經理年度工作總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此好好準備一份總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編幫大家整理的經理年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
經理年度工作總結1
20xx年是我在支行工作的第二個整年了，在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業知識方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說今年是我迅速成長的一年，在這年關之際將20xx年的工作情況總結如下：
一、我的服務
兩年的經驗告訴我，服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養自己的服務意識。近幾年隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺。
因為我行為社區網點所以每天來辦理業務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流20xx年銀行大堂經理工作總結5篇20xx年銀行大堂經理工作總結5篇。每當客流量較大時，我都會在等候區大聲詢問：“客戶請到x號柜臺辦理業務”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事，避免投訴。我們團隊經常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。
優質的服務不能僅僅停留在行為規范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。為了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業的服務。
二、我的專屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯絡員的工作，恰逢信用卡業務最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內所有員工的信用卡完成情況并在當晚發送簡單簡報至全行，當然也要與支行聯絡員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料20xx年銀行大堂經理工作總結5篇工作總結。
今年行里進入大量實習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘，并很榮幸當選。現在我要學會怎樣引領全行做好我們的'服務工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，11月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現在是要在做好自己的本職工作之外還要協調好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續起航，感謝領導在工作和生活上的關心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰!
經理年度工作總結2
我是采購部經理，在20xx年x月x日，董事會開過采購部專題會議后，采購部正式成立，6月11日董事會正式任命我為采購部經理，主持采購部日常工作，隸屬于董事會財務部，直接領導是耿總監，直接下屬是采購部兩名采購。我的工作職責是：全面負責酒店各類物資的采購及部門內部管理，提高物資采購質量，降低采購成本。具體職責如下：
一、采購制度建設
1。組織制定采購管理規章制度，上報領導后組織實施；
2。負責制定采購管理工作流程與標準，并督導執行；
3。根據制度的執行情況及時修訂，完善各項規章制度及工作程序。
二、采購工作管理
1。參與供應商的談判與合同的簽訂；
2。指導市場調查工作，進行合格供應商的審批審核；
3。抽查供應商檔案的建立和完善工作；
4。參與酒店批量與重要物資采購的業務談判工作。
三、部門內部事務管理
1。處理本部門內部日常行政事務；
2。負責本部門所屬員工的業務指導、績效考核工作；
3。負責本部門人員培訓、調配和工作安排等；
4。負責協調本部門與其它部門間關系，解決爭議；
5。主持部門內部會議的召開和重大事務的處理工作。
接下來，我根據崗位職責對一年來的工作進行述職：
采購制度建設工作：
根據董事會和酒店的要求，制定了采購部各崗位的工作制度、采購部工作程序、采購流程、食品采購工作程序及制度、外地采購工作程序。建立了采購信息庫，對所有的來訪供應商進行登記，選擇重點。可能會發展為供應商的單位或個人進行整理，作為候補力量。建立了切實有效的詢價機制，每月6、16、26日是我們評價，直接約束供應商，在這一點上雖然時間不長，但是效果很明顯，原材料品質有了明顯提高。對采購流程不完善的地方進行了修改，制定了小件物品采購流程和急購物品的采購流程，大大提高了采購效率和服務質量。
采購工作管理方面
與部門成員一起參與物資采購、詢價、議價，通過對制度、流程的學習與應用，對部門人員進行了工作分工，各司其職。從一年的工作情況來看，流程和制度已經相應落實，逐步走向制度化、規范化，采購工作步入了正常運行的狀態，改變了以前沒有章法、盲目工作、計劃統籌性不強的工作狀態。
在市場采購的同時，對誠信經營，有實力的商戶或公司進行記錄，作為候補蓄備力量，在物價漲幅，季節交替的時候，組織人員進行市場調查，對于供應商的張家同志，我們都會認真對待，以我們調價情況為依據，部門商議決定后，上報財務部。經常關注市場變化，合理安排使用資金。
在10年8月份和10月份，茅臺酒兩次大幅提價時，通過關系渠道和市場調查，及時請示領導，在漲價前批量補進，搶占有利時機，為酒店節省了一筆不小的開支。
臨時采購方面也做出了相應要求，制定了流程、制度、就要求各部門按照程序、流程走，有制度就要落實，在這方面很大程度上節約了人力、物力、財力資源，效果明顯。
部門內部事務管理方面
處理部門的日常事務、合理的安排當天的采購工作，在工作過程中，對發現的問題及時指出，已經發生的問題一起商議解決措施，因為采購工作的特殊原因，我們不能再辦公室開展學習培訓工作，但我們并沒有放棄學習，利用酒店組織的大小培訓課程學習，在車上交流，在實際工作中實踐，這一點做到了學以致用。日常工作中也經常給他們灌輸責任意識和服務意識，引導大家從內心深處樹立起酒店是我家的主人翁意識，不畏嚴寒酷暑的奉獻精神，嚴格自律的.道德準則，公正、公平的做事原則，廉潔奉公的工作狀況。經常到一線部門了解物品使用情況，聽他們的反饋意見，有難度的事情也可以一起商量解決措施。
去年全年，在董事會和酒店的支持下，在各部門的通力配合下，我部全員協調下，圓滿完成了全年的采購任務，采購金額總計2200余萬元。雖然在過去的一年中，較好地完成了各項工作，但這都是大家努力的結果，在工作中，我離領導和同事們的希望還有一定距離，主要表現在：
1流程制度，落實不夠嚴格，有流程沒走完就提前采購的現象；
2管理措施不夠細致，對采購工作中的一些新問題思考不夠。
今年的努力方向：
1不斷探索和改進工作方式、方法，以更加熱情的工作態度投入到本職工作中，結合實際，制定新的工作目標和方向，進一步提高管理水平，提高駕馭工作的能力；
2堅持不懈地抓好流程和制度的落實，使制度化、規范化的工作氛圍盡快落實；
3經常關注市場變化，把握市場先機，抓住市場主動權，保證采購工作更快、更好地發展。
經理年度工作總結3
20xx年即將過去，一年來我努力工作，認真學習，不斷提高業務素質和技能水平，現將一年的工作總結如下：
一、突出重點，加強政治修養
自覺地學習貫徹執行的路線、方針、政策和公司領導和上級領導的指示精神，保證在政治上、思想上、行動上同支隊保持高度一致。在深入開展學習實踐活動期間，學習集團公司紀檢組印發的《金錢誘惑、深陷囹圄等十篇案例剖析材料》，充分利用周五政治學習和周末員工職業化培訓，通過認真學習，深刻領會，提高了推進科學發展的能力和本領。在政治理論學習方面，我能夠積極參加理論學習和其它形式的學習，認真書寫學習筆記和心得體會，積極參加沙運司和生活公司舉辦的各種活動，使自己的思想理論水平得到不斷提高。
二、明確責任，強化工作實效
作梨園管理人員，我主要負責梨園日常接待的管理工作。主要作了以下幾方面工作：
1、梨園定點采購、成本控制合理。嚴把食品進貨關非常重要。為了能夠嚴把食品采購關，我對沒有“檢疫證”、“食品衛生許可證”等無證食品一律不采購，對于存放時間長的、變質變味的`統統拒之門外，嚴防食物中毒事件的發生，切實保證每位來客的身體健康。并對肉、菜、蛋、禽、主、副食等實行定點定人送貨，發現有過期或是變質的食品及時處理。對每一樣食品必須檢驗符合要求才能收下。準確稱好每一樣食品，準確清點每一樣包裝食品，做好食品的驗收紀錄并妥善保管。
2、梨園賬目清晰準確，做好梨園的財務工作。根據合理的收費標準進行收費。做好每天的收費紀錄，有計劃的開支，做好月收月結工作。嚴格遵守財務紀律，每次采購時總是所要收據、及時上帳，保證了經費的專款專用、不亂花亂支，每月送貨方必須要出示發票，我要根據發票做驗收出庫，做到準確無誤一絲不茍。采購食品及用品費用由規定人員簽字后經負責批核的領導人審批后方可報銷。堅持民主理財，賬目開支公開，去除不合理開支，努力把好財務關。
3、食品衛生、環境衛生干凈整潔。梨園作為一個接待來賓的重要場所，嚴格落實食品衛生安全，是關系到沙運司形象的大事。首先，每位梨園工作人員每年都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識。切實做好職工梨園的食品衛生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周五對廚房一次大清掃。如發現工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。
