保潔部年終工作總結
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編幫大家整理的保潔部年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
保潔部年終工作總結1
物業保潔管理的范圍很多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業保潔管理談一下自己的體會。
寫字樓一般指辦公用房。即政府機構的行政管理人員和企事業的職員辦理行政事務和從事業務活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經濟業務活動的中心場所。
根據寫字樓的這些特點，物業公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業，消防、安全以及如何處理突發事件等知識的培訓，以提高自身素質和應急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應放在大廳和衛生間。特別是衛生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無污物，衛生間無異味，達到合格的標準。
俗話說“無規矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印；墻面無污漬；衛生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發現設備等出現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律，常檢查，常監督，做到有法可依，執法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發現問題隨時解決。對關系到政府等部門的問題以行文的`形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結一周的工作情況，布置下周的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規范化、科學化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經驗，互相學習、齊心協力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經過擦拭比較感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考核，提高她們的素質和服務水平。
再次，充分調動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務態度，對工作盡職盡責，兢兢業業，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態度卻有高低之別。看一個人是否能做好事情，只要看他對待工作的態度。不論職業的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環境，滿園的春色。社會各方面要關心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態度，才能積極的工作。
要搞好和保護好寫字樓的環境衛生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環境中更好的工作。這樣，不僅環境搞好了，我們的服務目的也就達到了。另一方面，員工的。服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業主提供更為優質的管理和服務。
本人自今年入職擔任物業部保潔主管。工作職責為負責園區A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業辦公區和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛生保潔服務監管管理。管理范圍較寬，分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況總結如下：
一、開荒工作
工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在著二次污染和重復的問題。xx系統截止到業主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多方溝通，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。在業主辦理入伙手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。
二、日常保潔工作管理
外判保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過xx次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。
同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規章制度。先后更新了公司的《保潔作業指導書》先后制定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據現場情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現，發現問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。
三、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境問題。
四、垃圾清運
垃圾清運公司自x月x日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前臺聯系業主，做到雙保險。
回顧這一年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到以下方面：
1、加強業務知識和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。
2、與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。
3、結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。
保潔部年終工作總結2
20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著"您的滿意，是我們永遠的追求"的物業服務宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先"的公司管理理念，以"上水平，創效益，樹品牌"作為公司的發展目標，"服務第一、客戶至上"作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20××年的工作打好基礎。
一、人員管理
保潔負責區域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各區域工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了工作標準，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
