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預約診療工作總結
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們來為自己寫一份總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編整理的預約診療工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
預約診療工作總結1
我院康復醫療服務工作，結合醫院實際，初步建立“防、治、康相結合”的康復醫療服務體系，不斷滿足人民群眾基本康復醫療服務需求，減少殘疾發生，減輕殘疾程度，提高生活質量，減輕家庭和社會負擔，促進社會和諧。現將我院的情況總結于下：
一、康復醫療服務體系建設情況
xx年11月，我院成立了康復醫學科，并中醫科、理療科的醫務人員納入康復醫學科，配備了12名醫生、12名護士，設置病床48張，配備了心電圖機、心電監護儀、注射泵、輸液泵、中頻治療儀、微波治療儀、腰椎牽引床、頸椎牽引器、中頻治療儀、微波治療儀、超短波治療儀、磁療儀、電針儀、紅外線（TDP）治療儀、拔罐器、推拿床等醫療設備。并先后派出3名醫生到昆明市中醫院康復科、云南省紅會醫院疼痛科、上海市復旦大學附屬華山醫院康復科進修學習。為有利于康復醫療業務的發展，根據醫院的.情況，于xx年10月將中醫、理療的醫務人員從康復醫學科中分離出來，實行獨立管理。現有工作人員7人，其中：主治醫師2人、執業醫師2人、執業助理醫師1人、護師1人。
二、康復醫療服務工作開展情況
我院的康復醫療服務工作，應用電針、普通針刺、針刺運動療法、溫針、推拿、紅外線治療、梅花針、穴位貼敷治療、中藥熱奄包治療、中醫定向透藥療法、中藥封包治療、中藥內服、穴位注射、灸法、隔物灸法、拔罐療法等傳統治療及脈沖電治療、超短波治療、磁療、牽引、運動療法、偏癱肢體功能訓練、關節松動術、作業療法等現代康復治療方法對早期腦梗死、腦血管意外后遺癥、頸椎病、偏頭痛、眩暈、耳鳴、落枕、肩周炎、腰椎間盤突出癥、腰椎骨質增生、截癱、坐骨神經痛、面癱、三叉神經痛、面肌痙攣、風濕性關節炎、痛風性關節炎、頑固性呃逆等疾病有較好的治療效果，形成了一定的特色。
三、存在問題
1、由于醫院占地面積狹小，無發展空間，康復醫療業務用房不足。
2、我院無康復醫學專業的醫生，缺乏康復醫師和治療師，也招聘不到此類專業人員。
預約診療工作總結2
根據衛生局印發的《基層醫療機構“規范服務行動”工作方案》和《醫療服務規范》的文件精神，按照“規范服務行動”工作方案要求，制定了看莊鎮衛生院“規范服務行動”活動計劃、實施方案。而后按照方案步驟進行深入開展。現就活動情況總結報告如下。
一、提高思想認識，加強組織領導。
實施“規范服務行動”，是促進醫院固本強基，保障人民群眾身體健康和就醫安全，構建和諧醫患關系，營造人民群眾滿意的就醫環境。堅持以病人為中心，以質量為核心，積極開展以“規范服務行為，提高服務水平”規范服務，推動“衛生強基”工程和“兩好一滿意”活動在我院深入開展，促進我院醫療服務水平的整體提高，我院于20xx年12月，召開了“規范醫療服務行動”自查整改工作動員會議，成立了看莊鎮衛生院“規范醫療服務行動”領導小組，制定看莊鎮衛生院“規范醫療服務行動”自查自查標準，并根據標準在20xx年1月進行全院自查整改，通過自查，有針對性地深入進行整改，比較圓滿地完成了各項任務。取得了明顯成效，達到了預期目的。