梨園全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉和接待工作。食品衛生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購、可長期存放的食品定期采購，梨園內的工作人員著裝統一，對出每日產生的垃圾雜物日產日清隨時打掃。重點圍繞甲型流感防范工作，做好梨園廚師、服務人員的個人衛生工作，要求勤洗手、勤通風，定期對梨園后堂、餐廳進行全方位消毒，在重大接待前，對所有上崗員工進行體溫測量，有效防范流感。
三、加強安全工作，規范設備管理
梨園是消防安全的重點部位。因此，我積極組織梨園服務員、廚師進行安全知識培訓，做好梨園安全工作，對于梨園每日用天然氣、油、明火等都制定了相關的操作規程及使用辦法，各項設備都設置了專人負責，消防器材每月初進行填寫并能夠做到定期維護保養，杜絕一切安全隱患。
四、狠抓落實，規范基礎管理。
針對領導對梨園工作的要求，我們緊緊圍繞提高梨園工作人員自身素質和服務水平，以強化學習為抓手，以狠抓安全管理為手段，以提高服務質量為措施，切實提高梨園美譽度和可信度，我在借鑒同行工作經驗基礎上，編制了《參議培訓教程》，先后組織梨園廚師服務員學習餐廳儀表儀容、禮貌用語、擺臺規范、斟酒服務程序及規范、上菜。分菜服務程序及規范、中餐零點服務標準及規范、餐飲衛生知識培訓和采購技能培訓等內容，通過積極的學習、交流和溝通，經過全員參與，廣泛討論，切實增強自身素質，強化規范管理，提高了工作人員的工作積極心，端正了工作人員的態度，進一步凝聚了力量，增強了信心，確保梨園工作再上新臺階。
今后我將在平凡的崗位上繼續做好本職工作，積極努力提高自身工作能力，不斷為生活公司的和諧發展做出自己應有的貢獻！
經理年度工作總結4
根據會議安排，我代表某某項目做20xx年工作匯報，請各位領導審評：
20xx年某某項目全面貫徹落實局、公司工作會議精神，在上級領導的支持和同事的幫助下，認真履行公司管理制度，以精細管理、全面履約為重點，強化管理手段，抓好項目管理工作。
某某目前有三個項目，其中某某改造工程二標段位于某某市某某區某某區，全長1.4km，某某道路市政工程一標段位于某某市某某區的某某區，5條路總長2.0km，這兩個項目主要施工范圍包括：舊路破除、路基、路面、人行道、雨污水管線等。某某土地填墊工程，土方填筑186萬m3，施工填土工程量達到計劃填土高程3.5m。在某某路和某某路項目拆遷不到位停工的狀態下，我項目人員認證學習，嚴格要求自己，表現出良好的精神風貌，在項目領導班子的帶領下，積極向業主爭取623m6管通訊管道鋪設。
一、項目履約進展情況
某某項目總包及分包合同在質量、安全及支付情況等按照合同約定正常進行，無違約現象。
二、進度管理情況
某某路改造工程二標段和某某道路市政工程一標段除業主未拆遷地段外均在總承包合同工期要求下完成施工任務，某某土地填墊工程，一期在合同工期內完成業主指定地塊土方的填墊工程，工期速度得到業主的認可和好評。
三、質量管理情況
截止到某月某日，某某三個項目工程隱蔽驗收、檢驗評定合格率100%，未出現不符合項，施工質量較穩定，無質量問題都暴露，在質檢站、業主和監理單位檢查中等到好評，樹立起了質量要求嚴格的形象。
四、安全管理情況
本項目積極參加公司及某某建委安全活動，及時傳達有關安全精神，開復工前進行自查自糾，對工地現有機械進行安全質量隱患排查，定期上報。根據工程各階段各時期的`不同特點，時刻提醒施工人員到施工現場要做到“三不傷害”，要注意防滑、防墜落、防落物傷人、防觸電等。截至某月某日末未發生人身、設備安全事故。
五、項目成本控制情況
某某項目自復工以來，從現場管理、措施費控制、材料成本、分包成本進行控制，并定期做了成本分析，測算出盈虧情況，并通過優化施工方案、增加變更簽證量、嚴格過程材料、機械、人工管理、安全質量控制等措施降本增效。
六、合同管理情況
截至20xx年某月某某日某某項目簽訂總包合同3份，簽訂分包合同共計40份，其中勞務分包合同9份，材料采購合同20份，租賃合同21份，所有合同均為有效的簽字蓋章。
七、勞務管理情況
20xx年隨著物件上漲，全國各地出現“用工荒”的情況，某某也不例外，項目部及時采取措施，與勞務分包隊伍及時聯系溝通，根據合同約定做好組織調配工作，確保了工程勞動力需求。在20xx年的基礎上繼續完善公司勞務管理制度。
八、文明施工及技能減排管理
某某項目繼續加強現場文明施工及技能減排管理，安全員專門進行文明工地建設相關工作，保持工地衛生清潔，使道路干凈暢通，各種設備物資標識齊全，堆放有序，特別是對工地的土方進行了整平打方、材料進行碼垛處理，進入施工現場給人以賞心悅目的感覺。同時積極與業主和地方環、水保主管部門聯系，主動邀請其進場檢查，征求意見，逐步完善環、水保方案、措施。利用降水工程抽取的地下水和周邊的5個大池塘，設置為施工現場貯水池。
九、項目存在的問題及整改措施
某某項目由于業主未拆遷完畢，工程處于半停工狀態，施工環境復雜，出乎我們投標進場時的意料，從合同工期來看，時間已經明顯超出，項目及分包隊伍出現窩工情況，同時人工、材料、機械價格不斷上漲，項目今后的經濟效益前景不太樂觀。但項目部并不是消極的等待，而是采取積極的措施：（1）制定了完善的經濟資料管理制度，定期給業主、監理打報告并收集業主、監理及政府發文和現場影像資料。（2）未雨綢繆在材料漲價前購買需要的大宗材料，為施工做準備，防止材料大幅漲價。
以上為今年的工作匯報，雖然做了一些工作，但與上級領導的的要求，還有不小的差距，明年我項目將會圍繞年度工作計劃和目標，進一步強化責職、細化任務、量化目標、加強管理，繼續加快在建項目的施工步伐，圓滿完成工作任務。主要做好以下工作：
1、進一步完善項目管理。
2、全面履約。
3、降本增效。
4、增加變更簽證量。
5、提高自身及項目整體技術力量。
匯報完畢，謝謝大家！
經理年度工作總結5
二〇xx年，是我公司發展進程中極不尋常的一年，在廣弘公司的正確領導、親切關懷和大力扶持下，認真貫徹落實廣弘公司年初提出的〇八年工作的指導思想，堅持“發展高于一切，創新重于一切”的發展理念，大力弘揚“團結創新、堅韌不拔、勇爭一流”的廣弘企業精神，深入調研，破解發展中的難題，著力抓好產品開發、市場營銷、人才引進、技術培訓、結構調整及以財務管理為中心的各項管理工作。同時，積極應對宏觀經濟形勢，調整產品和市場布局及營銷策略，挖掘生產經營潛力，揚長避短，在危機中尋求商機，在逆境中謀求發展，完成銷售收入23億元，同比增長21%、考核凈利潤600萬元，完成廣弘公司下達任務的100％。成績的取得是本草公司全體干部職工團結一致，努力奮斗取得的結果。
公司黨政主要領導深入各公司、經營單位，開展調研，提出發展思路，解決發展瓶頸。特別是在解決市場開拓、發展新的代理商、招投標、發展新客戶、調整產品結構等關鍵性及緊迫性問題上取得新的突破。
1、今年7－8月，公司對本草連鎖公司進行了深入的調研，弄明了情況，分門別類排查出存在的問題及困難，同時對重點及緊迫的問題逐一提出了整改建議。
公司及時對連鎖公司的經營班子進行了調整，充實業務和技術骨干到重要管理部門，解決專業技術人員缺乏的老大難問題。經過幫扶和調整連鎖公司實現了減虧，新增了直營店，恢復了藥品配送，擴大了市場占有率和品牌知名度。
2、公司主要領導深入永安制藥公司生產、經營一線及云南市場、合作單位考察，挖掘生產潛能，提高生產能力，并調整生產經營結構，增加“來料加工”業務，闖出一條企業牟利的新路，大大緩解了企業資金緊張的困境。永安公司與云康藥業達成“強強聯手”，迅速擴大市場，公司銷售額逐月遞增。公司有信心有條件發展成為滇東最大的生產加工基地。
3、本草藥業公司在著力抓好藥品主營業務，引進好的代理品種，搞好招投標的同時，利用本草藥業已形成的強大銷售網絡平臺及實力的優勢，大力開發公司醫療器械部的業務，較快形成規模，在去年經銷兩個國際著名品牌基礎上新增一個有市場競爭力的新產品，今年，在采購支出下降6.58％的情況下，實現銷售收入同比增長20.49％。
一年來，本草公司堅持抓產品創新、品牌創新、業態創新、贏利模式創新和管理創新等，取得新的發展。
1、抓產品創新。云南永安制藥公司近年來申報的注冊品種44個，為云南省第一申報大戶，其中自有知識產權品種16個，雞血藤顆粒等9個品種為本公司自研，委托合作單位共同研發骨松寶片等品種28個，已獲生產批準文號21個，今年已批量生產成功上市的新品種6個，初見成效。這一舉措所蘊含的資源儲備對企業后續發展的推動力將是巨大的。
湖北香連藥業公司利用本地豐富的藥材資源和潛在的生產能力，深度開發新藥品種及保健營養品，大力開展藥用植物提取物，今年有萬通筋骨膠囊等8個新藥品種，通過藥監局有關主管部門的生產現場核查，楤木提取物已完成中試過程，試制產品也得到市場較好反應，保健食品新品種黃金嗓含片成功改型為硬糖劑型，并落實委托加工即將上市。同時，因科技創新項目，獲得政府多項財政支持。20xx年6月，香連藥業被認定為“湖北省農業產業化省級重點龍頭企業”。香連藥業公司總經理榮獲“湖北恩施州優秀企業經營管理人才”稱號。
2、抓業態創新。省制藥工業公司其控制藥品原材料的經營，由本草公司統一協調運作，加強經營管理，增加營銷品種，今年實現銷售收入同比增長26.5％。為企業求生存、求發展走出自力更生之路。
連鎖公司“省流通行業龍頭企業”的品牌基本樹立起來，今年在加強對加盟店管理的同時也加快了直營店的建設，同時增加特色品種經營，提出以“特色經營樹品牌，優質服務創收益”的口號。見效明顯。今年，連鎖公司獲廣東省商業協會和廣東商學院、第一商業網聯合舉辦的“1978－20xx廣東流通業30年活力型企業”榮譽獎牌；08年10月赴京領取《中國連鎖藥店》雜志社授予的“20xx年度中國連鎖藥店10強”榮譽證書。連鎖藥店直營店的相關開發項目，還得到省政府的財政資金支持。
