社區年終總結

時間：2022-06-17 16:10:28 年終工作總結我要投稿

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社區年終總結模板匯編7篇

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫一份總結了吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的社區年終總結7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

社區年終總結模板匯編7篇

社區年終總結篇1

　　20xx年鹿源春社區民政工作認真貫徹落實黨的方針、政策和國家關于民政、殘聯的批示精神，緊緊圍繞街道辦事處工作目標任務，充分發揮民政職能作用，努力提高社會保障功能，不斷強化社會管理，進一步規范民政工作的要求，圓滿完成了民政各項工作，現將工作總結如下：

　　一、我社區現共有人口12741人，截止20xx年底享受最低生活保障321 戶，共有殘疾人 119 人，在辦理相關手續時，社區本著為民服務的宗旨，以優質的服務為民排憂解難。

　　二、認真做好低保管理工作，嚴格按照低保工作要求，及時了解困難居然民生活狀況，將符合低保條件的困難居民納入低保范圍，基本實現了動態管理，使廣大困難居民的基本生活權益得到了較好的保障。對新增的低保戶，嚴格按照“戶主申請一入戶調查一民主評議討論一張榜公布”的`程序辦理，有效地提高了透明度，堵塞了優親厚友的不良現象。對低保邊緣戶，耐心做好解釋工作，講清政策，盡可能給予各類救助，逐步幫助他們走出困境。

　　三、在今年的廉租住房補貼發放工作中，我社區共辦理了 152 戶，低收入家庭認定131戶，給35戶居民戶辦理了城市最低生活保障金。。為38戶低保家庭申請了實物配租，保證了低收入家庭生活有了基本保障，充分把黨和國家和關懷送到困難居民家中，維護了社會的穩定和發展。

　　四、在完成殘疾人工作方面，我們堅持每月對殘疾人召開一次會議，對他們進行宣傳教育，教育他們要身殘志不殘，讓他們感覺到雖然自己是社會中的弱勢群體，但黨和社區會從各個方面對他們進行幫助。

　　五、每年的春節期間，我們社區都會為老年人、優扶人員送去衣物和慰問品，對孤寡老人和老年人，我們會經常入戶走訪慰問，通過摸底調查，對社區的60周歲老人登記造冊，為30個80歲以上低收入家庭老人辦理了高齡津貼，為13位優撫人員辦理了醫療卡，社區盡最大努力及時為他們解決生活中實際困難。

　　總結一年來的工作，雖然取得了一些成績，但仍存在著一些不足，各種救助措施還不完善，廣大的弱勢群體，尤其是殘疾人還需要社區加強對他們的幫扶。今后的工作我們將繼續落實“以民為本、為民解困”的工作宗旨，為廣大居民服務為最需要幫助的困難群眾服務，深入居民，了解民情，掌握民意，傾聽民聲，從細微處入手，從點滴做起，實實在在為困難群眾辦好事，真正讓群眾感受到黨和政府的溫暖。

社區年終總結篇2

　　通過管理處全體員工的汗水澆灌，××家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124，已產生利潤56336元，**年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢?下面我就××家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

　　一、鞏固**年新增的利潤增長點

　　**年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，**年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

　　二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域

　　**年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，**年工作中，××家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活

　　動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。

　　三、提升管理、以人為本、穩步發展

　　人能創造一切，管理處在**年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

　　一份汗水一份收獲，××家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在**年工作中我們雖然取得了一定的成績但**年工作還不能松懈。我們相信××家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在**年工作中譜寫出新的篇章。

　　**年在我們全體同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過，我們甚至來不及回首。今年一年的培訓工作對于公司來說是里程碑式的一年。年初，公司提出了眾多高難度的目標和要求。最終在全體員工一致的努力中，開拓進取，眾志成城的圓滿完成了全部培訓工作目標，同時也使公司很多方面取得了實質性的突破。為**年的培訓工作畫上了一個完美句號。也為新的一年奠定了良好的基礎。在此，公司年度培訓工作報告如下：

　　轉眼間，接受新員工培訓已近一年時間，由于公司事先對新進員工的培訓工作作了周密細致的培訓計劃，再加上培訓期間領導們關心、責任培訓師細心的.安排和新老員工積極的配合下，培訓工作進行得緊張有序并取得很好的效果。

