有關年度工作總結(jié)模板合集九篇
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編收集整理的年度工作總結(jié)9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度工作總結(jié) 篇1
XX—XX學年度，在上級教育行政部門的大力支持下，沈北新區(qū)實驗學校的教學質(zhì)量有了新突破，德育工作再上新臺階，辦學條件獲得新改善，廉政建設取得新進展，和諧校園譜寫新篇章，開創(chuàng)了“建設工作有水平、質(zhì)量提高打基礎”新一輪發(fā)展的新局面，為教育強區(qū)建設貢獻出應有的力量。學校被評為市教科系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織、區(qū)政府XX年創(chuàng)建人民滿意窗口先進單位，被區(qū)教育局評為教學質(zhì)量先進單位、課改工作先進單位、“課外訪萬家”活動先進單位、教育信息化工作先進單位、安全教育示范校創(chuàng)建工作先進單位、校志編纂工作先進集體。現(xiàn)將一學年的工作總結(jié)如下。
本學年工作回顧
一、聚焦教育強區(qū)建設，提升辦學條件
項目建設。累計投入30余萬元，完成了音樂教室、閱覽室各2個，書法教室、美術教室、舞蹈教室各1個的專用教室建設工作，新布置展板7塊，另有1個微機教室即將開工。
二、聚焦德育工作改革，推進德育創(chuàng)新
進一步推進了以“角色挑戰(zhàn)、星級評比”為核心的德育工作改革，圍繞推進仁愛之心、悲憫之心、感恩之心的“三心教育”，開展了各項活動。沈北新區(qū)電視臺播出了學校德育工作專題片。
通過各種形式，提高班主任能力。4月份小學部主題班會評選活動，9個班級被評為優(yōu)秀獎。中學部舉行班級管理經(jīng)驗交流評選活動，4位教師的交流材料被評為優(yōu)秀獎。
加強常規(guī)管理，突顯管理精細化。以課堂教學為主渠道，實施學科德育滲透�！靶羌壴u比”、“叫響我是志愿者”等德育特色活動持續(xù)開展。扎實推進“創(chuàng)建文明城市”工作，提升道德素養(yǎng)。做好創(chuàng)建文明城市檔案整理工作。開展“我們的節(jié)日”主題教育活動。
構(gòu)建家、校、社區(qū)三位一體德育網(wǎng)絡。抓好“三結(jié)合”教育，促進學生全面健康地發(fā)展。5月，學校成為中國教育學會家庭教育指導實驗基地學校。
開展了“三心”教育主題實踐活動。開展了“知文明禮儀、做文明使者”教育活動，10名學生獲得優(yōu)勝獎，為全校學生進行了文明宣講。開展了“迎全運”系列教育活動，舉行了“慶六一趣味運動會”、我做文明微笑小主人的道德簽名活動。開展傳統(tǒng)教育月活動，開展了古詩詞誦讀、必會古詩抽查考級、讀千古美文活動。
開展了節(jié)能宣傳周系列活動。
三、聚焦課堂教學改革，建設幸福課堂
常規(guī)管理。加強教學常規(guī)管理，完善各種教學制度，規(guī)范教師教學行為，減輕學生負擔。學校從教學計劃、備課與教學設計、課堂教學、作業(yè)布置與批改、測試與質(zhì)量分析等方面都進行了嚴格的規(guī)范和要求。
教學改革。堅持分組聯(lián)動、和諧高效課堂教學模式為突破口的教學改革。上學期組織初中部52名教師參加了“有效課堂——同上一節(jié)課”教學評優(yōu)活動；小學部舉行了教師鋼筆字基本功競賽、板書設計競賽、教師書案評比，組織了“集體備課—上一節(jié)匯報課——評課”活動。下學期小學部開展了“有效課堂”教學評優(yōu)活動，43名教師參加了評優(yōu)活動，中學部開展了優(yōu)秀導學案評比活動，14名教師的導學案獲獎。
教育科研。張鐸副校長主持的《分組聯(lián)動和諧高效課堂教學模式實踐研究》市級科研已于6月提交市規(guī)劃辦驗收。4項課題參加市“xx”規(guī)劃XX年度課題申報。
校本研修。采取多種形式，強化教師自我學習、自我提高的自覺性與主動性。繼續(xù)開展教師大練兵活動。王麗麗、岳淑麗代表我區(qū)參加了市學科大練兵評比，取得了較好成績。組織教師參加了教師人文素養(yǎng)培訓。參加了“微課程”培訓和比賽，2名教師均獲優(yōu)秀獎。
四、聚焦教師隊伍建設，提升教師素質(zhì)
黨建工作。學習黨的十八大精神。落實黨建工作責任制。切實落實黨風廉政建設責任制。繼續(xù)推進黨務公開，促進學校民主管理。
宣傳工作。本學年，陳鑫撰寫的`110余條新聞被市教育網(wǎng)、省民心網(wǎng)、中國青年網(wǎng)絡電視等市級以上網(wǎng)站采用310余次。陳鑫被《中國青年網(wǎng)絡電視校園頻道》聘請為通訊員，被評為區(qū)校志編纂工作先進個人。
師德建設。強化師德教育，建設一支風清氣正的教師隊伍。豐富師德建設內(nèi)涵。以愛生、敬業(yè)、奉獻為主題，組織開展以鑄師魂、育師德、樹師表、正師風為內(nèi)容的“四師”師風教育工程，在校園內(nèi)營造正確的輿論導向，培育好校園主流文化。加強職業(yè)責任教育和幸福感培育。
糾風工作。以加強師德建設、加強校務公開、規(guī)范辦學行為、減輕學生負擔，規(guī)范收費行為為重點，嚴格執(zhí)行省、市、區(qū)規(guī)范辦學的各項規(guī)定和要求，以治理亂補課、亂辦班、亂收費和亂訂教輔材料、違規(guī)招生、作業(yè)量過大、不遵守教學時間安排等為重點，加大整治力度。全面實行責任倒查追究制度。通過加強學習、分析檢查、糾風整改，切實轉(zhuǎn)變作風，改進工作，促進發(fā)展，維護良好的教育形象，提高群眾的滿意度。對出現(xiàn)的問題，及時查處整改。
五、聚焦體衛(wèi)藝術教育，促進全面發(fā)展
體育工作。確保每天一小時校園體育活動的開展，保證了體育課堂教學質(zhì)量，提高大課間水平。做好9年級中考體育測試工作。選派16名運動員參加6月舉行的沈陽市中學生田徑運動會。在3天的比賽中，我們的小運動員，在面對專業(yè)對手挑戰(zhàn)的情況下，毫不退縮，沉著應戰(zhàn)，取得了比較理想的成績，獲得團體總分第7名。
藝術工作。組織學生參加文藝活動，拓寬了學生的視野，鍛煉了學生的能力。參加了區(qū)第4屆中小學生文化藝術節(jié)各項活動，參加了比賽演出、文化廣場演出，中小學生文藝踩街活動，參加了“中國夢，我心中的夢”中小學生現(xiàn)場書法繪畫比賽，豐富了學生的校園文化生活，展示了我校風采，取得了優(yōu)異成績。
衛(wèi)生工作。加強食品安全衛(wèi)生監(jiān)督，防止發(fā)生重大食品安全事故。加強傳染病防控。及時了解、掌握學生傳染病發(fā)病情況，及早采取有效防控措施。完善學生體檢制度，配合保健所完成了體檢工作。
六、聚焦校園安全保障，創(chuàng)建平安校園
推進校園安全工作規(guī)范化管理，創(chuàng)建平安和諧校園。加大應急安全知識宣傳教育；完善安全管理制度；開展好安全教育活動月的宣傳教育工作，不斷提高學生的自我保護能力。做好校車管理工作。進一步開展法制教育活動。積極做好預防未成年學生違法犯罪工作。開展多種形式的“兩法一例”宣傳活動。積極做好毒品預防教育工作。組織了多次安全疏散演練。在區(qū)中小學生安全知識競賽中獲得中學組一等獎、小學組二等獎。
七、聚焦后勤服務一線，提升管理水平
樹立為教學服務、為師生服務的觀念，做到管理育人、服務育人；加強了校園環(huán)境建設，營造安全優(yōu)美的教育環(huán)境。開源節(jié)流，改善辦學條件；基本滿足了教學需要。經(jīng)過艱苦的前期準備和4月的試營業(yè)，5月起，學校食堂為全體師生供應午餐，解決了師生午飯的老大難問題。
存在問題與下年度年工作設想
一、存在問題
學校大部分學生來自農(nóng)村，特別是外省市農(nóng)民工子女較多，家庭情況比較復雜，增加了學校教育的難度。
