中國聯通工作總結

時間：2024-10-25 13:48:19 曉麗工作總結我要投稿

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中國聯通工作總結（通用5篇）

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時間寫寫總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編收集整理的中國聯通工作總結，希望能夠幫助到大家。

中國聯通工作總結（通用5篇）

　　中國聯通工作總結 1

　　20xx年是定南聯通務實、轉變的一年，在上級正確領導下，在縣分管理層、全體員工的共同努力下，縣分發展呈現出良好的形式，企業經營步入正常軌道，收入穩步增長，員工和渠道信心得到鼓舞，企業影響越來越大。

　　一、20xx年度主要工作完成情況；

　　1、量收完成情況：

　　1）業務收入

　　2）業務發展

　　2、前端：經營服務管理方面1）渠道建設2）集團業務拓展3）服務管理

　　3、后端：建設維護支撐方面1）建設工作2）維護工作3）財務支撐工作

　　我和領導班子主要抓了四個方面的工作：一是人力資源調結構，通過搭平臺、建機制，完善契合公司實際的人力資本管理體系。二是網絡建設抓超前，按照“3G/2G一張網，統籌建設，協同發展，傳送網適度超前”總體規劃原則，早啟動、早建設、早投產。三是企業變革求突破，圍繞客戶接觸點進行營銷組織變革，深化政府合作，突出企業責任，實現企業品牌體系突破。四是基礎管理謀創新，堅持通過KPI“賽馬”機制賽出“快馬”，并搭建大工單系統、渠道管理等系統實施內外部流程穿越，深入推進信控授權，基礎管理權限下移。

　　二、工作中存在的主要問題；

　　1、提升管理水平

　　2、提高執行能力

　　3、加強創新

　　一個團隊如果能進步，首先一定是敢于直面自身的問題，更要能清醒地判斷問題產生核心所在。在江西聯通經營發展的當前階段，面臨的最大問題與挑戰就是“如何突破業務發展的天花板”？而突破“業務發展的天花板”首先要突破的是“觀念的天花板”、“管理的天花板”、“能力的天花板”，從問題的外在表象看好像是“行而不快”，即業務的發展沒有解決“快”的問題，而深刻的內在原因是“做而不好”，即我們這支團隊欠缺“追求完美”的強烈信念和“定位卓越”的氣度，是各層經營管路單元還欠缺把真正把每件事情做實、做精、做透的能力。

　　三、本單位中層管理人員選拔任用情況；

　　公司堅持“賽馬”機制及“德才兼備、以德為先”原則，20xx年全省共有2名中層管理人員通過競聘方式提拔任用，分別是撫州市分公司辛劍和上饒市分公司祝志剛，其他省分公司平級調入中層管理人員1人（原江蘇公司陳大軍），集團交流干部1人（現南昌市分公司周波）。

　　四、工作體會及20xx年工作設想；

　　1、量收完成情況：

　　1）業務收入

　　2）業務發展

　　2、前端：經營服務管理方面

　　1）渠道建設

　　2）集團業務拓展3）服務管理

　　3、后端：建設維護支撐方面

　　1）建設工作

　　2）維護工作

　　3）財務支撐工作

　　20xx年很快即將過去，而一年中團隊所做的“夯基礎、強機制、建體系”各項工作也一定會在新的一年薄發出來，展望20xx，最關乎未來的，也一定要在20xx年形成突破的是三件事：

　　一是團隊要超越，一定要戰勝自己，通過沃20、沃30、沃100等系列人才隊伍的培養機制，加大大學生及村官的引進，并通過聯合辦學等方式補充團隊的新鮮血液，同時，加強專業評價機制，通過透明的績效考核提升團隊的.效率和戰斗力。

　　二是機制要革新，在發展難以突破天花板的窘境下，如果沒有機制創新的保障，是很難形成追趕的，機制保障的核心是專業化、扁平化，目的是穿越流程，將目標、政策、資源、保障以最少的層級快速分配到一線，從而形成快速復制能力。

