物業秩序年終工作總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此，讓我們寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編為大家收集的物業秩序年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業秩序年終工作總結1
回首20xx年我的工作同樣經歷著不平凡。x月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業、開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去。籌劃未來，此刻就將自己近一年來的.工作總結如下:
一、物業工作
日常報修、投訴處理、收費等。 催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。 本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗。創造性地開展工作，取得一定效果。
二、存在一些問題和不足
主要表現在：
第一、物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索、以致工作起來不能游刃有余、工作效率有待進一步提高。
第二、有些工作還不夠過細、一些工作協調的不是十分到位。
第三、向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高。
第四、和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
物業秩序年終工作總結2
在即將過去的20xx年是一個不平凡的一年，我部在公司各級領導、各部門的大力支持和指導下，緊緊圍繞公司提出的“用心做事、踏實做人”的工作態度、“重在執行”的工作作風，求真務實，積極創新，不斷提高，始終堅持以“xx一家人”的服務理念。以安全防范為工作重點，貫徹落實公司領導指示精神，狠抓隊伍整體素質建設和團隊建設，充分發揮隊員的主觀能動性、積極調動全員的工作熱情，通過我部全體人員的共同努力落實完成了20xx年度各項工作任務，取得了一定成績，但同時，也存在許多不足，為在今后工作中能揚長避短，按照秩序維護部專業分工及內部運行機制，現將一年來具體工作情況總結如下：
一、內部管理及治安工作
1、人員變動情況：秩序維護部原編制共計xx人(主管xx人，班長xx人，副班長xx人，秩序維護員xx人)，本年度x月份由于xx號樓交房又是領導班子重組的關建時期，我們加強了內部管理強化服務品質，保障了交房工作的順利完成。為加強夜間管理力度和內部事務的管理，經公司領導批準，x月份入職一名副班長。x月份我們完成了秩序維護部領導班子的重組。
2、秩序維護部除每月定期召開部門全體會xx次，每周召開領班會xx次之外，每月還對車場管理員、巡邏人員進行1次業務培訓。x月份對全體秩序維護員進行了全面的作業文件的培訓;x月份對全體秩序維護員進行了為期x個月的作風紀律整頓。并取得了一定的效果。
3、為了打造出xx物業“高效、優質的物業服務形象”， 體現“xx一家人”的企業服務理念，強化內部管理，提高物業服務品質、增強團隊意識和團隊凝聚力。在公司領導的大力支持下，xx月份我們成功的舉辦了“xx物業第一屆秩序維護員技能比武”。本次比武大賽考核內容包括：綜合理論知識考試、軍事隊列擒敵拳考核、崗位實操及現場答辯考核、體能耐力考核。通過這次比武考核，進一步增強了秩序維護員的比拼意識和團隊意識，全體秩序維護員以朝氣蓬勃的精神狀態展現了xx。xx物業秩序維護員的良好形象，堅定了業主對我們物業服務的信心，大比武活動達到了互幫互助、學以致用、共同提高的目的。
4、全面完善小區已交房區域內及停車場多個監控點和巡更系統的安裝調試工作，并投入正常使用。在商業門面沒有監控點的情況下我們重點加大了對商業門面及重點區域的巡邏力度。確保了本區域的安全。
5、完成20xx年施工裝修現場管理和檢查工作，及時發現處理施工隊各類違章，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發生一起嚴重的治安及火災事件。
6、20xx年秩序維護部嚴格控制進出人員，檢查施工人員出入證，辦理臨時出入證xx人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出小區的管控工作。
7、本年度特別事件記錄共xx多起，秩序維護部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關部門，做好內部及各部門之間的協調工作。
8、本年度秩序維護部在巡視中發現推銷人員多起，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來小區進行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。
9、本年度共協助各種公司對內對外活動多次，全面保障了活動的正常有序展開;其中xx月份秩序維護部為保障xx號樓交房活動，共出動秩序維護人員xx余人次，圓滿順利的保證了交房活動的圓滿完成，也得到了公司領導的肯定。
10、本年度規范了秩序維護部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內通訊的規范化，嚴格落實誰使用誰負責的交接制度。
11、為了規范搬動隊伍的管理，我們簽定了“搬運隊服務協議”和“搬運隊人員行為規范”加大了管理力度。確保了能及時為業主服務的同時還有效的保護了小區內的各種設施設備。解決了業主、物業及搬運工這三者間的矛盾。
12、本年度秩序維護部參加了派出所的各種安全會議xx次，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關內容。
二、消防管理工作
1、 一、二期已交房區域消防系統的設備、設施(消防主機、噴淋、煙感、溫感、電梯三方通話、手報、防火卷簾門、消防廣播，聲光報警等)的移交和驗收已全面完成，并正常運行使用。
2、本年度完成小區各公共區域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備xx具，并對小區內需要年檢的滅火器xx具進行了年檢，保證了小區內所有滅火器材均處在良好狀態。
3、完成小區各層消防安全疏散指示，標識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作，共貼消火栓封條xx張。
4、本年度完成一二期已交房區域的煙感及噴淋的測試和檢查工作。
5、本年度秩序維護部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓和考核工作。
6、秩序維護部為加強樓內業主、裝修施工人員及內部員工的防火意識，舉辦了第一屆消防安全宣傳月活動，結合高溫裝修期間火災的多發性及本小區的實際情況，組織工程部、客服部及環境部人員聯合舉行初級火災滅火演習、火災報警演習、自救演習，得到業主對小區整體消防工作的認可同時也提高了內部員工的消防安全知識和技能。
7、在消防安全宣傳周期間，秩序維護部向小區發放“消防安全常識”宣傳單，張貼“消防安全常識”宣傳畫，對物業管理處各部門員工進行了消防常識宣傳，特別針對消防考職人員進行考試，并對秩序維護部人員進行跑樓測試(5分鐘合格)，考試和測試均為合格。
8、本年度秩序維護部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對小區煙感進行一次統計，并計劃在明年x月份進行逐一測試工作，確保各設備在良好的運行狀態下。
9、為了使部門人員更好的了解消防工作的重要性，秩序維護部對本部門人員進行了消防常識的培訓，并組織了全部門人員對使用干粉滅火器的實操、消防工作制度進行培訓。 20xx年度秩序維護部多次組織了內部員工進行拋水帶如何使用滅火器的培訓，使秩序維護隊員都能了解和掌握消防器材的使用。
10、秩序維護部每月落實完成錄像機的維護保養工作，保障了xx臺錄像機的正常錄制，完善和修改定各項消防工作文件。
11、20xx年度秩序維護部完成了元旦、春節、“五·一”、“十·一”節假日之前對各客戶單元及內部重點部位的消防安全檢查和配備滅火器的監督檢查工作，及時發現消防隱患并監督整改，有效的保障了小區業主的利益和安全。
12、秩序維護部順利的完成了20xx年度各個節假日期間的.各項預案和節假日期間的消防安全保衛值守工作。
三、車場車輛及道路交通管理工作
1、本年度全面完善了小區地下車庫的各項設備、設施、車場系統及標識路線的工作任務，對前期入住業主及送貨車輛進行車場免費服務管理，為明年達到了停車場管理的標準化和規范化打下堅實的基礎。
2、20xx年x月份度秩序維護部主要對車輛檔案的建立和存檔工作逐步完善，目前電腦中已有xx輛車的資料。
3、20xx年度秩序維護部完成外保和車場管理員的手勢、語言方面的培訓工作，共召開培訓會議多次。
4、20xx年x月份車場自動管理系統投入試用，秩序維護部對部門人員及車場管理員進行了培訓，使之熟練的掌握車卡的填補、發卡、收卡結算的操作程序。
5、秩序維護部完成20xx年度車場設備、設施的完好率統計工作(每月30日前統計一次)，對損壞的設備、設施通知廠家進行維修或更換，保證了車場設備、設施的正常使用。確保消防主機的正常運行，達到零故障。
6、為保證地庫安全，秩序維護部嚴格控制進入地庫車輛，并對地庫進、出車輛實施登記，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進行查驗后給予放行，同時做好地下庫巡查工作，對進出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發生一起丟車、盜車事件。