　　為了使培訓達到很好的效果，結合公司的實際情況，我們分階段進行了相關的培訓工作，采取一對一的互幫互助，在最短的時間內學到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基礎。

　　公司組織新員工認真學習了嘉德(誠信·團隊·溝通·價值)企業文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷售文化(我們銷售的不僅僅是我們的產品，還有我們的服務)內涵;同時還進行安全教育，讓新員工認識到安全意識、安全觀念、安全素質和安全行為的重要性。

　　第一階段文檔知識和市場部工作流程的培訓;通過組織架構輕松自如地了解到公司市場的劃分和布局;通過市場部工作流程的培訓，更輕松地明白我們工作做什么?誰來做?怎么做?如何保障從接訂單到訂單完成所經過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎。

　　第二階段專業理論培訓;責任培訓師制定了詳細的培訓內容，并讓其提前預習培訓內容再接受培訓。在每培訓完一個知識章節后，責任培訓師就會將學習的知識進行考試來考核培訓效果，通過這種考試，同時對新員工存在疑問的知識點進行回顧。

　　第三階段學習現場知識，積累現場寶貴經驗的培訓;平時就由老員工帶領她出去拜訪客戶，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶交流溝通，在打交道過程中自己的目標是什么，在完成目標之前要做哪些準備工作，包括談話內容的先后次序，及交流過程中的注意事項，這樣也有利于她學習和消化理論知識，從而達到更好的效果。

　　概括起來有如下幾點：

　　1.熱愛學習，能自覺學習密封資料、營銷知識;學習能力較強，對于不懂的地方，能主動提出，尋找答案。

　　2.性格開朗，在同客戶交流中能找到一些話題溝通，比如時事要聞等，使談話內容多樣性。

　　3.能主動的完成日常工作。

　　4.專業知識還不夠，需要多學習。

　　5.在同客戶溝通的過程中，一些禮儀和細節還需要完善。

　　總體來說，通過這次培訓達到了預期的效果，那當然這與全體員工的努力是分不開的，相信大家再接再厲爭取最后為完成**年銷售目標完滿的成功!

社區年終總結篇3

　　20xx年是人保財險股份制改革上市后的第二個年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執行新規定的一年。我公司在市分公司黨委、總經理室的正確領導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經營業績。

　　20xx年，我司實收毛保費****萬元，同比增長*%，已賺凈保費***萬元，凈利潤***萬元，賠付率為**%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。

　　1、計劃落實早、措施

　　20xx年初，我司經理室就針對**地區保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。

　　在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。

　　2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

　　今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務。

　　一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。

　　二是與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。

　　三是已失業務不放棄。我們不僅對20xx年業務臺賬做到筆筆清晰，并要求業務內勤把20xx年展業過程中流失的業務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。

　　3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。

　　**地區現有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理)經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司(大地產險)在我縣爭奪業務，而**地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的'業務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：

　　一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對**地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。

　　二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“回流”業務，使其他保險公司的工作處于被動狀態。

　　三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

社區年終總結篇4

　　20xx年，xx社區統計工作在鎮黨委和鎮經發辦的正確領導和大力支持下，認真貫徹執行《統計法》，緊緊圍繞鎮黨委提出的總體目標和鎮經發辦的要求，經過全體統計工作者的積極努力、辛勤工作，較好地完成了今年統計工作任務。現將20xx年度工作總結如下：

　　一、加強統計基礎工作建設

　　1、不斷建立健全社區統計規章制度，規范統計工作程序，嚴格落實統計人員崗位責任制，保證統計數據的準確性、及時性和全面性。

　　2、加強統計人員隊伍建設，提高統計人員素質。對無證上崗統計人員進行及時培訓，實現了持證上崗，提高了統計人員的業務素質。

　　3、加強信息質量考核，做好原始記錄、統計基礎臺帳、統計資料的管理，促進了統計資料積累的制度化、規范化和標準化。

　　二、認真完成上級主管部門的統計調查任務

　　20xx年，通過社區所有工作人員一年的不懈努力，圓滿完成了上級主管部門下達的各項常規和臨時性統計調查任務，先后完成了關于開展“四上”單位基本情況和主要數據核查工作、轄區內商鋪信息統計、統計“六五”普法宣傳工作、全國第六次人口普查后續工作、5‰人口變動和“平安浙江”調查工作，以上這些調查工作綜合反映了當前我轄區居民的家庭人口情況、企業情況等等，為今后制定經濟社會發展規劃和有關政策提供了客觀準確的依據。