　　三是發展要破局，公司必須牢牢抓住移動互聯網對移動語音替代的機遇，面對現狀，江西聯通的發展挑戰巨大，一方面歷史形成了“市場份額低、網絡欠賬大”的特有狀況，另一方面在全國的布局中又面著“時間窗口緊，加速要求高”的關鍵階段，確保做好有效銜接是必須回答的課題。

　　中國聯通工作總結 2

　　忙忙碌碌已經進入20xx年的下半年了，本人進入公司工作已經快四年了，能成為聯通公司的一員我感到很光榮很自豪，回顧這半年來的工作，對本人來說還是收獲頗多的，當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助的。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變，現本人將半年來的工作情況總結如下：

　　一、渠道的日常管理工作。

　　做為公司一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內事，為網點分憂解難，這是一名渠道管理員應盡的責任。回顧這半年來的工作，本人在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中，每周我們都對區內合作網點進行巡檢。對于巡檢中發現的問題及時指出，現場進行整改。并做好復查工作。對公司新下發的宣傳物料及時領取，并第一時間下發到網點。對網點內陳舊物料進行及時撤銷更換。定期對網點的活動禮品進行檢查是否有缺漏遺失或非人為損壞的并核查齊禮品數量是否齊全，網點所下發的禮品使用情況與庫管核對禮品實物制定。每月根據公司現行套餐資費，店容店貌，儀容儀表，溝通技巧等方面組織各網點進行有針對性的培訓。將培訓后的成效進行跟蹤回訪。并嚴格落實上級領導交代的各項任務。

　　二、安全生產監督檢查工作

　　在安全生產工作中，嚴格按照公司要求，對我營銷中心以及明珠營業廳、辦公場所供電線路、電氣設備進行管理檢查；如營銷中心或者明珠營業廳、辦公場所禁止亂拉臨時電源線，必須使用臨時線時，采用雙護套線，禁止臨時線長期使用，廢棄的供電線路及時斷電拆除，電源開關、插座和照明燈具等發熱用電設備避免靠近可燃物。認真落實各項工作做到安全無小事，并每天做好巡檢工作：每天上午一上班首先對區里存在安全隱患的地方諸如插座、空調、電腦、基站、滅火器等地方進行詳細巡檢，查看情況，掌握安全，發現隱患及時消除，每天對各個巡檢地方詳細記錄，對各個地方安全情況做到胸中有數，發現問題及時上報。每天下班時再次對各個地方安全情況進行檢查并做好記錄。在節假日期間實行全天值班制度，制定人員值班表，值班人員按照值班表按時上下班，并做好詳細的值班記錄，一旦發現安全問題，及時上報。在此基礎上才確保了11年上半年我開發區營銷中心安全無事故。

　　三、禮品實物管理工作

　　本人一直還從事于禮品實物的管理工作，由于公司各類活動挺多，隨之禮品實物也就多了起來，怎么做好禮品實物的管理工作，也是值得探究的。要做好經銷商領退禮品時候的登記工作，加強日常稽核，做到不讓公司損失任何實物。

　　四、加強自身學習，提高業務水平

　　由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在渠道管理能力、安全隱患排查分析能力和協調辦事能力，經過半年的鍛煉都有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　五、存在的問題和今后努力方向

　　雖然在過去的半年當中，本人學會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的.理論水平。作為一名渠道管理員，我深感到渠道管理員的責任，成績屬于過去，未來才屬于自己，我要不斷學習，因為我知道不進則退的道理，所以我會在今后的時間里勇于進取，不斷創新，加強自己的服務意識，才能取得更好的成績。

　　在接下來的半年中，第一點，在渠道工作中，把上半年里做的比較好的方面繼續發揚，做的不好的地方加以改進，加強與區內網點的業務聯系，掌握好第一手資料，從而做好渠道工作；第二點，在安全生產工作方面，一如既往的做好安全檢查，遇到問題及時解決，發現隱患，立即排除；第三點，在禮品實物管理工作中，更加規范的做好管理工作，以更飽滿的情緒去服務于大家。在做好本職工作的同時，學習其他的業務知識，做個“全能型”人才。

