有關(guān)年終工作總結(jié)（通用10篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的年終工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
有關(guān)年終工作總結(jié) 篇1
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在過(guò)去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本年度的個(gè)人及團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，在思想覺(jué)悟方面及團(tuán)隊(duì)合作方面有了進(jìn)一步的提高。本年度的工作總結(jié)和明年的個(gè)人及團(tuán)隊(duì)規(guī)劃如下：
1、年度總結(jié)：
今年完成個(gè)人業(yè)績(jī)45萬(wàn)多，個(gè)人應(yīng)該完成業(yè)績(jī)178200元整。超額完成個(gè)人業(yè)績(jī)27萬(wàn)多。
團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)應(yīng)完成業(yè)績(jī)283500元，實(shí)際完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)51萬(wàn)多。超額完成23萬(wàn)多。 簽約客戶15家，成功推薦14個(gè)候選人入職。待上崗人選3個(gè)。待明年回款業(yè)績(jī)113400元。
2、明年的個(gè)人規(guī)劃及團(tuán)隊(duì)規(guī)劃：
明年?duì)幦⊥瓿蓚�(gè)人業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%以上，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)完成150萬(wàn)以上。爭(zhēng)取每月至少簽單5家以上的客戶，10個(gè)以上的高端職位。爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展至5-10人的團(tuán)隊(duì)。督促助理至少每天30個(gè)以上電話，推薦合適簡(jiǎn)歷每人每周最少10個(gè)以上的候選人。每月成功上崗3-5個(gè)職位以上。加強(qiáng)自己的工作能力及管理能力，改掉之前的不足之處，加強(qiáng)完善自己。爭(zhēng)取成為公司的合伙人或分公司經(jīng)理。
3、總結(jié)：
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但離個(gè)人規(guī)定的業(yè)績(jī)50萬(wàn)的目標(biāo)還是差點(diǎn)。在工作中也還存在著很多的不足之處，個(gè)人的心態(tài)有時(shí)候調(diào)整的不好，有時(shí)候工作中，會(huì)有把個(gè)人情緒帶到工作中，這點(diǎn)是非常不好的，希望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們幫忙監(jiān)督一下，爭(zhēng)取改掉這個(gè)毛病。個(gè)別工作做的還不夠完善，由其是在團(tuán)隊(duì)理管方面比較薄弱。這有待于在今后的工作中加以提高和改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
有關(guān)年終工作總結(jié) 篇2
一、日常工作
在20xx年上半年，從總體來(lái)講，日常的數(shù)據(jù)采集依然占據(jù)了很大的比重。在數(shù)據(jù)錄入方面，我依然嚴(yán)格要求自己，在保證速度的同時(shí)做到準(zhǔn)確錄入。在上半年，我參與了第一季度數(shù)據(jù)報(bào)告以及5月份月報(bào)的撰寫(xiě)，雖然是常規(guī)數(shù)據(jù)報(bào)告，我依然不敢松懈，盡力做到一遍通過(guò)，不犯低級(jí)錯(cuò)誤。
另外，在日常工作之余，也向周x學(xué)習(xí)了專(zhuān)刊考核方面的工作�？己斯ぷ鲗�(duì)我來(lái)說(shuō)并不陌生，因?yàn)橐郧霸?jīng)也接觸過(guò)，考核規(guī)則簡(jiǎn)化之后，上手更加容易。主要是做到耐心細(xì)致就不會(huì)出錯(cuò)。
那么，本年度除日常工作外，應(yīng)中心領(lǐng)導(dǎo)要求，每日由廣告部渠道組提供當(dāng)日未到達(dá)名單，由李x和我輪流在系統(tǒng)中查詢(xún)最后一次投放本報(bào)的時(shí)間。廣告部渠道組提供名單并不細(xì)致，加大了查詢(xún)工作的難度，希望日后通過(guò)有效的交流和溝通，雙方可以達(dá)成統(tǒng)一，提高工作效率。
二、調(diào)研項(xiàng)目
人才招聘行業(yè)調(diào)研報(bào)告：年初，在報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)的指示下，我和祁x共同完成了人才招聘行業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。本次報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)人才招聘行業(yè)的仔細(xì)研究，包括全國(guó)媒體人才招聘廣告投放情況與沈陽(yáng)地區(qū)媒體投放對(duì)比分析，沈陽(yáng)地區(qū)自身招聘行業(yè)的特點(diǎn)以及報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、人才市場(chǎng)等多個(gè)方面的深入分析，在金融危機(jī)的影響下，對(duì)XX年招聘
行業(yè)情況做出了有預(yù)見(jiàn)性的預(yù)測(cè)，并驗(yàn)證了領(lǐng)導(dǎo)的想法。通過(guò)撰寫(xiě)此次報(bào)告，使我的思路更加開(kāi)闊，學(xué)到了很多東西，也掌握了一些撰寫(xiě)專(zhuān)項(xiàng)分析報(bào)告的技巧，對(duì)我日后撰寫(xiě)某個(gè)行業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告有一定的幫助。在這里感謝主任對(duì)我和祁x的信任和指導(dǎo)。
xx電器調(diào)研項(xiàng)目：4月份，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，我們與xx電器一起合作了一次關(guān)于家電行業(yè)的調(diào)研活動(dòng)。本次調(diào)研方式為街頭攔訪。關(guān)于問(wèn)卷，個(gè)人認(rèn)為，由于街頭攔訪形式比較特殊，被訪者是在行走過(guò)程中，問(wèn)卷題目應(yīng)該盡量短小簡(jiǎn)單。本次問(wèn)卷題目一共26道題目，包括單選、多選以及復(fù)合題目，a4紙打印需要三張。在訪問(wèn)過(guò)程中，感覺(jué)有些繁瑣冗長(zhǎng)。被訪者大多覺(jué)得題目較多，一張問(wèn)卷訪問(wèn)下來(lái)，大約需要10分鐘的時(shí)間。就日后的調(diào)研來(lái)看，個(gè)人認(rèn)為，街頭攔訪問(wèn)卷一般題目在10-20個(gè)問(wèn)題，a4紙打印2張，訪問(wèn)時(shí)間控制在5-8分鐘左右為宜。過(guò)長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致被訪者的厭煩情緒，在問(wèn)卷的最后容易隨便糊弄了事，影響調(diào)研的準(zhǔn)確性。雖然調(diào)研中有這樣和那樣的困難，但經(jīng)過(guò)全體項(xiàng)目人員的努力，本次調(diào)研項(xiàng)目執(zhí)行到位，保質(zhì)保量的完成了任務(wù)，達(dá)到預(yù)期要求。
版面監(jiān)測(cè)調(diào)研：4月份，與xx市場(chǎng)研究公司合作開(kāi)展了“XX年第一期版面監(jiān)測(cè)調(diào)研項(xiàng)目”。針對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，務(wù)求使版面調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確。并在6月初召開(kāi)了報(bào)告講解會(huì)。本次報(bào)告在原有基礎(chǔ)上增加了定性研究與版面的直觀對(duì)比，對(duì)各部們領(lǐng)導(dǎo)解讀報(bào)告起到一定的作用。
客戶滿意度調(diào)研：6月末，在集團(tuán)要求下，和祁x一起完成了半年客戶滿意度調(diào)研報(bào)告，為經(jīng)營(yíng)工作考核提供了一定的數(shù)據(jù)依據(jù)。
發(fā)行調(diào)研：在XX年初，發(fā)行調(diào)研已經(jīng)全部由市場(chǎng)部獨(dú)立進(jìn)行，每月進(jìn)行一周。雖然人員有限，但市場(chǎng)部人員盡出，保證了發(fā)行調(diào)研的按期進(jìn)行。就發(fā)行調(diào)研本身來(lái)說(shuō)，個(gè)人認(rèn)為，由于選擇攤點(diǎn)過(guò)少，每期報(bào)告不免單調(diào)重復(fù)，在XX年下半年應(yīng)當(dāng)改進(jìn)調(diào)研方式，不再單純進(jìn)行要報(bào)銷(xiāo)報(bào)的數(shù)量，要在原有基礎(chǔ)上有計(jì)劃的進(jìn)行較為深入的調(diào)研。這樣可以使得發(fā)行調(diào)研更加具有指導(dǎo)意義。
三、活動(dòng)配合與外出培訓(xùn)