7、20xx年度全面完善各崗位職責、工作記錄，達到了表格化、標準化、規范化。
8、20xx年度外保完成各類訓練工作任務，每周堅持訓練(跑樓、隊列、軍體)，每月定期進行拋水帶、滅火器使用等項目的培訓，現經過考核均達到要求。
9、20xx年度門崗完成對貨運車輛的管控(共收出門條xx份)和大門非標準時間進入人員的登記工作，確保小區內的安全。
20xx年秩序維護部是一個艱辛的一年，雖然取得了一定的成績但還存在一些不少的問題，在人員、紀律、語言表達和處理突發事件上還有待于繼續完善、規范和提高，員工整體素質和責任心還需要加強，團隊的協作不夠融洽。在新的一年里，秩序維護部將會更加努力、團結進取，逐項落實好20xx年度的工作計劃和培訓計劃，同時做好對客服務和對外宣傳以及外聯工作。堅持落實好各項治安、防火工作制度，認真貫徹執行冶安、消防、車輛安全管理綜合體系文件，使xx小區物業管理處秩序維護部各項工作更加扎實，同時也請公司領導和管理處各部門給予指正和幫助，共同提高。
物業秩序年終工作總結3
今年以來，我部在局領導的正確領導和大力支持下，經過全體同志的共同努力，上下一心、團結奮進，與時俱進、務實創新，緊緊圍繞“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，認真管理各宿舍小區和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項工作，取得了比較明顯的成績，現將工作情況總結如下：
一、主要做法
1、整章立制，規范管理服務行為。
沒有規矩，不成方園。我們以規范服務行為和改善服務水平為中心，建立和完善各種物業服務管理規定，并監督檢查落實情況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規范了值班員的行為、秩序、服務，使物業管理工作走上了有制度可依，有規章可循的發展軌道。
2、強化培訓，提高工作執行能力。
一個具有業績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業知識和市場經濟知識。其次培養大家形成良好的職業道德和職業素質，做到對單位負責，對業主負責，對社會負責，注重提高管理水平和服務質量。為了達到上述要求，我們經常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業務技能學習，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓，相互取長補短，共同提高進步。
3、構筑防線，開展活動。
在長期的工作中，我部與街道城管、居委會、派出所等有相關單位建立起了緊密、良好的關系，為創建和諧平安小區提供了組織保證。一是召開動員會，集思廣益，組織大家召開以“保障亞運、服務亞運、爭當先鋒作表率”為主題的動員會，強化了大家大局意識、服務意識和文明意識，全體人員紛紛表示要當好亞運會東道主，積極配合做好小區各項工作；二是“穩”字當頭，當好“四員”。在綜治維穩工作中，當好“四員”，即當小區宣傳員、綜治信息員、信訪調解員和義務監督員，及時向單位和居委會反映信息、排解不穩定因素，及時調解矛盾糾紛。三是嚴密防范，加強巡邏。為了營造平安和諧社區，除了值班員日常巡邏外，我部專門成立了x支巡查小組，每天不定期巡檢各個住宅小區，發現隱患及時排除。今年以來，我物業管理部所轄小區同內無發生一起盜竊等事件。
4、攻堅克難，完成住宅小區樓宇維修翻新、環境美化工作。
全面完成轄內x棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的維修翻新工作；協助各街道為迎亞運對各小區樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項到施工期間，我部按規范程序、精心組織、緊密配合，嚴把施工、安全和質量關，使得多項工程安全、順利竣工，得到上級部門和住戶的認可和好評。今年，我部物業管理費收費率達xx%。繼續協助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關工作，積極推進舊樓加裝電梯工作。
尤其在天面維修工程中，造價達X萬的'維修項目，在x樓，沒有通電樓，所有原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的，我們將質量和安全一起抓，一手抓質量，做到精心設計、精心施工，精心監督，同時班前講安全，班中間查安全，班后想安全，保證了工程質量，施工期間沒有發生一起安全事故。
5、不辭勞苦，保證職工生活飲水。
由于年久失修，小區的水管老化，有的住戶開始漏水，有的閥門失靈，職工們意見滿腹。職工利益無小事，針對這個情況，我們多次主動協調聯系自來水公司，促使該公司更換小區部份主供水管，提高了用水質量，同時配合自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環境清潔。此舉，達到廣大職工的交口贊譽。
同時，完成剩余約X套存量公房的資料統計、面程測澮、產權移交工作。
二、存在問題
1、部分同志責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應現代物業服務要求和日后的發展。
2、個別同志沒有樹立主動服務的觀念，服務質量與服務水平尚待提高。
3、安全意識較淡薄，還需進一步加強教育。
三、明年工作計劃
1、繼續加強隊伍建設，打造一支強有力的物業管理團隊。
采取“走出去，請進來”的辦法，通過向其他單位學習好的管理方法與管理經驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發創新潛能，不斷完善物業服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業服務的服務水平與發展能力。同時，大力加強員工培訓。根據員工的現實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質。并且，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動態，幫助轉變工作作風，建設一支守紀律、能戰斗、講奉獻的隊伍。
2、精心組織、規范、嚴密、細致實施各項維修工程。
細節決定成敗，在規范各項維修工程的招投標工作上，做好小區樓房的維修和改建工作，著力提高各項工程的設計、施工水平，繼續注重施工質量和安全。同時，注意增收節支，盡量降低成本。
3、實行精細化管理，使管理服務工作層次不斷提升。
深入細致地對小區實施經常化、制度化、規范化的管理。管理維護及時到位。每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛生干凈整潔;定期對小區的用電、上下主供水及燃氣等管網進行檢查，發現問題及時整改。日常設施養護良好定期對各種設施、設備進行保養維護，保證其正常運轉，保障物業服務工作的正常運行。
物業秩序年終工作總結4
斗轉星移，時光如梭，轉眼已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并服從公司人員調配，于1月23日借調至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學習的機會，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協助下，憑著認真負責的工作態度，**完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經驗，得到了公司領導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對三期項目工地施工現場進行的`安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付使用客房進行的初步驗收工作。20xx年6月，本人調回洲頭咀秩序維護員隊任秩序維護員領班現將自已07年度工作、思想情況向上級領導匯報如下：
一、 堅決服從上司的領導，認真領會執行公司的經營管理策略和工作 指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
二、 堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發現一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區翻越鐵絲網進入我司轄區的可疑男子。
三、 堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。
四、 制定、完善部門各項規章制度、管理規定。在日常工作中具體實施運作。
五、 總公司領導經常帶領客人到項目工地參觀，要求各隊員認真做好禮節禮貌等工作。
六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環節，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：
1、 遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰斗力和對公司的集體榮譽感。
2、 以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造健康的工作氣氛。
