個人年度總結

個人年度總結[常用15篇]

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編整理的個人年度總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

個人年度總結1

　　轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：

　　一、工作匯報

　　自12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

　　緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

　　當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的.完成了這項艱苦的任務。

　　在投入到新的辦公環境后，我也開始了新的工作——故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

　　此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

　　二、工作感想

　　踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

　　首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

　　其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

　　三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

　　在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

　　隨著端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。

　　今后我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。

個人年度總結2

　　我于x月x日以咨詢助理的身份進公司，成為公司的一名普通員工。x月x日被提升為行政與人事部見習經理，x個月后被正式任命為行政與人事部經理。從入職到現在，回顧一年的工作，有進步也有不足，下面我從三部分來對我的工作總結。

　　一、個人品行

　　在剛入職時，作為一名新員工，對公司的很多情況都不了解，為了適應新的工作環境，我以歸零的心態來接收這里的每一項工作，每一位同事，公司的每一個制度。為了盡快了解學院情況，我搜集了很多公司的資料來學習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了公司的情況，工作打下了基礎。由于我的努力和出色的表現，在x月份被提升為行政與人事部見習經理。

　　在任行政與人事部經理期間，我兢兢業業，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業素養，行政人事部本身就是調節企業和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務的.公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件；在組織召開會議，參加培訓等方面嚴格遵守學院制度，以此作為標桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執行制度所規定的行為，對其違規行為進行處罰。

　　二、管理思維

　　我欣賞xx在xx廣告宣傳里的一句話：每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領導的位置、學院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的；才能將工作當做自己的事情來做，把學院利益、學生的利益放在首位，才能真正為領導分憂、減壓，為學員成長貢獻自己的微薄之力。

　　三、積極組織員工活動與員工培訓

　　員工活動是放松緊張的工作狀態的有效調節劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質、統一認識、統一思想、統一行動的有效方法，因此在去年x年的工作中，多次組織員工活動與培訓，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執行力培訓、技能培訓等項目，得到了員工的認可。

　　四、行政的服務性工作

　　行政工作是項服務性工作，為各部門提供良好的服務，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此，我們首先從美化辦公環境做起，每周進行衛生評比，并張榜公布，表揚衛生好的，批評衛生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業文化的一部分，使員工感受到親人的關懷，家人的溫暖。

　　五、獎懲有法

　　獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進步明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了的進步獎、貢獻獎及優秀員工，鼓勵真正優秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當然，對于違反學院規定、未及時完成工作、拿出結果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的，當然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。

　　在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步，通過人事部工作總結，我找打工作方法和技巧，更好的執行xx年人事工作。

個人年度總結3

　　這一學期來，在學校及學生會各干部的領導下，當然還有同學們的支持，我系開展了一系列的活動,堅持以為同學服務為工作準則，為加強同學與學校、同學與學生會的聯系和了解而努力！從中我學了很多東西,這都是寶貴的經驗。

　　第一學期，我有幸成為校團委學生部素質拓展部部長，我們按照“位同學服務、為老師分憂”的工作宗旨，在學校領導和團委學生部指導老師的親切關懷和指導下，在廣大同學的大力支持和鼎力協助下，經過全校學生干部的共同努力和辛勤工作，克服困難，不斷擴寬工作領域、革新工作模式、改進工作方法，喂學校各方面活動的開展和學校的'學風建設做出了自己的貢獻，取得了顯著的成績，作為素質拓展部部長，我深感榮幸和驕傲。

　　一、個人工作情況匯報如下：

　　1、把本部門打造成一個團體。

　　2、對本部門新進的委員進行培訓。

　　3、積極與各部門和個組織交流，共同完成下達任務。

　　4、與社會實踐部一同完成一系列公益創業講座。

　　5、建立《廣西師范大學素質拓展活動認證》，讓全校同學正確的選擇發展方向。

　　6、開展兩次干部培訓活動，增強團委的向心力和凝聚力。

　　7、廣西師范大學人才數據庫的建立(未完成)。

　　8、元旦晚會的相關工作。

　　以上是我這個學期任職期間主要做的工作，在做這些工作時得到了校領導老師和各部門的熱情幫助，同時我也號召我部門成員盡可能地幫助其他部門。

　　二、總結工作中取得的成績：

　　1、一系列的講座都取得了非常好的效果，達到了預期的目的。

　　2、部門成員在工作中建立了深厚的感情，大家能夠在一些煩瑣和勞累的工作中快樂的工作。讓工作效率大大增加。

　　3、對學生干部的培訓工作有了創新，形式得到了創新，也豐富了新內容。

　　4、學會了發現問題，并及時解決。

　　5、部門成員在一段時間的工作中不斷學習、不斷提高，有了獨擋一面的能力。

　　三、總結工作中存在的不足：

　　1、活動的宣傳意識較弱。

　　對于我部門的工作，如一系列的公益創業講座，我們沒有很好地利用廣播、海報等宣傳途徑，或者是沒有及時把握時機大力宣傳活動的進展情況，為活動打造聲勢，從而引起師生的關注和重視。我們今后要加強宣傳工作，營造積極向上、輕松活潑的工作環境，提高工作效率，提升素質拓展部的知名度與打造部門品牌。