學校教育教學改革的阻力較大，未形成有效的評價機制。改革就是要觸動一部分人的利益，而我們并未在心理上和機制上做好充分的準備。
二、工作設想
正確處理好師生、師師、生生、家校、學校與社會5個關系，以“和合文化”引領學校的教育工作。
加強教育教學的常規(guī)管理，走精細化管理之路，提升學校的內(nèi)涵發(fā)展。
以“創(chuàng)強”“創(chuàng)城”建設為契機，進一步提升學校的硬件建設水平。
年度工作總結(jié) 篇2
一、20xx年統(tǒng)計年度計生工作基本情況
1、統(tǒng)計年20xx年9月底，全街出生115人，一孩75人，二多孩40人；落實節(jié)育手術159例，其中結(jié)扎上環(huán)141例，補救措施18例。二多孩政策符合率92.5%，長效節(jié)育措施完成率95.8%，二多孩早孕發(fā)現(xiàn)率 70.27 %，孕情掌握率 98.21%。以上主要指標均高于區(qū)考核責任目標上線。
2、 區(qū)前三次群眾滿意度調(diào)查，共調(diào)查149人，滿分117人，街道滿分比例達78.52 %，分別位居全區(qū)第二、第一、第一名。
3、在區(qū)半年度考評中，樣本點無誤差，位居全區(qū)第一名。
4、在區(qū)1——6月份日常監(jiān)測中，主要指標監(jiān)測位居全區(qū)第八名，系統(tǒng)平臺信息化建設位居全區(qū)第九名，社會撫養(yǎng)費征收日常監(jiān)測位居全區(qū)第九名。
5、獎勵優(yōu)惠政策兌現(xiàn)：獨保費474人，發(fā)放資金10.677萬元；獎勵撫助、特別獎勵撫助61人，兌現(xiàn)獎?chuàng)豳Y金6.336萬元。
二、年內(nèi)工作目標及計劃
1、力爭20xx年在全區(qū)年度責任目標考核進入中上游行列。
2、通過最大效果發(fā)揮利益導向機制，促進長效節(jié)育手術落實。
3、加大政策內(nèi)孕情跟蹤管理，切實提高早孕發(fā)現(xiàn)和孕情掌握，服務于明年。
4、切實抓好獎特扶摸底及年審工作。
5、認真抓好“兩節(jié)”期間的計劃生育工作，最大限度發(fā)揮“村為主”。
年度工作總結(jié) 篇3
又是一年辭舊迎新時，不知不覺間，來到寶晟公司已經(jīng)有大半年了，通過半年多的工作和學習，在公司領導強有力的培養(yǎng)和支持下，我個人在專業(yè)知識和個人素質(zhì)上取得了不小的進步，工作上也取得了一些成績，回顧和總結(jié)20xx年度的工作情況，我作如下總結(jié)：
一、熟悉了解公司各項規(guī)章制度
我于20xx年3月18日進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度、員工手冊的了解，熟悉公司的企業(yè)文化。在今后的工作中，我繼續(xù)以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己。
二、 工作情況
積極配合運營部策劃的房地產(chǎn)市場調(diào)研與到典型樓盤進行踩盤，更好、更全面的了解房地產(chǎn)的相關環(huán)節(jié)工作要點，以便在工程上作出合理的調(diào)整，提高人們對樓盤整體的滿意度和購買欲望。積極參加公司舉辦的培訓活動，從中豐富知識面，提高整體的業(yè)務水平。
五月份到河源項目學習并協(xié)助四期園林工程工作。四期園林工程包括首層人行道與三層園林總建筑面積共約為1.35萬㎡，其中包括魚池、泳池、水處理循環(huán)設備，園景綠化、球場等主要部位。園林景觀綠化工程是花園式新生活小區(qū)不可或缺的，意義非常重大，對于住戶來說是提高生活質(zhì)量必備因素，須在售樓中心、車展中心，珠寶中心和樣板房正式開放前完成所在部位的景觀，避免因此給業(yè)主不良的印象。因此前期施工時工期急迫工作量大，同時壓力也大，尤其三層園林工程，工作交叉面多，施工面積大，難以大面積展開有效施工，不過在領導指導以及同事協(xié)助下，按時按質(zhì)完成。
在這一年來的學習，讓我增長了豐富的專業(yè)與生活知識，房地產(chǎn)公司比較注重的是管理，如何協(xié)調(diào)各施工方之間的關系，處理各方的矛盾是非常重要的，例如空中花園的施工時期出現(xiàn)的情況那樣，玻璃幕墻、欄桿的安裝、主體結(jié)構(gòu)的鋼筋、配件、工具等等材料轉(zhuǎn)運或堆放都需要大面積區(qū)域，還有園林施工方本身的大量材料，這種種都需要相互協(xié)調(diào)配合和有前瞻性，縱橫各方面考慮，選取最優(yōu)的方案，而不能顧此失彼，否則就會影響到其他工作面的`施工，最總導致工期延誤。
在質(zhì)量控制方面，要求事前材料控制，施工工藝控制和事后驗收控制的原則，把好原材料質(zhì)量關，對進場材料質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格驗收，以檢查到場材料是否符合設計要求、合同要求。對于施工工藝的控制主要是在日常質(zhì)量巡查，質(zhì)量跟蹤，正如領導說過的一句話：雖然你已經(jīng)交待好下面的人工作了，但究竟效率如何，做的怎樣，你得要去經(jīng)常跟蹤，這才算做好本分工作。
三、存在的不足以及改進措施
回想自己在公司將近一年的工作，許多工作還是有不盡人意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：
1、 計劃與記錄的不連續(xù)性
在工作中，有時候未定計劃，工作目的不明確，施工順序出現(xiàn)碰車情況，常常導致效率低下。在以后的工作中，我要堅持提前一天制訂好第二天的工作計劃，爭取能做到事倍功半的效果。同時也要連續(xù)記錄當
天的施工情況，避免出現(xiàn)空白施工記錄的情況，以便能夠查閱得到當天的工作情況。
2、 前瞻性不足
對于施工過程中易出現(xiàn)問題未能有較好的預見性，后期將不斷的學習來提高前瞻性，將容易出現(xiàn)問題的部位進行預控，盡量做到少出問題或不出問題，當遇到問題時能做到有條不紊的處理。
3、 知識面狹窄
作為一個甲方土建工程師，自己的專業(yè)知識面狹窄，對房地產(chǎn)其它知識還認識不夠。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學習，了解其它部門于房地產(chǎn)的消息，提高主觀能動性，爭取能成為一名合格的土建工程師。
四、下一年的工作計劃
工作上，進一步熟悉公司規(guī)章制度，了解公司的流程操作，服從領導的工作安排；
自我增值上，計劃于20xx年3月份通過職稱英語A證書，6月份通過二級建造師法律法規(guī)考試，并獲取二級建造師證書，11月份通過初級經(jīng)濟師考試。新的一年新的挑戰(zhàn)，在以后的工作中我將更加努力工作和學習，不斷提高自身專業(yè)知識水平，并在經(jīng)理的領導下，和同事們的共同合作，爭取為公司創(chuàng)造更大的效益。
我的匯報完畢，謝謝。
年度工作總結(jié) 篇4
20___年即將度過，我們將充滿信心地迎來zz年。過去的一年，是不平凡的一年。從酒店籌備到現(xiàn)在，酒店在集團領導的關心與正確領導下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標，堅持以開拓經(jīng)營、提升酒店知名度為重點，狠抓經(jīng)營管理。酒店全體員工克服了眾多的困難，逐漸由第一階段的創(chuàng)業(yè)期走向第二階段的成長期，在酒店創(chuàng)收及提高酒店知名度方面作出了一定的成績。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
�。ㄒ唬�、經(jīng)營創(chuàng)收。
酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出銷售獎勵激制、全員營銷等相關經(jīng)營措施，酒店全年完成營收為壹仟肆佰多萬萬元，其中客房收入為479.74萬元，餐飲收入917.5萬元，其它收入共28.76萬元。全年客房平均出租率為25%，年均房價299元/間/夜。開業(yè)以來，共簽署協(xié)議551份，目前有效簽單協(xié)議客戶單位182家，使酒店有了初步穩(wěn)定的客源，為酒店的來年銷售穩(wěn)步發(fā)展提供了良好的基礎，并于xx年10月份突破200萬的營收目標。
�。ǘ�、管理制度創(chuàng)利。
規(guī)章制度是加強酒店管理的重要保證。為此酒店制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列的規(guī)章制度。開業(yè)之初由于個別部門的規(guī)章制度不是不是很健全，有工作漏洞，酒店在工作中結(jié)合實際情況，不斷進行調(diào)整，通過與最佳西方人員的培訓交流、實地模擬操作、并借鑒xx酒店的管理及服務理念，使酒店規(guī)章制度不斷健全和完善。規(guī)章制度的建立加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果，使酒店全體員工的精神面貌、言行舉止、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面提高了一個層次。
目前，酒店已制定下發(fā)了各部門的崗位職責，建立了各部門的標準規(guī)范流程，對每一個員工的崗、責、目標都有了明確的標準，對超越或者違反做出了相關的處罰規(guī)定，做到了每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依。
（一）營銷工作
由于開業(yè)初期酒店知名度不高、客人對地理位置不熟悉等眾多因素致使酒店收入不是很理想，我們很快就意識到了這一點，在加大自身宣傳力度的同時，也在積極尋找客源。銷售部通過協(xié)議單位、旅行社、會議、網(wǎng)絡媒體宣傳及第三方銷售等多方面的銷售手段，目前的穩(wěn)定客源已拓展到市、區(qū)，一些政府及大型企業(yè)的領都給予了較高的評價，經(jīng)過多層次、多角度的宣傳，酒店的知名度有了很大的提高。同時承辦了空三師的大型接待、關關雎鳩》開機儀式、閩商大會、世界小姐華東地區(qū)大賽、與開發(fā)區(qū)管委會聯(lián)辦的羽毛球大賽、圣誕平安夜客戶答謝會等一系列活動以及與蕪湖中廣有線的合作宣傳，對酒店起到了很好的宣傳作用。
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餐飲部每月下達計劃任務的改革舉措已經(jīng)于10月份正式推行，在一定的費用和毛利率標準下，一方面給餐廳管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。從9月份以來，餐飲完成計劃任務是95%，毛利率平均達到56%以上。
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前廳部人員一直保持較好的工作態(tài)度，較高的.工作熱情為所有來客辦理入住、退房手續(xù)，禮賓人員細致、周到的服務得到了很多賓客的好評，大堂副理也及時有效的處理了客人的各類投訴。
客房部自酒店籌備以來，客房服務人員邊開荒，邊做房，工作重，壓力大，但大家齊心協(xié)力，在不降低客房打掃質(zhì)量的前提下，共同完成了酒店下達的各項任務。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，對每日的工作進行布置，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。
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財務工作是酒店經(jīng)營中的一項非常重要工作，為此財務部門認真做好財務分析和核算，確保每一個數(shù)據(jù)和財務資料的準確、真實、及時、完整、可靠，使酒店領導能及時了解酒店的運營情況，針對收入及成本費用合理確定資金的使用，同時積極做好應收賬款的結(jié)賬工作，保證酒店收入及時變現(xiàn)。物品采購方面，采取橫向比較貨比三家的辦法，盡量減少在物品購進過程中的損失，對一些商品供應實施定期市場調(diào)研，在同等質(zhì)量的前提下，嚴格按照酒店的操作流程工作。同時與供貨單位建立良好的信譽合作關系，保證購進物美價廉的商品。
（五）外聯(lián)及安全工作
酒店自試營業(yè)以來，通過各部門的通力合作及外聯(lián)主任的對外協(xié)調(diào)、溝通，與市、區(qū)公安、消防、工商、衛(wèi)生、等各級主管部門目前建立了較好的社會關系。酒店作為一個公共場所，安全經(jīng)營是壓倒一切的工作責任，為了保障酒店經(jīng)營工作的順利進行，保障賓客、酒店和員工生命及財產(chǎn)安全，保安部門在安全保衛(wèi)方面做了大量的工作。酒店通過制定“大型活動緊急預案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，保安部安排員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在接受多次市、區(qū)的檢查中均獲得好評。
（六）工程部工作
從酒店籌備開始，工程部就一直配合施工單位進行施工。為節(jié)約資金，自行對酒店、員工宿舍的網(wǎng)絡、宿舍進行綜合布線和施工，并在嚴格控編，所有工程員工停休的情況下，做好了大廳及廣場圣誕布置，并對幾套宿舍進行部分裝修、同時做好各項營業(yè)接待任務節(jié)能降耗方面提出了切實可行的方案，以實際行動為酒店的節(jié)約做出了實際貢獻。
（七）人事工作
人力資源部堅持“以人為本”的重要思想為指導，經(jīng)過一年的運行，對人員作出結(jié)構(gòu)性調(diào)整，逐步建立起適用本酒店的用人機制。同時本年度還開展舉辦了四次員工活動，增強了員工的凝聚力。酒店的質(zhì)檢，作為酒店紀律督查的職能部門，基本上嚴格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、員工守則對員工的行為加以監(jiān)督。同時加強培訓力度，除了人事部對新員工的入職培訓外，各部門還針對新上崗的員工進行一對一的培訓，老員工以身做責，通過言傳身教帶動新員工。
酒店仍存在三類的問題：
（一）營收方面
因銷售部整體銷售水平參差不齊，對一些接待信息捕捉的不夠迅速準確，同時在很多細節(jié)方面考慮不夠全面。
�。ǘ┕芾硭疁视写嵘�
因管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”；“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生，執(zhí)行力不足。
�。ㄈ┓⻊召|(zhì)量尚需有優(yōu)化
從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到優(yōu)質(zhì)服務一貫性。反復出現(xiàn)的問題，未能得到及時有效的整改。
20___年，是xx酒店試營業(yè)的第一年，是酒店發(fā)展的一年，xx酒店要在社會各屆中塑立良好的企業(yè)形象，保持客房出租率和餐飲上座率繼續(xù)更上一層樓，還需要全體員工的共同努力。xx年，營業(yè)收入爭取要比今年翻一番。通過各種形式的促銷手段將餐飲收入在保持今年的良好勢頭上穩(wěn)步增長，客房營收要有突破性增長。同時進一步提高酒店的知名度，加強外聯(lián)的人脈關系，逐步樹立酒店的品牌效應。同時加強酒店內(nèi)部管理、加強各部門管理人員的素質(zhì)，初步建立適合自己的管理模式。節(jié)能降耗、增產(chǎn)節(jié)支，并合理的提高員工精神及物質(zhì)方面的需求。相信通過全體員工的通力合作，一定可以在來年再創(chuàng)佳績。
