書店個人年終工作總結

時間：2020-10-05 12:32:08 年終工作總結我要投稿

書店個人年終工作總結

　　總結是做好各項工作的重要環節。以下是YJBYS小編為大家整理的書店個人年終工作總結范文，歡迎閱讀！

書店個人年終工作總結

　　篇一：書店個人年終工作總結

　　市新華書店在省集團和市店的正確領導下，在當地政府和教育部門的關懷支持下，全店干部、職工高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導下；認真學習黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神，認真貫徹落實科學發展觀要求，團結一致，奮力拼搏，實現銷售610萬元，超過年計劃的12。4%，實現利潤12萬元，圓滿完成了上級下達的利潤指標。尤為可喜的是教輔銷售額實現163。8萬元，比上年增長———萬元，一般圖書銷售實現13。7萬元，比上年增長128%。

　　一、加強企業文化建設企業文化是一個企業的靈魂，良好的經濟效益來源于良好的企業形象，良好的企業形象則依賴于優秀的企業文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業文化建設。一是提升服務理念展示“新華”風采。新華書店是服務社會、服務群眾，推銷精神產品的“窗口”行業，服務態度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽，因此，我們把不斷提高員工素質當作樹立書店整體形象的主要工作來抓。二是加強隊伍建設，凝聚“新華”力量。團隊是企業的精髓，擁有一直政治素質高、全局觀念強、具有開拓創新精神、愛崗敬業的員工隊伍是企業的一筆巨大財富，因此，我們進一步加強員工隊伍建設，增強企業的凝聚力和戰斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學習和文化業務學習，積極準備參加省、市星級營業員的考試。三是深化企業改革，激活企業活力。通過改革，進一步轉化企業經營機制，優化資源配置，調整內部機構，建立和完善人事用工制度，推進了企業持續健康發展。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團結在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團結就是力量，團結就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。

　　二、抓好教材、教輔的征訂和發行我們店始終把抓好教材、教輔的征訂和發行工作做為我們店的頭等大事來抓，因為教材、教輔是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時機，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書店的新老員工，幾年來為做好全市中小學教材、教輔發行工作，團結一致，勤奮工作，在確保“課前到書”的同時，全面做到了送書到校，實現了優質服務。特別是，我們進一步加大了工作力度，成立征訂、發行領導小組，組長由經理親自擔任，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領導協調，把工作都做到開會之前，協商好訂哪個版本、哪個出版社，哪本書對學生最有實用性。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議，分析研究問題，交流各校的征訂工作經驗，部署教材征訂發行工作。工作的實踐使我們深深地體會到，在教材征訂發行工作中，不僅要與教育局協調好關系，還要與各學校的校長、經辦教師協調好。總之對教育局上下關系必須密切聯系，才能同心協力把教材征訂好發行好。一年來由于我們的努力，教輔書大幅增加，收到可觀的效益。教材發行，保證開學前“送書到學校”，對于缺、錯、少書的我們及時更換，及時補充訂數。熱情滿意的服務受到教育局領導、老師一致好評，現在與教育局的合作越來越密切，越來越鞏固了。近期我們又與中小學校聯合開展了共育共建活動，把學校圖書館延伸到書店。我們還為中小學生辦理了購書卡，學生們可憑卡買到喜愛的打折圖書。這樣，不僅為中小學生提供了優質服務，又為書店帶來了可觀的社會效益和經濟效益。

　　三、加強經營管理我們始終把加強書店的經營管理，當作重要工作來抓，把錢花在刀刃上，健全各項規章制度，嚴格執行財經紀律，對教材、門市半年一清點，出現差錯由組、個人負責，做到賬物相符，財務帳單相符，及時報表，及時結算劃款，及時作好預收款的收繳工作。特別是在清產核資工作中，店領導親自抓，充分調動工作人員的積極性，較好的完成了各項工作任務。教材、門市按省規定的成本費用核算，實行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達到滿負荷工作。今年下半年，又投資十余萬元，更新貨架，改善售書環境，我店現已成為遼寧圖書發行有限公司的連鎖店。關心職工生活，充分調動職工的積極性、創造性，發揮職工的內在潛力，使職工真正把單位當成自己的家，關心企業、關心經營、關心銷售，形成親如一家的團結氣氛和強大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優質服務的崗位。