3、 在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。
4、 在工作、生活中細致、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對秩序維護員隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。
5、 在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白秩序維護員工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格秩序維護員員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：
1、 工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成07年8月至10月秩序維護員隊人員流動率增高。
2、 工作中時有松懈。
3、 工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。
物業秩序年終工作總結5
時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xxx項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞xxx前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近x年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
20xx年x月，我正式升任xxx客服部主管，對于物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業主提供咨詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。
本年度部門各項工作如下：
一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率
自加入xxx客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的`工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
二、嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
三、圓滿完成一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年xx月中旬，一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。
四、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低
通過部門一年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
(二)部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在近一年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
五、工作計劃要點
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到xx%以上。
(二)加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到xx%以上。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
物業秩序年終工作總結6
20xx年即將過去，我們滿懷信心的迎來20xx年，過去的一年里，秩序維護部在公司各級領導、各部門的大力支持下，緊緊圍繞以公司發展為中心，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，積極創新，不斷提高，始終堅持服務為宗旨，以安全防范為重點，貫徹落實公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明建設和團隊建設，充分發揮隊員的主觀能動性，積極調動全員的工作熱情，通過部門全體人員的共同努力，取得了一定的成績，現將今年年終工作總結如下：
一、1、公共秩序維護管理
（1）、落實百日安全活動。20xx年8月，項目成立安全生產領導工作小組，落實并啟動百日安全活動的具體內容，活動期間，由秩序維護部牽頭，在各部門積極配合下，開展安全隱患排查、自查等工作，制作“安全來自長期警惕，事故來自瞬間麻痹”的安全標語，貼在大堂醒目位置，用掛橫幅的方式來宣傳安全的重要性，安全是物業服務中的重中之重，也是服務的基本保證，與物業服務企業的發展緊密相連，秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，對重點部位，重點設備加強安全巡檢工作。期間根據項目特點，制定“三崗聯防措施”、“夜間崗位值班方案”等技防措施，使各崗位對人車物進出進行有效控制，達到治安聯防效果。
（2）、20xx年8月5日，非機動車庫開始規范運營，對自行車、電瓶車及摩托車進行分類有序停放，在提升服務品質的同時，也讓大廈客戶感到安全放心，有了前期大量充分的準備工作為基礎，對崗位工作進行制度化管理，截止目前，無一例有效投訴，停放安全率達到百分之百。
（3）、20xx年9月，是今年的安全生產月，其主題是“安全發展、科學發展”。秩序維護部開展了形式多樣的活動，以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產小知識，反響強烈，活動得到了廣大客戶的認同和肯定，宣傳效果極佳；為了進一步提高突發事件的應急處理能力，按照防汛應急處理的相關要求，部門組織實施了一年一度的防汛演習，取得了圓滿的成功。
2、消防安全管理
（1）、秩序維護部始終堅持以“預防為主、防消結合”的管理方針，每月組織一次對大廈內消防設施設備檢查工作，定期對消防安全隱患進行自查整改，為安全生產保駕護航，在節假日之前組織各部門負責人對大廈區域進行安全隱患排查，20xx年共計檢查出較大消防安全隱患10余處，除服務中心能自行處理的以外，均書面形式通知相關單位限期整改，并全部處理。
（2）、為提高消防四個能力建設，部門上半年組織實施了規模較大的消防演習，在對消防檔案的排查中，發現大廈內各單位消防安全責任書未更新，按《消防法》相關要求，深入各客戶單位與各單位消防安全負責人簽訂安全責任書，并留下聯系方式，建立健全的消防管理員臺賬，便于及時溝和和統一培訓工作的同時，還加強與地方行政單位的聯系，20xx年12月6日，服務中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到進行專業消防培訓，此次活動不但服務中心全體員工主動參加，而且客戶單位消防負責人及安全工作人員也積極參加了培訓，被益州社區授予“消防安全管理先進單位”榮譽稱號，為消防安全知識的.推廣起到了很好的宣傳作用。
3、服務品質提升
（1）、安全管理與服務相輔相成，二者缺一不可，為了提高員工的服務禮節禮儀標準，部門開展了理論講解及現場實操等多種培訓方式，使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件，并用巡檢、督導、整改的方式，使員工在服務禮儀及細節上，有所真正提升。
（2）、為了提升服務品質，規范員工在日常工作中的行為、工作質量，體現績效考核制度的公平公正性，應項目要求，部門又重新完善修改了績效考核條款和評分標準。
（3）、為提高員工的工作積極性，部門積極組織員工及骨干人員進行溝通交流，增強團隊的凝聚力，從而使部門工作能夠正常有效開展。
（4）、三月份，項目啟動了創國家示范活動，部門查漏補缺，根據相關標準和要求，設計并完善了各類現場標示標牌，并完成粘貼工作，在達到行業要求的同時，也大大提升了項目管理服務的品質。
（5）、十二月份，根據公司文件精神，關于開展公司第二屆服務技能大比武的通知，秩序維護部在部門經理的帶領下，精心組織，嚴格要求，使部門全體員工樹立“比學趕超”的學習和競爭意識，全身心投入到日常訓練當中，以不計得失的協作觀念和不畏艱難實現目標的拼搏精神積極面對此次比武活動。
二、存在的不足
1、員工培訓
由于秩序人員流動性大，對員工的培訓沒有跟上，部分員工對崗位工作流程與標準不是特別清楚，正因如此，導致今年項目有一起因對崗位工作流程不清楚而發生的安全事故。
2、工作標準
由于秩序人員流動性大，常有缺編的現象，導致了工作標準有所下降，相關處理突發事件的經驗和能力有所欠缺，對一些不可預見的應急事件處理還停留在以往的經驗上，思考不足，具體應對措施有所欠缺。
三、20xx年重點工作
1、制定20xx年安全生產目標計劃，強化安全防范意識，持續貫徹：“預防為主，安全第一”的方針。
2、通過多樣化的培訓形式，達到提高員工的專業技能、服務形象的同時，積極引導客戶參與安全防范管理工作，組織做好入戶宣傳、講解安全常識和消防演習等活動。
3、充分利用項目月度績效考核標準，進一步細化監督培訓考核方案，把績效考核落到實處。
4、抓好安全管理工作，把安全隱患降到最低爭取20xx年被轄區評為安全生產管理先進單位。
5、根據季節變化，做好季節性天氣引起安全隱患的準備工作，做好相應的預防措施。
