有關一季度工作總結范文范例6篇
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編收集整理的有關一季度工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
有關一季度工作總結范文1
一季度安全工作總結在明媚的春天，我們送走了一季度，回顧今年首季的安全工作，我們以認真學習、貫徹、落實集團公司、長平公司“安全1號文件”為主線，落實好安全生產責任制度、認真學習新編《崗位操作標準》、《安全生產管理條例》及安全管理制度的貫徹學習，不斷推進職業健康安全管理體系工作，注重員工培訓，狠抓現場管理和安全質量標準化工作，確保“兩節”期間的安全生產工作，現將首季度的安全工作匯報如下：
一、一季度安全績效情況
1、人身傷亡事故：本季度未發生人身傷亡事故。非人身傷亡事故：本季度發生一般非傷亡事故一起。即2月10日，2304泄水巷瓦斯超限事故。
2、“三違”情況：一季度共發生“三違”529起；嚴重“三違”73起；一般“三違”453起；輕微“三違”3起。
3、一季度共發現隱患4071條；嚴重隱患226條；一般隱患1731條；輕微隱患2114條。
二、主要安全工作
1、認真學習、宣傳貫徹安全一號文件精神。公司通過宣傳媒體、文件發放、懸掛標語、出板報等多種形式，對集團公司和公司安全一號文件，按計劃進行了宣傳、貫徹，公司安監部門對學習、考核情況進行了監督檢查，考核結果納入單位安全績效，使全體員工明確了今年的指導思想、安全目標、對策措施及安全獎罰規定，認真領會了一號文件的精神。
2、重新認真開展了新編《崗位操作標準》、《安全生產管理條例》、《安全管理制度選編》等知識培訓。公司按照編制的20xx年員工培訓計劃，在首季度對職工進行了新編《崗位操作標準》、《安全生產管理條例》及《安全管理制度選編》、《災害預防處理計劃》等知識的教育培訓工作，做到了教育培訓有計劃、有方案、有教案、有考核，提高了職工的安全意識和操作水平，確保了職工上安全崗，干放心活。
3、繼續推行職業健康安全管理體系。
（1）、事實證明，職業健康管理體系是一套科學、嚴謹的管理方法。本季度，公司積極響應“關于做好20xx年度職業健康安全管理體系危險源辨識和風險評價的通知”，開展好危害辨識和評價工作。分管安全領導親自組織，廣泛發動群眾參與，全面辨識和評價作業活動或設備運轉檢修過程中存在的各類危險源，確保危險源辨識充分而無遺漏，確定風險級別，并采取相應的控制措施，公司對上報的辨識出的危險源進行了匯總，及時做好《不可允許風險清單》的編制工作，并按時向集團公司進行了上報。
（2）、運用體系的管理方法，逐步規范本單位的安全管理工作。公司把職業健康安全管理體系的運行同生產實際緊密結合起來，當作業環境、作業條件、工序發生變化時，及時對危險源進行了重新辨識，并采取有效可行的控制措施，真正把職業安全健康管理體系這種科學的、系統的管理方法運用到安全生產的過程中。（3）做好職業安全健康管理體系的審核工作。體系審核，是“pdca”循環中關鍵的一環，通過評審，能更好的發現體系運行中存在的不足之處。公司在首季度認真對各單位開展了內部評審工作，對查處的不足項、整改項，限期進行了整改，確保體系形成閉合循環。季度末公司迎接了集團公司的體系審核，通過內部審核，為體系的正常運行，提供了保障。
4、繼續落實好安全質量標準化及崗位作業標準化。
（1）抓好對煤礦《礦井安全質量標準化評級考核標準》、《崗位作業操作標準》的學習和培訓工作。搞好兩個標準化的前提，是廣大職工懂標準、會使用標準。為了提升廣大職工的質量標準化水平，公司組織開展以《礦井安
全質量標準化評級考核標準》、《崗位作業操作標準》為主要學習內容的培訓活動，確保職工上標準崗、干標準活。
（2）各部室緊密配合，嚴格考核。公司各部按照各自負責的專業進行了檢查，結果由牽頭部室進行匯總，嚴格按《礦井安全質量標準化評級考核標準》進行評級、考核，并督促各基層單位按要求進行了整改。
5、落實安全責任，注重現場安全管理，確保“兩節”期間的安全生產。