　　四、加強一般圖書銷售一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發行戰略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法：一是加大門市工作力度。在進貨方面，今年，適當壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應增加了科技、社科，計算機和工農業用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。二是積極開拓農村市場。為了增加一般圖書銷售，滿足全市人民的精神文化生活，為了一般圖書銷售，我們店多次研究，想盡辦法，制定了營銷措施，增加圖書品種，改變圖書品種結構不合理，進貨次數少的弊病，門市必須做到勤進、勤退，滿足多方面多層次的讀者需要。營業員對讀者做到主動、熱情服務，圖書擺設整齊，讓讀者一進門就有煥然一新的感覺，圖書上下擺設勤換位置。為了增加圖書品種我們去吉林、沈陽進貨多次，解決了省批銷不能進貨的困難。積極開展圖書競賽活動，利用節假日組織職工開展活動，早開門、晚關門，室內、室外懸掛標語，圖書、教輔讓利九折、對折，讓讀者得到實惠。為積極響應黑龍江省委宣傳部、黑龍江省新聞出版局主辦的“書香龍江”讀書節活動的號召，深入貫徹落實市委、市政府，市委宣傳部倡導的“書香”全民讀書活動，我店于5月1日至6月1日在舉辦以“沐浴書香、傳遞文明”為主題的全民讀書活動。活動前，黑河市書店總經理、市書店經理同志親自帶領有關人員赴沈陽、長春等地選購圖書，共選購圖書四千余種，一萬余冊，為開展全民讀書活動奠定了堅實的物質基礎。5月1日上午9時，市委宣傳部部長同志、共青團市委書記李映棠同志親臨書店參加活動，并發表講話，拉開了我市全民讀書活動的序幕。之后，開展了一系列豐富精彩的文化活動，給我市市民帶來一場“文化盛宴”我店還根據每年的“六一”兒童。節，家長們都把選幾本好書送給孩子作為珍貴的禮物這一特點，結合本店實際，自今年五月份以來就積極組織貨源，共組織3000多種少兒圖書充實貨架，以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。這3000多種少兒圖書，涵蓋了知識性、趣味性、娛樂性和教育性的多元化統一，而且緊緊抓住當前熱點，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇。《小如大人成長必讀》《世界童話》《經典童話》《陽光少年系列叢、、、書》等等均在門市中集中陳列。同時，為回饋小讀者，特別推出“兒童讀者六折售書”活動，即在5月25日至6月30日期間，兒童讀者在門市購書全部六折。書店全體職工又紛紛走出店門，深入學校、運動場等開展真情售書活動，收到了很好的社會效益和經濟效益。

　　篇二：書店個人年終工作總結

　　時光飛逝，轉眼XX年即將過去，又將迎來新的一年。來到公司快兩年了。我的工作崗位是在前臺，我的職責是接待客戶，為他們辦理業務和解答有關業務上的問題。回顧一年來的工作，我問心無愧。在這一年里，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面增加了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。在人員少，任務量重的情況下，能夠按時完成本廳和公司交給的任務。按照公司的要求，24小時不關機。不管是在工作時間內還是在休息時候，都能對客戶提供咨詢和服務，得到了客戶的認可和表揚。跟同事關系融洽，得到了大家的信任。有著很強的團隊精神，愛護集體榮譽，在多次明查暗訪中為公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓學習。刻苦鉆研，努力提高業務水平。在公司組織的業務考試和競賽中取得了不錯的成績。在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。三年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國移動沽源縣移動分公司，光榮成為一名營業員。營業是展示我們移動企業形象，體現我們“移動人”精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。營業員，是企業最普通、最平凡的崗位，作為企業的最前沿，代表著移動的企業形象，保持本企業在市場競爭中的優勢，與我們營業員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的客戶，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。 “急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務宗旨。

　　今年二月的一天下午已經下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業廳試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業廳認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶，而且在業余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經常到營業廳辦業務的用戶，他見到我就著急的說：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業廳辦理業務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我帶來的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我帶來無盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務