　　2、創新意識還有待加強

　　大學生干部培訓，培訓的主題總令我們深感頭痛。從幾次培訓看新意識對我們的培訓是十分有益的，在今后我們會努力提高自己的創新能力。

　　3、本部門協調能力還應加強

　　素質拓展部共有七名成員，雖然大家已經合作了半年了，但是在日常工作中我們還是出現了不協調的問題，有時工作脫節。例如：請求其他部門合作時，大家沒溝通好，令到工作失誤。還有，團隊合作精神還不夠，不夠默契。

　　4、做事不夠細心，考慮問題不夠深入、不夠全面，缺乏主動性，自我控制能力較差，沒有去擠時間去做事。

　　5、本學期我部門工作計劃的完成

　　本學期我部門沒有如期完成工作計劃，這都是我個人能力和工作安排上的疏忽。

　　以上是我個人工作總結，有成功經驗，也有失敗教訓。懇請各位批評指正！成功之處我會繼續發揚，失敗之處我會盡力改正，也希望各位能給我提供意見或建議。再次感謝各位對我部的支持和幫助。

個人年度總結4

　　將近一年的學習已經結束了，在這段的日子里，我學到了很多，了解了很多，收獲了很多。在沒有邁入大學的時候曾經幻想很多關于大學的美好，對大學充滿了向往，也充滿了期待。但當我邁入大學這個校門的時候，一切與想象中的完全不一樣，在大學中沒有想象，一切都是現實的，你不能再用幼稚的想法去對待任何事，而且在這里你會經過很多的事來幫助你變得成熟，讓你的思維也變得靈敏和開拓。曾經也想過大學就是社會的前沿，步入了大學就相當于你已經有一腳邁入了社會，你不僅僅在大學歷史學習知識的，也是在大學里進行步入社會前的培訓。在你的言行舉止上、在你的思維邏輯上、在你的生活方式上、在你的交際方式上…都進行著與以往不同的培養，你會在不知不覺中完善或者改變你的各個方面。

　　我是一個比較開朗的人，也是一個個人意志力比較強的`人，對于客觀事物的判斷，我有著自己的判斷和理解方法，在各個方面我都是有著比同齡孩子都成熟的思維，由于家庭的原因，是我很要強，不服輸，在很多時候都看不到自己的錯誤。但進入了大學之后，我在某些方面的錯誤卻絲毫不藏的顯現出來，在被別人指出的同時，我的內心也是無法接受的，那段時間內心是無法用言語表達的，那段失落的日子是我很傷心也很沮喪，在那段日子我想了很多，在想是不是自己錯了，是不是自己真的不適合在這里呆著，是不是自己在做人這方面真的很失敗…在那段日子里心情真的很差，什么都做不好，學不進去學，不想做任何事，一度想過要退學。可是后來有一天，出了一件事，室友的不經意的一句話激勵了我，同時也改變了我。

　　那天，剛回到寢室，室友就跟我說我們寢室的電風扇壞了，已經報上去了，但是物業太忙了，不會很快來給我們修的，但是趕到那天下雨，天氣很冷，如果電風扇關不上的話，多會被吹感冒的。于是我到超市去買了一個螺絲刀，回到寢室把電風扇的開關的電線拆下來了，雖然不會修，但是讓電風扇停下來也很好，所以我的室友們都很高興，于是她們就說幸虧佳佳在，佳佳你太強。當時我愣了一下，隨后過了一會，我就笑了。明白了，真的明白了。每個人都有自己的為人處事的方法，每個人也都會犯錯，只是每個人多自己犯了錯又不一樣的表現而已，我有人會吸取教訓并加以改善，有些人會不以為未然繼續錯下去，而有一些人像我一樣，自尊心太強，即使知道自己錯了已無法接受，這樣會使自己很累。想明白了，我也就不會讓自己累了。我改了自己的錯誤，改了自己的脾氣，在那以后我變得開心多了。

　　在過去的這一年里，有快樂、有悲傷、有欣喜、有興奮、有失望…但不管怎么樣，我長大了，不再是那個稚嫩的小丫頭了，我的思維更加成熟，我為人處事的方面更加完善，也明白了很多道理。快樂是件很簡單的事，改變了環境并不能改變你的快樂，以前我就一直相信一個真理——快樂是一個方向，而不是一個地方。但在那段日子里，我卻差點忘記了它，人的思維應該多變通，不應該太禁錮，學習也是這樣，開拓自己的思維，去發現學習中自己的不足，努力去完善它，盡善盡美完成學業，是自己能夠打下良好的基礎，為自己以后工作做出保障。

　　社會是個復雜的地方，它需要敢于爭先勇于創新得多方面人才，去發展它，把它建設的更好，這樣我們的未來才會更好，希望我在以后的日子里能夠學好我的專業，并且在畢業后找到好的工作。

個人年度總結5

　　又到了一年一度的個人總結時間了，作為一名團員，尤其是團干，深覺在團組織的培育下，自己在思想、工作、學習和生活多方面都有很大進步，為了再上新臺階，現將這一年來的變化做如下總結：

　　一.思想方面

　　首先，端正了思想，提高了思想覺悟水平，在學習、工作和生活上樹立起作為合格共青團員應該起到的帶頭和模范作用；其次，積極參與學院團委及系團總支組織的各項團員活動，在活動中實踐理論，做到學以致用；再者，按時繳納團費，爭取為團的事業作出自己的微薄之力。

