置業顧問工作總結12篇
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,因此,讓我們寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢?下面是小編幫大家整理的置業顧問工作總結,歡迎大家分享。
置業顧問工作總結 篇1
轉眼間,20xx年已經結束。屈指算來,從參加房地產銷售工作,來到X湖銷售部,加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現在已經有八個多月的時間了。從20xx年XX月底入職到現在,由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握,背后努力只有自己知道,當然更少不了同事們的幫助。因為是第一次接觸置業顧問的工作,所以剛來的半個月,都是擔任置業助理一職,一邊協助同事做好銷售工作,一邊學習專業知識。慢慢地,對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有了一定的認識。5月份的下半月經考核后轉為實習置業顧問。開始獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難,但在主管和同事的協助下,都順利將工作完成,從中很快得到成長。一個月后自己對于公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產專業知識和房產銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經公司批準于20xx年X月底轉為正式置業顧問。
但是由于受國家房地產調控政策及貸款利率等因素的影響,X房地產市場從X月份開始進入了銷售淡季,成交量明顯下降。公司樓盤8月、9月的成交量屈指可數。所以我們接待的來訪客戶和來電客戶數量也就有限了,而且大部分改善性客戶對市場的觀望心理較強,剛性需求客戶也說要等到12年上半年再考慮定房,不差這半年。從十月份到現在共接待各類來訪客戶60組左右,接聽各種客戶來電80人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進行電話回訪,對來電意向客戶進行預約,對之前的購房業主做好售后服務。在這期間不斷的學習、鍛煉、提升自己的業務能力,同時也積累了一些意向較好的客戶,為后來的有效成交奠定了基礎。
X月份此項目首批交房,而且二期房源剛好也在下個月月初認籌,工作更加繁忙,在做好接待新客戶及促成下定的同時,還要回訪跟蹤各位業主客戶,確定來訪時間,做好接待計劃、交房費用以及對業主各種疑問的解答等。經理及大家為此經常加班,相互幫忙,團結一心,認籌當天取得了不小的成績,學習了新的知識和經驗。在這其間,嚴格要求自己遵守公司的各項規章制度,按時上班、不早退、不無緣無故休假。積極參加部門的培訓及考核,不斷改進、
總結、運用。與同事們真誠相待、和睦相處,學習別人的優點,寬容別人的缺點,讓自己保留一個好的心態,使之快樂。在不斷地接觸各種客戶之后,跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優劣勢。項目吸引客戶的地方主要有:交通便利、西高鐵、區政府近在咫尺等大環境的發展潛力;、小區內一條貫穿南北,蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語幼兒園;高級多功能會所;風情商業街,小區的東側有一條加寬的市政景觀生態綠化帶;多層準現房,而影響客戶購買信心的因素有:西藥廠、購物不太方便,小區附近沒有重點中小學,西區的整體市政配套不齊全;項目地理位置較偏、生活不便;小區一期交房房源還沒達到交房標準、路、水電、園林綠化較慢、個別網站更新速度太慢等。不過客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見:一號樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時遮擋樓梯出口,七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近,進出不方便,建議向里開;樣板間能不能早點裝修好,空調室外機留的位置放不下機器,能不能加寬加長。
總的來說,在公司工作的這段時間里,收獲很多,積累了一些經驗,總結出一些心得,希望自己在20xx年把工作做的更好,保持一顆良好的心態。良好的心態是一個銷售人員應該具備的最基本的素質,我們每天工作在銷售一線,面對形形色色的人和物,要學會控制好自己的情緒,不能將生活中的情緒帶到工作中,以一顆平穩的心態去面對工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾,同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題,應該與人為善,寬大為懷,學會寬以待人。要有上進心,主動去做應該做的事情。克服拖延和懶惰的習慣,把它從你的個性中除掉。以誠相待,取得客戶信任,反之你所說的一切都將起到反效果。第一時間了解客戶所需要的,做針對性講解。推薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。保持客戶關系,每個客戶都有各種人脈,只要保證他們對項目的喜愛,他們就會將喜愛傳遞。確定自己的身份,我們不是在賣房子,而是顧問,以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識,中立的評價其他樓盤,增加客戶的信任度。在銷售經理的帶領下,與同事團結協作,完成公司新一年的銷售目標。加強自身學習,因為再好的方法與計劃,也要靠強有力的執行力來完成。作為房地產的置業顧問,不僅要精
通賣房業務,對周邊的一些知識也必須了解,這樣才能更好為客戶服務,讓客戶感覺我們的房子無論從質量,社區環境,物業質量等較其他樓盤都更有優勢。
非常感謝公司領導給我這個鍛煉機會,感謝同事對我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態,積極的心態、向上的心態,去面對工作、面對生活,好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客,忠于自己的職責,也要忠于自己的業績,來年努力交出自己滿意的成績單。
X銷售部,加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到此刻已經有八個多月的時光了。從20xx年XX月底入職到此刻,由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握,背后努力只有自我明白,當然更少不了同事們的幫忙。因為是第一次接觸置業顧問的工作,所以剛來的半個月,都是擔任置業助理一職,一邊協助同事做好銷售工作,一邊學習專業知識。慢慢地,對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有了必須的認識。_月份的下半月經考核后轉為實習置業顧問。開始獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難,但在主管和同事的協助下,都順利將工作完成,從中很快得到成長。一個月后自我對于公司項目的具體狀況、公司的管理模式、房地產專業知識和房產銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經公司批準于20xx年7月底轉為正式置業顧問。
但是由于受國家房地產調控政策及貸款利率等因素的影響,X房地產市場從X月份開始進入了銷售淡季,成交量明顯下降。公司樓盤8月、9月的成交量屈指可數。所以我們接待的來訪客戶和來電客戶數量也就有限了,而且大部分改善性客戶對市場的觀望心理較強,剛性需求客戶也說要等到20xx年上半年再思考定房,不差這半年。從_月份到此刻共接待各類來訪客戶60組左右,接聽各種客戶來電80人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是用心地對來訪客戶進行電話回訪,對來電意向客戶進行預約,對之前的購房業主做好售后服務。在這期間不斷的學習、鍛煉、提升自我的業務潛力,同時也積累了一些意向較好的客戶,為之后的有效成交奠定了基礎。
10月份此項目首批交房,而且二期房源剛好也在下個月月初認籌,工作更加繁忙,在做好接待新客戶及促成下定的同時,還要回訪跟蹤各位業主客戶,確定來訪時光,做好接待計劃、交房費用以及對業主各種疑問的解答等。經理及大家為此經常加班,相互幫忙,團結一心,認籌當天取得了不小的成績,學習了新的知識和經驗。在這其間,嚴格要求自我遵守公司的各項規章制度,按時上班、不早退、不無緣無故休假。用心參加部門的培訓及考核,不斷改善、總結、運用。與同事們真誠相待、和睦相處,學習別人的優點,寬容別人的缺點,讓自我保留一個好的心態,使之快樂。在不斷地接觸各種客戶之后,跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優劣勢。項目吸引客戶的地方主要有:交通便利、西高鐵、區政府近在咫尺等大環境的發展潛力;、小區內一條貫穿南北,蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語幼兒園;高級多功能會所;風情商業街,小區的東側有一條加寬的市政景觀生態綠化帶;多層準現房,而影響客戶購買信心的因素有:西藥廠、購物不太方便,小區附近沒有重點中小學,西區的整體市政配套不齊全;項目地理位置較偏、生活不便;小區一期交房房源還沒到達交房標準、路、水電、園林綠化較慢、個別網站更新速度太慢等。但是客戶們