年度工作總結(jié) 篇5
20xx年是報業(yè)服務處持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的一年，報業(yè)服務處各項工作正沿著“加強質(zhì)量管理，提高服務水平”方面健康發(fā)展。我的工作也是同報業(yè)服務處共同成長的一年，總結(jié)20xx年的工作之前，我回顧自己在20xx年的248天的工作內(nèi)容。工作崗位、工作內(nèi)容該怎么總結(jié)呢?很多的事物總不是簡單的重復，重復中總有新的發(fā)現(xiàn)、新的收獲、新的思索。20xx年是忙碌著工作的一年，但大多是被動與忙亂；20xx年是思考著工作的一年，更多的是主動與從容。這應該是20xx年最大的收獲。
現(xiàn)在，我將自己20xx年的思想和工作匯報如下：
一、思想認識方面
報業(yè)服務處辦公室的一大功能就是服務功能，我個人的職責是這一功能的最終體現(xiàn)者，主要任務是為服務處領導、各部門和員工做好服務工作，確保服務處各項工作正常開展。所以，20xx年工作總的指導思想是“強化服務功能、增強服務意識、提高服務質(zhì)量”。
20xx年對工作的`思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能一份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。
二、辦事效率方面
思想上認識明確，行動上當然有所表現(xiàn)，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結(jié)，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務處工作不受影響或少受影響。
三、主動性方面
許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應付。份內(nèi)之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。
四、工作實績方面
1、創(chuàng)優(yōu)工作
(1)服務處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關領導的指導下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我一個從未涉世物業(yè)的人在報業(yè)服務處創(chuàng)“國家示范”中，從學習到理解變成掌握最終進行協(xié)助，同時也從中學到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細致化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。特別是我自身一開始對創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節(jié)。
(2)積極學習公司、服務處關于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學習。
(3)在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進行羅列篩選，最終以在行業(yè)較低的價格印出我們需要的產(chǎn)品；“匯報視頻短片”
2、后勤保障方面工作
(1)對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。服務處建立幾年來，部分易耗資產(chǎn)逐步進入老化期，設備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進行維修，確保服務處的工作不受影響。
(2)辦公易耗品的保障。服務處現(xiàn)有13臺計算機；2臺打印機；復印機1臺；傳真機1臺；各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應。
(3)日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，并上報服務處主任進行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。
(4)做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事后積極關心，把工作思路變被動為主動，積極主動，爭取創(chuàng)造一個高質(zhì)量的服務體系，保證服務處的各項工作正常進行。
4、考勤管理工作
11年是我服務處制度建設規(guī)范管理不斷完善的一年，考勤工作是加強自身建設、加強員工日常管理的重要舉措。為此我服務處實行了上下班指紋打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作：員工的日常公事外出請假以及異常打卡情況進行登記；員工的加班換休登記工作；對日常打卡情況進行監(jiān)督；不定期對在崗情況進行抽查；對打卡數(shù)據(jù)進行采集；匯總請假遲到早退曠工等情況，制考勤月報表。由于這項工作涉及每個人的利益。在做這項工作時，力求客觀公正、不偏不倚。由于這項工作是從無到有，從出現(xiàn)問題到逐個解決的漸進過程，通過近十個月的磨合，基本上形成較完整的制度。通過這項工作加強了服務處工作紀律。
5、人事管理：
(1)積極做好人力資源的控制，對各部門人事缺員情況下積極與行政部進行協(xié)調(diào)，并拿出對策和擬定招聘計劃。
(2)人事管理：在職、入職、離職的統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下：20xx年4—12月共計入職54人、離職44人，現(xiàn)有在職共計人員164人，分別為：服務處5人、工程部16人、客戶部10人、秩序維護部28人、保潔部31人、停車場28人、餐飲部14人、后廚27人、順城5人；
6、其它工作
(1)積極參加服務處的各種會議和活動，做好服務工作。做好服務與保障工作。
(2)協(xié)助好主任做好服務處的安全工作。服務處規(guī)模不斷擴大，給安全工作帶來很大困難，依照主任的要求，不間斷地為值班人員做好安全思想工作，不定期到大廈、大院、慶云西街停車場檢查，同時積極配合轄區(qū)派出所，做好安全工作。
(3)認真完成好領導交辦的各項工作。
(4)辦公室的外勤工作。
五、存在的問題與不足
20xx年的工作有成績有不足，自己意識到的問題與不足主要有：工作易情緒化，有時有煩躁情緒，尤其是對待自認為是一些小事的時候，缺乏足夠的耐心；工作中有時還存在畏難情緒，對有的事情的困難準備不足，缺乏追根究底的精神；后勤保障工作往往在組織活動和接待過程、其它事務性工作中，由于工作疏忽，細節(jié)方面出現(xiàn)嚴重紕漏。因此，行政工作必須認真反思、重新審視工作態(tài)度及工作過程中狠摳細節(jié)等問題，需通過認真檢討、反省，避免在以后工作中犯類似錯誤。這些問題的存在，阻礙著工作的發(fā)展，同時與服務處目前良好的發(fā)展態(tài)勢格格不入，都有待堅決克服。同時肯定還有自己沒有意識到的缺點和問題，懇請大家提出批評指正。
20xx年已經(jīng)過去，所有對的、錯的、成功的、失敗的都是寶貴的財富，帶著這些財富，投入自己最大的激-情和熱情到20xx年工作中去，我相信，我的20xx一定會是不平凡的一年。
年度工作總結(jié) 篇6
一、努力協(xié)調(diào)各部門，根據(jù)銷售計劃安排生產(chǎn)
