物業(yè)公司工作總結(jié)范文2018
物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。下面，小編為大家分享物業(yè)公司工作總結(jié)，希望對大家有所幫助!
物業(yè)公司工作總結(jié)一：
20XX年轉(zhuǎn)眼即過，運營公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟條件下，經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗。這一年來，商業(yè)運營管理有限公司管理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拚搏，搭建了堅實的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展。
回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初開始堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過實踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)�，F(xiàn)將2012年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況
(一)以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配合其它部門認(rèn)真落實和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署。
繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分，繼續(xù)堅持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上，促進了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。
(二)房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;
2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從20XX年起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證園區(qū)廣大商戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
(四)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
(五)環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強園區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(六)園區(qū)安全防范工作
園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的`崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20XX年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;
3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出園區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，園區(qū)的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過物業(yè)經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關(guān)工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在20XX年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題，在20XX年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。商業(yè)運營管理有限公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，力爭在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。20XX年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的20XX年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，物業(yè)人將以更加務(wù)實的作風(fēng)、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在運營公司的領(lǐng)導(dǎo)下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把物業(yè)做強、做大的終極目標(biāo)而努力!
物業(yè)公司工作總結(jié)二：
即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、日常管理工作
(一)內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實行獎懲責(zé)任制，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性，同時服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
(二)涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作;同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行，積極與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預(yù)想的效果。
面對繁雜瑣碎的'大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯
二、房屋交接工作
全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，(其中住宅674套，商品房27套)，對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結(jié)率達100%。綠化、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接。