也給我們項目提出了不少寶貴意見:一號樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時遮擋樓梯出口,七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近,進出不方便,推薦向里開;樣板間能不能早點裝修好,空調室外機留的位置放不下機器,能不能加寬加長。
總的來說,在公司工作的這段時光里,收獲很多,積累了一些經驗,總結出一些心得,期望自我在20xx年把工作做的更好,持續一顆良好的心態。良好的心態是一個銷售人員就應具備的最基本的素質,我們每一天工作在銷售一線,應對形形色色的人和物,要學會控制好自我的情緒,不能將生活中的情緒帶到工作中,以一顆平穩的心態去應對工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾,同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題,就應與人為善,寬大為懷,學會寬以待人。要有上進心,主動去做就應做的事情。克服拖延和懶惰的習慣,把它從你的個性中除掉。以誠相待,取得客戶信任,反之你所說的一切都將起到反效果。第一時光了解客戶所需要的,做針對性講解。推薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。持續客戶關系,每個客戶都有各種人脈,只要保證他們對項目的喜愛,他們就會將喜愛傳遞。確定自我的身份,我們不是在賣房子,而是顧問,以我們的專業來幫忙客戶。多與客戶講講專業知識,中立的評價其他樓盤,增加客戶的信任度。在銷售經理的帶領下,與同事團結協作,完成公司新一年的銷售目標。加強自身學習,因為再好的方法與計劃,也要靠強有力的執行力來完成。作為房地產的置業顧問,不僅僅要精通賣房業務,對周邊的一些知識也務必了解,這樣才能更好為客戶服務,讓客戶感覺我們的房子無論從質量,社區環境,物業質量等較其他樓盤都更有優勢。
十分感謝公司領導給我這個鍛煉機會,感謝同事對我的幫忙。在新的一年里自我要持續一顆良好的心態,用心的心態、向上的心態,去應對工作、應對生活,好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客,忠于自我的職責,也要忠于自我的業績,來年努力交出自我滿意的成績單。
時近月末,不經意間12月轉眼就要過去了。默默地算來,從參加工作,來到陽光新城,來到現在的這個銷售部,加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現在已經有半月多的時間了。半月的時間放在以往或許會顯得很漫長,但這半月對于我來說卻是那么的短暫,仿佛是在眨眼間變消逝而過。
六月初的我剛剛畢業,如假包換的一個毛頭小子,對于工作而言是懵懵懂懂的,不知道也不愿意去接觸它,所以我隱藏了自己,一直藏到大學畢業,藏到我無處可藏而必須去面對。社會很現實,我也很現實,我在尋找一個機會,一個能讓自己有所發展的機會。
我懷揣著一顆緊張的心開始了應聘和面試的過程。很幸運,我來到了陽光新城。認識了現在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當時對于置業顧問我沒有任何實質上的認識,而房地產對于我來說只不過是中國這幾月經濟增長的重要指標之一,它占有很大的份額,同時也帶動了這幾月全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場學習的半個月的時間是我收獲最大的一段時間之一。
領導和同事們的細心教導,那些毫不吝嗇的經驗之談讓我收獲頗豐,逐漸成長。讓我對于工作有了一個很美好的認識——原來,和你一起工作的那些人,不一定全部都是你的同事,卻很可能全部都成為你的朋友。相信我,是你們平時工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工作,愛上了我們的這個團隊。這對于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運的一件事情。
從七月份開始我就在市區售樓部上班了,那里是我第一次與購房顧客面對面交流的場所。雖然工作很單一,
十月份,我在市區售樓部與案場之間來回運動了一個月,期間經歷了兩次原來同事的離去,再一次的提醒我,社會是現實的,每個人也都是現實的。每個人的生活目標與理想是不一樣的,但只要我用心去交換,不論在哪里大家都是朋友。
離別對于我而言是個比較禁忌的話題,因為不論是怎樣的離別總會讓我打心底里不自覺的有些難受,而我不是一個善于宣泄情感的人,所以總是憋著。大家都是朋友,現在是,將來也是。有同事離開就有新同事加入,這是一個快速發展的社會,能否融入集體全看一個人本身的能力,但更重要的,是你是否一顆想要被這個團體所接納的心。
十一月我正式上崗了,從開始到十二月底共接待了15組客戶,雖然自己感覺一直在努力但始終還是沒有成交。
很可能是我的回訪邀約做的不夠到位,可能是電話里的交談讓我總感覺不夠真實,沒法像面對面一樣讓自己去放得開。這是應該有所加強的,但畢竟沒有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應,相信自己應該可以盡快的去克服這些,畢竟只是一味的著急去有成績不是長遠的一個選擇。
置業顧問工作總結 篇2
光陰似箭,歲月如梭,轉眼間已接近年底,驀然回首己入司已大半年,在這大半年的時間中我通過不懈的學習,和努力的工作,得到了有形與無形的成長進步。今臨近年終,思之過去,放眼未來,為了更好的開展新的工作的任務,明確自己新的目標,理清思路,特對自己這大半年以來的工作進行全方面的剖析,使自己能夠更加的認識自己,鞭策自己,提高自己,以便于更好,更出色地完成今后公司賦予的各項銷售工作!
一、工作中的感想和回顧
自四月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長至今,隨公司南征北站,從從化轉戰中山,公司也從壬豐大廈到創展中心,從之前的三個項目部到現在五個項目部,隊伍不斷的在壯大,團隊實力和戰斗力也不斷在增強,公司規模也不斷在擴大,可以說是非常不平凡的一年。
今年也是我國房地產市場有史以來最不平凡的一年,是房地產的政策年,政策越來越緊,各種手段層出不窮,經歷最嚴厲的一年,面對國家政策的不斷干預,對我們房地產置業顧問工作帶來了巨大的影響,不斷的挑戰我們的生存極限,我們的生存空間顯得越來越渺小,身邊的同事被政策打壓而被迫不斷離職,而我覺得越是在這艱難的市場環境下,越能鍛煉自身的業務能力和素質,也是體現自身價值的時候。
因我堅信凡事總會雨過天晴的,值此不禁為他們的離去而表示遺憾和惋惜,他們之中不乏有些比較優秀的同事,不知他們是抱著什么想法進入公司的,怎么經不起折騰呢,而我堅信逆境能給予我們寶貴的磨練機會,只有經得起考驗的人才能算是真正的強者,自古以來的偉人大多是抱著不屈不撓的精神,堅韌不拔的意志,從逆境中掙扎奮斗中過來的。鑒于此,我由衷的感謝公司給予我這次工作及鍛煉的機會,我也很榮幸的成為公司的一員。
同時也感謝公司在逆境時不拋棄,不放棄我們,畢竟我已經很久沒出業績了,再次感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持!
自入公司以來從一個對房地產一無所知的門外漢,到現在從一個專業的投資置業顧問的不斷邁進,在這大半年的時間里收獲頗多,同時對公司的發展性質及房地產市場及工作模式及戰略政策也有一定的見解,做為房地產一線置業顧問員及置業顧問主管的我深知自己責任的重大。
因為我代表著公司窗口,自己的言行舉止都代表著公司的形象,不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團隊,促使我必須提高自己的素質,加強自己的專業知識和專業技能,只有以身作則才能服眾。平時還要保持一顆良好的心態,良好的心態是一個置業顧問人員應該具備的最基本的素質。特別是在派單上,碰到的是行行色色的人和物,能控制自己的情緒以一顆平穩的心態坦然去面對。
二、工作中好的方面
1、思想上積極進步,不斷進取,熱愛銷售行業尤其是房地產銷售行業,因為只有干一行,愛一行,才能通一行,精一行,平時能夠保持一顆積極向上的心態,立足本職,安心工作!
2、工作上樂觀自信能吃苦耐勞,認真務實,服從管理,聽從安排,適應能力強,有團隊協作精神,富有責任心自覺性強,領導在與不在都是一個樣,能自覺的完成好手頭上的'工作!并能遵守公司的各項規章制度!
3、心態上能都端正自己的態度,畢竟銷售也是服務行業,正所謂“一流的置業顧問賣的不是產品而是服務”平時能夠保持一顆積極向上的心態,以及良好的從業服務意識,能制動調節自己的情緒!
4、生活中與同事們相處友善,為人誠懇并善于助人!
