關于雙十一活動總結范文（精選17篇）
一個熱烈的活動已經結束，相信全是滿滿的感恩與回憶，收獲與經歷，現在這個時候，你會有怎樣的總結呢？那么如何把活動總結做到重點突出呢？以下是小編幫大家整理的關于雙十一活動總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
雙十一活動總結 篇1
由于這次超市下重本宣傳雙十一，對于每一個超市來說都是商機無限啊，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購。
這次雙十一、我們的活動并不算十分大型，但是一個x折封頂，已經迎來了xx天的銷售額，對于小奢侈品的銷售，那是一個不簡單的事情。這次雙十一，前期預告，包括退差價等等，我們都hold住了。瘋狂的搶購，我們也hold住了。但是，問題依然存在。
溝通依然不夠，很多細節部分，要在執行中給客服灌輸，如果這出現在服裝類銷售，應該會很麻煩。
發貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時間已經用了x個小時，對于重新驗貨，放單據等時間遠遠不夠。或許在未來，需要一邊接客，一邊確認信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十一完全hold住。總的來說還算成功吧。
總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信xx的未來會更上一層樓，成為超市中的龍頭老大。
雙十一活動總結 篇2
一、工作內容：
在雙十一，我在cdd擔任售前客服，在經過前期的培訓，大概了解了天貓的規則，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應的組長負責。我在第七組，組員有8個，在一組當然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶關于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會：
客服是服務人員，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當的語言向顧客講解商品的優點，以便銷售出更多的商品。
三、建議：
因為之前也有過網上購物的經歷，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負責，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認為這是很重要的。
雙十一活動總結 篇3
為迎接雙十一，超市舉行了促銷活動，在公司領導的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，并一定程度上擴大了超市在xx的人氣，但還有一定的不足。現將本次促銷活動總結如下：
活動前期宣傳準備工作不足，參與當天活動產品數量及品種少，進貨數量少、資金有限。沒有達到預期效果，對暢銷產品的進貨估量不足，有的產品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認為有這樣好的政策，初次活動應該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產品明顯分類、劃分。在視覺和心態上給予消費者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動留下很好的借鑒。
季節性產品比較熱銷，有一些商品沒有及時到位，導致損失了一部分銷售，這是值的我們去深思和檢討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有達到預想的效果。
這次活動店里進貨大概在x萬元左右，還有以前店里不到xx元的存貨。活動中xx的套盒，冬季的自發熱用品都銷售的不錯。活動第一天的銷售xx元，第二天銷量達到xx元，是活動中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷量也達到了xx元。三天活動下來也有xx元的現場銷量。
總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們xx點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信超市的未來會更上一層樓，成為xx中的龍頭老大。
雙十一活動總結 篇4
充滿機遇與挑戰的光棍節已經過去，回首今年整個節日期間的超市，在總部各中心領導的幫助和指導之下，加之全體管理人員以及優秀員工的合作與努力之下，各方面得以穩固磐實，商場工作得以順利開展。在xx銷售目標上，眾人不可謂未盡之能事，且不論結果如何，此中顯現之苗頭，不可說不令人欣喜。對于光棍節節日期間的工作進行反思和總結如下：
一、盤點光棍節日期間的工作
A、加強賣場的人力資源、A類銷售科別、A類商品的管理。
B、對本賣場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退，節日性商品的管理，盡一切可能做到不打無準備之仗。
