年終工作總結

時間：2020-09-24 12:36:17 工作總結我要投稿

【實用】年終工作總結匯編10篇

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不如靜下心來好好寫寫總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編整理的年終工作總結10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

【實用】年終工作總結匯編10篇

年終工作總結篇1

　　管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心。提高管理及操作人員加強內部管理對長遠發展至關重要觀念。要樹立“任何小的改進都是進步，任何小的誤差都有可能導致意想不到的后果”思想觀念和“追求、溝通、改進、創新”的意識。按照“高標準嚴要求”的原則，深刻的反思與檢討，急需改進和提高的地方。提高綜合管理水平，跟上生產發展的需要。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，揚長避短。針對當前工作現狀，調整今后的工作思路，加強安全生產和產品質量的控制管理。在明年的工作中積極采取以下幾項措施：

　　一、結合車間實際狀況，有計劃，有組織、有步驟地開展車間質量管理、消防及安全生產、設備保養培訓工作。

　　1、質量意識培訓

　　質量是企業的生命，始終要將產品質量作為車間最為重要的管理工作來抓。為了將車間人員的質量意識得到進一步提高，有效保證產品質量，組織生產人員開展產品“質量是企業長遠發展和生存的根本”的必要性和重要性的學習和培訓，要求車間全體員工要加強產品質量意識，對產品質量進行嚴格控制，要做到全員抓質量，針對生產過程中存在的質量隱患和薄弱環節，及時進行改進，使車間的質量管理水平再上一個臺階。

　　2、消防、安全生產知識培訓

　　按時對職工進行相關的安全教育和培訓，及時消除安全生產方面的不利因素。培訓內容要做到通俗易懂，通過培訓活動的開展，進一步增強操作人員的安全生產知識、自我防護意識和消防安全知識，堅持“安全重于泰山”的這一原則。使車間全體職工牢固樹立始終堅持“安全第一、預防為主”的安全意識，為今后車間的安全管理工作打下了堅實的基礎。

　　在日常管理工作中，嚴格要求管理及生產人員遵守崗位安全操作規程和現場要求。根據員工思想動態、現場的特殊性，繃緊“安全生產”高度的敏感性和責任心，加強現場及人員的互控、聯控管理，及時對出現的安全生產和質量事故隱患及時處理，消滅于萌芽狀態中。

　　嚴格杜絕員工隨意性（習慣性）的不良動作；同時操作人員要互相監督各自安全操作規程和現場要求的執行情況，發現問題及時反映和糾正。積極組織員工對安全生產和質量事故隱患認真進行分析討論原因，舉一反三，落實通報責任到人，保證安全生產工作順利進行。

　　3、設備保養知識培訓

　　為了保證車間生產任務的順利進行，使生產的產品質量得到有效保障，讓車間操作人員更好地了解改造后的設備性能，本著“設備是基礎”的原則，車間加強對生產設備進行切實有效的日常維護和保養，確保在用設備完好，降低設備的故障率，以高效的設備保障產品質量。對生產過程出現的設備故障要積極查找原因，避免類似故障的發生。為車間按計劃順利完成公司的生產任務打下堅實的基礎。

　　二、規章制度是質量控制和安全生產管理工作落實的基礎，也是關鍵，緊緊圍繞現場管理的各項工作部署重點展開。

　　在生產過程中，及時進行跟蹤，加大督促檢查規章制度和操作規程的落實和執行力度，提高現場管理水平，保證生產管理工作的提高。強化“嚴要求、細管理”目標，明確量化操作人員在生產過程中的各自分工及責任，改變不良的工作意識、方式及工作作風，提高操作及管理人員責任心，杜絕安全和質量事故。找出新的起點和細微方法去面對我們每天變化的局勢。車間人員要強化工作超前意識，加快工作節奏，提高工作效率，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。爭取工作模式上有新的突破，工作方式有較大的改變。

　　三、積極發揮車間工作人員工作主動性。

　　引導員工樹立“團隊精神”是企業文化的核心理念，牢固樹立主人翁意識，嚴禁工作中發生推諉扯皮現象。按照“誰主管，誰負責”的原則，徹底拋棄工作中“等、靠”的不良行為，充分發揮全體員工的主觀能動性，不斷轉變工作作風，自我促進求發展，營造更好的和諧工作環境。應積極加強溝通與交流，查找分析管理工作中的缺點、問題與不足，提高管理水平。車間人員應該加強團結協作配合，按時完成施工任務，對現場出現的問題應及時進行反饋改正，管理人員加強組織協調，及時進行解決。現場管理水平才會不斷改進、提高，創造出更好的業績。

年終工作總結篇2

　　我來自古都南京,大學畢業后一直在無錫工作，有著深厚的電子專業背景，大學里面主要學習電路微觀設計，現在畢業之后不僅從事電路微觀設計，而且現在也宏觀把握整個系統：從CPU結構，外圍接口電路，電源模塊，功耗分析，匹配電阻，上拉下拉電壓的選擇，系統編解碼過程等有比較清晰的認識。

　　剛開始在公司實習，主要從事音視頻的編解碼工作：具體的熟悉了當前多媒體業界的標準：包括視頻H.264，MPEG4，音頻AAC，以及圖像處理的基本算法（壓縮算法流程、JPEG壓縮算法等），還有有關流媒體服務器開源項目有些了解。從10月中旬開始從事硬件電路設計工作，之外還從事PCB板制作（使用Allegro軟件。），CAD，CAM軟件的使用，以及配料、選料、器件的管理等。

　　現在我主要從事電路設計方面的工作，在電路處理，電路模塊選擇方面有了提高，在電路應用軟件方面也逐步成熟，期待在平臺架設，底層開發方面有所進步。

　　逐漸熟悉了器件采購流程，器件選擇與匹配，在產品設計過程中，能夠提出有效建議，限度地降低成本，改善產品性能，希望以后在電路設計方面進一步突破，取得更大進步。

　　在這一年里：主要參與網絡攝像機，4路視頻服務器，圖像采集板的硬件模塊修改與pcb制作，所有器件采購，部分電路的調試與測試，其他的沒有了。

　　公司的企業文化讓我學會了很多，進入企業，首先要看能否個人發展道路與公司企業文化相融洽：無論是公司開放式的會議交流，還是公司沙龍形式的講座，都讓我很高興，很輕松。通過這一年多的工作，使我越來越清楚地認識到：我要學習的東西還有很多：無論是管理方面，還是技術方面的，硬件電路設計還很薄弱，現在有時還是以學生時期的思維去思考問題。