在上半年，市場(chǎng)部配合房產(chǎn)專(zhuān)刊部進(jìn)行了“購(gòu)房消費(fèi)卷”活動(dòng)，在活動(dòng)結(jié)束之后，為領(lǐng)導(dǎo)撰寫(xiě)了《春暖花開(kāi)購(gòu)房消費(fèi)卷報(bào)告》，報(bào)告以漫畫(huà)等幽默的方式展示了華商晨報(bào)“購(gòu)房消費(fèi)卷活動(dòng)”，并對(duì)其他媒體在房產(chǎn)行業(yè)方面的政策以及地產(chǎn)商投放廣告心態(tài)進(jìn)行了分析，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
另外，在5月末，在中心領(lǐng)導(dǎo)的指示下，深入研究了xx活動(dòng)，在查閱了大量資料，并在部門(mén)主任的指導(dǎo)下，撰寫(xiě)了《xxxx》活動(dòng)策劃報(bào)告。通過(guò)此次報(bào)告的撰寫(xiě)，讓我自己所從事的工作的認(rèn)識(shí)更加深刻，了解到自己的工作思路要依據(jù)數(shù)據(jù)而不局限于數(shù)據(jù)。作為市場(chǎng)部的一員，我要更加鞭策自己，拓展自己的思路與眼界，放眼市場(chǎng)放眼全局。 在5月，我有幸赴北京參加了 “市場(chǎng)研究基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)”。本次培訓(xùn)主要是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)分析與處理，在介紹了我們?nèi)粘９ぷ鞒Ｓ密浖㧐xecl
的同時(shí)，講解了專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件spss的基礎(chǔ)操作。這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)相當(dāng)珍貴，而這次培訓(xùn)也對(duì)我日后的工作有了很大的幫助，希望在接下來(lái)慧聰所舉辦的一系列培訓(xùn)中依然可以去學(xué)習(xí)參加，提高自己的分析水平，業(yè)務(wù)能力。
四、展望
從事數(shù)據(jù)工作已經(jīng)是第四個(gè)年頭了，各類(lèi)調(diào)研項(xiàng)目也開(kāi)展了很多，如何在數(shù)據(jù)分析與調(diào)查研究中更加深造自己，將是我XX年下半年的工作重點(diǎn)。我想，下半年的工作中，除了進(jìn)行各種調(diào)研項(xiàng)目意外，也要在撰寫(xiě)各種常規(guī)數(shù)據(jù)報(bào)告的同時(shí)適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行專(zhuān)一行業(yè)的深度分析研究。
有關(guān)年終工作總結(jié) 篇3
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已揮手向我們說(shuō)再見(jiàn)了。在這新年來(lái)臨之際，回想自已在過(guò)去的一年里，有失敗、也有成功、有遺憾、也有欣慰。在這一年的成長(zhǎng)中卻更多添一份鎮(zhèn)定和從容。 在這一年的光陰里，自已的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力都有了很大的提升。這首先要感謝商場(chǎng)給我們提供了良好的工作氛圍，更要感謝xxx經(jīng)理在每一個(gè)前進(jìn)和成長(zhǎng)的過(guò)程中給予我們的鼓勵(lì)和支持。
20xx年是緊張忙碌的一年，同時(shí)也是多事之秋的一年。全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，不間斷的物價(jià)上漲，對(duì)我們的銷(xiāo)售行業(yè)造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下，我們xx內(nèi)衣專(zhuān)柜依附在商場(chǎng)大的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)下，在20xx年的年度銷(xiāo)售總額較于20xx年有了平穩(wěn)的增長(zhǎng)，增長(zhǎng)比例為6.9%。
我作為xx內(nèi)衣專(zhuān)柜的組長(zhǎng)，結(jié)合這一年來(lái)的工作及銷(xiāo)售情況，做了一個(gè)全面的工作總結(jié)，并對(duì)20xx年的工作做出了一個(gè)良好的展望。
一、服務(wù)
服務(wù)作為銷(xiāo)售行業(yè)的第一要素，可見(jiàn)它的重要性。我總結(jié)自已在全面的服務(wù)過(guò)程中，也有很多不足和欠缺的部分，更要力爭(zhēng)在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。
在20xx年根據(jù)前一年的銷(xiāo)售情況以及結(jié)合我們xx內(nèi)衣產(chǎn)品的定位標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)O(shè)立了xx內(nèi)衣會(huì)員系統(tǒng)。登記了重要顧客的個(gè)人信息，設(shè)置了商品的會(huì)員價(jià)格，并在商場(chǎng)的大型活動(dòng)和顧客的生日前，致上信息祝福及精美的禮品，這樣不但確保了老顧客的不流失，也樹(shù)立了內(nèi)衣的品牌形象，從而為全年的銷(xiāo)售打下了重要根基。
服務(wù)，要貫穿到銷(xiāo)售的每一個(gè)細(xì)節(jié)，微笑面對(duì)，細(xì)心介紹，做到顧客買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣，特別是一些年邁的顧客，記性和眼力都不太好，更需要我們細(xì)致耐心的服務(wù)。我們?cè)诮o顧客介紹商品的'時(shí)候，不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性，更要在顧客確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)以后介紹詳細(xì)的洗滌和保養(yǎng)常識(shí)。這樣一來(lái)，讓顧客對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)知識(shí)留下深刻的印象。對(duì)此有很多的顧客都說(shuō)買(mǎi)了很多年的內(nèi)衣，還不知道內(nèi)衣原來(lái)也需要保養(yǎng)的，還是xx商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量高，我想這句話應(yīng)該是對(duì)我們服務(wù)的最高肯定了。
二、高品
相較于20xx年，20xx年商場(chǎng)的管理更趨向于標(biāo)準(zhǔn)化。在20xx年春節(jié)過(guò)后商場(chǎng)內(nèi)衣部進(jìn)行了大規(guī)模的商品品牌調(diào)整，要求品牌專(zhuān)廳專(zhuān)售，這樣一來(lái)我們xxxx內(nèi)衣的銷(xiāo)售就有了很大的下滑，針對(duì)這一情況，又考慮到xx內(nèi)衣單品過(guò)于是單一，單品價(jià)格比較高，而且春夏秋
季商品又太少，結(jié)合這一現(xiàn)況，在商場(chǎng)和部門(mén)張經(jīng)理的同意下，柜組人員協(xié)同商戶對(duì)商品類(lèi)別和價(jià)格間區(qū)做了一次大的補(bǔ)充，保證了商品的豐滿和類(lèi)別的空白，從而在提升銷(xiāo)售和同時(shí)也確保了顧客的多樣選擇空間。
冬季作為內(nèi)衣的旺季，也是提高柜組銷(xiāo)售的黃金季節(jié)，xx羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市，極有效的提高了柜組的日單銷(xiāo)售額，我在銷(xiāo)售過(guò)程中及時(shí)掌握商品單品的銷(xiāo)售情況，有效的調(diào)整商品暢銷(xiāo)及滯銷(xiāo)庫(kù)存，確保旺季商品的不斷貨，并提高有效庫(kù)存的最大量化，解決商戶的庫(kù)存壓力。
三、銷(xiāo)售
20xx年全年銷(xiāo)售額為xxxxxx，較于20xx年的xxxxxx，提升了6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟(jì)危機(jī)和通貨彭脹的20xx年來(lái)說(shuō)，算是比較可喜的成績(jī)。這一切要?dú)w結(jié)于充沛的商品貨源、營(yíng)業(yè)員的細(xì)心服務(wù)銷(xiāo)售，當(dāng)然也離不開(kāi)商場(chǎng)這一年來(lái)做的幾次大型活動(dòng)的推動(dòng)。像“五一”、“十一”黃金周的整體抽獎(jiǎng)活動(dòng)，極大的刺激了顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。讓柜組的銷(xiāo)售較于往年同期又攀新峰，10月份相較于去年同期增長(zhǎng)了37.6%。但是到11月份，因?yàn)榻衲甓緹o(wú)雪。天氣又不夠寒冷，氣溫一直在-5C以上徘徊，所以今年保暖內(nèi)衣的購(gòu)買(mǎi)人數(shù)相對(duì)于去年少了很多，11月份銷(xiāo)售額較于去年同期下降了34.8%，也創(chuàng)下了同期下降點(diǎn)歷年最高。到了12月份，柜組會(huì)同商戶向總公司申請(qǐng)了xx保暖內(nèi)衣“買(mǎi)一送一”的大力度活動(dòng)商品以回饋廣大的新老顧客。讓xx老顧客在得到實(shí)惠的同時(shí)吸收了一批新顧客，也讓單品銷(xiāo)售月破百套。在12月份期間，商場(chǎng)也做了很大的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，設(shè)置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動(dòng)夜場(chǎng)。柜組結(jié)合商場(chǎng)也推出了“買(mǎi)一送一”、“買(mǎi)衣送衣”的活動(dòng)折讓。連續(xù)的活動(dòng)主題、大力度的折讓幅度，讓平安夜和圣誕夜的日銷(xiāo)售達(dá)到目的xxxxx和xxxxx，新年夜的銷(xiāo)售也達(dá)到xxxxx。系列活動(dòng)的高銷(xiāo)售額讓12月份的總銷(xiāo)售達(dá)到xxxxxx，比去年同期增長(zhǎng)了41.4%。
