前臺月度工作總結

時間：2022-09-05 15:21:02 工作總結我要投稿

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前臺月度工作總結范文

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如立即行動起來寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編收集整理的前臺月度工作總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺月度工作總結范文

前臺月度工作總結范文1

　　4月份過去了，在公司強大的發展勢頭下，我們業務迎來一個又一個高峰期，我們在為公司高興的同時，也告誡自己，只有自己做得更好，才能與公司發展步伐走齊，業務人員努力的在為公司做好業務，管理者為公司領航，讓公司穩步快速前進，而我們，作為后勤，作為行政部的一員，更應該做好自己的本職工作，同時做得更好，別的公司的前臺做得工作，我們要做到更好，同時我們也要想的別人想不到的，我們做到：人無我有，人有我優!在--這所城市中，擔保公司有很多，跟我們公司具有同等優勢實力的公司也有幾家，我們不會因為公司做得好我們就止步，公司在發展，我們也要提升自己的服務素質，為公司的發展貢獻自己的力量。在競爭日益激烈的擔保行業里，擁有自己獨特的競爭優勢，才會在激烈競爭中脫穎而出，因此，我們在工作之余，也會聚在一起討論，如何拓展服務，讓我們的服務具有--特色，讓客戶成為xx的忠實客戶。

　　服務的魅力體現在細微處，雖然微小，可是有時也會有更大的價值。我們曾看到過這樣一篇文章：國外有家酒店，前臺會詳細記錄客戶的信息，會在客戶生日時送上祝福，記得客戶的小習慣并為此送上適合客戶的一些關心小貼士，這些舉動都很微小，卻讓很多客戶在到這個國家的時候還是選擇到這家酒店入住。所以不要小看平常很細微的舉動，蝴蝶在熱帶扇動一下翅膀，遙遠的國家也會引起颶風，“蝴蝶效應”在社會中普遍存在。我們也應該更加關注服務，讓我們細微的服務，去為維護客戶，發展忠實客戶貢獻自己的力量。

　　一個組織的存在與發展，取決于多種內生與外生變量。但是，在決策、管理和創新三個最重要的環節貫徹團隊精神，落實團隊工作機制，無論對于企業組織還是事業組織，都是成功的必要條件。形成公司的核心競爭力，使公司在競爭中取勝，也需要提升公司的專用性人力資本，通過挑戰性實際工作的“鍛煉”.

　　和專業性技能的“培訓”，發揮“皮格馬利翁效應”。通過前臺的工作，讓客戶在對--滿意的同時，也對--服務滿意。最終成為--的忠實客戶，為--帶來更多的客戶。有效激勵，強化職位員工工作動力，可以更加充分的發揮員工的價值，通過日常工作考察和觀察，前臺工作人員盡職盡責，做好了自身本職工作，時刻以--形象代表者嚴格要求自己，讓客戶高興而來，滿意而歸，在應急事情面前妥善處理，彰顯昌達成熟的服務能力和靈活有效的處理力，為--在客戶心中的印象值加分。

前臺月度工作總結范文2

　　一、前臺接待

　　20xx年7月我從事前臺接待工作接待職員是展現公司形象第一人在工作中我嚴格按照公司要求工裝上崗熱情對待每一位來訪客戶并指引到相關辦公室為領導提供了方便也為客戶提供了方便一個月來共計接待用戶達100人次左右

　　二、會議接待

　　1.外部會議接待

　　參與接待了--全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、--分公司與菏澤分公司共同召開經營分析會等大型會議在這種外部會議中嚴格按照會議需求高標準布置會場積極協調酒店相關事宜并做好會議過程中服務在這個過程中我學到了更多待人接物服務禮物等相關知識積累了很多經驗

　　2.內部會議治理

　　按照各部分需求公道安排會議室以免造成會議沖突并留意做好相關登記以及會議室衛生保持公眾物品善后檢查等工作以便為本部職員提供更好服務一年來共安排內部會議50次以上

　　3.視訊會議治理

　　在召開總部或省分視訊會議時候按照通知要求提前半小時準時打開視訊系統確保會議按時接進七月無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時提前進行會議預約呼喚各終端確保每個縣區都能正常參會

　　三、用度報銷、合同錄進工作

　　在這嚴格按照公司要求周一匯總收集報銷單據周二找領導簽字后錄進erp系統并做好登記工作

　　四、綜合事務工作

　　20xx年7月因部分職員變動我被調至辦公室從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂治理等工作后期又接手信息采編、

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出進庫工作及時聯系維修網點進行電腦維護與維修與其溝通并要求為提供備用機以免耽誤正常工作