三、工作中存在不足
1、工作中不善于不自我總結,自我反思,自我檢查,剖析問題根源,查找客戶未成交原因以至于數月都沒有銷售業績,當然這包括外在和內在因素,外在體現的房地產市場的不景氣,內在體現的個人身上,我想個人因素才是主要的因素吧!
2、思想上有時不夠端正,不能及時糾正自己的航向,意志不堅定,自控能力差。總認為這是由于市場環境引取應理所當然,自己比別人比起已經夠努力了!
3、工作中沒有一個明確的目標和詳細的工作計劃。做為一名置業顧問如果沒有目標,會導致銷售工作放任自由,無緊迫感和壓力,自會導致工作效率低,工作時間得不到合理安排。
4、派單時自詡“注質不注量”導致客戶量抓的少,平時約客時跟進不及時及客戶資源管理混讓,導致出團量少,從而影響成交!
5、平時和客戶溝通不夠深入,未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶,及及時的滿足客戶的需求,不能及時的發現客戶對對項目的優勢,劣勢的看法及了解到什么程度。
6、平時在工作中發展的問題未能及時的請教領導及同事!
7、談客能力還有待提高及增強,逼定存在優柔寡斷!
四、下步工作中需要得到的改進及幫助
1、完善的工作計劃及個人目標,并嚴格落實及執行!
2、對客戶間的交流并學習新的知識,掌握新的方法!
3、單注重質與量的雙管齊下,約客跟進幾時及做好客戶分類!
4、用平時工作休息時間閱讀房地產相關書籍,及其它相關銷售知識,提高自己素質!
5、日常工作中發現問題及時反映,并及時得以有效解決!
6、正思想,保持一顆積極上進心,以良好的精神面貌和積極的心態投入到下步工作中!
7、習掌握團隊建設方面知識,充分調動組員的積極性,創造性,上進心,進取心,打造一支王牌銷售隊伍,并不斷強化和完善自身的各項能力!
8、望公司加強相關專業培訓,使我們的綜合能力和素質得到全面提高!
9、希望在工作中好的方面給予保持,不足之處在下不工作加予克服及改進!以上是我入司以來的工作總結,不足之處懇請批評指正,從而更好的成長進步!
歲月荏苒,時光如梭,舊的一年即將過去,新的一年就要來臨。自今年10月初項目組成立,我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,基本完成了自己的本職工作。在企業不斷改革的推動下,我認識到不被淘汰就要不斷學習,更新理念,提高自我的素質和業務技術水平,以適應新的形勢的需要。現就個人一年來的工作情況做以下總結:
一、工作思想
積極貫徹公司領導關于公司發展的一系列重要指示,忠于公司、忠于股東、誠實守信、愛崗敬業、團結進取,進一步轉變觀念,改革創新,面對競爭日趨激烈的房地產市場,強化核心競爭力,開展多元化經營經過努力和拼搏,使公司持續的發展。
全面加強學習,努力提高自身業務素質水平。作為一名宣傳置業顧問人員肩負著上級領導和同事賦予的重要職責與使命,公司的銷售計劃及宣傳方案需要我去制定并實施。因此,我十分注重房產銷售理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作,規范自己的言行,樹立強烈的責任感和事業心,不斷提高自己的業務能力和管理能力。
二、在開發公司的日常工作
我于年初進入公司以來,在公司開發部工作。在公司領導,主管領導及各位同事及各位同事的幫助下,我對公司各項規章制度和辦事流程有了清楚地了解,也從部門領導和其他同事身上學到了很多新的知識,我的工作能力也由此得到很大提高。
進入公司一個月時間里,我主要負責開發公司的有關文件的保管,收發登記及文字處理等工作,并參加了李培莊商住小區的拆遷工作及商住小區的圖紙會審。在公司各部門領導的正確指導和各部門同事的密切配合下,我能按時優質完成領導布置的各項工作,同時積極的對周邊樓盤進行市場調查,為公司的售房工作墊定了基礎,保證了公司各項宣傳推廣活動的順利進行。
5月底開始商住小區的售房工作,在這期間我主要做了以下工作:
1、根據公司各月的會議精神,制定銷售的月銷售計劃。
2、策劃小區的宣傳工作,制定出宣傳方案,報領導審批后實施。
3、辦理售房合同,負責開發公司的文件文字處理,保管資料的收發登記。
4、參加拆遷工作及合同的管理。
5、進行社會調查,接待客戶,對客戶保持聯系。
三、通過這段時間在公司的工作與學習,我學到了很多。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點設想:
首先,銷售宣傳人員的工作,銷售人員必須做到對銷售流程的遵守,并控制整個銷售環節。
1、銷售控制表。可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進展情況,并以制度銷售改進策略,做好保密工作,絕不能向客戶透露;
2、來電、來客的登記。填寫客戶資料表。無論成交與否,每接待一組客戶后,立刻填寫客戶資料表。填寫的重點是客戶的聯絡方式和個人資訊。客戶對產品的要求條件,成交或未成交的原因。根據客戶成交的可能性,將其分類為:A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫,以便日后有重點地追蹤詢訪。
3、銷售登記。管理和登記銷售的情況,包括認購資料認購合同,產權資料,付款資料。
4、換、退房管理。在銷售過程中換、退房的原因,理由以及處理辦法和結果。
5、催交欠款。處理銷售過程中的樓款催交處理。
6、成交客戶資料管理。登記已成交客戶詳細資料,方便公司營銷人員有第一手資料,對客戶進行分析,從而限度提高對客戶的服務。
7、換戶。需換戶者,在定購房屋欄內,填寫換戶后的戶別、面積、總價,并注明何戶換何戶,收回原定單;應補金額及簽約金若有變化,以換戶后的戶別為主;其他內容同原定單。
8、退戶。遇到退戶情況,應分析退戶原因,明確是否可以退戶,報現場管理人員或更高一級主管確認后,辦理退戶手續,結清相關款項,將作廢合同收回留存備案,有關資金移轉事項,均須由雙方當事人簽名認定;若有爭議無法解決時,可提請仲裁機構調解或人民法院裁決。
9、加大宣傳力度通過以下幾種方式:1)、傳播媒體報紙電視。2)、戶外媒體戶外看板(位置:李輝莊的主要干道,主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉鎮生意人和在市區工作的人員)網絡、出租車、公交車、公交站臺(可在其車體做噴繪廣告,或車內顯注位置做小張的粘貼廣告,站牌上小型海報宣傳),內容主要以開盤為主。3)、印刷媒體。
四、工作中的不足
第一,售房銷售對我而言是一個新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。
第二,有些工作還不夠過細,一些工作協調的不是十分到位。
第三,自己的專業知識及理論水平平十分有限不能很好完成自己的工作任務。
在今后的工作里,自己決心認真提高業務、工作水平,為公司經濟的發展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:加強學習,拓寬知識面;努力學習房產專業知識、物業專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解,加強周圍環境、同行業發展的了解、學習。遵守公司內部規章制度,維護公司利益,積極為公司創造更高價值,力爭取得更大的工作成績。
置業顧問工作總結 篇3
時間的步伐帶走了這一月的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著令我依然堅守崗位。回首過去的一月,內心不禁感慨萬千。記得剛來的時候對于這個行業我什么都不是很明白,在沈總和同事的耐心幫助下,我很快了解并熟悉了公司性質及房地產知識。作為銷售部的一員,我深感自己的一言一行代表著公司形象。
所以我我要不斷提高自身素質,高標準要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技巧。此外還要廣泛了解房地產市場的動態,走在市場的前沿。經過這段時間的磨練,我已成為一名合格的銷售人員,并且努力左做好自己的本質工作。
作為一個之前沒有從事過這個行業的新人,領導給我了一個很好的心態,讓我明白在其職謀其事,教會了我成單與否,都不必驕傲或自餒,重要的是從中吸取經驗;同事給我了很大的幫助,每次我有問題大家都不會笑話我,直言不諱的告訴我,因此我收到了很好的效果,很快成單的同時也得到了領導和大家的好評和贊賞,所以請允許我向大家鞠躬,說聲謝謝!