C、積極組織管理崗員工的學習，加大對A類科別的幫扶力度，一切為銷售服務。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性，并針對節日期間員工以及促銷人員可能出現或之前經常出現的問題進行了分析。
二、存在的問題
超市在總部領導下，年度xx月份月合計銷售：xx萬于元，月度銷售目標xx萬元。超市業績的影響主要來自于以下幾個方面：
A：大環境：受國內整體經濟環境，競爭店酒飲強勢等影響，客單價、來客數相對減少，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足，因xx區店的主要消費層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。
B：促銷：場外促銷活動以及有力的促銷手段全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大場外促銷活動，特別是節日前10—15天，這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用，能起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，對于日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。
C：暢銷商品缺貨、堆頭管理混亂與新品引進速度慢，光棍節節月份多為公歷紀年中的9—10月份是食品、酒飲銷售旺季時期，顧客需求量大。而暢銷商品、特價促銷商品經常出現備貨不足，堆頭陳列不豐滿，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購物時缺乏商品可比性，造成業績的流失。
D：商品質量問題和顧客投訴高：一旦商品發生質量問題，一方面承擔賣場的品牌形象損失，另一方面商場還可能要承擔商品死貨的責任，嚴重影響賣場業績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品質量問題，和光棍節大閘蟹事件等。
E：人員流失率過高：員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業務知識相對熟悉后出現辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。
針對以上問題，主要完善以下工作：
A、提升專業技能。不斷學習和總結提高工作效率，以強化基礎管理、狠抓xx服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好品牌形象、創建xx根據地為目標，在堅持行為影響、示范引導的前提下，盡我所能激發帶動全體員工工作熱情，加強對值班長、管理崗同仁的共同學習，貫徹制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
B、商品管理。堅持對A類商品和C、Z類商品的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。認真分析商品結構及市場需求，及時調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。做好競爭分析，與競爭者形成差異優勢，使商品在完善消費市場的同時，進一步展示賣場連鎖優勢。
C、員工管理。努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優秀員工的培養和指導、考核，認真貫徹師徒幫帶體系，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及各類商品的追蹤。認真落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節日促銷活動，改善賣場氛圍，提升賣場業績。
D、服務管理。加強員工服務意識培訓，貫徹便民、利民、為民、親民的宗旨，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。我和我的管理團隊定將自上而下不懈努力，向著這個目標步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。
我志努力做好一名超市店長，堅持系統地學習了專業知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。
衷心感謝各位領導一直以來對我工作的支持、指導、監督及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍之信心，飽滿之工作熱情，與公司和我的團隊一起，勤奮工作，頑強拼搏，為xx的發展做出應有的貢獻。
雙十一活動總結 篇5
20XX年11月11日，地信院團學會女生部在新校區排球場如期舉行了“光棍很忙“趣味游戲活動。 這次活動總體上達到預期效果，參與者們在歡快的游戲中齊心協力，爭分奪秒，不僅增加了團隊意識，更結交了一些異性朋友，為進一步脫光打下一定基礎。
一、活動進程