三、投訴處理工作
全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛(wèi)生間)及地下室漏水、東區(qū)11#-16#的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。
針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。
四、服務(wù)、維護工作
(一)日常維護。東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，維修處結(jié)率100%，西區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。
(二)收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應(yīng)收的各項費用都已收回。收費率為100%。
(三)環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。
(四)裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。
(五)安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢的會議，并實施了安全大檢查。
五、社區(qū)文化建設(shè)
為加強小區(qū)精神文明建設(shè)，在擴建部分休閑設(shè)施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶�；顒�，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。
六、存在的問題和努力的方向
(一)存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二：有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四：車輛管理有待進一步規(guī)范;第五：東區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象;第七：管理成本較高，企業(yè)虧損嚴(yán)重;第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。
(二)努力方向：在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量。第二：注重部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風(fēng)。第三：規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面;第四：加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低;第五：成立業(yè)主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損。第六：嚴(yán)格控制供暖成本，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損。第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革。
新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)公司工作總結(jié)三：
20XX年物業(yè)公司各項工作根據(jù)總公司總體要求，按照全年工作布置，以“服務(wù)、安全、經(jīng)營”為重點，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以開展“為民服務(wù)創(chuàng)優(yōu)爭先”活動為載體，大膽探索，深化內(nèi)部管理，增強服務(wù)意識，提高后勤服務(wù)保障能力，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升管理水平，進一步加強安全生產(chǎn)教育，加大收費力度，20XX年各項工作基本上完成了年初制定的目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將主要工作開展情況總結(jié)如下：
一、住宅小區(qū)服務(wù)工作
各小區(qū)服務(wù)堅持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力做好后勤服務(wù)保障。一是加強員工服務(wù)意識教育，扭轉(zhuǎn)工作中存在的“推、拖、拒”現(xiàn)象，把工作落實到每個人、每件事，把工作做到位、做踏實。
各級管理人員基本上能夠做到“四勤”，在細微環(huán)節(jié)中能夠發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，執(zhí)行力得到了增強。二是加強服務(wù)過程的監(jiān)管，堅持一級抓一級、一級對一級負(fù)責(zé)制，實行在崗問責(zé)制，對檢查發(fā)現(xiàn)達不到服務(wù)要求的問題追究責(zé)任，抓整改落實。三是認(rèn)真做好節(jié)假日期間的后勤服務(wù)，做到服務(wù)人員不離崗，節(jié)假日服務(wù)不松懈。四是加強服務(wù)監(jiān)督檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)20XX年基本保證了每月四次的檢查，督導(dǎo)檢查頻率明顯增大。
通過看現(xiàn)場，詢問情況，征求意見，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場落實解決，起到了鼓舞人心、鞭策后進的效果。五是針對各小區(qū)不同服務(wù)內(nèi)容和要求，有得放矢努力做好每項服務(wù)工作，得到了各支行領(lǐng)導(dǎo)對工作的充分肯定。
二、安全工作
一是明確責(zé)任，落實各級管理人員的安全責(zé)任;二是強化安全檢查，認(rèn)真做好停爐后各類設(shè)備檢查、維修、保養(yǎng)工作。突出對辦公樓、住宅小區(qū)、門衛(wèi)等重要部位的日常安全檢查;三是加強消防安全，組織相關(guān)人員進行消防安全培訓(xùn)，增強消防意識;四是進一步規(guī)范車輛進出和有序停放;五是針對各小區(qū)安全形勢，及時在住宅區(qū)張貼“安全提示”，強化安全預(yù)防措施。
三、經(jīng)營工作
認(rèn)真落實服務(wù)協(xié)議和服務(wù)費收取工作，20XX年實現(xiàn)經(jīng)營收入XX萬元，經(jīng)營支出XX萬元，虧損XX萬元。
四、存在的問題