二、自查整改結果
（一）我院醫務人員和醫療技術臨床應用等醫療服務要素管理合法規范：
1、我院內設科室登記、注冊、變更、校驗及時合法，提供與其功能任務相適應的醫療服務，無出租承包科室、超范圍執業及違規發布醫療廣告等問題。
2、全院醫護人員具備執業資格，嚴格按注冊專業、地點依法執業，無未取得執業資格人員從事麻醉、B超、心電圖等工作。
3、醫院認真貫徹落實《醫療技術臨床應用管理辦法》，建立了醫療技術準入和管理制度。建立了手術分級管理制度；根據衛生局的醫療技術準入工作指導和監督，嚴格執行各項制度，對我院進行規范化管理。
（二）我院醫療核心制度建設完善，落實到位
我院建立健全了醫療機構規章制度和人員崗位責任制度，嚴格落實醫療質量和醫療安全核心制度。
（三）我院醫療護理文書書寫規范，管理嚴格
根據_《病歷書寫基本規范》、《醫療機構病歷管理規定》和《山東省醫療文書書寫規范（20xx版）》、《山東省護理文書書寫基本要求和格式（試行）》，對我院醫護人員進行了病歷書寫培訓，加強管理。嚴格按照規范書寫病歷，醫院定期對病歷質量進行檢查，并記錄在案。
（四）我院臨床用藥和輔助檢查合理、規范根據《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫院處方點評管理規范（試行）》、《_辦公廳關于抗菌藥物臨床應用管理有關問題的通知》（衛醫政發【20xx】38號）和省衛生廳《關于進一步做好臨床檢驗結果“一單通”的.通知》（魯衛醫字【20xx】47號）等有關文件，對我院職工進行培訓學習，我院未發現亂檢查、亂用藥等現象。執行落實基本藥物制度，我院全部配備基本藥物。我院認真落實處方點評制度，對處方實施動態監測及超常預警，對不合理用藥及時予以干預。按照《抗菌藥物臨床應用指導原則》的規定，建立健全抗菌藥物分級管理制度，明確各級醫師使用抗菌藥物的處方權限，合理應用抗生素。嚴格控制I類切口手術預防用藥，進一步加強圍手術期抗菌藥物預防性應用的管理。
（五）我院醫療服務流程合理，環境良好，服務優質
我院科室布局合理，簡化劃價、收費、取藥或檢查環節；科室標識規范、清楚、醒目；配備導醫人員，明確職責任務，主動為就診病人提供服務；不斷改善門診、病房條件，配備飲水設施，為病人提供舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施。
（六）我院醫療服務收費管理嚴格規范
醫院嚴格執行國家物價政策，對藥品及醫療服務價格進行公示制、查詢制、費用清單制等，收費透明，接受群眾及社會監督；醫院無違規收費現象；醫務人員無“開單費”、“統方費”、“處方費”等現象。
（七）我院醫院感染控制和臨床輸血管理安全有效我院認真貫徹落實《醫院感染管理辦法》、《臨床用血管理辦法》、《臨床輸血技術規范》和相關技術規范，建立完善的醫院感染管理組織和醫院感染管理責任制，專人管理，落實預防和控制醫院感染的工作措施，加強院感監測，及時發現隱患并采取有效的防控措施；重點加強對手術室、消毒供應室、產房、新生兒病房、感染性疾病病房醫院感染管理工作；對消毒藥械和一次性使用醫療器械、器具相關證明進行審核，對可以重復使用的醫療器械，嚴格按要求清洗、消毒和滅菌，并進行效果監測；醫療廢棄物處理及時，程序合法。
（八）醫療糾紛處理及時有效，醫患關系和諧