　　二、工作方面

　　作為團員及團員干部，我自覺履行義務，完成組織交給的各項任務，在工作崗位上發揮模范作用且具有積極樂觀的心態和敢于向困難挑戰的精神，而且驕不躁，敗不餒，能團結同學，關心他人，具有團隊精神和集體榮譽感。身任班團支書和各班委及同學們一起完成了兩次的推優大會及團日設計活動并在團日設計活動中，我支部的舞臺劇榮獲一等獎，各項工作基本上都得到好評。作為系青協及法學會的`一名干部，我積極參加青協和法學會舉辦的各項活動，同樣受到了好評。

　　三、學習方面

　　懂得了科學規劃生涯，認真學習專業知識。作為21世紀的接班人，新世紀給我們帶來了新的、更高的要求，所以更多、更快、更廣的吸收新知識成了我們必須面臨的問題。一學年以來學年平均分達到75分以上。除了學習文化知識，在課余時間，我也進行一些文娛活動，如參加班級籃球賽，參加女生部舉辦的一些活動。

　　四、生活方面

　　在生活方面力求勤儉，盡量做到不鋪張浪費，生活態度端正。與同學相處融洽，基本上能夠團結同學。力求和同學們保持和諧狀態。和系里的眾多同學也相處融洽。

　　五、反思不足、明確方向

　　當然“人無完人”，我也有缺點，相信在不斷反省自己的同時，我會盡量做到有錯則改，無則加勉。在學習方面，學習效率還遠遠不夠亟待改進，在工作中也要彌補不足，不斷完善自己，盡最大的努力為組織、為同學服務，爭取更大的成績。

個人年度總結6

　　尊敬的公司領導：

　　新的一年即將開始，對過去一年的回顧總結，這個模式很好，他有益于我對前一段工作不足的反思，對今后工作的提高，下面我將主要從xxxx電廠項目和徽縣醫院項目這兩個項目作自我工作總結。

　　在xxxx的三個多月是最苦最累的三個多月，也是最難熬的三個多月，有時候就問自己跑這來受這份罪干嗎。由于自己的意志不堅定，思想上的浮躁，使自己產生了打退堂鼓的念頭。后來把這種想法告訴了公司領導，在領導們的開導、鼓勵下使我打消了回來的念頭，在這我向幫助過我的三位領導說聲謝謝！在這三個多月里，在我的不懈努力下，自己成長了很多，也成熟了很多。首先在領導們的關心和同事的幫助下，很快適應了工作環境，熟悉了項目生活。然后學習了解了自己的工作內容和職責，學習了施工基礎知識，包括施工規范、施工方案等。在這基礎上，又學習現場管理，學習協調各種問題。當然，這些成績的取得少不了領導同事，尤其是師傅的幫助。在這三個多月的時間里，我的工作心得主要有以下幾方面。

　　一：學習要有目標，要尋找學習的動力。來到項目部后，自己開始學習和加強基礎知識，主要學習施工規范、項目施工方案以及公司相關文件內容。

　　二：學會跟人相處。作為工程技術人員需要很好的協調能力，除了要有扎實的基礎知識和良好的綜合素質之外，還要學會協調，說服別人。這正是我的弱點之一，在學校的時候，我總是回避我不喜歡的

　　人和事。但是在工作中，你必須面對和處理各種事。因此，我總結每一次現場協調的經驗，并認真學習其他前輩們協調處理事情的技巧，總結出自己的`處事方式，在以后再遇到同樣的問題時，盡量考慮用合適的方式去處理。我不大會開玩笑，所以跟勞務人員協調事情時，我總習慣認真嚴肅的跟他們講道理，結果是越說越亂，而且關系鬧得很僵。所以我學習同事們幽默風趣的處事方式，邊開玩笑便認真得處理，這樣感覺很輕松，別人容易接受。

　　三：發揮主動性，自己找事做，主動學習。人都是有惰性的，而且作為建筑行業的員工，工作比較辛苦，所以總想著不要出事。有時候不知道自己該做什么，總等著別人安排事做。這樣走馬觀花地看著別人處理事情很輕松，自己覺得簡單不去實踐，結果是對施工工序不能真正熟悉和掌握。于是我主動跑現場，很仔細地觀察工人施工每道工序，并且跟相關規范結合，比較。久而久之，我發現的問題越來越多，對相關工序也能深入了解，同時還能熟悉規范。當然，我自己還存在很多不足和缺點，還需要學習和努力的地方很多。在工作學習中，總結了自己的缺點主要有以下幾點。首先，自己的基礎知識很匱乏，對相關規范學習不到位。剛踏入工作崗位，加之學校學習內容和工作所需知識有出入，導致在工作中經常碰到陌生的東西。比如經常碰到陌生名詞，或者對某個工序不了解，對現場設備不熟悉。這就要求在今后的工作中更加努力地學習，將書本知識和現場施工結合起來。所以在以后的工作中，必須多方位更全面的學習施工基本知識。其次，自己雖然基本了解了施工員的基本職責，掌握了基本工作內容，但是 當自己真正處理現場問題時，總覺得力不從心，面對問題時會無頭緒。有時候碰到很簡單的問題，自己不知道怎么去處理。第一次打混凝土值班，用商業混凝土，量多了，混凝土攪拌站不退，自己開始慌了，大半夜的不好打擾別人，自己又不知道怎么處理，而且越來越亂。因此學習從容地處理事情很有必要，今后要多加強此方面的學習，學習別人的處事方法。

