年度工作總結報告范文
年度工作總結報告范文1
今年份調入物業管理處任職物業部經理以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區的物業管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的.基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲
完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與公司、業主之間的協調，進一步理順關系；
（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；
（五）抓好小區綠化維護工作。
年度工作總結報告范文2
在過去的工作中，在領導的幫助帶領下，經過了工人同事的共同奮斗，和經過了自己的積極努力，作為維修工的我順利的完成了自己的本職作。我就一年以來的工作做一下認真的總結。以下便是我對自己今年的工作總結：
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守 工廠的各項規章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己，積極向上”的工作態度，在領導的關心 指導和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責，不斷加強學習，牢固自己的工作技術！
做一個機修工，應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對發生故障的應變能力在維修中，凡是搞不明白的，我都要盡力去鉆研，一旦明白了，就恍然大悟，看起來復雜的，只要明白了，就會簡單，這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發揮到最大的作用，更快更有 效率的完成自己的本職工作，也能使我們單位獲得最大的效益，這樣我的工作和工人的收獲的也能達到一個平衡，使我更加有動力，更有自信的工作。
和其他同事的人際關系也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的'成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅是工作，平時的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務！ 在工作中，互相協作，是效率提高了不少，我們集體作業，互相協作，積極主動，使任務完成得非常快，這就是團結的力量，發揮大家的力量才能使工作進展得更快。我深有體會。
對于過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在 為再制造不斷前進的道路上做出了一定的成績，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導，我會成為一名優秀的員工，充分發揮我的 能力，也感謝領導給我這一個合適的工作位置，讓我能為社會做出自己該有的貢獻。
年度工作總結報告范文3
新的一年已經開始，為了更好的完成20xx年工作任務，現將我過去一年中工作情況作一個匯報。在過去的一年里，嚴格按照公司采購管理制度，極力控制采購成本，保質保量的完成了各項采購任務。在今后的工作中繼續努力學習，不斷學習業務技能，征詢產品信息，加強溝通，更好的保質保量完成各項采購工作，使各項工作正確、準確率力爭達到100%為了更好的完善采購工作，確保做好下一年的工作任務，現將我之工作做以下總結：
一、在工作中要多跑、多對比、多總結，邊學習邊實踐，不斷提高自己的采購業務水平，加強與供應商溝通，及時做好跟催工作，讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題尤其是按時、按質、按量提供好所需的各種輔料