1、管理不到位，責(zé)任心比較差。20XX年采暖期間各小區(qū)鍋爐、配電設(shè)備帶病運行和由于責(zé)任心不強，檢查不仔細造成設(shè)備損壞的現(xiàn)象仍然發(fā)生。這些問題的存在反映了管理人員工作不到位，員工責(zé)任心比較差，存在有滿足感和僥幸心理。
2、管理松懈現(xiàn)象仍然存在。個別小區(qū)管理員，不大膽管理，領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮不夠，對下屬員工管理比較松懈甚至放任自流，影響工作的`執(zhí)行力。
3、個別員工勞動紀(jì)律比較差。公司通過不定期、不定時現(xiàn)場檢查、電話檢查等方式檢查員工按時上下班情況時發(fā)現(xiàn)個別服務(wù)站節(jié)日期間特別是春節(jié)過后各小區(qū)普遍存在勞動紀(jì)律比較松懈，個別員工不按時上班，不堅守崗位現(xiàn)象比較突出，同時，個別員工喝酒后自控能力差，發(fā)生動手打人事件。對以上違反紀(jì)律的人和事，公司嚴(yán)肅處理，通過采取通報、經(jīng)濟處罰措施后，收到了一定效果。
4、執(zhí)行力不強。各小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整體有改觀，但存在衛(wèi)生死角、保潔不及時現(xiàn)象。個別小區(qū)對外單位車輛不嚴(yán)格查驗通行證，隨意停放現(xiàn)象仍然存在，對制定的各項規(guī)章制度打折扣，執(zhí)行不嚴(yán)，落實不夠，工作浮于表面，導(dǎo)致屢查屢犯現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。
五、20XX年工作主要思路
20XX年物業(yè)公司總體經(jīng)營管理思路：以“服務(wù)、安全”為業(yè)務(wù)工作重點，進一步完善管理機制，做好服務(wù)、安全工作。
20XX年主要工作目標(biāo)
——服務(wù)工作。認(rèn)真落實20XX年服務(wù)協(xié)議，加強規(guī)范化服務(wù)，進一步適應(yīng)省分行轉(zhuǎn)型發(fā)展對服務(wù)工作的新需求。
——安全工作。進一步加強安全教育、培訓(xùn)工作，確保全年無安全事故發(fā)生。
——管理工作。進一步深化精細化管理理論，及時了解管理中存在的問題，加大績效考核力度，提高物業(yè)管理水平。
——經(jīng)營工作。加強物管費、水電暖及時收繳，嚴(yán)格費用控制，努力完成經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)。
——綜合工作。積極爭創(chuàng)行業(yè)先進和市級安全文明小區(qū)稱號，加強員工隊伍建設(shè)，關(guān)鍵崗位及早進行人才培養(yǎng)和儲備。
為實現(xiàn)上述任務(wù)目標(biāo)，重點做好以下工作。
(一)服務(wù)工作
1、加強對員工的教育工作。結(jié)合各崗位工作特點，以《崗位職責(zé)》、《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)處罰辦法》等為主要內(nèi)容，組織開展再學(xué)習(xí)、再教育活動。公司擬計劃6月—8月份聘請專家開展一次物業(yè)管理服務(wù)實務(wù)操作培訓(xùn)，進一步提高廣大員工對物業(yè)管理實務(wù)操作的理解和掌握著力解決分析問題、解決問題的能力，全面提高服務(wù)水準(zhǔn)和綜合素質(zhì)。
2、認(rèn)真落實好服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，嚴(yán)格執(zhí)行《服務(wù)處罰暫行辦法》，進一步推行規(guī)范化服務(wù)，加強績效考核力度，凡發(fā)生服務(wù)投訴、出現(xiàn)服務(wù)不到位、服務(wù)態(tài)度惡劣等問題扣減相應(yīng)工資。
3、繼續(xù)加大服務(wù)質(zhì)量檢查力度，公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查組執(zhí)行好檢查制度，突出抓好階段性和日常服務(wù)的檢查，防止出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。
4、認(rèn)真處理服務(wù)投訴，查明情況，嚴(yán)肅處理。
(二)安全工作
貫徹落實安全工作責(zé)任制和安全事故責(zé)任追究制，增強對突發(fā)事件處置應(yīng)變能力。堅持預(yù)防為主，定期排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。及時化解各種矛盾，著力解決工作中存在的突出問題，確保全年安全生產(chǎn)無事故。
1、加強安全生產(chǎn)教育工作。20XX年除做好日常性安全教育工作外，8—9月份計劃組織司爐工、電工、保安、門衛(wèi)進行一次專題安全培訓(xùn)，提高安全防范意識，做到防患于未然，警鐘長鳴。
2、確定安全防范重點，明確責(zé)任。認(rèn)真組織開展一次全面設(shè)備安全檢查，特別是配電線路安全檢查工作，做好對各小區(qū)保安日常值勤履職情況的檢查，防止出現(xiàn)安全事故。
3、嚴(yán)格安全檢查制度、安全責(zé)任追究制度和安全檢查報告制度。
(三)管理工作
一是新的一年為確保有一個良好開端，公司將進一步深化精細化管理工作，力爭做好以下幾方面工作：
1、細分市場和客戶，全面準(zhǔn)確把握市場變化和客戶需求。
2、細分各崗位的職能，使責(zé)權(quán)利明確、到位。
3、細化分解每一項決策、目標(biāo)、任務(wù)、計劃及臨時工作安排，使之落實到人。
4、細化各項物業(yè)管理制度的編制、實施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。
5、精細化管理：要求對于管理工作要作到制度化、格式化、程式化，強調(diào)執(zhí)行力。
二是進一步嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，加大對違反勞動紀(jì)律處罰力度，針對勞動紀(jì)律問題，采取以下措施加以解決。
1、公司辦公室通過電話抽查或現(xiàn)場檢查等措施定期和不定期對勞動紀(jì)律遵守情況進行檢查并通報。
2、今后員工每遲到早退一次，處罰50元，當(dāng)月發(fā)現(xiàn)二次以上遲到早退或全年累計遲到早退六次以上者，取消當(dāng)事人本年度優(yōu)秀、良好等級評選資格。
3、嚴(yán)格管理制度。進一步要求各級管理人員認(rèn)真履行管理職責(zé)，對責(zé)任心不強、不大膽管理、整天無所事事、管理薄弱、工作無起色的管理人員嚴(yán)肅處理，該免就免，決不手軟。