　　存在的優點：做事認真，善于思考，始終以產品設計者的角度去看問題，解決問題，無論是什么事情，首先把手頭的工作做好，再去做其他的事情。雖然有時在研發過程中會出現一些問題，但會及時發現總結，做文檔備份，免著以后再發生類似的錯誤，比如在設計主板的時候，當時采用TC3216封裝，其實TC3216封裝和C1206封裝是一樣的，當時做TC3216封裝沒問題，但是沒有注意C1206在前期做封裝的時候不完善，沒有發現，最后導致正負極不能區分。這雖然是個很小的問題，但是當時沒有及時發現，以致導致板子重新做了。

　　談過了優點，其實缺點也是蠻多的：在技術方面有句俗話：寧缺勿濫，什么都會，就是什么都不會，在學校和剛來公司的時候，我感覺什么都喜歡做，算法，電路，網絡等等，現在我知道了，什么都學，什么都學不會，所以，就我個人興趣而言，我還是喜歡實在的東西，看得見，摸得找得東西：硬件，大學四年學習的就是電子工程，興趣就在這里。電路的基礎都學習了，就是高頻、射頻沒學多少，所以以后發展的話，還是硬件電路設計這塊，說實在的，PCB制作軟件不是很熟悉，都是這幾個月自學的，CAD也是剛學習的，沒有多少經驗，其實硬件電路設計這塊和PCB制作軟件、CAD是有區別的：有電路設計工程師、Layout工程師、CAD工程師，他們的職責分工不同。我以后的工作重點還是硬件電路設計這塊。

　　還有一點，現在的思想一直處于學生時代，不怎么會與人交流，性格有點內向，這就決定了在與人交流方面，有很多欠缺的地方，我在努力的學習和改正。

　　管理方面：感覺最重要的就是規范，無論是在工作過程中硬件電路設計，還是PCB板設計，磨具設計一定要規范：因為有可能你的一點馬虎，導致后續工作的錯位，如果不能及時發現問題，錯誤就會一直延續下去。比如硬件電路設計中一個接地處理的錯誤，就有可能導致PCB板重做；PCB板一個插件封裝的不完整，導致磨具開口的錯誤，最后整機裝配時再發現就為時已晚。我的想法就是都按照流程做事，這樣出現問題也會很快的追根溯源。

　　其次就是分工明確，因為只有分工明確，才會更快的發現問題的本源。

　　有待加強的是：硬件調試這塊還有驅動這塊，因為只有更好的了解硬件接口與軟件接口，才能更好的折中考慮軟件硬件設計方案的分工。現在我有空的話就抽時間看看這兩部分，一句話，現在我所有的閱讀與思考都是為了設計出更好的電路。

　　最后給公司談談我的想法，就設計規范來說，軟件系統設計我不是很懂，大學時候學習的UML都忘光了，結合我的工作實際談談硬件設計規范：首先硬件電路設計規范要有，不能電路改來改去，沒有文檔記錄，沒有版本記錄，現在產品系列少，以后多了的話，會出現問題。

　　還有就是PCB設計規范，雖然PCB布線廠家都有自己的規范，但并不都是適合我們的，而且我們做的PCB有封裝的要求，有設置Mark點（測試點）的要求，所以我們應該制定相應的規范，相應的流程，按照流程走，保證不會出錯，現在我們沒有流程，有的也就只是口頭上的描述，沒有記錄，沒有備份，這難免會出現問題。所以現在我們要制訂出：硬件電路設計規范，PCB板設計規范，PCB板布線規范，其他的EMC要求規范，磨具設計規范，以及電路設計如何與PCB設計緊密銜接，接口文件有哪些，接口數據有哪些，以及PCB設計與磨具外殼設計如何緊密銜接，接口文件有哪些，接口數據有哪些？等等都是要總結的，要做成規范的。

　　還有不論是管理方面，還是研發方面的，都要有一套監督機制，比如我做好的電路，畫好的封裝，做好的PCB，都要有另外一個人負責檢查，以便起到產品設計出錯概率最小效果。

　　其他方面：閱讀是一大樂事，所以沒事的時候我會看看書，不論是政治的、經濟的，還是哲學的、歷史的，都感興趣。平時沒事的時候會思考這些有關的事情，覺得很有意思。

　　多年的學生生活，促使我的性格溫和，不善于表達自我，我想，只要有想法，有好的想法就要說出來、就要宣傳開來，讓大家共享。中國的開源文化做的還不是很好，思想是值得稱贊的東西，好的思想融入你的生活，就成為一種好的習慣，它會使你受益終生。

　　所以，平時工作之余，最多的是訪問BBS，BLOG，學習好的思想和東西，再宣傳開來。

　　我是思想的傳教士，技術的傳教士，因為我已經認定：我與技術有緣。

年終工作總結篇3

　　20xx年即將過去，在公司領導的悉心關懷下和同事們的幫助指導下，結合我自身的努力，在工作、學習等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業知識和技能培養方面的成熟，使我成為一名合格的車險查勘定損員。隨著工作崗位的調整，我已經成長為為一名能夠獨立工作、業務熟練的前臺工作人員。現將一年來的工作情況向公司領導總結、匯報如下：

　　一、加強理論學習，注重個人素質提高

　　加強自身業務學習，爭做理賠標兵。在日常的工作學習中，我堅持學習更多的保險知識和業務技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強個人自學，彌補個人在保險專業知識和理賠技能上的不足，始終保持著學無止境的學習精神，力爭以優質、快速、合規的專業素質做好理賠客戶服務工作，報效公司培養，并抱以樂觀、積極的態度，以爭做理賠標兵為目標。