二、跟現場，逐步加強與各部門的溝通，嚴格控制采購時間和采購周期，保證各種輔料的購進科學合理，極力配合公司各項財產運營工作，當不同的物品及輔料進廠前，要及時的和有關部門做好協調與溝通。
三、在倡導公司制度做好每日計劃與總結的前提，也是完成日事日畢的重要保障，每天寫好每天所要做的工作，處理的事，對所做的情況做一總結，對沒有處理好的事，緊接處理，盡量做到問題不推遲，盡最快解決。
四、我們的采購工作就是服務于生產，就是以最低的成本滿足高質量嚴要求的生產所需輔料，一定要對要采購的輔料細心的分析，在做信價比，始終堅持做好以質論價，貨比三家，多快好省的采購原則。
五、學會主動與人溝通，交流：經常與車間，倉庫，質檢部的相關人員接觸，這樣便于自己了解產品，跟蹤需要，減少工作失誤，提高工作效率。
六、要控制物品及材料入庫的`數量與質量，在購進物品與材料時發生質量、數量異常情況下，應立即采取緊急措施，并與供應商聯系，和有關部門進行協商處理。
綜上所述，在以后的工作中，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富采購經驗，高標準嚴要求的完成各項工作，總之，所有的工作結果都與領導和同事們的幫助和支持分不開的，在此表示感謝！爭取在新的一年里能取得更大的進步！
年度工作總結報告范文4
我自***年初調入鑄一分廠擔任副廠長以來已經一年了，在這一年的工作中，在公司、分廠領導的正確帶領下，在分廠員工的配合支持下，使我順利的完成了本年度的工作，也使我初步完成了由一名后勤人員向管理者的角色轉變，熟悉了生產、管理流程，使個人的管理能力、業務水平有了相應的提高；在日常工作中主要側重于以下幾方面的管理：
（一）生產管理
在分廠工作流程中，我主要負責分廠的生產組織工作；對內我立足于車間制芯、造型、熔煉三大工部的銜接，狠抓班產效率提升，向單位時間要產量，通過OEE的分析計算，查找分析影響綜合效率提升的瓶頸，制定相應的考核政策，提高了員工的生產積極性，促使綜合效率較上年有所提升；對外我加強溝通協調，緊密結合生產制造部，關注庫存加工情況，及時調整排產，把滿足發貨作為生產組織第一原則，保證下到工序的順利開展；在新產品試制過程中，遵照優先安排的原則，隨到隨試，及時通知跟蹤結果，使全年在鑄一分廠試制的新產品中未因試制不及時而影響進度；關注生產過程因素，注重前期準備工作，逐步在分廠內推行各工序的一個流作業方式，簡化物流調整分配生產資料，踐行“精益生產”。
（二）質量管理
在分廠質量管理過程中，我主要配合協助柴廠長做好質量管理工作；在柴廠長的悉心講解和指導下，使我初步了解了產品特征，總結了部分產品的問題頻發點和重點控制項目，明確了從制芯到混砂造型到熔煉澆注各個環節的特性，利用公司開展的“自主檢驗”工具加以歸納總結，服務于生產現場，對質量的整體提升起到了一定的促進作用；在體系辦的幫助指導下，使我明確了質量體系在分廠的要素，促使我抓基礎細節管理，保障體系的平穩運行。
（三）成本管理
在分廠成本管理過程中，我主要側重于制造費用、原材料及動力成本的控制，著眼于全員成本意識的提升，借鑒其他分廠成本控制的先進經驗，對貴金屬原材料、動力電費等實施分包到班考核，細化核算，促使生產現場物料浪費降低；關注庫存情況，及時調整，力爭做到產銷平衡，避免成本占壓。
（四）TPM管理
在過去的一年中，TPM活動在鑄一分廠平穩運行，第二階段基本達標，在公司組織的綜合評比中連續三個月位居第一；在活動開展過程中，我主要立足于現場管理、設備管理、安全管理、OEE分析及課題改善四大項；在現場管理中，實施分片分包到人的考核方法，做到齊抓共管，提升現場管理水平；在設備管理中，利用TPM培訓的管理工具，加強對維修保全人員的考核，制定一系列的管理制度，使全年分廠故障率維持在較低水平，促使生產順利進行；安全管理主要側重于危險源預知培訓，旨在提高全員的安全意識，減少事故發生；OEE分析重點在于查找問題，分析出影響效率提升的真正要因，綜合改善，提升整體OEE指標；課題改善主要圍繞“精品工程”及效率的提升進行，集中解決了一批成品率較低的產品，改善了現場物流環境。
（五）統計工作