（1）部署安全工作，落實安全責任。針對“兩節”期間，員工思想相對不穩定、又面臨著放假等眾多不安全因素，公司認真部署和安排了“兩節”期間的安全工作，把安全責任落實到位，使在崗人員，人人頭上有責任。對存在的`檢修項目，嚴格按措施進行了施工。
（2）、做好停產、復產的驗收工作。按計劃對需要停產、復產的頭面開展了停產、復產的驗收工作，保證對查出的隱患整改結束，達到規定要求后，下達停產、復產通知書。
（3）、安全小分隊加大活動頻率，開展現場安全檢查。假日前后，公司成立的安全小分隊，對井下、井下生產頭面、地面單位進行了正常的安全檢查，對存在的問題，要求責任單位按期進行整改，確保了節日期間的安全生產。
（4）、做好對重點工程的管理。本季度，公司針對各項重點工作進行重點監督，嚴把規程、措施的審核、落實，確保各頭面“三員到崗”開工，按規程、措施施工，對臨時變化的生產條件，制定出相應的補充措施，對存在的問題，業務部門及時提供技術指導，及時解決，例如針對王臺井區ix3304工作面上隅角的瓦斯問題，采用“兩進一回”通風，加大工作面風量等辦法，有效的控制了ix33o4工作面上隅角的瓦斯濃度，確保了ix33o4工作面的正常生產；針對長平井區綜掘一隊4204巷、4203泄水巷均在承壓水水位以下，要求嚴格執行“有掘必探”的原則，嚴格按規程措施施工探眼，確保正常掘進。
三、存在的問題及隱患。
1、長平井區綜掘一隊一組4204巷，二組4302泄水巷均在承壓水水位以下，是安全管理的重點。
2、長平井區綜掘五隊在1216巷，福建隊在1101巷、綜掘一隊二組在4302泄水巷掘進，全斷面矸，是安全管理的重點。
3、長平井區開始的1305工作面——1307工作面的撤架工作及1307工作面安裝，是安全管理的重點。
4、王臺井區ix5301綜采工作面是安全管理的重點。
四、下一步工作安排
1、針對長平井區綜掘一隊一組4204巷，二組4302泄水巷均在承壓水位以下，是安全管理的重點。生產隊組必須嚴格執行“有掘必探”的原則，同時各業務部室要緊盯現場，督促生產隊嚴格按章作業，確保正常的安全生產。
2、針對長平井區綜掘五隊在1216巷，福建隊在1101巷、綜掘一隊二組在4302泄水巷掘進，全斷面矸，是安全管理的重點。公司相關業務部室要督促進一步落實好有關施工技術措施，且不定期對現場進行監督檢查，并給予技術指導。
3、針對長平井區開始的1305工作面——1307工作面的撤架、1307工作面安裝工作，是安全管理的重點。相關業務部門，要對搬家路線，進行驗收，合格后方可運架，相關業務部門要緊盯現場，確保搬家倒面工作的正常進行。
4、針對王臺井區ix5301綜采工作面是安全管理的重點。相關業務部門要注意工作面瓦斯情況，杜絕瓦斯超限事故的發生，當采煤工作面條件發生變化，相關業務部室要及時協助生產單位采取措施，確保該工作面的正常生產。
有關一季度工作總結范文2
按照全年工作目標分解，第一季度完成了以下工作：
一、按照“科學、嚴謹、便捷、高效”的標準完成個體驗照工作，應驗戶722戶，驗照率97％，主要因為出租車25戶因證照不符暫緩驗照。實地驗照95%以上，縣局以專刊轉發獐子工商所驗照總結。
二、加強“元旦、春節”兩節聯合市場檢查，兩節及3.15期間，鎮里組織3次聯合市場檢查，主管領導都親自參加。共沒收銷毀標值為1200元的假冒偽劣商品80公斤。
三、開展“3.15”宣傳、“12315兩站”建設培訓和表彰工作。
1、召開了“xx年度獐子島鎮12315兩站建設先進單位個人表彰會”，工商所對兩站建設工作進行了總結，表彰了沙包社區兩站等先進單位和個人。
2、開展維權進軍營、進社區、進學校、進市嘗進企業的“五進”活動，宣傳維權法律法規知識。
3、在鎮中心開展“消費與責任”為主題的宣傳活動，沙包社區組織威風鑼鼓隊現場表演，發放宣傳材料3000余份。在鎮電視臺開設“紅盾伴你行”欄目，宣傳工商工作動態。
4、加強兩站人員培訓，消費者咨詢、投訴受理和調解工作。組織了1次兩站工作人員集中培訓。受理消費者咨詢60余次，受理解決消費投訴4件，解決率100％，為消費者挽回經濟損失300余元。
四、加大查處各類違法違章行為。立案處罰3件，當場處罰2件，罰沒款入庫額4150元。下達(責令改正通知書)8份。