按省衛生廳《關于進一步完善醫患溝通制度的意見》，改進服務態度，加強醫患溝通，建立和完善醫患溝通的制度體系；積極開展平安醫院建設，成立了醫院平安醫院建設領導方案及實施方案，建立了看莊鎮衛生院重大醫療糾紛處置應急預案；認真貫徹落實《醫院投訴管理辦法（試行）》，建立患者投訴管理機制，設立醫務科，成立醫療糾紛處理領導小組，受理患者和醫務人員投訴。
（九）我院后勤服務管理規范，安全生產
重點對放射科、氧氣供應室、危險品倉庫、配電室等重要部門的安全管理進行全面排查，排除隱患，認真抓好遺體處理、氧氣供應、安全生產等各項后勤管理規章制度的建設和落實。
（十）我院重點傳染病防控工作合法有效
認真貫徹落實《傳染病防治法》等有關法律法規，對我院防控傳染病的人員進行培訓。
（十一）醫務人員的職業素養和業務水平不斷提高
醫院定期對醫務人員進行“三基三嚴”訓練和崗位培訓、繼續醫學教育和醫德醫風教育，實行學科帶頭人講課制度。不斷增強我院醫務人員的職業素養和業務能力。
預約診療工作總結3
門診導診在之前單純的現場咨詢和引領工作的基礎上，積極配合醫院開展預約診療專項工作。預約診療是醫院近年來開展的一項專項便民就醫服務工作，預約優先可有效縮短患者就醫時的等候時間，緩解患者“看病掛號難，掛專家號難”的實際問題。隨著信息化的發展,通過電話、網絡等新形式開展預約診療來分流患者、節省時間將是大勢所趨。
為了方便患者，我院門診開展了電話預約，現場預約，網上預約、聯通116114預約平臺等多種方式提供預約服務。利用預約診療服務工作進行門診的`優化管理，體現“以病人為中心”的服務理念,有利于患者進行就醫咨詢，提前安排就醫，減少候診時間，有利于醫院提高工作效率和醫療，為門診部的穩定發展做出了積極的努力。
現將有關情況總結如下：
1、門診在醫院沒有信息化預約診療平臺的基礎上，每日認真做好預約診療工作的登記、確認和落實，全年通過電話、現場、網上及118116聯通平臺，手工統計確認了20xx人次的預約診療人數，其中初診預約患者791人次，復診預約患者733人次，同比20xx年的預約人數945人次，增加了119%。
2、預約診療工作的有序進行，為眼科和耳鼻喉科殘疾鑒定的患者提供了高效方便的服務。
3、許多患者都是慕名前來，過去由于預約掛號機制不健全，造成許多患者掛號后要等很長一段時間才能看醫生。因此，我院門診經過不斷探索和完善，建立了不同的預約掛號方式。
4、彈性管理預約時間（可分時段預約），根據個別專家的復診需求擴大預約期限，為患者提供最大的方便。患者就診后即可在門診導診處，預約下一次就診時間。
5、優化門診就診秩序，通過每月進行的數據匯總分析、自查等多種服務管理方式，使得預約診療整體工作水平、質量、效率始終保持在較高的水準。
6、加強對預約掛號的宣傳工作，門診還利用電話回訪、亞新網、咨詢電話、現場咨詢及宣傳單等多種宣傳途徑，積極宣傳推廣預約診療，增進了患者對預約診療方式的了解，逐年提高了預約掛號比例。讓更多的患者了解預約掛號方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在院就診的等候時間。
7、持續加強對預約掛號人員的各種能力的，包括禮儀、對初次就診患者的分診能力等，講求效率、親近患者的預約人員。
8、創造良好的門診部預約文化，把惠民的預約就診管理滲透到醫療服務的全過程。主動收集病人反饋意見，并及時改進，逐步完善醫院就診服務。
我們有決心、有信心全面提升預約水平，再接再勵，把預約診療工作做得更好。
預約診療工作總結4
一、加強兒科醫務人員隊伍建設。