我并沒有為此不是成績的成績而滿足,我希望今后的工作邁上一個新高度再一個新臺階。主要從以下方面做起:
1.對不同客戶的分析,客戶區域來源分析、客戶咨詢問題總結等。
2.銷售技巧的加強,如何更好的做sp、如何現場逼定等。
3.國家對房地產的政策
現在項目基本正處于尾盤,正是考驗我的時候,也是需要一個好的心態的時候,我一定會堅持,從中學習更多的方法,吸取更多寶貴的經驗。
新的一月意味著新的起點新的機遇新的挑戰,我決心再接再厲,更上一層樓,一定努力打開一個工作新局面。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,我作為銷售部門的一名新員工,剛來時,對房地產 方面的知識不是很精通,但深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面,企業的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質,高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。
此外,還要廣泛了解整個房地產市場的動態,走在市場的前沿。經過這段時間的磨練,我已逐漸成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。
房地產市場的起伏動蕩,使銷售工作更為困難,我積極配合公司的其他員工,在公司領導的指導下,完成經營價格的制定,在春節前策劃完成了廣告宣傳,為完成銷售任務奠定了基礎。
由于公司成立的時間不長,工作量較大,面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化,工作顯得特別繁重,我每天都要加班加點完成工作。經過一段時間的工作,我進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大,在收款的過程中做到謹慎認真,現已收取了上千萬的房款,每一筆帳目都相得益彰,無一差錯。
此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會,我不斷總結自己的工作經驗,及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,而且一期余房也一并售罄,這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
xxxx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場競爭中,占有一席之地。
置業顧問工作總結 篇4
又是一年來,在這辭舊迎新的日子里回首過去,仿佛點點滴滴就在昨日,這一年有碩果累累的豐收,有與同事共同攻關的艱辛,有遇到困難和挫折的無奈,但都在大家的共同努力下,20xx已平穩度過,不知不覺,20xx年充滿希望的一年及新的挑戰又在眼前,下面我把這上半年來的工作情況總結如下:
一、銷售方面
1、20xx年是房地產真正的“寒冬”,由于今年國家對房地產市場的調控及房貸利率下降的多種原因,客戶看房明顯下降,大部分都在觀望中,這對我們的銷售也帶來了很大的困難,截止目前,全年接待來訪600余組,共成交33組,離公司年初制定的任務還存在很大一部分距離,未能完成銷售任務。
2、簽訂合同及備案方面,5月x日是個偉大不平凡的日子,在這一天迎來了我公司的1#樓交房工作,隨著前期公司大力配合下,我公司完成辦理五證的工作,這一天交房、簽訂合同是同時進行的,雖然在簽訂合同時有的客戶存在這樣那樣的問題。
例如面積差異問題、優惠方面問題、有業主提出工程質量問題等等,但都在全體同事及各個部門的共同配合努力下,特別是工程部,財務部,行政部和物業公司的配合下,截止目前,1#樓交房80戶,2#交房24戶,3#樓交房19戶,累計共交房122戶,合同簽訂1#樓98戶,2#樓35戶,3#樓38戶,5#樓126戶,共簽訂合同299戶,余4戶未簽,合同備案281戶,超額完成了5月份時制定的此項任務。
3、按揭貸款自5月x日合同的簽訂到6月x日第一組客戶在建行面簽的順利過關,標志著我公司的按揭貸款正式啟動,自此也拉開了按揭的帷幕,而前期辦理貸款時按銀行要求首付比例必須達到40%以上,還需提供收入證明和銀行流水。
由于我公司的客戶群體普遍都是下冶、大峪、王屋和邵原西部,客戶質量不高,大多數都存在10%首付難補齊、收入證明和銀行流水又提供不到位的情況,對按揭造成了很大的困擾,銷售員壓力無比緊張,在公司張總和集體領導的研究下,允許客戶向公司借錢先辦貸款,待交房時補齊所借放款,這一舉措既緩解了公司資金問題又解決了客戶難題。
截止目前,建行已面簽137戶,面簽金額2982萬元,工行面簽42戶,面簽金額1071萬元,公積金面簽50戶,面簽金額1083萬元,累計面簽229戶,共計金額5136萬元,放款方面,建行1953萬元,工行1046萬元,公積金放款805萬元,累計共放款3804萬元。
在這里不得不提的是公積金貸款,公積金按揭都是由客戶自己去公積金中心提交手續,審核之后由開發商和客戶及公積金中心共同去房管局做抵押,前期由于銷售部的人員過于緊張,經公司領導研究決定由行政部黃xx全權接手,在黃主任的帶動下,公積金取得了可喜的成績。
二、日常管理工作
銷售部是公司對外展現形象的窗口,代表的是公司外表也是公司最賺錢的部門,是一個先鋒部門,銷售工作也是最直接的拿業績說話,天天跟形形色色的人打交道也是最難得一件事情,特別是遇到不講理素質低的客戶,面對這些,為了完成任務,銷售員必須加強自身工作意識,冷靜地處理客戶問題,避免疏漏和差錯,努力讓每個客戶都滿意,只有這樣才能實現公司最大利益,對此,我們應做好以下幾點:
1、認真做好市場調研工作。對整個房地產市場的信息掌握,對競爭樓盤的細致分析都要做好調研記錄,給公司產品定價提供數據,做到知己知彼百戰不殆。
2、配合公司活動作出相應調整,在銷售現場做好銷控,對突發情況、房源、價格、優惠等確保準確,避免一房兩賣等錯誤。
3、做好銷售的培訓學習工作,及時捕捉政策信息,專業知識等與銷售員分享,共同學習共同成長共同進步。
4、做好與其他部門的溝通協調工作,例如與財務核對數據,與工程結合工地的施工進度,與行政部協調需購買材料及車輛使用,與物業公司結合交房,裝修的各種問題等等。
三、自身不足之處與解決辦法
首先我要感謝公司領導對我的信任,從去年x月份開始,我擔任銷售主管一職,在這一年多時間中,雖取得了一些成績但也存在一些問題和不足,主要表現在:
1、脾氣太急躁,個人心理承受能力不是很好,對有的事情個人感觀較重,說話尺度把握有所欠缺,辦事尺度掌握不夠好,這種性格會造成本部門和其他部門的誤解。
2、不細心,考慮問題太少不夠細,該考慮的問題沒考慮到位。
3、管理方式沒有制度化,沒有監管到位,導致有些問題沒有及時解決,延誤工作效率。
針對以上不足之處我要努力做到:
1、加強學習,拓寬知識面,努力學習房地產專業知識,加強對房地產發展走向的了解及周邊樓盤的了解和學習,對公司的統籌規劃當前情況做到心中有數。
2、本著實事求是的原則,做到上情下報,下情上報,真正做好領導的助手。
3、注重本部門的管理,團結一致,形成良好的工作作風,不斷改進銷售團隊的工作積極性,凝聚力,以達到完成公司下達的任務指標。
四、明年努力方向
1、做好業務學習準備,由于今年對房地產的調控,客戶看房量明顯減少,要充分利用這段時間補充相關業務知識,使大家的業務水平有所提高,盡量抓住每一個成交機會,打造出一支有擔當有作為的銷售團隊。
2、剩余房源全部消化及全力配合客戶辦理按揭回款工作,爭取早日把剩余資金全部回籠,為公司下個樓盤發展奠定堅實的基礎。
3、做好20xx年x月x日交房工作。距離5#樓交房還有將近半年的時間,有了前3棟樓的交房經驗,那么5#樓交房就輕車熟路,首先要做好準備工作,如給客戶的交房明細要提前算好和財務核對無誤后,讓客戶提前準備好交房資料及其辦證費用,其次通知客戶來領取交房通知單,以最快捷的方式把客戶提出的問題及時消化和解決,以便達到5號樓順利交房。
4、對峰景國際與富貴園兩個項目的安排我也作出了分工,富貴園明年的銷售及按揭回款工作主要負責人劉源,兩個項目的按揭貸款銀行方面主要負責人陳強,工作要做到早計劃晚總結,遇到問題及時溝通,做到工作系統化和正規化,提高團隊的工作效率。
五、對公司的合理化建議
1、建議公司多組織培訓學習的機會,針對銷售部目前情況,銷售員都不是專業銷售公司出身,都沒有得到過正規專業的培訓和策劃,如果現在接手下個樓盤,那么我們銷售部可以說是毫無戰斗力,希望公司可以專門挑選一個合適的人員去專業部門學習深造。
2、人本管理,讓合適的人做合適的事。每個人都有不同的特質,包括性格、人生觀、價值觀、社交能力和心理能力,希望公司的所有領導同時也能成為員工的導師,為員工在工作和生活上指點迷津,以為公司培養有用人才為目的,幫助大家找到自己適合的位置。
3、服務意識。在市場經濟條件下,商品競爭很大程度上就是服務的競爭,如何把客戶服務好放在首位,最大限度為客戶提供人性化的服務才是關鍵,所以我認為公司所以員工都應從細微做起,熱情服務,在適當的時間說適當的話,做適當的事,只有這樣客戶才會真正體會到我們的服務,才會認同我們、認同我們的企業,也只有這樣公司才能做大做強。
總結過去,展望未來,我要正視自己的不足,做到積極改正,勇于自我批評,發揚優點,克服不足,以更加飽滿的工作熱情和工作狀態來嚴格要求自己,按照公司整體發展要求,為公司盡力盡為、盡職盡責,為公司發展做好更大貢獻!