根據(jù)公司銷售的計劃，統(tǒng)籌考慮原材料，生產(chǎn)設備，人員安排等各方面的因素，來確定生產(chǎn)產(chǎn)品的先后順序。制定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝參數(shù)，安排各部門生產(chǎn)。
二、工作求真務實，開拓創(chuàng)新
在20xx年新產(chǎn)品的創(chuàng)新上，我們有了新的突破。我們經(jīng)過長時間的研究探討和實踐的嘗試，成功的生產(chǎn)出外觀優(yōu)美，材質(zhì)耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板;以前需要購買壓花的面層，我們進過自主的研發(fā)，可以自己生產(chǎn);在20xx年里通過不斷總結(jié)后申報數(shù)項專利。在不斷的實驗和實踐的過程中，我們大膽使用新的材料來減少成本提高產(chǎn)品的質(zhì)量，以求給公司帶來更大的收益。20xx年，石英砂地板還處在初期的試產(chǎn)狀態(tài)，今年生產(chǎn)3550米，大約7100平方米，研發(fā)費用大約50萬。植絨地板今年生產(chǎn)1600米，大約2400平方米，研發(fā)費用大約10萬。水池紋系列產(chǎn)品生產(chǎn)2800米，大約5040平方米，研發(fā)費用大約20萬。商用地板新產(chǎn)品包括自然系列，都尚系列，卡樂系列，希爾系列，弗瑞系列，瑞諾系列等。
三、不斷學習，認真總結(jié)
無論是舊產(chǎn)品的改進還是新產(chǎn)品的研發(fā)都需要我不斷地學習新的知識，提高自己的理論水平。對于新產(chǎn)品的研發(fā)，需要考慮新產(chǎn)品生產(chǎn)前的'各種因素，然后通過實驗初步確定其工藝參數(shù)，再通過實際生產(chǎn)來檢驗工藝參數(shù)的正確性，再次進過實驗、總結(jié)、思考和反復的實踐，最后得到我們的各項工藝參數(shù)，確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。
四、今后努力的方向
1、努力學習，勇于實踐，理論結(jié)合實踐，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務能力，為本職工作作出自己最大的貢獻。
2、強化創(chuàng)新意識，加強各部門之間的合作，不斷開拓，大膽創(chuàng)新。
我有信心和各部門一道，努力學習，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品。通過大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面，讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天，共同努力，共創(chuàng)美好的明天。
年度工作總結(jié) 篇7
一年的時間很快過去了，在一年里，我在領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。物流部能夠圓滿完成公司制訂的任務，我作為物流部人員感到非常光榮。
20xx年初公司制定了新的員工考核制度，對完成年終計劃有很大的作用，考核制度直接和工資掛鉤是體現(xiàn)的公司發(fā)展的硬道理，但是事物不是一成不變的，20xx年公司也有新的變化，懇請能改變完善制訂出新的員工考核制度，在實踐中讓公司更好的發(fā)展。能獎罰分明，不要因為當月目標金額沒有完成就扣員工工資，挫傷員工工作的積極性，而當月目標完成員工沒有獎勵。應該有獎有罰。因為總的目標已經(jīng)圓滿完成。
20xx年自身存在不足，工作中不夠沉穩(wěn)，不夠老練，經(jīng)驗不足，對一些要求比較高的客戶不能及時服務到位，感覺有點欠缺，在新的一年工作中加強自己的服務意識，提高自己服務水平。更加仔細認真的.完成倉庫工作和現(xiàn)場人員加強溝通。
一、20xx年工作計
1.認真貫徹公司的規(guī)章制度
2.加強和現(xiàn)場還有其他部門的溝通
3、工作之余多學習其他部門的業(yè)務
4、自學把自己的學歷提高一個水平
5、學習會計知識
二、對公司的意見和建議以及各種訴求
1、希望公司能提高員工的福利待遇，一些傳統(tǒng)的節(jié)日能多發(fā)點津貼，旅游地方能更遠點。
2、公司應該有獎有罰，不能只罰不獎。
3、我自己希望公司能同等對待同一崗位同一部門員工的工資，相差不要太大。
4、公司能多提供機會幫我們培訓，切實提高我們自身業(yè)務水平。
年度工作總結(jié) 篇8
20xx年上半年是我國宏觀經(jīng)濟復蘇，證券市場逐步回暖的階段，市場拓展部抓住這個大好機遇，在公司各級領導的正確領導下，在營業(yè)部領導的大力支持下，在市場拓展部全體員工的積極努力下，各項工作有序開展，穩(wěn)步推進。過去的半年里，我們在證券經(jīng)紀營銷、投資者教育、經(jīng)紀人團隊建設、內(nèi)部管理等各方面均取得了新的進步�，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一、 經(jīng)紀業(yè)務營銷工作方面：
今年以來，證券市場如火如荼，市場的發(fā)展，為我們的經(jīng)紀業(yè)務營銷工作創(chuàng)造了良好的條件。我們積極把握時機，全面推進市場培育、市場宣傳、市場拓展工作，取得了顯著的成效。
1、積極開拓投資新領域，著力提高市場占有率
市場拓展部按照年初制定的工作計劃，千方百計做好證券經(jīng)紀營銷工作。半年來，在我部全體員工的共同努力下，我們已經(jīng)對烏蘭察布市內(nèi)11個旗縣市進行了廣泛的宣傳與營銷。同時與本市農(nóng)行13個營業(yè)網(wǎng)點，工行6個營業(yè)網(wǎng)點、中行9個營業(yè)網(wǎng)點和建行5個營業(yè)網(wǎng)點建立起了長期穩(wěn)定的合作關系，為我部大力發(fā)展周邊旗縣客戶，服務廣大投資者構(gòu)建了廣泛的服務網(wǎng)絡與營銷平臺。特別是與中行開展的聯(lián)名卡營銷活動，與農(nóng)行開展的“第三方存管”合作活動更是取得了良好的效果，也為今后雙方各項業(yè)務的快速發(fā)展奠定了良好的環(huán)境。截止到6月30日，市場拓展部開發(fā)客戶共計1050戶，新增有效戶278戶，新增托管資產(chǎn)1270萬元。一份耕耘一份收獲，在我們努力的工作下終于取得了可喜的成績。
2、堅持創(chuàng)新思路，不斷擴大營銷渠道
在不斷加大與銀行合作的同時，我部還積極尋求有效提高營銷業(yè)績的新渠道。為此，市場拓展部全體齊心協(xié)力、集思廣益，堅持不懈地學習優(yōu)秀券商營銷經(jīng)驗和成功營銷模式，因地制宜，制定出適合本
地區(qū)營銷工作的方法與模式。上半年以來，我們成功開展了小區(qū)營銷活動，通過懸掛橫幅，布置展臺，為小區(qū)居民現(xiàn)場講解開戶流程、投資技巧，利用節(jié)假日業(yè)余時間深入居民小區(qū)為廣大投資者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務環(huán)境，提高廣大群眾的投資理財意識，普及證券金融知識。經(jīng)過堅持不懈的努力，小區(qū)營銷取得了良好的效果。另外，客戶經(jīng)理也在千方百計地尋找營銷瓶頸的突破口，發(fā)動親朋好友，發(fā)揮資深人脈資源優(yōu)勢，主動走進各大企事業(yè)單位中開展證券業(yè)務宣傳，通過他們的努力，有更多的投資者逐步了解證券市場并加入到投資者隊伍當中。
通過我們的市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在銀行員工及客戶隊伍當中，有著大批的基民，而且被深度套牢，苦于沒有正確的投資理念和理財知識而在苦苦等待，為此，市場拓展部主動加強對這一特殊群體的營銷宣傳，鼓勵他們改變投資觀念，積極主動地參與到證券市場當中來。