四、學(xué)習(xí)
有成長(zhǎng)就要有不斷的學(xué)習(xí)，每一個(gè)能力的提升都要有學(xué)習(xí)的灌輸。商場(chǎng)每年為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)文化素養(yǎng)，都要針對(duì)性的進(jìn)行大的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大到企業(yè)的發(fā)展前景，小到面對(duì)顧客的細(xì)致微笑服務(wù)；遠(yuǎn)到每年的年終考核，近到不間斷的示范崗演練，商場(chǎng)及服務(wù)的本身都要求我們要不斷的進(jìn)步，然后還有品牌商家對(duì)我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：產(chǎn)品、成份、陳列、包裝、促銷(xiāo)等。從而讓我們更加詳盡的了解產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在，這樣二合一的培訓(xùn)交叉，極大的提升了我們?cè)谕緯r(shí)銷(xiāo)售效率和服務(wù)水平。
20xx年要總結(jié)的方面還有很多，一年的365天里，有喜有憂，有工作上的難以達(dá)成完美的奧悔，也有同事伙伴在一起的歡聲笑語(yǔ)，商場(chǎng)就是一個(gè)極大的光亮舞臺(tái)，上面的任何舞曲都需要自已的努力譜寫(xiě)。
伴隨著新年腳步的悄然而至，20xx年已然成為歷史，20xx年的舞臺(tái)也已拉開(kāi)圍幕，在新的一年里，我們更要在工作上嚴(yán)格要求自已，以身做則，用自已的行動(dòng)和微笑擦亮商場(chǎng)這一金字招牌。
工作計(jì)劃
一、首先要做好商場(chǎng)安排的各項(xiàng)工作，做好上傳下達(dá)，認(rèn)真執(zhí)行。
二、積極學(xué)習(xí)商場(chǎng)新的企業(yè)文化知識(shí)，把學(xué)到的運(yùn)用到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，讓服務(wù)滲透到工作的第一天。
三、有效的掌握及控制庫(kù)存，把握好80/20商品的補(bǔ)貨、調(diào)貨。
四、結(jié)合商場(chǎng)，配合商戶，在大的活動(dòng)期間，做好柜組內(nèi)的活動(dòng)策劃及布置。
五、認(rèn)真做好應(yīng)季商品的上貨及陳列。
六、及時(shí)向商戶反饋市場(chǎng)信息及顧客意見(jiàn)，并對(duì)好的信息做出及時(shí)的吸收采納。
七、記錄好商品的進(jìn)貨、補(bǔ)貨幣及庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。
八、配合經(jīng)理做好柜組人員的管理工作，做到不缺崗、不空崗。
20xx年是新的、充滿希望的一年，同時(shí)也是全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不太樂(lè)觀的一年，如何在新的一年里穩(wěn)步提升，更加要求我們能力和服務(wù)的更好表現(xiàn)，力爭(zhēng)用我們的每一個(gè)微笑、每一聲問(wèn)候，譜亮自已的個(gè)人舞臺(tái)！
有關(guān)年終工作總結(jié) 篇4
一年來(lái)，我鎮(zhèn)教育在縣委縣政府和縣教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終把提升教育教學(xué)質(zhì)量擺在教育工作的首位，大力實(shí)施“教育強(qiáng)鎮(zhèn)”戰(zhàn)略，提出了科學(xué)合理的教育發(fā)展目標(biāo)，采取了一系列行之有效的措施，全鎮(zhèn)教育和諧穩(wěn)定，廣大教師團(tuán)結(jié)協(xié)作、辛勤工作，教育事業(yè)全面進(jìn)步，取得令人欣慰的成績(jī)。
1、教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)中有升。一年來(lái)，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)了上級(jí)有關(guān)文件精神，依法辦學(xué)，嚴(yán)格執(zhí)行教育法規(guī)。教育教學(xué)質(zhì)量有了穩(wěn)步的提升。一是“普九”成果得到鞏固。我鎮(zhèn)今年學(xué)前三年幼兒入園率達(dá)到92％，適齡兒童入學(xué)率、鞏固率達(dá)1％、適齡殘疾兒童入學(xué)率達(dá)1％、初中畢業(yè)生升入高一級(jí)學(xué)校就讀率98.6％；二是中小學(xué)素質(zhì)教育成績(jī)顯著。全鎮(zhèn)順利地召開(kāi)了兩次小學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)和小學(xué)生籃球賽，為參加縣賽苗子的選定打下了基礎(chǔ)。在近幾年的中考中，我鎮(zhèn)中學(xué)各項(xiàng)指標(biāo)在全縣保持領(lǐng)先水平，得到了社會(huì)各界及家長(zhǎng)們的一致好評(píng)和充分信任。xx年的中考我鎮(zhèn)鳴鳳中學(xué)的一高上線率處在全縣前列。三是學(xué)前教育穩(wěn)步推進(jìn)。我鎮(zhèn)各公辦、民辦幼兒園通過(guò)狠抓管理、重視園內(nèi)文化建設(shè)、改善辦園條件等舉措，辦園水平進(jìn)一步提高，得到了上級(jí)部門(mén)的一致認(rèn)可
2、隊(duì)伍管理工作常抓不懈。我們繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，派遣了3名校長(zhǎng)參加市縣級(jí)校長(zhǎng)崗培，組織了兩次中小學(xué)教導(dǎo)主任的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，多次召開(kāi)黨風(fēng)廉政專(zhuān)題會(huì)議，并與學(xué)校班子簽訂了廉政責(zé)任狀，結(jié)合黨建工作特別是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展，各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子都能夠踐行承諾、履行職責(zé)，逐步形成了講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，勤勞廉政，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好作風(fēng)，學(xué)校工作得到了進(jìn)一步規(guī)范管理。
3、表彰激勵(lì)措施全面加強(qiáng)。為進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)校教育工作管理，提高教育教學(xué)質(zhì)量，有效調(diào)動(dòng)全體教師教書(shū)育人的積極性，鳴鳳鎮(zhèn)特制定《鳴鳳鎮(zhèn)教育質(zhì)量獎(jiǎng)實(shí)施方案》，方案中設(shè)置學(xué)校教育質(zhì)量獎(jiǎng)和教師教育質(zhì)量獎(jiǎng)，20xx年兌現(xiàn)教師個(gè)人排名獎(jiǎng)和學(xué)校質(zhì)量基礎(chǔ)獎(jiǎng)111元。
4、學(xué)校安全管理落實(shí)到位。多年來(lái)，我們始終牢記“責(zé)任重于泰山”的安全意識(shí)，把學(xué)校安全管理工作擺到突出位置，努力創(chuàng)建平安、健康、文明、和諧的校園環(huán)境。年初鎮(zhèn)社區(qū)辦與各校簽定《安全穩(wěn)定工作管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，明確了各學(xué)校的責(zé)任和義務(wù)。今年我鎮(zhèn)由社區(qū)辦、綜治辦、食安辦、派出所、工商所、公共衛(wèi)生所等部門(mén)組成學(xué)校安全工作檢查工作組，對(duì)轄區(qū)內(nèi)各校中小學(xué)食堂、宿舍、車(chē)棚、消防設(shè)施、疏散通道、周邊環(huán)境等進(jìn)行安全工作檢查6余次，并要求各中小學(xué)校、幼兒園平時(shí)加強(qiáng)安全防范意識(shí)。同時(shí)開(kāi)展安全法制講座，宣傳法制知識(shí)和預(yù)防犯罪常識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生法制觀念和自我教育、自我保護(hù)能力。