根據醫院招聘數量和崗位需求，住院醫師規范化培訓招生向兒科傾斜，到20xx年累計培訓兒科專業住院醫師10名以上。加強培訓體系建設，使培訓合格的兒科專業住院醫師具備獨立從事兒科臨床工作的能力。促進兒科醫務人員職業發展。在評優評先工作中，對符合條件的兒科、產科醫務人員應予以重點考慮。
二、完善兒童醫療衛生服務體系。
1、加強兒童醫療服務機構建設。
加快建成國家、省、市、縣四級兒童醫療衛生服務體系。進一步優化資源配置，根據實際情況和醫療需求增加兒科門診和兒科病房。
加快推進分級診療制度建設，明確服務功能定位。加強兒童常見病、多發病的`規范化診療和急救處置；做好兒童醫療和預防保健工作。加快建立完善出生缺陷綜合防控體系，做好孕婦產前篩查和新生兒疾病篩查。加強與康復機構協作，通過對口支援等方式，促進優質兒童醫療資源流動和下沉。
3、構建兒科醫療聯盟。
促進區域間兒科醫療服務同質化，推動區域醫療資源、患者需求的雙向流動。通過對口支援鼓勵兒科醫師到基層醫療衛生機構出診、巡診，提高基層醫療衛生機構服務能力，方便患者就近就診。
三、推進兒童醫療衛生服務領域改革。
1、合理調整兒科醫療服務價格。
按照“總量控制、結構調整、有升有降、逐步到位”的原則，合理體現兒科特點及不同年齡人群醫療服務差別。收費標準高于成人醫療服務收費標準。調整后的醫療費用按規定納入醫保支付范圍，避免增加患者就醫負擔。
2、提高兒科醫務人員薪酬待遇。
健全以崗位風險評級、服務質量數量和患者滿意度為核心的內部分配機制，做到優績優酬，提升兒科醫務人員崗位吸引力。在醫療機構內部分配中，充分考慮兒科工作特點，合理確定兒科醫務人員工資水平。
3、開展貧困家庭兒童醫療救助。
加強城鄉居民基本醫療保險、大病保險、醫療救助、疾病應急救助和慈善救助的有效銜接，實施好基本公共衛生服務項目，進一步提高兒童重大疾病救治保障水平。
4、做好兒童用藥供應保障。
建立兒童用藥審評審批專門通道，優建立健全短缺藥品供應保障預警機制。
四、防治結合提高兒童醫療服務質量。
1、促進兒童預防保健。
規范開展兒童保健、兒童健康管理，做好預防接種，強化新生兒和嬰幼兒保健、生長發育監測、營養與喂養指導等服務。開展健康知識和疾病預防知識宣傳，提高家庭兒童保健意識。
2、加強兒童急危重癥救治能力建設。
開通兒童急危重癥綠色通道，提高救治能力，提高兒童疾病院前急救反應能力，及時將急危重癥兒童轉運至上級醫院。
3、有效應對高峰期醫療需求。
制訂兒童就診高峰期應對預案，滿足高峰期兒童患者醫療需求。
4、加強中醫兒科診療服務。
設置中醫兒科，提供兒科常見病、多發病中醫藥診療服務。
5、構建和諧醫患關系。
暢通醫療糾紛投訴渠道，建立投訴反饋制度。大力開展“平安醫院”建設。
預約診療工作總結5
一、改善診療環境方面：
就診區域均有建筑平面圖、樓層分布圖，方便患者就診；院內張貼禁止吸煙標識，并設置了吸煙區；病區衛生有專人巡查保潔；放射科設置有放射源標識；為就診患者提供了自助預約、紙、筆、飲水、輪椅等便民設施。
二、預約診療服務工作：
開展了門診、住院患者電話預約診療、住院工作。合理調配診療資源，暢通急診綠色通道；各專業科室均設置有門診，由高年資醫師常年坐診，科主任、院內專家定期出診；制定了急救綠色通道制度，保障急救綠色通道通暢，確保急診患者、“三無”患者能夠得到及時分區救治；加強急診科、ICU建設，醫師、護理隊伍人員固定。
三、信息化建設工作：
四、改善住院服務流程，實現住院全程服務工作：
患者入院時均進行住院告知、探視陪護告知簽字；對危重患及行動不便的患者均有醫護人員、護工護送陪檢；轉院、轉科患者均有信息登記、交接；對出院患者進行電話隨訪，聽取患者意見建議。
