計調年終工作總結

時間：2024-02-24 11:35:02 夏杰年終工作總結我要投稿

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計調年終工作總結（通用10篇）

　　律回春暉漸，萬象始更新，我們即將迎來了充滿希望的新一年，在這一年中，我們的工作能力、經驗都有所成長，現在這個時候，你會有怎樣的總結呢？是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編整理的計調年終工作總結（通用10篇），希望能夠幫助到大家。

計調年終工作總結（通用10篇）

　　計調年終工作總結 1

　　來到公司擔任計調工作已經2個多年頭了，參與組織旅游項目多個、與多個景區、餐飲、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關系、并已鍛煉培養出習慣關注行業趨勢及發展的工作態度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總設計。具有較強的專業性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調也為業務員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內容做出總結。

　　一、質量監督：

　　1、通過全陪和導游報帳質量反饋表來了解整個過程細節，通過地陪來了解全陪水平，通過業務員來了解全陪導游

　　2、將接待質量情況及時反饋給資源供應單位。如有質量問題的提出警告，有必要的扣除相應的團款

　　3、及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據資源質量檔案進行審核，審核沒問題后再發給業務員和導游人員。

　　4、盡量選用比較熟悉的供應商(在了解供應商的情況下，會發生的問題都可以提前做準備，已防止問題嚴重化)

　　二、成本控制：

　　1、首先要自己熟悉成本規律，特別是車價，自己能第一時間快速算出

　　2、建立完善齊全的各種EXCEL文件(景區、汽車、賓館、餐廳、地接等)

　　3、第一時間了解旅游要素的各種優惠活動(景區聯票、免人、游玩景區送住宿、免費用餐等)

　　三、提高效率

　　1、能夠隨時應變，隨時掌握調用和更換供應資源，特別是熱門線路，手機信息一定要全面準確

　　2、俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項目

　　3、訂購單項目的設計要全面合理，不漏掉任何可能的項目(需要定期更新、不斷完善訂購單)

　　4、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄

　　5、熟悉常規線路特別是短線發團日期、價格、地接，做到采購前就能準確回答業務人員的訂購問題

　　6、有固定的出團計劃單并及時發給相關人員(在需要的情況下，需分別給客人、導游、業務員制作3種版本)

　　7、及時收集網絡采購定單，不得造成統計上的滯后和失誤

　　四、結算控制

　　1、同行定期結算和單團業務結算，要有不同的結算控制

　　2、逐步與供應商建立定期結算制度

　　3、單團單算業務：預付款盡量低，避免出團前付全款，一般根據不同地接情況，松緊有度控制付款節奏

　　4、面對催款要有獨當一面的應變能力

　　5、嚴格審核導游報帳，敏銳洞察導游在帶團過程中可能敷衍質量增加報銷的劣質行為

　　6、出團備用金領取要提前像財務匯報，方便財務提前做好準備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面

　　以上這些都是我的工作內容，其中還有許多做的不足，因此在20xx年我將以其中最為重點的.提高效率，做出如下幾點：

　　一、人性化：在講話和接電話時應客氣，養成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。每個電話，每個確認，每個詢價，每個說明都要充滿感情，以體現合作的誠意，以展現旅行社的實力。

　　二、條理化：一定要細致地閱讀計劃，重點是人數、用房間數，有否自然單間，小孩是否占床等；核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

　　三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，回答業務員的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。

　　四、多樣化：組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。

　　五、知識化：即要具備常規專業知識。還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高專業水平，肯下功夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰、對答如流。

　　希望在新的一年當中，各位同事能多多提出合理、科學的建議來更加完善我的工作內容，以達到最大限度為業務員做好后勤工作的目的。謝謝大家！

　　計調年終工作總結 2

　　說到寫總結，總覺得有好多可以說的，但是用鍵盤敲字時，又覺得無從下筆了。時間過得真快，轉眼又到年底了，我來到天一也差不多滿五年了！年終總結，老生常談的話語就不去說了，主要就是總結好今年的，為來年的工作做準備。