5、學(xué)校辦學(xué)行為不斷規(guī)范。一是繼續(xù)健全了財(cái)務(wù)制度，進(jìn)一步規(guī)范了賬務(wù)工作。我鎮(zhèn)中心學(xué)校嚴(yán)格控制授權(quán)支付額度，大額資金一律實(shí)行直接支付，賬務(wù)上按照事業(yè)單位會(huì)計(jì)制度實(shí)施，有嚴(yán)格的經(jīng)費(fèi)使用審批制度。各單位一年內(nèi)對(duì)賬務(wù)進(jìn)行兩次內(nèi)審，由工會(huì)職代會(huì)進(jìn)行審計(jì)并分學(xué)期進(jìn)行賬務(wù)公開(kāi)，鎮(zhèn)財(cái)政所對(duì)各學(xué)校進(jìn)行了兩次賬務(wù)檢查和治理小金庫(kù)檢查，要求伙食記賬要日清月結(jié)。同時(shí)為配合均衡教育的有序推進(jìn)，我們對(duì)各學(xué)校發(fā)展建設(shè)進(jìn)行合理計(jì)劃，嚴(yán)格按縣局《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范學(xué)校建設(shè)工作的若干規(guī)定》精神，落實(shí)到位，在建設(shè)和維修過(guò)程中量力而行，既促成了均衡教育的有序推進(jìn)，又保證了各學(xué)校的財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)定，各個(gè)學(xué)校的建設(shè)都實(shí)行了招標(biāo)制，大件實(shí)行了政府采購(gòu)，并且嚴(yán)格履行了審批手續(xù)。二是加大學(xué)平險(xiǎn)的宣傳力度。鳴鳳鎮(zhèn)多次召開(kāi)校長(zhǎng)園長(zhǎng)會(huì)議，使我鎮(zhèn)學(xué)平險(xiǎn)投保率達(dá)1%，為全鎮(zhèn)學(xué)生系上了一根安全帶，為家長(zhǎng)們筑起了一道防洪堤。四是做好扶貧幫困工作。我鎮(zhèn)自始至終把免補(bǔ)工作全面落實(shí)到每一個(gè)貧困家庭子女中，積極開(kāi)展扶貧助學(xué)工作，發(fā)動(dòng)師生及社會(huì)各界向貧困學(xué)子捐款助學(xué)，并將貧困學(xué)生信息歸檔，充分利用現(xiàn)有的資助手段為他們減輕生活和學(xué)習(xí)的壓力。
總之，今年我鎮(zhèn)在教育工作卓有成效，硬件條件持續(xù)改善，軟件實(shí)力繼續(xù)加強(qiáng)，許多方面取得的成績(jī)正帶動(dòng)著其他方面的不斷進(jìn)步，使我鎮(zhèn)教育內(nèi)涵逐步拓展，活力得到增強(qiáng)，管理日臻完善，質(zhì)量顯著提升，今年，我鎮(zhèn)教育事業(yè)在全縣雖然取得了顯著成績(jī)，但審視我們自身，突出問(wèn)題還是存在，面對(duì)的困難還不少。
回顧過(guò)去，我們豪情滿懷，展望未來(lái)，我們信心百倍。在新的一年里，我鎮(zhèn)教育將內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，發(fā)揚(yáng)求實(shí)、求精、求深、求新的的工作作風(fēng)，抓常規(guī)、強(qiáng)師德、嚴(yán)制度、看細(xì)節(jié)、重效果，努力工作和學(xué)習(xí)，以?xún)?yōu)異成績(jī)?yōu)樵佾@教育的大豐收。
有關(guān)年終工作總結(jié) 篇5
在本年度的工作當(dāng)中，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)黨的十八大精神，緊緊圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的大局，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)衛(wèi)生工作的順利開(kāi)展，制訂并組織實(shí)施全縣衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃，協(xié)調(diào)管理全縣衛(wèi)生資源的配置，制定符合本縣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施，為全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展做出了積極地貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本年度縣衛(wèi)生局工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、醫(yī)改工作穩(wěn)步推進(jìn)，全縣衛(wèi)生服務(wù)能力體系顯著提升。
今年是新醫(yī)改攻堅(jiān)的關(guān)鍵一年，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的全力推進(jìn)，我縣衛(wèi)生體系得到了健全和完善，建立起了以縣醫(yī)院為龍頭，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為依托，以集體化村衛(wèi)生室為基礎(chǔ)、分工明確、功能完善的衛(wèi)生體系，整個(gè)衛(wèi)生系統(tǒng)的面貌得到了巨大改善，為解決群眾看病難、看病貴的問(wèn)題提供了有力保證。
一是提升縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力，大力改善全縣群眾就醫(yī)環(huán)境�？h醫(yī)院新病房樓建成后，縣醫(yī)院建筑面積將增加1、8萬(wàn)平方米，總床位將增加540張，硬件設(shè)施和服務(wù)能力將提升到一個(gè)新水平。利用國(guó)債資金360萬(wàn)元、總投資700萬(wàn)元的縣衛(wèi)生監(jiān)督所建設(shè)、急救中心建設(shè)進(jìn)展順利。婦幼院擴(kuò)建項(xiàng)目謀劃完畢，并成功晉升二級(jí)甲等婦幼院。全縣縣級(jí)醫(yī)院機(jī)構(gòu)得到全面提升，極大地改善了全縣群眾的就醫(yī)條件。
二是鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院綜合醫(yī)改成果，增強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力。進(jìn)一步完善了衛(wèi)生院院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)競(jìng)聘和人員競(jìng)聘工作的相關(guān)制度，實(shí)行了績(jī)效工資。全縣醫(yī)務(wù)人員工作熱情高漲，今年每月門(mén)診人次平均達(dá)到3、5萬(wàn)人次，比去年同期增長(zhǎng)8%。為鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院購(gòu)置了救護(hù)車(chē)、全自動(dòng)生化分析儀、彩超、心電圖機(jī)、胎兒監(jiān)護(hù)儀等共計(jì)22個(gè)品種，73臺(tái)設(shè)備，已全部到位投入使用，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的功能進(jìn)一步得到了強(qiáng)化，為常見(jiàn)病不出鄉(xiāng)打下了良好基礎(chǔ)。
三是實(shí)行村衛(wèi)生室藥品零差率銷(xiāo)售，提升全縣村級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力。自去年開(kāi)始，我縣共新、改、擴(kuò)建標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室147個(gè)，建設(shè)面積1、99萬(wàn)平方米，總投資20xx萬(wàn)元，上級(jí)補(bǔ)助資金1017萬(wàn)元，目前，我縣新、改、擴(kuò)建的村衛(wèi)生室已通過(guò)市醫(yī)改辦的復(fù)審驗(yàn)收，并全部投入使用。我們?yōu)槊總�(gè)村衛(wèi)生室配備了電腦、打印機(jī)和22個(gè)品種的儀器設(shè)備，提高了村衛(wèi)生室硬件水平，為農(nóng)村群眾提供了良好的就醫(yī)環(huán)境，初步實(shí)現(xiàn)了“小病不出村”的目標(biāo)。
二、大力推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)，提高防控重大疾病和應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力。
一是加強(qiáng)公共衛(wèi)生能力建設(shè)，提高重大疾病防控能力。婦幼保健院設(shè)備已經(jīng)按照上級(jí)要求配備到位，衛(wèi)生監(jiān)督所設(shè)備也正在招標(biāo)采購(gòu)當(dāng)中。已在中心衛(wèi)生院設(shè)立了衛(wèi)生監(jiān)督分所，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)立了衛(wèi)生監(jiān)督工作站，有效的提升了公共衛(wèi)生服務(wù)能力。
二是加強(qiáng)應(yīng)急能力建設(shè)，提升應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力。制定了衛(wèi)生應(yīng)急工作計(jì)劃，邀請(qǐng)市疾控兩位專(zhuān)家進(jìn)行應(yīng)急專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，并積極參與市級(jí)應(yīng)急演練和大比武活動(dòng)，取得了良好的成績(jī)。補(bǔ)充和調(diào)整了應(yīng)急物資，在7月中旬組織縣疾控開(kāi)展了抗洪救災(zāi)衛(wèi)生應(yīng)急綜合演練，達(dá)到了預(yù)期的效果。
三是強(qiáng)化婦幼保健工作，提高服務(wù)能力和水平。以實(shí)施“降消”項(xiàng)目為契機(jī)，加大了婦產(chǎn)科、兒科規(guī)范化建設(shè)，暢通了孕產(chǎn)婦急救綠色通道。共檢查母嬰保健機(jī)構(gòu)50余戶次，提出整改意見(jiàn)80余條，并已全部整改。規(guī)范了農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助和補(bǔ)服葉酸項(xiàng)目，共為5423名孕產(chǎn)婦發(fā)放住院分娩補(bǔ)助217萬(wàn)元，為孕前期和孕早期發(fā)放3萬(wàn)余瓶葉酸，使預(yù)防孕產(chǎn)婦死亡和降低出生缺陷目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。全年無(wú)孕產(chǎn)婦死亡，嬰兒死亡率進(jìn)一步降低，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾的普遍好評(píng)。在做好婦幼工作的同時(shí)，加強(qiáng)了B超管理，制定了預(yù)防非法胎兒性別鑒定的相關(guān)制度，嚴(yán)厲打擊非醫(yī)學(xué)需要終止妊娠的醫(yī)療行為，加強(qiáng)出生醫(yī)療證明管理，為全縣計(jì)劃生育工作做出了貢獻(xiàn)。