五、持續改進護理服務，落實優質護理工作：
護理人員配備符合要求，全院病區均開展了優質護理工作，并已通過驗收。
六、規范診療行為，確保醫療安全：
所有住院患者均佩戴腕帶，利于身份識別；所有手術患者術前必需進行手術部位標記，在手術室進行手術安全四步核查；全院醫護人員手衛生依從性達到100％；在全院開展了22個病種的'臨床路徑管理工作；加強對抗菌藥物臨床合理運用的管理，各種使用指標均符合要求。利于院內LED電子顯示屏進行藥價及各種醫療收費價格公示，接收患者監督。
七、注重醫學人文關懷，促進社工志愿者工作：
全院醫護人員均掛牌上崗；病房床單元之間設有隔簾，保護患者隱私。
八、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關系：
院內有專人受理投訴，有醫療糾紛防范處置流程，并有專人處理醫療糾紛；加強與_門的聯系，在院內開展群防群治志愿者活動。
存在問題：
1、因病房條件限制，我院內科系列、兒科住院病房較為緊張，增加了患者住院等候時間。
2、醫師隊伍人才緊缺，限制了業務發展。
3、臨床路徑管理率偏低。
4、只開展了電話預約，導致預約率偏低。
5、門診病歷仍為手工書寫，尚未電子化。
6、尚無條件開展社工及醫務人員心理咨詢工作。
7、未開展門診病種分析、患者流量分析工作。
整改措施：
預約診療工作總結6
根據文件及縣衛生局的要求，我中心始終堅持“以人為本”的服務理念，狠抓醫療質量，規范醫療行為，為群眾和患者提供方便、快捷、價廉的全程醫療服務。讓轄區居民切實享受到醫改帶來的實惠，今年我中心開展惠民便民醫療服務措施，具體匯報如下。
一、推行預約診療服務
我中心在轄區的每個居委會設立一名責任醫師、一名責任護士和一名責任領導，通過逐門逐戶開展問卷及診斷，了解居民健康狀況、生活方式，經濟狀況、健康需求以及影響居民健康的主要危險因素。實行社區衛生服務醫生聯系卡、預約診療、24小時出診、流動巡回醫療、健康咨詢等形式的服務，定期跟蹤服務，實行動態管理。讓居民切實享受到實惠。
二、完善雙休日及節假日醫療服務
我中心開展雙休日及節假日醫療服務，充實醫療力量，延長看病時間。根據患者就診需求和規律，相關臨床科室和輔助科室開展節假日上午或全天侯診。
三、優化門急診服務環境和流程
1、今年，我中心重新裝修了寬敞的預防接種大廳。優化了預防接種環境和服務流程。
2、改善門急診設施和條件，簡化就醫手續，縮短群眾等候時間，確保救治及時有效。
四、推廣優質護理服務
我中心在住院部逐步開展優質護理服務，逐步減輕患者家屬對患者的生活護理。
五、合理控制醫藥費用
積極推行臨床路徑。降低參保病人預交金金額。對處方藥能少用的藥物絕不多用；可用可不用的，則不要用。根據治療效果，盡量縮短用藥療程，及時減量或停藥。杜絕不合理用藥，降低居民的醫療費用。
六、建立醫療服務行為公示制度
1、定期向社會公布中心醫療質量、醫療服務收費標準、藥品及高值耗材價格情況，接受社會監督。
2、加強合理用藥的監管，不斷提高抗菌藥物合理應用水平。
七、抓好與中醫院的.醫療協作工作
繼續做好與中醫院的醫療協作工作及雙向轉診機制，提高中心的管理和服務能力，滿足社區居民的醫療需求。
八、深入開展創建“平安醫院”活動
1、持續推進和完善以“五位一體”長效機制建設為主要載體和重點的創建“平安醫院”活動。維護醫院正常秩序，截止目前，我中心沒有出現過“醫鬧”行為，營造良好的醫療執業環境。
2、建立患者投訴處理機制，及時受理、認真解決患者投訴，提高群眾滿意度，構建和諧醫患關系。