　　在徽縣醫院項目這五個多月的時間里，自肩負安全員這個重任以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待我的工作，在現行崗位上任職近半年來，嚴格要求自己，全面貫徹“安全第一、預防為主”的方針,強化安全生產管理。以“做一名合格的安全員”作為自己工作的動力，思想上圍繞甘肅省第二建筑工程公司，行動上處處想著公司利益積極上進。近半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，組織、溝通能力上還略有欠缺。有人說我性格內向，說我不太好交流，而我自己倒覺得我不是內向，我只不過不愛說話也不會太說話，也許我的沉默讓很多人誤會了。二是涉及工作多樣復雜，需要時間學習。三是工作中不夠大膽，要在不斷的學習過程中改變工作方法，不斷創新完善。

　　在這五個多月的時間里也發現了項目本身存在的問題。一是責任不明確，崗位設置不合理。施工員，質檢員，安全員沒有明確的責任分工，什么都管，我個人覺得這樣的設置不利于工作進展。二是掛靠方的安全質量意識淡薄。如外腳手架直接坐落于未處理過的地基上；構造柱、圈梁的植筋錨固等。也許是我們工作經驗不足，各方面的能

　　力欠缺。好多問題看在眼里急在心里，真是心有余而力不足。

　　在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。1、認真學習，努力提高自身素質及工作能力，盡職、盡責、盡快地完成本職工作。2、發揚吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環境，在復雜的工作中磨練意志，增長才干。3、發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，在學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底和踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立良好的形象。總之，近一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結經驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。

　　12月10日

個人年度總結7

　　本人進入我廠參加工作已一年有余，在這一年中，我遵守廠紀廠規，遵守部門管理制度，在廠、部門領導的領導下工作一直認真主動，能夠按時按量完成領導交給的任務，注重與同事們的業務技術交流、合作、以及關系的融洽，不斷積累業務工作經驗，快步地沿著把理性思維運用到工作實際中來的路子上邁進，職工個人總結。經過一年多來的磨練，已取得了一些成績，現已獨立承擔本職崗位工作。分以下幾個方面進行總結：

　　在思想方面，我一直把廠當做我的家，我深知“廠興我榮，廠衰我恥”的道理，堅持一切從我做起，實事求是努力認真，以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受廠部的檢驗與考核。

　　在工作方面，我兢兢業業、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務；虛心向同事們學習業務知識，注重與同事們的團結協作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質完成本職工作任務，個人總結《職工個人總結》。現把我今年工作情況簡述如下：

　　1、逐日完成本部門產品派發、業務統計、日報等工作；

　　2、逐月完成部門內業務月統計及上報工作；

　　3、承擔部門辦公文字處理、打印、上報等工作；

　　4、管理本部門資料、文件等，并完成相關資料歸檔工作；

　　5、積極配合其他在外業務人員完善本部門相關工作；

　　6、配合領導做好客戶的接待、關系協調等工作；

　　7、做好本部門的`業務活動、后勤保障、以及與其他部門的工作銜接等工作。

　　在自身建設方面，我一直注重自身業務知識和專業知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。在過來的一年中，我積極參加廠部組織的相關專業理論知識講座，并在工作之余努力學習統計、財會、管理以及煙草、肥料等與工作相關的專業技術知識和文學知識，努力提高自身修養、完善自身素質建設。

　　總的說來，我進廠至今，在思想上，我一直珍視現有的廠部工作環境，以能為廠部做出應有的貢獻為己任；在工作上，我勤懇努力，服從領導安排，積極主動工作，以任勞任怨、按時按質按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我認真積累工作經驗，注重專業理論知識的完善，以期能使自己的業務水平不斷提高。我深知，在工作中員工態度的端正、工作的仔細和耐心是業務工作效率與質量的保證，員工工作環境的穩定及至行業工作經驗的精熟是業務不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，盡我最大的努力把我的工作做得更好，為我們廠更加美好的明天做出自已應有的貢獻。

個人年度總結8

　　時間過得可真快，又是一年過去了，又將是對一年的總結了，今年3月我有幸參加了省領雁工程的培訓，在短短的二個月中，我有了理論學習的收獲、實踐活動的收獲、志同道合經驗的收獲、專業技能的提升、回來后我將把這些收獲，應用到具體的教學實踐工作中，進行不斷學習、反思、調整。

　　五月份回來，我參加了全市中小學生、幼兒園教師才藝比賽。我的聲樂作品《美麗家園》得到了領導和同行的.認可，榮獲了市二等獎的好成績。

　　在市第六屆中小學藝術節活動中我指導的聲樂作品《卓瑪》獲市二等獎、舞蹈《和諧奧運》獲市三等獎、另外在攝影類比賽中兩個作品均獲二等獎、書法類比賽中兩個作品均獲三等獎。