6、與其他各職能部門積極配合，并做好與員工的溝通交流工作，重視思想道德建設，因勢利導，增強凝聚力，打造一支和諧具有戰斗力的團隊，結合部門內部的實際情況，嚴抓日常管理工作，充分發揮自身能力，為保持和提高國家示范大廈的亮點服務而努力工作。
物業秩序年終工作總結7
秩序維護部在物業公司經理的直接領導下，緊緊圍繞“一年打基礎，二年見成效，三年上水平”的發展目標。建立和完善了各崗位工作責任職責，堅持定崗定員，實行崗前培訓，崗上指導，增強了全員的服務意識，提高了工作技能和工作效率，基本步入了制度化、規范化，經常化管理軌道，較好地完成了全年工作任務。
秩序維護部現有人員xx人，部長xx人，班長xx人，秩序維護員xx人，其中地下車庫xx人，監控室3xx人，東崗xx人，中心崗xx人，園區巡邏員xx人。除地下停車場xx人的xx小時倒班外，其余實行三班倒，對園區實行x小時秩序維護和管理，早發現早報告，早處理，有效地預防和控制了各種事故的發生，保證了業主的正常生活秩序和工作秩序。
一、一年來的主要工作
(一) 安防工作
1、建立和完善了各種安全制度。本著“安全第一，預防為主”原則，根據有關法律法規，結合本公司的實際情況，完善了秩序維護員各個崗位工作職責、制度等xx項，制定了《物業安全管理制度》、《各崗位安全工作制度》、《秩序部考核制度》以及有關安全方面的通知、提示語等。這些制度的建立和完善一定意義上促進了秩序維護部安全工作的順利開展，并收到了較好的效果，業主的滿意度調查普遍提高。
2、智能監控系統始終保持良好狀態，達到了監控效果。堅持經常性的檢查，發現問題及時報修，保持設備的正常運行。x兩部電梯x二單元電梯監控效果不好，與維保單位研究換線解決了問題。其它小問題都得到了及時處理。同時在xx處按裝兩部監控設備，對兩個小門進行監控。xx單元門廳安裝一部監控設備。還增加了xx區點位達到1xx處，c區新高設點位xx處，強化了夜間巡邏打點，達到了不留死角。消除了監控鏡頭遮擋xx處，調整了監控角度8處，擴大了監控范圍。
3、電梯實行日常檢查和定期檢查相結合。每天秩序維護員上崗檢查電梯運行情況，每月派專人進行兩次全面的檢查。通過檢查發現問題及時報維保公司進行檢修，并跟蹤檢查維修結果，還不定期檢查電梯緊急按鈕達到良好狀態。同時雨后及時檢查電梯井是否有積水，截止到現在檢查發現有積水的電梯井xx處并及時報服務中心處理。派員參與維保人員的維保工作，確保維保效果。
4、采取了一些有效地預防措施，防止了各種事故的發生。xx月份對園區內井蓋進行了全面的檢查，發現問題井蓋xx處，報中心及時處理;對園區內的各種維修和施工，堅持第一時間設置路標、圍擋預防事故的發生;對園區一、二樓樓道小窗戶用拉鉚釘封死，防止不法分子從此入內;增加園區內秩序維護員并進行工作任務的.指導和培訓，強化了園區的秩序管理。
(二)消防工作
1、堅持消防日查制度。每天都有人對責任區的消防設施、設備進行檢查，并做好消防巡查記錄，巡查發現問題及時報告并處理，保持了消防設備設施處于完好狀態。
2、實行消防責任區制度。各部門都有固定的定消防責任區，并規定了檢查內容和范圍，實現全員檢查消防，減少漏洞，消除隱患，填寫記錄，備案存查。
3、對樓內消火栓全面檢查，配齊配全設施。經查c區缺少大量水龍帶及其配件。x、xx、棟樓都配一條水龍帶，且水龍帶接頭安裝不合理。經過多方努力，配齊了所有消防設備，調整了不合理安裝，并對所有消火栓進行紙封，貼上“消防設施請您保護”的封條。
4、全面檢查了園區的電梯百葉窗止回閥。通過檢查將發現的問題及時上報工程部處理。
5、在c3大門、西大門消防通道設置“消防通道，請勿停車”提示語。減少了車輛封堵通道的現象。
6、配合各部門在xx樓梯通道進行消防演練。通過演練使大部分員工了解和掌握了如何通過疏散通道逃生，如何使用滅火器，如何處置、應對緊急情況，沉著冷靜，成功逃生。
(三)車輛管理工作
1、實行刷卡出入，控制了入園的車輛，減少了園區壓力。x月x日機動車輛全面實行刷卡出入，對無卡車輛進行勸導，雖然遭受了堵門、謾罵、譏諷和嘲笑等非禮待遇，但始終堅持執行
公司決定，使大量的無卡車輛業主逐步接受，自覺的將車輛放到了園區以外，基本達到了預期的效果。
2、勸導有卡車輛入庫入位，印發了《給有車業主的一封信》，對不入庫入位車輛貼“消防通道，請勿停車”的告知條、溫馨提示，也收到了良好的效果。
3、將車輛管理列入考核制度，增強管理者的責任意識，同時增設了電腦查車和監控管理，提高了工作效率和對車輛的全面管理水平。
4、設立了非機動車輛專用通道，實行非機動車刷卡出入。并設提示牌一塊，提醒業主注意車輛，提醒非機動車輛注意安全。同時增加了x個非機動車停放處，并對非機動車的停放加強監督與管理，使車棚內車輛擺放整齊。還逐步完善了非機動車準入規定，減少和限制了非機動車入園。
5、在園區設置四塊交通提示牌、路標和提示語，警示駕駛人員遵章駕駛，注意安全，防止在園區內出現交通事故。
(四)裝修管理
1、送裝修材料車輛進入園區門崗進行登記，并及時告知園區秩序維護員，確保及時監管上料。對下料監控室發現第一時間通知園區秩序維護員進行有效監管，同時散料始終堅持不允許入園，沙子水泥、建筑垃圾等不允許落入電梯轎箱底部，防止雜物散落電梯內影響電梯使用或損壞電梯。
2、嚴格裝修垃圾堆放，引導業主或裝修人員將垃圾堆放到
指定位置，減少了亂堆亂放和散下建筑垃圾的現象，杜絕了用車上下料的現象，防止了電梯及其它設備的損壞。
3、將違規拆改列入管理范圍，發現違規或疑似違規拆改的，當時制止并及時與服務中心溝通情況，交服務中心處理。
(五)其它工作
1、迎接省物業年會參觀的準備工作，確保了園區安全秩序和交通秩序。
2、責任區拔草、澆水，清除枯葉等工作。
3、協助施工方修路、自來水維修、電路搶修等，搞好圍欄、清車。
4、協助其他部門消防試水，清理雜物，護送存款等項工作。
5、處理撞道閘桿和其他設備損壞賠償工作。
二、存在的主要問題
總結一年來的工作，取得了可喜的效果，可以說秩序維護部工作上了一個臺階。但仍存在著諸多問題，歸納起來主要有以下幾點：一是人員流動性大，新成分多，業務培訓、指導滿足不了實際工作需要。二是車輛管理還處在進一步鞏固提高階段，沒有形成一個完整的管控體系。三是全員的工作責任心和主動意識需要進一步提升，職業道德培訓有待加強，整體素質有待提高。四是與業主的溝通不夠，缺乏主動溝通意識。
三、整改措施
1、 強化業務培訓。制定培訓計劃。堅持崗前培訓，崗中指導，培訓與實踐相結合，使其達到最佳效果。
2、強化車輛管理，探索和制定車輛管理流程，把車輛管理工作列為全年重點工作。
3、強化職業道德培訓。增強責任感和工作的主動性，提高全員工作效率。
4、強化與業主溝通重要性的教育和引導，使與業主之間的溝通成為促進工作，提高業主滿意度的重要渠道。
物業秩序年終工作總結8
時光飛逝，眨眼間到了20xx年末，在此一年中，秩序維護部齊心協力完成公司布置的各項任務，現將20xx工作具體情況總結如下：
一、團隊合作，效率提升
秩序維護部為公司重要部門，對小區的秩序維護起到決定性的作用，諸如車位亂放、道路擁堵、出入監控等問題，秩序維護部第一時間做出及時處理，充分配合各部門完成各項工作，做到及時發現問題及時解決，杜絕拖拉。在小區消防通道占用情況嚴重的情況下，秩序維護部積極配合工程部完成園區內各消防通道清理任務；在沒有劃分停車位的情況下園區內的車輛亂停亂放的情況得到改善，實現了具備團隊合作的精神，工作效率得到進一步的提升。
二、堅守崗位，義不容辭
在過去的一年里，秩序維護部一直處于工作人員缺編狀態，在職的安防員工作任務重、壓力大的情況下，休息時間減少，公休時間被占用工作，并且保質保量的完成工作任務。在消防栓漏水的期間，秩序維護部全體人員高度警備，關注天氣情況，及時將地下室、車庫的積水清掃干凈，維護了公司的利益。
三、 行業規范，定期培訓
物業保安培訓工作的'總體目標是培養高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素質的重要途徑。每月的車輛指揮、消防知識等培訓和演練，通過講解、學習和演練培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。
定期對全體保安人員進行內訓教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。在日常工作中引導保安員提高服從意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。
物業秩序年終工作總結9
光陰如梭，時光荏苒。20xx年就要成為歷史了，內心不禁感慨萬千！轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪；在過去的一年里，是名居花園項目比較忙碌的一年，也是秩序維護管理工作比較忙碌的一年。
20xx年，在公司領導及項目經理的直接領導和大力支持下，我部門按照“高起點、高標準、高水平”的立司要求，以“強服務，創品牌，樹形象”為宗旨，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業安全管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過部門全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務，現將我部門20xx年主要工作總結如下：
一、在制度建設方面，由于名居花園項目是今年剛剛組建的，一些制度還不完善，通過日常的工作及公司給予的大力支持，進一步完善了相關管理制度。
1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓部門各崗位人員素質，進一步提高業主滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部門著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力，不斷加大培訓力度，以進一步提高秩序員綜合素質。