置業顧問工作總結 篇5
生活不是為了工作,但工作是為了更好的生活!回首以往讓我感到很心酸,我沒有多大成就!出來參加工作已經有兩年半了,根據當初我給自己的期望,來對比目前的現實狀況,簡直是讓人太失望了,這又中了一句話:希望越大失望越大,在此我接受了一切冷笑與嘲笑。
某某年6月至今一直在某某某某從事房地產經紀人工作。在這里我學到了很多新東西,認識到了自己的不足,綜合來說,在工作中我缺乏計劃性,目標性不強,缺乏執行力,心態還是很浮躁,人際關系沒有很好的去運用,主觀意識不夠強。所以我認為某某年是很失敗的一年,我在失敗的過程中,一定要善于發現問題,解決問題,很多事值得懺悔,我一定要痛改前非,相信在某某年我會活出最精彩的自己,我一定會成功的!相信自己我是最棒的。
用一句自己感觸很深的話來概括這個總結:生活不去學會享受就得去學會忍受。
工作總結:
首先是業績方面:從某某年6月—12月這七個月的時間我共做了30716,平均每月做了4388元,雖然完成了公司規定的最低任務,但離我個人規定的平均每月8000的任務還有很大一段距離。主要原因是個人能力不夠強,其次是,受全國房價整體上漲、銀行加息、實施新政等等因素影響了我們的二手房銷售。
其次是工作中遇到的問題:由于我們某某店成立時間不長,許多工作還不是很完善,比如說在硬件問題上,我們的電腦老化、不夠用,沒有相機拍房源圖,這給我們的工作帶來很多不便。業務上,缺少培訓,做為業務員總會有一個疲憊期,需要不斷的培訓,不斷的進步,這樣才能跟上業務的需求,再加上我們某某店都是年輕人,年輕都有一個共同的缺點—容易情緒化,這就更需要公司按時給他們做培訓,增加我們的自信心。電話上,我們的電話不夠用,話費過少,嚴重影響我們的業務進展。管理上,我們缺少一個真正的管理者。我們現在的店長既要負責管理又要做自己的業務,這樣是兩頭都顧不過來,嚴重影響了整個團隊成績,希望領導們能改變一下店長的職責,管理與業務分開,只有這樣才能提升整個店的業績,提高公司的收益。后緒工作上,我們公司設計的“流水式”工作程序是不錯,但我們實行情況卻不好,特別是辦證部讓我們難以接受,態度不好,工作效率緩慢。工資上,隨著物價的上價,我們的腰包越來越扁,希望公司能在原有工資制度上給我們上調一下工資。
再就是我的工作心得:沒有賣不出去的房子,只有賣不出去的價格,關鍵看你有沒有恒心。所以說做業務員一定要有一個樂觀的心態,經得起打擊,永不氣餒,要具有良好的應變能力、協調能力,要做到對工作熱心、對客戶耐心、對成功有信心。
最后是行業分析:某某年是二手房動蕩的一年,主要有五個方面的因素:第一是全國房地產市場大環境的影響。第二是房地產供需矛盾依然突出。第三新戶籍制度放寬,外來購買一手房的人增加。第四是新開樓盤銷售價格普遍較高。銷售均價也都在每平方米1某某元以上。第五是新政策的實施,銀行加息、明確第二套住房貸款的認定條件,最低計稅價提高等。
綜上所述明年二手房市場會先萎縮后復蘇,第一季度交易量會明顯減少,但價格不會有太大的波動,必竟好地角就這么一點,可開發的地越來越少,要想在好地角買房只能買二手房了,所以說我們這一行業的市場前景還是非常廣闊的。租賃市場前后肯定會受到較大的影響,我們得抓住這一機遇,做好明年的租賃工作。特別是我們某某店,離某某某某基地很近,我們要利用好這一千載難逢的機會團結一致,共同做好周圍的租賃工作。
置業顧問工作總結 篇6
九月份的工作未見實際成效,讓我十分沮喪,在同事和王經理的幫忙下,我化悲痛為力量,恢復了斗志,認識到這個月業績差的原因,以及在下個月的工作中更加注重調整自我的心態以及學習同業優秀置業顧問的銷售技巧。現就九月份工作中的薄弱之處總結如下:
1)、沒能很好的調整自我的銷售心態,總是太急功近利,急于求成,太注重個人以及公司的銷售業績,銷售心理戰術方面做得不夠好。
2)、沒能很好的抓住客戶的購房心理以及吸引客戶的亮點,對客戶沒有針對性的講解,導致沒能很好的了解客戶的購房心理等等。
3)、對樓盤講解過多,沒有進行系統條理的分析客戶的需求而導致客戶聽后當耳邊風,甚至很多資料客戶不易記住。
4)、對于專業知識以及樓盤的綜合知識方面,在領導的培訓下基本已經很熟練的掌握,但在銷售技巧和技能方面不能很好的運用到實踐中。
以上是在我冷靜的思考下得出的總結,在下個月的工作中,我必須時刻銘記,應對每一位客戶都持續良好的心態;在銘記和糾正以上各條錯誤的同時,我會自覺學習心理學方面的知識,所謂知己知彼,百戰百勝。我相信,如果能準確決定出客戶的購房需求,再進行針對性的樓盤解說后,我必須能有優異的成績。
置業顧問工作總結 篇7
20xx年對x州,對樓市,對xx地產,還有對我,都是布滿希望的一年。我深知個人的發展離不開公司的發展,而酷愛則是做好每件工作所不可缺的。所以,在這布滿希望的新一年里,我勢必全力服務公司。用使命般的熱情為客戶業主客戶提供溫馨、放心、貼心、仔細周到的售后全進程跟蹤服務。為客戶制造感動,為公司制造利潤。
自進入xx公司已近8個月,入職以來,從半知半解到現在對銷售流程有一定的認知,背后實在少不了下工夫,也用了很多時間,固然更少不了同事的幫助。接觸置業顧問的工作后才知道,工作量不大要學習的卻非常的多,銷售知識永久是個無敵深淵。也正由于如此,我才樂此不疲,越來越喜歡這份工作。之前長聽說銷售職員之間為了比拼業績,爭取提成,經常是不擇手段,詭計迭出。榮幸的是我們具有一個成熟xxx的銷售團隊,同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除,每次困難也經常在群策群力中化解。正由于有這樣一群同事,我才能在銷售部分迅速提升自己20xx年度房地產置業顧問工作總結20xx年度房地產置業顧問工作總結。俗語說:近朱者赤近墨者黑。由于有xx這樣濃厚的企業氛圍和團隊精神,才給了我成長所需的營養。
在逝去的20xx年,我共售房xx套左右,總金額達XXX萬元左右。同時,在平常工作銷售中,我充分發揮善于思考的優點,通過對同事的觀察學習和對經驗的歸納,總結出很多新的銷售技能和客戶維護方式,并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明,知識和創意永久是無窮無盡的。而如何去展開我們的住房銷售工作呢?我想建立誠信是根本,我們要以對待“家”的態度來對待公司,為顧客和業主提供真誠的服務。一旦有員工存在不誠信行為,公司必定面對損失,無形的是信譽的受損,有形的是財產的流失,所有的這些都直影響公司的利潤。因此要建立誠信的態度,忠于公司,忠于顧客,忠于自己的職責,也要忠于自己的業績。
20xx年工作目標以下:
一;對老客戶和固定客戶,要經常保持聯系。在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴宴客戶,好穩定與客戶關系。
二;在具有老客戶的同時還要不斷從各種媒體取得客戶信息。
三;要有好業績就得加強業務學習,開辟視野,豐富知識,采取多樣化情勢,把學業務與交換技能向結合。
四;今年對自己有以下要求:
(1)每周要增加5個以上的新客戶,還要有到10個潛伏客戶。
(2)一周一小結,每月一大結,看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。
(3)見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求,再做好預備工作才有可能不會丟失這個客戶。
(4)對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有虔誠的客戶。在有些題目上要和客戶是思想上一致。