　　20xx年，拋開組團業績下調，其余總體來說是比較順利的。組團人數8665人（團散總計），人次16449人次（團散總計），營業額是在510萬左右；總體來說較20xx年下滑幅度較大。粗略統計了一下團隊的出境業務所占比重，今年團散按個數來算，是300多個，出境業務數60來個，占了20%不到的比重，出境多以東南亞海島線路居多，歐洲澳洲美洲這種涉及較少。這種情況的造成多方面因素都有吧，我們對于歐洲這種線路了解少，有的可能還是客人了解的多（因為很多客人喜歡做攻略的），所以我們介紹起來也是顯得生疏，這點在后面要繼續加強，主要平時多積累。今年出境散客數量是有所上升的，這點也離不開東南亞海島經常放特價的政策，境內長線很多線路和出境線路比基本沒有什么優勢，比如海南這種，受影響比較大。除了出境和長線外，就是撐起整個數據半壁的短線，應現今客人的需求和市場的病態發展的模式，去年可能做的特價線路比較多，大部分是面向中老年市場的，市場上特價產品鋪天蓋地，迫使我們不做就被別人做去，客源流失嚴重，所以我們去年也做了很多特價線，其實這種特價線路從開始到結束往往都是捏把汗，客人年紀大擔心發生萬一，因為是特價線路擔心客人不購物被地接社刁難種種，這個真的不知道怎么去扭轉一下局面，客人一心想便宜，品質不好又要投訴，這點是很矛盾的。20xx年是逐步完善的.一年，經過了幾次檢查，整合了幾次臺賬，應付每一次檢查，盡管很煩，但是也是讓我發現自己平時操作的不規范和不足，20xx年按照檢查的要求整理臺賬，定期自查，逐漸規范。

　　20xx年除了工作上的收獲之外，我個人也打醬油獲得了一些榮譽，最大的收益并不是這些表面上的榮譽，而是一次次歷練后不斷被挑戰的自己，這種感覺還是挺好的，從最初“我不行到最后我好像還可以”。所以趁著這股熱乎勁，我報名參加明年的中級導游考試，可能明年計調工作會很忙，包括自己也要涉及到一些私事要處理，但是參與一下，考不過也就305塊錢。這點心理可能對于我們導游部的各位美女同樣湊效，可以挑戰一下國導證，以后體系越來越規范，避免麻煩有本證肯定是有用的，一次考不過就考兩次，我覺得張總也可以給一些適當的政策鼓勵，一個企業要發展，員工培訓也是重中之中，這樣才能良性循環。

　　新的一年希望繼續和大家一起在天一的大家庭中愉快共事，我本人說話比較直接，有時候講話不怎么過腦子，感謝大家20xx年的包容，20xx年希望公司業務更上一層樓，希望各位姐妹都能在20xx年里有所收獲！

　　計調年終工作總結 3

　　首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個月，參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關系，在這9個月的工作中對公司業務對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡要的總結一下這一段時間中的工作情況。

　　在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現階段主要著力于20xx年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

　　一、知青回訪團

　　“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯絡處各位領導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計操作知青回訪團10個，累計人數300余人，大大豐富了關于黑龍江及墾區的業務知識為下一年的工作奠定了基礎，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。

　　1.全陪導游的問題：

　　導游是旅游計劃的具體實施者與執行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業務能力甚至公司的發展，一個合格的職業導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游（全陪導游）及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見可能出現的問題并且做好預防或補救措施，及時向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務品質提升和延伸及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經過職業培訓、毫無經驗的業余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現在：

　　（1）不具備業務知識

　　（2）不能預見可能出現的問題并預防

　　（3）遇到問題不能及時妥善處理

　　（4）服務意識差

　　綜上原因，業余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的`責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專業知識、經驗豐富、責任心強、服務意識強的導游員，為公司贏得更多的應得的積極影響。

　　2.計調操作的問題

　　計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯旅游各行業資源的一個中心的話，那么計調則是串聯旅行社各部門的一個中心，計調人員的素質決定了旅行社的經營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務質量。一個合格的計調除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導游員、定餐)以外，還要做到對行程細節的準確掌握（如：團隊自然信息、動態、團內有無回民、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業務水平、接待實力及行業信譽等，以確保團隊游覽順利，出現問題能夠及時有效的得到解決，把風險和損失降到最低點，我從20xx年進入旅業至今已有5個年頭，對導游及計調操作有一定的經驗和了解，但不足之處很多，總結出的問題主要有：

　　（1）粗心大意：

　　計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環節都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規避在發生之前，這點我個人欠缺的比較多，在20xx年的操作過程中出現很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。