1、前期策劃。由于雙十一非傳統節日，僅為新時代潮流催生的文化產物，又考慮到經費預算方面以及女生部人員風格的基本情況，最終把活動的形式定位為非正經非文藝無節操的趣味闖關游戲，參考網絡上趣味游戲項目，我們加以改編加工，添加趣味名稱來吸引參加人員眼球。
2、幾經波折。開始時數學院有意與我們一起辦活動，他們方面有拉到贊助，但由于場地等原因擱淺了，策劃出來后文學院又有意與我們一起舉辦，條件是他們出錢出妹子，但后來還是沒有成功協商好，最后幾天決定由我們自己院來舉辦。
3、如期舉辦。活動當天遇過天晴，在新校區排球場事先布置好場地（下雨則在事先準備的教室內進行），活動基本按計劃進行。
二、活動反思
作為這次活動的主辦單位，地信院團學會女生部為這次活動花費了不少心血，但由于各種主客觀因素使活動仍不夠完善。
1、客觀因素。
活動當天的上午八點到十二點有英語四級補習，下午一點半有院籃球賽，三點五十五還有高數補習，些人還有聯誼聚餐等活動，當天天氣晴朗適合洗衣服，而且據當日老黃歷介紹“【宜】：沐浴，祭祀。”所以有些人跑去洗澡，上香，老黃歷上還有“馀事勿取”的提醒，就是說除了黃歷允許（比如宜求醫、治病、破屋……）以外的任何事情，都不應該做 ，有總總原因導致之前報名參加的人臨時不來參加，使人數上不如預期效果。
2、主管因素。
活動物資準備不夠充分，“橫渡鱷魚潭”由于椅子不夠牢固而取消，“光棍小頑皮要喝水”缺少剪刀而且飲料準備的不夠多，如果人數多的話將只能用水代替。“含水傳情”臺詞想的不夠有挑戰性。
（1）活動現場不夠有秩序，工作人員有些去別的游戲項目觀望。
（2）活動進完成的人員安排欠考慮。
（3）活動宣傳力度欠佳。
（4）活動組織人過多，缺少統一指揮。
（5）活動人員安排不夠明確，準備物資時人員沒有到位。
（6）活動中若有現場主持活躍氣氛效果會更好。
（7）工作人員積極性不夠高，沒能帶動氣氛。
（8）活動物資沒提前清點完整，導致活動當天現用現買。
（9）活動后頒獎儀式不夠正式。
三、活動意義及結果
盡管由于種。種原因活動參與度不是很理想，但這個活動本身的意義就在于男女生在雙十一這天玩的開心，增進了解，結交朋友。大家有興趣就來玩，而且據說參與者反應還不錯，不想來也不強求，強制參加反而失去了活動意義。至于結果，當天沒有現場成功脫光的，不過后續的發展有待于進一步調查。
雙十一活動總結 篇6
論最重要的，就是資源。資源來自品牌的實力，自身關系換不來長期和大量的資源，買不買硬廣的區別并不大。品牌實力強，位置自然免費給上，適當花點錢給個面子就行。
平臺策劃雙十一，從9月份開始，所以最好是9月初與采銷溝通，盡可能多的獲取一些策劃消息，當然了，雙十一都好多年了，時間規劃，活動玩法，換湯不換藥。
所以，9月份的時候，品牌公司內部需要自己制定好雙十一的營銷規劃，最晚9月中旬要出來。
要想做的好，只需要抓住兩個點：產品、價格。能夠在公司內部爭取到好的產品，爆款，新品首發，專供等，這是最有競爭力的。價格，是在產品的基礎上，有相比同行和內部更低的價格，僅次于產品的重要性。有了這兩樣，根據往年的雙十一營銷節奏，以及活動玩法，制定一個粗略的計劃，就可以去京東找采銷談資源了。
時間定在9月下旬去京東，最晚要在國慶節之前，因為過了國慶長假，平臺會陸陸續續的出雙十一的活動報名，這個時候再去，就較晚了，會錯過一些活動資源，采銷也會為難。與采銷溝通，說難不難，說簡單也不簡單，還是在產品和價格上。品牌有一定實力，采銷要產品，要保證庫存，最后再殺價，對平臺來說，只管賣，他們穩賺不賠。所以說，資源獲取，就是那么回事。
國慶節之后，就要不停的和采銷溝通平臺的雙十一進度，要及時的跟著平臺的節奏走，自己制定的計劃，要進行適當的修改，大框架，也就是活動時間節點固定的，活動玩法是不斷更新的。
同時要安排好做頁面，也不用做很多版本，其實一個就夠了，不同活動時間，更換主題設計，更換下面的產品價格，活動規則等，提前3—7天做好，以防臨時變動，來不及修改。
預熱從20號開始，25號算是正式預熱，11月1號就是開門紅，所以10月份時間其實是非常的緊湊，應當盡量的加班提前完成很多工作。
需要注意的是，要京東自營和天貓不一樣，尤其是促銷和資源展現，需要明確的和采銷確認清楚，以免被忽略，甚至引起客戶投訴。
要核對的，比如資源頁面位置，促銷時間，促銷價格，高級廣告詞透出，主圖更換審核等等，這些都不算細節，是做活動的環節之一。
雙十一活動總結 篇7
雙十一大促雖然被稱作電商人的“搶錢”大戰，但是如果不得其門而出，那也只能落得個陪太子讀書的結果。所以，想要玩轉雙十一，必須對玩法有個透徹的了解。下面，我們以營銷流程為主線，盤點雙十一大促中需要做好的14項工作。
第一：活動立項
活動立項就是對雙十一營銷進行一個總的規劃，主要對活動目的、活動形式有個明確的界定。
【舉例】馬上要開始雙十一活動大促，這是一個以淘寶、天貓商家為主的官方活動，形式是全網大促。這次活動我參加的主要目的是底清庫存，順帶著沖一下銷量。
第二：制定銷售目標
根據店鋪自身的情況，結合活動本身的'特點，合理的規劃銷售額和銷售產品款式和數量。
第三：確定營銷利益點
在這一階段，我們要對活動思路進行簡單的時間線規劃，確認活動形式和活動力度，方便后期的工作安排以及后續各方面的人員對接。
第四：分解流量入口