　　在中小學藝術教育論文評比中我撰寫的論文《讓性格的魅力在音樂課堂中飛揚》獲市三等獎。

　　總之，一年來，干了一些工作，也取得了一些成績，但我知道，成績只能代表過去，這些成績只會成為自己前進的動力，我將不斷追求，用似火的青春，赤誠的心靈，辛勤地耕耘，不斷地成長，用愛滋潤每一個學生，讓他們健康快樂地成長。

個人年度總結9

　　大一上學期生活已接近尾聲，春節觸手可及，迎接我們的是新年，新氣象。值此之際，我們有必要對我們的工作做一個總結，要反省，對工作中出現的問題要正確分析并及時改正，當然好的工作經驗要保持和延展，同時也要對明年的工作有所展望，有一個初步規劃。在學習部近一學期的工作中，我感受到了溫暖，看到了團結，成熟了心智。每一位成員都是那么的熱情誠摯，都是那么的努力，在我們的精誠合作下風雨同舟地完成了一個又一個的任務，各部長也是那么的熱心腸，平易近人，讓我甚為感動。

　　回到我的工作上來，也許我在部門付出不多，但這并不意味著我沒有工作熱情，不積極。記得我跟林部長說過，我的表現欲不是很強，不喜歡爭搶，工作有人做就好，一旦沒人做，我便會挺身而出，不論是臟活累活，絕不推脫，而是勇于承擔。而且只要是分配給我的任務，我一定會保質保量的提前完成，對工作我是嚴謹的，是一絲不茍的，這也是我的處事原則。同時，我也是一個集體榮譽感很強的人，在我看來，一個人如果沒有集體感，那么他將是孤獨的，是失敗的，是難以受人尊重的。因為我們的生活，學習，乃至工作都離不開集體，一旦我們脫離了集體就如同魚兒離開水，最終會干涸而亡。因此我們必須適應集體生活，并為集體貢獻自己的力量，為集體爭得榮譽。對部門的工作我從未絲毫抱怨過苦累，不論酷暑嚴寒我都一如既往的認真完成任務，因為我很享受那種感覺，那種讓我感到充實，進步，快樂的感覺。當然，我們應懂得勞逸結合，工作時認真工作，放松時瘋狂HAPPY，這也是我一向的準則。

　　我們來到部門的初衷都是為了鍛煉自己的能力，提升自己的素質。因為在這個飛速發展，競爭如此激烈的21世紀，只有強大了自己，才能立足于社會，發跡于人潮，從而實現自我人生價值。但這不僅需要我們干練的能力，還需要我們有過硬的素質和高尚的人格修養，它們從何而來？只有在不斷的工作實踐中積累，總結，才能一步步完善自我。通過工作，我也著實獲取良多，受益匪淺，但這還不夠，我們還需再接再厲，進一步加大工作力度，挑戰自我。期末回首，透視本月工作的.點點滴滴。雖然只是短暫的一個學期，我們卻認真履行自己的職責。這最后一個月里灑滿了我們辛勤付出的汗水，閃耀著我們努力工作的成果，更折射出我們對自己成敗得失的反思和總結。

　　在大一的上半年，很遺憾的沒有進入自律部。在大一的下半年，就暗暗下定決心要進入自律部。毅然就參加了幾十人競選，最后一路過關斬將，才進入了自律部。短暫的半年很快就過去了，給我留下許多美好回憶，還有一些寶貴的工作經驗，這些將是我人生路上珍貴的寶藏。

　　剛進入部門的時候，對里面的一些工作還是感到蠻有新鮮感的。對部門里面的一些常規工作還是蠻有興趣的，例如早上檢查早操，晚上檢查晚歸啊。但還包括一系列的其他工作啊，幫助信息系學生會其他部門完成一些工作，積極配合完成組織上交給我們的任務，保質保量的完成主席團交給我們的活動。

　　對于早上查早操，六點就得起床，而且要一個一個寢室的叫他們起床。其實回想起來還是蠻有趣的，而且也是蠻佩服陳敦偉部長，他已經是大二的人，早上完全可以休息的，但他還是依然堅持早上起來給我們帶隊。晚上查晚歸的時候，每次到了晚上9點50分就會準時的出現在我們面前，給我們做好榜樣。每次我們抱怨這些常規工作的時候，他只是用自己憨厚的笑容來回答我們。其實他在部門的一些工作中付出了蠻多的，其中的一些挫折和壓力，都是他自己默默的承受著，從來不向我們抱怨半句。使我明白，一些領導者，承擔的東西實在是太多了，而且要自己做好榜樣，下屬才會努力完成工作。

　　我們部門工作范圍之廣，難度系數還是蠻大的。我們不怕，我們有一位工作能力較強的王胖子部長，所以我們戲稱只有主席團的事我們沒做過，其他所以部門的事我們都做過。每次做完常規工作的時候，王部長都會總結半個小時，特佩服他的口才，而且說的句句在理，一些時候還給我們總結每次工作中存在的漏洞和失誤，并且給我們想想辦法怎樣解決這些問題的。而不是像某些領導只會指揮和挑刺，每次活動他都會身體力行的。