　　三、當前統計工作中存在的問題和不足

　　在20xx年度統計工作中，雖然取得了一些成績，但我們工作中還有很多不盡人意之處，當前搞好統計工作，還存在著以下一些問題和困難：

　　1、人手少任務重。隨著經濟社會的不斷發展，上級部門、社會各界對統計工作的需求越來越強，對統計的要求也越來越嚴格。我們深感身上的'責任重大，任務艱巨，所以統計工作越來越難搞。由于社區只配有一個統計員，平時主要忙于應付各項調查和報表報送，沒有時間去做一些長遠的計劃和對一些數據資料的整理歸檔。

　　2、統計業務培訓抓得不夠，新社區統計員剛剛開始從事社區統計工作，業務不純熟、工作效率和質量不高，需要統計員努力學習，提高統計能力。

　　3、統計服務功能有待提高，統計人員為領導決策提供有價值的統計分析報告等，與領導的要求有很大的差距。需要加強統計服務，全面提升統計服務水平。深入調查分析，積極撰寫各類統計信息和資料，做好統計數據、統計分析，加強進度分析，注重及時性，突出時效性，深入分析經濟運行狀況，為領導決策當好參謀。

　　總之，20xx年社區統計工作圓滿的完成了各項調查任務和報表任務，并得到鎮黨委政府和上級統計部門的表揚和好評，在取得成績的同時，我們要不斷的加強自身的學習，提高自身的業務技能，為今后的工作鋪好堅實的基石，也為各部門服務作好充分的準備。

社區年終總結篇5

　　20xx年， xx社區在xx鎮黨委、政府的正確領導下，在轄區單位及廣大居民的大力支持下，社區工作人員團結一致，積極工作，堅持以人為本，充分發揮為民服務的作用，為民做好事，辦實事，展現出了和諧、熱情、進取的xx社區，較好的完成了鎮黨委、政府及上級有關部門交給的各項工作任務。回顧一年來的工作實踐，現總結如下：一、認真開展社區黨建工作，充分發揮黨組織作用

　　1、抓好兩委班子自身建設。一年來，社區認真抓好黨支部、居委會兩委班子成員的思想建設、作風建設和組織建設。堅持黨員“三會一課”制度，開好支部大會和支委會，規范黨建工作，抓好黨員教育管理，注重黨員日常政治理論、業務知識學習，積極引導黨員干部通過學習把握正確的政治方向。

　　2、積極開展活動，增強黨員凝聚力。開展“獻愛心”活動，關心弱勢群體。平時對生活困難和年老及體弱多病的黨員進行了慰問；春節、建黨節等重大節日上門慰問社區困難黨員和困難群眾，發放慰問金；利用社區愛心超市籌集的衣服、糧、油等生活用品，發放給困難居民，切實送去黨組織的關懷。

　　3、注重培養和發展新黨員。黨支部嚴把發展黨員質量關，認真做好了培養、發展、納新工作，今年社區黨支部接受入黨積極分子入黨申請書份，有名同志被吸納為預備黨員，有名預備黨員轉正，增強黨員隊伍的新生力量。

　　二、關注民生，把各項惠民政策落到實處。

　　1、城鎮低保。社區居委會通過各種渠道來宣傳國家的城市居民低保政策，及時掌握低保對象的信息，堅持全程實行民主評議和“三榜公示”制，做到公平、公正、公開。截至20xx年9月低保年審，我社區共有享受低保生活保障對象227戶，保障人口344人，月發放保障金 39470元。全年共計取消低保對象15戶，新增18戶，變更低保金額13人次，積極落實最低收入家庭廉租住房租賃補貼政策，體現了動態管理下的應保盡保。