2、針對我部門個別員工儀容儀表方面存在的問題，我部門加大了對員工形象儀表方面的培訓，通過培訓也有了一個很大的提升。
二、強化崗位制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展，為進一步強化管理制度執行力建設，制定了工作及培訓計劃，按照計劃，定期組織秩序員集中學習及培訓，要求所有參加人員認真做好學習筆記，并對培訓內容進行抽查。
三、名居花園項目班子是xx月份開始籌備組建的，由最早的幾個人到現在項目的xx多個人，就拿我們秩序部來講，目前，秩序員招聘工作難；秩序員工作枯燥無味，工作時間又長，每月微薄的工資待遇，除去個人生活開支，所剩下的難以做出其它安排。年輕的秩序員面臨著生活的'壓力和對其他美好事業的選擇，從而導致秩序員穩定性差，流動率節節上升。秩序員的工作性質特殊，在工作中存在一定的危險性，年齡又受到行業的局限性，社會福利待遇也得不到保障。秩序員都普遍認為他們吃的是青春飯，年齡大了就會被行業淘汰，因此紛紛另謀出路；
不但無人愿意應聘秩序員，而且秩序行業簡直成為農村青年來到城市打工的一個跳板，一個臨時工作，這無疑又是造成秩序員不斷流失的原因。項目努力克服各種困難，通過外出調研、挖角、參加招聘會等招聘，截至目前秩序部現有人數xx人。
四、工作完成情況：
項目班子組建至今，本部門配合項目客服部及工程部完成了東地塊房屋及公共區域承接查驗工作；東地塊及西地塊部分業主入住工作；小區車位劃線及交通設施安裝工作；五、在工作中主要存在的問題有：由于新員工對本職工作不是很熟悉，所以在處理工作的過程中出現因為業務知識不熟練的原因，而出錯的情況，但是通過以老帶新的工作方法，對相關的業務知識不斷地教給新員工，使新員工能夠在工作中減少出錯。
在給員工們培訓時，許多員工不能很好的重視自己的工作重要性，通過給他們講解案例，員工們也能通過案例看到了好多都是用生命換來的教訓。 總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如：創新的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將帶領部門全體員工認真學習各項政策規章制度，努力使整個部門的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為項目的發展做出更大更多的貢獻。
物業秩序年終工作總結10
本人20xx年x月到x物業服務處工作至今已有x年多的時間，x年來，尤其是本人主持x物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：
一、經營方面
20xx年，x物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到x%，經過初步測算物業服務處實現收入超_萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。
舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2：x物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第x季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有xx多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組_名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續xx小時不休息，咬緊牙關堅持x個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。
舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的'推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于20xx年x月接受xx中心的審核。
舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據-實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。
舉措3：加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響。
三、服務方面
20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與20xx年同期相比出現一定增幅。
舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的-管理、綠化除草等工作。
舉措2：實行定期溝通回訪制，每周x按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3：著重重關注xx企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，協助為業主提供便捷的xx、xx等業務。
20xx年，是公司x年滾動發展第x年，我將立足崗位，努力工作，帶領x物業服務處全體員工為打造x物業的品牌做出自己貢獻!
物業秩序年終工作總結11
期貨大廈物業管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領導的全面指導下，圍繞著項目前期工作計劃制定及實施、項目及配套服務優化建議，管理及服務預算制定及完善、物業服務人員招聘及團隊組建，項目風險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業服務所需外委公司接洽及招標、員工系統培訓等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預定的目標。現將20xx年的具體工作總結及匯報如下：
一、工作計劃制定及實施
結合期貨大廈是xx市重點工程、地標性建筑的實際情況，按照xx在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經驗，并以xx系統的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調整，截至目前為止，物業管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標。
二、項目及配套服務優化建議
根據xx大廈項目特點及管理目標，按照xx的管理經驗，積極配合大廈各項招商及規劃工作，從日后大廈具體提供的服務、設施設備的運行、維護、保養等方面，提供了大量的物業顧問服務建議，為日后為大廈提供高品質的服務奠定了基礎，如今，xx層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業將繼續跟進并提供全程服務。
三、管理及服務預算制定及完善
xx大廈作為xx市的地標性建筑，資金預算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉及提供優質的服務，資金預算既是物業管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務，目標要明確、可行，任務要合理并具可操作，物業管理籌備處圍繞著把xx大廈打造成xx市一流地標性建筑的目標，從實際出發，制定了詳實，合理的資金預算并根據實際需要進行完善。
四、物業服務人員招聘及團隊組建
優秀的項目需要優秀的團隊才能為客戶提供優質的服務，為了選聘合適的人才，物業管理籌備處切實遵照行政公司“高素質、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關。截至目前為止，物業管理籌備處共進行人員招聘近xx人次，招聘員工xx人，員工的綜合素質整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業服務團隊創造了極其有利的先決條件。
五、項目風險評估及工作介入
xx大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領導一直強調的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協助，強化安全防范意識，以保障后期各項服務的順利進行，20xx年x月x日至今物業管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現場派駐了x批共xx名員工，負責現場x機房的安全保衛、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統并未全面調試的情況下，物業籌備處維修保養部全體員工在行政公司的大力關懷和支持下，克服了現場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統正常運轉的情況下，大力配合了施工單位的調試及后期裝修工作。在市政外網供水溫度及流量不穩定的情況下，現場設備防凍工作更是被物業籌備處視為重中之重。截至今日，物業已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等xx處設備機房內的近千余臺套重要設備第一次投入試運行，就已成功實現了連續xx小時無故障運行。同時，物業籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學習現場設備的各項技術參數。同時，現場發現問題，及時通報施工管理單位。幾次現場跑水，均因物業巡檢及時，從而避免了損失。為保障設備下一階段能夠更安全、平穩的運行，物業籌備處維修保養部已針對現狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設備安全運行xx小時左右，對設備進行第一次全面維保。目前，技術培訓、人員準備等工作已經完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現場的寶貴經驗。下一階段物業全面接管時大規模人員進駐將更加順利。