合理的分解流量的進入方式，做一個大體的預估，以便具體的把握整個活動的進程距離設定的目標有什么差距，以及需要怎么去做。需要考慮的點包括：免費流量沒有到預期，需不需要引入直通車或鉆展拉動流量等等。
第五：備貨
有了銷售目標和大致預估，就可以根據每個類目、每個產品的不同特征進行備貨。備貨既不能備的太少影響后期發貨，也不能備的太多，產生過大的庫存壓力。
第六：確定裝修節點
根據美工的工作效率，時間安排提前規劃好店鋪的視裝制作裝修的時間節點。
第七：執行節奏表
根據以上的內容，就可以整理出一個相對具體的整體執行節奏的表格。有了表格，基本正常活動已經胸中有數了。
第八：客服話術
在做完所有的準備工作之后，就可以提前整理好相關活動的客服的話術了，并提前宣導給客服的小伙伴，做到信息一致性。另外售后以及可能出現的問題和處理方法也要和客服達成共識。
第九：按照計劃進行預熱
按照之前確定的活動節奏表格上面的時間節點有序的進行裝修、推廣、更換話術，根據數據反饋和預估的差距去實時的調整力度。
第十：活動爆發，銷售額收割
活動開始后實時的跟進各個數據的進度，按照排期逐步的落實各項準備，實時的調整各個措施的力度以保證能達到預估。
第十一：發貨
及時發貨，根據自身倉儲發貨量和活動要求的發貨時間，需要加人加人，加班加班，保證在發貨截止前時間節點完成發貨。
第十二：售后跟進。
大促結束后客服話術，售后問題處理話術和方法，根據規劃和現實情況進行實施調整。及時的解決買家催物流退換等產生情緒，及時的安撫。
第十三：返場活動
返場活動是對消費者的又一波“收割”，建議結合余熱期消費者的心理，推出尾貨處理等專題活動，刺激消費者購買的欲望。直通車推廣建議篩選出爆發期流量轉化較高或收藏加購穩定的關鍵詞進行重點投放。鉆展投放以收藏加購人群及店鋪自主訪客為主。
第十四：復盤
復盤階段，我們要對雙十一營銷進行一個回顧，總結經驗，找出教訓，以便更好地應對來年的大促。
雙十一大促整體流程圖：雙十一營銷是一項龐大的系統工程，具體分為活動準備、活動策劃、活動執行、活動復盤四大階段。在每個階段，都需要賣家打起12分的精神，既要努力，還要得法，這樣才能實現雙十一大賣。
雙十一活動總結 篇8
在前期準備中，我們提前對一樓面員工進行了培訓和動員，要求各品牌及時上架適銷單品、全員下載xx，同時詳細培訓xx下單流程，使一線員工都能獨立操作線上交易，并與相關部門溝通溝通，統一了開單格式、積分要求和發票開具流程，最大程度做好事前準備。
在活動組織上，我們吸取去年活動的經驗，明確分工，優化流程，將下單區和兌卡區劃分開，下單區由營業員及顧客自主操作網上下單，另有工作人員從旁協助，指導不熟悉操作的顧客完成下單流程，而兌卡區則獨立出來只做兌卡工作，通過區域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動當天未出現顧客長時間排隊等候的情況。
在氛圍營造上，我們將下單區和兌卡區的電腦做了統一樣式的陳列，充分營造了良好的活動氛圍。
但是通過活動也反映出來一些存在的不足：
一是員工專業度不夠，雖然在活動之前我們組織促銷班的員工進行了事前培訓，但是在實際操作過程中還是存在員工網上操作不熟練、兌卡不規范等問題。
二是營業員開單不規范，未按要求開具銷售單或商品編碼、價格填寫錯誤等問題均有發生，影響單據核對、輸機效率。
三是xx手機客戶端不完善，選取商品時不能直觀判斷所屬店鋪，造成顧客下單錯誤，購買了其他店鋪的化妝品，后期又需要辦理退款手續。
四是商品自提問題仍未得到解決，本次活動贈送的線上xx元電子券使用要求是xx減xx，因此很多顧客都是在柜臺下單直接取貨，且購買的商品價格在xx出頭，但我們店內快遞是xx包郵，金額不夠要收取郵費，對此很多顧客有意見，為此我部臨時將包郵政策調整為xx包郵，以滿足顧客需求。
針對上述問題，我部會在后期活動操作中不斷完善工作流程，并積極聯系xx公司解決后臺設置問題，以期為顧客提供更好的購物體驗。
雙十一活動總結 篇9
一、基本數據：
PC端。
二、活動中存在問題：
（一）產品方面：
1、產品雜亂不成體系，配套性差，基本信息不準確，導致連帶銷售效果不好，客戶選擇難度大，客單價較低。
2、產品庫存信息不準確，庫存數據更新不及時，導致活動內容頻繁變更。
3、產品價格混亂，導致雙11促銷價格與日常促銷價格有沖突，客戶有疑問，影響客戶信任度及客服工作難度。
4、產品價格體系不完善，成本價、日常促銷價、雙11大促價沒有相應的標準和數據存檔，沒有核算標準。
（二）運營推廣方面：
前期活動產品變動較大，導致活動內容不穩定，變更頻繁，客戶疑問較多。
雙十一活動總結 篇10
前期籌備：
1、預售
今年雙十一的一個創舉就是早在10月15號就開始預售，天貓官方并沒有給出對于此次預售的具體數據，可能是因為數據并不如191億這么好看，不過，預售為雙十一前期的選品規劃做出了有意義的指導，對備貨，系統，倉儲的效率實現了很大程度的提升，當賣家能偶清晰地知道熱銷產品，更快和更有信心的`籌備雙十一時，帶來的巨大效果將是無法量化的；
2、天時
今年的雙十一恰好是周末，單這一個條件就可以在同等情況下讓去年的銷售額翻一翻。購物的狂歡放在周末再合適不過了，當整個周末街上的人都明顯減少時，我們就應該知道，多少人將近期的消費一股腦的涌向了天貓！
3、無處不在的天貓