在分廠統計工作中，我借鑒鑄造分廠的成功模式加以修改完善，在分廠內部建立了一套適用于本分廠的統計核算體系，涉及產量班產效率、成品率統計、動力電費核算、合金貴金屬核算等方面，為分廠成本控制、質量提升、人員管理等提供了充分詳實的數據支撐。
（六）人員管理
真誠公平的對待每一位員工是我工作的原則；在日常工作中，我傾聽了解員工心聲，力所能及的幫助他們在工作生活中的實際困難，注重現場即時溝通，舒緩他們在工作中的壓力和不良情緒；在公司開展傳統文化學習以來，更是利用這一良機對員工進行引導，在分廠內形成氛圍，耳濡目染潛移默化的`進行教育，暢談體會，融入生活，引起廣泛共鳴；注重班組管理，重點關注班組建設，充分放權給班長，提升班組長管理水平，穩定員工隊伍。
回顧這一年的工作，我來說是一個學習、總結、感悟和成長的過程，在這個過程中，我得到了公司領導、同仁和員工們一如既往的關心和支持，當我犯錯誤時，有你們春風化雨的諄諄教誨和指正；當我有一些新的點子和想法時，看到的是你們一貫贊許和鼓勵的眼神，我為我能工作在這樣一個團隊中而倍感慶幸；如果說我在這一年中有了些許進步和改變，那也是和你們的幫助密不可分的。
現在已經步入了***年度，公司也正朝著更高的目標邁進，面臨著新的指標任務。雖然我離公司和領導的要求還有很大差距，但我會俯首自查，改善自身短板，發揮自身潛力，認認真真學習，踏踏實實工作，緊跟公司發展步伐，更好的融入到公司的管理團隊中去。
年度工作總結報告范文5
尊敬的各位領導、業戶代表、義務監督員：
大家上午好！我代表XX工商所向再做各位作述職述廉報告，請給予評議，年度工作總結報告范文。
一、樹立服務意識，為業戶提供便捷高效服務
我們本著換位思考的服務意識，時時處處為業戶著想，努力改善服務質量。所內實行了首辦負責制、首訪回饋制，對交通不便的農村和偏遠地方的經營者，在資料齊全合法的情況下，努力做到當天受理、當天發照，不讓經營者跑第二趟。在受理的過程中，工作人員及時向經營者提醒其經營過程中應該注意的事項，使經營者做到營業前懂法、經營中守法。在今年驗照期間，為方便經營者，我所主動到XX物流園區，開展集中受理驗照業務，受到了廣大經營者的好評。今年以來，在轄區內新發展個體業戶301戶，為各類企業辦理屬地認領47戶，為個體經營業戶辦理年檢驗照510戶，受理變更登記112戶，注銷52戶。
二、依法履職盡責，切實維護經營者和消費者合法權益
20xx年以來，我所通過日常巡查、節日市場以及各類專項市場檢查，規范市場秩序，凈化市場環境，維護經營者和消費者的合法權益，工作報告《年度工作總結報告范文》。在李國庫局長重視和帶領下 ，稽查隊的同志積極配合，我們查辦一起無照經營案件，罰款6000元。今年春節在分局李局長、周局長的親自帶領下，全所同志對物流園區進行三次檢查，規范其行為。主動到物流園區主辦方和業戶上門服務，辦理工商營業執照，建立食品檔案，受到主辦單位和業戶的好評。在日常工作中，把維護消費者合法權益擺在重要位置。今年以來，共受理消費者投訴14件，調解消費糾紛8件，為消費者挽回經濟損失1500余元。通過我們的調解，緩和了經營者和消費者之間的矛盾。使雙方都達到了滿意，
三、加強所務建設，增強依法行政和廉潔自律能力
組織所里同志認真學習法律法規和廉潔自律各項規定，提高政治素質和業務素質。圍繞紀律作風建設，認真開展“百千萬”大走訪活動，推行“隨案”“隨照”回訪制度。積極參加省市局為紀念建黨90周年系列活動，使所里同志得到鍛煉和提高。
盡管做了很多工作，取得了一些成效，但在有些方面還存在服務效率不高、服務能力不強等問題，我們相信有廣大業戶的.支持，有全所同志的努力，一定會贏得領導的信任，業戶的滿意。
最后，祝大家身體健康，萬事如意！謝謝大家
年度工作總結報告范文6
20xx年是xxx壽險市場競爭更加激烈的一年，同時也是xxx個險發展重要的一年，xxx個險在中支公司總經理室的正確領導下，認真貫徹落實年初總經理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標，以業務發展作為全年的工作主題，明確經營思路，把握經營重點，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒，現將xxx個險XX年的工作情況和XX年的工作計劃匯報如下：