二、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到公司保潔工作的基本要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：現場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。
加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
三、保潔工作模式方面
在原有的七個單元的基礎上變為八單元，主要清潔工在樓道及外圍進行。在實施"無人清潔"的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期經常存在樓道衛生差的現象，導致樓道較臟。
在"本色清潔"方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因在建施工和市政道路施工，整體環境泥土較多，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。
四、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的'及時修訂。
（2）完成對外圍公共區域衛生日常維護工作。
（3）完成對新進員工的培訓工作。
（4）完成特約清潔服務。
（5）完成了配合房開活動的工作。
五、衛生質量監督方面
隨著ISO9001—20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
六、工作中存在問題
1、外圍泥土，無法有效的去除。
2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3、冬季外圍衛生無法達到清潔標準。
4、在保證衛生符合標準的情況下，清潔工具的更換配件費用將有一定上升。
七、工作安排
1、加強保潔部的培訓工作。
2、安排好保潔部的日常工作。
3、加強衛生質量檢查工作。
4、加強人員管理工作。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。
保潔部年終工作總結3
20xx年已經過去，保潔綠化部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，同時計劃xx年工作內容，并請領導指正和審核：
一、工作基本概況：
1、加深理解，提高服務意識。實行了每月召開月例會及培訓學習，通過例會讓員工及時了解公司動態及工作中的優缺點，并及時做改正不足的地方，通過學習使大家更深入的理解何為服務、如何做好服務及日常工作。通過學習讓大家有了團隊的意識，在保潔緊急缺編的情況下，服從安排將工作兼顧，讓保潔質量未受影響。
2、落實董事長提出的學習年，提前安排好每月的培訓計劃，其學習過的內容為企業文化、公司規章制度、儀容儀表、文明禮貌用語、日常工作技巧、各種清潔劑的使用方法等服務知識。保潔綠化部普遍人員文化程度相對較低、年齡偏大、接受能力較差，采取一對一的講解，讓員工從心里理解并能學以致用。
3、合理安排分配保潔綠化工作，實行責任到個人，制定周工作計劃，落實到位。將綠化員以前的隨意性休息，改成了周六、周日錯天休息制，確保了區域內無缺崗現象，每天對小區的保潔質量進行督促，實行了日檢查制，對發現的問題及時整改，以確保小區的環境衛生質量；每個衛生日對小區各衛生死角、車庫進行徹底的大掃除。
4、保潔綠化在各項工作執行當中，對小區所管轄范圍內的衛生設施進行了統籌管理，具體工作如下：
xx年來，保潔沖洗小區主干道路面、架空層、廣場、車庫等各2次，清洗水池6次，未交房空房衛生大掃除5套，清刷小區周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇。
在確保小區工作質量的前提下，xx年家政特約服務出工122人次，共計服務時間為4xx.3小時，服務費用總計為5844元，為部分保潔綠化員增添了適當的收入。
小區綠化日常工作因綠化工不穩定xx年經常出現缺編，導致小區綠化出現苗木茂盛、雜草重生等現象，養護工作做不到位。為了讓小區環境美觀不受影響，xx年聘請外小工對小區綠化地的雜草進行清除，共計用工時為81個；這樣綠化人員就可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥，根據氣候變化時進行澆灌、施肥、補苗和病蟲防治等工作，保證區內的綠化養護質量。
5、完善了綠化考核管理制度，結合實際情況，合并了保潔綠化部組織架構；
二、存在的問題：
一年來，我部門在相續完成各項工作的過程中，同時也暴露出一些不足之處：
1、保潔綠化人員服務意識、團隊意識有待提高；專業化知識遠遠不夠；
2、質量管理落實不到位，檢查發現的問題，糾正力度不夠。
3、獎懲制度還不健全，執行不力。
4、物業管理人員水平與專業管理人員水平還有一定的差距。
三、xx年工作計劃：
xx年我部結合目前的實際工作情況，著重在以下幾個方面進行改進：
1、所有員工加強學習，提高專業水平和業務技能；
2、落實好保潔綠化員片區劃分責任制，做到人員精減、工作質量要提高；
3、加強保潔綠化工作的細節管理，主抓細節問題上的保潔綠化作業問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的`時間節點，并按時完成工作；人員管理上實行人性化管理，爭取增加保潔綠化員的業余生活，不斷提高員工的積極性；
4、我們將深化改革保潔綠化服務的標準及規范，不斷創新，保潔逐步地將垃圾分類處理，衛生間、大廳、樓道等作業溫馨提示牌落實到位；？綠化殺蟲將使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的噴灑，啟用塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，為公司節約一定的人員成本；創造更為專業化的保潔綠化服務體系；
5、進一步完善各項管理規章制度，特別是獎懲制度；并進一步合并為《保潔綠化管理制度》；
6、把安全工作和節約工作作為日常工作的重點來抓，通過具體的措施和制度來落實到每一項工作內容中；
我們知道，雖然在xx年我們取得了不少的成績，但我們深刻的認識到我們的不足，專業性不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在xx年里，我們將通過吸取教訓，總結經驗，借鑒學習的方法，不斷創新，充分發揮員工的主觀能動作用，為小區提供專業化、真誠化、及時化的管家式保潔綠化服務，將保潔綠化部門的管理工作及培訓工作落實到位，深化改革保潔綠化服務的制度及規范，努力為申浦打造一流的保潔綠化服務團隊。
保潔部年終工作總結4
一、認真按流程做好日常的保潔工作，同時，對一些臨時性、應急性的工作給予積極配合，較好的履行保潔人員的職責，完成了本職工作。
1、擦拭一樓所有的塑料門簾，玻璃門窗燈，清洗水池。
2、一樓東門頭上面的玻璃廣告的清理及擦拭。
3、6樓共享空間的大量垃圾進行清理。
4、5樓婚紗攝影器材城裝修竣工，進行大掃除，開業前五樓全面保潔工作。
5、衛生間全面系統打掃，對隔斷地面進行除垢，擦拭，不通暢的小便池，蹲坑勇化學試劑進行疏通，放除味劑。
6、利用停電電梯的間隙，對其部位進行保潔，并鋪新的腳墊。
7、五樓婚紗開業，七樓意大萊的招商等慶典活動前后的會場保潔、清理工作，會務間的垃圾清理。
二、后院垃圾的清運工作。
1、完成工程部、辦公室等部門的材料采購，廣告宣傳以及領導布置的其他任務，
2、廣場的衛生檢查、保安、保潔人員的登記工作，人員在崗的抽查等，由于人員流動較大，必須做好監督，
3、貨梯方面，除了安排好貨物運輸，在廣場慶典期間，由于客梯停運，布置好貨梯對參會人員的接送，保證了活動的'正常進行，
4、庫房方面平時要對出入人員嚴格把關，勤檢查，發現有安全隱患及時報告且予以應急處理，不能有絲毫懈怠，做好日常的衛生工作，占據通道的物品，通知市場部及商戶要清走。
