聯通實習工作總結報告
海闊憑魚躍,天高任鳥飛。很榮幸能參加這次聯通公司舉辦的“青春在沃,學見計劃”實踐活動。經過十天的努力工作,我終于認識到學校與社會相差之大。學校只是我們步入社會的溫床,而實踐才能真正體會到社會競爭力的大小。不做不知道,就連一個小小的業務員,也需要百般的磨練才能將工作真正做得水到渠成。
工作對每一個人的要求都是很高的,看似平時簡單的動作或言語,也許正是因為這樣,你可能得到或者失去一個客戶對你的信任和滿意。人常說細節決定命運。不錯的,其實不論是什么工作,細節是最重要也是最容易被忽略的。就像師傅們教導的,做事必須用心,尤其是搞業務方面的,首先得把自己的心放正,這樣即便沒有成功,你也能從他們身上學到很多東西。
這次與客戶面對面的接觸使我受益匪淺,也發現自己還有很多不足,需要及時改正和學習。下面就我個人的經歷總結以下幾點,希望對我以后的人生有所幫助。
首先,禮儀是決定你成功與否的重要標桿。
現在都提倡微笑服務,所以在與客戶交談的同時必須保持微笑,不管客戶對你提出什么刁難的問題,始終得認清自己的立場,堅持自己的原則,并很有耐心的為他們解釋一些不懂的地方。即便最終沒有完全成功,最起碼客戶對你的服務態度會有很高的評價,這樣也是宣傳自己、宣傳公司的一種好方法。
其次,要培養較強的邏輯思維能力和語言組織能力。
每一次面對顧客,對自己的口才也是一種很好的鍛煉。并不是你能說就行,必須得會說,要懂得因人而異。不是每個人都喜歡話多的人,所以要抓住他們的弱點和優點。及時方便的推廣并擴大自己的業務,并建立良好的合作(人緣)關系。
再次,培養敏銳地觀察能力是取得成功的必須
每一個客戶都有其弱點和優點,要善于抓住這一點,利用他們這方面的心理取得客戶的`滿意。但需要強調的是要本著誠信的原則,并做到不欺瞞顧客,不夸大事實,做到真實、真誠、真切地為客戶服務。
最后,要善于總結。
有了第一次第二次與客戶接觸的經驗,相信之后再接觸其他客戶時,你的言談舉止、道德修養將會有很明顯的提高。善于總結客戶對你的評價以及你對客戶心理方面的揣摩,相信這樣對我以后的人生會有很大的幫助。
每個人都是在歷練中成長起來的,相信經過這次實踐活動,我及我的戰友們會有一個質的飛躍。因為真正的將理論與實踐結合起來不是件很容易的事情。也希望能經過這次實踐使我們變得更加穩重,更加成熟。真正能擔當起分擔老師、同學工作的一分子,給予他們更多的幫助,更重要的是能讓自己在以后的工作中有一個更好的定位。
以上就是我在聯通見習十天來得到的一點經驗和感悟,希望對各位有所幫助。
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