截至12月1日，xxx個險在全體業務同仁、內外勤的共同努力下，共實現新單保費收入xxxx萬元，其中期交保費xxx萬元，躉交保費xxxxx元，意外險保費xxxx萬元，提前兩個月完成分公司下達的期繳指標；個險至12月有營銷代理人xxxx人，其中持證人數xxxx人，持證率xx%；各級主管xx人，其中部經理x人，主任x人。實現了業務規模和團隊人力的穩定。
回顧XX年走過的歷程，凝聚著xxx太保人頑強奮斗，執著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況，我們積極調整思路，跟上公司發展的節奏，主要采取了以下具體工作措施：
從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰。今年xxx同業公司不斷從各個方面和我們展開較量，特別是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場環境中，只有迎頭趕上，積極發展才是硬道理。xxx個險上下充分領會上級精神，認識到決不能被動地圍著市公司的計劃指標轉，而是應該積極地開拓市場，這是兩種不同的發展觀念，也將取得截然不同的發展結果。我們利用各種時機，轉變個險所有內外勤的觀念，變要我發展為我要發展。對于銷售一線的業務人員，我們反復強調，取得業績占領市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的.資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發展的新觀念，不斷占領市場份額，用服務和士氣與同業競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統一了發展觀念，才為xxx個險從根本上增強了凝聚力，xxx個險呈現出積極主動，健康向上的精神面貌。
針對全年各階段經營重點，我部門積極配合中支公司各項安排，結我個險實際情況，適時推出競賽方案，有針對性地進行業績拉動。
特別是在今年7月份百日大戰中，推出了群英會聚人民大會堂的競賽方案，樹明星、拉標桿，布置天天拜訪，周周舉績，月月增員、百日達標的口號，在各個職場中懸掛，有效加強了團隊凝聚力，通過全體內外勤百日的浴血奮戰，最終達成全省進度前十強的好成績，xxx個險達成赴人民大會堂的代表合計12名。
針對個險組訓，明確職責定位，強化崗位意識和工作責任心，使外勤伙伴和內勤工作人員都認清方向，各司其職。
1、針對團隊主管強化目標意識，增強主管帶動意識。
2、針對精英高手強化榮譽感，加強訓練和培養。
3、針對個險內勤人員，調整部門架構，明確崗位職責，切實作好團隊的支持和服務工作。
一手抓基礎管理，提高團隊素質，維護團隊穩定；一手抓產品業務，提高規模保費，保證目標達成。
1、基礎工作，立足長遠發展，是xxx個險長期以來始終堅持的方向，在XX年，xxx個險基礎管理工作又上了新的臺階。從早會經營、出勤管理、系統培訓、職場建設等多個方面，加強點滴培養，使各項工作有序開展，團隊形成了規律性的工作習慣，團隊素質不斷提升，隊伍穩定性不斷增強。
在早會經營方面，xxx個險高度重視，要求組訓下大力氣保證每次早會的效果，一年來經營成果顯著。為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹立制度意識，明確要工號就要上班工作的硬道理，引導團隊進一步端正風氣，養成良好工作作風。
2、抓基礎管理的同時，認真做好產品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，特別在今年七月以來，在各網點積極舉辦個人專場，取得了不錯的成績，也得到了外勤人員的贊同。
年度工作總結報告范文7
從事教師事業已經一年了，本人熱愛教師這一神圣的職業，自從任教以來，勤勤懇懇，任勞任怨，默默的奉獻著，對教育工作盡職盡責。
一、思想意識。