三、工作中發現的問題
1、地下倉庫無滅火器，應予以配置，
2、樓層商戶應各自有垃圾桶，杜絕她們亂擲垃圾，
3、去往地下通道總有人小便，使通道味道惡劣，難聞，
4、衛生間地面溢水較嚴重，門口泥濘。
四、工作展望
隨著紅五月的來臨，促銷已進入旺季，顧客會來勢踴躍，我部門將配合廣場搞好各項活動，完善服務工作，提高服務水平，積極協同各部門，發揚吃苦耐勞的精神。同時，要樹立安全信念，恪守職責。
保潔部年終工作總結5
1.目標制定
為了確保小區環境的衛生和整潔，物業公司在20xx年初制定了小區保潔工作的年度目標，即：
（1）全面提升小區的保潔水平，使其成為標志性的潔凈社區；
（2）保證小區公共場所的清潔和衛生；
（3）開展多種形式的宣傳活動，提高業主居住環境衛生意識。
2.工作執行
物業公司制定了詳細的工作計劃和任務清單，針對小區環境的不同特點和問題，制定了相應的保潔措施。
（1）對小區的公共場所進行每日清潔，包括大門、電梯、樓道、垃圾箱等；
（2）對小區垃圾處理進行規范化管理，確保垃圾及時清除和分類處理；
（3）對小區周邊環境進行巡查，及時清理垃圾、雜草等；
（4）加強業主居住環境衛生意識宣傳，開展衛生知識講座、宣傳海報等宣傳活動。
3.問題解決
在保潔工作的'執行過程中，物業公司遇到了一些問題。我們及時采取措施解決。
（1）垃圾處理問題。針對住戶放置垃圾不規范的現象，我們開展了一系列宣傳活動，提醒住戶正確處理垃圾，并加強巡查，及時發現和清理垃圾；
（2）業主投訴問題。我們建立了24小時服務熱線，及時解決住戶的投訴和意見建議，并組織業委會和專業人員進行現場處理。
4.工作成果
物業公司在20xx年度的小區保潔工作中，取得了很大的成果。
（1）小區環境整潔。經過全年的努力，小區的公共場所、綠化帶等環境干凈整潔，給人以舒適的感覺；
（2）住戶滿意度提高。通過加強服務意識，及時解決問題，慢慢贏得了業主的信任和支持，提高了住戶滿意度；
（3）環境衛生宣傳深入人心。通過開展各種形式的宣傳，提高了住戶的環境衛生意識，減少污染和浪費。
綜上所述，通過年度保潔總結工作，不僅可以總結經驗，提高工作效率，更可以提供數據支撐，進行針對性維護和服務，加強與用戶的溝通，為物業公司的長期化發展打下堅實基礎。
保潔部年終工作總結6
在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這xx年的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學習業務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了餐廳的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業務技能。
在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。從此，在領導的'心目中我已經不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可是經過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰。
實習的九個月里，讓我對餐廳的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是：
1、服務質量
對于餐廳等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，餐廳領導十分重視服務質量的提高，即使對于我們短期實習生，也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業務素質和水平。部門經理和主管經常對我們說，客房部是服務中心的橋梁，他們的言談舉止對客人會產生很大的影響。在工作中我刻苦學習業務知識，在領班的言傳身教下，我很快的適應了這里的環境，并以正確的態度對待客人，贏得了客人的好評。只是曾經的我是一粒不起眼的塵沙，變成了一粒不起眼的塵埃。
2、服務質量
餐廳是一個大型的企業，服務質量直接關系到每一位顧客的滿意度。因此，我把酒店服務質量作為工作的重中之重。我們必須認真貫徹落實酒店《員工守則》，嚴格按照員工守則，實施獎罰分明制度。獎罰分明制度，以獎促進，提高員工的工作熱情。
3、成本控制
酒店的設備設施在正常運轉的情況下，必須確保萬無一失。作為設備的保養，我們要時刻關注設備的運轉，確保萬無一失。
4、成本控制
酒店的設備設施經常出現問題，影響正常工作，經常損壞一些波動的波動的波動的波動。如果損壞了，就要及時修理，以免影響到正常營業。為此，我在平時的工作中，除了遵照設備操作規程，我還積極認真學習設備操作規程和有關文件，確保設備的正常運轉。
這xx年里我學到了好多東西，在業務上也有了一定的進步，但也還有不足之處，在以后的工作中我會多多加以改進，盡快完成自身的各項技能，更好的保證工作質量。
保潔部年終工作總結7
在過去的一年里，在公司的統一領導下，經過部門員工的共同努力，我們較好地完成了公司安排的各項工作任務，并因此得到了業主的認可。以下是對今年保潔工作的總結：
一、保潔標準化
針對崗位輪換和新員工入職較多的實際情況，我們采取了例會講理論、在崗做示范的培訓方法。我親自手把手教，調動了熟練工的積極性。這樣的培訓方式既容易被培訓者接受和掌握，提高了受培者的技能，又拉近了同事間的距離，實現了雙贏效果。我們嚴格把關培訓，講清操作要領和要點，做到眼勤手快，先粗后細，一步到位，人走物清。
責任到人，簽定目標責任書，讓員工心中有標準，日工作表上有順序，操作起來有準。在目前正在裝修的xx大廈，人員稀缺工作量大的情況下，幾位師傅也自覺要求自己按照標準來工作，盡量接近和達到標準。對于他們的.工作，只有這樣來形容：掃地時身上滿是灰塵，拖地時滿身大汗。這種突出的表現調動了員工的積極行動，他們毫無怨言。
在檢查工作中，我們堅決杜絕了敷衍了事的行為。發現問題立即提出，并注意預期輕重，盡量不傷和氣，多方協助解決。我們的目標只有一個，那就是不放棄標準。每日的檢查工作是保潔標準化必不可少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區域的衛生才能贏得業主和使用人的滿意。
二、嚴格要求
按照標準嚴格要求自己。為了xx，有關部門要求我們必須在六點半之前完成衛生工作，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，我們將兩人同班改為上午和下午對班，延長了班次時間，達到了xx的時間要求。雖然班次時間縮短了，但工作量卻成倍增加。然而，大家沒有二話，欣然接受分配。與此同時，我們沒有降低標準，廣場上很難看到煙蒂和果殼紙屑。在酷暑中，晴天時我們滿身大汗，雨天時我們渾身濕透，嚴冬時，我們頂著寒風早出晚歸，借著路燈掃廣場。每天都如此，實在不易，平凡而又可貴。這種敬業的精神和吃苦耐勞的態度值得我們好好學習。從認識上來說，xx事關重大；從工作職責來說，我們是主力軍。我們可以、也必須接受任務，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好xx工作。
三、團結講正氣
在值班期間和交接班過程中，我們不玩小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上級清楚、下級接手，和諧相處。講正氣，消除了歪風邪氣；減少了猜疑心態。團結帶來了愉快的心情和高度的團隊精神。我們杜絕了任何人私自處理廢品的現象。
雖然今年的工作微不足道，但它體現了一種精神和境界，更重要的是，它促進了團結并增強了團隊意識。在未來的保潔工作中，我們將再接再厲，爭取再創輝煌。
保潔部年終工作總結8