六、工作程序制定及建章立制物業管理
籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結合項目的實際情況，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎依據，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進的管理元素，制定了xx余項，近x萬字的規章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規定，各項工作應達到的質量都提出了具體的要求。為今后物業工作的正常運轉提供了全面、優質的文件體系保障。如今，物業管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌，整體上繼續向預期方向穩步前進。
七、物業服務所需外委公司接洽及招投標
根據后期物業服務工作的需要，需要外委公司但當一部分的具體工作，對此，物業管理籌備處按照制定的工作計劃并遵照上級領導的指示，與各外委專業公司進行了接洽和聯系，根據項目實際需要，截止目前為止，已對部分外委工作展開了招標工作，在具體實施過程中，根據物業管理籌備處的前期預算和外委公司的標書，制定了合理的評分細則，并融入了作業現場抽查等先進舉措，科學、縝密地對投標單位進行了考察，以保障招標結果的公開、公平、公正。
八、員工系統培訓物業管理
籌備處的目標是將期貨大廈打造成XX市著名的地標性建筑，代表業內的最高水平，一流項目的核心保障就是擁有一流的服務團隊，物業管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓工作，從物業籌備工作伊始，就安排對到崗的員工開展系統的'培訓工作，20xx年，共進行各類培訓xx余次，員工受培訓時間平均達到x小時以上。通過培訓，員工的技術、理論水平均得到了較大的提高，團隊整體素質得到了進一步的提升。
九、下一階段工作展望
隨著大廈竣工日期的日益臨近，物業管理籌備處下一階段的工作將更多的以實際操作為主。有了前期充分的準備，我們對下一階段的工作充滿信心，對于今后的工作，物業管理籌備處將從以下幾個方面展開：
1、塑造xx市地標性建筑充分發揮期貨大廈先進的硬件優勢，通過科學規范的軟件管理，將期貨大廈成功塑造成XX市知名的地標性建筑，并發揮出知名品牌所應有的價值，將大廈前期工程的巨額投入，轉變為日后豐碩的長期回報。
2、打造精英團隊在日后的團隊建設中，本著客戶至上，服務為本的理念，謹記“注重細節、力求完美”的宗旨，深挖服務細節，牢固樹立服務意識，將物業管理籌備處物業管理籌備處打造成一支業主信任、客戶滿意的服務團隊。
3、大廈風險控制作為期貨交易平臺的所在地，物業管理籌備處物業管理籌備處將重點對交易平臺運行安全、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障，將各項風險控制到最低，安全工作將是今后工作的一個長期重點。
4、物業接管與運行物業管理籌備處將全面進入并與大廈施工單位實現無縫連接，實現管理平穩過度，設備運行順利更迭，使大廈竣工伊始，就有系統的物業管理為其提供全面的保障。
以上，是物業管理籌備處20xx年工作的概況的總結，20xx，是至關重要的一年，在這一年里，大廈整體施工進入尾聲，各項大的施工工程即將圓滿結束，大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動，物業管理籌備處已開始全面運轉。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發。物業管理籌備處也已做好了準備，我們堅信，有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局，有物業管理籌備處全體員工同心同德、銳意進取，大連期貨大廈，必將會在新的一年里，作為xx市最耀眼的地標建筑，巍然矗立在xx灣畔。
物業秩序年終工作總結12
物業秩序維護部在公司領導的指引下，團結全體隊員，以安全防范為重點，規范服務理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經驗的推行。我們的巡邏員對各樓宇施工單位，超高、超寬材料從走火通道運送的跟進監管，做好防范措施，防止碰撞欄桿、劃損公共設施，在巡查施工單位，協助檢查，施工人員有無施工出入證，有無審批的裝修許可證，材料是否按裝修指引堆放。是否配備滅火器、施工現場有沒有違規操作，或使用裝修無關的電器，生明火的安全隱患。
與施工單位負責人共同協調來保障上述安全制度落實.出入門崗值班員、協助嚴格控制施工時限。施工人員不允許在小區留宿，無審批證明不得超時施工，加強公共區域的秩序維護和管理。通過巡查發現非本部出現的問題，如衛生、機電、工程等及時以書面形式匯報處理，通過區域巡查，共查出違紀事件: 消防器材被盜，在樓宇通道內隨地小便等，并做出處理和清潔。
各樓宇消防應急燈，由于體積小，分布較分散，在實施監管過程中造成了一定難度，為防止被盜，給公司造成損失，通過請示批準，已采取了補救措施，對巡邏秩序維護員采取了崗位責任制。注重監管，注重負責的責任制度。在監管方面設立了多處定時打更點，便于隨機抽查證實情況。通過巡查對區域監管，防盜、防破壞成績顯著，協助各職能部門工作。配合管理處完成了日常的保障任務。為保障崗位制度落實明確了崗位責任制，制定了秩序維護員服務質量考核辦法，來保障制度落實。
在過去的一年里，在全體隊員的共同努力下，以主人翁精神、強烈的工作責任感，圓滿完成了全年度安全防范、禮儀服務、共差勤務、后勤保障等工作。都是通過制度的逐步健全貫通落實，并得到了公司職能部門在工作上協助和認可，涌現出以譚春龍、唐樹香、高瑞能等優秀隊員。
一、秩序維護隊所取得的成績主要有以下幾方面：
1、加強隊伍的經常性思想工作，以個別談心、樹典型，先進性事例開展表揚與批評相結合。保持隊伍的穩定與純潔。
2、建立建主崗位責任制，進一步細化指引，現場模擬演示在日常工作體現服務，先進帶后進，開展比學趕幫.
3、編制崗位細化到人，設定在崗位工作中跟進檢查落實，如按時簽到，門崗值班訪客登記，各班簽名，便于抽查登記情況。來保障制度的落實。
4、明確崗位工作職責，抓紀律松懈、工作責任心不強，以王國武等五名保安員的違紀為重點幫教對象。在后期工作中有明顯的'改進。
5、對新入職隊員的培訓，抽查考核，合格上崗，便于進一步監管落實到位。
6、制定秩序維護部服務質量考核辦法，獎罰細則，樹正氣，從而提升隊伍工作能力。
7、當然在日常的工作中存在著很多不足，主要表現在個別隊員工作責任心不強，紀律觀念淡薄，團隊意識欠缺，只要求組織照顧。已幫教、引導，但是作用不大，喜歡亂講，不實事求是，工作能力差，團結觀念不夠，溝通能力欠缺，同事之間言語粗暴，團隊協助工作，依賴性強，導致同事間產生內部矛盾。
8、個別隊員工作意識差，只求過得去，過得硬，導致在某些工作崗位出現監管脫節。
9、服務意識不夠，自覺性差，禮儀禮節有待提高，儀表著裝有待改進。落實工作任務不堅決，主要表現在同樣的問題反復強調。
10、夜班值班有個別隊員精神不振，巡查打更不及時。
11、個別隊員在工作中主動性、處理問題的靈活性，落實任務質量上還需提升。保證日常工作落實質量品質。
二、新一年工作計劃:
新的一年里，z物業秩序維護部在公司領導的指引下，團結全體隊員，以安全防范為重點，規范服務理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經驗的推行，保持團隊提升英倫式管家服務，主要是以貼心、舒適、安全、高額優質服務專業團隊為重點，更要著眼于步，配合區域管家逐步實現模式物管的獨創高品質，對于我們秩序維護部門更要用親情的服務理念，提升服務形象，用更專業的工作技能，急業主所急，想業主所想，對待業主像對待親人一樣，細心、貼心的敬業態度，使業主滿意。同時要看到自身的不足，在日常工作中進一步完善和提升自己。安全防范、優質服務、建立訓練有素的綜合服務團隊是我們永無止境的追求。
三、以下是我們明年工作中所需完成及執行的：
1、提升個人綜合思想素質，以制度為準繩。做好各類制度的培訓工作。
2、加強各類培訓，在管理中體現服務的親情及溫馨氛圍。
3、提升服務禮儀，真正體現出發自于內心的施與受。
4、加強全體隊員的工作作風及紀律的把關，端正不良心態，使全體隊員達到工作共識。
5、加強各崗位工作責任心，把各項安全防范工作列入新年度的重點，加強對各區域的巡查力度，維護良好的公共秩序。
6、加強小區各類公共設備、設施的監管，使之保持良好的運作狀態。
7、加強各現場的管理，確保無盜竊、無損壞事件的發生。
8、加強裝修人員施工現場、材料運送的管理，維護小區內各區域設施的完整，防止破壞，努力完成公司下達和各種任務。
9、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出閘的檢查制度落實，控制流動閑雜人員進入小區。