　　（2）掌握的信息、知識不夠：

　　計調人員即要具有常規的作業手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下功夫學習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。

　　（3）對在外的團隊動態沒能隨時掌握：

　　旺季的時候經常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態，如：團隊行走到哪一地？游覽哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產生？等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數防范于未然。今年的回訪團就發生了團隊動態沒有時時掌握出現問題現問導游的情況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。

　　（4）整體利潤偏低：

　　任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但20xx年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，原因主要有三點：

　　1.之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂；

　　2.核算成本不夠細致；

　　3.與客戶溝通不足，沒能把產品價值解說清楚；

　　在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準，既不能高更不能低，產片價值解說到位，充分體現出產品的價值所在。

　　二、夏令營

　　20xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實現的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較成功的。

　　三、太湖休閑游的問題

　　20xx年操作過的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因很簡單他們更專業、經驗及資源更加豐富，行程路線的設置也做了大幅的調整，調整后的行程路線更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問題主要體現在業務不夠熟練、服務意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不可取代的優勢：

　　優勢

　　1.硬件設施比較到位；

　　2.療養院環境優美、空氣清新，是個休閑度假的好地方；

　　3.很適合老年人：

　　劣勢

　　1.療養院方面對景區門票沒有優勢，價格高出旅行社協議價格；

　　2.導游業務不夠專業、熟練，講解不到位；

　　3.餐廳及軟件需要加強

　　綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優勢；線路、景點、導游、用車、用餐（療養院內除外）交由地方接待社操作，療養院方面負責在院內的住宿、用餐及相關活動的安排，這樣優勢互補可以提高行程的品質和質量。

　　以上是20xx年工作總結，總結的目的是發現問題、思考問題、為以后的工作規避問題，我也將以20xx為鑒吸收教訓努力提高，為20xx更好的展開工作加油！

　　計調年終工作總結 4

　　從培訓到現在，轉眼間，已經兩三個月過去了，在這段期間，我們接受了國內外批發商的專業培訓，也學習了一些簽證、時差和匯率等知識，讓我們更加的了解了旅游這個行業。以前我最向往的就是做一個優秀的導游，可以走遍祖國的大好河山，可以面對不同的人，經歷不同的事情，可培訓完之后才發現做一個計調才更有挑戰性。

　　從培訓到正式成為天鵝的一員，再到現在，發現自己真的是很懵懂，慢慢的`就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能擔當重任，變得非常膽怯，然而，在大家的相互鼓勵下我們又重拾信心，迎接挑戰。做一名計調最重要的就是要細心的去做每一件事，注意每一個細節，細節決定成敗，一旦哪個環節失誤，將影響到全局，所以計調在旅行社當中擔任著一個很重要的角色。要與游客、地接社、導游等多方面聯系，所以也是很有挑戰性的一個職位。然而，即將要成為一名計調，我又開始不自信，后來經過領導的開導，在繼續努力著。

　　作為一個新人，最重要的就是：

　　1、領導交代的事情一定要認真完成，注意速度，講究效率，盡量做好。

　　2、旅游的工作最大的規律就是“無規律”，所以要正確認識自身的工作重要性，與同事很好的相處，在工作上共同取得進步。

　　3、在上班的同時，細心學習他人之長處，改掉自己的不足，并虛心向領導和同事請教，在不斷學習和探索中使自身有所提高。

　　4、嚴于律己，做好自己的工作，始終把作風建設重點放在嚴謹、細致上。

　　5、多多自主學習，不怕吃苦，發揚吃苦耐勞的精神。

　　在以后的工作中，我一定會總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。或許到了旺季工作會變得很繁重，但只有在繁重的工作中才能磨練意志，增長才干。“擇你所愛，愛你所擇”，既然選擇了就不后悔，我也很喜歡這個行業，希望自己可以做的更好。

　　計調年終工作總結 5

　　我從事計調工作近4年，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區、餐飲及航空工作協調人員建立了良好的信息渠道關系。并已鍛煉培養出，習慣關注行業趨勢及發展的工作態度。

　　因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游業的熱愛。

　　關于計調工作，我的理解是以下幾點。

　　1、接待地合作渠道信息統計

　　一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結合整體旅游業走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。

　　以價格及服務，來創造公司整體收益的化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業的常規手段外，還要不斷學習、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態、新信息、以提高作業水平。

