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營業部經理上半年工作總結（通用5篇）
充實的工作生活一不留神就過去了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，不妨坐下來好好寫寫工作總結吧！你所見過的工作總結應該是什么樣的？下面是小編為大家整理的營業部經理上半年工作總結（通用5篇），希望能夠幫助到大家。
營業部經理上半年工作總結1
20xx年上半年，我室在分行黨委的正確領導和各職能部門的大力支持下，認真貫徹落實xx分行20xx年工作會議精神，牢固樹立“爭當第一”觀念，緊緊圍繞分行制定的“45668”工作目標和本營業室制度的工作目標，加強市場營銷，創新服務手段，強化內控管理，各項業務得到穩健發展。現將上半年工作情況匯報如下：
一、各項業務經營情況
（一）人民幣存款增長點實現了新轉變，儲蓄存款增長取得歷史性突破。截止6月末，人民幣存款余額為46659萬元，比上年增長6006萬元，完成年度任務的65%，其中對公存款35493萬元，比上年度增長3663萬元，完成年度任務的48%。在對公存款中，公司類存款增長量占比達到了一半，我室年初提出的存款增長點由機構類客戶向公司類客戶轉變的市場定位策略得到逐步實現；儲蓄存款余額達到了11166萬元，比年初增長2343萬元，比上年同期多增了3302萬元，完成年度任務的142%，提前完成了我室年初提出的儲蓄存款超億元的目標，取得了歷史性突破。
（二）外幣存款。截止6月末，外幣存款余額為93.6萬美元，比上年增長xx.7萬元，完成二季度計劃的133.8%，完成年度計劃的xx7%。
（三）中間業務收入穩步增長。上半年實現中間業務收入34.7萬元，完成二季度計劃的xx5%，完成年度計劃的`49.6%。
（四）個人類貸款有效投放。截止6月末，個人貸款累計投放332萬元，完成二季度計劃的xx7%，完成年度計劃的60.4%。
（五）銀行卡發卡有序發展。截止6月末，銀行卡累計發卡增量1669張，完成二季度計劃的128.4%，完成年度計劃的64.2%。
（六）代理保險保費收入。截止6月末，累計代理保險費收入27萬元，在直屬網點中保險費收入排第一，完成二季度計劃的xx7%，完成年度計劃的53.5%。
（七）代理銷售基金發展迅速。截止6月末，累計代理基金67.6萬元，比上年同期增43.8萬元，同比增長率為283%。
二、上半年的主要工作
新年于始，我室召開了業務分析動員會，對我室所面臨的新形勢、新機遇、新競爭壓力進行了分析，結合分行下達的經營計劃目標，確定了“全員行動，強化營銷，努力實現業務發展新突破”的工作思路。上半年，我室圍繞既定的經營目標，努力開展各項工作。
（一）強化營銷，做強做大法人類業務。在法人業務方面，我室的思路是穩定機構類客戶的基礎上，積極拓展公司類客戶。在機構類客戶方面，我室重點做好xx市財政局、交通稽征、養老保險所等客戶的維護與拓展工作。一是積極配合交通稽征所做好20xx年度交通稽征費的歸集工作，累計吸收存款2670萬元。二是做好代收xx市公務員小區自建房宅基土地出讓金工作，累計代收土地出讓金1180萬元。三是加強聯系，積極營銷社會養老保險資金。通過與養老保險所的密切聯系，上半年養老保險所在我室新增存款3000多萬元。公司類客戶方面，一是抓住xx市城市建設大投資的機遇，利用與城投公司、建委等部門的良好關系，通過他們的介紹，上門營銷相關投資商、開發商。通過他們的介紹，營銷成功客戶30戶，新增存款1200萬元。二是做好舊客戶挖潛營銷工作，如東源房地產公司，在做好東源房地產公司的服務的同時，積極開展與其相關的承建商、材料供應商等客戶的營銷工作，成功地營銷了相關客戶5戶，在我室存款達到了500萬元。三是加強與工商登記部門合作，捕捉新注冊公司信息，并做好新注冊公司的注冊資金歸行開戶工作。我室積極與工商行政管理部門聯系，利用他們提供的信息開展有針對性的營銷。上半年，新落戶我室的新注冊企業52戶，存款額達到了1600萬元。
（二）調整策略，個人業務快速發展。一是我室充分利用業務功能的優勢，為客戶提供基金投資、保險投資、存款投資及國債投資等計劃，為客戶量身定做好投資組合，深得客戶的信任，促進了我室基金、保險等代理業務的快速發展，上半年全面完成基金、保險和國債的代理銷售業務。二是個人優良客戶拓展成效顯著。我室從年初開始，就把個人優良客戶的拓展作為個人業務的重點來抓。上半年新增個人優良客戶xx6戶。三是積極拓展個人貸款。我室克服無客戶經理，人員缺少等的困難，積極開展個人類貸款營銷工作，上半年累計投放個人類貸款332萬元，完成了二季度經營計劃的xx7%。四是以代發工資業務為契機，促進儲蓄存款業務快速發展。我室以代發財政企事業單位工作為契機，做好柜臺服務，以此吸引客戶，同時以柜臺服務優勢，積極營銷個體經營戶，儲蓄存款業務增長取得新突破，截止6月末，儲蓄存款余額比上年同期多增了3302萬元。