四是全面落實(shí)因家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院分別成立了公共衛(wèi)生科，并按照不少于編制數(shù)的30%配備了公共衛(wèi)生服務(wù)人員XX名，其中專(zhuān)職124名，兼職人員62名，不僅承擔(dān)轄區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)的各項(xiàng)職能，還承擔(dān)起了鄉(xiāng)村一體化管理服務(wù)的重要職責(zé)，對(duì)轄區(qū)鄉(xiāng)、村兩級(jí)藥品零差率銷(xiāo)售、一般診療費(fèi)制度、新農(nóng)合制度的實(shí)行等內(nèi)容進(jìn)行管理和指導(dǎo)，為全縣鄉(xiāng)村一體化全面推進(jìn)提供了有力保障。
三、進(jìn)一步完善新農(nóng)合醫(yī)療制度，提高參合農(nóng)民保障水平。
今年我縣新農(nóng)合各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，管理規(guī)范，重點(diǎn)工作穩(wěn)步開(kāi)展，新農(nóng)合各項(xiàng)工作指標(biāo)運(yùn)行態(tài)勢(shì)良好。
一是圓滿完成新農(nóng)合審計(jì)任務(wù)。今年上半年審計(jì)署對(duì)我縣新農(nóng)合基金的使用進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)，審計(jì)署工作小組對(duì)我縣新農(nóng)合管理工作給予了高度的評(píng)價(jià)。
二是扎實(shí)開(kāi)展定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。對(duì)我縣28家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展了歷經(jīng)一個(gè)半月的專(zhuān)項(xiàng)整治，糾正不合理收費(fèi)10起，舉行合理用藥合理檢查培訓(xùn)講座3期。進(jìn)一步規(guī)范了定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為，為參合農(nóng)民提供了優(yōu)良的就醫(yī)環(huán)境。
三是積極推進(jìn)門(mén)診統(tǒng)籌工作和支付方式改革。20xx年全縣所有的行政村全面開(kāi)展了門(mén)診統(tǒng)籌工作，多渠道籌資為所有的門(mén)診統(tǒng)籌定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)配備了計(jì)算機(jī)和打印設(shè)備，門(mén)診統(tǒng)籌補(bǔ)償全面實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)就診即報(bào)，提升了門(mén)診統(tǒng)籌信息化管理能力。建立和制定了新農(nóng)合門(mén)診統(tǒng)籌管理規(guī)范，著力優(yōu)化門(mén)診統(tǒng)籌業(yè)務(wù)流程，提高基金使用效率，擴(kuò)大門(mén)診統(tǒng)籌受益面。
四是基金運(yùn)行平穩(wěn)，發(fā)揮基金最大效益。今年我縣有34萬(wàn)余人參加新農(nóng)合，農(nóng)民個(gè)人繳費(fèi)參合率達(dá)到98%，連續(xù)5年穩(wěn)定在高位，農(nóng)村五保戶、貧困戶全部由民政部門(mén)出資參合；20xx年，每個(gè)參合農(nóng)民籌資額度達(dá)到了290元。前三個(gè)季度共有75、2余萬(wàn)人次獲得新農(nóng)合補(bǔ)償，參合人口受益率為220%。新農(nóng)合基金支出6764余萬(wàn)元，全年基金使用率為72、29%。其中：門(mén)診補(bǔ)償72、6余萬(wàn)人次，補(bǔ)償金支出912余萬(wàn)元，參合農(nóng)民罹患大病住院補(bǔ)償2、6余萬(wàn)人人，補(bǔ)償金支出5852余萬(wàn)元。參合農(nóng)民住院實(shí)際補(bǔ)償比48、65%，累計(jì)補(bǔ)償達(dá)到2萬(wàn)元以上人數(shù)427人，有效減輕了我縣農(nóng)民醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。
四、加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，推動(dòng)全系統(tǒng)醫(yī)療質(zhì)量顯著提升。
醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)，為進(jìn)一步提升我縣醫(yī)療質(zhì)量，今年我局大力開(kāi)展規(guī)范整頓。一是開(kāi)展全縣范圍的醫(yī)療質(zhì)量大檢查，我們每半年組織縣級(jí)專(zhuān)家對(duì)全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，從醫(yī)院管理、操作流程、藥品配伍、急救知識(shí)、醫(yī)院感染控制、病歷書(shū)寫(xiě)等各方面提出整改意見(jiàn)，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。在檢查的同時(shí)抓好規(guī)范管理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室全部實(shí)行了掛牌上崗、制度上墻、藥價(jià)公開(kāi)。二是抓好技術(shù)培訓(xùn)，全年舉辦培訓(xùn)班6次，培訓(xùn)基層醫(yī)務(wù)人員1600人次，聘請(qǐng)省市專(zhuān)家就臨床技術(shù)應(yīng)用、醫(yī)療質(zhì)量控制、醫(yī)療糾紛防范等內(nèi)容進(jìn)行授課，有效提高了基層醫(yī)療技術(shù)水平。三是抓好清理整頓。設(shè)置舉報(bào)箱、舉報(bào)電話、電子郵箱等，暢通信訪舉報(bào)渠道，舉報(bào)案件第一時(shí)間調(diào)查處理，做到報(bào)必查、查必果。開(kāi)展“亮劍行動(dòng)”，嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)、加強(qiáng)對(duì)違法醫(yī)療廣告監(jiān)管，共計(jì)出動(dòng)車(chē)輛80車(chē)/次，人員320人/次，檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)146個(gè)，其中責(zé)令整改60家，立案查處25家，取締黑診所5家，停業(yè)整頓1家，罰款44000元，并與公安部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法兩次，有效地震懾了無(wú)證行醫(yī)者。全縣醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，有效保障了廣大人民群眾的就醫(yī)安全。四是繼續(xù)開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行二級(jí)醫(yī)院抗菌藥物品種不超過(guò)35種、衛(wèi)生院抗菌藥物品種不超過(guò)30種的規(guī)定。通過(guò)醫(yī)院自查、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等方式，提高抗菌藥物臨床合理應(yīng)用水平。五是開(kāi)展“對(duì)口支援”提升基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)技術(shù)能力。開(kāi)展了“二級(jí)以上醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院項(xiàng)目”，組織縣醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院對(duì)9所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行對(duì)口支援，截至目前，共派駐臨床一線醫(yī)務(wù)人員36人次，開(kāi)展學(xué)習(xí)講座10余次，帶教查房30余次，大大提高基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
五、統(tǒng)籌做好各項(xiàng)工作，提升衛(wèi)生事業(yè)整體水平。