　　二、嚴格管理制度，恪守保險人員職業道德

　　時時學習掌握公司的各項規章制度、嚴守理賠員工準則。我清醒的'認識到，理賠線作為公司經營的出口關，責任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記公司的理賠紀律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現象發生，確保自身做到克己奉公、清廉從業。

　　三、工作的主要做法及成效

　　1、堅持實事求是，“迅速、及時、準確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

　　2、加強案情溝通，力保客戶滿意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環節交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續環節處理，不斷提高案件的結案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細致，在堅持公司賠付原則的基礎上，做到以制度來做人、做事，做到按章辦事。避免了人情、感情關，增加了遵紀的自覺性，盡己所能提高客戶滿意度。

　　3、注重資料的完成、準確、規范，做好數據質量整理工作。數據質量建設是公司提高市場競爭力的基礎工程，數據質量的高低直接影響公司經營管理水平，是重大決策的關鍵依據。對業務數據規范性、完整性、準確性等進行了多次檢查，使公司業務數據質量得到進一步的改善。

　　4、注重儀容儀表，展現公司良好形象。嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節，體現人保理賠員工的精神風貌。

　　5、注重與各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責范圍內，充分發揮積極性、主動性和創造性，提高預見性、超前性和計劃性。

　　四、工作中存在不足

　　回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：

　　一是要繼續加強車險理賠管控，有效降低賠付成本。

　　二是要增強防范保險欺詐意識，要進一步與交警、經偵等部門做好打假防騙工作。

　　五、下一階段工作目標

　　在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

　　1、在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。

　　2、在生活中，發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務。

　　3、在本職工作上，嚴以律己，遵守各項規章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。

　　顧舊盼新，提升理賠服務質量仍然是我們的工作重心，理賠服務的好壞將直接關系到公司形象，影響到公司業務發展。車險理賠是需要管控的業務，如何縮短理賠周期，節約理賠成本，擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身的綜合素質和工作技能，以嶄新的精神狀態投入到工作當中，為公司發展做出力所能及的應有貢獻。

年終工作總結篇4

　　時間一晃而過，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年，雖沒有很好的業績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，我是今年九月底來到公司的，雖在公司工作時間不長，但是也有一定收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有信心，有決心把明年的工作做的更好，下面對我的工作進行總：

　　我是今年九月底到本公司工作的，之前從事的是工裝工作，因為對家裝的熱愛使我選擇了xx，在沒有來xx工作以前，我是沒有家裝裝修經驗的，僅憑對家裝的熱愛，而缺乏家裝裝修設計施工經驗和行業知識，為了迅速融入到這個行業中來，到了公司以后，一切從零開始，一邊學習溝通技巧，一邊去工地現場看施工，遇到溝通上的問題，我經常請教史主管和其他經驗豐富的同事，在同事的幫助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪淺，這三個月來，業績雖不出色，但是這段時間我學習了解到了如何更好的與團隊相處、合作并進，學到了如何開展業務，也相應的進行了實踐，也對xx的文化、使命有了深刻的共鳴，對家裝行業有了初步的認識。

　　通過不斷地學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對家裝市場有了一個初步的認識和了解，雖然我的成績遠不如其他同事那么卓越，但我有信心，有決心做好，現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的問題，準確的把握客戶的信息，良好的與客戶溝通，因此取得了一些客戶的信任，這對以后成為設計師打下了扎實的基矗

　　這三個月雖有進步，但是也有不足的地方需改進，對于家裝市場了解的還不夠深入，對公司產品的技術問題掌握過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋工藝要求，業務上，電話營銷的技巧還不是很到位，針對市場上的工藝，做法，xx本公司的工藝、產品了解還遠遠不夠，這些還需要繼續學習。

　　總下來，在公司工作的這段時間，接觸到了許多事物，產生了許多新問題，也學習到了許多新知識，新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善，在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

　　展望新的工作年度，希望能夠再接再厲，同時也需要加強鍛煉自身的設計水平，在以后的工作中與同事多溝通、多探討，進一步提高自己專業知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，不斷完善自己，當然在工作當中也存在著不足，爭取早日改正以往的缺點，總經驗，吸取精華，分析失敗原因和工作當中的不足，為明年的工作做好準備!

　　新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰!我將不斷總與反省，不斷鞭策自己并充實能量，提高自身設計水平與業務水平，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長!

　　轉眼間，一年的時間又悄然離去，回首過去，展望未來，20xx年即將到來，以下是我明年的工作計劃：

　　目標：加強家裝設計專業的學習與研究，了解本行業市場信息，從而順利實現從市場部向設計部過度。

　　設計師是我一直的夢想，成為精英設計師更是以后的奮斗目標，作為實習設計師，能否成為合格的家裝設計師，首先要有扎實的專業知識以及良好的業務水平，專業知識主要是靠平時的積累，包括施工工藝，材料等，知己知彼百戰不殆，只有扎實的專業功底，對于設計師來說才能更加得心應手。

　　好的業務水平同時也是一個合格設計師必備的基本功，一個好的設計師不光設計能力要好，更重要的是要有出色的溝通能力，所以在沒有轉成設計師之前，還需在市場部好好鍛煉。

　　具體表現在以下幾個方面：

　　1、俗話說，“三人行，必有我師焉”在空余時間，與同行之間進行溝通，從而更好的了解溝通技巧以及獲得更多的客戶信息。

　　2、通過對設計師、工長、監理的溝通與學習，已達到對材料、施工工藝等專業知識的深入了解。

　　3、一個成功者的成功不在于8小時之內在干什么，而在于8小時之外的時間在做什么，通過空余的時間不斷學習，不斷充電，這樣才能使自己永遠立于不敗之地。

　　2%的引導+98%的個人努力=合格的設計師在學習工作中，遇到不懂的地方及時去請教設計師，過硬的繪圖功底是靠煉出來的，而不是看出來的，所以在空余時間要努力畫圖，扎實基本功。