(5)要不斷加強業務方面的學習,多看書,上網查閱相干資料,與同行們交換,向他們學習更好的方式方法。
(6)對所有客戶的工作態度都要一樣,但不能太低三下氣20xx年度房地產置業顧問工作總結工作總結。給客戶一好印象,為公司建(20xx年鄉鎮工作總結報告)立更好的形象。
(8)自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的,你是唯一無二的。具有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
(9)和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交換,多探討,才能不斷增長業務技能。
(10)為了今年的銷售任務每月我要努力完成到達1。5萬元的任務額,為公司創造20萬元的利潤。
置業顧問工作總結 篇8
從我參加工作,來到陽光新城,來到現在的銷售部,加入我們的家庭式小組,已經半個多月了。 半個月過去可能看起來很長,但這半個月對我來說是那么的短暫,仿佛一眨眼就變了又消失了。
6月初,剛畢業。我是一個真正的青少年。我對自己的工作一無所知,不知道也不想去碰它。于是我把自己藏起來,直到大學畢業,直到無處可藏,不得不面對。社會很現實,我也是,我在找機會,一個發展自己的機會。
我懷著一顆緊張的心開始了申請和面試的過程。幸運的是,我來到了陽光新城。我認識了現在和我一起工作的這些漂亮的男人和女人。當時我還不認識什么房地產顧問,房地產只是中國近幾個月經濟增長的重要指標之一,占據了很大的份額。與此同時,它也帶動了整個國家的國內生產總值像雞血一樣上漲。半個月的野外學習對我來說是最有收獲的時期之一。
領導和同事的精心教導,然后毫不吝嗇的經驗之談讓我收獲頗豐,逐漸成長。讓我對于工作有了一個很美好的認識——原來,和你一起工作的那些人,不一定全部都是你的同事,卻很可能全部都成為你的朋友。相信我,是你們平時工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工作,愛上了我們的這個團隊。這對于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運的一件事情。
從七月份開始我就在市區售樓部上班了,那里是我第一次與購房顧客面對面交流的場所。雖然工作很單一,
十月份,我在市區售樓部與案場之間來回運動了一個月,期間經歷了兩次原來同事的離去,再一次的提醒我,社會是現實的,每個人也都是現實的。每個人的生活目標與理想是不一樣的,但只要我用心去交換,不論在哪里大家都是朋友。
離別對于我而言是個比較禁忌的話題,因為不論是怎樣的離別總會讓我打心底里不自覺的有些難受,而我不是一個善于宣泄情感的人,所以總是憋著。大家都是朋友,現在是,將來也是。有同事離開就有新同事加入,這是一個快速發展的社會,能否融入集體全看一個人本身的能力,但更重要的,是你是否一顆想要被這個團體所接納的心。
十一月我正式上崗了,從開始到十二月底共接待了15組客戶,雖然自己感覺一直在努力但始終還是沒有成交。
很可能是我的回訪邀約做的不夠到位,可能是電話里的交談讓我總感覺不夠真實,沒法像面對面一樣讓自己去放得開。這是應該有所加強的,但畢竟沒有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應,相信自己應該可以盡快的去克服這些,畢竟只是一味的著急去有成績不是長遠的一個選擇。
置業顧問工作總結 篇9
我于20xx年3月15日至4月30日進入公司企劃宣傳部實習,7月份畢業之后,從7月26日調到公司銷售部做置業顧問,至今已有3個月的時間,20xx年是我人身的一大轉折點,非常感謝我的領導和同事們,是你們給了我很多無私的幫助和指導。讓我在工作中迅速入手,并得到很大的提高。
不知不覺我來到楚雄匯通古鎮文化旅游開發有限公司銷售部當置業顧問就滿三個月拉,這三個月中我學到了很多東西,所以我很榮幸自己能加入我們公司的銷售團隊,代表公司形象直接面對客戶的團隊,很多成功的師傅都跟我說,銷售這個行業是最鍛煉人的工作,因為自己的年輕和經驗不足,所以更需要鍛煉自己!今天我的轉正工作總結是對三個月以來我的工作學習進行回顧和分析,從中找出經驗和教訓,引出規律性認識,以指導今后工作和為今后能有很好的業績做為一個鋪墊。在這里我感謝公司領導給我這個機會,感謝趙部長、朱部長、劉主管、李主管、師傅蘇秦及各位同事的照顧和培養。 通過三個月的試用期學習,我掌握了做為一名優秀的置業顧問不僅要具備房地產銷售行業的專業知識,還要具備比如建筑學、市場營銷學、消費者心理學等其它涉及到銷售及跟消費者心理和行為分析的相關學科的知識。但是一個好的置業顧問更應該熟知自己所銷售項目的所有相關信息(如:樓盤總占地、樓盤總戶數、戶型分布、價位分布、綠化率、容積率、物業管理、樓盤周圍的配套設施情況等)。還
應該隨時了解到周邊競爭樓盤及整個房地產行業的相關信息及發展走向。此外,更重要的是要有韌性、堅定不移的目標、勤奮、好學、工作的態度、心態的調整,還有團隊的合作,我覺得營銷不是一個人在做,而是一個團隊在做。
面對著東區認籌階段和三、四期尾房的銷售,并在取得一定的成績下有下面三點體會:1、我感覺看見人在動,我就看到了錢在動,看見錢在動,我就會積極的行動起來了,有一種無名的拉力或者推力在牽引著我要行動;2、我覺得銷售不是賣,是幫助顧客買,你對顧客有幫助,顧客會帶著感激的心情買下你的產品,這才是銷售的最高境界;3、我覺得銷售滿足人的需要,既滿足別人的需要,也滿足了自己的需要。師傅蘇秦跟我說過,房地產銷售就是公司無償的把產品提供給我們,只要我們銷售出去就能得到收入,對我們置業顧問來說這是無成本的銷售;4、我覺得不能把生活中的情緒帶到銷售中,這是對自己不負責,也是對工作不負責。
在入職三個月的時間里我賣掉了3套四期的商鋪,從8月21日東區認籌開始至今賣了17張認籌卡。這點成績不算什么,但對我這樣一個剛進入銷售部的新同志來說,有一定的積極作用,鼓舞了勇氣,更堅定了我在銷售部成長的信心。在今后的工作學習中,我會更加努力,希望在業績上有個質到量的飛越,早日成為一名公司乃至房地產銷售行業中優秀的一份子。
但是,通過工作,還是發現自身仍存在許多缺點和不足。
自己的業務水平和工作能力離公司的要求還有一定距離。我認為
主要是銷售技巧上還有待提高。個人對銷售說辭的把控已有了一定的邏輯性,欠缺的主要是豐富的說辭和銷售技巧,可能跟銷售經驗少有關;在接待過程中,有時太過于熱情,欠缺一種淡定和沉穩的個人形象,以及氣質等都有待提高;還有就是對客戶的的分析還達不到老置業顧問的層次,對客戶的需求掌握得不是很明確。
對于以上不足之處,經過思考擬定了對此的改善方法:銷售技巧的提升可多向領導同事學習;平時多上網或看書學習專業知識;接待客戶后應盡多分析、思考、總結說辭;通過這幾點來逐步改善現在的銷售能力,爭取在下一步的銷售過程中取得更好的成績。
總之,要學得多得是,我想作為一名成熟的置業顧問,不僅要精通賣房業務,對相關的一些知識也必須詳細了解,這樣才能更好的為客戶服務,讓客戶感覺你很專業,肯定你,堅定購買的信心。
我深知個人的發展離不開公司的發展,而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。熱愛崗位,勤奮工作,嚴于利己,認真專研,繼續學習,用認真嚴謹的態度面對我的置業顧問生涯。
在接下來面對的彝人古鎮東區開盤,我相信我會有更好的成績帶給大家!