二、投資者教育工作方面：
客戶服務是營業(yè)部的立足之本，加大對投資者的培訓和教育力度，堅持辦好每一期投資理財報告，逐步培養(yǎng)一支成熟理性的投資者隊伍一直是市場拓展部營銷工作的重點之一。我部也在上半年的工作中做了大量而有效的投資者教育活動。
1、切實推進投資者教育工作，不斷提升服務質(zhì)量
隨著行情的不斷轉(zhuǎn)暖，新入市投資者在日益增多，一般來說，他們風險意識相對薄弱，很多人幾乎沒有任何投資常識，投資盲目沖動的現(xiàn)象較為突出。為了加大投資者教育力度，化解投資風險，在我們積極組織和精心準備下，今年上半年已經(jīng)在烏蘭察布市內(nèi)周邊旗縣開展了25場形式多樣的投資理財報告會和證券知識講座，為當?shù)赝顿Y者普及證券市場基礎知識，主動揭示證券市場風險，引導他們樹立正確投資理念，通過此舉，增強了廣大投資者在證券市場長期投資的信心。通過辦理第三方存管業(yè)務的機會，我們還精心編制相關內(nèi)容，主動為卓資縣工行、興和縣農(nóng)行、興和縣地稅局的廣大干部職工舉辦了多場知識講座，講解證券市場發(fā)展前景，第三方存管業(yè)務辦理流程和常見問題解決方案等。
此外，市場拓展部在5月中旬還特邀研發(fā)中心著名證券分析師王
飛老師前來我市在集寧區(qū)、豐鎮(zhèn)市和察右后旗成功舉辦了三場大型投資策略報告會。王老師通過風趣幽默、深入淺出的講述為大家解讀政策走向、評說市場熱點，每場報告會都受到了廣大投資者的歡迎，取得了圓滿的成功。這次活動不僅為廣大投資者準確把握市場機會，樹立正確投資心態(tài)起到了積極的作用，也為進一步開拓市場、挖掘潛在客戶奠定了堅實的基礎。
2、聯(lián)手大眾媒體，開辟投資者教育新窗口
營業(yè)部經(jīng)過深入研究、細致調(diào)查后主動和烏蘭察布廣播電臺聯(lián)系，決定與他們聯(lián)袂打造一檔金融證券類節(jié)目。市場拓展部很快制定出了一套詳盡的欄目策劃方案，欄目名稱為《今日證券》，確定在烏蘭察布市廣播電臺調(diào)頻臺播出，收聽范圍覆蓋了包括烏蘭察布市在內(nèi)的內(nèi)蒙古中西部廣大地區(qū)。該欄目以普及證券知識、加強風險教育、幫助投資者樹立正確的投資理念、穩(wěn)定投資者情緒、增強投資者對市場長遠發(fā)展的信心、提高投資者素質(zhì)為宗旨。該欄目在周一至周五的上午9：15—9：30和下午3：20—3：50兩個時間段播出，上午的內(nèi)容以當日財經(jīng)要聞為主，下午的內(nèi)容以盤面分析和市場熱點評析為主，下午還有有15分鐘時間的直播連線時段，由電臺導播轉(zhuǎn)接聽眾的電話或者短信，營業(yè)部咨詢?nèi)藛T現(xiàn)場解答。欄目的創(chuàng)辦中既提高了員工的口頭表達和隨機應變能力又鍛煉了營業(yè)部的咨詢隊伍，起到了一舉多得的積極作用。春風化雨，潤物無聲。我們堅信“今日證券”欄目的開播，將為增強集寧營業(yè)部競爭力、提高恒泰證券知名度提供了一扇重要的宣傳窗口，也為我們辦好股民學校、開好巡回投資理財報告會普及金融證券知識，堅持對先進投資理念的傳播以及營業(yè)部的長期發(fā)展提供有力的平臺。
在積極和烏蘭察布市廣播電臺合作的同時，我們還努力與各家單位聯(lián)合舉辦各種社會活動。與烏蘭察布市委宣傳部、市廣電局、中國電信、中國農(nóng)業(yè)銀行、平安保險公司、烏蘭察布交警支隊共同協(xié)辦了烏蘭察布市廣播電臺主辦的慶“廣播電臺十周年”大型文藝活動，營業(yè)部全體員工還受邀參加這場隆中熱烈的晚會，在晚會現(xiàn)場我們打出了“恒泰證券，您身邊的理財顧問”的標語，通過這次活動進一步提高了“恒泰證券”的品牌知名度，為今后的營銷工作創(chuàng)造了良好的氛圍。
三、經(jīng)紀人團隊建設方面：
經(jīng)過近幾年的不斷發(fā)展，業(yè)內(nèi)競爭持續(xù)加劇，建立一支優(yōu)秀、過硬的經(jīng)紀人隊伍顯得尤為迫切，今年以來，我們緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，從客戶經(jīng)理招聘、培訓、管理等方面做了大量細致的工作。
1、狠抓經(jīng)紀人招聘工作，不斷擴充營銷隊伍力量
根據(jù)今年營銷業(yè)務的需要，我部在招聘工作上狠下功夫，先后參加了烏蘭察布市人才交流中心、集寧師專、烏蘭察布市職業(yè)技術學校、烏盟工商貿(mào)學校舉辦的10次大小專場招聘會，通過我們對證券行業(yè)的前瞻分析和證券經(jīng)紀人職業(yè)生涯規(guī)劃講座，吸引了眾多熱愛營銷的有志之士加入到我們的隊伍當中來。上半年，我們先后從各大高校、人才交流中心、各類媒體廣告、互聯(lián)網(wǎng)絡等多種渠道收到近100多份的應聘簡歷，我們本著寧缺毋濫、優(yōu)勝劣汰的用人原則，經(jīng)過嚴格的篩選、面試、資格考試、能力考核、道德評價等環(huán)節(jié)等多個環(huán)節(jié)，最終又有5名合格的客戶經(jīng)理加入到了我們的營銷隊伍當中，為我部的經(jīng)紀人團隊注入了新鮮的血液。截至目前，我部已有9名合格的營銷人員。
2、加大培訓工作力度， 打造高素質(zhì)、專業(yè)化的營銷團隊營銷人員的培訓工作一直是經(jīng)紀人團隊建設的核心部分和重要環(huán)節(jié)，這項工作不光是打造高素質(zhì)人才隊伍增強經(jīng)紀業(yè)務競爭力的需要，更是和樹立正確的營銷理念加強經(jīng)紀業(yè)務風險防范工作的需要。有鑒于此，我們在培訓的'各個方面下功夫、花力氣，狠抓營銷人員的培訓工作。
在經(jīng)紀人考試前期，我們精心制作大量的培訓課件，指定專人負責考生的培訓工作，每日下午針對考試大綱，進行教材的詳解和答疑。培訓內(nèi)容涉及有證券市場概述、各類投資品種細分，證券市場法律法規(guī)、市場營銷、交易規(guī)則解讀、投資技術分析、經(jīng)紀人職業(yè)道德規(guī)范和風險防范學習。經(jīng)過三個半月67個課時堅持不懈的培訓，上半年在兩次經(jīng)紀人資格考試中我們?nèi)〉昧丝上驳某煽儯?名客戶經(jīng)理取得了經(jīng)紀人資格證書。我們也相信有付出就有收獲的真理。
在日常營銷工作中，我們非常重視提高營銷人員業(yè)務能力提升。
因此業(yè)務培訓是至關重要的。我們對新入職的客戶經(jīng)理進行了日常業(yè)務強化培訓工作，培訓內(nèi)容也與工作實際緊密結(jié)合，涉及有經(jīng)紀業(yè)務辦理流程、各類交易方式的操作、網(wǎng)上交易常見問題解答、手機證券的安裝、營銷技巧、營銷話術演練、商務禮儀視頻講解等多個課程。另外，針對今年證券市場不斷規(guī)范的體制和推出創(chuàng)新品種，我部還積極組織所有客戶經(jīng)理集中學習了《證券經(jīng)紀人管理暫行規(guī)定》、新股發(fā)行改革措施及申購流程、創(chuàng)業(yè)板推出規(guī)定和細則解讀等多項法律法規(guī)內(nèi)容。讓我部的客戶經(jīng)理能夠在不斷快速發(fā)展的證券市場面前充分掌握一切新的規(guī)則和知識，進而為客戶更好的提供優(yōu)質(zhì)的服務。
打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的團隊需要一套科學有效、完善健全內(nèi)部管理體制，鑒于目前不斷壯大的營銷人員隊伍，我們在團隊建設方面有了進一步的加強。在原有的晨會制度、周例會制度、日常管理制度外，我們還新增設了幾項管理內(nèi)容來鞏固和優(yōu)化現(xiàn)在的團隊建設�！耙岳蠋隆蹦Ｊ绞菫樾氯肼毧蛻艚�(jīng)理短期內(nèi)無法獨立開展業(yè)務而專門設立的工作方法，通過一對一的“傳幫帶”，新老員工的差距快速縮小，并能很快獨立開展日常營銷工作；“客戶經(jīng)理園地”是為了讓全體營銷人員時刻認清部門各項管理制度、了解最新市場動態(tài)、反饋工作意見、進行經(jīng)驗交流而開設的新工作模式，在為客戶經(jīng)理專設的會議室里張貼制度要求、懸掛風險警示標語、布置經(jīng)驗交流平臺。讓我部的經(jīng)紀人每天都能感受到整個團隊在嚴格管理的同時以人為本的企業(yè)文化氛圍。