在疾病預(yù)防控制工作中，今年共接種各類(lèi)疫苗15萬(wàn)人次，做到應(yīng)種盡種，沒(méi)有發(fā)生預(yù)防接種事故。疾控中心接種門(mén)診采取了“一對(duì)一”服務(wù)，完善了兒童接種信息，確保了兒童家長(zhǎng)的“零”投訴，受到了兒童監(jiān)護(hù)人的一致好評(píng)。同時(shí)以20xx年預(yù)防接種優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百日整頓”活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)門(mén)診建設(shè)，改善了門(mén)診布局，簡(jiǎn)化了流程，縮短了辦理時(shí)間，端正服務(wù)態(tài)度，提高接種服務(wù)質(zhì)量，接種整體服務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階，為預(yù)防傳染病發(fā)生構(gòu)筑起了有效屏障。對(duì)麻疹、手足口等重點(diǎn)傳染病早安排、早部署，對(duì)學(xué)校、診所等重點(diǎn)單位進(jìn)行每周兩次疫情搜索摸排，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭，認(rèn)真妥善處置。對(duì)已發(fā)生疫情及時(shí)研判、及時(shí)處置，今年共處置突發(fā)腮腺炎疫情1起，涉及24人。我縣被國(guó)家疾控中心列為結(jié)核病防治臨床培訓(xùn)基地，結(jié)核病防治工作位居全省前列。
在衛(wèi)生監(jiān)督工作中，堅(jiān)持日常監(jiān)督和專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督相結(jié)合，定期開(kāi)展生活飲用水采樣監(jiān)測(cè)。充分發(fā)揮監(jiān)督分所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科協(xié)管員的作用，對(duì)全縣農(nóng)村飲用水、學(xué)校自備井進(jìn)行了摸底調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改。對(duì)轄區(qū)內(nèi)11家餐飲具集中消毒單位進(jìn)行了監(jiān)督檢查，立案處罰違法單位2家。與教育局聯(lián)合對(duì)全縣49家各類(lèi)學(xué)校以自建集中式供水和二次供水設(shè)施為重點(diǎn)進(jìn)行了監(jiān)督檢查。加強(qiáng)對(duì)放射診療工作場(chǎng)所和放射診療工作人員的監(jiān)督及檢測(cè)，在衛(wèi)生部組織的對(duì)我縣3家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的放射防護(hù)檢查工作中，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)，今年9月份，率先在縣人民醫(yī)院實(shí)行了“醫(yī)療一卡通”制度，極大的方便了群眾就醫(yī)，避免了重復(fù)檢查，減少了相關(guān)費(fèi)用�？h醫(yī)院共投資380萬(wàn)元更新了醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)，進(jìn)行了大規(guī)模的醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，并安排專(zhuān)門(mén)人員為就診患者詳細(xì)解說(shuō)用卡流程，確保了“一卡通”順利啟動(dòng)。
六、大力加強(qiáng)學(xué)習(xí)和思想作風(fēng)建設(shè)，為全面完成衛(wèi)生工作任務(wù)創(chuàng)造的良好的環(huán)境氛圍。
為進(jìn)一步提高衛(wèi)生隊(duì)伍整體素質(zhì)、增強(qiáng)系統(tǒng)凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，我們把思想作風(fēng)建設(shè)作為推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革任務(wù)的重要手段來(lái)狠抓落實(shí)。一是抓學(xué)習(xí)，紀(jì)律作風(fēng)顯著改善。我們?cè)谌到y(tǒng)開(kāi)展了大興學(xué)習(xí)之風(fēng)活動(dòng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)和學(xué)習(xí)型醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。局機(jī)關(guān)每周五下午堅(jiān)持學(xué)習(xí)，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓好學(xué)習(xí)。系統(tǒng)內(nèi)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)自主安排時(shí)間，每周至少保證1小時(shí)集中學(xué)習(xí)時(shí)間。今年重點(diǎn)學(xué)習(xí)了十八大精神、上級(jí)歷次重要會(huì)議精神和毛書(shū)記有關(guān)重要講話。通過(guò)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一了思想，調(diào)整了心態(tài)，全系統(tǒng)尤其是局機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)顯著好轉(zhuǎn)，思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作效率大幅度提高，形成了風(fēng)清氣正、事?tīng)?zhēng)一流、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。二是抓活動(dòng)，精神面貌煥然一新。開(kāi)展了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、筑醫(yī)魂”、“醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)月”、“三好一滿意”、廉政文化展等活動(dòng)，采取發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、明查暗訪、走訪群眾等形式，廣泛征求群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，振奮了干部職工的精神，增強(qiáng)了衛(wèi)生系統(tǒng)的凝聚力，在衛(wèi)生系統(tǒng)和社會(huì)各界引起了良好的反響。三是抓典型，行業(yè)形象重新確立。開(kāi)展了“學(xué)習(xí)劉瓊芳”等活動(dòng)，評(píng)選了出衛(wèi)生系統(tǒng)“人民滿意好醫(yī)生”，進(jìn)行了隆重表彰。通過(guò)一年來(lái)的教育活動(dòng)，全系統(tǒng)形成了評(píng)先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好氛圍，行業(yè)作風(fēng)顯著好轉(zhuǎn)。受到了社會(huì)各界的普遍好評(píng)，樹(shù)立起了新時(shí)期白衣天使的良好形象。
七、20xx年工作計(jì)劃和部署安排。
�。ㄒ唬├^續(xù)深入推進(jìn)醫(yī)改工作。
穩(wěn)步推進(jìn)公立醫(yī)院改革，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)縣醫(yī)院實(shí)行藥品零差率銷(xiāo)售。將病房樓建設(shè)成為一流的病房樓，爭(zhēng)取資金爭(zhēng)取項(xiàng)目，提升縣醫(yī)院軟硬件水平、服務(wù)能力、服務(wù)水平。
加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理水平。繼續(xù)深化和鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室管理體制、人事制度、分配制度、基本藥物制度和保障制度綜合改革、建立藥品零差率后政府對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室的投入政策和財(cái)政補(bǔ)助的長(zhǎng)效機(jī)制，保證鄉(xiāng)、村兩級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
規(guī)范村衛(wèi)生室行為，進(jìn)一步推進(jìn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理。繼續(xù)抓好村衛(wèi)生室建設(shè)，加強(qiáng)村醫(yī)培訓(xùn)，加強(qiáng)從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理，切實(shí)提升村衛(wèi)生室服務(wù)能力和服務(wù)水平。進(jìn)一步規(guī)范村衛(wèi)生室財(cái)務(wù)管理、內(nèi)部分配、績(jī)效考核等工作，繼續(xù)實(shí)行“村財(cái)鄉(xiāng)管”，完善村衛(wèi)生室財(cái)務(wù)管理制度和分配制度。嚴(yán)格執(zhí)行村衛(wèi)生室藥品由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一回款政策，加強(qiáng)網(wǎng)上集中采購(gòu)管理，加強(qiáng)基本藥物監(jiān)管，建立定期檢查機(jī)制，確�；舅幬镏贫取⑺幤妨悴盥屎鸵话阍\療費(fèi)制度落到實(shí)處。
�。ǘ┻M(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，整頓規(guī)范醫(yī)療市場(chǎng)。
繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查考核，落實(shí)半年檢查、年終檢查與不定期抽查相結(jié)合的醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查考核制度，抓好整改落實(shí)，切實(shí)解決醫(yī)院管理、醫(yī)療流程中不合規(guī)范的問(wèn)題，將衛(wèi)生行業(yè)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新水平。