　　2、醫療救助。今年累計醫療救助對象227戶344人，而且每戶救助對象做到入戶調查，資料審核，開展民主評議并及時向外公示，接受居民的監督。

　　3、勞動保障。我社區努力拓寬就業渠道，解決部分居民的再就業。今年以來，共安排“4050”人員就業人，下崗失業人員再就業人，其中推薦6人到成都富士康工作，全額完成了鎮黨委政府安排的富士康招募任務。

　　4、小額人身保險。對今年三月開展的農村小額人身保險工作社區作了廣泛宣傳，超額完成了鎮政府下達的任務。

　　5、城鎮醫保和城鄉居保。積極宣傳城鎮居民基本醫療保險和城鄉居民社會養老保險政策，發動居民積極參加城鎮醫保和城鄉居民養老保險，截止至12月15日，城鎮醫保參保人數人。截止至12月25日，城鄉居民養老保險參保人數231人，其中60歲以上老人194人，16—59周歲居民37人。

　　6、60歲以上農村籍退役士兵生活補助。對60歲以上農村籍退役士兵發放生活補助，是我縣又一項新的惠民政策，因為涉及時間長，收集資料難，社區做了大量細致的`工作，登記申報11人，已審批7人，還有4人還在審核中。

　　三、維護社會穩定，抓好綜治維穩工作。

　　1、安全防范。社區通過多渠道進行安全宣傳，逢會必講安全生產，發放安全生產手冊200本，增強群眾安全生產意識。成立了10人的義務巡邏隊，協助公安派出所進行安全防范巡視，每晚輪流在轄區內進行巡查，起到消除安全隱患，打擊犯罪，震懾壞人，保護居民群眾的作用，為社區創造良好的社會環境。

　　2、禁毒與反邪教。在社區內以禁毒宣傳單，入戶宣傳等活動形式，居民的禁毒意識。目前我社區無新滋生吸毒人員，無制、販毒行為。密切防范等邪教活動，社區沒有一例習練者及集體鬧事、集體上訪事件等非法活動。

　　3、人民調解。加強社區人民調解規范化建設，積極排查和化解人民內部矛盾，按照“預防為主，教育疏導，依法處理，防止各類矛盾激化”的原則，把各類矛盾化解在萌芽狀態，維護社會穩定。今年，調委會共受理民間糾紛29件，調解結案29件，結案率100%，調委會主任趙大林擬被合江縣司法局評為人民調解能手。

　　4、維穩信訪。社區干部對待群眾來訪熱情接待，認真聽取群眾反映的問題，糾紛及時處理，意見及時解決，全年沒有一例上訪案件。

　　四、衛生整治工作。

　　1、落實門前三包責任制，確保門前環境衛生。社區與轄區內臨街的單位、門店、住戶簽訂市容環境衛生管理責任書，積極配合城管執法大隊查處影響市容環境衛生的違法行為。

　　2、積極開展衛生大掃除活動。集中社區志愿者參加社區組織的義務勞動，積極開展“每周一小時義務勞動”活動，著重清理衛生死角，清除“牛皮癬”，全年組織突擊衛生次，參加人次，確保轄區內良好的衛生環境。

　　3、開展春、季滅鼠除蟑活動。組織轄區單位及居民投放滅鼠藥，將鼠密度控制在國家標準范圍之內，提升了社區生活環境質量。

　　4、積極處理群眾反映的衛生問題。今年三月，天強市場外側居民院群眾反映菜農在該居民院擺攤賣菜，不僅影響環境衛生，還造成擁擠妨礙附近居民的正常通行以及形成噪音影響正常休息，接到群眾反映后，社區十分重視，通過組織義務隊值勤，把菜農歸入天強市場內管理，終于得到徹底治理。

　　五、計劃生育工作。我社區有育齡婦女人，上環人，結扎人，藥具人，新婚對，為位育齡婦女發放生育證，20xx年度共出生人，男人，女人。對違反計劃生育人員進行批評教育，協助計生部門抓好社撫費征收工作，全年轄區內社撫費征收共計元，超額完成了征收任務。

　　六、殯葬改革工作。20xx年我社區共死亡人，火化人，土葬人，征收未火化費元。

　　七、征兵工作。我社區積極抓好20xx年度冬季征兵工作，廣泛宣傳，對應征入伍對象及時送檢，協助征兵部門做好應征青年的政審工作、復查工作，今年共輸送3名優秀合格青年應征入伍。八、存在問題