　　營銷學里講過這樣一段話，思路決定一個的出路，心志決定一個人的動態行為可以看出一個為人處事的風格，勤奮能給一個人帶來財富。

　　20xx年的號角已經吹響，對于市場部的我們來說一定要知道，市場部人員的任務永遠是“只有逗號，沒有句號”如何獲得更多的、更有效的客戶，如何在市場飽和的情況下爭取到更多的準客戶，這些問題對于我們每一個業務員都是一個考驗，面對如火如荼的市場，面對競爭激烈的對手，我希望，大家可以而自信的向同行說“我們在路上”。

年終工作總結篇5

　　**年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

　　今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

　　一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

　　1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。

　　一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

　　針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

　　**年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

　　二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

　　為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

　　三、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

　　我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

　　四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容

　　1、積極配合分公司做好VIP客戶工作

　　為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

　　2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合**年的工作如何進行改進做如下安排:

　　一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質。

　　針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，**年,我部將繼續采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業道德教育,有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

　　二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

　　三、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵

　　1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

　　2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發,努力促進轉保，為**年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。

　　3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

　　總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

　　客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來,全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋, 良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！

　　記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

年終工作總結篇6

　　一、加強集體備課，優化課堂教學。

　　新的高考形勢下，高三數學怎么去教，學生怎么去學？無論是教師還是學生都感到壓力很大，針對這一問題制定了嚴密的教學計劃，提出了優化課堂教學，強化集體備課，培養學生素質的具體要求。

　　即優化課堂教學目標，規范教學程序，提高課堂效率，全面發展、培養學生的能力，為其自身的進一步發展打下良好的基礎。在集體備課中，注重充分發揮各位教師的長處，集體備課前，每位教師都準備一周的課，集體備課時，每位教師都進行說課，然后對每位教師的教學目標的制定，重點、難點的突破方法及課后作業的布置等逐一評價。

　　集體備課后，我根據自己班級學生的具體情況進行自我調整和重新精心備課，這樣，總體上，集體備課把握住了正確的方向和統一了教學進度，對于各位教師來講，又能發揮自己的特長，因材施教。

　　二、研讀考綱，梳理知識

　　研究《考試說明》中對考試的性質、考試的要求、考試的內容、考試形式及試卷結構各方面的要求，并以此為復習備考的依據，也為復習的指南，做到復習不超綱，同時，從精神實質上領悟《考試說明》，具體說來是：

　　（1）細心推敲對考試內容三個不同層次的要求。準確掌握哪些內容是了解，哪些是理解和掌握，哪些是靈活和綜合運用。這樣既明了知識系統的全貌，又知曉了知識體系的主干及重點內容。

　　（2）仔細剖析對能力的要求和考查的數學思想與教學方法有哪些？有什么要求？明確一般的數學方法，普遍的數學思想及一般的邏輯方法（即通性通法）。

　　三、重視課本，狠抓基礎，構建學生的良好知識結構和認知結構。

　　良好的知識結構是高效應用知識的保證。以課本為主，重新全面梳理知識、方法，注意知識結構的重組與概括，揭示其內在的聯系與規律，從中提煉出思想方法。

　　在知識的深化過程中，切忌孤立對待知識、方法，而是自覺地將其前后聯系，縱橫比較、綜合，自覺地將新知識及時納入已有的知識系統中去，融會代數、三角、立幾、解析幾何于一體，進而形成一個條理化、有序化、網絡化的高效的有機認知結構。如面對代數中的“四個二次”：二次三項式，一元二次方程，一元二次不等式，二次函數時，以二次方程為基儲二次函數為主線，通過聯系解析幾何、三角函數、帶參數的不等式等典型重要問題，建構知識，發展能力。

　　四、狠抓常規，強化落實與檢查

　　精心選題，針對性講評。我們發揚數學科組的優良傳統，落實“以練為主線”的教學特色。認真抓好每周的“一測一練”。“每周一測”、既要注重重點基礎知識，出“小，巧，活”的題目；又要注意培養學生的能力，出有新意的題目，只要能抓住這兩點，就是好題。

　　對每次測驗和練習，我們都堅持認真批改，全面統計。為發揮學生的學習自主性，還要求學生對自己做錯了的習題進行改錯，提高習題課講評的針對性與課堂教學的效率性。

　　五、注重“三點”，培養學習習慣。

　　高三復習注意到低起點、重探究、求能力的同時，還注重抓住分析問題、解決問題中的信息點、易錯點、得分點，培養良好的審題、解題習慣，養成規范作答、不容失分的習慣。

　　六、選擇填空題的地位與復習策略

　　雖然高考中選擇填空題占分的比例接近50%，高考考它們的方向是基礎與全面，為顧及到各層次的考生，高考一定要考基礎，考試的知識點覆蓋率應該盡量大，這些設計目標由選擇填空題來完成。以它的目的來看，選擇填空題的難度不應該大，一張卷有1—2道難度大的題就足夠了。

　　而文科這是很重要的一部分，所以復習時應用花大的精力去抓選擇填空題，實際上，實踐告訴我們，難的選擇填空題是押不上的，遇到時只能依靠學生自己的數學能力。選擇填空題往往有一些技巧解法，如排除法，特值法，代入數值計算，從極端情況出發，等等，我們除了在平時的訓練，還作了選擇填空題的專題訓練以提高學生的解題技巧。

　　七、不同學生不同要求

　　高考采用新的模式，學生選修的科類不同，因此學生的整體情況不一樣，同一班級的學生，層次差別也較大，給教學帶來很大的難度，這就要求每位教師要從整體上把握教學目標，又要根據各班實際情況制定出具體要求，對不同層次的學生，應區別對待，這樣，對課前預習、課堂訓練、課后作業的布置和課后的輔導的內容也就因人而異，對不同班級、不同層次的學生提出不同的要求。

　　在課堂提問上也要分層次，基礎題一般由學生來做，以增強他們的信心，提高學習的興趣，對能力較強的學生要把知識點擴展開來，充分挖掘他們的潛力，提高他們邏輯思維能力和分析問題、解決問題的能力。課后作業的布置，既有全體學生的必做題也有針對較強能力的學生的思考題，教師在課后對學生的輔導的內容也因人而異，讓所有的學生都能有所收獲，使不同層次的學生的能力都能得到提高。