加大對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)力度，提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力和服務(wù)水平。
繼續(xù)深入開(kāi)展打擊非法行醫(yī)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。發(fā)揚(yáng)成績(jī)，堅(jiān)持不懈，加強(qiáng)部門(mén)間溝通和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，嚴(yán)厲打擊非法行為，保障人民群眾就醫(yī)安全。
（三）大力推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。
繼續(xù)全面推進(jìn)11類(lèi)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和住院分娩補(bǔ)助、補(bǔ)服葉酸、兩癌普查等重大公共衛(wèi)生項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，加強(qiáng)考核指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，完成省、市下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，保質(zhì)保量，確保項(xiàng)目起到提高群眾健康水平的實(shí)際效果。強(qiáng)化各種措施，全力實(shí)施新生兒出生缺陷干預(yù)工程，抓好免費(fèi)婚前醫(yī)學(xué)檢查、產(chǎn)前篩查和新生兒疾病篩查工作，降低出生缺陷率。
（四）全面推進(jìn)其他各項(xiàng)工作開(kāi)展。
高質(zhì)量完成好縣醫(yī)院病房樓項(xiàng)目。落實(shí)好縣醫(yī)院急救中心、衛(wèi)生監(jiān)督所建設(shè)和南牛鄉(xiāng)衛(wèi)生院建設(shè)項(xiàng)目。
規(guī)范新農(nóng)合管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，合理控制醫(yī)療費(fèi)用。全面推進(jìn)新農(nóng)合基金運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制建設(shè)，加大定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)監(jiān)督力度，避免醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。
加強(qiáng)中醫(yī)工作。做好“基本公共衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)藥服務(wù)項(xiàng)目試點(diǎn)”和“國(guó)家中醫(yī)藥發(fā)展綜合改革試驗(yàn)市”中所要求的各項(xiàng)工作。在中醫(yī)院成立中醫(yī)“治未病”中心，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立中醫(yī)“治未病”健康指導(dǎo)室，居民覆蓋面達(dá)到50%以上。
有關(guān)年終工作總結(jié) 篇6
時(shí)光似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入公司已經(jīng)有將近半年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個(gè)人在20xx年度取得了不小的進(jìn)步。
1、作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能�；厥走^(guò)去的x多月，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多。在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示最衷心的感謝，有你們的關(guān)心才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺(tái)階。
2、作為公司經(jīng)營(yíng)部的預(yù)算人員，在此期間，我充分的認(rèn)識(shí)到這份工作的重要性，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己工作的差距，也使自己明確了下一步努力的方向，現(xiàn)對(duì)自己在公司經(jīng)營(yíng)部所做的工作做一下回顧和總結(jié)：在經(jīng)營(yíng)部x個(gè)多月的時(shí)間中，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了解，熟悉公司的企業(yè)文化。熟悉經(jīng)營(yíng)部運(yùn)作流程，熟悉有關(guān)水利水電建筑預(yù)算的定額，參與標(biāo)書(shū)的編制。
3、工作中存在不足：由于自身的局限性，對(duì)于有些細(xì)節(jié)方面處理地不是太準(zhǔn)確，因?yàn)轭A(yù)算工作有一部分是需要時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的積累，不過(guò)我相信經(jīng)驗(yàn)上的不足可以通過(guò)勤奮來(lái)彌補(bǔ)。對(duì)相關(guān)知識(shí)情況了解的還不夠詳細(xì)和充實(shí)，掌握的技術(shù)手段還不夠多；需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識(shí)水平和操作能力，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力；同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。
4、在今后的工作中，我會(huì)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，認(rèn)真做好本職工作，積極配合同事工作項(xiàng)目。積極向同事學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，并以實(shí)踐帶動(dòng)學(xué)習(xí)，全方位提高自己的工作能力�？朔约罕旧泶嬖诘闹T多缺點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
有關(guān)年終工作總結(jié) 篇7
20xx對(duì)我來(lái)說(shuō)是有吸引力的一年。經(jīng)歷了從郊區(qū)到農(nóng)村再到市場(chǎng)看重的學(xué)校，讓我對(duì)教育教學(xué)有了更深的認(rèn)識(shí)，也極大的提升了自己的思想和教學(xué)。
一、師德內(nèi)化
教師職業(yè)道德的六條規(guī)則，原本只是記憶，現(xiàn)在內(nèi)化為行動(dòng)。在教育教學(xué)實(shí)踐中，要每天認(rèn)真實(shí)踐，愛(ài)國(guó)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)心學(xué)生，為人師表，教書(shū)育人，終身學(xué)習(xí)。每天練習(xí)，特別是關(guān)心學(xué)生，終身學(xué)習(xí)。當(dāng)老師教書(shū)的時(shí)候，我對(duì)一個(gè)后進(jìn)生關(guān)注了一年，給他寫(xiě)了幾十條觀察日志，關(guān)心他，信任他，引導(dǎo)他�；貋�(lái)的時(shí)候，老實(shí)的父母送了我一只自己抓的蟬蛹作為感謝。今天想起來(lái)感覺(jué)是一種職業(yè)上的快樂(lè)。
二、在教室里站穩(wěn)
作為一名教師，最重要的是在課堂上站穩(wěn)腳跟。這些年來(lái)，我一直在課堂上“站著”，但我不確定自己是否“穩(wěn)定”。20xx年x月，我強(qiáng)迫自己參加教學(xué)專(zhuān)家的評(píng)審。歷時(shí)近x個(gè)月的教學(xué)專(zhuān)家參與評(píng)估的經(jīng)歷，給我的不僅僅是我還沒(méi)有拿到的“花紙”，還有這種體驗(yàn)。在這次經(jīng)歷中，我慢慢覺(jué)得自己可以在課堂上“穩(wěn)扎穩(wěn)打”，論壇真的是屬于自己的。
三、好好學(xué)習(xí)
由于年齡和學(xué)校條件的限制，學(xué)生出去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)很少，所以我尋求自己突破，自費(fèi)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，收獲很大。此外，通過(guò)閱讀，我不斷完善自己的想法。在過(guò)去的20xx年里，我讀了xx的選集。從五本厚厚的書(shū)里，我體會(huì)到了什么是真正的教育，什么是真正的教育家，什么是教育的情懷和理想。
四、講課寫(xiě)書(shū)
講課寫(xiě)書(shū)是我今年的收獲。20xx年，應(yīng)邀在河南省臨潁、襄城、曲阜三地談讀書(shū)、反思、寫(xiě)作，與同行分享學(xué)習(xí)心得，獲得廣泛好評(píng)，給我很大的自己認(rèn)同感。20xx年x月份，我拿到了一本小書(shū)《做的小學(xué)科學(xué)教師》，為我今年的實(shí)踐和學(xué)習(xí)畫(huà)上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。