當爺爺奶奶都打電話過來問雙十一要不要買點東西時，你就知道這次天貓在廣告上投入了多大的規模，算上硬廣和相關資源置換，估計天貓在此次雙十一至少投入了10個億的廣告，
4、預充值
今年支付寶的預充值類宣傳的出現頻率大大增加，從派友在相關帖子中提到的情況來看，今年支付寶預充值的比例應該是非常高的，由此帶來的快捷的支付體驗不僅讓買家消費的欲望更加不可抑制，更是鎖定了大部分想在此刻消費的人群，大大提高了支付成功率。
24小時狂歡：
當2億多用戶涌向天貓，在30分鐘左右的時間將10億元人民幣通過鼠標匯聚到支付寶的另一端時，你就可以知道這次注定是一個創造歷史的時刻：
70分鐘——20億；
8小時16分——50億！
13小時18分——超過100億！
24小時結束——最終定格在，191億。
其中，銷售額破億的商家有3家：
5000萬以上銷售額——18家；
1000萬以上銷售額——227家；
500萬，100萬——501家，2580家。
當零點過后，興奮的香檳在不同城市的寫字樓里相機迸發的時候，當淘品牌，傳統品牌和國際品牌攜手跳起江南style的時候，可以認為，我們已經走到了網絡購物時代的深處，新的商業力量將依靠網聯網崛起！
雙十一活動總結 篇11
對于天貓雙十一網購狂潮來說，想出方案很簡單，馬上就能搞定。例如，活動計劃和產品爆炸計劃都可以用作計劃。
比如現在要做活動策劃計劃，下一個雙十一要放幾個專場，或者上一個要拿個好價錢。所以目標很明確，接下來該怎么辦？說白了就是一整套流程，那么什么是活動策劃的一整套流程呢？下面，我在這里簡單介紹一下：
一、選錢。
也就是說，哪些商品用于活動？在選擇基金時，我們應該充分考慮如果活動增加，銷售額會是多少。這一步是一個活動評價，因為你不能拿一個沒有銷量的店里的產品去活動，就算你想上去，淘寶也不會同意。所以，一般來說，市面上的產品都是我們店里最受歡迎的產品。畢竟最好的銷售，說明用戶接受度高，本質上是市場反應。
二、活動價格計算。
人們在淘寶活動上總是要求打折。粗略算一下。如果淘寶小二同意，可以去活動，但前提是打五折。那你當時就要算了。如果打五折郵寄，會不會賠錢，賠多少？不虧的話，我能賺多少？大多數情況下，你的產品需要去活動。價格方面，有很多被陶小二擠出來的水。也就是說，人們見多識廣，幾乎可以通過看圖片來估計你產品的成本價。所以小二同志會拼命壓低價格。正是因為小二同志有這個愛好，所以活躍商品的初始定價相當重要。對你來說，安排好活躍產品的價格是非常重要的。
三、店內營銷策劃。
無論如何，這個流量不能浪費在最后一次活動上，所以要在店里做一系列的營銷策劃，比如盡快發貨，配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客戶的單價。雖然這對于客戶來說有點勉強，為什么呢，因為所有通過活動進行的購買，基本上都是自帶主動產品的`。然而，這里有一個問題。客戶不買不代表不能買。
四、轉貨。
既然是活動時間，就要經常在這里囤貨，但不能說賣完就進去晚了。
五、活動推出后的客服管理。
從事過活動的同學要清楚，當更好的活動推出時，你的客服工作會很重要。你不能總是和顧客聊天。如果你這么開心，要么讓其他客戶走，要么客戶收到貨后在評價里說幾句話。你要知道他說的是陳列出來的，不好。而且，就算想聊天，也沒有機會。你的電腦一直在玩對話，你自己也扛不住。就我的活動來說，好的活動開始的時候電腦基本都卡住了，所以提前寫個自動回復很重要。在這個自動回復里，你要把能想到的都寫出來，不要怕長字。關鍵是盡量回答客戶的問題。
六、送貨。
根據事件的大小，提前包裝一些貨物是非常重要的。否則顧客多了，你的送貨速度就會慢，影響店鋪的評級。所以，一定要明確。
七、售后處理。
交貨后，客戶陸續收到了貨物。這時候麻煩來了，各種評論。比如遇到差評怎么辦？如何解決這些問題都是需要考慮的問題。
以上是一個活動策劃必須考慮的最簡單的內容。而且，這只是一個過程。作為一個活動策劃人，需要指定一個人負責每個環節，什么時候什么地方做什么樣的工作，出現問題后內部的咨詢機制是什么。
簡而言之，如果是一個規劃案例，必須注意的是，流程應該是完整的，規劃案例必須在執行級別上實施。你要進入情境，因為是你策劃的，需要什么樣的資源配合你，活動中會發生什么樣的情境，如何解決和避免等。并且至少采取預防措施。所以，這是一個簡單的規劃案例。
雙十一活動總結 篇12
一、工作內容：在雙十一。
我在cdd做過售前客服。經過前期的培訓，對天貓的規則以及客服人員應該注意的一些事項有了一個大致的了解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負責。我在第七組，有八個組員。第一組，當然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團隊成員忙的時候也會相應分享。我們的主要工作是回答客戶關于產品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當然，也有棘手的問題，考驗我們的耐心和耐力。
二、體驗：客服是服務人員，它要有顧客至上的理念。
尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質。如果顧客不講道理，我們就不應該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當的語言向客戶說明商品的優點，這樣才能賣出更多的商品。
三、建議：因為之前有過網購經歷，再加上這種客服經驗。
我認為做一個好的天貓客服應該對每一個客戶購買的商品負責，保證客戶買到滿意的商品，得到好的服務。我認為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的。
雙十一活動總結 篇13
一、雙十一推廣的定義和目的
雙11是電商的狂歡，是突破銷售保持強勢的戰場。每一家店鋪，每一個品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣，比如多引進新客戶，激活老客戶，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒有錯，但都有一個共同點，那就是出成績。
二、雙11對網店推廣的意義
除了性能，還有兩點。首先是團隊和能力的壓力測試。通過雙11的大推廣，促進各方面的準備和規劃，提高執行力，可以鍛煉和測試團隊的運營能力和抗壓能力。二是創建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產品上架的時候收集是很劃算的，可以幫助新產品快速啟動，爆發。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學習。
第三、雙十一大推廣的節奏
大推廣之前分為蓄水期和預熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶應該知道你的活動和寶寶信息。要做好三個方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者收藏夾。
做好賽馬是關鍵，可以讓你的活動一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來之不易的場地資源會慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動客戶的消費力，利益最大化。告訴客戶你的大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨占者，你有什么，別人就有什么，所以沒有優勢。
大推廣后要注意幾個點，頁面恢復，返場準備，數據盤點。
第四、雙11的晉升目標是什么？
很多店主不知道自己的雙11推廣目標是什么，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計算目標的方法。第一種是以價值為中心的算法，根據雙11中促銷前的品牌或店鋪數據和歷史數據計算出你關注的人數，然后這些關注的人能產生多少價值，進而得出目標銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標準產品。目標增長率算法適用于非標準產品，歷史銷售額乘以增長率和目標增長率得到的結果就是目標銷售額。
以上四點是雙十一營銷活動的經驗。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙11推廣前，一定要充分了解雙11，才能在雙11推廣中取得理想的效果。
雙十一活動總結 篇14
雙十一全球狂歡之際、我校電商高二學生開展了“惠特雙11”為主題的促銷宣傳活動。6個淘寶網店全部8折促銷。并且在我校樹人廣場舉辦了線下銷售活動、廣大領導和教師都對我校電商專業給予了關注和支持。對這次活動的得失現總結如下：
首先 整體比較亂、特別是剛開始鋪貨期間、客觀上學校消防演練活動占用了一點時間、使得準備時間較為倉促、但更主要的原因是教師和學生的能力造成的。負責人對之前過的整個活動流程不夠完善、并且不是每個人都清楚相關的流程、即使是重要的管理者也不是很清楚每個人具體應該做什么、工作沒有分配到位、責任沒有到人、店長對自己店員分工不明確、缺少管理能力、以至于出現物品到處亂放、店長找不見自己商品。另外所有人都沒有按照預定的計劃來做事、以至于最后全部還是按照自己的處理方法來、遇到事情解決事情、而不是有條理、有計劃的處理事情。
其次通過這次活動對電商專業學生做客服是一次很好的鍛煉。活動中也充分暴露出我校學生在客服工作中存在如下問題：1、每個學生對自己所售商品價格不能熟練掌握、顧客購買時不能熟練正確答復客戶。影響了顧客的購買欲。這一方面是學生積極性不夠、對所銷商品價格沒有用心去記、準備工作也不充分對銷售商品沒有貼標簽。另一方面學生表達能力較差、在今后的學習中要加強學生表達能力的訓練、盡快提高學生的表達能力。讓學生盡快成為具有良有好的口才的客服、能用適當的語言向顧客講解商品的優點、以便銷售出更多的商品。 這次活動雖然存在不少問題、但也有值得繼續發揚的部分。活動鍛煉是師生成長必經的途徑。通過活動進一步加大了我校電商專業的宣傳工作、使我們的網店受到了更多的關注、我校上至校領導、下至師生都對電商這次活動給予了大力支持、對電商專業有了深層次的認識。學生通過這次活動也充分進行了煅煉、職高生能力的提高不能停留在教室書本上、在各種活動中學生的他們會更好的展示自我、不斷提高能力。這次“雙11”活動、為我們缺乏工作經驗的老師、提供了一個非常好的學習機會。我們的電商人員無論是專業教師還是文化課教師都能端正態度、帶著感情和責任、沉下身子、積極投入到工作。