五、完成企業年檢材料發放、初審，4戶“免檢”單位復查，5戶新辦企業回訪和1戶市級“守合同重信用”單位發展工作。
六、幫助鎮政府完善鎮投資發展中心法人治理結構，組建了大連獐子島投資有限公司，參與資本市場運作。進行籌建大型高標準超市的`市場調查和前期論證工作。
七、組織個協開展活動。
1、組織90人的秧歌隊，參加鎮鎮迎新春漁家秧歌大賽，獲得優秀組織獎。
2、組織相關部門評定10戶獐子島鎮xx年度先進個體戶，召開會議進行表彰。
3、走訪雙聯系幫困戶，春節前送去500元錢和300元物品。積極為遭受火災的福樂蛋糕店捐款1000元，幫助其恢復生產經營。
有關一季度工作總結范文3
今年以來，工業經濟各部門緊緊圍繞街道黨工委、辦事處的工作要求，切實履行職能，改進工作方式，明確分工責任、突出重點、狠抓工作落實，取得了比較明顯的成效。
一、項目服務：
1、圍繞黨工委、辦事處開工40家、竣工20家的目標要求，排出企業明細，并制定督促計劃方案。2月22日適時召開了具備開工條件企業負責人會議，明確要求，落實開工時間和開工建設的相關事項。
2、對接市、區供電、水、氣、路等部門，落實度公共設施建設計劃。對接新安、旺莊、江溪等街道，明晰企業安置的時間、進度，并做好相應的落戶準備。
3、實施對村建標房的管理，2月15日召開了標房所屬村書記會議，著重對村建標房的水、電管理，制止違章搭建等形成共識，并對今后的標房物業日常管理擬定了方案。
4、開展并完成了銀邦拍賣地塊的項目備案；巨力重工的土地拍賣文本、選址；遠大機械、雙象新投資項目等預評估手續。協調馬橋村和供電、拆遷部門，完成了萬里軌道項目地塊清障和電力桿線的遷移工作。
二、科技、技監：
1、圍繞新區下達的目標任務，做好了分解落實工作，并組織重點企業進行培訓和申報工作的指導，建立完善與企業科技創新工作的會議活動制度。
2、完成了高新技術產業科技投入的統計工作，并加強對重點資助科技項目進行了跟蹤管理；輔導9家企業完成了高企復審工作，并利用復審機會，進一步推進企業創新管理體制建設。
3、召開了度街道科技獎勵政策兌現會議，共發放獎勵額達250多萬元。
4、宣傳發動企業申報科技支持、騰飛獎、科技進步獎、專利等項目申報，完成專利申報102項，并做好了舉薦專利大戶和推薦申報無錫市專利優勝單位3家。
5、配合新區技監分局，圍繞創建“機光電園省優質產品生產示范區”，成立了領導小組，制定了《實施意見》和《進一步推進機光電園區品牌發展戰略和技術標準戰略的實施意見》，并做好了相關企業創建培訓工作。
三、統計、物價：
1、按照工業經濟計劃目標，做好了層層分解到村、企業的落實工作，并輔導66家超萬元企業按新的統計要求上報材料。
2、完成了對新辦企業、增量企業產出的預測分析和新項目的'投資量化、時間接點、證照辦理情況調查，為數據匯總、運行分析、聯系督促提供了依據。
3、開展了春節期間二大農貿市場的物價檢查，二所中學食堂收費管理辦法制訂及建帳工作；實施近期食用鹽脫銷及價格上漲的監管，確保市場價格的穩定。
4、完成了第六次人口普查工作的長表審核及光電掃描工作，對出現的差錯落實專人修改，確保數據的準確真實。
四、企業服務：
1、開展對工業集中區生產企業的調查分析，建立臺帳和數據匯總，并通過了新區對鴻山工業集中區的考核驗收。
2、會同工商、稅務部門開展對工商注冊的71家新辦企業稅務登記、開票銷售的調查，并督促龍筠模具、東力電器等企業稅務尚未到位的手續辦理。
3、按照市、區經發局的要求，布置完成了無錫壓縮機、巨力重工等企業進行“雙化融合”即信息化推動產業化項目，銀邦鋁業、東進鍛造等企業的節能降耗、合同利用能源管理項目的申報工作。
4、聯系街道中小學、幼兒園，幫助威力馳等企業，解決外來員工子女上學問題；聯系新區和街道勞動部門為機光電園企業提供操作工信息；聯系村建、環保部門為恒達筑路等企業辦理峻工企業的驗收、污水接管手續。
有關一季度工作總結范文4
1、“十二.五”規劃及總體規劃方面：
“十二五”礦區總體規劃已完成自治區層面上的評審，現尼勒克區總體規劃已報國家核準。初步設計修改工作因瓦斯參數測定報告只測定了一個采煤工作面，不符合規程要求，已安排沈陽院盡快按兩個面進行修改，修改完成后報武漢設計院重新修改初步設計。