　　每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業蓬勃發展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，新業務的不斷推出，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業工作。朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務，我們移動公司的明天將再創輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩！”現在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

　　篇三：書店個人年終工作總結

　　我們很有幸在學校的鼓勵下踏上了社會實踐的旅程。不但豐富了我的見聞，同時也鍛煉我的意志，也讓了解了許多為人處世的道理。

　　我與幾個同學經過商量后，一起來到了位于解放西的新華書店。我們的工作很簡單，主要是在門口存包，在收銀臺蓋章，將一些新書上架。那里工作的哥哥姐姐也很照顧我們，累了就讓我們坐下看攤。一連七天六七小時的工作時間，任務也相當的艱巨。恰不巧又敢上了寒流，每天的行程變的艱難，但我們還是堅持下來了。

　　這個世界上沒有十全十美的人，難免都會犯小錯誤，我也不例外。工作的時候難免有時會精力不集中。有時待客禮貌上有欠周到。加上天氣不好的原因，有時總會抱怨幾句。有時客人會對我們抱怨，心里真的很冤枉，很不服氣，但又不能對客人發火。這時我總是會想到以前我也曾扮演過這樣的角色，心里感覺十分的后悔。也許當時的'我能站在別人的角度思考問題，客人能站在工作人員的角度思考問題或許人與人之間交往會變的無比的和諧，人與人之間就不會有怨恨，有誤解，人們就不會沖動。

　　直到這次的實踐結束我才真正體會到我還是一個什么都不懂的小毛孩。我才真正的體會父母為了我們在外面奔波的艱辛，我真正的感覺到我每次與父母鬧別扭的不安。成長應該不單單是個子長的比以前高，知識比原來越來越豐富，而是我們應該越來越為我們身邊的人著想。

　　我想這次實踐也許只是我們邁向社會，邁向人生的第一步。以后我應該更加積極的參加這類活動，學習更多的知識，增強適應社會的能力。

　　篇四：書店個人年終工作總結

　　20XX年的日歷即將翻過，縣新華書店年終工作總結。一年來，我店在省、市主管部門的正確領導下，在當地縣委、政府及相關部門的大力支持下，全店上下以“三個代表”重要思想為指導，以黨的十七大和十七屆三中全會精神為指引，努力學習實踐科學發展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達的各項工作任務，同心同德、埋頭苦干，和諧創業、科學發展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收。

　　一、主要經濟指標完成情況

　　全年完成銷售凈收入1100萬元，實現利潤56萬元，分別占年計劃的100%和100%；其中教材教輔銷售916萬元；連鎖中心銷售凈收入46萬元，同比增長4%。

　　二、所獲榮譽稱號

　　1、省發行集團科學計算器銷售先進單位；

　　2、xx縣敖陽街道計生工作先進單位；

　　3、xx縣機關工委“十面紅旗”先進基層黨組織；

　　4、xx縣勞動社會保障先進單位；

　　5、xx縣先進工會組織；

　　6、全省中小學教材發行先進單位。

　　三、主要工作

　　（一）精研政策、把握機遇，做好教材教輔發行工作

　　我們按照上級主管部門對教材經營工作“高效、扎實、主動、細致”的要求，進一步強化服務意識、提高服務水平、優化服務質量，做好細節工作，維護好教材發行市場，圓滿完成“課前到書，人手一冊”這項政治任務。09年共發行一類免費教科書共：68萬余冊，碼洋：300余萬元；發行二、三類教輔書共：87萬余冊，碼洋：500余萬元。

　　09年是國家全面實行對義務教育階段學免費發放教科書的第一年。針對出現的新情況、新問題，我店積極應對，主動出擊，充分發揮全體員工的積極性，全面完成了教材發行工作任務。主要做法是：

　　1、鞏固公共關系、密切店校關系。平時我們注重？經理帶隊，深入到各學校進行走訪，征求意見，了解教材是否滿足教學需要及教材印刷裝幀質量，對有問題的教材做到當場調換，并向學校進行賠禮道歉。樹立良好企業形象，贏得了學校的認可。