總之通過這次活動發現了自身存在的問題、明確了今后努力的方向。要想工作僅僅有好的態度是遠遠不夠的、更重要的是自身能力的提高。
雙十一活動總結 篇15
正如哲學中經常出現的二元對立關系，真和假、感性與理性、美善與丑惡。數據可視化同時被科學與藝術附體，讓我感覺就是個亦正亦邪的產物。“科學求真，藝術求美”，數據科學展現了人的分析能力，這是客觀判斷；藝術和美則是人的直覺能力，他們是人類創造力的兩種化身，缺了前者不夠真切，缺了后者不夠感動。
雙11不是購物節，是“緩沖劑”，讓前進的腳步稍作緩沖，思考自己為什么而做縱然自己工作以來一直為強調傳播性的媒體、公關做可視化，卻也一直心懷數據科學的大夢想。甚至會覺得“花哨”的視覺設計與數據學的可視化是矛盾的，但當自己真實的站在雙11的大屏面前時，真的感受到的是“力量”，而這份力量不僅僅那組2135億12位的數字帶來的，其實還是震撼的、觸達你每一個毛孔的視覺設計帶來的。
這里、設計美學和數據科學不是對立的，而是整個阿里雙11工作組對以每一個參與其中的人的創造力的無差別展現。
雙11不是購物節，是“良藥”，讓你以此為節點，重新審視過去與未來數據可視化必須由程序驅動，自律的設計師務必注意墨水比率程序驅動的價值絕不在于表面上的賦能數據呈現，其實也在為設計的快速迭代做出了絕佳的貢獻、好的設計從一個idea到真實的展現在你的眼前，需要越過千山萬水，甚至走到最后早已面目全非，能夠加速這一進程的，只有coding。也只有遵循科學的邏輯和法則，才能充分的展現數據的細節，展現洞察的力量。
不論是在客觀的數據都是由人所操作的，本質上都會帶有個人的偏好和價值觀影響雙11不是購物節，是“試金石”，測出愛你的人和值得你愛的人不論外表看起來再Fancy的團隊項目，其實背后的落實執行都是一個個實實在在的個人。這點體驗還真的是有點美漫中的古典英雄主義。正是高壓和緊張的環境才能讓你更加看得清你身邊的“隊友”、“對手”、“幫手”，誰是團隊中真正的輸出、誰又甘愿做表面的輔助以hold住全場？
雙十一活動總結 篇16
度過了淘寶一年一度的大活動：雙11有很多的感慨，還有一些以前提過的問題，也不再贅述。言歸正傳，雙11活動總結如下：
一、雙11活動回顧：
1、整體來說，大家的積極性還是非常高的，但是，經過交流，感覺大部分人這種高里面不是全身心的，不是從公司角度出發的高，僅僅是出于自身鍛煉角度的。我覺得這是不合理的。
2、整體比較亂，之前過的整個流程不完善，而且不是每個人都清楚相關的流程，即使是重要的管理者也不是很清楚每個人具體應該做什么，工作沒有分配到位，沒有按照預定的計劃來做事，以至于最后全部還是按照自己的處理方法來，遇到事情解決事情，而不是有條理，有計劃的處理事情。
二、雙11活動總結：
1、主要問題：
①、對產品不能百分百把握住，沒有積極的參與雙11當天商品的布局整理。
②、不夠細心，導致申報商品的時候出現折扣錯誤。
2、主要收獲：
①、讓我對美津濃的產品有了一個整體的了解。有助于我們以后工作和學習。
②、對淘寶活動有了一定的了解。熟悉了一些基本流程，對以后的工作開展，有了很大的幫助。
③、和大家一起并肩作戰，建立了深厚革命的友誼。
三、對未來工作的設想：
1、可以獨立管理一個品牌。能夠掌控整個流程。
2、可以帶領自己的團隊，不斷創新。
雙十一活動總結 篇17
“雙十一”其實還沒有結束，緊張的物流和售后服務正在進行中，先跟大家分享一下雙十一的數據，有助于大家對新舊零售模式的理解與探討。
2009年11月11號，我們第一次做“雙十一”，當時的想法很簡單，就是希望找到一個日子，能夠讓消費者知道和喜歡淘寶商城。為什么選11月11號也是有邏輯的，前有國慶黃金周，后有圣誕季，它成了一個線下零售或者銷售的空檔期，在傳統來說是沒有什么活動的。
既然11月份零售沒有大的活動，但是消費者有需要，因為季節變化太快了，造成消費者有很多剛性的購買需求，比如說要買冬裝，家居的很多產品需要添 置，被子要厚的，拖鞋也要換棉拖鞋，有需求，但是沒有應景的大的活動支持，我們認為11月份是好的選擇。之所以選擇11號，我們認為需要有互聯網傳播口 碑，就選擇光棍節作為一個傳播的點。
09年的時候，淘寶商城還很小，我們并沒有對外公布過當年的數據，其實當時淘寶商城做了5200萬的交易額，在當年是相當不錯的成績了。之后幾年，基本上是幾何級數的成倍上升，在2010年是19個億，2011年是52億，今年應該說超出我的預想比較多，達到了191億。
我是做CFO出身的，我之前的預估是100億，同事說我太保守。從天貓自身的角度講，挑戰100億是有難度的，但是最后我們還是比較順利的、當然也很難用輕松兩個字來形容，達到了132億的水平。淘寶網也非常好，能夠達到59億的水平，總計我們達到191億的支付寶交易。
1.不可思議24小時
在這一天里面，其實就像拍一個美劇《24小時》一樣，24小時里面分別發生了什么，以后如果中國的編劇導演有興趣，我覺得完全可以拍一個雙十一 《24小時》，每個小時里面發生的事情都是很有故事來說的。開場的前兩個小時是非常決定性的，我們在11月11號以前若干天做了很多，但是大家的關注點是 開場的零點到兩點，這個時點上，我們前期預熱做得越好，那兩個小時越瘋狂，就是說對系統的壓力，對支付的壓力，對整個網站的壓力，會越來越大。