　　具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位。海、陸、空價格的調整，航班的變化。本地新景點，新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著應戰，對答如流，保障作業迅速流暢性。因此，預前信息的整理統籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的意義。

　　2、線路方案制定

　　綜合預前統計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中，我將工作更多的側重于方案計劃的“系統”與“快捷”。常規方案制定無非是“5定”(定房，定票，定車，定導游員，定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時，我還特別注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，會在行業圈內建立良好的'口碑，爭分奪秒，快速行動。

　　是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發展根本。

　　3、旅游接待工作

　　旅游接待工作是公司對外表現的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現，在于細節的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。

　　真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。

　　4、行業形式跟蹤學習

　　通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。

　　當然，計調人員的全面提升，并不代表著做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。

　　因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環境整個旅游業甚至整個社會的變化。

　　總結：計調工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調工作。

　　計調年終工作總結 6

　　從一個什么都不懂的新手，到現在的菜鳥，從中獲益匪淺，還是學到了很多寶貴的東西的。但是正如剛才我說，現在的我還是菜鳥，不是老手。還欠缺很多操作經驗，很多處事經驗，這些都不是一天兩天就能掌握的，這是要靠時間和心慢慢累積的。接下來我還是很認真的總結一下：

　　一、總體感受

　　作為一名計調，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的幾要素：房，餐，車，門，導，交通等等。要把這些弄清楚，吃透，才能成為一名報價準，報價快的計調。而準，快，卻還僅僅是基礎，重要的是報價后的成功率，而這個成功率，就關系到了服務態度，細節的掌控，以及一些銷售的技巧。所以想要做成一筆買賣，都是一環扣一環的，其中那個環節出了問題，都會使買賣不成功，甚至嚴重的會造成損失。所以，看似簡單的`一門工作，其實不簡單！想要做好，是必須花時間，下功夫的！

　　二、流程總結

　　操作流程分三種：團隊，散客和自由人。團隊和散客遇到的比較多，自由人的相對較少，重點總結團隊和散客。

　　先從簡單的散客開始：組團社咨詢，報價(比如接到電話或網上有人問，就記錄下人數和出團時間組團社聯系人和電話，報的價格)→雙方確認(先跟地接社確認，叫地接落實房，車，火車票，再跟組團社確認，名單無誤、時間具體、標準清晰，)→收款，出票(催款，核對名字，收全款，出票)→下計劃(告知地接航班或者火車時間，人數，客人聯系方式)→買保險(青旅內部的一定要買保險，不是內部的，確認時要寫清楚不含保險)→發出團通知書給組團社→回訪做好總結。

　　三、業務總結

　　說到業務總結，是我最不好意思總結的。但是也必須勇敢面對，業務量少，利潤不多，這些本來就是事實，數據統計是看得出來的。專線總共人數20人，總利潤：10649，直客的沒統計，應收組團社的團款那些，是清了的，這點還好。希望明年會更好吧！想說給自己定一個目標吧，但是說實話，我自己都沒得把握去定，怕目標定高了，到時又沒達到，所以我還是沒給自己定目標，但是明年我會很努力的工作，不讓公司虧錢就是我最大的目標，同時就是要為公司爭取最大的利益。

　　其實爭取最大的利益是可以從小事入手的：比如節約用電，節約用紙，節約電話費，減少辦公室不必要的開支。平時打印東西的時候，可以調整一下排版的版式，減少對紙張的浪費，同事也節約了墨水。QQ是很好的交流工具，可以為我們省去很多電話費，所以加強對QQ的運用，合理運用電話，電話費上也可以省一點。只有賺得多，用得少，剩余的財富才多得起來。

　　四、個人建議

　　我們是一個很好的團隊，大家都是親戚朋友，所以為了大家的健康，我建議我們大家不應該在辦公室吸煙；同時，還要保持好辦公室的整潔和衛生，按時打掃衛生，讓大家工作的更舒心，更愉快，更輕松，這樣工作的效率也高啊！最后就是有關業務方面的，就是我們可以加強擴展周邊的業務市場，多跑業務，穩定市區的市場；同時，地接采購方面才是最重要的，價格優勢——是現在這個充滿競爭的市場上，最好的優勢。好的地接，是我們有力的后盾。同時，票務方面，目前機票就是永興在弄，也需要多找一，兩家，對我們也有優勢。