3、抓管理創新。今年三月本草藥業公司黨委成立后，領導班子更加注重調研，在調研基礎發現問題，解決問題。從第四季度開始，公司把精細化管理提上議事日程，對本草公司各部門、各崗位的`管理制度進行梳理，明確各部門、各崗位的分工和職責，落實每個工作環節的運作程序及各部門、崗位協調性，推進現代化企業的科學管理，使公司經營管理從以往比較粗放的管理模式過渡到精細化管理。
同時還開辟了《工作簡報》，并從08年11月份起把每月一次的“經營工作分析會”作為常態固定下來，還計劃從09年開始，將目標責任制落實到各經營部門，進行目標管理。
一年來，我公司質管工作在各級領導的高度重視和質管部門的努力及全員的通力合作下，認真落實公司的質量方針，有效應對國內屢發的各種藥品質量事件，通過抓制度，抓落實，抓培訓，提高業務素質和技能水平，多次通過了省、市、區各級藥監部門的抽查，有力促進了公司經營工作的健康發展和廣東本草的企業品牌的確立。
今年，本草藥業本部為適應發展形勢和應對嚴峻的經濟環境，及時變更了證照的有關內容，加強了各項質量管理工作，同時增添了經營品種，成功申報了“蛋白同化制劑、肽類激素定點批發資質”的經營，使企業經營范圍和規模上了一個檔次。同時對原有質量體系文件進行了重新修訂，20xx年修訂版的質量體系更規范、更具可操作性，為09年的GSP換證打下了良好基礎。
連鎖公司首先是抓了藥師人才的引進、培養及各質量工作崗位的調配，他們總結的質管工作圍繞“一個中心”，抓住“三個弱點”，立足“四個到位”，做好“四個規范”的工作經驗，值得推廣和仿效。
省制藥公司質管工作提前半年即著手準備GSP換證工作，準備得充分、細致，在時間上爭取了主動，這次GSP換證工作很順利，達到了比較滿意的效果。為全公司系統的GSP換證工作總結了好的經驗。
公司各相關業務、物控、倉管等部門，全力支持、通力合作，為加強公司的質量管理工作，鍛造本草企業品牌同樣付出了辛勤勞動和智慧。
在當前國際金融危機影響和國內嚴峻的經濟形勢下，財務管理擺在了重中之重的位置。
我公司下大力抓好以財務管理為中心的信息化建設，全面加強企業管理，積極配合公司的中心工作，不斷完善財務管理制度，加大中小企業融資力度，搞好資金調動，保證各項業務、項目款項的支付，著力抓好“三項工作”，保證了資金的安全，保障了企業經營活動的高效、健康開展。
面對困難的經濟形勢，公司主要領導和財務部經理，想方設法加大中小企業融資力度，改善銀企關系，又籌資800萬元，極大地緩解了公司業務發展的燃眉之急。
今年，本草公司財務工作完成了與廣弘結算中心的聯網，同時加強了各項基礎工作，加強了橫向和縱向的聯系溝通及信息的快速傳遞和高效處理。一是支持廣弘公司結算中心的工作；二是劃小核算單位；三是抓好基層信息化管理；四是抓好庫存管理，每月盤點庫存；五是加強對外地公司的管理，并派遣財務總監到外地公司。今年財務工作能躍上新臺階，各公司的財務部門與業務、物控、倉庫以及公司計算機管理中心通力合作，做了大量工作。
今年，公司黨委和團總支相繼成立，通過“講黨性、重品行、作表率”活動和“學習實踐科學發展觀”活動的持續開展，企業多年跨越式發展中形成的一種精神，一種價值理念即“真抓實干”的務實精神已深入人心，廣弘公司“團結創新、堅韌不拔、勇爭一流”的企業精神，已在我公司的企業文化建設中得到充分體現。今年有22名積極分子光榮加入了黨組織，成為新黨員，還有12名同志寫了入黨申請書，公司的黨員總數達到109名。從這次年終評先活動可以看到，黨員同志在公司的經營管理工作中，在國家遭遇冰災、地震等抗災獻愛心活動中，在企業落實科學發展觀、爭當排頭兵活動中，總是走在前面，作出表率，成為榜樣、標兵。我公司精神文明和物質文明呈現一派欣欣向榮的景象，一個團結向上、和諧共榮的企業已初步形成。
公司黨、團組織同時抓好工青婦各項工作，發揮出橋梁紐帶作用，多管齊下，各項活動開展得有聲有色，公司黨辦、辦公室、人事部門以及后勤中心等部門圍繞公司的中心工作和業務發展各盡所能，全力以赴，形成了強大的發展動力。
回顧過去，展望未來，我們信心百倍。本草藥業公司自20xx年成立六年多來，經歷了求生存、求發展和科學發展三個歷史階段。第一階段是求生存階段（20xx－20xx）。如何發展？困難很大。抓住全國搞GMP改造的機會，控股利川藥業、永安制藥和惟康醫藥三家公司，調整藥業和連鎖的管理結構，形成本草藥業公司比較完善的產業結構雛形。20xx年當年就實現凈利潤403萬。第二階段是求發展階段（20xx－20xx年上半年），通過整合本草資源，抓好市場、資金、人才三件大事，生產經營迅速發展，逐漸形成規模，成為廣弘醫藥板塊利潤的排頭兵，20xx年實現凈利潤1552萬。第三階段是科學發展階段（20xx年下半年開始），調整優化經營結構，加強自主品牌建設，突出主業，培育核心競爭力；制定企業發展戰略，明確行業發展目標和地位，蓄勢待發；培育企業文化，逐步形成大發展的戰略、價值觀和企業精神。本草的發展過程，就是由小到大、由弱到強的發展過程。展望未來，我們將朝著崔河董事長提出的爭創廣弘公司首善之企這個宏偉目標而努力奮斗。
經理年度工作總結6
20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。
在這一年里，我在酒店領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
一、工作表現、品德素質修養及職業道德
能夠認真貫徹酒店經營方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習業務理論及專業知識;遵紀守法，認真學習與工作有關的法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責。
二、專業知識、工作能力和具體工作
大堂經理工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向同事學習、自己摸索實踐。明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：代表總經理接受及處理酒店客人對酒店內所有部門(包括個人)的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議。會同有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務。維護賓客安全。維護酒店利益，索賠，催收。收集客人意見并及時向總經理及有關部門反映。維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜，整潔。督導，檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況。協助總經理或代表總經理接待好vip。夜班承擔酒店值班經理的工作。協助各部維系酒店與vip客人，熟客，商務客人的良好關系。各領導臨時指派的各項工作。參與前廳部的內部管理。為了酒店工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
三、工作態度和勤奮敬業方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為賓客服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
四、工作質量成績、效益和貢獻
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為酒店及部門工作做出了應有的貢獻。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項業務知識，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，具體計劃如下：
工作中做到“六點”，即：(1)耐心多一點(2)態度好一點(3)動作快一點(4)語言得體一點(5)層次高一點(6)辦法多一點。
更新思想觀念，強化服務意識。部門管理中的具體情況，進行大膽、細致的改革與創新，及時掌握與工作有關的信息。集體討論、個別分析，深入思想，擺脫空話、大道理，并理論聯系實際的讓大家感受服務的存在。去除舊的思想觀念，增強工作的熱情，并大膽的改革以服務為宗旨的“強化服務意識，增強服務理念，提高服務質量”的主導工作思想。使大家學有目標、干有動力，嚴格做到“在崗一分鐘，滿意六十秒”，使我們的整體水平上一個大臺階，并把服務延伸，多為賓客及員工服務。
以身作則，嚴格管理。“打鐵先要自己硬，己所不欲勿施于人”要求員工做到的.首先自己要做到，有困難我先上，有好處讓要給員工。當好生活中的老大哥，學習上的小老師，工作上的小模范。集體有問題，民主解決。做到大家都沒有意見，不偏向任何人，率先垂范。
以下是本人對酒店及本部門在xx年的一點建議及意見：
一、不斷提高員工的業務素質，因為這是提高酒店工作效率和服務質量的基本條件。
所以一方面要抓好員工文化知識的學習，提高員工文化水平，另一方面要抓業務技術方面的培訓，提高員工的業務操作技術和技巧，通過培訓使員工達到：
(1)熱情、主動、耐心、周到、細致、盡職盡責，對客人必須樹立尊重和友好的態度。
(2)在服務質量方面減少和杜絕對服務員因素質和技能欠缺造成服務不到位而產生的不滿意。
(3)人人都要從細節做起，特別是在儀容、儀表、禮貌、禮儀、言行舉止方面要得體大方，著裝要干凈、整齊，強調要求個人氣質的進一步提高。
(4)熟練掌握服務程序，讓顧客感到一種酒店行業的氛圍和正規化管理的模式。
(5)對自身工作按標準完成后自查，樹立員工的責任感和主人翁意識。
(6)營造員工隊伍的團隊精神。
(7)實現規范服務、優質服務，從而影響顧客對酒店的口碑和社會聲譽。
二、在管理過程中，要認真執行獎罰制度