　　5、加大教材款清欠力度。歷年來，個別學校因各種原因挪用占用教材款，造成學校欠我店教材款達到60萬元，嚴重影響到書店的正常運轉。按照去年我店與各校簽訂還款協議書，我們今年將欠款學校的欠款分推到市場營銷部每個人員的頭上，列入績效考核范圍之內，實行獎懲，規定在限期內按協議還清欠款，此項一舉，使得我店全年清欠近10余萬元。

　　（二）科學管理、注重營銷，一般圖書經營出成績

　　面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發行戰略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。1—12月份銷售51萬元，同比增長4%。其具體做法是：

　　1、合理調整圖書品種結構。在進貨方面，相應增加了科技、社科、計算機和農業科技用書的進貨量，積極調整了賣場圖書結構，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。

　　2。抓好門市規范服務，提高服務質量。以發行集團公司“星級營業員”評選活動為契機，在全店開展了“比一比、看一看”創先競賽活動，形成了一種學先趕先的良好氛圍，進一步提升了全體員工的服務意識，提高服務質量。

　　3。店堂內外營銷結合，擴大一般圖書銷售。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初，對每個員工制定了店外3000元的銷售任務，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷售。同時，積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動：春節期間舉辦了“迎新春圖書展”；“五一”期間舉辦了黃金假日圖書展；“六一”舉辦了“快樂成長”少兒圖書展；春秋兩季開展了中小學教輔大聯展。奧運期間，開展了“迎奧運，讀好書”活動，通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節日氣氛，創造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時，我們抓好了全縣中小學生“迎奧運、促和諧”和“我的祖國”主題教育活動用書的征訂發行工作，共發行碼洋16萬多元。并與教育局成功舉辦了全縣中小學生讀書活動演講、征文比賽，產生了好的社會效果。

　　4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹，在節假日發布一些促銷信息，在春秋兩季開學期間，向全縣中小學重點推薦一些教輔用書，帶動了一般圖書的銷售。

　　（三）推進多種經營，實現多元化發展

　　1、繼續抓好科學計算器的銷售工作。我店08秋開學伊始，向全縣初中學生發了一封公開信，全面宣傳09年全省中考唯一允許進入考場、由全省新華書店總經銷的“信康”牌科學計算器在考試中的重要性和必要性，以我們的品牌優勢、價格優勢，得到了廣大學生的親昵。同時，我們及時組織有關人員，由分管副經理帶隊，深入到全縣十多個鄉鎮場中學，頂著烈日，進行擺攤設點，共銷售3339臺，銷售碼洋10萬多元。占全縣在校初一學生人數的80%以上。

　　2、抓好門市混業經營工作。九月份，根據發行集團制定的《關于在全省新華書店推進混業經營工作的指導意見》，我店及時對門市賣場進行了調整，在充分進行市場調研的基礎上，我們的文化用品超市于九月底正式營業，形成了目前上高最大的一個文體超市。

　　（四）強化班子隊伍建設，特色企業文化深入人心

　　1、班子建設力度得到加強，事業發展的基礎得以夯牢

　　事業成敗，關鍵在人，基礎在干部，核心在班子。我店始終堅持把加強班子建設作為重中之重，放在工作的首要位置來抓。一是堅持理論學習，提高班子整體素質。堅持理論學習，提高了理論素養和政治素養；通過學習“三個代表”重要思想，提高了領導經濟和各項工作的能力。二是堅持民主集中制，增進班子團結統一。完善了領導班子決策程序和機制，形成了既有集體領導，又有個人分工負責；既有明確職責，又有積極主動配合的良好氛圍，增進了班子成員之間的相互理解、支持和團結，

　　三是加強班子作風建設，提高班子自律意識。按照上高縣加強干部作風建設的若干規定，進一步加大了對班子作風的建設，通過集中學習、個人自學、網絡學習等多種形式，認真學習了中央、省、市、和主管部門關于領導干部作風整頓建設的相關文件，學習了胡錦濤有關重要講話。今年集中學習5次以上，學習面達到了100%。