我自20xx年X月份進入碧野物業公司，到現在已有半年的時間。在這半年的時間里，我擔任了銀行網點、國電園區及寫字樓的保潔主管工作。在這個崗位上，我負責招聘人員、耗材統計和請領、開荒實踐以及溝通關系等許多管理工作。作為一個新人，我幾乎是從零開始學習這些管理技巧。在公司領導的精心指導和大力幫助領導下，我按照公司的工作要求，與各轄區員工共同努力，順利地完成了一系列的保潔服務工作。現在，我想對過去的半年做一簡要的'心得總結，總結經驗和教訓，找出不足之處，為下一年的工作打好基礎。
經過半年的學習和實踐，我對保潔工作有以下幾點心得：
一、因地制宜，分清工作重點。根據保潔轄區人員集中和各種配套設施齊全的特點，我要求保潔員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛生間是工作人員出入最頻繁、也是最容易變臟的地方，所以我們要把清潔的重點放在大廳和衛生間。特別是衛生間的便池和死角，我們要做到便池無污物，衛生間干凈無異味；玻璃要清潔到位，窗戶要明亮干凈；地面要光潔無塵無腳印；墻面要無污漬。
二、嚴格遵守公司的各項規章制度。我們要嚴格按照工作流程進行工作，并正確合理地使用保潔工具和清潔用品。在紀律方面，我加強了對保潔人員的思想作風建設，經常檢查和監督，確保有法可依，對違法行為進行追究。在獎懲制度方面，我們嚴格按照規定進行獎勵和批評，對于屢教不改者，我們限期辭退。在禮節禮貌管理方面，我們根據甲方和公司的要求，統一著裝，并經常檢查員工的儀表儀容，隨時發現問題隨時解決。
三、公司是一個整體，我們要全力配合公司其他部門的工作。我們要積極配合維修人員，發現問題及時上報公司和維修人員，以便及時處理，避免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在需要加派人手的時候，我們都積極配合，服從管理。
保潔部年終工作總結9
第一部分：工作綜述
一年來我部在公司領導正確指導和幫助下，在各級部門的大力支持以及在全體員工的共同努力之下，圓滿完成20xx年保潔各項工作。保潔作為物業服務的一個窗口，它直接體現著服務單位的企業形象和服務水平，一年以來，保潔員工用辛勤的汗水、扎實的工作，為企業的發展做出了一定的貢獻。在這一年里，保潔員工基本穩定，保潔工作無論是單項還是日常的清潔維護基本上也可以按時來完成并達到管理之要求，員工們在工作態度和工作技能上，結合去年的成績相比較，都有了一定的提高，為大廈工作的客戶提供了一個很好的辦公環境。一年的工作已經結束，現就本年度的工作匯報如下：
第二部分：主要工作事項及工作任務目標完成情況
一、工作計劃完成情況
本年度，保潔部在各項工作的計劃執行當中，對大廈所有管轄范圍內的衛生設施，進行了統籌的管理，使之大廈的整體環境衛生的舒適度達到了我部預期的效果，為大廈辦公的業主和來訪賓客提供了一個良好的辦公環境。具體實施保潔工作如下：
1。完成xx內公共區域通道天花清潔xx次；
2。完成xx內公共區域通道風口清洗xx次；
3。完成xx內公共區域通道墻面清洗xx次；
4。完成xx內公共區域圍擋玻璃的清洗xx次；
5。完成xx內客用電梯及扶梯的清潔xx次；
6。完成xx內“空中花園”區域的整體清潔xx次；
7。完成xx內地下車庫管道設施的整體清潔擦拭x次；
8。完成xx外圍公共設施地溝清掏xx次；
9。完成xx東西車庫外玻璃天棚清洗xx次；
10。完成xx內23層外側平臺區域清潔xx次；
11。完成xx內公共區域地面通道結晶處理工作各層全年不低于x次；
12。完成xx內電梯轎廂地面結晶處理工作全年xx次；
13。玻璃幕墻清洗工作；完成3次，14。蟲殺滅鼠工作；按計劃均以實施完成。該項工作開展以來，大廈內鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對大廈的衛生狀況起到了很好的作用；
15。污水井、化糞池的清掏工作；按計劃xx月上旬全部清掏完成，實施過程中，每次清掏及時，對管道的清淤工作維保到位；
16。“xx花園”的管理工作；本年度x月份上家公司合同結束，x月份開始與新一家公司重新簽定養護合同，并且對新合同相關內容進行完善，開始與綠植公司簽定合同，執行中我們要求每月對大型綠植進行徹底沖洗擦拭，并對有缺陷的綠植樹種隨時進行更換，該項工作自養護以來，該區域的景觀環境的改善受到了業主的好評。
另外，為規范各項合同的執行制度，相繼對如下保潔合同進行規范：
1。大堂花卉租擺工作，由于種種原因，此項工作合同一直未與簽定，按公司要求，本年度為使該項得以順利進行，對此項工作完善到位。并妥善處理好前期租擺公司所遺留問題。
2。廣場綠化養護工作合同到期，根據公司指示，又重新選派廠家，簽定新的養護合同，使該項工作更加完善。
二、內部管理工作
下半年我部結合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進：
1。調整班次，提高保潔質量，降低投訴率：
結合平時工作的觀察，根據保潔工作的特性，我們對現有的班次進行重新調整，把員工的日常負責的清潔面積擴大，由原一人管理一層該為現一人管理一層半，來進行日常的清潔工作。此舉改動受益如下：
（1）調動員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質量得以提高；
（2）有效的制止員工的懶惰、拖沓思想；
（3）減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；
2。加強對環境衛生的管理措施：
為了不斷提高大廈環境衛生質量，我們突出工作重點，在清潔服務質量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：
一是優化運作模式，加強了對員工工作的監督管理。物業管理的一個很重要的內容就是環境衛生的管理，物業管理是否到位，在很大程度上可以從環境衛生管理方面體現出來，為此，我們堅持把環境工作作為強化物業管理、提高服務水平和客戶滿意率作為突破口，進行了積極的探索，不斷改進和優化了運作模式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責權限，實行了兩級監督管理。第一是保潔部代表公司對外包公司進行日常工作的巡視督導和檢查，凡是應該由清潔公司執行的清潔工作，該公司未能及時發現的問題，給予下發整改通知書，由于大廈環境衛生質量狀況直接影響到物業管理處的具體利益，從而增強了保潔公司主動整改問題和巡視督導衛生工作的主動性；第二是公司與保潔公司在共同認可的工作標準內，制定了清潔工作的工作流程、質量標準等細則和辦法，每天反復檢查衛生清潔和日常保潔工作質量，及時發現并督促有關問題的整改。保潔部把巡視檢查的督導效果納入了內部的管理中，從而，確保了巡視檢查的威懾力。
三、培訓方面
由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓管理方面作了許多工作，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標準肯定會出現問題，本年度保潔部共組織員工進行；
1。禮儀禮貌培訓4次/年；
2。素質教育培訓3次/年；
3。工作程序培訓4次/年；
4。專業技能（藥劑和專業工具）的培訓4次/年；
通過培訓，使得員工們對自己工作有了一個新的認識，同時，通過培訓使大家得到了很好的學習和鍛煉的機會，了解了自己的工作所應負的責任，掌握了清潔的基本知識，同時提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素質教育培訓，本年度保潔員在清潔服務工作中，共有xx人次，共揀拾xx手機部、現金萬余元及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業主的好評，同時，為大廈贏得了榮譽，并為客戶贏造出一個良好安全的辦公環境。