　　最后，真誠的對待每一個組團社，注重培養發展長期客戶，在摸索中前進，多跟辦公室的同事學習，認真聽聽他們的意見和建議，完善自己，才能做的更好，才會更有效率，效率上去了，我相信效益也就來了。我會堅持著這樣的工作態度，來年繼續好好工作，好好加油吧！

　　計調年終工作總結 7

　　我是xx，我被分配到計調科，在科領導和同事的關心支持下圓滿地完成了領導交給的各項任務，在各個方面都有了更大的進步。

　　以下是我的工作總結。

　　一、學習方面

　　通過學習，我熟悉了計調這項工作的內容和程序，學習和掌握了計調工作的相關知識，熟悉了計調科各項工作的流程，并能夠承擔計調工作。在科領導的帶領下我學會了工作的方法和步驟，以及計調工作中的'技巧等，并且在工作中得到了領導和同事的一致好評。

　　二、工作方面

　　在計調工作期間我參與了一些計調工作，包括在計調工作的基礎上，參與了計調科的工作，參與了計調科的考核工作及日常事務工作。這些培養了我思考、分析問題和解決問題的能力，也讓我在工作中不斷成長。我認真地參與各項計調工作，做到了不怕苦、不怕累。在計調工作中，我能夠按照計調辦的規定和要求，嚴守計調機密，保質保量地完成計調工作任務。

　　三、工作中

　　四、今后努力方向

　　20xx年我將加緊學習計算機知識，以更好的姿態迎接計調工作的考驗和挑戰。以后的時間我會多加學習計調知識，努力使計調工作再上新的臺階。

　　20xx年，計調工作將是在計劃經濟體制下進一步深化的進程。計調工作在全新工作環境中逐漸形成的新的方式和方法，在計調期間，我能夠認真學習、努力做好計調文員各項工作，積極完成計調工作任務。20xx年我將積極主動地參與計調科各項工作。20xx年，我將繼續在計調科工作，同時在計調工作的基礎上，努力做好計調工作，提高工作水平，為計調室做出貢獻，以最大的努力做到計調工作創新，提高計調人員素質，提高工作效率。20xx年，計調辦將以更好的精力，更強的能力和更敬業的工作態度投入計劃科的各項工作中。

　　計調年終工作總結 8

　　我已經在公司工作兩年多了。我參與組織了許多旅游項目，與許多景點、餐廳、酒店和車隊建立了良好的信息渠道關系，培養了密切關注行業趨勢和發展的工作態度。在這么長的工作中，我也對這個立場有一些了解：計劃調度是旅行社完成本地聯系和實施調度計劃的總體調度和設計。它具有很強的專業性、自主性和靈活性，就像廚師為客人準備菜肴一樣，該計劃還為銷售人員調節不同的“酸、甜、苦、辣、咸”口味，以滿足不同團隊的“口味”。在接下來的一年里，我將總結我的四項主要任務。

　　一、質量監督：

　　1、通過全程陪同和導游報銷質量反饋表了解整個流程的細節，通過當地陪同了解全程陪同水平，通過業務員了解全程陪同導游

　　2、接收質量情況及時反饋給資源供應單位。如果有質量問題的警告，必須扣除相應的包干費用

　　3、及時記錄和歸檔。每次制定計劃時，應根據資源質量文件對計劃進行審核。審查沒有問題后，應當發給推銷員和導游。

　　4、試著選擇一個熟悉的供應商(如果你認識這個供應商，你可以提前做好準備以防問題變得嚴重)

　　二、成本控制：

　　1、首先，你必須熟悉成本法，尤其是汽車價格，你可以第一時間快速計算

　　2、建立完整的EXCEL文件范圍(景點、汽車、酒店、餐廳等)。

　　3、首先了解旅游元素的各種優惠活動(景點聯票、免費人員、景點住宿、免費餐飲等)。

　　三、提高效率

　　1、能夠隨時響應，隨時掌握供應資源的轉移和更換，尤其是熱門線路，手機信息必須全面準確

　　2、俗話說，好的記憶不如壞的筆好。你必須記錄所有的購買信息。我們需要每天檢查一下，看看我們是否忘了買的東西。

　　3、采購訂單項目的設計應全面合理，不得遺漏任何可能的項目(采購訂單應定期更新并不斷改進)