10、加強車場車輛的停放管理，維護現場秩序，檢查停放車輛的車況記錄，做好出入檢查，預防車輛被盜事件發生，協助公司做好車輛停泊收費工作。
11、加強消防設備的監管與維護，使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應急方案，做好小區的消防防火安全教育宣傳。
總結：積極向上的凝聚力，克服改進工作所存在的問題。
物業秩序年終工作總結13
第一部分工作綜述
20xx1年度的工作已接近尾聲，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作，在公司領導及項目總經理的指導和幫助下，部門全體人員能夠保持嚴謹的工作作風、高度的責任心、以飽滿的熱情和積極的思想勤勤懇懇，兢兢業業地完成本職工作及上級領導交給的各項工作任務。
回顧本年度的工作，部門堅持把提高部門員工的服務意識作為一項重要工作來抓，加強禮節禮貌的培訓力度，不斷提高部門人員的服務意識。在培訓的基礎上也加強了維護員的軍事訓練，從而達到提高綜合素質的目的。在做好本職工作的同時，積極配合分公司其它部門做好各項工作。做到分工不分家，以大局為重，從XX分公司的利益出發，從而更好的體現出我們的服務形象，提升公司的品牌，總體來說20xx1年秩序維護部的工作主要從以下方面開展：
第二部分20xx年度主要工作事項及完成情況
一、部門崗位編制
1、內部人員編制
秩序維護部編制5人其中：秩序維護經理1人、消防中控員4人(缺編1人)
2、外派維護員編制
外派維護員編制31人其中：外派管理崗(隊長)1人、西門車場收費崗4人、北門固定崗4人、監控固定崗4人、南門固定崗4人、地下車庫管理員4人、園區巡視崗6人(白天1人夜間雙人巡視)、東門固定崗4人
3、調整后編制
秩序維護部編制6人其中：由于部門內部業務需求增加文員編制1人、消防中控員缺編1人
外派維護員編制25人其中：東門固定崗4人減編，原崗位由南門固定崗監管，南門固定崗改為東南角流動巡視崗。園區巡視崗6人減編為4人，夜間巡視崗改為單人巡視。
二、部門日常工作
1、二次裝修施工現場的巡檢
隨著園區內的裝修戶不斷上升，加之裝修人員及施工材料的進出。我部針對每戶施工負責人在辦理開工手續前，均進行入場前的消防安全培訓。在施工期間，我部已做到每日不少于2次的二次裝修現場的巡檢，共計巡檢600余次。在巡視檢查過程中，及時糾正施工現場違規吸煙、用電、水、私搭亂建、違章動火、及滅火器配備不合格等各類違規事件23起，杜絕了事故隱患的發生。
2、日常安全巡視工作
1.巡視點位的增設：隨著園區人員入住率的提高，我部對重點部位進行每日重點巡查。對重點部位、無人機房、地下人防出入口、地下通道加設巡視點位，由原來園區巡視點位50個增加到88個，保障了園區重點部位每日的安全巡查。
2.巡視路線及巡視時間的調整：隨著園區人員入住率的提高，來訪及送貨人員進入園區較為頻繁，為保障園區巡視路線及巡視時間的隱蔽性，我部對維護員日常巡視路線進行定時的巡視線路變換，并對每日的巡視時間進行措時巡視檢查。
3.巡視次數的調整：針對上半年園區內業主家中被竊事件的發生，我部專項對日常巡視次數進行調整，由原來每日(地上地下車庫)16次安全巡查增加到每日(地上地下車庫)22次安全巡查及每日1次入樓入層到戶的安全巡查。全年共計日常安全巡查6625次。
3、節假日前的安全檢查工作
在重大節日(春節、五一、消防日119、十一、年底)前以我部牽頭與客服部、工程部共同對園區內的公共區域、重點部位、機房、物業用房、內部員工宿舍、外派員工宿舍及地下人防進行節日前安全檢查。在檢查過程中，發現的問題和存在的安全隱患及時進行糾正。對此及時填發了安全整改通知單發放主控部門，并對整改情況進行二次復檢。本年度共組織5次節前安全檢查。
4、日常園區事件
本年度共處理特殊事件32起，比去年同期下降68%，其中電梯故障困人事故2起(已按電梯困人預案中要求十五分鐘內解救完成)，火災事件3起(2起業主在床鋪上吸煙引起自燃，與工程部人員共同配合下將火撲滅，并得到業主的感謝。1起節日期間業主園區內放炮易燃，維護人員已將火撲滅)，處理園區交通刮蹭事件8起，業主無故毆打維護員事件2起(經派出所調解打人方已賠付給維護員醫藥費及損失費)，業主家室內跑水、漏水事件5起，公共區域內跑水事件5起，車主不交臨時車費闖桿事件2起，處理園區內發放小廣告2起，一般事件3起。
5、消防演練
本年度共組織3次物業全員的滅火器實操演練，在119消防日組織一次大型的消防演習及消防知識競賽。
三、設備設施維護及管理
1、消防設備設施
20xx1年初在公司領導指導和幫助下，銀科地產及工程部的配合下，我部已對園區內消防設備進行交接驗收。在交驗中發現的故障問題已及時督促施工方進行了維修，未修復完的設備故障及新發現的設備故障已報銀科地產工程部李保華經理，李經理正在聯系修復事宜。
本年度我部對園區內365個消防栓進行內部設備配件進行檢查，及更換標識封條工作。配合工程部完成園區內消防栓玻璃破損更換工作9起，并完成了園區內滅火器年檢工作。
2、安防監控設備
安防監控設備在銀科地產及工程部的配合下，已將設備問題基本解決完畢。現存故障問題已報銀科地產工程部李保華經理，李經理正在聯系修復事宜。
3、鑰匙及地下人防管理
建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對園區入住業主不斷增多。我部將重點部位的鑰匙進行分類存放專人管理。同時定期對地下人防進行安全巡視，發現設備設施問題及時報工程部維修。
四、車場停車管理
1、車場停車管理
車場管理工作一直是一個難點，保證道路暢通，停車有序，進出方便，文明服務，是我們管理的重要內容
隨著園區業主入住率的提高，車庫里車輛亂停放問題一直是我部困惑的問題，部門及時采取相應的措施。對臨時進入車輛做到三提示一指導：車輛進入車場時設立臨時車輛停放區域提示醒牌(收費維護員對司機進行提示停放區域)、臨時車卡上加貼臨時車停車位置地點、在臨時停放區域加貼提示牌;派專人指導臨時車輛停放。對車輛停放位置不對的車主(車主未離開時)及時提醒，如未看到車主，及時查找車主提示停放到指定位置或自家車位上。經過一段時間的努力，目前很少有發生亂停事件發生。
2、車位及收費情況
自20xx0年7月份車場停車系統使用以來，我部共辦理車位400個。其中租賃車位216個，已售車位184個，共續費114次。臨時車費51575元
3、停車場收費系統問題
停車收費系統自正式使用至今，頻繁出現故障如下：車卡刷卡不起桿、固定卡刷卡起桿臨時卡刷卡不起桿、網絡故障、系統收費錯誤、刷卡不落桿、電腦系統死機等現象。平均每月都有電腦系統死機現象發生，由此給車主進入園區帶來極為不便。
4、非機動車輛的管理：
一年來，摩托車和自行車停放也是管理頭疼的問題之一。由于原設計非機動車停放位置為園區內6號樓地下1層，大部分車主不愿意將車停放于地下，原因為距離較遠，或不方便。我部針對廣大業主要求暫將車輛停放置北門南側1、2號樓平臺北側(原1、2號郵箱處)，并由消防中控員及北門崗負責碼放管理。
五、外派維護員管理
1、外派維護員考勤管理
我部對駐場維護員進行考勤指紋打卡管理，同時每日對駐場維護員進行考勤點名制度。
并對駐場維護員進行每日崗位工作點評，發現問題及時糾正。
2、維護員日常培訓工作
組織全體維護員每周學習一次崗位職責、禮節禮貌及業務知識培訓。從而提高維護員的整體形象，增加維護員的服務意識和處理突發事件的能力。部門定期對培訓效果進行檢查，通過培訓可以看出維護員的服務意識和服務技巧以及在處理崗上事件上的能力得到明顯提高。
3、新入職人員的培訓工作
由于保安公司招來的人員來自五湖四海，人員結構復雜，導致人員的流失情況時有發生。為了確保部門整體素質的穩衡，我部對新入職員工進行全面培訓，不僅從理論上進行講解、分析，還在實際工作中安排專人進行崗對崗、人對人培訓，使新入職人員力爭在最短的時間內了解物業管理的相關知識，且以最短的時間內掌握崗位技能、業務常識，投入到部門的日常工作之中。
4、組織維護員的軍事訓練
由于小區所處的地理位置和訓練場地的局限性，使軍事訓練受到不同程度的影響，針對此情況，我部采取每周一次的全員隊列訓練。
5、定期組織崗位檢查
我部對園區各崗位實施每日不定時檢查制度，指出檢查中所存在的問題和改進的方法。
6、組織維護員學習公司的各項管理制度及各類應急預案。加強維護員的消防安全理論知識的培訓等，從而提高維護員的服務意識和處理事情的能力。
六、配合公安機關建立檔案資料
配合公安機關對園區的治安防范及消防安全檢查工作30余次，配合轄區民警對園區設備資料統計及監控攝像頭的位置衛星定位工作，并完成了朝陽分局內保處下發的關于公共安全圖像信息系統報表工作。同時秩序維護部被朝陽分局評為年度先進。
第三部分工作中存在的主要問題及經驗體會
1、部門員工普遍存在著僥幸心里，安全警惕性不高，安全責任制落實不力，安全管理松懈，安全防范意識不強等問題。而且這一錯誤意識在一定程度上影響到了工作，有些巡視人員在檢查重要區域時總是“老生常談”，把一些經常出現的問題反復提及，不去認真查找一些隱藏的安全隱患，使其消滅在萌芽狀態。雖然事件本身有其突發性和許多不確定因素，但是它從另一個側面暴露出秩序維護部在掌控信息、工作細節、管理方法、工作程序、指導上都不同程度的存在細小問題。
2、維護隊員服務的靈活性、主動性不是很強，雖然有一定的服務意識，但在肢體語言上得不到充分的展示，隊員相互配合服務存在局限性。
3、新隊員的培訓工作不夠及時、到位，由于維護隊員流動性大，新隊員上崗培訓主要以隊長以及老隊員進行帶動和指導，新隊員對很多需要掌握的業務技能未能很好的系統了解，針對這一問題，我們各點是否考慮著手制定新隊員入職自學培訓教材必讀本，通過此教材與上崗實踐相結合，讓隊員短期內盡可能的上崗執勤，以保證工作的順利開展。