　　五、其他工作

　　在完本錢職工作同時認真完成領導交辦隨機工作并積極參加公司組織各項活動協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯通誠信演講比賽獲三等獎

　　六、工作中不足

　　在工作中主動性不足與領導溝通較少遇事考慮不夠周全、不夠細致文字功底欠缺在信息報送環節做到及時捉住公司信息亮點導致信息數目和質量不高影響公司在全省信息排名

　　在今后的日子里我將總結經驗克服不足，為公司發展壯大貢獻綿薄之力。

前臺月度工作總結范文3

　　時光飛逝，歲月流轉，剛剛來到新瑪特工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數人的一種觀點，就是當你在忙碌的時候，總是感覺時間過得很快。

　　是的，來到新瑪特工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身充滿力量，這種力量來源于對職業的熱愛，對工作的責任心。

　　身為一名服務臺咨詢人員，我的工作看似簡單其實也比較瑣碎，接聽電話，辦理會員卡，回答顧客問題，收發郵件，處理突發事件等等。在過去的一個季度里，我認真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內的工作。

　　我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實際的問題。工作的一個季度中，遇到很多大事小事分內分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務臺，也有顧客因為商品質量問題來投訴，還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態度。

　　工作中我也遇見過很棘手的事，例如第四季度x月x日，一名顧客突然從2樓意外墜落，立刻引起圍觀。站在服務臺里的我因為親眼目睹顧客墜落的一瞬間可怕的畫面而心驚肉跳，但是我立刻平靜了自己的心情，整理好思緒，第一時間撥通了120，隨即打電話通知了商場的其他管理人員和保安，我這樣做首先是要確保顧客的生命安全，其次是確保商場管理人員最快了解事情真相對其進行處理，維護圍觀的顧客對商場管理制度的信任感。

　　在新的一年里，我的工作計劃就是在過去的一個季度工作經驗的積累上，始終保持我積極樂觀熱情努力的工作態度，把我的工作做到更加細致全面，日常瑣事要做得盡善盡美，突發狀況要不慌不亂。我將與我的同事一起，團結工作，耐心服務，一同為新瑪特打造最優質的服務而貢獻自己的力量。

前臺月度工作總結范文4

　　七月份轉眼就要過去了，在七月份工作中，不斷的追求進步，配合同事工作，按規定完成上級的安排工作，我為七月份工作做個簡單總結。

　　一、用微笑接待每一位前來的客戶

　　我們前臺在工作中擔任著公司的形象，客戶在和我們接觸的過程中會根據我們留下對公司的印象，尊重客戶是我們必學的，無論客戶是來到我們前臺是為了向我們資訊，還是向我們尋求幫助，我們總是以微笑面對，在工作的過程總，我發現微笑的和客戶溝通，原本客戶有意見的都會禮貌性的回以微笑，讓客會不會因為心情不好而亂發脾氣，微笑能夠拉近彼此之間的距離，讓人產生好感，我們這樣保持微笑的禮儀禮貌，使得公司在客戶眼中是一個負責的公司，也會讓客戶更加信任我們，愿意和我們合作，愿意來到我們酒店消費，這體現了我們對客戶的尊重，贏得客戶的好感，更能夠打響公司的名氣，這讓我們工作起來變得更加輕松，更加如意，距離拉近讓我們溝通起來方便，客戶也愿意傾聽。

　　二、努力學習提升職業技能

　　在前臺每天要面對各種各樣的客人，比如有的客人是外國人，他們有的連普通話都不會說，只會用英語，我們雖然在學校里面過了四六級，但是說的并不流離，還有的沒有過過四六級，我會在工作的空閑堅強因為的學習，提高自己的英語水平，在個人素養方面努力學好各種文明禮儀，并且把這些禮儀都用在工作中，不斷的加強自己的職業技能，提升自己的工作能力，更好的為公司服務，公司的老員工，有能力的也是我學習的對象，他們的工作方式接人待物都會認真的去學，去練，不懂得去問，直到把問題弄明白，弄好為止，不浪費自己的時間讓自己在工作中不斷前進。

　　三、注意細節

　　在工作的時候很多細節也是必須要注意的，比如客戶問我們問題尋求幫助的時候一定要認真傾聽，不要因為沒聽清楚，還需要客戶再次復述一遍，這樣為讓客戶體驗變差，在交流的過程中注意客戶的一些習慣為題，這些都是要我們注意留心的地方，避免客戶在酒店消費時發生不快，及時把問題掐滅在萌芽之中，做好工作的細節，不讓工作出現任何的紕漏，領導安排任務及時完成，把一些任我做好后因做到檢查好，把小問題解決，對待同事也是一樣的在交流的工程中注意語氣，語言的問題，不說不做不恰當的事情，做好自己的本職工作，避免疏漏的存在。