xxxx年瓦斯等級鑒定工作因報告費用未付，所以鑒定報告未出。 礦山地質環境保證金轉帳發票已取得，要求將兩年全部所交的轉賬發票和承諾書取得，到新疆國土資源廳辦理暫扣的一、二礦采礦許可證手續。煤廠環境影響評價報告，評審會于xxxx年xx月19日在烏市徠遠賓館召開。采煤方法改造項目已和靖遠達成實質性協議，大傾角綜采工作面布局方案已定，靖遠掘進隊在四月份進廠。已完成一、二礦及60萬噸xxxx~20xx年的可持續工作計劃，堅持每月至少召開一次總工會議，解決了生產中的實際問題，規范了公司動火報告審批制度和技術管理制度，本季度共下發工作聯系單52份，審批動火報告50份，及時為各礦解決技術問題。
2、在考核方面：
堅持每月12日至16日對公司各單位進行可持續、新技術、新工藝、機電設備進行考核，考核時堅持到各礦區下井，并且對檢查中發現的問題及時反饋，要求各單位認真進行整改落實。在第一季度可持續考核中，一礦共下可持續任務xxxx0米，實際完成xx55.5米，完成計劃的1xxxx%，二礦共下可持續任務xx25米，實際完成xx55.9米，完成計劃的1xx0.xx%,60萬噸煤礦共下可持續任務905米，實際完成209.1米，完成計劃的22.8%，60萬在元月份，施工隊全部回家，下達可持續任務775米，實際沒有動工。礦圖考核中，由于一、二礦沒有地測技術人員，這三個月的實測圖均沒上圖，礦圖考核呈下降趨勢。新技術考核中，各礦均能根據實際情況使用新技術、新工藝，一礦的束管監測使用較好，60萬噸的束管監測和掘進機一直沒能使用.存在的問題：由于到各單位次數較少，無法對各單位存在的問題全面系統的了解，考核沒能真正全面地監督各單位的工作，單位在工作中存在技術人員不足的問題。改進措施：工技部各考核人在干好本質工作的同時，每月抽出兩到三天的時間，深入到各基層單位，協助各單位發現問題，解決問題，使各單位的各項工作都有所提高。建議工技部配備相應的地測和通風技術人員，為各礦提供相應的`技術服務。
xx、機電管理方面：
已為各單位建立了一套完整的機電設備檔案，規范了各單位之間設備的調撥手續，每月對各單位進行考核，考核中能認真按照年度保養計劃對照檢查，現場對設備使用情況進行檢查時，及時反饋在檢查中發現的問題。考核中，煉焦廠對設備保養和維護工作記錄詳細，管理到位，維修、保養計劃落實得力，值得各單位學習和借鑒。存在的問題：由于第一季度主要是搞各單位的臺帳建設，前兩個月主要是對設備臺帳進行核對，設備管理方面檢查較少，對機電設備中外包隊使用的設備無法管理，造成外包隊設備使用混亂，存在管理責任不清的現象。改進措施：在第二季度的考核中，要認真檢查各單位的保養計劃，各單位使用的設備要求各區域單位認真檢查，對使用過程要監督，對新進的設備必須培訓后方可使用，各種保護裝置配齊后方可下井使用，確保設備能無故障運行。
xx、洗煤廠方面：
xxxx年xx月xx日農四師71團二礦與中煤科工集團武漢研究設計院簽訂80萬噸/年選煤廠EPC總承包合同，生產工藝為國內最為先進合理的“重介+浮煤”選煤工藝，該項目投資總額xxxx萬元。
xxxx年xx月xx日—xxxx年1月2xx日EPC總包方完成了該項目首批設備招投標工作，標的總額xxxx萬元。
xxxx年xx月xx日，因選煤廠工程項目監理招標經兩次發布，合法有效的招標公布后，因無一監理單位應標導致該項目監理招標流標，報上級相關部門批準同意我方進行該項目監理的商務談判，最后經我方精心篩選多次洽談協商選定重慶三環建設監理公司為該項目的監理代表，并于xxxx年xx月xx日簽訂該項目監理合同，合同標的額為xx6萬元。
xxxx年xx月xx日總包方選煤廠EPC項目部人員一行7人正式入駐我廠，農四師71團二礦選煤廠EPC項目部正式掛牌成立。
xxxx年xx月xx日，就選煤廠地面生產系統濃縮車間調整到選煤廠主廠房東側的建議發至總包方武漢院，xxxx年xx月xx日武漢院回函同意業主方的調整建議并變更圖紙設計。