　　我想通過我的努力，最后我終能成為一名優秀的公司員工。

　　中國聯通工作總結 3

　　轉眼我的實習期即將結束，本人進入公司實習已經一個多月了，能成為聯通公司的一員我感到很光榮很自豪，回顧這一個多月來的工作，對于還在實習期的我來說雖然短暫，但還是收獲頗多的，當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助。通過一個多月的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變，現本人將這段時間的工作情況總結如下：

　　一、銷售的日常工作。

　　做為公司一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內事，為網點分憂解難，這是一名銷售員應盡的責任。回顧這短暫的一個月的工作，本人在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中，加強學習牢記公司現行套餐資費、改策信息、數據提取整理等日常業務技能；了解相關表格制作、渠道情況、營業廳卡務銷售；學習串號登記、寬帶和特價機銷售技巧、如何使用BBS系統開卡；注重個人儀容儀表，溝通技巧等。并嚴格落實上級領導交代的各項任務。

　　二、加強自身學習，提高業務水平

　　在短暫的實習工作中，由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一個多月來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在卡務銷售能力、業務協調辦事能力等方面，經過一個月的學習鍛煉都有了一定的.提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，認真努力將學習到的知識貫徹到實際工作中去，保質保量完成自己的本職工作任務。

　　三、存在的問題和今后努力方向

　　雖然在過去的一個多月當中，本人學會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，很多細節做得也不是很到位，尤其是考勤方面，因為個人的原因，許多時候都沒有做好，在此我深深的表示自責和檢討，當然我也保證在以后的工作中，盡最大的努力，保證不遲到、不早退、不曠工。

　　作為一名營銷員，我深切的意識到業務能力的重要性，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的業務操作水平。成績屬于過去，未來才屬于自己，我要不斷學習，因為我知道不進則退的道理，所以我會在今后的時間里勇于進取，不斷創新，加強自己的服務意識。在接下來的學習生活中，我將好好利用在學校的剩余時間，努力的加強自己在實習工作中發現的不足之處，不斷的完善自己，以更飽滿的情緒、更積極的態度去迎接我畢業以后的工作生活，通過我的努力，最后成為一名優秀的公司員工。

　　中國聯通工作總結 4

　　這一年是新中國成立75華誕，75年的風風雨雨，75年的歷史滄桑，多少長者的不朽征程，多少少年的青春熱血。經歷了百轉千回，終于走向欣欣向榮、民富國強，75年的成就，舉國歡慶，世人羨嘆。這一年也是聯通公司重組的第一年，在這一年里，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質保量的完成了今年的艱巨任務。

　　我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立75華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協助班長工作，主動把工單系統中的用戶過戶資料承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。現將本人今年的工作情況匯報

　　一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

　　認真學習科學發展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。

　　二、恪盡職守，認真完成本職工作

　　在工作中，嚴格遵守班組里的各項規章制度，愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。

　　三、努力學習，不斷提升業務水平

　　我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的`完成自己的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。利用業余時間參加高等教育自學考試，并于今年7月份拿下本科畢業證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

　　四、樹立工作目標，創品牌服務形象

　　心系客戶，想之所想，急之所急，客戶滿意、業務發展始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優質熱忱的服務。

　　作為一名入黨積極分子，發展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。

　　在這一年里，經本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選為分公司先進生產工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。

　　在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業貢獻自己的一份力量，為我們的企業樹立新的形象，朝著更快、更高、更強方向邁進，突破，沒有終點。

　　中國聯通工作總結 5

　　20xx年，我分公司緊緊圍繞創建“青年文明號”目標，結合通訊服務行業特點，以服務用戶、奉獻社會為宗旨，努力實現服務一流、管理一流、人才一流和業績一流，取得了良好成效。