　　對尖子生時時關注，不斷鼓勵。對學習上有困難的學生，更要多給一點熱愛、多一點鼓勵、多一點微笑。關愛學生，激起學習激情。熱愛學生，走近學生，哪怕是一句簡單的鼓勵的話，都能激起學生學習數學的興趣，進而激活學習數學的思維。

　　心理教育，助長學習成績。學好數學，除了智力因素以外，還有非智力因素特別是心理方面，一些同學害怕學不好數學，或者以前數學成績一直不好，現在也一定學不好等，我們采用了個別交流學習方法、學習心得等，告訴學生只要做好老師上課講解的，課后加強領會、總結，一定會有進步的，不斷關懷、幫助、指導，學生積極性提高，問的問題也多了起來，學習成績也漸漸提高了。

年終工作總結篇7

　　一、全力以赴、共赴生產，鐓厚、熱處理兩不誤

　　xx年一開始我們的鐓厚任務不是很飽滿，在這樣的情況下我們一邊保證鐓厚的正常生產，一邊加強熱處理人員的學習工作。在沒有任何鐓厚任務的時候，我們組織鐓厚班人員對鐓厚機、中頻爐進行全面調試、整改。在設備調試整改階段，我們的工人都表現出了高度的工作熱忱，尤其是我們的鐓厚班的班長于良友和維修王海鵬，他們在設備上爬上爬下、認真工作、不怕臟不叫累，集思廣義，解決了設備存在好多問題。

　　面對廠里對熱處理線開爐的迫切要求，我們停掉了一個鐓厚班組，把烘爐的相關人員都掉回了熱處理線。我們的工人天天跟著廠家調設備，不懂就問，勤學多練，最終具備了烘爐的條件，于5月23日下午15：06分由王淑斌書記、王新國廠長成功點火。這次成功點火的背后凝結著我們許許多多工人的汗水。

　　面對廠里對隔熱管修復的迫切要求，根據生產辦的要求我們車間派出去了九個人去隔熱管修復線工作。不管是下雨天，還是熾熱的大晴天，他們都沒間斷自己的工作。隔熱管修復是非常艱苦的一個工作，又臟又累再加上是露天工作，太陽曬著、氣割烤著，但是我們的工人沒有一句怨言。

　　從六月底開始，在廠里接的訂單越來越多的情況下，一條鐓厚線的產量已經不能完全滿足對外加厚油管的需求，根據廠領導要求，我們將西線的兩臺設備也開了起來。由于這兩臺設備的一些配套設備（像電風扇）還不夠完善，再加上車間環境溫度一直很高，每天都在40度左右，致使一些職工出現中暑的現象。但是為了能供上廠里對外加厚管的需求，為了保質保量完成任務，我們的工人都咬牙堅持下來了。

　　設備頻繁出現故障，我們加班加點進行維修，堅決不能耽誤正常生產工作。5月6日四號機附機出故障，爐子與送料滾輪手動均不動作，根據液壓維修的常識知道：電磁閥阻塞。但是我們吹開這個閥，就堵另一個，這樣我們一個一個清洗，一路一路查找原因。最終用了近一天時間才修好。為了按時完成任務，我們的班長、維修和帶班調度中午飯都顧不上吃，先來搞設備。象這樣的問題層出不窮，幾乎每天都要進行設備的維修工作。

　　二、奮戰下半年，全力以付保生產

　　上半年我們的生產任務不夠飽和，但從六月底開始我們的生產任務就陸續的多了起來。從七月份往后基本上每個月都能完成至少20xxt的生產任務，尤其是11月份，我們在分出一半的人去成立熱處理車間的同時，還能完成油管鐓厚近4500t，這是有史以來鐓厚的最高產量了。當然成績的背后隱藏了無數的汗水在里邊。

　　隨著產量的加大，設備故障率也明顯的提高了。這里邊最費勁的就是充液閥密封圈和主缸下腔密封圈的更換。有兩臺設備由于制造和安裝的缺陷，經常出現充液閥密封圈和主缸下腔密封圈的損壞，這些地方的更換都很費勁，一般換一次一停不停差不多需要6-7個小時的時間。這無形中就影響了我們的生產產量與生產計劃。像其他的小毛病基本上每天都有，現在我們的維修水平大都是比較高的，基本上都能快速解決問題。但是有時候也會碰到一些比較頭疼的問題。像8-9月份壞的那次中頻，我們反復找毛病找了2天再加上張工也一直在這里忙活著找問題所在，但是一直未果。最后我們只好把廠家叫來。但是廠家老王在這里修了4天仍然未果。

　　面對設備管線頻繁開焊與焊口振裂的情況，我們經過商討決定：模仿中信矯直機液壓管路的連接，端部用高壓膠管、中間仍然用高壓無縫鋼管。在熱處理車間單獨成立之后，由于占用了我們鐓厚東線的進出料場地，所以我們就只能用西線進行生產，我們一邊生產的同時我們的鐓厚班長于良友和王海鵬一邊進行東線管路的整改，經過近一個月的時間將東線四臺床子全部整改完畢。西線的四臺也在生產的同時邊出故障邊整改，也基本上都整改完了。這就為以后更好的生產打下了堅實的基礎。

　　另外我們群策群力，共同研究出了n80管子的端部正火方案，這將為我們廠節省一大比資金。

年終工作總結篇8

　　進入廣播臺播音部不知不覺一個學期已經過去了，在這一個學期以來，自己學習到了好多，總結了很多工作經驗，同時也很慶幸認識了一幫可愛的師兄師姐和同事們。

　　我主打的播音節目時每周三晚上的微波調頻fm83.2，《思辨人生》專題欄目。在還沒進入廣播臺之前，就以嘉賓主持的身份參與過此檔節目，和李姝學姐，冠興師兄有過一定交流；了解了節目的性質和主題，以及這類型節目所要注意的語言技巧。當安排工作被分配到此檔節目成為主播后，我和搭檔、編輯們有了初步的接觸，開始充滿熱情地共同來完成屬于我們自己的節目。起步階段的前幾期，由于是初次播音，所以出現了一些小問題；例如關麥太用力，噴麥搶麥現象時有發生，節目超時和環節控制不到位等等；當然我們也在一點一滴的教訓中積累經驗，完善自己的不足，在學習中不斷成長，力求盡善盡美，做到讓聽眾們滿意，讓師兄師姐放心。