　　其實一些籃球賽，維持會場紀律的，還有一些大型的活動和晚會都有我們的身影。努力了半年，和他們共事了半年，現在的離開，還是有絲絲的不舍。在這里我學到了好多，該鍛煉的也鍛煉了，不該鍛煉的我也鍛煉了，我會繼續努力的。以下是我自己總結出來的：

　　一、端正思想，提高認識，加強成員自身建設

　　二、人本管理，提高效率，創造性開展本部工作

　　三、積極配合，科學調配，各項活動順利完成

　　四、盤點經驗，立足現實，展望下學期工作：開拓創新，努力工作，力爭在原有的工作基礎上再上一個新臺階。加強管理，力出成效。進一步明確我部人員范圍。不斷完善工作制度，如考勤、物品收發、檔案管理等。強化工作制度，完善工作流程。

　　努力拓展，力求起色。在原有工作的基礎上，建立更加完善的管理機制、協調能力等。根據活動情況及時做好前期準備和配合工作。建立團隊文化，使藝術系的工作更好的開展。新生培養，后繼有人。發現所用人之長處，合理分配他們的工作，使其發揮長處，彌補本身之不足。鍛煉其成為可塑之才。一學期以來，在輔導員老師和主席團的幫助和支持下，通過我們的共同努力，呈現出欣欣向榮的景象。同時我們也清醒地認識到在工作上存在著許多不足。在今后的工作中，我們將始終堅持求真務實，拼搏進取，開拓創新，積極開展各種活動，把我系各項工作推向一個更高的水平！

　　在本屆系學生會工作即將結束之際，回顧學生會一年來的工作歷程，我們深深地感到：每一項活動的順利舉行，均離不開系領導的指導，離不全體系學生會干部兢兢業業的奉獻，更離不開廣大同學對我們工作的理解和幫助。我們能夠取得這樣的成績也是廣大系學生會干部本著“無私、奉獻、高效、創新”的工作精神，把寶貴的時間和精力無私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛的崗位上，經受住了各種考驗，順利完成了各項任務。當然，我們深知工作中仍然存在著問題和不足，今后我們將總結成功的經驗和失敗的教訓，彌補不足，不斷創新和提高。站在歲末，透視過去一學期，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，回眸望去過去的一幕慕，在不知不覺中充實眼瞼。似乎初進學校的記憶依然就在心頭展現！但我已深深地感覺到新一年的工作重擔已向我們無情地壓來，為能保質保量地完成工作任務，我必須在過去的基礎上對相關知識、能力進行進一步學習，加深認識。

個人年度總結10

　　自金秋X月正式入職以來，在繁忙而充實的工作中，不知不覺迎來了。轉眼間來到xx集團這個集體已經X個多月了，在這期間，經歷了我們公司銷售人員專業培訓，參加了X項目的銷售工作，加入到充滿熱情的銷售團隊中，品味先進、人性化的公司文化。回顧這段難忘的工作歷程，為了在新的一年當中更好的投入到這充滿激情的工作當中，對過去的一年做如下總結：

　　一、工作中還有很多不足，還要不斷的向同事們學習和借鑒不足

　　首先，作為一名入職的的公司新人，而且對xx的房地產市場有著諸多的不了解。面對新的環境、新的項目，尤其對xx項目非常陌生，從入職至今，短短的幾個月時間，邊學習公司、集體以及同事們的經驗，邊自己摸索適合自己的銷售方案，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足，還需要更好的學習與自我完善; 其次，加入這個團結進步的集體時間尚短，很多優秀的企業文化，豐富的企業底蘊，還沒有更好的理解和融通，這需要我在今后的團隊生活中，更好的體會和把握，豐富自己的知識，武裝自己的思想，將這個團隊優秀的企業文化更好的發揮和利用在今后的銷售工作當中;

　　二、熱忱的集體、激情的團隊，成就了對于我自己的自我超越成績

　　作為銷售部中的一員，從我入職起就深深感到自己身負的重任，作為企業的窗口、公司的形象，自己的一舉一動、一言一行也同時代表了一個企業的形象，因此激勵我從始至終不斷的自我的提高，不斷的`高標準要求自己，不斷的克服自己的缺點發揮自己的長處。并要在高素質的基礎上要求自己不斷加強專業知識和武裝專業技能，做一個專業知識過硬、溝通協調能力強、能夠吃苦耐勞、并具有良好團隊協作精神的優秀銷售工作者。

　　從入職到年末，我共銷售出住宅X套，總銷售X元，占總銷售套數的X%，并取得過其中xx個月的月度銷售冠軍。但作為具有xx年房地產銷售工作的老業務人員，雖然進入公司時間較短，這樣的一組數字對于我個人而言，還是不夠滿意，希望在度，會有所進步，有所突破，更好的體現和實現自我價值。

　　三、強大的集團企業作為后盾，帶給我更多的信心與熱情夸公司

　　新的環境帶來新的契機，但新的環境也帶來了自我的壓力，經歷短短的公司專業培訓后，在公司領導的關懷下，在同事的細心幫助下，我才能夠很快的熟悉我們xx的項目知識，和了解xx房地產市場的形式。人性化的管理模式、通暢的部門銜接、熱情向上的團隊精神……面對這些良好的工作環境，堅定了我作為這個集體一員的信念，給予了我做好一名作為企業窗口的銷售工作者的信心，激發了我對于這樣一個集團、一個企業、一個集體的熱愛。讓我在這個良好的空間中奮進，歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的舞臺上。