對員工的思想及業務水平定期進行考察，根據各種特長合理的安排使用，重視培養選拔人才，形成一支骨干隊伍，在各項工作中發揮中堅作用。
三、開源節流，做好酒店設備、物資的管理與控制。
四、樹立天天多售房的主導思想。
五、在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。
即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
以上就是我的總結，如有不妥之處，還敬請領導多多批評指正。
經理年度工作總結7
一、維護良好賓客關系妥善處理客人投訴
尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應當是一種出自內心的敬重，行動只是其自然的流露。只有如此，才會想盡辦法去做好服務，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利，也會認真地去改掉。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。對客人一向持續著謙敬的態度，也會由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個理念即
①顧客理念：一切以顧客為關注焦點，也就是以服務好顧客為最終目的。
②細節理念：細節決定成敗，酒店服務說到底就是細節服務，做好每一個工作細節，酒店管理系統、服務系統就會順暢運轉。
③文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的、終身難忘的消費（住店、用餐）體驗，讓員工在和諧、健康的企業氛圍中工作和學習。透過妥善處理客人投訴，一方面發現整改自身問題起到教育培訓員工的作用；另一方面完善我們的服務為飯店吸引更多的回頭客。
二、完善內部管理機制協調理順部門關系
大堂經理透過發現和解決服務質量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規程進行檢驗，主要起到兩方面的作用
①對不利于對客服務需要健全或完善的部分，提出整改意見和推薦；
②對飯店各部門因職責心執行力不到位而引發的問題，提出整改的推薦并進行處罰考核。
為了飯店服務工作的正常運轉，大堂經理認真學習各部門運轉程序，當部門之間需配合的.工作出現問題之時，大堂經理把握連個前提
①一切以客人的滿意為出發點；
②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因對該項管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導致對客服務出現失誤。后經店領導提示、兩部門學習政策程序、大堂經理協調，兩部門達成共識，避免了類似問題的發生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業業做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。
三、堅持落實“四星標準”切實做好“六項檢查”
大堂經理負責服務質量良的監督和管理工作，衡量其服務質量良的標準就是，國家旅游局制定的星級訪查標準。四星級飯店星評項目檢查合格率應到達x%以上。為了實現這個目標，大堂經理應當扎扎實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務質量的有效途徑。六項檢查即：項目三設施設備的檢查、項目四清潔衛生的檢查、項目五服務質量的檢查；培訓工作檢查、資產管理檢查、安全管理檢查。六項檢查匯總及與上年度比較狀況匯總表詳見附表。
四、時刻關注服務質量精心檢查嚴格考核
作為飯店管理人員，應當做到“視客人為上帝，視質量為生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發展。大堂經理主管全飯店服務質量管理和考核工作，深知職責的重大也深感擔子的沉重。自我滿懷必勝的信心和高度的職責感、危機感，全心全意投入工作，為飯店作出了自我應有的貢獻和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時值歲末，看到全年經營管理任務即將完成，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測，任務依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務質量考核工作取得了必須的成效，這是飯店領導縱觀全區正確決策的結果，是全體員工共同努力的結果。
經理年度工作總結8
20xx年，x公司在公司領導的正確領導下，在公司各部、辦的大力支持下，解放思想，轉變觀念，夯實基礎，奮力拼搏，認真落實“兩會”精神和集團總公司陳總年初提出的“四個加大”、“四個提升”、“四個整改”的工作方針，規避風險狠抓經營，消除隱患確保安全，先進性教育成效顯著。以抓經營促發展，以抓改制促管理，以抓安全促效益，以抓教育促工作，不斷地總結經驗，找出工作中差距，完善有效的工作措施，各項經濟技術指標穩步提升，為確保公司的穩定做出了貢獻。
一、奮力拼搏，各項指標穩步提升。
x公司到目前止，共參加投標29個，其中中標12個，中標產值10340、73萬元，建筑面積126077平方米，提前一個多月實現公司下達的年度計劃的103、4，完成施工產值xx萬元，完成了年度計劃的，完成勞務產值225萬元。
二、領會精神，各項管理同步推進、
根據公司“兩會”的總體部署和陳總重要“講話”的精神，結合x公司的具體情況：
(一)為了壯大公司的經營實力，全方位開拓經營，x公司積極按照職代會要求，宣傳發動廣大職工向公司借資，x公司在拖欠發職工各種費用近300萬元的'困境下，仍向公司交納借款104、1萬元。
(二)不斷增強經營力度，一是按照公司“全員入市”的精神，實行獎勵政策，充分調動廣大職工積極性，挖掘經營資源，擴張經營市場。二是規避風險，加強經營管理。三是固守本土，擴展對外市場的經營。x公司領導幾次奔赴貴州、安徽、廣西、廣州、新疆開拓省外市場。
(三)做好工程技術人員的全面清理工作。對156名工程技術人員進行全面摸底清理，掌握去向，對長期在外高薪就職的工程技術人員，一方面通知其按時交納“兩金”，另一方面要求能根據公司工作需要及時歸隊，接受公司的工作安排，解決因人才流失給公司帶來的負面影響。
(四)做好清產核資，主輔分離、下崗人員與社保并軌等工作，并成立了相應的專門班子，在時間緊，牽涉面廣的情況下，x公司領導和班子成員，日夜加班，雙休日不休息，準確、細致全面完成了公司下達的清產核資，主輔分離，下崗人員與社保并軌工作，為改制打好基礎。
(五)做好自查、自糾工作，堅持每季度對經營、安全生產、內部管理工作進行全面總結，找出問題，不斷完善各項管理措施。
三、規避風險，全方位發展經營。
20xx年，x公司的經營形勢十分緊迫，特別是公司各工程局的成立，對x公司壓力大。今年一季度承接施工任務不足20xx萬元，離年初制訂的目標相差太遠。為了擴張經營，提升經營成果，x公司一是在固守好本土的前提下，加大對外市場的經營力度，挖掘各種經營資源，按照集團陳總的“三不”原則，提出了經營新思路：“只要服我管，一切好商量”。二是轉變觀念，在不承擔經營風險的而有利可圖的情況下，改變過去不承接房地產開發項目的經營思路，看準對象，今年大膽承接了近4000萬元的房地產開發項目，為公司創利幾十萬元。三是繼續加強聯營，完善聯營，四是加強經營機構的調整，提升經營隊伍的素質，參加公司組織的經營人員各種培訓27人次。五是提高經營人員的待遇，(補貼出差超標話費，提高工資承包補貼)。讓他們扎扎實實，盡心盡責為經營工作發揮自己的潛能。截止到十一月中旬，x公司參加競標項目29項，中標項目12個，簽訂施工合同萬 四、加強防范，安全生產措施有力。
20xx年，x公司狠抓了“項目機構建設、宣傳教育培訓、責任制度落實、隱患排查整改、各項專項整治”等方面的工作。安全生產成效明顯，是歷年來安全生產形勢較好的時期之一。
1、領導重視。經理、書記親自抓，不分休息日，經常下工地，親臨現場督查安全生產工作，及時掌握生產狀況。
2、各項體系完善。按照公司的有關精神，x公司完善了安全生產目標管理考核制度，切實落實項目經理責任。一是各項目先簽訂內部合同再簽外部合同制度的條件下，層層簽訂了責任狀。二是各部門、各項目監管力度加大，在建各項目專職安全員到位。三是建立了“預警體系”，x公司各項目都有應急預案，可有效處置各類事故。
3、各項目標全面實現。一是全年未發生任何大小安全事故、工傷事故，確保了安全生產目標的實現;二是嚴格貫徹公司有關指示，狠抓貫標工作，使三大體系在各項目良好運行;三是生產任務目標順利實現，全年完成生產任務余萬元，優良品率為。
4、一批重大隱患得到消除。全年來，我們狠抓基層項目，堅持“預防為主、安全第一”，按照“標本兼治，哪里有隱患就抓哪里”的工作方針，扎扎實實抓基礎。工程科按照公司要求，每半個月對在建工地巡查一次。全年來，共寫出書面質安隱患380余條，并督促整改落實，確保質量，降低成本，提升效益。
經理年度工作總結9
20xx年，前廳部在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成績。現就年主要工作作如下總結。
一、經營情況
年計劃任務—萬元，實際完成—萬元，超額—萬元，（其中散客門市收入—萬元，平均房價—元/間），占客房收入—﹪，完成計劃的—%，收入與同期相比增長—萬元。
二、主要工作：
1、加強業務培訓，提高員工素質
一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。
遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發現問題，反饋信息，共同協商及時調整，以達到最佳服務標準。