　　在節目風格方面，上半學期階段我和搭檔凌歡繼承師兄師姐的節目風格，每期都會邀請兩至三名嘉賓，圍繞一個話題進行激烈的辯駁。編輯文燁和楚虹每期都會盡心盡責把稿件提前準備好，邀請嘉賓，控制節目等。可在幾期下來，我們在反思諸多問題：一個節目，四、五個人在站在正反雙方上七嘴八舌地論述自己的觀點，節目氛圍雖然是搞上去了，可節目的質量卻是如何呢？一些散碎的線索能帶領聽眾們去感悟和揭露辯題更深的中心思想嗎？一個辯題，正反兩方各執一詞；情緒高漲時，吵得現象時有發生，這個節目不是比誰的聲音較大或者是麥克風在誰手里，而是看誰說得最有道理。而且有一個普遍現象是主持人和嘉賓是在做節目的前十幾分鐘才初次見面，如何做到各自的論點分工？參加一個辯論賽都得提前準備，而在將近一個小時的節目中我們如何才能控制到將一個論題層層深入，環環相扣？一旦論題的主線斷裂，那么整個節目都將鬧哄哄，東說一塊，西說一籃，很難把辯題辯得完整。另外，眾所周知；《思辨人生》這個節目的主持難度比較大，很考驗主持人的應變能力、急智思考和伶牙利齒；而有些嘉賓未必就適合這類型的節目，就算有所準備，但一辯論起來時，往往會被突然冒出的問題問得腦子空白；因此，節目中經常出現有些嘉賓搶麥爭辯或沉默無語的，這也是我們主播們所不能控制的，只能盡量地做補充和打圓場，保證節目順利地進行，避免卡殼現象的出現；可笑和無奈的是，我們也會常常被誤認為是在搶麥和話太多，為此我們也感到迷茫。綜上原因，在上期編播每月評價表中，我們的《思辨人生》節目在廣播臺眾多節目的被評為惟一一個中下等級的節目，得知評價后我心里感到非常難受；責怪自己連累了搭檔和編輯們，恨自己主持功力不夠水平。

　　痛定思痛，知恥而后勇；心里就是有那么一種不服輸的倔強！在經過一番總結之后，我們想改變一下節目的整體風格和提升自己的播音水平；師兄師姐們以前所熟悉的前稱為《思辨戰擂》的《思辨人生》節目會在我們這屆主播中逐漸從一個激烈的爭辯節目趨向為一種理性思考和感悟的節目，我們的宗旨是要讓聽眾們從中有所反思，從表面的現象中去發現問題內在的本質，進而在思想上有所提升。我的新搭檔怡星和編輯文燁、楚虹也全力支持我，讓我感受到同事之間友情的關懷！

　　于是，我們著手創新。先從節目嘉賓抓起，嘉賓數量不在于多，而在于精，出色的口才和獨道的見解將直接為節目加分，讓聽眾收聽到不一樣的精彩；接著是辯題類型不局限于普遍，而在于潮，新鮮話題和時事熱點將為節目注入新鮮血液，讓聽眾了解到時下潮流資訊；然后是語言風格不能過于俗套，而在于趣，生動活潑的情調和幽默機智的話語能一改節目吵鬧的弊端，讓聽眾能從節目中獲得樂趣，從而更有收聽的欲望……目前節目風格創新正處于前期,所以仍有許多不足和要改進的地方,我們也是在跌爬翻滾中慢慢磨合，尋找自己的節目定位。很多外在的投訴和訓斥我們都有記在心里，但改革本身就是要沖破先前的束縛，才能有所創新，迎合時代需求。既然目前已經確定，我們也只能冒著風險，一往直前；希望在不久的將來，能交出一份讓大家滿意的答卷。

　　此外，本學期外出主持了三場大型活動，分別是“廣州大學松田學院首屆就業政策知識競賽”、“第四屆松田之星中英文演講大賽”、“管理學系團委學生會換屆大會”。從第一次踏上學院舞臺的拘束到再次踏上學院舞臺的淡定，期間學習到了很多主持技巧，積累了不少寶貴的經驗，并且也豐富了人生閱歷。同時我也會正確認識自身存在的種種缺點，結合前輩們的點評加以改正和完善，力爭在撰寫稿件、語言組織、臺風臺型、活躍氣氛等各方面做得更好。本學期我還積極參加了臺里的系列活動，例如，“廣播臺盈園燒烤”、“廣播臺換屆大會”、“播音部聚會”、“dv劇的宣傳和面試”等等，深刻感受到了廣播臺大家庭的團結與溫暖。希望日后還有更多的機會與臺里其它部門的同事共事，相互交流，相互學習，相互促進；一起把廣播臺建設得更加美好！

　　寫到這時，腦海中浮現出好多回憶畫面；關于廣播臺的那些，關于你們的那些，關于我十九歲青春的那些；都化為了此刻陽光般的微笑。微笑，你們總愛笑我為什么那么愛拍照。那是因為，歲月流逝，年華難再；一些人，一些事，一些情，終將成為匆匆的人生過客，難尋痕跡。而我想留住回憶，留住你們，留住廣播臺。以后每當翻開相片，不管是傷心難過還是成功喜悅，起碼我還知道曾有你們陪伴；起碼我還知道這是你給我的榮耀，我們共同鑄造的輝煌！感恩的心，感謝有你，是你們，讓我的生命變得如此絢爛多彩！