　　1、衛生治理方面：

　　（1）天華醫院臨林海大廈放置的垃圾箱地處公共場所，垃圾異味影響周邊環境，特別是夏天滋生大量蒼蠅影響附近居民正常生活，群眾意見較大，造成部份居民不交垃圾清運費，該垃圾箱有望得到合理放置。

　　（2）天泉東街3號樓院內、天泉路一號樓垃圾箱附近由于周邊居民亂倒垃圾，通過治理后保持衛生時間不長，不斷形成衛生死角，還有待加強對居民的宣傳教育，養成良好的衛生習慣和保持環境衛生的自覺性。

　　（3）“牛皮癬”問題還沒有有效的治理措施。

　　2、殯葬、喪事改革方面。由于受傳統觀念的影響，親人過世后采取火化的方式還未得到居民的完全接受，仍有部份居民堅持進行土葬，還有少部份居民對鎮政府禁止在場鎮舉辦喪事活動懷有抵觸情緒，有待進一步加大力度做好這方面的工作。

　　總的來說，社區20xx年度雖然做出了較好的工作成績，但也存在一些問題。今后，我們將把不足之處加以改進，以為民服務為主旨，立足社區，把各項工作做得更好、更加完善，圍繞20xx年的工作目標，實現新的跨越，更上新的臺階。

社區年終總結篇6

　　冬至節到，歡歡喜喜。20xx年12月22日下午，深圳市東西方社工服務社駐螺嶺社區服務中心舉行了螺嶺社區義工20xx年工作總結暨志愿者表彰會，此次冬至節團聚一起，共敘佳話，通過義工工作總結及表彰活動對螺嶺社區服務中心20xx年作出貢獻的義工個人表示感謝，同時征集20xx年義工活動需求。

　　回首20xx，感恩20xx。社工首先和大家一起回顧20xx年的義工服務以及義工活動，并且進行全年工作總結，討論如何進一步改善義工服務質量。隨后，社工向20xx年螺嶺社區優秀義工頒發證書，表彰他們的杰出服務。獲獎義工向大家發表了感言，“也許我們做的'事情不是驚天動地，但我們盡心盡力幫助人，正所謂送人玫瑰，手有余香，人人都獻出一點愛，這個世界將變成美好人間”，每一位義工分享了在服務中的收獲和感動，頻頻收獲大家的掌聲，同時表示將繼續為螺嶺社區居民提供最好的義工服務。

　　展望20xx，快樂20xx。社區義工來源于社區，服務于社區，在螺嶺社區這一年的活動中，義工們默默付出，不求回報，貢獻自己的力量為社區服務。20xx年將繼續為大家傾心服務，開展義工注冊、培訓、團建并規范制度，開展大型活動，尤其要與其他社會組織合作開展義工服務，提升螺嶺社區義工隊服務質量。

　　活動最后，再次感謝義工們這一年來對社區的付出以及對社工的協助。同時歡迎更多居民朋友加入螺嶺社區義工隊，共同建設更美好的螺嶺20xx年。

社區年終總結篇7

　　一、活動目標

　　根據上次探訪老人的情況，工作員感到組員在于老人接觸技巧方面仍需要有所提升，所以這次培訓的主要目的，就是在于讓組員更好的認識老人、了解老人、學習與老人相處的技巧。

　　二、活動內容

　　“耳聾眼花”的游戲，讓組員親身模擬老年人，感受老年人的生理特點。組員們分別扮演老人和義工，“老人”戴上特別的眼罩，分別模擬老人常出現的眼疾——青光眼、白內障、紅綠色盲等，在義工的扶助下，完成一些任務。另外一個環節是由一人塞上耳塞，扮演老人，另一人扮演義工。義工用正常的語速和音高和老人說一段話，說過之后老人復述。通過這個游戲，讓組員感受到老人由于生理機能退化而遇到的一些視覺、聽覺方面的障礙。組員在親身感受了老人的生理特點之后，更能夠理解老人的心理特點，從而產生了解老人感受的同理心。

　　之后，工作員設置了一系列的場景，讓組員根據場景中的情況來討論所需要注意的地方。如“老人將剪刀等危險物品放在床頭”、“老人的食物已經過期”、“老人的房屋需要修繕”……組員討論了在各種場景中義工可以做的事情以及需要注意的事情，組員特別意識到，要充分尊重老人的意愿，尊重他們的生活習慣。