置業顧問:魏X
20xx年10月24日
置業顧問工作總結 篇10
在這個月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是在問自己,我是誰?我能做什么?我想成為誰?我都是一片茫然,在xx經理和x主管的接觸中我慢慢的明白了一句話:“活在當下”。我只有把眼前的每一件事做好,那樣我就會慢慢的進步。人不能放眼未來,只有走好每一步,才能到達頂峰!在這個月中我的總結與計劃如下:
1、接待每天前來咨詢的來訪和來電客戶。
在接待完后,x經理和x主管都會給我指出我哪里做的不好,話哪里沒有講好。我知道那些不好的必須要改正,而且更要掌握。在每天接待中我們最不足的就是在x客戶交談時很不自然、不放松、有小動作、語氣僵硬等。我有時候也不斷的在想為什么會這樣?為了改變這一現狀,我每天大聲朗讀羊皮卷,提高我的精神面貌和語氣,但是效果不佳。
為了更進一步的了解,我解剖自己,我發現最重要的原因是我沒有自信,喪失了自信,如何能做好這行工作?以后也要加強自己的信心,做好接待。其實還有一點,我自己覺得如果領導鼓勵了我,我會信心是倍增的,干什么都來勁。我記得有人給我說過一句話:“不要怕犯錯,大膽去做,錯了就改,以后不要犯第二次”,對我影響很大。
2、處理xx售后事宜。
如更名、2,17,18號樓的工期解釋、房產證遲辦說辭等。雖然我了解說辭和流程,但是在實戰中還是出了不少的問題。通過x經理和x主管的開導我了解到,在做這些的時候,一定要了解每句話的意思;每個流程的意義,才能做好!在與客戶交談中一定要發現問題,分析問題,問題目的是什么。這些東西一定要在腦子里飛快的旋轉,養成這種好的習慣,一定可以吧工作做好!
3、在新的一個月里我要做到以下:
在接待完客戶后,總結在接待過程中的不足并加以改正;在書寫合同時一定要細心、用心;加強自己的信心,積極工作;加強自己說話的內涵,學習好待客之道,用好禮貌用語;遇到問題,馬上解決。
置業顧問工作總結 篇11
時刻飛逝,不經意間20xx年已經結束。默默地算來,從參加房地產銷售工作,來到xx小鎮銷售部,加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到此刻已經有九個多月的時刻了。九個月的時刻放在以往或許會顯得很漫長,但在那里仿佛是眨眼間便消逝而過。
本人是于20xx年3月底加入公司的,剛入職時,由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握,背后確實下了不少功夫,也用了不少時刻,當然更少不了同事們的幫忙。正正因是第一次接觸置業顧問的工作,因此剛來的前半個月,都是擔任置業助理一職,一邊協助同事做好銷售工作,一邊學習專業知識。慢慢地,對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有必須的認識。到4月份的下半月經考核后開始轉為實習置業顧問。開始真真正正獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難,但在經理和同事的協助下,都能順利將工作完成,也從中很快得到成長。一個月后本人對于公司項目的具體狀況、公司的管理模式、房地產專業知識和房產銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經公司批準于20xx年4月底轉為正式置業顧問。
但由于受國家房地產調控政策及貸款利率等因素的影響,海南房地產市場從4月份開始就提前進入了銷售淡季,成交量明顯下降。我司樓盤的銷售狀況也不例外,成交量個性是在5月、6月及7月都少得可憐。當然我們接待的來訪客戶和來電客戶數量也就有限了,而且大部分客戶對市場的觀望心理較強。本人在前幾個月這段時刻共接待各類來訪客戶50組次左右,接聽各種客戶來電100人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是用心地對來訪客戶進行電話回訪,對來電意向客戶進行預約,對之前的購房業主做好售后服務。本人在這期間不斷的學習、鍛煉、提升自己業務潛質,也積累了一些意向較好的客戶群體,為之后的有效成交奠定了基礎。
從8月份開始公司逐步重視對外的房展推廣,首次組團去重慶參展就在現場成交了2套,這次展會本人雖然沒有過去,但過后不久本人就幫同事接待來自重慶的客戶并達成交,當時頗具成就感。很快在九月份我們又接到通知,月底準備再去重慶推廣,更高興的是這次名單上有了我的名字,第一次有這樣的機會,高興之余也有壓力,我們出去都不想空手而歸。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源,功夫不負有心人,在我們即將出發的前一天我就接到一位之前的來電客戶想去展會訂3套房的信息,當時是有點不敢堅信,但幸運的是在展會的第二天他真的趕到現場簽了3套,之前的擔心最后落定了。在展會即將結束時我接到公司的安排,在國慶期間要我自己一個人留在重慶繼續堅守一個小展位,覺得是個鍛煉的好機會,于是樂意理解了安排。一個人布展、一個人給客人說、一個人到外面發傳單,確實有點辛苦,但看到有客人對項目的點頭認可,心里還是甜的多,當然在此期間也認識了新的朋友,這就另一種收獲了。雖然在小展會上并沒有再次現場成交,但在用心的電話回訪下,10月4號還是有一位自己的四川客戶親自來到海南現場成交了1套。
之后的推廣活動也是陸續不斷,xx月份本人又跟同事們踏上了海南西部精品樓盤巡展之旅。這次是政府搭臺,企業唱戲,澄邁縣政府帶隊出去做城市形象推廣,先后去成都、哈爾濱等地方。這次本人還是運用了以前的成功經驗,在出發之前就發奮挖掘出意向客戶2個,這次有點遺憾的是最終只有一個客戶在成都展的第一天去現場成交1套了。后面我們先后去了哈爾濱、大慶,在大慶本人和新同事成功開發了一家代理分銷商。當然在工作之余,我們也有機會領略了美麗的異地風光,倍感喜悅,時常回味。
到12月份時我們公司全體進入了xx小鎮項目首批交房的備戰時期,工作也更加繁忙,反復的回訪跟蹤各位業主客戶,確定其來訪時刻,做好接待計劃。接機、查房、預算相關交房費用、推薦裝修方案、提價信息的傳達以及對業主各種疑問的解答等。大家為此經常加班也很少怨言,相互幫忙,團結一心,也學習了新的知識和經驗。
還有就是本人在這將近一年的時刻里,嚴格要求自己遵守公司的各項規章制度,按時上班、不早退、不無緣無故休假。用心參加公司或部門的各種培訓及考核,不斷改善、總結、運用。當然也與同事們真誠相待、和睦相處,不時記住學習別人的優點,寬容別人的缺點,盡量讓自己保留一個好的心態,使之快樂。
另外,就是在不斷地接觸各種客戶之后,跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優劣勢。歸納起來有,項目吸引客戶的地方主要有:跨海大橋、西線高鐵等大環境的發展潛力;風景優美的萬畝飲用水庫、一線湖景;澄邁長壽之鄉、xx咖啡風情鎮的生態環境;項目的自身規劃與國際旅游島下xx風情小鎮的規劃合一,還有網站的優美宣傳等等。而影響客戶購買信心的因素有:澄邁、xx地區的整體市政配套落后;項目地理位置較偏、生活條件差;小區的園林綠化較慢、現場環境與網站效果圖落差感太大;及個別證件公開不齊全等。當然客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見如:58平方戶型要增加采光口;6號樓2單元81平方戶型的私密性讓人擔心;一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開時有點遮擋樓梯出口,推薦向里開;生活陽臺的拍水管要盡量大一些;可不可給想安裝太遠能熱水器的業主帶給條件等等。