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管安保工作是枯燥的還是多彩多姿的，我部都要不斷的積累工作經驗，與分公司各部門一起共同努力。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好。做為公司的'一份子，在明年的工作我部將一如既往，全心全意的為業主服務，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄之力。
第四部分20xx年度工作設想和計劃
一、部門工作目標
1、認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。
2、完善部門工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執勤、作風頑強、保障有力的安保隊伍。
3、做好與分公司各部門在各項工作的溝通、協調、協助工作。
4、抓好分公司維護隊伍建設，做好招培訓、訓練工作
二、主要工作計劃措施
秩序維護部結合分公司實際情況做好20xx2年小區安全保衛工作
1、正確處理好與小區業主、租戶之間的關系
2.嚴格控制出入各小區的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區，維護小區的安全，創造舒適、放心的居住和辦公環境。
3、做好各區域的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保安全。
4、與分公司各部、合作單位、租戶形成群防群治，聯防保衛巡查制度。5、做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和保密工作。
三、把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保分公司業務經營正常運作。全面總結20xx1年安保工作存在的薄弱環節和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動全體隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
四、分公司秩序維護部參照行業規范將對在職維護員進行一系列的學習與培訓。維護員培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業維護員素質的重要途徑。
1、每周一次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。
2、定期對全體人員進行公司動態、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。
3、在日常工作中引導維護員提高服從意識、服務意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。
4、結合部門的實際情況對維護人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。
5、每季度部門舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發部門員工的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。四、認真做好秩序維護部全年的安全生產全方面工作
1.嚴格按照秩序維護部內控目標，建立目標管理責任制，分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務，將各項工作分解落實到維護隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務，個個有壓力、有動力。
2.每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按分公司要求發出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業安全。
五、加強各種設施設備的維護保養，提高工作效率
1、完善維保制度，明確責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內得到維護保養。
2、執行正確的維護保養技術標準，整體提高維護保養水平，加強消防中控人員的業務素質和水平，憑借過硬的業務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業精神，使分公司全體維護人員自覺養成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。
認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制，積極做好小區的安全防范工作，維護小區的治安秩序，力爭達到“讓住戶完全滿意”的服務目標，為小區創造良好的經營管理環境。具體工作計劃如下：
1、從內部管理入手，提高維護員綜合素質。建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。
2、努力提高業務素質，增強處理突發事件的能力，培養一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業務培訓，培養員工吃苦耐勞和以社區為家的思想。管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發現問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務意識，提高為客服務能力。在工作中要尊重業主，主動向住戶打招呼，主動禮讓，必須用心服務，注重細節，追求完美。第三，必須注重策略，尊重業主。對待住戶的無理要求或無端指責，要采取引導和感化的方法，不能和住戶發生正面沖突。教育部門人員從心里明白我們所做的一切，都是為了住戶的滿意。
3、利用行業優勢，加強保安信息工作。首先，根據公安、消防部門的要求，充分發揮秩序維護部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證小區的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門的溝通，協助保安公司把好用人關，進一步凈化小區的治安環境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發生，確保小區各項消防工作安全順利。
4、加強各種設施設備的維護保養，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內能得到維護保養。
5、做好協調工作，加強業主單位員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時對業主單位進行報道，形成互動，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性。
總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時代的職業精神，激勵維護員繼續堅持自我加壓、奮發有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務實的科學態度結合起來，努力打造一個高效、務實、文明的保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創收任務，為分公司的發展做好保駕護航的工作。
物業秩序年終工作總結14
轉眼間進入中海物業已經三個月了，再剛剛入職的那段時間。一直很迷茫，擺不清自己自己的位置，不明白自己到底要怎樣做好一個安管員，作為一個優秀的安管員都要做什么。經過一個多月的探索與學習，慢慢的我找到了答案。當然即使找到了答案，還是需要自己落實到實際中去。回顧一下這三個月，現將工作總結如下：
工作總結：
1、9月份進入公司，然后公司領導安排到沈陽參加北方區物業精英培訓營，并獲得了上崗證書。
2、后期安管員陸陸續續到崗，作為安管臨時負責人對新入職安管員進行專業培訓。成績合格安排上崗。
3、由于剛接觸安管員這一行業，對很多業務不太熟悉。因此，在前期工作中有漏洞。想得不夠細致入微。也有很多事情安排的不合理，不妥當。
4、專業技能學習不到位，利用休息時間進行專業技能學習，學習各個崗位的崗位職責與崗位流程，及突發情況的處理。
工作心得：
通過三個月的不斷學習，對安管員各個崗位的流程與職責有了了解，不再像前期一樣迷茫。明白了很多事情的處理方法，懂得了怎么樣做才能成為一個稱職的安管員。通過三個月的工作，我明白團結就是力量，工作中再同事的下，成功的完成了上級交代的各項任務。雖然有的`時候不是很完美，但是我相信通過我們的努力，我們會成功的。
工作計劃：
1、春節將至，做好領導安排的各項工作。
2、不斷學習，提高自身的素質，與專業技能。
3、認真工作，對每個任務都負責到底，認真完成。
4、努力爭取，再自身素質有所提高的前提下努力爭取更合適自己的任務。
5、樹立榜樣，作為公司的老員工，要為新員工樹立起新的好的榜樣。
6、完善工作，迎接新的挑戰。公司園區成立，需要更多的力量，所以要不斷的探索、學習，為將來的園區工作做前期準備，并且完善自己的工作思想。
安管員：
時間：20xx年x月x日
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