2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。
一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個；軍區5次，VIP100次，共接待人數37500人次。
如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區會議時，由于軍區接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。
3、扎實有效地開展好第四屆優質服務活動
第四屆優質服務活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周根據優質服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態勢，極大的增強了員工的工作熱情。
4、關心員工生活，創造輕松愉快的工作氛圍。
前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。
為了緩解工作帶來的.壓力，增強凝聚力，部門經常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、健康的心態，保證對客服務的質量。
6、注重各部門之間的協調工作，共創佳績
前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門組織的各項活動，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力。我們同時強調前廳部是整個酒店的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都應主動地進行協調解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務意識和“酒店無小事”服務態度。
7、加強“開源節流，增收節支”的意識
年計劃費用36。47萬元，實際費用為32。11萬元，節約了4。36萬元，主要節約在工資、電、物料消耗等方面，在費用管理中，從細微處入手，嚴格物料領用制度，定期盤點，專人管理，定量配發，使年前廳物品消耗控制在元，費用與同期相比增長了3。52萬元，（主要是計提獎勵、地方津貼等），各項費用指標均達到要求。
經理年度工作總結10
轉眼間一年的合同期一晃而過，來BY酒店工作一年的時間里，在酒店總經理的正確領導下，在酒店各位同事的支持幫助和密切配合下，使我們各部門協調得很好，使得酒店的籌備工作和試業階段也進展得井然有序，這樣使我較為圓滿地完成了自己所負責的各項工作任務，個人的綜合素質和工作能力都取得了一定的進步，為今后酒店的開業工作打下了良好的基礎。
工作方面本著對工作積極、認真、負責的態度，認真遵守酒店的各項規章制度，虛心向領導和同事請教、學習和本人長達八年之久的星級酒店保安部管理經驗，使工作效益和工作質量有了較大的提高，較好的完成本部門的`各項工作。一是重抓隊伍建設，一支過硬的隊伍是做好保安工作的重要保證，在籌備保安隊伍的同時，我就在隊伍組建上堅持“兩手抓”，一手抓人員的配備，一手抓隊伍素質的提高，在人員的配備上，在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員的綜合素質，凡是新入職的隊員均要經過嚴格的審核后方可加入我們的行列，在籌備和試業期間，主要抓好隊員的綜合素質培訓，講授保安員必備的軍事動作要領、安全和消防基本技能知識，并由保安部組織了一次試業前的全酒店員工消防培訓和近期配合人事部重新進行了一次新員工入職培訓，另外還在籌備一次全酒店員工大型消防滅火與疏散演習，使所有隊員和酒店員工都能盡快掌握各項基本的消防安全知識本領，達到開業時一個星級員工上崗的要求。
二是抓隊伍的規范化管理，根據酒店保安工作籌備的實際情況，強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下，不斷落實各項規章制度，在籌備期間本人有針對性的制定出部門培訓教材及培訓計劃，根據酒店實際情況制定了一套完整的崗位職責、部門運作程序、部門規章制度和酒店突發事件應急預案，以制度來管理隊員，以章程來規范隊員，嚴格執行有功即獎，有懲必罰，獎罰分明的人性化管理模式，并待開業后對制定的各項規章制度進行跟蹤監督。
三是在籌備期間不怕勞累奔波，天天深入工地和主管、隊員一起跟進施工現場的安保、消防設備設施的安裝調試，找施工技術人員了解機械設備的操作規程，以及帶領隊員們樓上樓下熟悉酒店的每一層樓的布局，每一個通道的位置走向，每一個設備的安裝位置及構造，發現有防礙酒店今后運作的地方，即刻與總經理商量，和集團項目部溝通解決方案，在酒店試業期間，因項目的交接引起保安人手不夠導致超時加班，到中途大部分部門員工因加班中各種原因而有情緒，本人馬上單獨找他們談心，鼓舞他們的士氣，保證部門員工的流動性盡量降到最低，為酒店的開業保駕護航。
四是在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出時間學習外語，盡量把外語口語學好；二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求學的態度，吸取他們的長處來彌補自己不足的地方；三是向實踐學習，把所學的知識運用到實際工作中，在實踐工作中查找自己的不足，提高自己；但是我深知自己還存在一些缺點和不足，但我相信通過自己的努力,加上有酒店總經理的英明領導下和各位同事的協調下，我一定會馬上改善和提高自己。
通過這段時間的工作，我認為自己能夠適應本職工作，我決心在今后的工作中，繼續堅持酒店總經理的正確指導方針，抓好消防、安全工作，完善本部門的各項規章制度及章程，繼續跟進消防設備、設施的安裝和調試，加強各項業務技能和綜合素質的培訓工作，積極與相關政府部門和酒店各部門配合好。請總經理
放心，我會帶領保安部所有員工把酒店的消防安全做好，盡心盡責的完成各項工作任務，切實有效地使工作順利開展，為酒店做出應有的貢獻。
以上如有不妥，請總經理多多包涵并給予指教。
經理年度工作總結11
20xx年已經過去，20xx年即將到來，下面我將20xx年一年來的工作情況做以下匯報。
一、工程質量完成情況
xx小區是公司xx年重點建設項目，我作為項目經理被公司批準后，立即開始了項目部的組建工作。首先根據xx的工作要求，從公司抽調了工作人員，建立了質量管理體系、項目管理目標和管理人員崗位責任制。xx小區的質量目標為創建“無質量通病小區”，為此公司下發了許多預防措施和實施辦法。
為保證整個目標的實現，我組織項目部管理人員根據自己的實踐經驗，結合工程的特點，編制了項目部質量預防措施。工程開工以后，我們嚴格控制施工質量，從基礎開始，一步一個腳印的進行。模板工程重點控制結構尺寸和支撐牢固性，確保設計尺寸的準確和觀感的質量。鋼筋工程重點控制綁扎質量，尤其是鋼筋實物的間距和位置。
在施工過程中，我要求堅決落實公司預防措施內容，并且堅持進行樣板引路，同時組織管理人員對其他項目部在建工程進行參觀學習，作到揚長避短，提高了項目部人員的質量爭先意識。砼工程重點控制了砼的澆注和養護工作。規范澆注、及時養護是保證砼質量的根本途徑。在整個主體施工期間，我們認真進行了落實。迄今為止，未發現砼裂縫現象。整個主體工程的施工，經過項目的認真控制，全部施工內容符合設計要求，主體質量較好，受到了xx地產的獎勵，達到了預期的質量目標。
二、工程生產及進度控制
xx小區開工以后，我按照公司要求工期，組織制定了施工進度網絡計劃以及勞動力計劃。并且根據施工進度要求，與各個施工班組簽定了質量、進度、安全控制協議書。對其具體進度、生產內容提出了具體要求。在生產過程中，我根據實際情況，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產進行了控制管理。施工初期，因為項目開工較晚，勞動力出現不足。對此，項目部多方召集人員，經過努力，基本上保證了施工的要求。在施工過程中，考慮到砼澆筑數量較大，我采取了現場澆注和使用商品砼的方法，提高了施工進度。
在分包隊伍進場施工后，根據xx地產的要求，及時調整了施工部署，為分包方施工創造了施工條件。到20xx年終，整個工程完成了主體工程，外裝修工程完成40%，內裝修工程完成30%。從整個工程進度來看，與原計劃工期相比有滯后。為此，我在場區冬季回填土、項目停工的一段時間內，抓緊時間組織進行了下房砌體和回填土等的施工。為20xx年春季施工減輕了工作量，確保了整個工程的順利交付。
三、安全、設備管理
施工進場的準備期間，我組織項目部按照省級文明工地的目標對全場的施工作業區進行了規劃布置。根據項目工程特點，制定了設備需用計劃，并組織了布置和安裝。施工中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點，將確保職工的生命安全作為自己的第一要務。框架工程，支撐體系和臨邊防護是安全管理的重點，為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：
1.加強安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。
2.加強安全檢查和巡視，及時發現問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強建筑物臨邊的安全防護。同時，對現場的全部設備實行了專人專機管理。
設備進場時項目部統一進行檢查，合格后進行接受。施工中，定期進行設備的維修、保養和檢查，及時發現安全隱患，及時進行修理更換。整個施工期間。未發生重大安全事故，一般安全事故控制在了1.5‰以內，保證了廣大職工的生命安全，達到預期安全生產目標的要求。
四、材料、降本和人工費的管理