總之，作為服務者來講，未來的競爭將是細節的競爭，只有注意細節服務，在每一個細節上都用足功夫，才能在激烈的現代市場競爭中長期處于優勝地位。
四、對外包公司的管理工作
作為管理處的一個職能部門，我們的主要工作就是要做好對外包單位的監督管理工作，保潔公司現駐場人員為xx人，擔負著近7萬平方米的日常環境衛生的維護工作，一年以來，我們作為監督管理者，相繼在以下幾個方面對保潔公司進行著有效的管理：
1。素質的檢查及督導；本年度，我們在工作運作的同時，隨時對保潔公司的`人員進行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對該項規定的重視，一年以來該公司在大廈所負責的保潔工作，未有重大過失發生。
2。工作成效的管理；即工作質量、操作程序、應急事件的處理和保潔工作的及時率，對于上述四個方面的工作，我部按管理處的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發現問題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。
通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔服務基本上達到管理處的要求，保潔部的各項工作業務的提高，為客戶提供更好的服務，創造了良好的條件。
五、清潔物料的管理
我部在物料控制方面，著手做了以下幾個方面的措施：xx客戶入住率較高，客用品的使用也相繼增加，為了能更好的管理，在使用各項物品時，針對不同的物料，采取不同的措施，如領用衛生紙一項，要求員工領用時，用原舊紙心，以舊換新，洗手液的添加及噴香劑的更換都是按所規定時間定期添加和更換，還有對二裝地面保護所鋪設的地板革物品，隨時檢查，發現破損及時粘補等，上述措施的實施工作，為日后的更好控制物品的浪費，起到了一定的成效。本年度，xx新入住客戶共計xx戶，xx個單元，在客戶裝修施工期間，我部為保證公共環境不受其污染和破壞，在各施工區域鋪設地面保護用品共計xxx米，本年度各項清潔用品的使用消耗支出為：
洗手液全年消耗量：xx桶；比去年減少82桶噴香劑全年消耗量：xx罐；比去年增加xx罐電池全年消耗量：xxx節；比去年增加xx節。
地板革全年消耗量：xx米；比去年減少xx米；
第三部分：工作中存在的不足、發現的問題及采取的措施
本年度，我部門在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我部一些不足之處：
1。管理人員的管理水平有待提高：對重點工作的關注欠缺；工作缺乏主動性，依賴性強，工作的計劃性差；
2。對細節的管理、落實不到位：做事而沒做細；缺乏“舉一反三”；
3。對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻意識工作的改進工作，主要是加強管理人員的管理技能培訓，加強自身的責任感意識，讓其做事考慮周全、細致；
3。程序化的工作，持續性不強，有待加強；程序化工作持續性差：在思想意識上加以重視，增強責任心，加強工作程序的培訓；
4。物耗用品的管理使用控制有待進一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，尤其是衛生紙消耗費用占了很大的一部分，具我們的分析，主要是使用人員利用該紙擦手、擦鞋、墊恭桶坐墊用及部分人員有偷拿的行為，以上種種原因是造成該項費用浪費嚴重。20xx年，為有效控制清潔用品的使用，我部將采取措施如下，隨時對衛生紙及其它消耗品的使用用量進行檢查，發現問題及時上報，遇有違反該項行為人員，進行制止；員工的領用做好登記手續，超出正常領用數量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內。
20xx年是我部細化管理，穩步發展的一年，機遇和挑戰并存，如何開拓、創新、進取，如何降低、減少紕漏等，現根據管理處的指導思想和發展前景，特制定如下工作改進計劃：
全面完成xxx萬平方米的清潔服務工作；
開源節流、控制內耗、降低成本、節約能源；
強化管理、細化工作程序、提高技能、提高工作質量；
強化管理人員的管理水平。；
5。認真落實“責任書”的內容；
6。注重“個人行為”的培訓和落實。
透過表面看本質，我們清醒地認識到，過去一年中所有的不足歸根結底在于我們管理人員的管理水平，這個問題解決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未來。
我們要用責任書中的內容去“落實、檢查、完善”我們的管理和服務工作，使全體員工真正懂得“做什么？怎么做？”。注重“個人行為”的培訓和落實“個人行為”作為“優質服務”的重要組成要素，我們一定要站在這一“高度”去重視、關注“個人行為”，同時，我們更要“積極地、有意識地、主動地”從我做起、從今天做起”注重我們每一個人、每一位同事的行為舉止，提高素質修養，并從制度和培訓中規范自己。
以上各項計劃的改進實施，需要全體員工的共同努力，同時也需要其他各部門的協助與配合，更需要領導的大力支持。希望明年我們在回顧20xx年的工作時，我們收獲的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果，蜂巢物業管理網原創作品，請記住我們。
回顧一年的工作，對照職責，認為自己還是稱職的，一年以來，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績，積累了一些經驗，管理能力相應提高了一些，但本人認為與公司的要求還相差甚遠，同時，讓我們思考的東西還有很多，但我們會通過總結，找到新的起點，在新的一年里我們會繼續發揚團隊精神，克服所有的困難，加強思想和專業知識上的學習，有組織、有計劃、有目的進行培訓，繼續加強個人自身素質的約素力，發揮自己專業知識、技能的特長，努力學習管理知識，使之管理水平有一質的提高，最后，我們堅信，來年保潔部在管理處的領導下以及在各部門的工作支持下，定會將保潔工作做好，同時也將會以一種新的姿態展現給大家。
保潔部年終工作總結10
近年來，隨著城市化進程的加速，越來越多的小區和社區涌現出來，對應的物業服務需求也日益增長。小區保潔是物業服務的重要組成部分之一，其質量直接影響住戶對物業服務的評價。本文就物業公司小區保潔年度工作總結進行撰寫，結合多年從業經驗分析小區保潔工作中的問題和應對策略。
一、小區保潔存在的問題
小區保潔是一項復雜、細致的工作，涉及到衛生清潔、垃圾分類回收、綠化養護等多方面的內容。但是，由于各小區的具體情況不同，有些問題也就難以避免。
1.人員經驗不足
小區保潔人員大多數都是剛入行的新人，對小區的環境和住戶的.需求了解不夠充分，導致工作效率低下，服務質量參差不齊。
2.防疫清潔不到位
當前，由于疫情的影響，小區防疫清潔尤為重要，但由于工作人員疏忽或經驗不足，在防疫清潔方面存在漏洞。
3.垃圾分類工作不到位
垃圾分類是現階段的熱點問題，然而在小區保潔工作中，由于積習難改或細節工作做的不夠到位等原因，垃圾分類存在嚴重的不到位問題。
二、小區保潔工作應對策略
物業公司應對于小區保潔工作存在的問題及時與住戶溝通，并提供相應的解決方案，讓住戶滿意的同時提高物業公司的整體印象和服務質量。
1.提高人員素質，加強培訓
物業公司應該加強對小區保潔人員的培訓力度，讓他們真正了解小區環境和住戶需要，并提高他們的服務意識和工作效率。
2.防疫清潔常態化，增加清潔次數
物業公司在日常保潔和防疫清潔方面應加強工作人員日常管理，增加清潔頻次，確保對公共區域和有感染風險的區域采取適當的清潔措施。
3.垃圾分類工作，加大宣傳力度
通過加強宣傳教育，提高居民垃圾分類意識，同時物業公司應完善垃圾分類設施和機制，加強小區內垃圾分類規劃和管理，確保住戶積極參與分類工作。
綜上所述，物業公司小區保潔工作對于提高小區品質、提升住戶幸福感具有重要的作用。物業公司應在保潔工作中根據不同情況，提出合適的工作解決方案，讓小區的保潔工作得以良性發展。