　　工作需要不斷的分析總結，把七月份的工作做一個詳細的總結吸收自己在工作的過程中的一些好方法，規避在工作中的一些問題，讓讓下個月的工作能夠變得更好經過對工作的總結讓我對七月份的工作有了清晰的了解，知道了自己接下來要做的地方。

前臺月度工作總結范文5

　　在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結如下：

　　1認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;

　　2做好每月的考勤工作;

　　3做好倉庫的管理工作;

　　4做好公司的檔案管理工作;

　　5做好公司網站上傳文件的工作;

　　6協助做好招聘工作;

　　7完成領導交待的各項臨時任務。

　　總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。

　　今后的日子里我要努力提高服務質量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務態度要良好,接待客人要不斷積累經驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學習;加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

　　努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環境衛生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。在今后的日子里我希望做得更好!

前臺月度工作總結范文6

　　轉眼1個月結束了，這一個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

　　經朋友介紹，我按期來到快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位—前臺接待，快捷酒店共X間房，相對XX地區來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。總結起來可以用以下五條來闡述：

　　1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

　　2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。

　　3、前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

　　4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，。

　　5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對XX地區旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

　　前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。

前臺月度工作總結范文7

　　轉眼1個月結束了，這1個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

　　經朋友介紹，我按期來到方圓快捷工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個來說都是一樣的，前廳部是整個的核心，也應該是臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度，是整個信息中心，絕大部分的客人從這里獲取信息，所以工作人員必須對信息有很好的了解。總結起來可以用以下五條來闡述：

　　1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

　　2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于利益。

　　4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

　　5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

前臺月度工作總結范文8

　　時間總是瞬間即逝，在九月里，我的收獲和感觸都是很多，任職以來，我努力適應工作環境和這個嶄新的工作崗位，認真的履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現將一個月來的學習、工作情況總結如下：

　　一、工作內容：

　　在這一個月中，我采用了看、學、問等等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業務知識，首先，總結一下我的所有具體工作內容：

　　1.負責訪客、來賓的登記、接待、引見

　　2.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　3.配合領導完成部分文件的打印、復印、文字工作

　　4.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡

　　5.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息

　　6.負責公司文件、通知的分發

　　7.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　8.完成領導交辦的其他或臨時工作

　　二、工作收獲及體會

　　(一)在實踐中學習，努力適應工作。作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。

　　都說前臺是公司對外的形象窗口，短短的一個月讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公室的日常事物要認真仔細，對待同事要虛心真誠，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　(二)學習公司企業文化，提升自我。加入到海雅這個大集體，我從領導和同事的敬業中感受到了“專業、活力、創新”。在這樣好的工作氛圍中，我會以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通、認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格、稱職的員工。這也是今后工作努力的目標和方向。

　　(三)拓展自己的知識面，不斷完善自己。我想以后的工作中要不斷給自己充電、拓展自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題里考慮得更全面、杜絕類似失誤再發生。

　　三、未來的計劃

　　這段時間的工作讓我學習了很多，感情了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提升自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的的潛力為公司的建議與發展貢獻自己的力量!

前臺月度工作總結范文9

　　在x月份工作中客流并不大，由于季節性的到來等因素，完全的進入到了淡季，面對淡季的到來，我在-月份工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改進錯誤的工作。

　　一、注意形象

　　前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　二、加強自身學習，調整工作心態，要對工作充滿熱情;

　　因為現在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學習提高自己的服務質量，做到做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。我在工作中學習，再工作中進步。

　　三、注重與各部門的協調工作，根據每日房態進行開房退房工作。

　　我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關系，雖然我們只有早餐，但是如出現問題，我們都必須要主動地和各部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

　　不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　四、解決糾紛，處理問題，服務至上

　　由于我們酒店一些設備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學會“海底撈式服務”學會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應對，積極、及時、妥善地解決問題。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。

　　新的一月即將開始，我將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻出自己的一份力量。

前臺月度工作總結范文10

　　過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。

　　一、提高服務質量,規范前臺服務

　　前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

　　根據記錄統計,20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發100余次、盤點申購庫存3次、收發傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。

　　二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。

　　嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據統計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

　　三，應以大局為重，不計較個人得失。

　　不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

　　作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!