　　三、活動過程

　　扮演過老人后，組員都分享了自己的經驗。他們表示在當時的視覺、聽覺情況下，確實很難完成指定的任務。老人需要義工幫助他完成任務，但是這并不意味著義工替他完成。組員討論了“助人自助”的兩層含義，一是幫助他人同時也是幫助自己；另外一層意思是幫助他人，讓他能夠生發出自己幫助自己的能力——舉例來說，我們要幫助一個人學會走路，而不是做他的拐杖。組員都覺得這個理念很有道理，只有這樣，受服務對象才不是依賴你，而是受到了你的協助。

　　在場景討論中組員們各抒己見，有些想法非常特別，也相當合理。另外，他們特別意識到，無論在服務老人的時候遇到什么狀況，最主要的是尊重老人的意愿，要尊重老人的生活習慣和行為方式。

　　四、活動效果

　　組員在活動中親身扮演了老人，體驗了老人的生理特征，對老人的心理特點也開始有所理解。場景討論中組員討論到許多與老人相處需要注意的技巧，幫助組員今后更好的服務老人。

　　一、活動目標

　　此次探訪活動是在多方籌備后真正意義上開展服務，此前，小組了解了社區的`需求、確定服務對象、與服務對象建立關系、了解服務對象需求、接受與老人接觸的技巧培訓，在經歷了這一系列的準備工作之后，此次再次探訪老人，是小組真正意義上第一次開展服務。

　　二、活動內容和過程

　　在探訪老人之前，工作員協助組員回顧了第二階段各次活動，從開始確定**社區作為服務社區，到全面的社區調查，根據社區情況確定服務對象，了解服務對象的需求，到接受老人相關培訓，直至當日的探訪老人。組員們討論回顧了曾經做過的活動、曾經學到的知識，以及當時當日的一些感受。通過這個過程，組員們清晰了整個從調查到服務的思路，掌握了活動策劃的知識和技巧。

　　義工小組走訪了之前的兩戶老人，對老人近期的生活狀況作了了解。從探訪的過程來看，組員與老人接觸的技巧有明顯的提高，都能夠尋找老人喜歡談論的話題，積極地與老人攀談。但是仍有一些需要改善的地方，組員有時對老人的生活方式不大接受，言語態度上表現出不理解；另外有的組員開的玩笑不合時宜，不能夠被老人所接受。

　　探訪后，小組組員對剛才的活動進行了小結。組員分享了個人覺得自己以及他人做的好的地方，和需要改善的地方，上面的幾點也有所提及。在下次的培訓中需要涉及多一些接納方面的培訓，鍛煉組員接納老人不同的生活方式。

　　此次活動后，工作員交待了第三階段的培訓內容和工作人員的調動情況。

　　三、活動效果

　　這次活動回顧了整個第二階段各次活動的情況，幫助組員梳理了從調查到服務的整體思路，組員掌握了活動策劃的知識和步驟。這對于他們以后自己搞活動是非常有幫助的。組員表示，第三階段，他們打算開展一些其他方面的活動，但是**社區的老人服務仍然會作為他們的一項長期服務一直做下去。

　　此次探訪活動雖然在一些方面還有待改進，但是相對上次來說，組員們的表現已經相當進步，許多不敢說話的組員敢于開口與老人交流，另外，工作員發現，部分組員培訓后會認真地看培訓所發的資料，以提升自己與老人交流的技能。

　　第三章參加者回應

　　義工心聲

　　在**社區作全面的社區調查

　　“我們在**市場做調查，去村委會了解村內老人的情況，居民都很配合；他們的生活、治安還有其他方面都需要幫助；我感到沒什么是我們義工能幫到的，人們對義工不太熟識”

　　根據調查情況確定服務對象——老人

　　“去探望了兩戶老人，感觸良多；感到去拜訪時，講話要注意老人的情緒，不可以講一些令老人激動的話題；覺得老人自己和我們聊的時候很開心，很好聊；我知道了他們以前的歷史還有知道了他們的需求”

　　探訪老人，了解服務對象需求