材料管理中，我根據施工預算，組織制定了施工材料需用計劃。同時針對本工程外租賃材料數量較大的實際情況。我組織各個班組制定了材料使用計劃和返還計劃。整個施工期間，項目及時返還了各種材料和器具，沒有發生積壓現象。材料使用中，我要求大家堅持限額領料制度，根據施工預算，安排項目管理人員及時統計各個班組的施工內容和數量，并且及時與預算量進行對比分析，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發放。各個班組使用的機具和材料，均要求由各個班組集中領用，耗損材料按照預算量進行考核，每層進行統計，發現浪費時及時糾正整改。周轉材料使用完畢后由各個班組統一返還，數量不足則由各班組負責賠償。
五、全年工作存在的不足
1.工程質量：主體施工期間，工程質量控制較嚴，工程質量比較好。但是在填充墻施工中，由于思想上有所放松，構造柱砼澆注不理想，跑、漏較多。這對我來說是一個教訓，提醒自己對后期的質量管理需要進一步加強。
2.施工進度：從總體來講，進度基本上達到了xx的要求。但是與其他項目部進行對比，進度較慢。還需要自己進一步加強進度管理、總結不足，加強人力組織，彌補前期施工的不足。
六、20xx年工作計劃
在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。
1.繼續抓好xx項目管理工作
xx工程在20xx年的工作為內外裝修工程和室外工程等，時間緊、任務重。考慮到項目總工期要求，我將繼續抓好施工生產進度控制，積極組織好人力投入，確保工程按照預期要求全部完成，保證整個小區的如期交付使用。
2.加強業務知識學習，繼續提高管理水平
隨著時代的'前進、新技術的運用，必須進行專業技術知識的再教育。所以，在新的一年中，我打算首先加強學習專業知識。盡管基礎薄弱，學習很吃力，但是我相信只要努力，就會有結果。另一方面，積極學習他人的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想認識，開拓視野。
3.進一步作好施工管理工作
20xx年的工作中，我負責的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續總結和完善。只有很好的總結過去，才能更好的服務未來。新的一年中，我要進一步重點作好3個方面的管理：一是人的管理。人是管理的組織者和執行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責，才能作到施工各個環節環環相扣，整體工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年，我將繼續在項目管理中作好限額領料制度，并且進一步細化，定期與工程預算量進行對比分析，找出不足，制定對策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預防措施的基礎上，結合工程實際特點，進行優化和改進，形成一套行之有效的施工方法，以便于指導施工和工人操作。
總之，在新的一年中，我將進一步提高自己，研究和改進項目管理辦法，為公司的發展作出貢獻。
經理年度工作總結12
各位員工，你們好：
首先，我代表公司向所有員工拜一個早年，祝你們新春愉快、萬事如意，特別向千里迢迢，遠離家鄉的員工及你們的家屬表示感謝！
20xx年過去了,回首百利在這一年里發展歷程和風風雨雨，我們有過挫折，有過困惑，有過喜悅，感慨萬千，喜憂參半。今天我們在這里召開年終總結大會，回顧公司20xx年發展歷程，展望20xx年發展規劃。
一、20xx年工作回顧
1、管理水平精益求精
在這一年當中，我們調整了部分管理人員，加強和純潔了我們的管理隊伍，通過配合、協作和努力，為公司朝向正規化標準化發展提供了可靠保障。為適應公司的發展，更好的加強管理人員與廣大員工的聯系，公司在實踐中不斷探索，在制度上進行完善和重新制定，嚴肅廠區紀律，規范員工行為；在組織架構上對部門進行調整和整合，明確權責范圍，細化責任體系，分解落實目標；構筑了認同企業文化并銳意進取的干部體系和執行力強、任勞任怨的員工體系。這些成就的取得，是管理的結果，是大家努力的結果，更是我們百利人的驕傲。
2、企業規模日趨強大
為擴大企業規模，做大做強，打造強勢企業，經公司董事會研究，投資近1000萬元，又在公司原有廠房的基礎上進行了改擴建，新建車間20xx平方米，倉庫2400平方米，并引進最新設備10臺。計劃在20xx年3月份投入使用。由此，將極大地提高百利公司形象和市場競爭能力，為打造一流包裝印刷企業奠定了良好基礎。
3、產品結構逐步完善
經過市場的幾年洗禮，目前公司產品已經涵蓋軟包裝、PTP鋁箔包裝、紙質品包裝以及精品禮盒包裝等各大領域，共同構成了公司的產品體系，為公司的騰飛提供了有力的支撐。
4、產品銷售遍地開花
隨著公司資金投入的加大，20xx年我們淘汰了老式印刷機，引進了中速印刷機，公司也迎來了一個高速發展的階段，公司業務銷售不再局限于幾年前的本地市場，而是放眼全省，以通化市場為支點，擴大到了省內外，新增多20個誠信客戶，產品銷售量增加近3倍，在公
司業務人員的努力下，市場潛力被成功挖掘和開發，提高了公司產品銷售的利潤。銷售額較20xx年翻了一番。
二、20xx年度碩果累累
1、生產部門
從總體上來看，今年的生產管理工作優于去年。產值、產量全部倍增。
2、技術系列
GMP認證工作的順利完成。歷時三個多月的戰斗，是百利人共同努力所得。八個品種申報成功在吉林省內藥包材公司中也是首例。
3、銷售部門
銷售部在20xx年調整了銷售策略，全年以客戶滿意為服務宗旨，為業務的開展和生產的進行提供了有利條件。全年銷售額達到了1000多萬。
4、行政部門
強化人力資源管理、加強安全管理和后勤保障管理等方面做了不少工作，為公司經營目標的實現發揮了積極的作用。
5、財務部門
在募集資金，加強投資項目管理；強化監督，加強財務成本控制；合理審計，防范風險管理都作出了積極貢獻。
三、存在問題及建議
在肯定成績的同時，我們也必須清晰的認識到，我們的工作中還存在著很多的瑕疵和不足，如先進設備優勢沒有得到充分的利用；工耗高、產量低、浪費現象嚴重，管理者之間不團結的現象存在，有制度但卻不能很好的落實，團隊建設仍需加強，員工的素質滯后于公司的發展，凡此等等，都必須引起我們足夠的重視。這是我們急需要解決的問題突出點。
1、成本控制不嚴，生產費用偏高
在開放市場的情況下，公司所面臨的市場競爭已經異常殘酷，產品市場價格的調整已成為大勢所需，對產品的成本控制要求也越來越高。但遺憾的是，公司內部對產品的成本控制都只停留在口頭上，沒有落實到具體行動中，更加沒有制定一套行之有效的成本控制制度。過多過剩的原材料增加了產品的成本；原材料采購雖然一直在努力改善，但對怎樣管理供應商，為公司爭取更多的利益的力度還拿捏得很不到位，導致某些原材料采購價偏高，從而增
加產品成本；生產現場缺乏有效的組織與嚴謹的分工，生產過程中對人、物料、設備使用沒有嚴格的控制，人力和物料浪費無人問津，一定程度上使產品的成本升高。
2、執行力度不強，有效溝通偏少
企業的成功需要管理團隊的高度執行力，但部分主管執行意識淡薄，有令不行、有禁不止的現象時有發生；出現問題不及時溝通，聽之任之者比比皆是。據初步統計，今年出貨的批次20%都存在問題，不是質量上的小毛小病，就是出貨期的延緩，出現了低級質量事故遭對方投訴的投訴事件。如果我們能夠以身作則，能夠在發現問題后及時溝通，能夠把生產好產品當成自己的一種責任，那么我們的產品就不會一次次的遭到客戶的投訴。所以我們所有人都應該有危機感和緊迫感，在其位、謀其職、得其酬，強化執行理念、提高執行力度，改善溝通環節，提高溝通水平，不能得過且過、混崗度日。
3、員工素質不高，團隊觀念偏弱
今年公司在高速發展，前景一片光明，但員工素質跟不上公司的發展成為了當前的一大困惑，甚至成為公司發展的一個軟肋。公司的硬件設施已經處于同行業的前列，但公司生產的產品沒有精細化，員工對產品和自己工作的認識達不到應有的高度，有些員工價值取向隨意，人生理想不清，嚴重影響了企業的形象。從20xx年公司的人力資源結構看，有以下兩個缺點：產線員工不穩定，離職率偏高；高學歷人才偏少，大專以上文化的員工只占員工總數的30%，這一現象嚴重制約了公司的發展。
為了實現我們的夢想，爭取輝煌，我想對我們百利的員工和中層領導們提幾點要求。 首先，作為一名百利人，我希望你們每個人對工作都要充滿激情。這種激情，首先源自你對這份工作的熱愛。只有熱愛工作、對工作充滿激情的人，才會自動自發地產生出責任感，這種責任感與一些靠外在的管理措施或領導壓下來產生的責任感是完全不一樣的。前者是主動的，后者是被動的。
其次，我要求我們每一個百利人都要有團隊合作的精神。我們每個部門在合作時，都能站在一個共同的立場來思考和解決問題。如果在合作中意見不統一，發生了不愉快或小摩擦，我希望，我們都能有一顆寬容、包容的心。
此外，還有很重要的一點，就是執行力！這是目前現代企業界里一個很流行的詞。執行力不是僅靠說說、靠一張制度就可以做到的，它必須是貫徹到點點滴滴的細節上，貫徹到執行的速度上。
四、公司20xx年的發展規劃
1、生產上，要全力組織好生產，力爭使公司產能在20xx年產值達到5000萬元。
2、技術上，加大引進人才的步伐，將生產技術水平提高到一個新的高度，提高質量，降低損耗。
3、業務上，20xx年市場競爭日益加劇，所以公司銷售部門要在穩固已有市場的基礎上，瞄準更為寬廣的市場，加大公司產品的宣傳力度，合理參與合作與競爭，充分發揮低成本優勢，逐步打開更廣闊市場，取得更大市場的份額。
五、20xx年工作重點
要實現這些目標，我們必須做好以下幾件事情：
1、注重效益，實施降本增效