（三）整合資源，提高柜臺服務水平。一是調整柜臺設置，為提高柜臺服務水平，做好客戶的服務與維護，特別是vip客戶的服務與維護，對原有的人員和柜臺勞動組合方式重新進行了整合，設立vip客戶專柜，主要負責為指定的大客戶服務；同時壓縮后柜柜臺數，增加1組前臺業務柜臺組。經過調整后，柜臺業務的服務能力大為增強，基本解決了柜臺排隊現象，對于vip客戶隨到隨辦。二是調整崗位人員配置，實行崗位競爭。由業務技能強、服務效率高、服務態度好的員工優先選擇崗位，充分調動了員工學習業務技能的積極性，進一步提高了員工的業務技能水平。
（四）創新手段，進一步提高客戶維系水平
一是利用春節前期，走訪相關客戶，加強與大客戶的溝通與聯系，增進感情交流，培養客戶忠誠度。二是開展以球聯誼活動，以球會友，為我室拓展業務提供了新的客戶資源。三是落實客戶維護責任制，在柜臺為客戶提供差異化服務的基礎上，將員工與vip客戶建立一一對應關系，落實專人進行維護。通過多策并舉，我室與客戶的關系不斷得到增強，沒有出現因服務不到位而造成客戶走失現象，原有客戶在我室的存款額也在逐步提高。
營業部經理上半年工作總結2
在局領導和上級主管領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，今年上半年我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，現將工作業績總結如下：
一、個人方面
思想上，積極參加政治學習，關心國家大事，遵守局里的各項規章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟。工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，嚴格執行國家金融政策，遵守局里的各項規章制度，積極響應上級行的有關號召，在授權范圍內積極開展各項工作。我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。剛工作我就利用業余時間自學，我沒有滿足于現狀，由于學習勤奮刻苦，成績優良。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平。學習理論的同時，更加鉆研業務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。
二、取得的成績
“做好一份工作，首先要愛這份工作”。從事理財工作以來，我從陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己的這項工作，在工作中，愛崗敬業，有效利用工作時間，以高度的責任感和事業心去工作，認真遵守好我行的'每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語，深入挖掘客戶，理解客戶需求，為每一位客戶認真登記工作日志，細心做好拜訪記錄，及時記載客戶意見和建議，以此不斷豐富自我，提高自己，綜合運用貸款、存款、結算、中間業務等知識，制定專業化的理財方案，為客戶提供全面化、個性化服務。
作為基層服務人員，我們直接面對客戶，我們的專業技能和知識水平直接關系到客戶的滿意度，理論知識的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。在工作中，除了自覺參加單位組織的集中學習外，我克服自身惰性，堅持個人自學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，并能夠堅持積極主動的學習專業知識，虛心學習向領導和同事請教，在實踐中摸索、總結，進一步熟悉工作流程，不斷提高自身的工作能力，在具體的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利完成。
我深刻理解到自己的一言一語代表著xx的形象，所以在日常的工作中，我時刻以更高的要求規范自己，認真遵守規范化服務要求，堅持微笑服務，做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，為客戶營造親切和諧的服務氛圍。正確認真的對待每一項工作，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務，從小事學起，從點滴做起，不斷提高自身的服務水平，做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范，為客戶提高規范、優質的理財服務。
作為一名營業員，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。同時，認真學習我行的理財、保險產品，充分掌握產品特點，精心為客戶制定個性化、專業化的財務規劃方案，堅持由以產品為中心向以客戶需求為中心的轉變，始終把客戶的事情當自己的事來辦，想客戶之所想，及客戶之所及，做到“勤動腿、勤動手、勤動腦”，努力贏得客戶的信賴和支持。
三、存在的主要問題
學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。業務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續加強。