自己堅持四酷愛教育、堅持黨的基本準則、保持黨的教育方針貫徹。認真學習研討《教育法》、《先生法》、《中小學老師日通例范》、《黨綱》。思想上嚴于律己，熱愛黨的教育事業以黨員的請求來約束自己，鞭策自己。對自己懇求更為嚴格，力爭在思維上、工作上在共事、學生的心目中樹立起榜樣的作用。一學期來，我還踴躍參加各類政治業務學習，努力進步自己的政治水平和業務水平。服從學校的工作安排，配合引導和老師們做好校內外的各項工作。按照學校的規章制度。學習和研究新課程標準、理念、觀點，器重在教學實際中的靈活應用，實踐聯系實踐，研究學生的學習情況。
二、教養工作。
在教學工作方面，認真做好六認真工作，認真研究教材教法和綱領。研究新課程尺度。饌寫國家級論文并獲獎。認真完成繼續教育任務，整學期的教學任務都異樣重。但不管怎么，為了把自己的教學程度進步，我堅持經常翻閱《中小學英語教學》、《優秀論文集》、《青年教師優秀教案選》等書籍。還爭取機會多聽課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。平時還虛心求教有教訓的老師。每上的一節課，我都做好充分的準備，我的信心是-決不打無準備的仗。在備課過程中當真分析教材，根據教材的特點及學生的實際情況設計教案。
這學期重要擔當三、四年級幾個班的英語、語文、數學、思惟品格、科技、文體的教學輔導及圖書管理工作。負責圖書閱覽工作和借還。輔助其班主任工作。因為已經接手第二學期，學生的思想、學習以及家庭情況等我都一清二楚，并且教材經由上學期的摸索，對教材比擬熟悉，所以工作起來還算比較順利。培優扶差是一個學期教學工作的重頭戲，因為一個班級里面總存在多少個尖子生和落后生。對后進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導。而后是在課堂上對他們的點滴先進給予大力的表揚，課后多找他們談心、交友人，使他們懂得老師不把他們“看扁”，建立起他們的信念和激發他們學習英語、語文、數學的興趣。最后是發動班上的優生被迫當落伍生們的輔導老師，令我快慰的是優生們表現出異常的踴躍，我問他們為什么那么喜好當輔導老師，他們說：“老師都那么有信心他們會學好，咱們同樣有信心。”“我信賴在我的輔導下，他必定有很大的提高。”“我想全班同學的學習成績都是那么好。”于是，我讓他們組成“一幫一”小組，并給他們開會，提出“老師”必須履行的職責，主要就是檢查“學生”的'作業，輔導“學生”把持課本的基礎常識和技能。給后進生依據各自的情況定出目的，讓他們雙方都朝著那個目標前進。“老師”們確實是非常盡責，而“學生”時刻有個“老師”在身旁領導，學起來也非常起勁。兩個班所定的9對“一幫一”小組，“學生”們全班都有進步，有的進步非常快。
這學期我還暗中承擔了英語輔導任務。從接到任務的時候開端，我就感到壓力是非常重。首先這次英語輔導是優質課開放式的課，是一種新的嘗試性的教養模式。還有這次優質課與眾不同的是上完課后還要進行問難，要考的仍是老師本身的素質。再者本校的英語優質課持續多年未可能獲得鎮的一等獎，并代表鎮到區參賽。面對這樣的壓力，我不跟英語組的老師發生抵牾，氣餒，都想把這次課取得最好的成績。我從學習實際常識開始，翻越大量的書籍及從網上收集有關英語開放式教學的資料做課件。英語組的老師及校長都無比重視這節課，給予我莫大的幫助，一起定內容，一起出謀獻策想教案、課件的設計，共修改教案、課件、試教十多次。有時候還得全科組加班加點。像X老師幫我把課件做好，領導主動幫我提倡導，其它老師幫我做教具、錄音等等。令我覺得到不是我一個人上公然課，而是有一股凝聚力使我感到到是全校上。而在全體的努力下，這次的公開課沒有實現了我校英語優質課獲鎮一等獎、并代表鎮到區參賽的空想。
三、領班工作。