4、增強執(zhí)行力。公司定期召開各級管理人員工作匯報會，聽取情況匯報，分析管理現(xiàn)狀。進一步加大管理力度，公司各經(jīng)理按要求經(jīng)常性深入一線檢查督導(dǎo)各項管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，嚴(yán)格責(zé)任追究制度，提高工作執(zhí)行力。
(四)經(jīng)營工作
1、加強收費。進一步加強對公物管費，對私水、電、暖費用收繳工作。繼續(xù)加強對各生活小區(qū)費用收繳情況監(jiān)控管理，保證費用按時、足額收繳。
2、嚴(yán)格費用控制。進一步加強各類設(shè)備設(shè)施和辦公耗材的采購、領(lǐng)用管理，加強日常設(shè)備設(shè)施維修，防止“跑、冒、滴、漏”，最大限度降低費用開支。
物業(yè)公司工作總結(jié)四：
20XX年轉(zhuǎn)眼已過去半年，物業(yè)部工作按照公司的總體部署，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)幫助下，物業(yè)管理工作取得一定成績。半年時間里緊緊圍繞創(chuàng)建物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化示范園區(qū)的工作要求，以千萬元級園區(qū)“管理上水平，服務(wù)創(chuàng)特色”活動為抓手，推動深化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系工作的開展，物業(yè)管理工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)得到了穩(wěn)步提升�，F(xiàn)將20XX年上半年的大體工作總結(jié)如下：
一、安全工作
今年，公司安全工作的重點是把貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系作為安全管理常態(tài)化工作，扎實做好安全工作，簽訂“一崗雙責(zé)“安全責(zé)任書，把安全責(zé)任落實到人，把安全措施落實到實處，并在原有實施的基礎(chǔ)上把工作做細、做實。對此，物業(yè)部根據(jù)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的工作要求，制定了年度安全生產(chǎn)工作計劃、安全生產(chǎn)投入預(yù)算和安全培訓(xùn)計劃，完成了績效評定中不足之處的整改。其他工作情況有：
1、安排春季期間園區(qū)值班，加強節(jié)日園區(qū)安全保衛(wèi)工作，針對周邊居民燃放煙花爆竹的情況，在大年夜和初四由安全主管帶隊進行園區(qū)巡視，確保節(jié)日期間園區(qū)安全。
2、加強租戶二次裝修的安全管理，重點是對新金仕堡施工現(xiàn)場的安全監(jiān)管，做到發(fā)現(xiàn)隱患及時整治，確保施工安全。
3、根據(jù)時尚公司開展春季防火和“清剿火患”專項行動工作的部署，制定了活動實施方案。3月19日，由安全分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，對園區(qū)四房，租戶和消防設(shè)備設(shè)施進行安全檢查和隱患排查，發(fā)現(xiàn)新金仕堡施工現(xiàn)場存在亂丟煙蒂、切割機馬達葉輪缺防護罩、洞口臨邊無安全措施等安全隱患，1206#租戶在安全通道有堆放物品、1102#租戶滅火器配備量不符合消防要求等現(xiàn)象。對以上幾處安全隱患，我們發(fā)出了隱患整改書面通知書，限期整改。
4、對園區(qū)100只即將到期的滅火器進行了調(diào)換。
5、3月10日，時尚公司安辦安全檢查組來園區(qū)安全檢查，在肯定了我們安全工作成績的同時，也指出了施工現(xiàn)場存在自制木梯子、腳手架放置不規(guī)范、太陽燈安裝不穩(wěn)、配電箱接線不規(guī)范等不安全現(xiàn)象。針對檢查組指出的多次安全隱患，我們高度重視，及時會同施工單位對施工人員進行教育，并對安全隱患進行整改，直到符合園區(qū)為止。
6、隨著6月份的到來，即將進入到防汛、防臺、防雷、防暑降溫工作階段，為了加強20XX年汛期安全工作，確保員工生命安全，嚴(yán)防暑期各類事故發(fā)生，開展針對防汛、防臺、防雷、防暑降溫的會議，落實安全工作，增強員工汛期安全防范知識和防汛、防電擊、防中暑等應(yīng)急救援技能，為員工配發(fā)防暑降溫物資，并派專人日常檢查防雷、防汛設(shè)備情況，切實落實防臺、防汛、防雷、防暑降溫工作。
7、上半年共進行安全檢查和隱患排查6次，查出隱患4處，已整改4處，隱患整改率100%。
上半年，通過對保安工作的自查，月平均得分為99分。
二、工程工作
按照時尚公司的物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的要求，圍繞管家式服務(wù)理念和管理模式，在日常的維修服務(wù)過程中，不斷提升服務(wù)等級，做了以下工作，具體工作內(nèi)容有：
1、制定了年度工程維修計劃。
2、按照計劃對園區(qū)設(shè)備設(shè)施進行日常維修保養(yǎng)，完成了電梯設(shè)備、消防設(shè)備和變配電間安全用具的定期安全檢測。
3、對高壓配電間故障煙感進行了維修。
4、為了提升園區(qū)的整體形象，對計劃實施的1#樓中庭內(nèi)置式遮陽布系統(tǒng)、1#樓門頭仿銅皮貼面調(diào)換項目進行調(diào)研，并向時尚公司物業(yè)經(jīng)營部提出了請示。在請示批復(fù)后進入實施。
上半年，通過對工程工作的自查，月平均得分為99分。
三、保潔工作
上半年，保潔人員調(diào)動比較頻繁，針對這種情況，物業(yè)部及時與全衛(wèi)物業(yè)公司進行了聯(lián)系，對人員流動嚴(yán)重，崗位新手多的情況下，怎樣保證園區(qū)保潔工作的正常開展進行了溝通。根據(jù)雙方的共識，物業(yè)部會同全衛(wèi)公司一方面加強了對新上崗人員的教育培訓(xùn)，一方面加強對保潔工作的檢查，通過對檢查情況的分析來確定接下來開展的工作，經(jīng)過雙方的努力，目前的保潔工作正逐漸走向正常。
上半年通過保潔工作的'自查，月平均得分為99分。
四、保綠工作
今年的綠化工作還是以突出園區(qū)新年新氣象來開展的。上半年，我們對南廣場草坪開花類植物、大堂前廳和西通道盆花進行季節(jié)性調(diào)換;對園區(qū)的冬青樹、竹林進行了修剪。經(jīng)過這一系列的措施和精心養(yǎng)護，園區(qū)綠化的色彩豐富了，給人一種煥然一新的感覺，也得到了租戶的好評。
上半年，通過對綠化養(yǎng)護工作的自查，月平均得分為99.5分。物業(yè)部在20XX年上半年度雖然做了許多工作，取得了一些成績，但我們感到這些成績與公司和租戶對我們的要求和期望還有一定的差距，這要求我們在下半年的工作中要轉(zhuǎn)變觀念，圍繞開展千萬級園區(qū)活動，樹立管家式服務(wù)理念，主動服務(wù)租戶，切實做好物業(yè)管理的各項工作。
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