針對以上問題，我今后的努力方向是：加強理論學習，進一步提高自身素質。對金融業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導、同事們把工作做得更好。除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作為一線員工，我更要不斷加強自己的業務技能水平，這樣才能在工作中得心應手，高效的完成工作任務。
我相信今后在各級領導有序的管理下，在同事們共同努力下我們會取得更輝煌的成績。而我將努力把自己培養成一個愛崗敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”，在未來前進的道路上，我將憑著自己對郵政事業的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
營業部經理上半年工作總結3
半年來我所緊緊圍繞市公司制定的工作總體要求和奮斗目標，堅定不移地以“新農村、新電力、新服務”農電發展戰略為重點，統一思想、團結一致，大力開展“愛心活動”、實施“平安工程”和“營銷質量管理年”活動，狠抓落實，腳踏實地，穩步前進，較好地完成了上半年的各項目標任務。這些成績的取得，是全所職工發揚嚴細實的工作作風，共同用辛勤的汗水換來的，其成績的取得來之不易，團結的氛圍來之不易，各項經濟指標的完成來之不易，特別是穩定的安全生產形勢來之不易。現就半年來工作完成情況總結如下：
一、以“四抓四強一打造”確保營銷工作任務完成
1、經濟指標完成情況
（1）、供電量：上半年累計完成1467.04萬千瓦時,比去年同期的1229.8萬千瓦時增長237.24萬千瓦時.增長率為16%。
（2）、售電量：上半年累計完成1249.88萬千瓦時，比去年同期的1034.75萬千瓦時增長215.13萬千瓦時，完成全年計劃的53.7%;
（3）、均價：上半年累計完成494.47元/千千瓦時，比去年同期490.1元/千千瓦時增長4.37元/千千瓦時，比季度計劃493.66元/千千瓦時增長0.81元/千千瓦時。
（4）、線損：上半年累計綜合線損累計完成14.8%。
（5）、電費：上半年完成電費674.9611萬元，并對上全部結零。
（6）、合理化征收：已完成計劃的50%，共上繳4.019萬元。
2、認真開展“營銷質量管理年”活動
為進一步規范電力營銷工作，強化基礎管理，構建和諧的營銷環境，創造一流的營銷業績。我所認真開展了“營銷工作質量管理年”活動，首先成立了以所長周勇任組長的活動領導小組，建立了“營銷工作質量管理年”活動一覽表，并將活動內容分解落實到專人，組織精干力量依照市公司電力營銷精細化管理“指標量化、競爭上崗、營銷基礎、計量管理、優質服務、綜合考核”六個考核管理模式，結合自身實際，認真分析，對照比較，制定了相應的切實可行的管理標準和考核辦法。同時在營銷精細化管理同業對標工作中，我們把對標目標、任務、措施及時分解落實到各班組。做到人人有目標，人人有措施，人人有壓力，確保了營銷精細化管理同業對標工作有條不紊地開展。
日常工作中，我們基于六個考核管理模式，一是每月將高壓線損和低壓線損分線路、分臺區進行排名，售電均價考核延伸到臺區，電費回收率與工資全額掛鉤，保證全年無一拖欠電費現象，同時確保歷欠電費的收繳任務按計劃完成。二是全民合同制、集體工、農電工統一參加競聘，考核辦法不再流于形式，“競爭上崗”規模逐步形成。三是認真收集基礎信息，進一步規范營銷基礎資料，我們在原有的基礎上，進行了鞏固和完善。建立建全營銷管理制度和營銷管理考核辦法，建全五種登記簿、九種臺帳，并隨業務發生不斷進行更新，設立專門的業擴報裝員，規范業務工作流程，嚴格按照國家電價政策及工程施工價目表，建立相應公布欄，及時收集客戶各類資料，完善了高壓和低戶客戶檔案，日常變更業務的`續登續錄及歸檔工作都完成得比較及時。四是對計量裝置嚴格實行領、發放制度，計量裝置使用規范的計量箱，接線嚴格實行“三色布線”，線徑符合規程要求，整齊規范。故障處理嚴格實行工作單制，詳細記錄故障情況，正確計算退補電量。輪換嚴格按計劃進行。計量裝置臺帳，我們認真進行了清理，建立建全了Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ類計量裝置動態記錄和檔案明細。五是開展營銷精細化管理以來，優質服務得到了很大提高，營業廳服務人員提前5分鐘上崗，收費期間提前半小時上班、推遲半小時下班，著裝統一，服務態度較之以前有明顯改善，與客戶會話親切、誠懇，得到了客戶的一致好評，特別是在今年鐘祥市政協組織的行風測評匯活動中，我所的全面工作贏得了政協委員的高度贊譽。同時我們推行報裝服務“首問負責制”。現場服務中服務人員能夠盡量滿足客戶的合理要求，另外，設立了報修電話，并向社會公布電話號碼，并實行“聾啞傷殘困”特殊服務。今年我們無償為二位特困戶免費安裝了表計，使之結束了多年的無電之苦。六是在每個月的綜合考評中，由所長牽頭，副所長、營業會計、營抄班長、農電班長、電工組長參與，針對各項工作內容依照標準認真進行考評，考核不合格的作待崗學習，爭取下一輪的競聘。通過些活動開展，使得我所各項月度經濟指標得以全面完成。