　　此生所有認識的朋友們啊，愿我能，一路與你同在！

年終工作總結篇9

　　轉眼之間，又到了20xx年的年終歲尾，簡單談談我個人的總結。

　　20xx年，是我在急診科工作的第七年，在護士長的帶領下，我們累并快樂著。作為一名急診科護士，我們肩負著“120”院前急救、轉運、院內急救的任務，以快捷、高效、優質的急救醫療服務，充分保障了縣城內“120”院前急救及院內急診急救工作的順利開展，確保了我院“120”急救站“綠色生命通道”的暢通，保證了門急診工作的正常進行。在我們的共同努力下，急診科全年門急診量、累計收住院人次、急診搶救與往年同期對照均有顯著增長，為醫院各病區及輔助檢查科室輸送了大量病源，有力地促進了醫院各科室的“兩個效益”的增長，提高了全院醫務人員的工作積極性。

　　一、加強思想政治教育，營造團結和諧氛圍

　　在20xx年度，急診科全體護理人員認真學習各種醫療法律法規，自覺遵守醫院和科室的各項規章制度，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，不斷提高思想道德教育修養，力爭文明行醫，優質服務，做到小事講風格，大事講原則。工作中互相支持，互相理解，人員分工明確、各司其職、各負其責、團結務實、和諧相處、順利圓滿的完成了醫院的各項工作任務。

　　二、加強業務技術培訓，提高應急搶救能力

　　急診科護士處處以“全國醫療萬里行”、“二甲復審”檢查標準為準繩，加強急診科的醫療護理質量建設，以醫療護理核心制度為重點，認真執行了各項操作規程和搶救工作流程，嚴防差錯、醫患糾紛等醫療護理不良事件的發生。按照醫院及科室制度的培訓和考核計劃，定期對急救隊員進行業務學習及急救技術的培訓，在科室形成了良好的學習風氣，認真鉆研業務，互相交流、互相促進，從而使科室人員熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術，如心肺復蘇術、機械通氣、氣管插管、電除顫、電動洗胃術、心電監護等操作技術，進一步提高了急救隊員的急診急救能力，對科室醫療和護理質量進行檢查、質控、培訓、考核、督導，嚴格醫療護理文書書寫規范，嚴格按照國家衛生部制定的相關法律、法規及醫療行為規范開展急診搶救工作，做到防醫療差錯、防于未然，杜絕醫療行為過程中的麻痹大意思想。

　　在“120”急救工作中，我們堅決服從“120”指揮中心的調度，做到隨時出診、迅速出車、準備及時到達急救現場。始終做到急救藥品，物品完好率100%，搶救設備處于應急備用功能狀態，在“120”院前急救及院內急救搶救過程中，從病情評估、預檢、分診、分流到安全正確地轉運入科。每個環節都能做到無縫銜接，并做好了病人院內檢查和轉運，包括綠色通道(紅色腕帶的應用)，責任制護理的實施和病人的需求有力地對接，提高了護理質量，充分保障了居民的生命安全。

　　三、加強科室護理管理，做好急診工作中的醫院感染管理工作

　　在急診搶救工作中，加強醫院感染管理，有效預防和控制醫院感染，提高醫療護理質量，保證護理安全。落實醫院感染管理規章制度和工作規范，嚴格執行操作規程和工作標準，防止傳染病的傳播，做好自身防護、消毒隔離、醫療廢物管理，嚴防院內交叉感染，并專門由質控護士組織培訓學習。

　　四、加強科室對外宣傳，樹立醫院窗口形象

　　急診科是醫院面向社會的重要窗口，其醫療水平和服務質量直接影響和反映出醫院的精神面貌和社會形象。“120”是救死扶傷的生命救護者，是保護人民生命健康的“綠色通道”，在日常急救工作和院前急救的時候，作為一名急診科護士，代表著醫院的形象，我們時時刻刻注重樹形象、抓內涵，為更好的創示范單元和醫院的全面和諧健康發展奉獻出了光和熱。

　　提供特色服務護理服務：

　　(1)增設1名急診護士，主動微笑迎接病人，介紹環境，引導病人對號入座，做到“首接負責”、有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。

　　(2)提供多種便民措施，如開水、一次性杯、手紙、便器等。

　　(3)為無人陪診的提供全程陪伴服務，需要可提供代交費、代取藥、代訂午飯，減少病人的顧慮最大限度地給予關懷。病人從掛號、就診、做各項檢查、交費、取藥到輸液室注射，往往要經過一段的“長途旅行”，常因急躁和不耐煩容易與護士發生沖突，故護士必須理解病人的心理，開展親情化“八聲”服務護理服務禮儀規范化，把親情融入到護理程序的每個細節中。“八聲”服務用語要求“好”字開頭、“請”字當先、“謝謝配合”不離口。增加輸液巡回力量，主動巡視，對注射后的患者護送其至座位，根據病情和藥物治療需要，再次調節滴速。重點巡查有特殊用藥病人及重癥病人，及時發現問題及時處理。盡可能不讓病人叫拔針換藥。

　　五、實踐與思考并重，20xx年度工作反思

　　回顧20xx年，我們雖取得一定的成績，但同時也意識到在急診工作中存在著一些缺陷和不足。如何在急診工作中進一步改進，最大程度地發揮自己的潛力?小結如下：

　　1.急診科就醫環境簡陋，布局不合理，衛生條件差，患者滿意度低，急待急診大樓落成加以改善。

　　2.急診科醫護人員應急急救經驗不足，急救技能有待提高，要注意對搶救室儀器設備的熟練掌握，如呼吸機、除顫儀等，關鍵時刻及時跟進，還需要時刻加強專科培訓、進修學習，以提高整體搶救水平，人人過關。

　　3.急診急救工作中缺乏靈活性，要時刻注意和患者、家屬進行醫患溝通，及時了解患者的心理、情緒、發病原因，有利于改善醫患關系，保障醫療安全，今后需加強溝通交流技巧的培訓，特殊情況特殊對待，尤其是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續及交費，對危重病人檢查過程實行全程陪伴，保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。