保潔部年終工作總結11
尊敬的蔡總、各位同事：
大家好！我代表生產部一百五十余名員工對本部門xx年工作予以總結，請予審議：
時光似箭、歲月如梭。伴著圣誕節日的歡樂氣氛，我們即將迎來新的一年。在過去的一年中生產部在上級領導的大力支持和各部門的密切配合與部門全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達的各項任務，在此，我對生產部一年來的工作做以總結，同時也祈愿我們公司明年更美好。
一、工作回顧
1、產品產量方面過去的一年里，生產部在生產過程中面臨三、四產品型號的多變，批量小、技術不穩定和不完善的情況下，進行實驗和摸索。截止xx年12月12日共完成兩成結構產品40KK PCS三四層結構產品3KK PCS 。為到達客戶產量和質量的要求，我部門合理的調整生產計劃，和利用有限的資源，及時滿足客戶的交期，為公司今后產品的多元化打下了基礎。
2、產品品質方面在今年工作中，在確保生產任務的情況下兩層結構產品入庫良率達到98%，三四層產品入庫良率達到96% 。我堅信只要每個員工在提高產品意識情況下，全力的投入在生產每一個環節中，產品質量一定會穩步提高。
3、設備管理方面在過去的一年里，各設備比較良好，并沒有因為設備的問題影響到較大的工作，在定期的檢修和保養下保證了設備的正常運轉，進而確保了生產的穩定。
4、人員管理方面在每年的年初和年末，在人員變動和產線員工極不穩定的時候情況下，這無疑給生產管理帶了了極大的壓力，但在這壓力的推動下本部門還是堅持對新近員工的崗前崗中培訓，確保新進員工的順利進入崗位角色，做到基本勝任輪換崗位工作，在這我要感謝行政部對員工的教育和工程部的技術培訓和車間的各班長，的鼎力支持才始的我部門有了如今的良好局面。
5安全生產方面在過去的一年里，我部門將安全生產納入生產日常管理工作之中，隨時做到各車間員工的安全知識教育，監督和排除各車間存在的安全隱患。確保了生產車間的有序運行。全年度未發生較大的人體傷害和設備損壞事故。
二、存在的不足和對策
生產部在過去的一年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但也還存在較多的問題，主要有以下方面的不足。
1、質量管理方面1）。員工質量意識淡泊：目前在一部分員工身上還存在事不關己，漠然置之的態度。這與培養員工質量意識，樹立質量危機感，落實產品質量責任制做得不夠好，不到位有很大的關系。
2）缺乏全員參與質量管理理念：我們現在缺乏的就是全員參與質量意思，在我們計件和沒有品管的巡檢下，有時候會出現一個真空地帶，班和班之間誰都管誰都不管的局面。而且有的時候在生產現場執行力不到位的現象。
3）缺乏生產質量記錄意思：由于我部門全體計件化以后，在瞬速增產的同事忽略了產品生產的過程質量記錄。產品在整個制造中過程中，如何完整記錄產品過程質量狀態尤為重要。雖然這方面在逐步的改善，但離我們質量管理體系所要求的，些我們所做，做我們所寫。記我們所做的還差較遠！2、人員管理方面員工的精神面貌和緊張感缺乏，在這方面我們在策劃一下整頓，制定完善的規章制度和培訓計劃。實施有效的激勵措施，不斷的提高員工的綜合數字，以適應企業以后發展的需要。
3、物料消耗管理方面由于之前我們沒有對物料消耗及成本進行考核，在飛正常成本增加時，如工具損耗率搞，物料使用質量過剩，員工裝配及存放不當影起的浪費。導致這樣的現象存在，主要是員工節約意識不強。本部門將根據實際情況實施相應的獎罰措施和節約能源降低成本的思想教育，始員工的節約意思和主人翁精神逐步的提高
三、從公司整體方面，我有一幾點建議。
1、建立健全的工作質量職責制度。對公司每個部門和員工都明確規定各部門和個人在工作中的具體任務、責任和權利，以便做到質量工作事事有人管，層層、人人有專責，辦事有標準，工作有檢查，這樣才可以把質量有關的工作和廣大員工的積極性結合起來形成一個嚴密的控制體系。
2、因公司員工的流動量大，個別的團隊凝聚力和歸屬感補強，長期以來必將影響產品質量、工作效率，因此建議公司在企業文化和員工歸屬感和團隊的凝聚力加強樹立與培訓。
四、自身總結
20xx年即將結束，201 1年的工作也即將告一段落，在這一年里，我經過自身努力，克服各種困難，特別是在領導的大力支持下，這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。
基本上的完成了本年度的工作，經歷這兩年來的生產管理工作。通過這些項目的管理，熟悉了公司的運作程序流程，掌握了公司系統的操作過程，這為今后的工作打下了一定的經驗基礎。
雖然20xx年有所收獲，但是自身的不足之處也暴露無疑：
1、雖然年輕充滿干勁，但是經驗缺乏，在處理突發事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。
2、跟不上客戶在訂單上的運作需求，還缺乏主動與他們的溝通和交流的積極性，不善于有效的'表達。這些個人因素直接影響到了工作的效果。
3、生產進度狀況不能完全掌控，造成拖期、延期想象比較常見。
20xx年度工作規劃
1、加強學習和實踐，繼續提高。
針對自己的崗位，重點是深入學習智能交通相關業務及研發相關知識，提高解決問題的能力。
2、竭盡全力完成生產任務在生產過程中充分溝通，過程受控，在生產上更大的力度，牢記速度、完美的執行，以健康愉快的心態積極主動地完成生產任務。
3、完善自身素質。
新的一年，要毫不動搖為成為一個品德好、素質高、能力強、勤學習、善思考、會辦事的聰明人而努力。
工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這今年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。
最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態度和心態很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天！在公司不斷的發展中，我的工作能力和個人能力都得到了很大的提高，這是我一直以來不斷的成長得到的成果，也和公司的領導，同事幫助是分不開的，相信自己在以后的工作中一定會做到最好。公司的發展和自己的發展息息相關，這一點覺悟我還是有的，所以我會一直堅持努力的工作下去，我相信我自己一定能夠順利的完成公司給我的工作。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
五、來年工作計劃
20xx年，伴隨著xx三年發展規劃的深入推進和不斷的設備更新企業步伐的加快，xx將迎來生產經營新的高峰。現將對于明年的工作計劃如下：
1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。
3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創新，加強理論和業務學習，不斷提高業務技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為公司建設作應有的貢獻。
保潔部年終工作總結12
在過去的一年里，我積極投身于工作，解決了許多問題，取得了巨大的進步。首先，我深入學習了各種專業知識和技能，不僅提高了自己的實踐能力，也為公司的發展做出了貢獻。其次，我積極參與各項會議和項目，提出了許多創新的想法，并成功地將其付諸實踐。這不僅展示了我的創新能力，也為公司帶來了很多機會。
在過去的一年里，我還積極與同事合作，形成了良好的團隊合作氛圍。通過與不同崗位的'同事合作，我學到了很多新的知識和經驗，并且在團隊中起到了積極的推動作用。我還主動與上級匯報工作進展，及時解決問題，確保項目的順利進行。