xxxx年xx月26日，施工方第一批施工人員11人進駐現場。 xxxx年xx月xx日，項目承建方與我方簽訂供電協議書。
xxxx年xx月1日按監理合同約定監理方代表萬工程師正式到場，并履行職責。
xxxx年xx月6日，我方就廠區2#、xx#測量點坐標系、高程系向施工方技術人員進行書面技術交底，以便施工方進行主要構筑物的定點放線工作。
xxxx年xx月8日我方經縝密討論論證同意施工方提出的主要建筑物基礎由xx:7灰土換填施工工藝改為墩基施工工藝。
xxxx年xx月1xx日施工方樁基施工隊進駐現場。
施工方首批進駐人員于xxxx年xx月28日開始平整臨建場地及搭建臨臺的準備工作，至xxxx年xx月15日搭臨工作完成平場2100m2，臨臺搭建工作量完成85%。
xxxx年xx月1xx日—xx月19日完成選煤廠主地面構筑物的基礎地質資料的補點勘探8處。
xxxx年xx月25日—xx月28日完成洗煤廠項目開工典禮臺的搭建，平整慶典場地2800m2，完成項目廠區各種材料的搬遷、拆除地面建設物511 m2。按合同約定xxxx
年xx月6日完成向施工場地的通電工作，架設線路150米。xxxx年xx月1xx日完成施工現場的通水工作架設通水管路100余米，并接至施工方指定用水點。xxxx年xx月15日主廠房樁基正式開挖，同時開挖xx2根樁。 xxxx年xx月6日—xx月15日項目平場工作完成土方清運量的80%，拉土方1xx110mxx。
5、機械安裝方面：
在xxxx年第一季度，井下主要是安裝管道：在01采區、+1525車場、+15xx0水平安裝黃泥灌漿管道、注氮管道、消防灑水管道、壓風管道共計50xx0米，現01采區除+16xxxx水平工作面外所有管道已安裝結束。
供水方面，接通了高位水池至一礦和廠部的生活用水管路，實現了從電站預沉池向高位水池供水的功能，安裝了60萬噸食堂和澡堂的臨時供水管道，完成了龍口至高位水池、高位水池至二礦供水管路安裝前期的準備工作。
鍋爐安裝方面，已完成鍋爐主體、省煤器、軟化水箱、16臺水泵的就位工作，已完成鍋爐房內部部分管道的架設工作，現正在和工業管網管道對接。
存在的問題：由于井下安裝運輸線路較長，井下巷道不直，同
有關一季度工作總結范文5
20xx年是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的開始之年，也是酒店全面向營收及利潤指標沖鋒的一年。我們有必要回顧總結上半年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在以后的工作里努力創佳績。
一、科學決策，齊心協力
酒店班子根據總店的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。酒店總經理班子帶領各部門主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出餐飲績效掛鉤等相關經營措施，增加了營業收入。
2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。
3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善了窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。
4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，幾乎未發生一件意外安全事故。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店領導班子率先垂范，組織指導全體員工，認真學習上級會議精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店主要抓了以下工作。
（一）以效益為目標，抓好銷售工作
1、渠道拓寬。一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。