總之,本人在來公司的這段時刻里,收獲頗多,當然也積累了一些經驗,總結出一些心得,期望20xx年借此把工作做的更好,歸納起來主要有以下幾點:
1.持續一顆良好的心態很重要。良好的心態是一個銷售人員就應具備的最基本的素質,良好的心態也包括很多方面。a.控制情緒我們每一天工作在銷售一線,應對形形色色的人和物,要學會控制好自己的情緒,不能將生活中的情緒帶到工作中,以一顆平穩的心態去應對工作和生活。b.寬容心人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間,同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題,就應與人為善,寬大為懷,學會寬以待人。c.上進心和企圖心上進心,也是進取心,就是主動去做就應做的事情。要成為一個具備進取心的人,務必克服拖延的習慣,把它從你的個性中除掉。企圖心,當欲望產生的時候,就會產生企圖心;如何將企圖心用好,務必好好的學習。
2.不做作,以誠相待,客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任,客戶聽你的,反之你所說的一切都將起到反效果。
3.了解客戶需求,第一時刻了解客戶所需要的,做針對性講解。
4.推薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優劣勢。做到對客戶的所有問題都有合明白釋。
5.持續客戶關聯,每個客戶都有各種人脈,只要保證他們對項目的喜愛,他們就會將喜愛傳遞。
6.確定自己的身份,我們不是在賣房子,而是顧問,以我們的專業來幫忙客戶。多與客戶講講專業知識,中立的評價其他樓盤,都能夠增加客戶的信任度。
7.在銷售經理的帶領下,與同事團結協作,完成公司新一年的銷售目標。
8.加強自身學習,正因再好的方法與計劃,也要靠強有力的執行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。作為房地產的置業顧問,不僅僅要精通賣房業務,對周邊的一些知識也務必了解,這樣才能更好為客戶服務,讓客戶感覺我們的房子無論從質量,社區環境,物業質量等較其他樓盤都更有優勢。
最后,十分感謝公司領導給本人的鍛煉機會,感謝同事對我的幫忙。在新的一年里自己要持續一顆良好的心態,用心的心態、向上的心態,去應對工作、應對生活,好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客,忠于自己的職責,也要忠于自己的業績,來年發奮交出自己滿意的成績單。
置業顧問工作總結 篇12
伴隨著20xx年春節臨近的步伐,20xx年即將隨我們而去。作為一名地產人,在我看來,20xx年,在限購限貸的房地產的高壓政策下的房地產行業是穩步攀升的一年。做為一名加入xx公司不到半年的新員工,在此感謝公司領導以及同事,在這段期間給予我的幫助和鼓勵。在這將近半年的時間中,我通過努力的工作,也有了一點收獲,臨近年終,思之過去,目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。
下面我對這一年的工作進行幾點總結。
一、20xx年個人年度銷售數據的總結
自20xx年7月底正式接待客戶后,到20xx年xx月8日止累計接待來訪客戶30余組,其中愿意留下聯系方式22組,電話回訪客戶180組,認購套數1套,銷售額4699000元,現繳納10萬元定金。將于20xx年xx月底之前簽訂買賣合同時繳納購房首付款以及辦理銀行按揭手續。
二、20xx年完成的工作
(一)、銷售業績
截止20xx年xx月8日,共完成銷售額4699000元,回款100000元。客戶未及時回款,由于還沒有正式簽訂買賣合同,將于20xx年xx月底之前簽訂買賣合同時繳納購房首付款以及辦理銀行按揭手續。
(二)銷售服務業績
1、做好來電、來訪客戶的接待,更要做好客戶的分析、回訪和洽談。
2、了解客戶的經濟實力和銀行信譽度,為客戶提供全面的信息參考。
3、熟悉銀行和房產局新的業務和政策,更好的為客戶服務,解決客戶的疑慮以及后顧之憂。
三、銷售工作的情況分析
目前xxxx是處于去化庫存房源的情況下,目前庫存房源物業類型有聯排,雙拼,獨棟,其中以聯排和獨棟居多。就目前在售房源的銷售問題分析如下:
(一)銷售中存在的阻力。
1.xx別墅市場新生力量的沖擊。在20xx年中,xx市僅xxx(還不包括xx周邊類似句容板塊,xx和縣板塊的別墅群)至少有xx家別墅樓盤加推上市,這些新生的別墅房源,與xxxx花園相比較而言還是具備相當沖擊力的,不論是從目前的小區景觀,還是土地的使用年限上,以及房屋的建筑時間都是有著相當大的優勢,這就直接導致大批客戶花落他家。
2.小區內部以及周邊二手房別墅的沖擊。由于xx花園建設周期以及銷售周期長達10年之久,早期業主的購買成本較低,此間又經歷兩次較大的漲幅,現在在售的小區內二手房價格遠低于現在售樓處的在售房源。
(二)針對以上的銷售中存在的阻力,作為一名xx的置業顧問,我的應對措施。
1.進一步加強個人的銷售談判技巧。多向身邊的同事學習,取其之長,補己之短。
2.了解xx市場的別墅市場,上市房源的優劣勢分析,知己知彼,從容應對客戶提問。
3.了解本小區以及周邊二手房市場,目前的在售均價、物業類型等等,做到胸有成竹。
4.提高服務質量,客戶就是上帝,客戶不光是買我們的產品,同樣還有我們的服務。
四、個人銷售計劃
1)根據別墅成交率約5%,來電與來客比1:3的比例計算,保證年度成交9套的任務目標完成的情況下,需要客戶量為180組客戶。其中個人回訪已接待,深挖潛在客戶約30組,需要公司廣告宣傳來客xx0組。來電約為450組。2)根據目前的銷售情況制定合理的推盤計劃。a掌握小區在售房源的所有細節,包括價格,位臵,景觀,花園面積大小以及部分有問題的房源,早作準備規避客戶忌諱問題,做到既要給客戶滿意的答復,又不能欺瞞客戶房源的真實情況。B.制定合理的推薦順序。分清主次,循循善誘,做好主推盤和替代盤銷售計劃表。
3)客戶分類,及時跟進。
a針對不同的客戶,按照他們目前的購買欲按照ABC三類進行分類。b.及時跟進各類類客戶,對于C類客戶要深挖掘此類客戶后的潛在客戶群體。對于B類客戶,要及時跟進,加深其的購買欲,促進其轉變成A類客戶。對于A類客戶,基本處于猶豫期,只差那臨門一腳,使用一些銷售技巧,排除客戶心里的顧慮,促進其短期內成交。
3.完成銷售計劃及目標需要公司提供的幫助。
1)客戶量的支持。其中包括來電450組以及來客xx0組。這就需要公司投入一定的廣告費用支持,來保證銷售目標的施行。
2)增加銷售培訓,加強我們的業務綜合能力。希望培訓包括:房地產的新政、銀行貸款政策、業務技巧、地產相關聯的知識。
3)希望公司制定相關的獎懲制度。作為對我們的一種激勵和鞭策,在希望和壓力下完成公司下達的各項任務指標。
回首20xx年,在公司領導的關心和同事的幫助下,讓我快速的融入了這個溫暖的大家庭,也讓我快速的成長起來,更讓我對20xx年充滿了憧憬。希望公司在新的一年里越來越好,希望各位領導以及同事身體健康,事事順心。
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