總之，在過(guò)去的一年里，我們一直匆匆忙忙，“做”得多，“想”得少。從各方面來(lái)說(shuō)，收獲都不錯(cuò)。新的一年來(lái)了，我需要去做，去思考，去務(wù)實(shí)，去做新的教育。
有關(guān)年終工作總結(jié) 篇8
一年來(lái)，本人嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)從德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面作如下總結(jié)：
一、努力學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)黨性鍛煉和思想道德素質(zhì)
加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)。工作和事業(yè)面前顧全大局，不爭(zhēng)名奪利，不計(jì)個(gè)人得失，始終以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
二、扎實(shí)肯干，不斷提高自身的工作能力
一年來(lái)，我本著把工作做得更好這樣一個(gè)目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、加強(qiáng)實(shí)踐、不斷總結(jié)工作的失誤與不足，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了各項(xiàng)本職工作，不斷提高自身工作能力。一是講究科學(xué)的工作方法，在日常工作中首先明確工作目標(biāo)，注重科學(xué)的方法，盡量把工作落實(shí)到實(shí)處；二是提高工作效率，善于觀察，積極思考，創(chuàng)新工作方法，做到日有打算，周有安排，月有計(jì)劃，分輕重緩急安排好各項(xiàng)工作。
三、勤奮工作，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)
勤奮踏實(shí)，認(rèn)真履職是對(duì)一名干部的最基本要求，一年來(lái)，本人能夠正確對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，始終保持著飽滿的工作熱情，當(dāng)單位有需要的時(shí)候，我均以工作為重，全身心投入，在工作之余，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)不斷變化的新時(shí)代崗位要求。
四、盡職盡責(zé)，不斷取得新成效
無(wú)論在何地工作，我都本著對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持任勞任怨，刻苦專(zhuān)研，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，根據(jù)組織安排，近一年來(lái)一直在婺城區(qū)美麗城鎮(zhèn)建設(shè)辦公室工作，并全身心的投入到婺城區(qū)的美麗城鎮(zhèn)建設(shè)工作中去，盡心盡力地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
五、廉潔自律，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)
六、存在的不足
一年來(lái)，雖然較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，但還存在一些不足和問(wèn)題。一是相關(guān)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)還不夠深入，知識(shí)面還不夠全面；二是畏難情緒偶有發(fā)生；針對(duì)上述問(wèn)題在接下來(lái)的工作中我將一一認(rèn)真克服，努力改進(jìn)。
有關(guān)年終工作總結(jié) 篇9
在日常工作中，又一年過(guò)去了。與去年相比，今年的進(jìn)步是明顯的。這一年，我也學(xué)到了很多技能，這是我今年完成工作的好方法。今年我在工作等各方面的表現(xiàn)都很好，可以說(shuō)是今年工作的一個(gè)很好的結(jié)束。很快新年的工作就要開(kāi)始了。在此之前，先對(duì)今年的工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)規(guī)劃下一年的工作如何開(kāi)展。
一、工作內(nèi)容
在公司做文員，工作比較復(fù)雜，相當(dāng)于公司的后勤部門(mén)。這一年，我做好了公司文件的處理工作，對(duì)公司文件進(jìn)行了總結(jié)和整理，對(duì)無(wú)效文件及時(shí)銷(xiāo)毀；我們?cè)谑占偷怯泦T工數(shù)據(jù)方面做得很好。公司今年人事變動(dòng)大，所以這方面的任務(wù)比較重；做好辦公用品和節(jié)日員工禮品的采購(gòu)工作，發(fā)現(xiàn)辦公用品不足及時(shí)補(bǔ)充，確保公司其他員工安心工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、工作經(jīng)驗(yàn)
其實(shí)我有很多工作，但是每天做的工作都不算太差。做久了會(huì)很無(wú)聊。這項(xiàng)工作需要仔細(xì)做。雖然是一些簡(jiǎn)單的工作，但如果我想做好它，仍然需要一些努力。每天，我都小心翼翼地完成工作。今年的工作失誤不多，但收獲也不少。在這方面，我對(duì)自己還是比較滿意的。但是我也知道我有很多缺點(diǎn)，我會(huì)努力取得更多的進(jìn)步。
三、工作表現(xiàn)
今年，我的表現(xiàn)很好。我不僅可以每天做好自己的工作，而且不違反公司的紀(jì)律。對(duì)自己要求很高，希望在日常工作中有所收獲。我也可以把公司利益放在第一位，不會(huì)因?yàn)閭�(gè)人利益而損害公司利益。在這方面，我覺(jué)得我是值得表?yè)P(yáng)的，我在每天完成工作的過(guò)程中取得了進(jìn)步。我也不理解離職的人，這是一種浪費(fèi)時(shí)間的行為。
明年，我想在每天開(kāi)始工作前制定一個(gè)計(jì)劃，這樣我可以有更高的效率，更好地利用我的工作時(shí)間完成更多的工作。我想我明年一定會(huì)取得更大的進(jìn)步，期待我在明年工作中的表現(xiàn)。
有關(guān)年終工作總結(jié) 篇10
在過(guò)去的一年里，我有幸加入了xx的行列，現(xiàn)將工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高素質(zhì)。
具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是做好工作的前提和必要條件。一年來(lái)，我們始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力提高綜合素質(zhì)。一是注重學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)；二是學(xué)習(xí)電商部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。每次開(kāi)會(huì)總是認(rèn)真聽(tīng)公司領(lǐng)導(dǎo)講話，吸收養(yǎng)分，收獲頗多；四是向理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力充實(shí)、豐富、提高自己。可以說(shuō)，在這一年里，從最初饒有興趣的介紹到現(xiàn)在，我能夠獨(dú)立處理一些事情，對(duì)這項(xiàng)工作始終有著濃厚的興趣。
二，努力工作，做好本質(zhì)
我的主要工作是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)在了解上架產(chǎn)品的信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理。早期在淘寶平臺(tái)上用于收集商品網(wǎng)絡(luò)信息�？蛻艚哟梢哉f(shuō)是我們產(chǎn)品信息輸出的重要環(huán)節(jié)和直接窗口。
在今年的實(shí)際操作中，我抱著一絲不茍的態(tài)度。在不斷總結(jié)日常工作、提高溝通能力的同時(shí)，參考了一些優(yōu)秀的例子和經(jīng)驗(yàn)分享，逐漸形成了日常工作體系，不斷更新工作技能，查漏補(bǔ)缺�，F(xiàn)階段，我們?cè)谟唵温男泻褪酆筇幚磉^(guò)程中掌握了更高效的訂單處理和統(tǒng)計(jì)方法，可以有效解決售后問(wèn)題中的常見(jiàn)問(wèn)題。對(duì)于罕見(jiàn)的、復(fù)雜的、難以處理的問(wèn)題，要第一時(shí)間去看問(wèn)，看看前輩們是怎么處理的，問(wèn)一下相關(guān)生產(chǎn)、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)。如果再遇到類(lèi)似的問(wèn)題，我們可以獨(dú)立解決。
三、有待改進(jìn)的缺點(diǎn)
我在學(xué)習(xí)和工作中逐漸成長(zhǎng)和成熟，但我知道自己還有很多不足，這將成為新年伊始的改進(jìn)重點(diǎn)。
1、善于溝通，優(yōu)于協(xié)助和協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和專(zhuān)業(yè)能力。
2、克服青春急躁，腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在實(shí)踐中提升自己。
3、熟練掌握專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀察和總結(jié)，并盡量將工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和可視化。
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