然而，在工作中我也遇到了一些困難和挑戰。其中最大的挑戰是時間管理。由于項目繁多，我必須合理安排時間，才能保證所有任務按時完成。在這方面，我學到了如何設置優先級和制定詳細計劃，以提高工作效率。
總的來說，過去的一年是我成長最快的一年。通過不斷學習和努力工作，我提高了自己的專業能力和綜合素質。同時，我也感謝公司給予我的機會和支持，使我能夠在工作中發揮所長。在新的一年里，我將繼續努力，不斷進步，為公司的發展做出更大的貢獻。
保潔部年終工作總結13
一年來在公司的統一領導下，經過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務，得到了業主的認可。保潔只不過是物業服務管理行業中的一個行當。它體現著行業單位的態潔形象，同時，也經業主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛生狀況的習慣心理常態。回顧一下，我們是這樣做的：
一、 保潔標準化
在去年的基礎上，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準。不同區域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。
1. 按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發揮班長的'業務技能長，調動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
2. 按標準去做。 分二，責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發一塵不染。袁師傅發揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛生潔凈度。
名都大廈現在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員積極行動，毫無怨言。老范師傅責任的區域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。
3. 按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發現問題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現反常，多方協助。目的只有一個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區的衛生也才能贏得業主和使用人的滿意。
二、 創衛嚴要求
創建國家級衛生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區內一直保持著良好狀態。
1. 上級要求的時間，嚴格執行;按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創衛，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達到了創衛的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業境界和吃苦耐勞精神值得我們物業人好好學習。
2. 上級要求長效管理，我們至始至終。從認識上講，創衛事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創衛工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領導如是一說。
保潔部年終工作總結14
一、開荒工作
工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了非常大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在著二次污染和重復清潔的問題。
中水系統截止到業主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，然而在物業部王經理的協調下，經過多方溝通，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。在業主辦理入伙手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。
二、日常保潔工作管理
外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也非常大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的培訓，同保潔公司自身工作制度的'培訓交叉、循環培訓。
進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。
在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。
同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類。先后更新了公司的《保潔作業指導書》先后制定、修改了一系列管理規定細則和具體，使各項管理分工明確、責任到人。并根據現場情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范、應急預案等內容。
同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現，發現問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我非常大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。
通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。
保潔部年終工作總結15
接觸教室保潔工作已經一年多了，我從一名普通的教室保潔組員一步一步地升至教室保潔組長，再到后來的教室保潔區域長。在這個隊伍中，我扮演了不同的角色，擔任了不同的職務。雖然工作內容沒有改變，但在不同的時期，我對教室保潔工作的感受卻有所不同。我對教室保潔工作也有著深深的感情。
我加入教室保潔隊伍是在20xx年10月份，當時并不知道會從事教室保潔的工作。我只是通過學校通知得知可以申請勤工儉學，于是充滿期待地去申請，希望能減輕家庭的經濟負擔。實際上，我正在盡自己所能為學校做力所能及的事情，感激學校對我們的幫助，也希望能更好地完成教室保潔工作。
我能從一名普通的組員一步一步晉升為區域長，要感謝那些幫助過我的學長學姐們。他們讓我有機會體驗教室保潔中不同角色的責任。這些不同的責任對于教室保潔隊伍來說都是不可或缺的。我記得當我還是一名組員的時候，我們的組長非常嚴厲，但除了工作時的嚴厲，她在其他時候都非常友善。她經常召集我們開小會，互相交流。在競選組長的時候，她鼓勵我們去爭取。后來當我成為組長時，對各種工作都不太熟悉，我的原組長還發信息告訴我有什么不懂的可以問她。在跟著范磊學長做組長的時候，雖然時間不長，但我在教室保潔隊伍中得到了歷練，學到了很多東西，讓我的大學生活變得充實有趣。在跟著孟煥新學姐做組長的時候，我犯了一些錯誤，但她從未生氣過，每次遇到我不明白的事情，她總是耐心地給我解答。后來當我成為區域長時，尚戰頌學長、羅紅兵學長以及王亞婷學姐都給了我很多幫助，讓我學到了很多。