　　強大的企業實力、堅實的資金基礎、優秀的管理團隊，即使作為一名普通銷售工作者的我，也體會到無比的自信，使我在直接面對客戶群體的時候，能夠用我的這份自信去感染客戶，建立客戶對我們企業、我們項目的信心，更好的完成一個個銷售任務，更好的完成我們的銷售工作。

　　四、一年的銷售工作

　　作為一名沖鋒在銷售第一線的銷售人員，通過直接面對不同的客戶群體，對我們陽光地中海項目的一些理解與期望挑點小毛病。

　　這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。X月的成功開盤，使我們xx成為眾所周知的高檔項目，也是我們樹立品牌形象的起點。一期的項目全部銷售，給我們二期增加了很多信心，二期的成功銷售就給我們推向了又一個高峰別墅。

　　在近一個月的其它項目學習過程中，參觀了市內的一些高檔項目，這使我們銷售團隊都有不同程度的提高和新的認識，不但開闊了視野，而且更多的了解到高端項目的市場需求，和在目前的政策大環境下，高端項目的優勢，以及它的抗跌性和保值性。通過這些了解，結合xx高端項目產品越來也多的現狀，讓我更深刻的認識到xx土地的特殊性決定了它的不可復制性，以及非凡的潛質。

　　我們別墅項目將實現現房實景銷售，但結合xx的整個市場，壓力依然很大。

　　第一，同比xx同檔別墅項目，我們的價格優勢并不明顯; 第二，建材和建料方面與其它項目相比，也有一定的劣勢;

　　第三，而且同地區的別墅項目也很多，勢必會給我們別墅項目得銷售增加一定的壓力。雖然壓力比較大，但在我們這樣優秀團隊的努力下，在新的一年中一定會有新的突破，新的氣象，一定能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

個人年度總結11

　　光陰似箭，歲月如梭。

　　即將過去，回首這一年不禁讓人感慨萬千。

　　xx年是讓人值得回憶的一年，祖國迎來了60華誕。各大媒體以及全國各族人民爭相回憶這60年的風雨歷程。而我在這一年中也成長發了不少。這不僅依賴于自身的努力，也得益于社會、公司給我這成長的平臺。為更加提升完善自我，總結經驗，挖掘不知，我將自己這一年的總體概況總結如下。

　　工作上，在上半年，我一如既往，認真負責，嚴謹地完成了各項工作。

　　到下半年，是我職業上的更進一步轉變。在四月份上旬的清明節，我一個人第一次獨自到廈門購買火車票至龍巖，這也是我一生中體會到在這車中靜如平地的感覺，也得到了我小時候的愿想；那時候的我，假如能坐上火車，不知那種感覺如何，現終于心完我愿。但此次的旅途，在另一方面，也給我帶來了矛盾、憂慮。因為這是事業的轉折點，也給我心中打起許多的問號，問起自己：那邊的工作環境能適應嗎？那邊的生活方式能承受嗎？那邊的人緣地土能容納得下我嗎———？然而隨著時間的前進，身到龍巖才知，這一切的一切跟我有某許而合，又不曾相識，到最后的抉擇還是先留守廈門。

　　很快的時間，由于種種的原因，到五月份的那個九號，我辭職了，離開了曾經有許多向往的心儀的公司。

　　再接下來的時間，由于身上有點積蓄，開始萌生了自己創業的相法。擺過地攤，燒過烤，跑過市場，做調查。但隨著時間的流逝，日月的奔波。讓我知道，有時創業需要社會的經驗積累，資金的.運作利用，人際脈絡的交際等一系列思考及沉思，反問自己依目前所具備的條件合適嗎？為此再次沉著下來。

　　網絡的發達，縱使我突然間為一條信息，來到一個熟悉又陌生的地方———漳州南靖。再次踏進工廠，跟隨腳步的邁進，跨進公司那一瞬間，頭腦就開始已經在“預熱”。我的那個“職位”要如何指盤操控，給了我許多的壓力，最后確定要一次又一次的刃磨，這把“刀”才會鋒利，不生銹。

　　然而通過自己一個多月的努力，做到認真，負責，耐心，得到公司上下員工的一致認同，也贏得上級領導的認可。公司最終篩選我與公司部門的兩個干部隨公司老板及副總乘坐飛機赴云南實習、考察。為此，也讓我體會到了，在我人生中的又一個第一次：坐飛機！

　　事今回想，更深刻體會到了要想成就心中的那個“夢想”，就用確切的實際行動與努力來創造自己心中的那塊“地”。

個人年度總結12

　　為做好下一步工作，對自己近期工作進行總結反思。從工作思想，干部作用發揮、現場盯控管理標準等方面還存在很多不足，需要努力學習、改進、提高，才能更好做好下一步工作。

　　1、工作標準不高，落實力不強。滿足于工作干了，干好干壞是另外一回事，缺乏抓小防大的工作標準，對落實卡控措施的標準底數不清，工作積極性不高，存在等領導點、領導促的現象。