在班主任工作方面，我非常重視學生的思想教育工作。通過班會、晨會、思想品德課及結合各科教材對學生進行愛祖國、愛公民、愛群體、愛老動、愛學習等的思想教育。使學生能養成良好的班風、學風。班干部是老師的左右手，所以我把暗中培養得力的班干部作為班主任工作的一項主要內容。我培育了兩位得力的班長。這些班干部能把班的學習和紀律管好，為我減輕包袱。我為他們定出要爭取每禮拜都拿文明班的目標，各施其責。還常給班干定時開會，了解他們工作的情況，鼓勵他們英勇發展工作。使班干能在同學中樹破起權威，成為同學學習的模范。在他們的努力下，班務工作能畸形發展，本班這學期也只有兩次沒有取得文化班的名稱。這個班本學期的插班生很多，有六個，加上原來的一共有13個，全是男生，并且來自不同的省份，語言溝通和學習習慣的錯落就最令我頭疼。他們連上課的基本要求都沒養成，并且有幾個象X、X等是最俏皮的。特別是X，這個小孩特別好奇、好動。上學期天天都要跟同學打上多少場架，我唯有苦口婆心地跟他做思想工作，緩緩把他轉化，今個學期打架違紀的氣象大大減少了，上課能遵守紀律，并且非常踴躍回答問題，學習成績也優良。但還是一直浮現一些消極的思想。為了把班的常規工作搞好，我每天都堅持早上七點三非常前、中午一時四十分前就到校，回到學校的第一件事就是到班上理解學生的早讀、午讀等情況，對學生進行晨會教育。經過一個的努力，咱們班的各項慣例工作像早讀、衛生、課堂紀律等都抓得比較好。這些為我將來教學中打下良好的根本。
這學期班主任工作最使本人滿意的是與家長的接洽溝通工作。這一學期，我自動與家長通過電話、校訪等的方式進行密切聯系，了解學生在家的學習與生活情形，也向家長匯報其子女在校的情況，爭奪與家長的教導思維達成一致。當家長對我的工作提出看法的時候我十分樂意接受，并且調換角色站在家長的角度去考慮問題。成果，絕大部分的家長對我是無比信任和尊敬。像X同窗，她的家長由于望女成鳳心切，把女兒的學習管得特嚴。要她在完成老師部署的學習義務的同時，中午要她寫兩頁的生字，晚上要寫兩課的生字跟背語文或數學，完成不了還用棍棒侍候。結果把小女孩壓得透不過氣來，上課也沒精打彩的，老師在學習要完成的功課老是實現不了，成就也越來越差。我跟她家長談過幾次，懂得到這樣的情況，給他們提了個提議，讓他們不要安排額外的作業給她，不要把她逼得太緊，先試行兩個星期，如果還是老樣子的話就一起再想別的辦法。家長遵從了我的見解，結果這個同學在輕松的學習環境下成績提高很大，語文數學都達到了精良，數學還考了一百分。她的家長也對我表示謝意。
四、考勤方面。
我在做好各項教育教學工作的同時，嚴厲遵照學校的各項規章軌制。處理好學校工作與家務之間的關系，誠然我在家是一名家庭主婦，但我家的家務活不是我干得最多，有很多時候跟侄兒。不論是學校分到的哪一項工作，我都配合共事盡自己的盡力把工作做好。圖書治理工作閱覽，負責收發校的報紙、雜志。
五、主要成績。
在這一學期里，自己輔導學生的英語培養學生據說讀寫演英語的才干。收到一定的成果。實現連續教誨任務。負責學生的圖書閱讀及借還。
六、努力方向。
始終研究教學動態、理念、觀點。教學中研究，研究中學習。向優秀先生學習。望領導給予指導。
年度工作總結報告范文8
一、履職情況報告（8月24日至12月31日）
1、本人對工作堅持以認真負責的態度面對，在積極推進市場工作的同時，合理調配時間監督客服工作，需要在大局觀，效率比方面提高自己的認知，通盤考慮市場客服工作，形成系統，合理的工作觀念。
2、在工作中堅持以結果導向，公司利益，團隊利益至上。在節約每一份市場費用的前提下積極謀求市場高效，快捷的廣宣作用，盡最大可能杜絕浪費市場資源，將其效用最大化。
3、本人在市場管理工作中，堅持以身作則，人性化管理，調動員工積極性，將公司領導指導意見及時灌輸員工，在部門工作中，公司利益大于個人利益，成為部門員工的工作理念。在工作中，需要更多的從機制，制度層面來加強部門管理，并加強員工奉獻精神培育，以結果，節點等要求來抓緊市場客服工作。
4、部門溝通協調方面。部門內部充分溝通，但在市場活動中對接銷售，售后不夠，需要更多的掌握各部門要求，完成市場活動策劃及物料制作等工作。
總體上，在20xx年本人順利完成了市場工作，在工作中較好的完成了任務，但工作質量、效率還需要進一步提升，20xx年將在市場工作流程，時間節點等方面加強規劃，執行。
二、上年度工作總結
1、參與執行20xx年20次市場活動。在活動中，負責策劃及執行，在完成廠家及公司任務的同時，需要在策劃能力，活動流程，細節處理，及時反應方面加強學習。以店頭活動為例，