　　四、來年工作計劃

　　20xx年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20xx年會如何發展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優點，總結自己的缺點，學習別人的優點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內，我會按照這個想法努力做下去。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。

前臺月度工作總結范文11

　　一月份總是我們前臺最為忙碌的月份。當然，這份忙碌也給我帶來了充實的工作，讓我在工作中不斷地成長著。相比去年一月份的工作，今年因為客戶的增多，因為業務的增多，來我們公司的人也越來越多了，這是好事，雖然我們前臺會忙很多，卻也給我們帶了更多的經驗，為我做一個優秀的前臺鋪墊好了石頭。

　　一、接待的客戶都認可了我的工作

　　在今年的一月份，我總共接待了--人次，在這些客戶中，有--人次在公司的引薦下進行了餐飲消費，除卻公司給這些客戶的餐飲福利，我作為前臺也幫助公司的餐飲部提升了餐飲業績，而且在這些接待中，我獲得了這些客戶的一致好評，還有的客戶甚至幫我到我們公司的星評上親自為我貼上了五顆星。我知道這是客戶對我工作的認可，也是我繼續為客戶們提供優質接待服務的理由。有了一月份這樣優秀的成績，我相信今年的前臺工作都會較去年有一個很大的進步!

　　二、禮儀培訓中學到了更多的禮節

　　經由我的提議，我們客服部開展了整個公司范圍的禮儀培訓。請來的禮儀老師給我們公司做了一次深刻的禮儀培訓。在培訓中，我學到了更多我過去在接待工作中未曾注意到的禮節，還認識到了我們中國禮儀文化的博大精深。這些培訓學到的知識，還沒有都出現機會實踐，但在一月份接待客戶量的趨勢下，我相信這些學到的新禮儀都能夠在今年乃至以后的工作中得到良好的實踐，讓我們前臺的接待以及我們公司整體的環境都上升一個檔次。

　　三、也有一個需要認識和改進的點

　　雖說一月份我的前臺工作得到了認可，也得到了提升，但還是有一個小小的需要認識到并改進的點。這還是我在前臺的同事向我提出來的，我聽后感到了一點不好意思。我在前臺的工作中，時常會接一下自己的私人電話，雖然這很正常，但有時候私人電話時間一長，我的工作就耽誤了。畢竟我坐的位置是我們公司的前臺，我這樣接私人電話的習慣，如果不能改正的話，遲早都會給我一個教訓的。在下個月的工作中，我準備把我的電話靜音，等到一天下班了，再回復一天的未接電話和短信留言。我很謝謝這位同事給我提出我的這一點毛病，我也相信我能夠在認識到了之后改正過來，不然自己的工作有任何供人指責的地方。

前臺月度工作總結范文12

　　x個月過去了，以下是我這個月的基本工作：

　　1.電話轉接工作。接聽電話時客氣禮貌，耐心聽客戶的來電，給客戶留下良好的印象。

　　2.來訪客戶接待。及時通知同事客人來訪，帶領客戶到指定的房間，倒水。盡量熱情接待所有客戶。

　　3.收發傳真。接收、發送傳真。幫助有需要的部門準確及時地發送傳真，收到的傳真也及時送交有關部門。

　　4.收發信件。收到的普通及快遞信件、包裹、印刷品簽收后能做到及時轉交到本人手上，有不在公司同事的信件，幫其保管，以便同事回公司后查找，如過下班后遇同事需要發急件快遞趕緊聯系能過來取快遞的公司加班等著快遞公司來取;催督快遞公司取件和送件。

　　5.下班前的日檢。每天下班之前，檢查前臺的燈是否關閉，電腦顯示屏、空調，每周五做好交換機模式轉換工作。

　　6.做好每月辦公用品及其他臺帳統計。每月25號，做好行政費用計劃表，上報財務，本季度辦公用品領用共計921.9元。

　　7.發送快遞。提前準備的空白快遞單據，請快遞公司打印我公司名稱及地址，員工在其填完單據后，電話通知快遞公司來公司取件，物品寄出后，妥善保存快遞底票，以備月底對帳之需。遇有公司員工反映快遞沒有及時送達，立即與快遞公司取得聯系，盡快查明快件去向及未送到原因，找到妥善解決的辦法，保護公司員工的利益。對于快件未能及時送達的情況，進行記錄，像領導反映情況。遇到同事郵寄私人物品時及時記錄并標注記號。以便結賬時確認，8、9月快遞費合計約600元。