我們還利用與中國電信烏蘭察布分公司聯(lián)合開展的3G手機炒股業(yè)務推廣活動的實際，邀請中國電信的優(yōu)秀營銷人員來我部為客戶經(jīng)理講解營銷技巧和成功營銷經(jīng)驗，利用外部的營銷模式來開闊視野、拓展思路。
四、內(nèi)部管理方面
1、明確崗位職責，提高工作效率
為了更好的管理市場拓展部，我們切實加強內(nèi)部管理，今年年初制定了《市場拓展部崗位職責制度》，明確崗位設置及崗位職責，制定了科學、高效的分工協(xié)作機制，嚴格按照公司各項規(guī)章制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務，既保障了日常工作健康有序發(fā)展，也杜絕了拖沓推諉的工作作風。
2、完善內(nèi)控制度，重視風險防范
一個部門的建立和運行需要制度的配套支持，更需要不斷的創(chuàng)新和完善以適應變化的環(huán)境。經(jīng)過我們半年來的不懈努力，市場拓展部在健全和完善各項內(nèi)控和管理制度做了很多工作。
今年4月13日中國證監(jiān)會頒布了《證券經(jīng)紀人管理暫行規(guī)定》，為了符合規(guī)定的要求，我們通過整合原有的《客戶經(jīng)理招聘面試制度》、《客戶經(jīng)理培訓制度》、《客戶經(jīng)理例會制度》、《客戶經(jīng)理考勤考核制度》、《客戶經(jīng)理管理制度》、《客戶經(jīng)理考核辦法》等各項內(nèi)控與管理制度，重新制定出了涵蓋證券經(jīng)紀人的任職條件管理、工作職責和禁止行為、招聘面試管理、培訓管理、考勤管理、例會、周例會管理、檔案信息管理、開發(fā)客戶認定與歸屬、薪酬、考核和定級管理等多個方面包括11章內(nèi)容的《恒泰證券股份有限公司集寧光明街證券營業(yè)部證券經(jīng)紀人綜合管理辦法》�！掇k法》的制定為加強營銷團隊管理與建設、規(guī)范日常營銷行為、提高營銷人員的綜合素質(zhì)、增強工作積極性、提升競爭力、有效防范合規(guī)風險等諸多方面都提供了有力的制度保障。
2、嚴謹細致，做好報表統(tǒng)計與報送工作
營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和報送工作是與公司和各個職能部門溝通的橋梁，是一項工作量大而繁瑣的事情，容不得任何的疏忽和差錯，市場部也積極配合公司做好日常各項報送工作，特別是每周、每月的營銷數(shù)據(jù)、工作總結(jié)，薪酬提成報表，各種活動材料總結(jié)都做到及時、精確、確保萬無一失。
總的來說，我們在取得成績的同時也看到了和先進兄弟營業(yè)部的差距，我們將在鞏固現(xiàn)有工作成績的同時，下半年繼續(xù)加大經(jīng)紀業(yè)務營銷的工作力度，進一步加強經(jīng)紀業(yè)務營銷的宣傳，加深與各大銀行的合作關系，積極主動地深入到周邊旗縣市場做好營銷工作。
下半年工作計劃
一、繼續(xù)加強客戶經(jīng)理隊伍建設，做好客戶經(jīng)理培訓和考核工作
�。ㄒ唬┠壳翱蛻艚�(jīng)理隊伍雖然有所壯大，但依然不能滿足日益發(fā)展的經(jīng)紀業(yè)務營銷工作，針對這種狀況，市場拓展部擬在20xx年
下半年加大客戶經(jīng)理招聘工作力度。通過人才交流會、校園招聘、網(wǎng)絡媒體等多種渠道參加不少于10次的招聘會，招收合格的客戶經(jīng)理和引進營業(yè)部營銷團隊發(fā)展所需的各類人才，逐步建立起營業(yè)部客戶經(jīng)理隊伍的人才庫并通過有序的人才競爭和流動，最終成長為專業(yè)化、高素質(zhì)的證券營銷團隊。
�。ǘ├^續(xù)做好客戶經(jīng)理培訓工作�？蛻艚�(jīng)理培訓工作直接影響到經(jīng)紀業(yè)務營銷工作的開展和客戶經(jīng)理的成長、提高�？蛻艚�(jīng)理的培訓準備分階段、分層次進行。市場部計劃每月對客戶經(jīng)理進行不少于一次的綜合培訓，培訓內(nèi)容根據(jù)客戶經(jīng)理日常最為欠缺方面入手，另外加強公司理念與管理制度、證券基礎知識、證券法律法規(guī)、證券市場風險防范、市場新規(guī)新政的學習。
�。ㄈ┳龊每蛻艚�(jīng)理團隊長的選拔工作。通過考核和日常考察從客戶經(jīng)理隊伍中選拔出一些具有較強的溝通、協(xié)調(diào)和團隊管理能力，具有較強的營銷和渠道拓展能力，富有開拓創(chuàng)新和吃苦耐勞的精神，具有較強的執(zhí)行能力和服務意識，性格開朗，具有良好的口頭表達能力的客戶經(jīng)理作為團隊長，協(xié)助市場拓展部管理和考核其他客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理團隊長的任免以季度為調(diào)整周期，采用市場拓展部經(jīng)理提名后經(jīng)客戶經(jīng)理民主差額選舉的辦法產(chǎn)生。
�。ㄋ模├^續(xù)做好客戶經(jīng)理隊伍的考核和管理工作。不斷加強對客戶經(jīng)理的日常管理和指導，定期不定期在各營銷網(wǎng)點巡查，負責晨會與周例會的工作，對客戶經(jīng)理的營銷工作開展情況進行實時的指導、經(jīng)常與他們進行溝通，事實掌握他們的思想動態(tài)。市場拓展部對營銷人員每月業(yè)績完成情況、出勤情況、日常行為規(guī)范情況進行績效考核，根據(jù)考核情況制定薪酬。把激勵機制和考核管理高度結(jié)合起來，充分調(diào)動客戶經(jīng)理的主動性和積極性，客戶經(jīng)理在工作和生活中遇到困難時，市場拓展部要給與幫助，妥善解決問題；對工作業(yè)績不理想的客戶經(jīng)理多關心、主動了解情況，及時提出建議并給與充分的支持，關心他們的學習和成長。
二、繼續(xù)做好營銷渠道建設，加強經(jīng)紀業(yè)務營銷持續(xù)競爭力
保持與烏蘭察布市內(nèi)各家銀行的良好合作關系。為了進一步建立更加融洽的合作關系，我部將繼續(xù)與集寧區(qū)和烏蘭察布市內(nèi)旗縣市各
家銀行網(wǎng)點主任、經(jīng)理加強聯(lián)系，經(jīng)常拜訪各單位，從而利于更好的開展工作。加快下半年客戶經(jīng)理的培訓考核工作進程，成熟一批，進駐一批，持續(xù)不斷地將營銷人員派駐進銀行網(wǎng)點，提高集寧營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務營銷的競爭力。
首先，逐步加大客戶經(jīng)理開展旗縣業(yè)務能力。其次，在聯(lián)系確定宣講單位的前提下，輪流對各大旗縣開展宣傳活動，選派營業(yè)部骨干講師，結(jié)合市場認真準備講課材料，給當?shù)貦C關事業(yè)單位舉辦投資講座。
三、積極組織各類營銷活動，吸引客戶維護客戶
1、根據(jù)市場發(fā)展情況，及時舉辦專題報告會，為廣大投資者理清思路，提供建議。主動深入各單位，為他們舉辦小型的專場報告會。
2、為有效激發(fā)全員的營銷熱情，形成內(nèi)部良性、有序的競爭機制，推動營銷工作深入開展，堅持在每季度開展一次營銷競賽活動。通過競賽活動，評比出先進的營銷團隊，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，激發(fā)他們“不服輸、爭第一”的工作態(tài)度。