2、窗口形象。前廳除充分利用酒店給予的餐提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理推銷，保證酒店利益最大化。加強對前廳在接待結帳等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。
3、投訴處理。吧臺崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。爭取了較多的酒店回頭客。
（二）以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。酒店在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，在一定的費
用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。
2、競聘上崗。酒店除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，酒店將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的.廚師要求及時調換等。
（三）以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據關于節電節水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、采購把關。采購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。
（四）以“準則”為參照，抓好培訓工作
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、部門培訓。酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業余時間進行培訓；主管、領班每兩周進行一次培訓，全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。 四、酒店仍存二類問題
上半年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。
1、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊；二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”；三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。
2、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。中午與晚上、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反復出現的問題是，有些崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。
通過對酒店工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂下半年的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導全年酒店各項工作的全面開展和具體實施。
有關一季度工作總結范文6
一、第一季度計劃完成情況描述
計劃目標一：好好工作，天天向上
完成情況描述：總是有一些意料之外的事情發生，擾亂當初的計劃，于是短暫的手忙腳亂、焦頭爛額之后又回歸正軌。為了天天向上，而好好工作。
如果你簡單地把job=breakfast、lunch、supper，那么其痛苦就自己一個人在黑夜中細細品味吧。當然，這樣的簡單的思維，也是提升幸福感的短期方式之一。但未來那么遠，怕是單單與此為伴，難免有些孤單。夢想也許是一個不錯的同行者。
我的夢想是什么呢?對真摯感情的渴望，對美好未來的追求，對個人苦難不可遏制的全力掙扎，這三種純潔而無比強烈的激情支配著我前進的道路。--這是我入職時的格言，我將繼續下去。