　　召開了民主生活會，找差距，擺問題，促進各項工作的完善和發展，增強了黨支部戰斗力。“七一”期間，黨支部組織全體黨員進行了一次革命傳統教育活動，提高了黨員自身素質。以實際行動響應了年初發行集團公司黨委提出在全省書店系統開展“四好班子”創建活動。今年七月，縣機關工委授予我店黨支部、支部書記“十面紅旗”先進基層黨組織和優秀黨務工作者榮譽稱號。

　　2。加強教育引導，打造鮮明企業文化。

　　企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。我店在打造企業文化時，時刻不忘對員工的教育和引導。一是制定了具體的學習培訓計劃。結合隊伍素質現狀，不斷豐富練兵內容，創新練兵方式，不斷提高全體同志的業務素質和工作能力。每月要組織職工進行政治理論和業務知識學習。二組織進行崗位練兵活動。按照工作計劃，經過3—7月份為期五個月的理論學習期、業務技能操練期，11月份，我們組織全體員工進行政治業務理論知識考試，進行了獎優罰劣，對提升全員學習風氣、提高全員業務素質起到積極作用。三是開展“深入學習實踐科學發展觀”主題活動。把主題活動的開展與業務工作的開展相結合，作為良好工作環境的有效手段，加強組織領導，制定了《上高縣新華書店深入學習實踐科學發展觀主題活動實施方案》，通過不定期召開各種形式的座談會、現場檢查等方式，全面了解活動開展情況，及時總結經驗，認真查找問題。經市場營銷部向有業務往來的單位發放調查意見表120多份，征求找出了我們工作中存在的一些具體問題，經理室就此提出了初步整改意見，為進一步鞏固提高教材經營工作水平奠定了基礎。四是積極組織全員參與發行集團公司所發起的“問一問，想一想”主題大討論活動，收到心得體會近20篇，并在店務公開欄上出專刊一期。既貫徹了集團的重要精神，又強化了員工的責任感、使命感，在全店上下樹立起大局意識、憂患意識、進取意識。

　　（五）抓好精神文明建設，樹立良好的企業形象

　　去年我店被評為省級文明單位后，我店認真總結創建經驗，將好的傳統和好的做法引用在今后的工作中。一年來我店在精神文明建設方面主要做了以下幾方面的工作：

　　1、迎接省級文明單位復檢。除了在精神文明建設文字材料方面作出精心準備外，為迎檢，我店繼續進行樓院環境整治，年初將影響衛生環境、污染較大的飯館停止營業，引進一批新的無污染租戶；四月份完成了對四樓職工活動室的維修改造，添置活動設施；八月份對職工宿舍地面及排污溝進行維修，解決職工提出的問題，為我店員工創造良好工作環境增添了新的一筆。

　　2、積極參與新農村建設。一是今年在縣委組織的“三同三服務”活動中，組織全店黨員干部到扶貧包村點進行義務勞動，幫助村里解決了實際困難。同時，協助村里做好了換屆選舉工作和“優秀上高人”評選工作；二是搞好新農村文化建設，為包村點建立了一個圖書室，免費提供了書架和圖書，活躍了農民的業余文化生活。今年，我店共捐助新農村建設費達10000多元。

　　3、獻愛心，繼續開展扶貧濟困活動。每逢節假日店經理室成員都要對包村點貧困戶和對本店的職工遺孀進行走訪，送上一些生活用品及油米，向他們表示節日的慰問，帶去組織的溫暖。同時，我們繼續開展了對貧困學生的扶助，在去年的基礎上，今年又增加了兩個扶助對象，幫助他們完成九年義務教育的學習。今年，縣關工委拍攝的助學專題片《愛心助學遍地春》，對我店多年扶助貧困學子的事跡進行了報導，得到了省、市關工委的好評。六月份，我店一直扶助的一對孤兒姐弟倆經有關部門幫助，被美國人收養，我店經理鄒向榮同志參加了歡送會，并給他們帶去了學習用品及一些學習用書，勉勵他們在國外要好好學習，長大后不要忘了祖國，不要忘了家鄉。譜寫了去年店慶70周年晚會上“感恩”主題的后繼佳話。