　　2、安全責任意識不強，對現場技術業務掌握有待提高。對"安全大如天"的認識不清，重視不夠，做到不犯錯、不違紀，但也不想事、不干事。平時忙于事務性工作較多，對自己放松，工作只求過得去，不求過得硬，對待問題，為完成任務而工作，缺乏解決問題的方法，導致安全隱患長期得不到解決，為問題的發生埋下隱患和禍根。

　　3、安全管理意思不強，政治理論水平不高，處理各種現場安全問題仍待提高，對局、段的安全宣傳重視程度不足，學習不到位，對上級下發開展活動文電要求，只是一看了之，沒有根據自己的管理崗位制定細化措施嚴格落實。

　　整改措施

　　1、提高工作效率，突出快、突出嚴，對上級布置的工作，對安全生產中暴露出問題和隱患，可能遇到的各種突發情況，要在第一時間做出反應，立即研究制定落實方案，抓好落實。

　　2、集中力量全面檢查落實規章制度中存在的問題，分析落實不到位的原因，強化、完善落實機制，著力解決危及安全生產的'最突出問題，落實分工負責、逐級負責、崗位負責的安全生產責任制。

　　3、增強安全責任意識，消除高鐵事故與我無關的思想，別人得病我預防;嚴格責任考核，堅持"抓小防大，超前防范"的原則，強化作業標準，突出關鍵點、關鍵人的檢查，及時發現苗頭性、傾向性和關鍵性問題，按照"四不放過"和"依法依規、實事求是、注重實效"的原則，及時解決處理。

個人年度總結13

　　xx年即將過去，我以積極的心態迎接新的一年，今年不論是個人還是工作都在前進著，下面是本年度工作總結：

　　一、思想上

　　服從領導，團結同事，愛崗敬業，未發生一起醫療差錯與糾紛;工作中，一切以病人為中心，全心全意為病人著想，本著“節約、節省、環保、優效”的原則，選擇簡單的麻醉方法，做出最理想的麻醉效果。

　　二、在科主任的領導下

　　業務上秉承過去的優良傳統和作風，認真學習，勤于總結，對過去的`經驗進行“去粗取精、去偽存真、由表及里、去其糟粕、取其精華”。更完善、嫻熟地應用各種麻醉常用方法和技術，如：各部位的神經阻滯、各區域阻滯、各種全身麻醉方法和各種穿刺技術，以及各種儀器設備的保養使用。指導、輔導實習醫生，低年資住院醫生和主治醫生，理論與實踐相結合，學習掌握基本麻醉方法的操作技術和工作流程，言傳身教，對他們進行良好的醫德醫風醫技方面的浸染，充分發揮了一名xx醫師應有的作用。

　　三、工作業績與上年相比

　　麻醉例數有所增加;日間麻醉水平有所提高;學習掌握了麻醉科幾種新藥的具體應用;小兒、老人麻醉更加得心應手。

　　今后，要更加善于學習、善于總結，與時俱進，緊跟時代步伐，學習掌握更新更好的醫學技術，造福社會，造福病人的同時，完善豐富自己的人生。

個人年度總結14

　　新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!”

　　1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

　　2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

　　日常設施養護建立維修巡查制度

　　對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

　　規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

　　監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

　　綠化工作。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

　　宣傳文化工作方面團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。

　　業主的滿意就是物業管理服務工作的.最終目標

　　經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

　　這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。

個人年度總結15

　　時光轉瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實的即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的。算來我已經加入x個多月了轉眼間就到了年底，這x個月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!我作為xx分公司營運部的一員，感到非常的自豪。

　　現將我這一年來的學習工作情況總結如下：

　　一、通過學習及了解對xx的企業文化、經營理念

　　xx以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信、創新、高效、共享”為經營宗旨，堅持精心管理、穩健經營，充分發揮人才優勢和經營優勢，以最優的產品和最佳的服務在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。俗話說：“活到老，學到老”在這種優秀的企業中就更加要嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發展。加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐，通過學習提高自己的業務知識和技能。加強學習要在行動上落實，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統的進行學習，對業務知識的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。

　　二、在業務學習方面

　　這段時間學習了電話中心規則、個險保全規則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術的學習、投訴處理流程、服務標準等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓、保全、條款等方面的考試，考試成績優秀。客服部在多次總公司組織的考試中成績優秀，并受到領導的表揚。從開業初期到現在個險、銀行險的需要回訪電話共計x件，共打出電話x多通，回訪成功率在x%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準確的完成。在完成日常工作的同時，對總公司和營運部的'日報、月報表的完成能做到保質、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質量，由于工作經驗的不足處理一些工作關系時還不能得心應手。總之，需要學習和改進的地方還有很多。

　　本人遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領導、團結同事、對人真誠、人際關系和諧融洽，在學習方面可以自覺的完成領導布置的學習任務，把部門集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加部門集中組織的學習活動，另一方面根據工作的實際需要，自學知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認真做好職責范圍內和領導交辦的各項工作。主動完成各項工作任務。

　　三、經驗不足

　　由于我們是新開業的公司經驗還不是很多，這就需要加強與兄弟公司的溝通，發現問題及時解決，吸取別家的長處積累我們的經驗。在一些數據提取方面，有時會有許多相同的數據，這就會造成統計數據的不準確，希望IT調整系統使數據提取準確。

　　在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為公司多作貢獻，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。

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