2、負責與媒體進行長期關系維護，一來及時掌握、利用媒體資源，二來維護公司的梁高形象和口碑。20xx年，由于長冠，嘉琪，智祺三家簽約汽車之家年單，每月固定投放汽車之家硬廣，所以汽車之家分別免費投放店頭團購活動，對我店沖擊較大。20xx年，將通過合作的易車網尋找費用合理的團購資源，并加強汽車之家的關系維護，在重要節點適當投放，加強我店與兩個網絡的合作。
3、制定客服檔案管理，客戶投訴處理規定等公司文件，從流程、制度上提升客服工作，提升客戶滿意度，提升服務質量，并監督部門員工執行，推進公司整體客戶滿意度的提升。
4、市場核銷工作。20xx年共完成58萬的市場核銷工作，用市場工作來真正的為公司創收。
5、對接廠家，維護廠家與公司的良好關系。進一步與廠家做好市場信息溝通，對接，維護好重點負責人與我店的關系。
6、對部門工作與業務數據進行分析，編制業務報告，反饋相關領導，并及時提出改進建議和措施。客服意見反饋表，成為與銷售，售后進行工作溝通及改進滿意度提升的重要依據。
7、市場廣宣工作。線上宣傳我店投入很少，僅有的2次商報硬廣投放，為我店參與商報組織的外展后贈送硬廣。一次以開學有禮，致敬最牛老師為主題，一次以品鑒中秋，情聚傳祺——GS4中秋購車專場為主題，兩次均對應展廳活動，但投放效果無法評估。線下更多的通過外展來打響我店知名度
工作中存在的主要問題
1）、市場活動策劃及管理能力不足。在今后的工作中，需要加強市場活動的科學預估，對客流量，競品，現場布置，活動流程，現場協調反應，天氣因素等有綜合考量，盡最大努力提升每場活動的投入產出比。
2）、個人思維定勢。長期的市場工作，市場工作思維僵化。以往的求新突破作風越來越少，應付工作的心理時有發生。改變自己的不足，以公司利益至上為工作理念，不能為公司創收，和不能為公司節約費用的工作方法不能長久，只有公司大家好，個人小家才能好；工作疲態、思維僵化的改變，需要更多的學習和走出去看競品、看豪華品牌的市場工作，找差距，補不足，天外有天，學習別人的長處，才能讓自己的路走的更長，更好。
3）、客服工作管理不足。對客服，茶水工作不夠關心，對其工作要求、監督不足。截止現在，我店的客服滿意度提升進入了瓶頸期，需要對客服工作有更好的管理及監督。
4）、部門溝通協調能力有欠缺。市場工作本身服務于銷售，售后，但市場活動與銷售、售后要求脫節，不能滿足其要求，需要更多的加強溝通，協調，真正做到服務銷售，售后。部門內部通過多方式的'溝通方式，形成積極向上的工作氛圍。
20xx年，本人將重點改進不足，補進短板，將20xx年工作中出現的問題，一一改進，讓自己提升、進步，把工作做好。
三、下年度工作計劃
1、市場目標：每月1場外展活動，2場店頭活動。根據季節，庫存，集客需要等適當調整活動性質及次數。尤其是淡季，需要加強外展次數，并注意費用投入。找到費用投入低，產出效果好的外展地點，活動形式。
2、市場工作需要節點化及流程化。市場工作的內容雖繁多復雜，但內容變化不大。制定各項工作的完成時間，按時間節點要求推進市場工作，避免雜亂無序的工作。
3、店面布置。求新，求變，找到突破點，形成系統，合理，可持續性的布置。以公司現有布局為基點，突出軟裝布置，在不改變大布局的基礎上，突出新變化，布置出精美，獨具一格的展廳風格。
4、集客目標：8000組，費用控制85萬內，在科學、合理利用市場費用的同時，加強投入產出比的考核，讓每一分錢的效用發揮到最大。并通過市場核銷，最多的為公司創收市場費用。店頭活動加強集客考核，讓銷售顧問明確集客目標及獎懲。
5、加強客服工作管理。定標準，用機制，制度，章程來管理客服工作，從細節上提升客服滿意度。20xx年將在部門推行周會，利用周會以講故事，說案例的方式，來定要求，樹規矩，形成積極良好的工作風氣。
6、加強與廠家的對接，溝通。利用現在維護的良好關系，為公司爭取更多利益、資源、政策支持。尤其是重要工作節點，重點活動支持方面，對接好，問清楚，跟進及時。
7、加強媒體對接。在重點發展與汽車之家，易車網，交廣臺，文藝臺的關系的同時，維持好媒體投放平衡度。協調好未投放媒體的關系維護，盡最大可能掌握更多的媒體資源為公司所用。