所以如何保證這兩個小時至關重要，用一句通俗的話講，兩個小時以后我們要還“活著”，為了這個目標，我們做了很多處理方案，包括應急方案，包括降級方案，我后面簡單介紹一些重要的點。
不出所料，在開場以后第一分鐘就有1000萬人同時涌到淘寶來，這個是很難想象的。隨后第二分鐘我們完成了1億，這個數字比去年有大幅度的跨越，去年是8分鐘過了1億，今年2分鐘就完成第一個億，成交一路飆升，100億是13點18分完成的。
我們自己有一個目標，從馬云開始，我們都希望能夠創造一個里程碑，但是坦率地說，我們所有人都沒有想到，我們能夠在13點18分就能夠達到這個數 字。我們最后做到191億，很多人事后跟我說，你稍微加把勁就是200億，我自己覺得那留一些遺憾也沒什么不好。我可以分享給大家，確實如果我們在后面， 特別是晚飯以后，再加把勁，或者流量引導上效率做得更好，我們完全可以完成200億的量，晚飯以后那一波也是非常猛烈的。這個是什么概念，就是差了一個小 時，基本上在這一天的波動當中，相對好的時間是以一個小時成交10個億甚至更多來計算，而我看的就像證券交易所一樣，我看的是每分鐘成交量，我們的每分鐘 成交量基本上在高峰的時候達到1800萬、1900萬分鐘，甚至達到2000萬一分鐘，這是非常有意思的過程。
講了開場、講了結尾，其實中間還有一段是非常有意思的，跟周末也是非常有關系的。那一天我辦公室里面有幾個監控的大電視機，我們會發覺在這一天中有 三個高峰，第一個高峰是零到兩點；第二個高峰是上午十點以后，星期天的早晨，一天晚上血拼很累，睡覺醒過來繼續血拼，這個符合周末的生活狀態；第三個高峰 是晚飯以后，新聞聯播以后，我聽說新聞聯播也幫我們宣傳了一下，所以全國人民一看，末班車還要趕一下，所以在晚上的八點，特別是八點半以后、九點到十一點 半之間，我們又達到一個非常好的高峰，這三波脈沖式的高峰，造就了我們這一天最后的結果。
2012年的“雙十一”是我們有史以來第一次碰到周末，因為前面三年都是在工作日，我們對工作日怎么來調動消費者比較有經驗了，但是對周末如何來調 動消費者，這次是第一次做，我們要做的就是在周末如何能夠跟消費者生活狀態結合得更好。另一方面也客觀反映了現在網上購物已經成為消費者生活方式的一部 分，并不是我們能力有多強，我們調動得有多好，事實上現在的消費者真的達到了我們兩年前的廣告語講的那種狀態，《沒人上街不等于沒人逛街》。很多朋友說那 天大街上人比較少，車也比較通暢，在主要城市的街上出現這個奇觀，真的不是想象，我們正在實現，網絡購物已經變成普通消費者主流的消費場景。
2.雙11數據分享
這邊我們做研究的同學，在這幾天里面做了一些對比，肯定有人喜歡做這樣的對比，特別是做市場研究的同學喜歡做這樣的對比，我分享一下。
第一個今年的國慶黃金周數據，上海的395家主要大型商業企業，包括5000多家網點，它們在9月30號到10月7號八天的營業總收入是64億。另 外一個是去年美國的BLack Friday的數據，雙十一之前，我們希望我們的團隊能夠創造出中國的Black Friday，而且是屬于淘寶商城，這是當時的夢想，它們去年的折合數字是78億人民幣，第三個圖是我們今年“雙十一”當中做到191億。
下面是沃爾瑪的數據，根據它季報上公布的數字，折合到每天，我們可以看到沃爾瑪每天的訪問人數達到2800萬人，交易額為80億人民幣。1111狂 歡節成交了191億，那多少人來買呢？我們的網站一共進入了2.13億的人流，當然這些人并不是都買的。前兩天我公布了一個跟快遞公司初步統計的數據，在 這一天，我們產生了7000多萬的物流包裹，因為這里是層層遞減的，有些產品不需要物流，有些物流里面是幾個定單合單，這是可以計算的，當然這幾天就是集 中注意力處理這7000多萬個包裹，包括處理后續的包裹，我們并不是搞一天以后就網站關門了，我們很高興的發現“雙十一”結束以后，價格返回到原價以后， 我們12號碰到的消費熱情未減，比正常的交易日的量上升很多，上升30%到40%，這是我沒有想到的。可能這一天大量的宣傳和刺激引導，也引起了用戶購物 的興趣，后續我們產生了很多新的包裹，這幾天在跟物流公司緊密解決這方面的問題。
這是一個大的宏觀數據，就是從這個角度可以看到整個網絡購物發展的曲線和趨勢，和它的未來巨大的潛力，整個數據就是網購的金額比重占到社會商品零售 總額的比重，從08年的1.2%，然后一直漲到2011年的4.3%，在“雙十一”這一天，這個數字達到了30%，我自己絕對有信心這個30%在今天是一 個奇跡，但可能在一到兩年以后，我覺得這個數字一定能夠達到兩位數，再過幾年，我們能夠達到30%是一個常量，我覺得這個是可以預見的。
【雙十一活動總結】相關文章：
2016雙十一活動總結11-15
2016雙十一活動總結10-08
2017雙十一活動總結范文11-17
2021年雙十一活動總結11-09
2016年雙十一活動總結11-15
2016年雙十一活動總結「精選」11-15
2017年雙十一活動總結11-26
2019年雙十一活動總結12-07
2016年雙十一活動總結10-14
2016雙十一促銷活動總結09-30