【精華】物業年終工作總結3篇
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,讓我們抽出時間寫寫總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的?以下是小編整理的物業年終工作總結3篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
物業年終工作總結 篇1
一年來,在房產處各級組織和領導的關心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,長新小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力,實現了年初預定的目標。現將xx小區物業管理處xx年各項工作總結如下:
一、經營管理情況
1、完善各項規章制度,建立內部管理機制,管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標,優質服務是根本的基礎所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時,堅持“以人為本,誠信服務”的原則,改善服務態度,提高服務質量,“想業主之所想,急業主之所急”,各類服務人員認真履行職責,恪盡職守,熱情主動,文明禮貌,公正廉潔,及時處理業主報修及投訴等事項,維護業主的合法權益。
針對沉陷區業戶的特殊情況,制定了一系列服務辦法:堅持按照全市最低物業費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用,并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也都無償給予及時修繕,物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務,規范物業服務收費,提供質價相符的`服務,杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象,提高行業誠信度。
二、物業管理費用收取情況
管理處上下團結務實,服務意識顯著提高,物業公司只有不斷提高服務質量,才能限度的滿足商戶和業主的需求,才能穩步提升物業收入,樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,xx小區上半年的工作扎實而富有成效,xx年度共收取物業管理費用二十六萬余元,其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70%,網點的物業費收取率也超過了50%,物業管理人員深入到每家每戶,認真聽取住戶的意見與建議,積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面,管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針,努力地把每一項任務完成,認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里,管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,沒有因為休假而停下手中的工作,也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中,他們無論多臟多累,干到多晚,卻毫無怨言。一年來,維修班處理各類維修共計20xx余項,保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。
xx年是公司快速發展、碩果累累的一年,無論是經營效益還是企業品牌,都充分得到社會、市場、業戶的認可,公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工,我們深感自豪和信心,當然我們也倍感壓力,那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。
新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰,我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協同奮進,開拓進取,元豐物業長新小區管理處未來發展前程似錦,在跟隨公司發展的同時元豐物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展,實現公司和員工價值的化,實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。
物業年終工作總結 篇2
時光飛逝,20xx年的工作已經結束了。作為一名財務出納,同時也作為一名服務住戶的物業公司人員,我的職責主要是:認真做好住戶物業費和購水電費以及其他相關費用的現金收存,核對前臺文員的各種票據臺賬,做好現金日記賬,保管庫存現金、財務印章以及相關票據,負責支票、發票、收據管理,負責支出公司報賬單,按時發放工資,辦理銀行結算及有關賬務,協助前臺做好接待工作,以及及時修改住戶的數據庫等事項。
一年以來,我的工作在公司領導層的正確指導下,依靠全體同仁的共同努力,在平凡的工作崗位上,以細致入微的工作作風,以樂于奉獻的工作態度,以服務無止盡的工作追求,較好的完成了各項工作任務。為了積累經驗,查找差距,提升能力,現就去年工作情況總結匯報如下:
1、堅持原則,嚴謹細致,認真做好賬務核對。
每天小心翼翼的處理各種來源的現金收款,仔仔細細的核對各種票據,使之票款相符,并于當日錄入財務賬單,詳細規范做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據和對賬單。
本著客觀、嚴謹、細致的原則,堅持從細微處入手,實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業主購水電的高峰期,有時一天的現金收入達十多萬,票據百多張,都需要我獨自反復點驗,反復核對,確保不出一點差錯。
2、態度端正,依章辦事,嚴格執行財務紀律。
因財務工作是公司的核心部門,《會計法》和各項財務規定對這一塊工作要求細致、規范、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律,按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求,進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現象,無現金坐支行為。
在審核原始憑證時,對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢于指出,說明原因,果斷不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證,予以退回,要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監督,保證了會計憑證手續齊備、規范合法,確保了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整,切實發揮了財務核算和監督的作用。同時,按國家財務規定對每一筆收支票據的`真實性、完整性進行認真審核,經得起隨時檢查。
