社區開展文明旅游活動總結
近年來，我區旅游產業快速發展，到現在為止，有國家4A級景區4家，省市工農業旅游示范點等10家，星(花)級飯店19家，星級餐館13家，旅行社30家,分社2家。
為推進全區旅游業持續健康發展，區旅游局緊密結合市場專項整治活動，組織開展了一系列文明旅游宣傳和引導活動，向全社會倡導文明旅游、安全旅游、環保旅游的理念，取得了顯著成效，主要做法是。
(一)健全機構，增強活動保障機制。
緊密結合旅游市場整治專項行動，制定出臺了《開展全區旅游市場秩序專項整治活動的通知》、《加強春節期間旅游安全工作的通知》和《做好201X年度全區旅游業安全質監資料集中備案檢查工作的通知》三個文件，成立了蔡xx局長任組長，吳xx副局長和趙xx副調研員任副組長兼辦公室主任的專項整治領導小組，負責協調市場整治工作順利實施。要求各企業、局各科室突出重點，切實抓好春節黃金周安全與服務質量自查整改工作，要重點針對雨雪冰凍天氣、消防安全、車輛安全、食品衛生、特種設備、員工宿舍安全及酒店員工返鄉可能出現的管理真空問題抓好提前防范，要圍繞四個“嚴厲查處”做好自查自糾工作，確保假日期間旅游市場及安全防范工作有效落實。同時，還制定下發了《開展“文明旅游月”活動的實施方案》，實行責任制，確保活動有序開展。成立了以蔡偉杰局長任組長，黨組成員竺志軍同志為副組長、各個科室負責人為成員的工作領導小組，明確的工作人員的的工作職責。
(二)是豐富載體，提升活動工作實效。
一是依托“旅游企業服務經理人制度”強化指導，全局班子領導、科室負責人及局全體干部每人包干3-5家不等旅游企業，對口做好行政服務指導工作。目前，全局機關干部均與所聯系的旅游企業進行了對接，耐心解答江北的旅游發展政策，對企業、從業人員落實《旅游法》中遇到的難點問題進行業務指導。
二是依托教育培訓強化素質提升。邀請金華職業技術學院專業教師專門針對《旅游法》等相關法律法規，分兩批對全區391名導游進行專題培訓;圍繞旅行社分支機構，旅游合同、旅游投訴糾紛，帶團旅游安全及旅游車輛檢查單的使用等內容進行了強化培訓。
三是依托檔案資料清查強規范。重點對旅行社證照、旅游合同、質保金、責任險，分支機構、安全管理體系及應急預案等關鍵資料備案地毯式清查，強化了對旅行社車輛租用和出境業務委托招徠整體情況的清查力度;對個別旅行社責任險續保不重視，旅游合同、租車合同及計劃單使用不規范等行業中存在的共性突出問題，開展面對面約談指導，從機制上指導旅行社自覺全面規范經營常用必用文本使用，細化業務操作流程，以規范經營，化解市場風險，促進企業專業化、品牌化、精細化發展。
(三)廣泛發動，營造活動良好氛圍。
充分利用宣傳欄、報刊、網絡、發放宣傳資料等形式，廣泛深入宣傳“文明旅游月”活動的目的、意義和要求，宣傳有關旅游出行知識、相關法律法規、社會服務承諾等，力求廣泛宣傳，家喻戶曉。同時還緊密結合旅游市場整治專項活動，廣泛開展宣傳發動工作，共發放《旅游法》、《旅游合同》培訓錄音、《201X旅游市場整治培訓要點》等相關資料1500多份，以“安全旅游、和諧發展”為主題，當場散發《旅游出行提示》2000份;《旅行社條例》2000份;《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實施細則》及旅游保險知識等各1500份。檢查指導企業60多家，出動檢查人員210多人次,檢查覆蓋面80%以上。其中旅行社及分社100%，行政約談旅行社及分社3批次30家旅行社，培訓旅行社負責人及管理人員5批次500多人次，實現了對轄區旅行社檢查面100%，檢查發現問題行政約談反饋面100%，問題企業整改面100%三個百分百的預期目標。
通過深入開展文明旅游系列活動，規范了轄區旅游企業經營行為，有效提高了廣大市民外出旅游的安全防范意識，達到了提升服務質量、助推我區旅游產品知名度、吸引大量游客前來我區旅游觀光的目的，據統計，今年一季度全區共接待國內外游客154.25萬人次，同比增長7.90%;其中國內旅游者151.90萬人次，同比增長7.46%;入境游客2.35萬人次，同比增長8.56%;實現旅游總收入13.15億元，同比增長8.17%，其中國內旅游收入12.46億元，同比增長7.14%，創1106.27萬美元，同比增長8.88%。
今年國慶期間，我局高度重視文明旅游宣傳工作，成立了領導小組，制定了方案，在全行業大力開展了文明旅游宣傳引導工作，收到了良好的成效。現將有關工作總結如下：
一是成立了文明旅游宣傳工作領導小組。
制定了工作方案，進行了全行業的總動員，通過在國慶節假期前后集中開展文明旅游系列宣傳引導活動，進一步提升了我市文明旅游的形象。
二是積極宣傳國家旅游局倡導的旅游文明活動，并結合實際，編印了《蚌埠市文明旅游倡議書》和文明旅游宣傳資料。
國慶期間放發《中國公民國內旅游文明行為公約》、《中國公民出國(境)旅游文明行為指南》等文明旅游和安全旅游知識宣傳提示資料3000多冊。通過旅游宣傳咨詢現場發放、旅游網站專欄發布、旅游企業對客接待宣傳等形式，向所有旅游企業和廣大市民、游客宣傳和普及文明旅游、安全旅游知識，積極推進旅游企業開展從業人員文明素質教育，加強對客文明旅游宣傳提示，引導市民和游客關注和提升文明素養，促進理性消費、文明旅游和安全旅游。
三是開展了文明旅游“六進”系列宣傳活動。
在“國慶期間”，市、縣區旅游局和各旅游企業根據當地實際，分別不同程度地開展了文明旅游“進廣場、進社區、進景區、進旅行社、進酒店、進大廳”活動。向社會公眾發起“文明旅游”倡議，發放文明旅游宣傳資料，播放文明旅游宣傳片，與市民交流互動，共同促進旅游文明。
四是開展了“文明餐桌”活動。
統一制作了“文明用餐”宣傳提示臺卡，并免費發放給所有星級飯店，要求各星級飯店利用LED宣傳屏或內部閉路電視系統等載體，對“文明用餐”相關內容進行深入宣傳，在餐廳等顯著位置張貼文明用餐、節約環保的標語和名言警句，在餐桌上擺設文明用餐宣傳卡。
五是開展文明旅游監督檢查。
市、縣兩級旅游部門結合假日旅游安全工作，對旅游企業的活動開展情況并進行了監督檢查和講評，有效促進了活動的開展。
總之，我局在國慶前后開展的文明旅游宣傳活動，工作比較扎實，取得了良好的成效。下一步，我局將在省旅游局的領導下，繼續深入貫徹落實加強文明旅游宣傳引導工作的重要指示精神，進一步提升我市文明旅游的形象，積極開展文明旅游系列宣傳引導活動，努力提升蚌埠文明旅游新形象，強力推動蚌埠旅游又快又好發展
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