四、繼續(xù)做好市場調(diào)研和業(yè)務宣傳工作
下半年市場拓展部繼續(xù)尋找烏蘭察布市內(nèi)一些有潛力的單位、局面小區(qū)作為營銷拓展對象，通過對這些單位職工、小區(qū)居民進行面談訪問、問卷調(diào)查等形式開展市場調(diào)研分析，了解廣大投資者的需求，在營銷工作中 以客戶需求為導向，制定針對性強的宣傳手段和營銷措施，做到有的放矢達到較好的工作效果。
五、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報送工作
20xx年繼續(xù)做好開戶數(shù)、托管資產(chǎn)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析工作，做好客戶經(jīng)理薪酬、市場拓展營銷費用的預算工作、做好周報、月報、季報的報送工作。
年度工作總結(jié) 篇9
行政單位為執(zhí)行國家機關工作任務所需的資金，由各級財政部門從政府預算資金中分配和撥付，它是以收付實現(xiàn)制為記賬基礎，行政單位業(yè)務活動的目的是為了滿足社會公共需要，具有明顯的非市場性。與行政單位相比，事業(yè)單位的資金來源多渠道，支出使用多用途。
事業(yè)單位的資金除了來源于財政撥款外，還有來源于上級、單位業(yè)務活動的的資金等；事業(yè)單位資金的支出使用，有用于開展專業(yè)業(yè)務活動的，有用于開展經(jīng)營活動的，有用于對附屬單位補助的，有用于上繳上級的等等。它和行政單位最大的區(qū)別是對外沒有監(jiān)督和管理的職能。由于社會職能及資金來源、用途的不同，行政單位與事業(yè)單位在會計科目的設置與運用等方面具有各自的特點。
事業(yè)單位會計是核算、反映和監(jiān)督各級各類事業(yè)單位預算執(zhí)行情況及結(jié)果的專業(yè)會計。可分為：
1、農(nóng)林、水利、氣象等部門的事業(yè)單位。
2、工業(yè)、交通等部門的事業(yè)單位。
3、商業(yè)部門的事業(yè)單位。
4、文化、出版、文物、教育等部門的事業(yè)單位。
5、社會保障、衛(wèi)生等部門的事業(yè)單位。
6、科學研究事業(yè)單位。
7、其他事業(yè)單位。
特征1：不以營利為目的、不具有社會管理職能。
2：僅指納入預算管理的`國有事業(yè)單位，不包括非國有事業(yè)單位、實行企業(yè)化管理的事業(yè)單位以及事業(yè)單位的附屬企業(yè)。事業(yè)單位與行政單位有如下幾點不同：
（一）資產(chǎn)類科目
第一，往來款項中，行政單位會計只有一個“暫付款”科目，而事業(yè)單位會計則有“應收票據(jù)”、“應收賬款”、“預付賬款”和“其他應收款”四個科目。這是因為行政單位往來業(yè)務內(nèi)容比較單一，而事業(yè)單位的往來款項科目同企業(yè)會計一樣。
第二，行政單位的存貨僅有“庫存材料”一項，而事業(yè)單位有“材料”和“產(chǎn)成品”兩個科目。這是因為事業(yè)單位可以制造產(chǎn)品，以便對外銷售或為本單位所用，行政單位沒有此類業(yè)務。
第三，有價證券與對外投資科目。為保證行政單位履行機關職責，行政單位不參與對外投資，但可以用經(jīng)費結(jié)余購買國債，而且只能購買國債，不得購買其他有價證券。而事業(yè)單位對外投資，不僅包括購買各種有價證券，還包括貨幣、材料、固定資產(chǎn)或無形資產(chǎn)對外投資。第四，事業(yè)單位有“無形資產(chǎn)”科目，行政單位沒有。行政單位只進行行政管理，不涉及無形資產(chǎn)問題。
（二）負債類科目
行政單位“暫存款”科目對應事業(yè)單位“借入款項”、“應付票據(jù)”、“應付賬款”、“預收賬款”、“其他應付款”、“應交稅費”等科目。行政單位在業(yè)務活動中與其他單位和個人發(fā)生的待結(jié)算款項都納入“暫存款”科目核算，，而且對于暫存款，應及時清理結(jié)賬，不得長期掛賬。
而事業(yè)單位“借入款項”是指事業(yè)單位向財政部門、上級單位、金融機構(gòu)借款和向其他單位借入有償使用的各種款項；事業(yè)單位通過市場交易形成的負債用“應付票據(jù)”、“應付賬款”、“預收賬款”科目核算；由于實現(xiàn)應稅收入形成的負債用“應交稅費”科目核算；其他應付、暫收其他單位或個人的款項用“其他應付款”科目核算，如租入固定資產(chǎn)的租金、存入保證金等。
（三）凈資產(chǎn)類科目
凈資產(chǎn)是指資產(chǎn)減去負債后的差額。行政單位凈資產(chǎn)類科目包括“固定基金”和“結(jié)余”兩個會計科目。而事業(yè)單位凈資產(chǎn)除固定資產(chǎn)的凈資產(chǎn)形態(tài)用“固定基金”表示外，還包括“事業(yè)基金”、“專用基金”、“事業(yè)結(jié)余”、“經(jīng)營結(jié)余”和“結(jié)余分配”等五個會計科目。
而且因為事業(yè)單位既有經(jīng)營性資金運動，又有非經(jīng)營性資金運動，因此，設置經(jīng)營結(jié)余科目來表示單位經(jīng)營收支相抵后的余額，事業(yè)結(jié)余科目來表示各項非經(jīng)營收支相抵后的余額。另外，事業(yè)單位要對結(jié)余進行分配，而行政單位對結(jié)余不能進行分配，只能結(jié)轉(zhuǎn)下年繼續(xù)使用。
（四）收入類科目
行政單位收入類科目包含“撥入經(jīng)費”、“預算外資金收入”、“其他收入”三個會計科目，而事業(yè)單位收入范圍非常廣泛，包含“財政補助收入”、“上級補助收入”、“撥入專款”、“事業(yè)收入”、“經(jīng)營收入”、“附屬單位繳款”、“其他收入”等多個科目。
兩者之間具體的區(qū)別包括：由財政部門或上級單位撥入的預算經(jīng)費，行政單位計入“撥入經(jīng)費”，事業(yè)單位則計入“財政補助收入”；為核算上級單位撥入的非財政補助資金，事業(yè)單位設置“上級補助收入”科目；財政部門、上級單位或其他單位撥入的有指定用途需單獨報賬的專項資金，事業(yè)單位計入“撥入專款”科目；因事業(yè)單位有市場取得的收入，因而分別設有“事業(yè)收入”、“經(jīng)營收入”科目；按規(guī)定從財政專戶核撥下來的預算外資金以及部分經(jīng)財政部門核準不上繳預算外資金財政專戶的預算外資金，事業(yè)單位將其并入“事業(yè)收入”核算，而行政單位則單獨設置“預算外資金收入”科目來進行核算。
（五）支出類科目
行政單位支出類科目包括“撥出經(jīng)費”、“經(jīng)費支出”、“結(jié)轉(zhuǎn)自籌基建”三個會計科目，而事業(yè)單位設置了“撥出經(jīng)費”、“撥出專款”、“�？钪С觥�、“事業(yè)支出”、“經(jīng)營支出”、“成本費用”、“結(jié)轉(zhuǎn)自籌基建”等多個科目。
其中，行政單位的“撥出經(jīng)費”對應事業(yè)單位“撥出經(jīng)費”、“撥出�？睢眱蓚�科目，用來核算單位按核定預算將財政或上級單位撥入經(jīng)費轉(zhuǎn)播給下屬單位的預算資金或?qū)ｍ椯Y金，因為只有在采用實撥資金方式時才會有這類業(yè)務，因而在國庫集中支付制度下這類科目基本不再使用；行政單位的“經(jīng)費支出”對應事業(yè)單位“專款支出”、“事業(yè)支出”、“經(jīng)營支出”、“上繳上級支出”、“對附屬單位補助”等多個科目，來對單位為完成各項業(yè)務活動所發(fā)生的支出進行核算；此外，事業(yè)單位為加強支出管理，對單位進行內(nèi)部成本核算時，利用“成本費用”科目來核算事業(yè)單位內(nèi)部核算應列入勞務成本的各項費用。
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