這是一個老生常談的問題。隨著市場競爭的加大，公司產品的毛利率明顯下降。在競爭異常激烈的時代，公司主要靠大規模、高質量、低成本決勝于市場。雖然我們每年都在講，但取得的效果都不盡如人意，產品成本價格算不清，成本無人管控的現象時有發生。為此，我們必須充分認識到產品成本控制的重要性，生產、業務、技術系列人員要聯合起來，落實降本工作的成效，拓寬產品銷售的市場。采購部在采購物料時加強議價、核價、定價的管理程序。其次要控制產品生產過程中的浪費現象。再次要加強相關人員的責任心，成本控制是人管出來的，如果管理人員也是得過且過，睜一只眼閉一只眼，對成本控制中的出現的問題視而不見，那成本控制絕對是一句空話。所以提高成本控制人員的素質，強化相關人員的責任心迫在眉睫。
2、注重細節，加強團隊建設
公司的發展壯大需要把每個人的力量集中在一起，形成凝聚力，向心力，執行力。公司已經為我們制定了宏偉的目標，我們必須放下包袱，注重細節，服務團隊，向著既定的彼岸前進。生產部門要對產線進行定崗定責，杜絕簡單錯誤和低級錯誤，打造標準化的生產模式，提升產品的質量和出貨的準時率；業務部門要用更高的標準要求自己，不光要把我們的產品實行大規模銷售，更重要的是將我們的品牌打出去，在客戶中留下好的印象，形成軟實力；行政部門要從服務公司的大局出發，以服務者的心態為公司的發展提供有力的保障與支撐。整個公司人員要相互支持，相互配合，理順關系，勇于承擔責任，敢于說實話，扎穩公司的.根基，樹立公司的形象，開創公司的輝煌。
3、注重素質，培育人才體系
20xx年，我們要在吸納人才，用好人才，留住人才上面下功夫，加強人力資源管理，提升員工效率。一個人對公司有沒有貢獻，要看這個人是否德才兼備。一個人有德無才那只能是擺設，一個人有才無德則只能給公司制造更多的麻煩。有些員工自己的工作能很好的完成，一旦與別人共事就一塌糊涂，往往把整個團隊都攪得天翻地覆。我提倡員工加強思想道德修養，達到德才兼備的復合型人才。20xx年我們將推進考核管理，不講形式，用相對公開、公平的方法對人才進行提拔，使之在更大的舞臺上發揮更大的能量；同時實行末位淘汰制，對不符合公司要求的人員決不手軟，予以清退。
4、注重管理，打造包裝印刷航母
制度是管理的根本，是規范公司發展的基石。但長期以來形成的壞習慣使我們的有些員工甚至主管藐視制度，我行我素，這對企業發展形成了一種桎梏。要改變這種現象，公司將著力完善各項規章制度，制定員工手冊，對公司的基本制度進行全方位的宣傳，改變制度朝令夕改的做法，用穩定的制度來約束員工，用合理的制度來激勵員工，從制度上增強員工對公司的信任度，從思想上喚起員工對制度的認同感，對企業的歸屬感。各級主管不僅要帶頭垂范，主動當好標兵，而且要帶領整個團隊形成合力，增強團隊的執行力。
20xx年，我們的工作將圍繞“確保產量、保證質量，降低成本和提高管理水平”四個方面展開。我要告訴大家，包裝行業是一個日趨成熟和規范的行業。也就是說，我們的客戶越來越成熟，我們的競爭對手越來越成熟。這就意味著產品利潤會越來越低，如果我們不在降低成本上下狠功夫，是不可能持續保持住我們目前的竟爭力的。
回顧過去，展望未來，20xx年的成績即將成為歷史，20xx年又是充滿希望和美好的一年。從百利未來的發展藍圖上，大家可以看到，我們將發展成一個強大的實力型的公司。我相信，只要我們大家眾志成城，群策群力，我們的目標一定會實現。今天，我想感謝和百利一路走來的每一位員工，感謝你們對我的信任，是你們的努力和堅持，讓百利在同行業內嶄露頭角，捷報頻頻，為進一步拓寬更大的市場奠定了基礎。
面對我們員工在實際工作和生產中吃苦耐勞，勇于奉獻的精神，借此機會，向你們說一聲：“感謝你們！你們辛苦了！”
謝謝大家！并祝大家新年愉快！身體健康！家庭幸福！萬事如意！
總經理 xxx
20xx年1月19日
經理年度工作總結13
時間一晃而過，20xx年即將過去，首先感謝公司領導能給我展示自己、實現自身價值的機會。在這段時間里公司領導和同事們給予了我足夠的支持和幫助，使我對招聘工作有了更系統化的認識。在工作中積累了一些寶貴經驗從中也取得了很大的收獲。同時，也為我有機會成為x的一份子而感動自豪。記得當初應聘時，公司和諧、團結向上的氛圍深深打動了我，回顧20xx年來的工作，盡管為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發展的第一步。我認真學習了公司的管理制度、組織架構等各方面的基礎知識，并且基本完成了領導安排的招聘任務，這與領導的指導和同事們的幫助是分不開的，我將會一如既往去工作，以誠實、認真、謙讓的態度鞭策自己，把招聘工作做的更加完善、細致。以下是我這20xx年來工作總結：
一、招聘工作
1、一線崗位招聘。對日常招聘崗位進行分析，包括：崗位工作內容、任職資格、崗位梳理等方面。對以上這些入職條件進行分析后，根據崗位的情況，選擇相應的人群，從而選擇相應的招聘渠道，找到合適的人員。
由于地域的差異，一線員工招聘比我心里預期有很大落差。通過對人力資源市場進行摸底和走訪，基本掌握開發區整體用工情況及外來務工人員流動時間。x~x月份是外來務工人員返鄉的高峰期，給我們招聘工作帶來了很大壓力，針對以上情況我們積極采取措施，調整招聘時間、擴大招聘范圍，其效果還是比較明顯。
2、科員招聘。通過對崗位說明書進行理解分析，明確了各崗位工作職責、勝任素質等基本要素。結合崗位說明書及實際崗位要求有針對性的篩選簡歷，面試注意事項、問題維度的掌握，在工作實踐中摸索經驗同時更要做到“寧缺毋濫”。
x——x月份各部門科員缺崗較多，根據缺崗情況積極與用人部門溝通，及時補崗，滿足各部門的用人需求。相對于一線崗位，科員招聘比較穩定，主要渠道仍是網絡招聘。
3、校園招聘。做好充分準備，注重每一個小細節。x月份共參加兩次大型雙選會，讓我感觸很深，招聘的效果體現在你的“功課”做得是否到位。做為招聘專員不僅是企業的形象、企業文化的轉播者，而且還要有對應聘者高度負責的`態度，我所提倡的是專業、專注、專一，這也是我今后工作中努力的目標。
(1)x月x日參加x大學雙選會期間，大多數同學對我司比較熟悉且有很強的認同感，這無疑證明了我司的影響力。此次共收到應屆本科生簡歷40份，會計26人，人力資源管理14人，經過簡歷篩選并通知5人(會計專業)至公司參加專業筆試，最終確定錄用實習3人，2人已簽就業協議。
(2)x月x日去x學院參加雙選會，原計劃招聘人數8人，但實際情況遠超出我們的預期，共招聘16人。高分子材料與工程專業x6人，精細化學品生產技術專業x1人，生物制藥技術專業x9人，已簽協議16人/次，并通知于20xx年x月x日至公司報到實習。
二、部門常規性工作
1、日常工作：部分企業薪資分析報告、每周/月招聘數據匯總、一線崗位缺崗情況明細表、20xx年度用工情況分析、x——x月校園招聘人員名單等基礎數據統計工作。
2、領導安排的臨時性工作。
三、需要改進和提高方面
1、提高自身的執行力，在取得成績的同時，不可否認我的執行力還有所欠缺，在以后的工作中建立危機感，做任何事情都給自己定一個時間段盡量往前趕，提高自己的執行力及工作效率。
2、加強系統化、結構化意識。完善招聘流程，把每一個環節做“細”做“精”，充分發揮自身優勢，提高業務水平。
3、增強與用人部門及員工的溝通工作，完善自己的服務質量。
4、深入學習人力資源相關專業知識，用扎實的理論基礎武裝自己，增強分析問題解決問題的能力，使之更加專業化。
經理年度工作總結14
光陰似箭，在明發（國際）集團成都房地產開發公司的工作轉瞬就是一年。在這一年中，我覺得自己是一個有理想、用心去熱愛工作的人，是一個勇于承擔責任的人；在工作實踐中，每做好一件事，團結一批人，學習一部分知識，總結積累一部分經驗；為公司的發展創造有形資產的同時，積累著無形的財富。我感激明發集團成都公司給我提供的工作平臺和發展空間，我珍惜上下級同事間團結協作的友誼。
這年中，我做過的主要工作包括：參與項目招標，修改整理一系列合同，尤其是施工總包合同；主持編制成都公司管理制度（工程部部分）；協助行政部工作；組織《明發城市廣場》項目地質勘察；實施項目開工前期的現場準備；參與《明發城市廣場》項目方案設計的協調和審核；考察管樁施工隊；聯系和協調社區、政府部門與項目的關系；審核工程部資金計劃和工程進度款等日常工作。在這一年中，我每接受一次具有挑戰性、創新性的工作，自己都有長足的進步；遺憾的是項目現場工作沒有全面展開，沒有發揮現場組織管理的能力。
本年初，根據集團公司總包合同慣例，結合成都當地總包市場情況，成都公司總經理多次召集工程部主要負責人，幾經討論，確定《明發城市廣場》項目合同總包方案。在一系列合同的修訂中，我有幸成為合同擬定和修改主要執筆人之一。
一個項目合同系列的完善，涉及項目參建各方利益。建設方不能只為自己利益寫入嚴重不公平的霸王條款，為合同的實施留下后患；也不能疏忽給自己留下后患，在合同中執行中處于被動；更需要精通施工組織管理全過程，理順分包商和其他參建單位的競爭和協作關系。這需要合同修訂人對工程造價相當熟悉，對工程施工管理過程及各方利益關系運作有實際經驗。在這些系列合同擬定和修訂中，我在造價咨詢公司從事工程造價估算、概算和設計變更索賠的經驗發揮出來，對控制合同的造價條款起了重要作用。修改總包合同版本的同時，兼顧了造價、監理、及合法分包各方關系。事實上，我們做的是一個系統工程；我很崇尚總經理的全面思維，統籌兼顧。比如，公司與總包方擬定戰略框架協議時要求的工期比較緊張，但根據成都當地施工經驗，總包方施工組織周密、施工能力較強的情況下能夠按期完成。根據集團的慣例，獎勵如期竣工，表面上我們多花了成本；實際上，因為工期獎勵，完全調動了總包方推進施工的積極性，提高了與合法分包商之間的配合協調，開發公司的實力形象也樹立起來了，另一方面，投資占用的資金利息卻能抵回工期獎勵資金一小半。
又如，我們在合同中要求總包方提供的工期進度節點與工程進度款的支付節點一致；同時，在造價咨詢合同中要求造價成果文件與工程款支付節點一致；這簡化了將來工程進度款支付過程中監理和業主繁瑣的進度款計價審核工作。與此相應的，我們在與總包方的戰略框架協議中約定：設計變更當月計價，事后不補；變更計價起點xx元；變更計價竣工后支付等。根據經驗這些約定能直接減少施工過程中的糾紛。所有合同條款，都需要擬定人全面考慮，總經理審定合同時綜合權衡，有所取有所舍。