計劃目標二：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索--記生命中的主旋律減肥
完成情況描述：嚴格控制在歷史水平內，沒有絲毫的逾越，倒是平添了些許樂趣，并且我樂此不疲。
減肥本身真的是一件辛苦的事，不僅是肚子，內心也很糾結的。真心的發自肺腑地無比忠誠地羨慕那些怎么吃都不胖的人。不過想想自己，正如同事說的：你這么個好胃口，竟然沒成為超級胖子，我都納悶了。所以，我還是繼續快樂地糾結這個辛苦的事情吧。
計劃目標三：讀書、運動、晚睡(堅持熬到11點再睡覺)、早起等一系列活動
完成情況描述：背了兩首詩、看了兩頁書、走了兩天的路，晚睡了兩晚、堅持了早起;最終被something擱淺。something的第一次出現打亂了這個節奏，接下來的第二次、或者第三次的出現不會再打亂了。
計劃目標四：戰戰兢兢，如履薄冰--期待一場想象中美好至極的遇見
完成情況描述：有遇見，但并不美好，并伴隨著些許的傷痛。細細想想傷痛的緣由究竟是傷痛本身還是不甘心?但此刻，對于傷痛、對于過往，感謝那份擁有，讓我富有，也讓我更加茁壯地成長，成為super girl。
二、第一季度未計劃已完成情況描述
未計劃已完成一：三門峽出走
完成情況描述：為了逃離，更是為了給自己及朋友的承若，而進行的一場逃離。軀體成功地完成了逃離，但靈魂唯有自己可以救贖。啊，收獲之一就是有了美美的照片(除了顯臉大的);收獲之二就是原來逃離并沒有那么難，背起背包走天下需要的真不是十全的準備，只是有一顆想要出走的心。(附飛飛，你雖然沒有完全地撫慰我的靈魂，但有一定程度的藥效，以及暖暖的友愛，謝謝你!)
未計劃已完成二：更加舒適的居住氛圍
完成情況描述：A、在仙人球、蘆薈、夜來香、綠蘿先后離去之后，吊蘭依然堅強不催地陪伴著我，并且生長的.更加旺盛了。B、洗衣機的出現并沒有減少工作量，反而大大地增加了工作量，因為我更矯情了以及似乎好像大概一點點的潔癖吧。C、以情人節(我不要過婦女節，不好聽。)為借口送給自己粉色系的四件套，需要數據證明提高了多大幅度的睡眠質量。D、榨汁機的出現，更是豐富了我的小情調。
未計劃已完成其他：
年齡的增長--如此討厭你，你卻緊抓我不放。
筆友的出現--讓我發現文字的力量無窮又有限，所以說語言的存在是有其必要性的。
適當放開自己，不要過分地自我保護--越是非我地選擇放開，越是自我地想要逃離。
三、第二季度重點工作計劃達成措施簡述
計劃目標一：踏踏實實、認認真真地工作
計劃目標二：肉肉能減下去不，能減下去不，我需要和他嚴肅地進行一場深入的談話。我要成為最漂亮的伴娘。
計劃目標三：堅持晚睡和早起，讀透一本書。
計劃目標四：周末走出去，無論是哪。
計劃目標其他：禮物A拍套藝術照，它先后pk掉項鏈、戒指、單車、手表成為我送給
自己畢業一年的禮物。而這匹黑馬之所以成功的唯一秘訣就是：價廉。禮物B非棒棒糖，送給自己兒童節的禮物。
四、經驗分享
早起時，你能真切地感受到時光從你的指縫中劃過。晚睡時，你悲傷與當下揮手告別，期待著明天的朝陽又升起。
鏡子中，臉頰上浮起的逗逗、腫起的眼睛，告訴你吹彈可破已成為歷史。
世人眼中，希冀的眼神;世人口中，諄諄的教誨;一再地強調青春已去。
時光飛逝，從未改變。而伴隨著時光的流去，除了這些徒傷悲的，真得問問我到底收獲了些什么?只希望，關于過去，不要只是過去。
人說，成熟在一定程度上意味著，你逐漸變成了那個你之前一直討厭的人。我發現，我好像走上了這條不歸路。而這條通往未知的道路末端，究竟有著怎樣的果實讓我采摘，誰又能告訴我。沒有人能預測未來，更沒有人能告知你的未來又怎樣。但未來又是可以確定的，因為你腳下的每一步就決定了未來的方向，腳步的力度決定了未來果實的豐碩與否。既然已無法改變，就勇往之前。
感謝給予我生命的父母，陪伴我成長的朋友，我的生命因為你們的存在而豐富，而完整。也請你們繼續鞭策我，鼓勵我。我的未來依然希望有你們的共同參與。
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