　　8.影印名片。為需要的同事印制名片，首先向本人確認名片信息，請名片公司傳真小樣或網上發過模版，確認無誤后出名片。名片送達公司后，妥善保存小票，以備月底對帳之用，本季度做名片4盒，共計88元。9.辦公設備的使用、維護與保養。

　　10.訂水。隨時觀察公司用水情況，及時與送水公司聯系好送水本季度訂水150桶。

　　11.訂購午餐。每天及時確認訂購午餐人數，確保午餐及時送到，本季度餐費共計14080元。

　　12.預定火車票。確定出差人出差日期、地點、出票時間，出差人員填寫訂票申請單經領導審核簽字后及時預訂火車票，并通知本人火車票的發車時間與票價。

　　13.配合二部面試接待，配合公司通知面試人員，發短信或郵件告訴面試人員地址時間，面試人員到達后熱情接待并準備好相關試題引導到相關地點進行答題，面試人員登記及實到情況做好記錄做好文員相關工作。

　　14.做好辦公用品的出入庫、節約資本盡量限制辦公用品的發放，月底做出辦公用品領用與庫存報表;電話單明細表經孫經理審核交財務。

　　15.月底司機值班表的排列。

　　16.各類月底報表等。

　　17.經理交代的其他事宜。

　　以上是我這x個月所做的一些工作，有不足之處希望領導多多指正，我一定會認真改正，在不斷改進的同時增強自已的能力。

前臺月度工作總結范文13

　　自X月XX日開業以來，酒店前臺從開始的臨時手工帳到X月份的系統到位，從剛開始營業時客房的低價賣出到現在的靈活買價，從一開始對出現糾紛的不知所措到現在處理問題的有條不紊，我們克服了種種困難，使前廳部的工作逐步走入了正規。在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，基本完成了酒店交給的各項接待任務。

　　X月份酒店客流量并不大，由于市場的不良性因素，完全的進入到了淡季。雖然面對淡季，可我們更應該加強酒店銷售，加強自身業務水平，認真、用心做好每一天的工作。再過去的這一個多月我們在工作中還有很多做的不到位的地方，在人員不斷更換的情況，前臺還是保持著正常的運營，接下來我將X月工作做以下幾點總結：

　　一、加強自身學習，調整工作心態

　　因為前期自己在管理上步入太淺，使工作沒有多少成績，得到了老總和客房部經理不少的工作上幫助，所以在日后工作中自己要多學習，多發現，多鉆研，使工作盡快的進入到工作狀態中。

　　二、與各部門的協調工作

　　我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都必須要主動地和各部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決或處理不好將對酒店帶來一定的負面影響。

　　三、解決糾紛，處理問題，服務至上

　　由于我們酒店一些設備、房間裝修、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學會“學會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應對，積極、及時、妥善地解決問題。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。

　　四：銷售

　　在銷售中主要激勵員工的推銷激情，鼓勵員工推銷，每月給員工定任務，促進有目標性的去開展銷售工作，加強我們的銷售意識和銷售技巧，提高入住率，前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，從X月XX日到來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調前臺：“只要到前臺的客人，我們都要想盡一切辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　為了進一步提高我們的工作質量，完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!

　　銷售技巧的缺乏

　　由于缺乏專業素養，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優惠政策的同時，根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡一切辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人。在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

　　五：前廳

　　紀律:前臺在夜班中出現的違反公司紀律員工較為嚴重，出現脫崗，坐崗現象，給工作帶來許都的負面影響，對晚班員工進行罰款和教育，加強對夜班工作的監管，對坐崗，脫崗，睡崗的員工給予口頭警告，得到了相對應得控制，我們還得繼續加強監管員工的工作，培養員工的自我約束意識。體現前廳的基本素養，曾強集體榮譽感。

　　服務：前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務，前臺新員工進入的比較多，在各項業務上還是有所欠缺，在服務上也體現出了許多的不足，如：雙手遞物，接物，服務用語的不規范，加強員工的微笑服務，對客的服務用語的規范，不要使用隨意性語言，加強員工的30度鞠躬問好，正確的引領手勢，已達到服務的標準，達到更好的服務水平，加強日常業務培訓，提高員工素質，提高服務質量。

　　微笑服務：總臺在日常工作中應堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機，客人會感受到我們發自內心的服務。而當客人一進入酒店時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。

　　加強業務培訓，提高素質，前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。下月計劃：

　　1：在人員心態上進行穩定，并對穩定的員工進行銷售技巧培訓。

　　2：對細節服務進行培訓和監督，主抓員工的銷售意識。

　　3：加強部門與部門的相互溝通，建立更好的和諧團隊。

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