　　4、首次完成咨詢-運行-采購-變更-確定-記錄

　　5、熟悉日常線路，特別是短期代表團的日期、價格和當地聯系，以便在采購前準確回答業務人員的訂購問題。

　　6、有固定的旅游計劃，并及時發送給相關人員(如有需要，應分別為客人、導游和銷售人員制作三個版本)

　　7、及時收集網上采購訂單，不得造成統計滯后和錯誤

　　四、結算控制

　　1、對等定期結算和單個集團業務結算，要有不同的結算控制

　　2、逐步建立與供應商的定期結算制度

　　3、單組單計算業務：盡量保持預付款的低水平，避免在離開集團前全額支付，一般根據不同的連接情況控制支付節奏。

　　4、面對提醒要有獨特的反應能力

　　5、嚴格審核導游報銷，敏銳洞察導游在游覽過程中可能敷衍塞責的質量增加報銷的低劣行為

　　6、從集團儲備基金中提前收到喜歡的財務報告，提前方便財務準備，以免臨時需要大量資金造成手忙腳亂的局面

　　這些都是我的工作內容，還有很多不足之處。因此，在20xx年，我將提出以下幾點，重點是提高效率：

　　1.人性化：說話和接聽電話時要有禮貌，養成“馬上做”、“請放心”、“多合作”等“謙虛”的習慣。每一條信息、每一次確認、每一次詢問和每一次解釋都應該充滿感情，以顯示合作的誠意和旅行社的實力。

　　2.組織：必須仔細閱讀計劃，關鍵是人數、房間數量、是否有自然單人房、孩子是否占用床等。將驗證中發現的任何問題通知另一方，并立即進行更改。如果人數增加或減少，應及時更換車輛。組織是標準化的核心，標準化的前奏，程序的基礎。

　　3.深思熟慮：盡管事情復雜而令人困惑，但頭腦必須始終清晰，并逐項實施。耐心和體貼，回答推銷員的問題，用肯定的話，好不好，“好”怎么辦？“不”怎么樣？不能含糊不清，似是而非。

　　4.多元化：組建一個團隊并不容易。價格往往更低，質量更好。調整經常在其中扮演重要角色。因此，調度人員應該為旅游線路準備幾套不同的價格方案，以滿足不同游客的需求，同時留出合理的利潤空間。只有當有更多、更詳細、更完整的計劃時，你才能“抵御敵人的進攻，有辦法抵御敵人的.進攻”。

　　5.知識：即要有正規的專業知識。他們還應該善于學習，愿意學習和及時掌握不斷變化的新趨勢和新信息，以提高自己的專業水平。他們應該愿意努力學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以達到更高、更快、更準確和更強的效果。如果你想掌握酒店和餐館的價格波動；海、空、陸價格調整，航班變化；當地新景點和新路線的情況不能依靠“聽取人民意見”。它需要電話詢問和現場調查。只有掌握詳細準確的第一手材料，才能平靜地應對挑戰，像流水一樣回答問題。

　　我希望在新的一年里，同事們能提出更合理、更科學的建議來改進我的工作內容，從而最大限度地達到為銷售員做物流工作的目的。謝謝大家！

　　計調年終工作總結 9

　　本年度是計調工作的收官之年，我市計調部在縣計調辦的領導和市計調辦的指導下，認真貫徹落實省計劃廳《關于進一步加強和改進計調生育的指導意見》和市人口計生局《關于開展計生工作的通知》精神。以提高計劃生育基層基礎工作管理水平為重點，以提高我市計劃生育工作水平為目的，全面深入開展計劃生育工作。