　　4.要熟練掌握急診危重癥的監護和搶救流程，如急腹癥、昏迷、休克、中毒等，對昏迷患者，第一時間開放氣道、吸氧，在實施緊急救護的同時，及時通知醫生搶救，注意血糖、瞳孔及對光反射、是否頸項強直等，抓住重點，有的放矢，避免手忙腳亂。

　　5.掌握常用急診搶救藥品的用法和用量，嚴格執行搶救過程中的口頭醫囑制度，注意患者過敏史、血糖、心肺功能等，注意用藥安全。

　　6.注意動態觀察患者病情，具備整體觀和全局觀，在急診患者病情尚未穩定前，一定要加強巡視和溝通，盡量把患者安排在自己視線范圍內，以便及時觀察和急救，并做好與其它臨床科室溝通。

　　7.當遇到突發公共事件或接診的患者較多時，切記及時向上級匯報，組織搶救，分解危難，做好分診分流，保障醫療護理安全。

　　8、提高健康教育的質量

　　(1)在輸液護理過程中向病人講解輸液的注意事項，病人所用的藥物，疾病的治療情況。

　　(2)利用健康教育專欄給患者介紹四季多發病、常見病的知識。

　　(3)利用衛生宣教處方對病人進行健康教育。

　　回顧過去，展望未來，希望醫院在新的一年加以考慮急診科醫護人員的繼續教育或適當傾斜，以促進急診科建設的可持續性發展，為此我們將以自己的實際行動，積極配合院部明年的大醫改政策，齊心協力、真抓實干、與時俱進，共創醫院和諧美好明天。

年終工作總結篇10

　　我已經來——————公司工作一年多了，雖然獲得了工作經驗，也留下了一些遺憾。對于我而言，選擇通信設計工作，可以說是從零開始，因為我學的是工業設計專業。剛開始，從認識各種管材、各種人手孔，學習勘察設計畫線路傳輸圖紙等等，對我的壓力很大，有時候在想，不知道自己可以堅持多久。后來，通過老師傅們談心，漸漸地就下了決心我就不相信自己做不好通信設計這份工作，更不甘心做一個逃兵。

　　俗話說：興趣是最好的老師。我通過調整自己的心態，深夜不斷反思，對自己采取了一系列措施，慢慢培養起了對通信設計工作的興趣，從而全心投入到通信設計工作中。

　　一、在思想上

　　剛開始有一段時間沒有把全部心思用在工作上，而是經常苦惱于工作的不順心，總是認為在這里實現不了自己的人生價值。后來慢慢的認識到，社會很現實，事情都并沒有想象的那么完美。那段時間長期處于矛盾選擇的思想狀態，我甚至連著好幾天失眠，所以剛開始沒有好好地認真對待這份工作，后來通過調整反思，終于明白了一個道理：有時候，人沒有辦法選擇自己的工作，但是，有辦法改變自己的命運。當我反省醒悟過來以后已經兩個多月了，那時就想到了給自己留下了很多遺憾，遺憾的是沒有把全部心思用在現在的工作上，失去了很多學習機會，從那時至今，我時刻保持從頭開始，轉變原來的觀念，從思想上徹底接受現實，做好自己的思想工作，從心底做好通信設計工作，不管在哪個工地都調整自己的心態，心態決定一切，只有在思想出發，才可以做好本職工作。

　　二、在學習上

　　醒悟后的我時刻保持學習的態度，只要有學習的機會，我都會去。除了上班學習外，業余時間，我還在通信人家園等相關通信設計的網站注冊了用戶，通過網絡學習，畢竟網絡上的設計資料的比較先進及時的，更新的也快。因為，我明白，只有武裝好自己的頭腦，將來在工作中才可以游刃有余。

　　三、在工作上

　　去年畢業前夕到工地實習時，我對勘察設計幾乎一無所知，甚至連通信管道都不認識，一些專業名詞，也都從來沒有聽說過，我從網上一點一點的查詢，一一查找相關資料，實在不明白的就向師傅們請教，逐漸的我也能夠和項目經理談論項目建設方案了，那時真的感覺很高興，因為可以獨立的工作了。北京工地是一個對于工程設計的規范性、合理性要求很高的工地，也是我院與外界接軌的重要窗口，尤其去移動公司會審時，可以與別的公司的設計人員交流心得，交流經驗。在工作中，自己也經歷很很多，積累了不少經驗，自己剛開始獨立勘察經常會遺漏很多勘察點，回去后畫圖卻撓頭了。我總結經驗，吸取教訓，細心向老員工請教勘察經驗，漸漸地勘察也由粗到細，向規范化、合理化演變。勘察的能力逐步的提高了，合理安排工作又成了影響工作效率的瓶頸因素，通過借鑒老員工的經驗，結合自身情況，慢慢的總結了自己的一套勘察方法，工作效率顯著提高。在后期的文本方案設計過程中，結合建設方給我們提出的設計規范化、具有指導性的具體建議，這為我以后的工作奠定了堅實的基礎。

　　隨著通信設計知識的逐漸豐富，自己也有信心去跟甲方的主管討論各種方案了。作為服務性行業，我深知為甲方提供優質服務，讓甲方滿意是我們的責任，也是義務。人人代表公司形象，人人塑造公司形象。與客戶經理的關系對于設計院能否在工地長期健康的發展起著舉足輕重的作用。秉著客戶至上、服務一流的原則，我在完成本職工作的基礎上，更加完善自己的服務意識，提供全方位的服務，讓客戶經理切實體驗到我設計院服務的細致入微，得到了甲方的一致認可。當然在其中也經歷了很多波折，經耐心與客戶經理溝通，設身處地的從客戶經理的位置考慮問題，知道客戶經理想要什么，有的放矢，提供比項目經理期望更好的服務，使其更加滿意我院的服務，樹立了我院形象。這些使我明白，作為一個設計人員，不僅僅要掌握熟練的技術，能很好的與人溝通也是非常重要的。

　　總而言之，今后我將再接再厲，一如既往有所創新的做好我的本職工作，努力使我在通信設計工作整體水平有更大的起色。

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