作為一名教室保潔的組員，我的崗位雖然普通，但卻要做很多不普通的事情。作為一名合格的教室保潔組員，不僅要盡力將教室打掃干凈，還要處理好與在教室里自習的同學的關系。在工作期間，有時候我們會遇到一些同學不愿意給我們讓位，不方便我們打掃衛生。有些組員并沒有主動讓同學讓位，而是不去打掃同學上自習所占的座位，導致第二天影響大家上課。因此，我們需要與上自習的同學進行交涉，既不能影響他們自習，又要順利完成工作。交涉并不是一件簡單的事情，在我們的組員中，有時候因為交涉而與上自習的同學發生沖突。因此，在以后的工作中，我們應該注重培養組員的待人接物能力。在適當的時候，我們應該使用合適的措辭，既不顯得屈服，又不傷害彼此的友好關系，以便更好地完成教室保潔工作。
組長在教室保潔隊伍中扮演著非常重要的角色。他們不僅要完成組員的任務，還要帶領組員工作，處理好與區域長、總區長和組員之間的關系。組長需要給自己一個合適的定位。在我給我們區的組員開全區例會時，我曾說過一句話：“其實我們大家都是學生，有的時候區域長、組長、組員都是一樣的，我們都是學生，不是社會上的那種上行下效。但是這種制度是必要的，也是不可缺少的，我們之所以有這些區別，是為了更好地完成教室保潔工作。”是的，我們大家都是學生，沒有上行下效的'關系。因此，我們應該在組員中展開工作，讓他們自覺配合我們的工作。我們應該用我們的魅力吸引他們，以此更好地開展工作，得到他們的支持。當然，我們不能破壞原則，我們的吸引是有原則的，而不是盲目的。我當組長的時候，遇到了幾個不配合我的工作的組員。他們都是比我高一屆的學長、學姐。有一位學姐在我們組開會的時候一直在接電話，而會議的內容是傳達教室保潔管理條例，強調紀律。條例中有一條規定是工作期間不能接打電話，而我們當時開會的時間還未簽退，屬于工作時間。我委婉地提醒了她三次，但她最后的態度是轉身就走，并且吼了一句“隨你便！”當時我們組的所有人都愣住了，我也有點懵。當時確實有點不知所措。后來我咨詢了孟煥新學姐，當天晚上我給那位學姐發了條消息，但沒有得到回應。等到后來，情況漸漸緩和了，我們相處得還可以。要成為一名合格的組長，不僅要把教室保潔工作做好，還要處理好與組員之間的關系。作為一個組長，首先要以身作則，不能做自己不允許組員做的事情。己所不欲，勿施于人！如果連自己制定的規則都不遵守，又怎么能要求組員去遵守呢？當然，也不能過于苛刻地要求組員。我們與組員之間不僅是工作關系，更多的是一種情感。我希望在以后的日子里，我們會懷念我們曾經一起工作的時光。他們不僅是我們的組員，也是我們的朋友。我們不能只要求他們把工作做好，還要給予他們關心。
我一直追求在我所在的小集體中給每個人一種家的溫馨的感覺，無論是在教室保潔隊伍中，還是在我所在的協會、班級中。做組長的時候，我希望能將我們的組帶成一個小小的家庭，讓每個組員都感受到我們大家的互相關心，而不僅僅是劃分為一個小組。遺憾的是，我只能將我們的組帶成了六個小家庭。在這個家庭里，我們彼此幫助、互相關心。我還記得在教室保潔換屆的時候，我們還一起吃了頓散伙飯，感覺真的很溫馨。后來在我擔任區域長的這段日子里，我學到了很多東西，給自己設定的目標也越來越大。我并沒有改變自己的目標，只是希望能做得更多。在將我們的小集體變成家庭的同時，我還希望給每個家庭的成員提供一個歷練自己的舞臺，一個展示自己的舞臺，一個為自己和我們的集體做更多貢獻的機會。我一直在努力朝著我的目標努力。在材料館、數理館擔任區域長的這段時間里，在幾位學長學姐的幫助下，我已經掌握了各種工作以及處理各種事情的方法。后來，我更加意識到一個帶好一個區域的重要性。我一直希望我所在的集體每個人都能感受到家的溫馨，都有家的歸屬感。但遺憾的是，我沒有將我們的區域帶成我所期望的結果，而是將其變成了六個小家庭。在這六個小家庭中，每個人都能感受到溫馨。曾幾何時，我看到我們區域的組員一起出去玩耍，一起出去吃飯，一起在同一個教室上自習，一起在校園里游玩，一起參加陽光長跑。我明白，這一切都是我們區域的組長們的努力結果。他們使我們區域的教室保潔工作日益完善，將所有組員聚攏在一起。在我不在的時候，他們承擔起我們區域的工作。我為自己有這樣的好幫手而感到慶幸。
在擔任區域長的這段時間里，我對組員或許過于嚴厲了，但是，正是因為我的嚴厲，讓組員們更加細心。我想，盡管現在我的嚴厲對他們來說并不是件好事，但我相信對他們以后的工作和生活會產生意想不到的效果。因為在我的嚴厲下，他們會養成更加細心的習慣。我曾多次看到我們區的一位組員用手一根一根地撿起地上的頭發。嚴厲歸嚴厲，但是我們不能因為嚴厲而疏遠與組員之間的關系，反而應該給予他們更多的關心和幫助。
我印象最深的一次經歷是我們區域的一個組員得了肺結核。肺結核是一種通過空氣傳播的疾病，與他接觸最多的當然是我們區域的組員。組長立刻將這件事告訴了我，我又向范磊學長匯報了情況。最終我們決定給我們區域的組員進行體檢。雖然體檢費是由組員自己支付的，但當體檢醫生告訴我一切正常時，我心里感到一塊大石頭落了下來。由于時間緊迫，有三個組員沒有參加體檢，但后來他們都拿來了醫院的證明。
我曾經說過，我希望每個人都有更多的歷練機會。但是許多人會有疑問，只是做教室保潔而已，怎么可能有歷練呢？在這里，我真的希望我們的教室保潔能夠轉型，成為一個像校學生會那樣能夠讓大家得到更多歷練的大平臺，既是勤工儉學的機會，又是歷練自己的機會。但要做到這些，我們需要大家的共同努力。
要實現真正的轉型，首先需要的是教室保潔工作人員對工作的認識轉變。現在很多人認為教室保潔只是一個勤工儉學的機會，而沒有意識到它也是一個歷練自己的機會。我還記得我們在組織教室保潔花樣運動會協調會時的場景，大家一起商討如何籌備花樣運動會。我記得當時我們提議向外聯部門尋求合作，但由于其他原因沒有通過。然而，后來自行車隊的花樣運動會成功地拉到了外聯。我認為我們應該自己解決一些事情。我們的花樣運動會非常成功，組員們玩得非常開心。活動現場有記者團、新聞中心，也吸引了一大批教室保潔之外的同學觀看。如果我們能夠每年舉辦一次教室保潔花樣運動會，不僅可以拓展組員的素質，培養他們的合作精神，還可以加強各區之間組員的交流。這樣的活動對于宣傳教室保潔工作也有很好的效果。
我們教室保潔需要宣傳自己，不僅是宣傳我們的辛勤工作，也不是為了向大家展示我們的功勞，而是為了讓大家了解教室保潔人員的不易。當我們剛剛打掃完衛生，剛要結束工作時，仍然會看到紙屑、瓜子皮、水果皮。這并不是因為我們的組員不認真打掃，而是因為我們的同學隨手把垃圾扔在我們剛剛打掃好的地面上。我們需要他們尊重我們的勞動成果，我們需要他們尊重我們的工作。當我們的組員認真地打掃衛生時，他們的成果并沒有得到應有的尊重，有時甚至會被人告到學校。我記得我們區的兩個組員在談論教室保潔時說了這樣一段話：“如果你剛剛打掃好的衛生被上自習的同學又弄臟了，你怎么辦？”“我會拿起我們的工具重新打掃。”我聽了真的很感動，我們的組員是如此樸實。在普通的崗位上，他們堅持自己的工作。正是這些組員，他們很多時候得不到他人的尊重，甚至要忍受委屈去工作。因此，我們真的需要向外界宣傳一下我們自己。我一直希望在學校內設立一個關于教室保潔的展板展覽，收集一些我們打掃衛生前后的照片，讓所有人看看我們的勞動成果是如何被“尊重”的。上次提議時與花樣運動會沖突，后來時間又不允許。希望在新的一年里，我們能夠更好地宣傳我們教室保潔的組員，讓他們知道我們教室保潔人員不僅僅為了工資而工作，讓他們知道我們的工資是通過自己的努力獲得的。
但是，以上這些還不夠。我們還需要更多的交流，需要各區域之間的交流，需要紀檢與區域長之間的交流，需要組員與紀檢之間的交流，需要組員與區域長之間的交流。
我們還需要更好的人才機制，包括區域長的換屆、組長的換屆。我們需要一批備用人才。我們教室保潔的成績證明了一個好的領導者能夠帶領這個組織走向更大的成功。我相信我們能夠取得更好的成績。希望我們一起將我們的美好傳統發揚光大。
在接觸教室保潔這么久的時間里，我有很多想法。在以后的工作中，我會更加努力，盡自己所能為教室保潔做出更多的貢獻。希望有一天，我們的教室保潔能夠轉型成一個既是勤工儉學的平臺，又是大家歷練自己的平臺。
祝愿我們的教室保潔更加強大，為大家營造一個更好的學習環境。
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