二、以安全生產為基礎，保證各項工作順利完成
我所的安全運行工作在市供電公司主管部室的正確指導下，始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，確保“雙零”安全目標。嚴格執行農村供電營業所規范化管理標準，狠抓了安全管理及薄弱環節的整治。
1、強化安全意識，促進安全生產；首先我們從生產人員的思想素質入手，以安全教育為重點，堅持每周星期一的安全活動，從思想上樹立安全意識。認真開展春季安全大檢查、迎峰渡夏和全國“安全生產月”活動，在全國“安全生產月”活動中我們結合“農村三夏”工作動用宣傳車27車次，在人員集中地點和田間地頭播放安全用電常識，懸掛以“安全發展、國泰民安”為主題的橫幅
營業部經理上半年工作總結4
20xx年上半年，天山區支行營業部完成收入155.02萬元，完成預算的38.85%。其中理財業務完成813.1萬元，基金業務完成10.13萬元，國債完成23.9萬元，貴金屬完成21.21萬元。儲蓄余額截止6月30日達到11208.78萬元，較年初下降2421.10萬元。從數據來看，發展情況不容樂觀。
問題：
一、環境制約發展，愈發明顯，提升三量，手段欠缺
1、存量客戶不斷流失，尤其是1萬至30萬之間客戶流失較為明顯，上半年共計流失此階段客戶222戶，流失余額1523.74萬元。通過君風仕業老師的指導，我們基本以電話形式進行存量客戶的挽留與營銷，可以說形式較為單一，且效果不盡人意。
2、流量客戶匱乏，沒有較好的引流方式。廳堂客戶日漸稀少，日均不足10人，周六上班基本無客戶。
3、增量客戶開發，缺乏有效手段。
二、利率市場競爭不對等
由于客戶趨利性的誘因，使客戶資金轉移至收益高的他行。反映到營業部就是一墻之隔的農商行，一年利率達到2.25%，5年利率達到4.75%，超值存單1年加1天利率達到3.15%，其他存期利率也遠高于我支行，對我支行個人存款存在較大壓力。
三、信貸客戶的個金需求挖掘不夠深入。
營業部未能很好地利用信貸資源做好個金業務發展，這是下半年要思考并落實的問題。
四、柜臺營銷能力，及廳堂營銷能力均需提高
下半年思路：
“走出去”，把腳伸的更長更遠！這是解決現階段營業部發展困難的必由之路。
一、以各種抓手加大開卡力度，同時在開卡的同時做好網銀、手機銀行、短信等項目的開發工作。
1、利用好區分行關于代發工資的獎勵政策，對他行關注度不高的`中小公司進行代發工資營銷，半強制引導客戶使用我行卡類業務。
2、加大ETC客戶的營銷，進而促進相應卡的發展。
3、利用銀聯的“隨機減”活動，優先發展一批我行的場景客戶。
二、以中石油駐點發展信用卡為契機，利用好分行的優惠政策，發展好我行信用卡客戶。
三、用好移動展業，通過在車管所駐點發展ETC業務，加深與大眾四S店的合作，促進我行各類業務的發展。
營業部經理上半年工作總結5
時間一晃而過，彈指之間，20xx年上半年已接近尾聲，過去的半年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的上半年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲主要有
在超市開業前夕，跟進超市開荒工作，并初步熟悉超市物業管理基本知識。努力為超市開業做前期工作。配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進超市，辦公室等衛生情況。進行考核與監督。在上級領導的指導下，負責跟進超市開業后每個活動工作。令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。
二、工作中不足
當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行對管理超市物業還不夠成熟，這直接影響工作效果工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
三、堅持管理、服務與效能相統一原則
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的`產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平
針對超市新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。
20xx年上半年，是全新的半年，也是自我挑戰的半年，我將努力改正過去半年工作中的不足，把新半年的工作做好，為超市的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年下半年做出更好的工作成績。
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