3、勤勤懇懇,樂于奉獻,堅守財務工作人員的職業道德底線。
盡心盡職做好柜臺服務工作,及時整理好破幣和散亂現金,按時發放員工工資。因為實際工作情況的特殊性,我除了完成出納工作,還同時要兼顧公司其他業務。為了能按質按量完成各項任務,本人不計較個人得失,不講報酬,犧牲個人利益,樂于吃苦,樂于奉獻,經常加班加點工,起到了先進和榜樣的作用。
同時,每天對于數萬元的現金從手中經過,也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責任的態度,憑良心做事,扎實工作,任何時候任何情況,都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸,公司現在賬目清楚,各種票據完全真實,一分也沒差錯。賬款相符,心理坦然。
4、兼顧前臺,依章辦事,適時加大對相關費用的收繳。
我們物業公司主要靠及時收繳物業費和其他相關費用,來維持公司的良性運轉,這些費用的及時收取,就如同及時注入新鮮的血液。根據我部門內對領班和我的職責劃分,我負責經營性車庫雜屋水電費物業費的催繳管理,開發商車庫租金的催繳管理,車位占用費的定期清查管理,以及有償服務費收入、場地占用情況等相關費用的管理。
在每個單月份的10日,我協同物管員一起催收經營性車庫雜屋的費用,在每個月底,協同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發出催款通知,每天親往門崗,收取臨時停車費,每天觀察步行街廣場的場地使用情況,核對收費情況。通過一系列切實有效的方法,確保了應收現金的進賬,提高了資金的運行質量,保證了資金運作和流動上的順暢。
5、顧全大局,團結協作,做好住戶服務工作。
作為服務行業的一員,心中時刻裝載我們的服務理念:住戶的滿意是我們的唯一追求。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業費時,我都主動與住戶打招呼,微笑服務,讓住戶感受到我們的熱情。因為多方面的原因,上半年我前臺職員流動頻繁,給我們部門的接待工作帶來一定影響。
作為公司這個大家庭的一份子,我發揚老員工的表率作用,以老傳新,并在其他員工不在位,或有業務糾紛時,發揮能者多勞,勇于擔當。同時不斷告戒新員工要牢記:業務忙,莫慌亂,情緒好,態度謙。
6、任勞任怨,服從安排,做好公司交代的其他事項。
5月份,公司統一部署對小區所有住戶進行住戶滿意度調查工作。作為一名家庭主婦,作為一名家長,我家務多,孩子讀書學琴也需要輔導,監督。但我更知道,公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況,服從安排,克服困難,和同事一起,利用晚上加班加點,挨家挨戶,盡自己的最大能力去說通業主,記錄業主反映的問題,并迅速反饋給相關工作人員,最終順利做好了滿意度調查問卷工作,圓滿完成了公司交代的任務。
一年以來,個人工作經過不斷的認真探索,經驗積累,自我學習,自我總結,較之于往年,在以下兩個方面得到有效的加強:
一是堅持學習,提高了業務水平。我于今年3月份再次報名參加了20xx年會計從業人員資格考試,并在4月份的考試中終成正果。平時也經常自購相關書籍,自學業務知識,不斷充實自己的工作經驗和業務技能,并學以致用。通過堅持不懈的學習,在業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面,都有了一定提高,較好的適應了工作的需要。
二是加強了服務意識,端正了工作態度。公司領導的言傳身教,工作環境的親歷渲染,本人心態的逐步轉變,個人感覺對我所從事的物業服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業主,能保持心平氣和,耐心解釋說服,起到了一名老員工良好的表率作用。
在過去的一年里,我雖然能基本完成工作,取得成績,但這與領導的有力支持和同事的協同給力是分不開的。客觀冷靜的自我剖析,自身還存在很多不足之處:首先,由于科學技術的快速發展,我對現代化的辦公方式和業務處理方法還不是完全能駕馭;其次,由于經常顧這頭沒顧到那頭,沒有盡到管理者的最大管理責任。針對諸多存在的不足,在以后的工作中,我還需要:
1、搞好與業主之間的關系協調,進一步理順關系。
2、進一步加強業務知識的學習,提高自身素質與業務水平。
3、進一步管好財、理好賬,做好經常項目開支。
新的一年已經來臨了,我決心再接再厲,鼓足干勁,迎接更高的目標,接受更大的挑戰,各方面都能更上一層樓。
物業年終工作總結 篇3
尊敬的各位領導、各位員工:
大家好!
金蛇辭舊歲,萬馬迎新春。今天物業公司召開年度總結大會,我代表集團向大家致以新春佳節的美好祝福,感謝大家一年來的認真工作和辛勤奉獻!
過去一年,面對依然嚴峻的市場形勢,集團公司各項工作穩步推進。物業公司在集團統一領導下,物業管理能力大幅提升,服務創新能力不斷深化,隊伍建設成效顯著,全年的各項工作取得重大突破。其中,物業公司榮獲國家一級物業資質,這是可喜可賀的成績,也是大家共同努力奮斗的成果。在這里我再次向各位表示衷心的感謝,并向優秀員工表示熱烈的祝賀!
機遇蘊含事業,發展成就偉業。20xx年,經濟形勢向好,面對市場格局的變化,對日后的物管服務工作提出了更高的要求;物業公司要繼續做好各項工作,全面提升物業管理水平,打造天正物業的服務品牌,樹立良好物業形象,用“依托集團、開拓進取、成就事業”的發展思路,創新工作模式,強化內部管理,外樹企業形象,為集團公司的整體發展再做貢獻。
加強團隊建設,優化經營管理體制。良好的團隊和有效的管理是為了適應新條件下對物業管理工作的發展要求,在日常工作中要嚴抓管理,嚴肅紀律,提升管理,創新服務品質。建立標準化物業管理體系建設,做到服務標準化,管理標準化。同時要提高員工整體素質,倡導奉獻,樹立主人翁精神。強調要保證設備管理的正常運行,保證員工人身安全、消防安全,設備安全等各方面的基礎工作,努力推進各項工作順利進進。
管理體現服務,服務成就品牌。工作中堅持以服務為己任、以滿意為目標的工作原則,加強行業知識學習,提高業務技能水平,做到不因成績而驕傲,不因挫折而氣餒,用物業管理的服務質量及嫻熟的服務技能,嚴謹的服務態度,規范的服務標準來樹立優秀的物業管理品牌,形成服務管理的`有效促進和落實,始終把營造各小區和諧舒適的環境,作為工作目標;做到有實施、有檢查、有結果,出成績。不斷加大檢查和執行力度,完善各項規章制度,建立健全內部管理機制,進一步深化企業管理體制改革。要做到管理上層次,服務上臺階,增收節支,例行節約,打造成熟高效物業管理團隊,提升物業管理服務品質。
增強團隊凝聚力。工作中要很好融洽業主間關系,搭建小區文化和諧平臺,妥善處理好各種糾紛問題。全體員工要相互學習,集大家的智慧,加強配合協調,提高工作前瞻性,提高防范風險的意識,形成合力、凝聚力。同時要加強業主的溝通和宣傳工作,掌握業主的合理訴求。促進各項服務管理工作扎實、有序地推進。
新的征程需要我們團結努力,新的目標賦予新使命。我相信通過集團公司的正確領導,在各位員工的共同努力下,天正物業的前景更加廣闊,企業更加壯大!
最后,祝愿全體員工及家屬春節愉快,身體健康,闔家歡樂!
謝謝大家!
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