　　4、積極參加抗雪災、抗震災捐款活動。今年二月份，南方發生特大冰雪災害，我店及時組織職工向災區進行捐款，并組織黨員干部到扶貧點幫助開展災后生產自救活動，為貧困戶送去了化肥和現金。今年5月，四川汶川及周邊地區發生大地震，我店全體員工繼續發揚“一方有難、八方支援”的傳統美德，向四川災區捐款4400元，表達了新華人對災區人民的一片心意。

　　5、關心老年生活。針對我店退休、退養人員增多的情況，我店成立了老年協會，選舉產生了協會會長。并安排了一名副經理分管老年工作，確定每月十五日為老年活動日，組織老同志參與戶內戶外活動，豐富了他們的業余生活。九九重陽節，專門召開了老同志座談會，會上經理室領導傳達了集團的一些重大決策和本店的經濟運行情況，轉達組織對老職工的關心，并聽取他們對今后單位及老年工作的建議。

　　6、關心職工生活、積極開展文體活動。按規定執行好了員工年休假制度，店工會組織充分發揮工會的職能作用，每年要組織全店職工進行一次健康體檢，職工生病住院，家中有事，店里都要派員前去看望和幫助。每逢節假日都要組織職工進行文體活動，活躍了職工的文化生活，聯絡了感情。今年我店成功舉辦了卡拉ok演唱比賽，全體員工積極參與，并選出了一名選手參加全市書店系統的卡拉ok選撥賽，榮獲了三等獎。

　　（六）、抓好綜治和安全生產工作，創建和諧平安書店

　　我店一直把社會治安綜合治理工作和安全生產工作納入重要議事日程，狠抓落實。年初店經理室與科室簽訂了責任書，明確了各自的責任，并將此項工作列入各科室目標考核內容。重大問題，重大活動及重要事項，一把手要親自過問，親自抓。建立健全內部安全工作的各項管理制度，積極配合縣綜治委及職能部門的工作，加強對社會治安綜合治理工作的組織協調和檢查考評，嚴格執行一票否決制度。落實領導責任制，實行單位一把手維護穩定工作包干制度，把影響綜治和安全生產的不利因素消滅在萌芽狀態。一年來，我店未出現任何上訪等事件和職工違法亂紀現象，沒有出現安全生產事故。

　　一年來，我店在省、市主管部門領導的關心和正確領導下，在工作中取得的一點成績，這些成績是全體干部職工共同努力的結果，但還存在著許多的不足，如：經營費用過高，特別招待費這一塊沒有很好的控制；職工技能水平和專業素質亟需提高，有的員工素質較底，崗位責任意識淡薄、服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業精神；門店規范化、標準管理不夠，進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面；市場營銷手段還不夠創新，人均購書額未達到全省較高水平；有的職工勞動紀律比較松散，上下班遲到早退，離崗現象有所發生；領導班子在解決提高職工生活待遇與企業生存發展矛盾的問題上還缺少有效的辦法。以上這些問題有待于在今后的工作中繼續加強思想理論方面的學習，克服困難，振奮精神，開拓進取，踏實工作，在改革工作中認真落實科學發展觀，樹立正確政績觀，為我店圖書發行事業又好又快發展做出應有的新貢獻。

　　三、XX年度工作目標和打算：

　　1、進一步加強對教材教輔的發行工作，積極應對新形勢新政策，保證經濟工作的平穩運作。力爭明年全年銷售凈收入達1150萬元。確保利潤56萬元。

　　2、抓好省級文明單位考核迎檢工作，進一步加強班子建設，創建“四好”領導班子，保持良好精神狀態，提高領導能力和駕馭能力。

　　3、進一步加強連鎖中心軟硬件建設，提升服務水平，爭取在連鎖中心添置監控系統。

　　4、搞好門市混業經營，進一步加強數碼產品和科學計算器銷售力度，將其作為書店新的經濟增長點。

　　5、抓好門市一般圖書銷售，力爭銷售比今年增長20%。

　　6、加強財務監管力度，開源節流，嚴格控制非生產性開支。

　　7、進一步抓好精神文明建設和綜治安全生產工作，創造一個良好的工作環境。

　　8、繼續抓好職工崗位練兵活動，提高全員整體素質

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