8、根據大型節日時間（3.15，春節等），多方聯系政府主辦的免費外展活動，并加強活動管理，提升集客。
9、加強市場宣傳。公司投入三家網絡平臺及微信，微博，在其他廣宣上費用投入較少，因此合理利用現有的平臺極其重要。一是加強活動內容編輯，形成趣味，有吸引點的廣宣內容；二是發動公司員工，全公司總動員廣宣，利用微信，QQ空間等全員宣傳；三是協助網銷提升線索轉化，在3個平臺上幫助網銷做更多的推廣工作。
四、公司目前所存在的問題及改進
1、客服工作，人手不足，隨著業務量的增加，需新增1人，建議現在招聘新人，用1-2月的時間來培訓，預計在5,6月業務增加的時候成長起來。
2、銷售，售后滿意度提升現在進入瓶頸期，需要更有效的機制、方法來改進。實際工作中藥改變以往頭痛醫頭，腳痛醫腳的工作方式，從機制、流程上來形成相關的制度，章程來規范服務工作，提升客服滿意。更需跳出思維局限性，創造性的發展我店獨具特色的客服工作方式，方法來加強客戶滿意度工作。客服專員需要加強同銷售，售后聯系溝通，及時解決客戶投訴，并對客戶投訴形成書面處理意見匯總歸檔。
20xx年的工作中得到了各位領導和同事的幫助，順利完成了工作任務，但很多不足之處也給大家帶來了麻煩、不便，感謝大家的包容和指點。希望20xx年的工作在各位領導、同事支持和幫助下更上一層樓。非常幸運，能與大家一起共事，希望20xx越來越好，也祝大家20xx目標順利達成。
年度工作總結報告范文9
時光飛逝，轉眼間豬年就快過去了，在工作這一年中，感受頗多，收獲頗多。從幾乎沒有工作經驗的新手，到現在基本能獨立地完成一項工作。新環境、新領導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。“管理規范、運作有序、各司其職、兢兢業業、工作愉快”是我這一年來切身的感受。在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應了公司的管理與運作程序，努力做好本職工作。
回顧一年的工作，現將個人工作總結報告如下：
在勞動紀律方面，遵守廠紀廠規，遵守部門管理制度。
在思想方面，堅持一切從我做起，實事求是努力認真，以工作力求仔細為原則，積極主動做好本職工作。
在工作方面，我兢兢業業、克勤克己，一切以工作為重，服從領導安排，做好個人工作計劃，認真完成班長交給的每一項任務；虛心向同事們學習，注重與同事們的團結協作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。
在自身方面，我認真積累工作經驗，注重專業理論知識的完善，以期能使自己的水平不斷提高。
我深知，在工作中員工態度的端正、工作的仔細和耐心是工作效率與質量的.保證，員工工作環境的穩定及自身工作經驗的精熟是工作不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，盡我最大的努力把我的工作做得更好。
經過這一年的工作，我學到了很多東西，同時也明白了很多的道理，我相信這些對我以后的工作都將大有裨益。盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。對于一個工作僅有一年的人來說，缺乏工作經驗是最大的缺點，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關系；以及創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進。
在新的一年里，我將認真學習各項規章制度、船舶知識，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻；我將全面發展和協調各方面的關系。我將以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神，去努力做好自己的工作，為公司的發展壯大盡自己的一份微薄之力！
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