　　一、爭創服務一流：

　　1、樹立精品服務意識，創建品牌示范窗口。

　　一是對營業廳進行重新裝修，裝修后的營業廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過去的高柜臺為低柜臺，拉近與用戶的距離，增加親切感。

　　二是創新窗口服務機制，改變過去窗口的單項業務受理為全業務受理，用戶無論到哪一個窗口，都能受理所有的業務，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業務更加方便、快捷。

　　三是根據用戶需求，不斷添加和完善便民服務措施，如新增客戶休閑區、報紙架等；

　　四是堅持強調和監督服務規范用語的使用與文明禮儀，全體營業員已形成良好習慣，自覺使用十字文明用語，統一著裝，掛牌上崗。

　　2、積極開展“青年文明號”活動，認真落實服務承諾制度。一是利用窗口柜臺、戶外業務宣傳日等，主動發放“青年文明號服務卡”，服務卡不僅更換上中國聯通新標志，還公布了“青年文明號”承諾內容和信用公約，經過長期的宣傳和活動，我分公司的“青年文明號服務卡助萬家”優質服務活動的影響不斷擴大，社會反映良好。

　　二是利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等，組織我公司青年員工上街開展“青年文明號服務進萬家”信用建設優質服務活動，在接受用戶業務咨詢、宣傳發展聯通業務的同時，認真解決用戶反映的通信問題，能做到當場解決的，當場解決，或是讓用戶立即享受到“上門服務”。

　　三是強化社會監督，并參加了縣委召開的行風座談會，及時聽取用戶意見，對外設立意見簿，公布投訴電話及責任人，并主動上門征求用戶意見，發放用戶征詢函，主動接受社會監督。全年共發放用戶意見征詢函100份，用戶滿意率達9xxxx。

　　3、認真貫徹和積極參與市公司開展的各種服務、業務技能競賽活動，認真比照服務標準，通過不斷整改和完善，窗口服務水平不斷提高，共收到用戶xxxx來信表揚，xxxx來電表揚。

　　二、爭創管理一流：

　　1、根據實際需要，在創建“青年文明號”領導小組的基礎上，進一步調整、完善了服務工作領導小組，堅持公司領導組織抓，營業部經理親自抓的“領導負責制”，年初召開了全員動員大會，定期召開服務工作檢查例行會，并下發年度創建計劃，認真組織階段服務工作總結，以規范化、制度化不斷推動“青年文明號”創建活動的深入開展。

　　2、認真推行首問責任制，嚴格服務管理。

　　一是堅持加強首問負責制的落實，經過長期的教育和監督，全體營業員的工作責任心和服務意識有了明顯改善，都能做到對每一位用戶咨詢和投訴，在屬于職責范圍內，認真做好解釋工作，對于不屬于本職范圍內的，及時轉發相關部門處理，并在規定時限內答復用戶，直到用戶滿意為止，同時認真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點問題，做到“件件有落實，件件有回音”。

　　二是堅持崗位的班前十分鐘制度、營業員星級評定制度，制定了服務高壓線，對受到用戶投訴的員工，給予嚴格的`處罰甚至下崗處理。

　　3、創新服務管理機制，充分調動員工積極性。

　　加大服務獎懲制度，對服務工作受表揚的員工不僅給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優先考慮選優評先等；對服務工作做得不夠的員工，不僅給予經濟處罰，還給予批評、教育，要求進行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認識服務不周的種種弊端。

　　三、爭創人才一流：

　　加強業務學習，開展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實實抓好員工日常業務培訓，進行每月一次的業務練功測試和業務技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質，爭當崗位多能手。

　　四、爭創業績一流：

　　1、在我分公司全員的共同努力下，很好地完成了市公司下達的各項指標。

　　2、20xx年我分公司獲得“第一季度收入增長率”第三名、“綜合收入完成率”第三名。

　　3、全面完成市公司考核的各項通信質量指標和安全生產指標，實現無重大安全責任事故和通信案件發生。

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