　　現將我市計劃生育工作總結如下：

　　一、主要做法及取得的成績

　　1、計生管理體系建設得到加強。年初，市委、市就制定了《計生局20xx年計劃生育工作目標管理責任書》，明確各部門的任務和責任，確定各單位年終計劃生育目標。計調科室認真抓好落實，制定下發了計劃生育工作目標管理責任書，并與各科室進行了簽訂協議，明確各科室的責任，確保各項工作任務的完成。計生科在抓好計生工作的同時，認真做好計劃生育各項日常工作，積極組織計生學習計生相關法律知識、文件，不斷提高計劃生育工作的水平。計調人員積極投入各種計生宣傳、計生政策法規知識宣傳活動；積極參加計劃生育知識培訓，參加計生協會舉辦培訓班，全年共培訓計生知識30多人次；積極配合計劃生育行政執法大隊、計生協管員，開展計生行風評議活動，共出動執法人員60人次，出動執法車輛50臺次；積極參與計劃生育行政執法人員的培訓，共舉辦計生培訓班3期，培訓計生65人次；積極參加計劃生育協會舉辦的各種培訓班25期，培訓計生200多人次，培訓計劃生育500多人次；積極配合計生協會開展計劃生育各項服務業活動，全年共計為計生協會舉辦各種服務業培訓班10期，培訓計生6000多人次；積極參加計生協會舉辦的`各種培訓班10期，培訓計生600多人次。

　　2、服務質量不斷提高。在計生工作中，我們認真貫徹落實“計劃生育優質服務”活動的要求和計生協工作會議精神，按照計生協會“服務育人”工作方針，認真開展計劃生育“優質服務”活動。在計生協會的組織下，市場部開展了“三優服務”（優質服務、優質服務、優質服務）活動，在服務過程中，我們嚴格按照服務程序，實行“誰主管、誰負責”的服務責任制，認真做好計劃生育服務的服務工作。全年共計為計生提供各種保健知識咨詢服務1000多人次。為育齡婦女提供優質優良的優質服務，全年出具《育齡婦女“優質服務”手冊》500多本。為了提高計生協的工作質量，市計劃生育協會開展了“優質服務”活動，在活動的基礎上，我們還進行了計劃生育“優質服務”專項整治活動，全年查處計劃生育案件10余起，105人次，率100%。全市計生協管員、計生協會計、會員等各個層次人員都能按時按質完成任務，受到社會各界和群眾的好評，計生協作人員的工作作風明顯好轉，工作效率明顯提高。通過計生協作人員不斷提高計劃生育工作的業務水平，計調科室的計生工作水平明顯上了一個新臺階。在計劃生育協會日常工作中，全年計生協管員、計生協會會員共計5000多人次，查出計劃生育案件221件，95人次，辦結率100%。協會還按照《計生協管理辦法》，認真做好計生協會日常工作，認真做好計生協會各項日常工作及相關工作。全年查出計劃生育案件100多起，率、率、率均達100%。

　　二、存在的問題及原因

　　1、計生協會工作還有待于加強和完善。在計劃生育協會組織建設、人才培養、社會保障等多方面，還存在薄弱環節。

　　2、工作的力度還需加強。計劃生育協會的日常工作和協會會員的工作作風還有所改觀。

　　3、協會會員的業務素質還有待提高。在協會會員的日常工作中，不能及時了解協會的日常工作和活動情況，導致協會工作滯后。

　　4、協會會員的計算機操作技能有待提高。對協會會員的計算機操作技能還有待于加強，要加強對協會會員的計算機操作

　　計調年終工作總結 10

　　20xx年是我市農技推廣體系運行的關鍵年，在上級業務部門的指導下，我站在市局的正確領導下，堅持“依法科學、嚴格標準、嚴格程序、確保質量、科學發展”的工作方針，緊緊圍繞市局工作中心和年度任務目標，結合本站的具體工作特點，認真履行工作職責，加強隊伍建設，不斷提高站員業務素質和管理水平，現將20xx年來的工作做如下匯報：

　　一、工作目標情況

　　1、加速推進“科技示范站”建設。今年，我站共有站員111人，其中專業技術人員60人，本科以上職稱人員9人，本科學歷29人。站員工作量大，工作量大，要求我站工作人員不斷加強理論知識和業務知識學習，提高工作能力。

　　2、抓好農業科技示范生產的實施，促進我站農業科技的發展。

　　一是加大對我站農業技術推廣的投入。

　　二是積極參加上級業務部門舉辦的科技示范學術培訓活動。

　　三是做好農業科技下鄉和技術推廣工作，提高農民的.科技水平。

　　3、加強農業科技信息的收集、報送工作。

　　4、加強農業科技信息的報送工作。

　　5、加強科技信息的宣傳報送工作。

　　6、認真做好農村科技信息的上報工作和農民科技信息的上傳工作。

　　二、具體工作

　　加強科學管理，規范農業科技入戶。20xx年來，我站在站員管理上嚴格按照上級業務部門的相關規章制度，做好科技入戶登記、上報工作。