再比如：成都公司根據雙流地方基坑土方承包經驗，由一家專業單位施工基坑土方，統一協調與本地方錯綜復雜的關系，就能避免三家總包單位的內部矛盾和外在壓力。關于大基坑人工撿底，雙流地方土方單位一般不負責人工撿底，但是，我們與土方單位談合同時就要土方單位人工撿底，總包單位負責技術控制、地基驗槽。這樣就發揮了土方單位機械配合人工撿底、余土方便外運的長處，也發揮了總包單位擅長技術控制的長處。這種具有相當地方特色的協議，需要合同擬定人和總經理具有豐富的地方施工組織管理經驗。
根據集團審計中心意見和成都公司安排，工程部主要成員系統地編制整理了成都公司管理制度（工程部部分）。主持編制管理制度時，考慮了集團工管中心管理制度，結合了成都公司的實際工作流程，貫穿了項目施工現場的實際經驗。注意讓基本制度、基本原則明確清晰，程序性工作有章可循，同時兼顧不同項目的具體情況，區別對待；希望在實踐中創造出明發集團成都公司高效率、講原則、重感情的組織管理模式。管理制度編制過程中，我特別注意發揮各崗位員工特長，讓他們在參與制度編制同時，感受自己崗位的重要性；在修改和學習工作制度的過程中，激發他們愛崗敬業的精神。
我有幾年與公安、法院、律師打交道的直接經驗。在明發集團與冠幅集團關于股權糾紛一事中，我積極配合成都公司工作，為事件的處理做過不少有益的.建議，并協助行政經理執行成都公司的實施方案。我相信，企業糾紛，律師的建議和作為企業主人的員工建議，在性質上經常有很大的區別；如何分辨律師意見考驗著一個人的膽略和智慧。
地勘合同簽訂后，隨著方案設計進展，我排除地方村民的無理糾紛，組織完成了項目的地質勘查作業。作為業主審查施工組織設計，必須對技術的可行性、組織的合理性，方案的經濟性以及相關單位的協同性一并考慮，綜合權衡。審查基坑降水護壁施工方案時，我就注意到：不超過5m的三級危險程度基坑，不需要專業公司做護壁變形監測；根據基坑壁土質情況不需設錨桿；實際布置的降水井點遠比理論計算多；降水用的沉沙池應該降水單位做，降水單位應該自備發電機而不是總包負責等。改進這些措施，能直接節約成本數十萬元，減少糾紛。
《明發城市廣場》項目開工前期，秉承公司總經理前期廣泛的社會關系基礎，我會同工程部成員，積極地協調了地方關系。分別與房建開發相關的管理部門以及項目周邊社區取得了聯系。為項目的順利開工打下了基礎。遺憾的是，正當工程部所有員工鼓足干勁，準備項目馬上開工時，本項目現場卻因與冠幅集團的股權糾紛停了下來。
工作少時，我從內心里感激總經理把我從現場調回成都分公司，負責《明發城市廣場》項目方案設計聯系與協調的具體工作。只有在積極的工作中，我才感覺內心充實，沒有虛度光陰。
負責方案設計，對我是一項全新的、富有挑戰性的工作。在工作中，我加緊熟悉有關設計規范，掌握設計過程，及時把公司的設計方案意圖與設計院交換意見，注意虛心向同仁學習，促進了設計院的設計進度。在方案設計階段，我積極協調集團酒店管理中心、成都公司運營部和銷售代理公司，保證技術可行的基礎上，認真探討設計成果的市場前景，樹立為市場而設計的觀點，寧可不厭其煩地修改設計，也不能設計不被市場歡迎的成果。根據規劃文件、設計規范等，我重點審核方案的經濟性和技術可行性，檢查設計成果是否符合公司的意愿，提高了公司對設計質量的審核。我感激公司領導、各位同仁和設計人員對我的好評；是我融入了他們的共同努力中，才讓我承擔的工作進展如此順利。工作中，我深受總經理的全局眼光和深厚的技術基礎熏陶；他的工作熱情，鞭策著每個員工工作絲毫不敢懈怠。我相信，隨著設計的進展，開始初步設計、施工圖設計階段，一步步進入我越來越熟悉的領域，我負責的工作進展會更加順利。
負責設計工作以來，我覺得我還有許多知識需要加緊學習，比如進一步熟悉設計各相關規范，這是負責設計工作的直接需要，同時直接服務于建設管理；把握當地有關建設政策法規，讓設計和施工方案符合地方實際，把控好建設項目的經濟性；不斷地了解地方發展和規劃，這與我的工作相關，對項目建設具有指導性。力爭本項目設計完成時，能輕松自如的負責大型房產開發的設計工作。
明年，項目開始施工時，工程部會很忙。我對我的現場管理經驗和工作熱情充滿信心。我必須抓緊施工期間這段寶貴時間，彌補我對安裝專業的不精通；一方面深入現場的施工實踐，另一方面利用業余時間彌補安裝專業的理論知識。另外，明年打算通過高級工程師職稱評定。
總之，我感激明發集團成都公司給我這個成長的平臺。我將珍惜每個工作機會，在最快的時間內，把自己塑造成房產開發公司需要的懂得經濟、精通技術、善于管理、了解市場運營的全能型的人才。
經理年度工作總結15
時光荏苒，冬去春來，寒冷的冬天已不知不覺的就要過去了。隨著時間的推移，我正式加入美的銷售公司已有3個月了，此刻回憶起當時興奮又緊張的日子，真是思緒萬千，忙碌了整整3個月，雖耗費了許多精力和時間，但卻未近人意；希望在09年能有機會重新開始，不管成功還是失敗都將成為我工作的基石。我很榮幸加入美的集團銷售公司的團隊里，美的的企業文化渲染著我，領導、同事鼓勵著我，支持著我，讓我很快進入了狀態。從起初的我跟著美的公司總經理理拜訪拜訪客戶，走走門店，跟采購溝通促銷方案，到我一個人來完成一些工作，對于近3個月的工作我做了如下總結：
一、工作總結：
1、關于產品知識：
對于產品知識不是非常的熟悉，對于竟品的信息也沒能做到隨時掌握，了解同一線品牌在市場上的動態。這點我在今年做的就比較差，對產品的不了解，對于價格不熟悉，在銷售過程中會因此而變的很被動，所以在新的一年里產品知識是我要突破的重點之一。
2、關于終端：
2.1帶著掌控終端的理念去工作，去執行領導交代的任務，但是在實際和經銷商博亦過程中并沒有真正做到掌控，也沒能隨時關注銷售以及竟品的動態，導致和經銷商談判的過程中很多時候被經銷商說服，而不是真正做到去說服經銷商，去讓經銷商跟著公司的腳步一步一步的走下去，從某種程度上說這也嚴重影響了公司的政策的良性發展。
2.2 關于代理商的合作,由于九鼎宏業也是今年剛加入美的空調代理商隊伍,對美的的模式和政策不是很理解,同時由于我自己也是剛進入公司的新人,也沒能做做到代理商的真正掌控,而且由于代理商之前做的是奧克斯,日立代理,因為這兩個品牌的渠道操作很弱,所以對代理商的掌控更是無從談起,這也更增長了該代理商的個人感覺良好的心態,由于我又是一個新人,所以和他談判過程中總是處于劣勢,這對我下面分銷商的工作開展也具有很多困難,主要表現在樣機和贈品以及物料的及時配送方面,貨物的配送方面尤為突出,還有政策的及時傳達,執行都做的不到位。
2.3如果在以上的工作做到之后就是掌控市場平衡，最能體現的就是控價，那么控價的根源有兩個1.是終端客戶自身控價，2.是按公司的政策對每個客戶進行強制執行，可以以負激勵的形式來做到,只要能控制根源，就能掌控市場平衡降低負毛利的產生。
3、關于產品的推廣：
在公司廣告宣傳的影響下，店面做好布置原則：如店外做品牌、店內做產品、展區做武器，同時在促銷活動之前做好促銷準備,及時將促銷方案與客戶、店面溝通，將信息傳遞給每個客戶，贈品物料及時送到位，相信在產品推廣的拉力下，銷售做到更好。
4、關于理貨：在理貨方面，應及時掌握客戶的庫存結構,根據客戶當前自身的.庫存數量、機型，去年同期的銷售，今年的增長比率，做到讓經銷商及時備貨,把口袋里所有的流動資金壓在美的空調上面,而無余錢去囤積其他品牌空調,以保證客戶盡努力的經營我司產品。
5、關于促銷
一個好的區域經理,一個優秀的大品牌業務代表,他的促銷一定也是做的的,包括戶外廣告宣傳,節假日以及專賣店的開業的等活動的宣傳組織,積極的宣傳促銷一定會對產品的銷售形成很大的幫助,在這方面我個人更是需要得到提高。
６、關于渠道的開發
雖然在一開始接手房山的時候，張總和秦姐就告訴我要大力去開發新的客戶，但是在實際操作過程中并沒有實際多大的進展，這幾個月中也就是把原來沒有簽約的客戶改為簽約經銷商了，真正開發的也就只有宇康興業和風帆順，客戶開發和專賣店的開拓應該是來年的重點工作。
以上總結是我在美的3個月對工作的認識，也是我要突破的重點，我非常感謝美的公司的總經理對我工作的指導以及生活上的幫助，我保證我會盡心盡力的跟著領導學習，不辜負領導對我的期望。下面是我新一年的工作規劃，做到積極的配合公司政策和跟著領導的腳步完成新一年里的銷售任務，不辜負公司對我的信任與培養！
二、20xx年的工作計劃
春節結束我們回到公司上班的時候也是空調銷售旺季來臨的時候，優化庫存以及合理的促銷方案至關重要，對于我來年的工作重點有以下幾點計劃
1、部分客戶的調整 鄉鎮客戶不在多而要精，堅決推行一鎮一點,把最合適公司發展的客戶作為最核心的客戶加以支持和扶持跟著公司一起成長,把不能適應公司發展的客戶慢慢的要請出美的價值連中,爭取把的資源給到的客戶,保證資源投放的回報。
2、新的客戶開發 保證一鎮一點,做到所有的鄉鎮都有美的空調銷售門店,不留空白,對競品的核心經銷商做到定期拜訪,并宣灌美的政策的優勢,爭取拉攏并瓦解竟品的核心經銷商,讓自身的經銷商數量和質量做到的突破。
3、專賣店的開發 專賣店是建立渠道壁壘的主要力量,只要做了專賣店的客戶就很難在去經營竟品的產品,使其經營化,專賣店的開發更是自身產品的品牌形象的宣傳,爭取在3月之前完成5家專賣店的開發,6月之前完成10家專賣店的開發。
4、終端布展的調整 樣機擺放主次分明、各客戶銷售門店掛牌價統一、通過爆炸簽或者其他方式突顯主銷機型,做到有的放矢。
5、梳理客戶庫存 計劃多次數少批量入庫，將主推機型可大量給客戶保證各型號在10套以上；高端機可依號2或3套備貨，庫存掌握在套200套左右，并根據客戶庫存做到隨時調整促銷方向。
6、促銷方案合理化 可根據去年同期的銷售分析確定主推的產品線、了解經銷商及公司的庫存、針對竟品的活動最終確定16年各階段自身區域促銷工作。
以上是我對20xx年3個月工作的總結以及16年工作的計劃，前面所有的準備只為提高銷售、減少負毛利的產生，我對未來有很大的信心，希望公司多支持我的工作，我會盡全力努力做到更好。
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