九、全面提高新農合保障和服務水平
我中心積極宣傳新農合政策，提高住院保障水平。全面開展新農合普通門診統籌，努力做到即時結算，方便病人報銷費用。設立新農合公示欄，及時通知縣管理中心的有關規定。及時、準確、全面上傳醫療服務信息，做到0投訴率。
預約診療工作總結7
我院歷年來圍繞內涵建設和品牌拓展的發展思路，利用預約診療系統進行門診流程的優化管理，體現“以病人為中心”的服務理念，緩解患者“看病難”的實際問題，從多渠道研究預約掛號方式，更加方便、快捷、有效的服務患者，有利于患者進行就醫咨詢，提前安排就醫計劃，減少候診時間，也有利于醫院提升管理水平，提高工作效率和醫療質量，降低醫療安全風險，為門診部的穩定發展做出了積極的努力。現將有關情況匯報如下：
許多患者慕名前來，過去由于預約診療機制不健全，造成許多患者要在醫院耽擱很久的時間，才能看上自己想看的醫生，不但浪費患者的財力，也耽擱了患者的治療時間。
因此，我院門診部開始著手推行預約診療機制，單行管理預約時間，根據個別需要復診的患者提供最大的方便，患者就診后即可預約下一次就診時間。
下一步工作打算：
1.根據患者的需求不斷地開展新的預約方式，向社會公眾提供醫療機構宣傳、健康信息、健康咨詢、健康教務、就診指導、醫療服務等等綜合信息服務，并向社會公眾的提前預定診療的額服務，解決患者“掛號難、掛號慢”的問題。
2.加強對預約掛號的宣傳工作，讓更多的患者了解我們所有的預約掛號方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在醫院的無效逗留時間。
3.持續加強對預約掛號處各種能力的培訓，包括禮儀、對初次就診患者的'分診能力等，努力建設一支業務精湛、講求效率、親近患者的預約隊伍，培訓將成為門診部的一項常抓不懈的工作。
4.創造良好的門診部預約文化，把人性的預約就診管理滲透到醫療服務的全過程。主動收及病人反饋意見，并及時改進，逐步完善就診服務。
我們將不斷完善預約診療制度，使之更好的服務群眾，解決病人“看病難”的問題。
預約診療工作總結8
一、工作開展情況
（一）自x年xx月xx日聯合體工作正式啟動，xxx醫院第一批專家xxx正式入駐我院。x月x日市xxx第二批專家xxx入駐我院，為期半年，承擔我院工作日的門診工作、病區查房、會診等工作，參與住院的腦梗死、眩暈綜合癥以及腦中風后遺癥患者診療方案的指導，同時對我院臨床醫師進行專業知識培訓，培訓內容主要為常見神經內科疾病診治以及頭顱CT等影響學讀片等。
（二）依托xxx醫院神經內科的`先進技術，我院腦病科于正式成立，設立腦病病區和腦病門診，是醫院的重點發展學科。
（三）醫院在引進人才的同時，選派科室業務骨干赴xxx醫院神經內科進行系統性培訓，現在我院腦病科除能開展神經內科常見病外，還能開展急性腦梗死的靜脈溶栓，腦出血的微創血腫清除術，同時在治療過程中采取中西醫結合的治療方法，突顯中醫特色優勢，全方位開展腦病治療。
二、宣傳工作
我院在xxx電視臺、xxx報等媒體和醫院大廳展板上做了大量的宣傳，大大的提升了群眾及病患對醫療聯合體這一新的醫療政策的知曉率，同時也讓更多的群眾了解了我院的腦血管病（腦病）的專科特色優勢，使得咨詢和就診患者絡繹不絕。
三、下一步工作
（一）繼續派出專業技術骨干赴市中心醫院學習進修；
（二）進一步與上級醫院建立完善的雙向轉診、會診查房機制。
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