物業管理工作總結范文(經典12篇)
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不如靜下心來好好寫寫總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編收集整理的物業管理工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業管理工作總結范文 篇1
“十二五”期間，我局在縣委、縣政府的正確領導下，在上級部門的具體指導和大力支持下，緊緊圍繞縣級中等城市建設目標，以規劃編制為籠頭，強力推進重點工程建設，加大房地產市場監管力度，大力開展建筑市場秩序監督管理，農村清潔工程和危房改造平穩推進。現將工作情況總結如下：
一、“十二五”和20xx年城鄉建設取得成就
（一）完善規劃編制體系
1、縣城總體規劃的修編。20xx年啟動《縣城總體規劃（20xx-2030年）》修編工作，于20xx年8月26日通過市政府審批，20xx年9月30日報省住建廳備案。
2、主城區控規和專項規劃編制。依據《縣城總體規劃（20xx-2030年）》，開展城區控規及專項規劃設計編制工作。主城區環水門塘片區和東部片區11平方公里的控規已完成；專項規劃編制工作已完成16項，并已全部通過市規劃局組織的專家評審，其中燃氣專業規劃、綠道專業規劃、綠地景觀系統專業規劃、給水專業規劃、排水專業規劃、教育布點專業規劃、醫療設施布點專業規劃、環境衛生設施專業規劃等9個專業規劃已通過縣政府常務會議審批通過。
3、美好鄉村規劃。編制完成兩批美好鄉村共88個中心村的建設方案。20xx年已完成第二批36個中心村規劃編制任務，并全部通過專家評審XX縣規劃委專委會的審查，13個20xx省級示范中心村的規劃方案已經規劃委員會主任會議審查通過。
4、規劃管理和鄉鎮規劃指導工作。加強規劃審批、審查管理工作，依法依規辦理“一書三證”。20xx年共召開規劃局業務會20次，規劃委主任會議11次，規劃委專委會議7次，審定規劃項目選址62處，審查規劃設計條件261個，審定規劃設計方案83個，辦理建設項目選址意見書16份，建設用地規劃許可證76份，建設工程規劃許可證96份，規劃核實合格證47份；鄉村規劃許可證42份，對發現的違反城鄉規劃行為發函至城管執法局共18次，要求對違規建設行為進行處理。指導鄉鎮完成了重要地段和即將開發建設區域的控規。
目前，形成了以總體規劃為綱，專業規劃為支撐，城市設計為補充，詳細規劃為目標的規劃體系。
（二）城區基礎設施建設步伐加快
根據《縣城區建設四年行動計劃》（20xx-2016）安排，以道路工程、提升工程和治理工程為基礎，城區基礎設施建設逐步完善。
1、城南片區啟動了澤溝安置房、花臺二期安置房、大同安置房二期等項目的建設，實施了光明大道綜合改造工程、南環西路、華潤路、桃園農貿市場、城南漁民上岸工程等項目，完成了南環路、海河南路、大同路、銀杏園等工程的.建設任務，開展了城南廣場、南環西路二期等工程的前期工作。
2、城北片區以北環路、慶發大道的建成為標志，實現了城區北部的交通循環；以水門公園環塘景觀（一期）、357渠綠化、城北林帶、城北植物園的實施，提升城北片區園林綠化品質；以城北農貿市場、軍民西路、縣中醫院的建設完善公建配套設施。
3、臥陽XX區完成臥陽路、水門塘路、公園路西段等道路工程，臥陽渠東側、蓼城路口、水門塘路口、體育中心西側景觀正在全力推進，行政服務中心、規劃展示館、文博館、公安局業務用房、司法環保大樓體育中心、新店片區安置房工程、臥陽路安置房工程等建筑相繼投入使用。
4、城東污水泵站建設已完成，城區雨污水管網已建60多公里。城區自來水應急工程、城東湖飲用水源地保護工程已全面完工。
（三）住房保障和房地產管理工作逐步深化
1、保障性住房建設任務得到落實。累計開工建設公共租賃住房5905套，分配入住5243套，新增低收入住房困難家庭租賃補貼1038戶。其中，20xx年我縣住房保障工作目標任務為公租房新開工建設557套，新增發放住房租賃補貼160戶和棚戶區改造新增1632套（戶）。
2、住房補貼發放執行動態管理制度。截止到20xx年10月，共有3362戶（其中新增167戶），全年共發放補助資金882.6萬元，超額完成新增任務。在發放中嚴格執行動態管理制度，高度重視審核、審查工作，聯合有關部門對20xx年底享受住房補貼的家庭成員和新申請保障家庭，進行信息比對和全面綜合性審查，共取消和退出保障戶數20戶，施行動態管理減人不減戶98戶。
3、棚戶區改造穩步推進。20xx年棚戶區改造新增1632套（戶），改造地塊為府東小區和城南片區棚戶區，其中：府東小區棚改項目安置房已開工建設；城南片區棚改項目澤溝安置房的項目前期工作已完成，正進行工程招投標工作；城南片區棚改項目大同二期安置房的項目前期工作已完成，目前正進行施工場地平整等工作。
4、房地產管理工作健康發展。一是強化房地產市場監管。嚴格規范各房地產開發企業商品房預（銷）售行為。截至目前，20xx年共辦理房屋所有權登記發證4360戶；商品房預告登記2156起，他項權證2853本，其它各類登記160起；商品房備案1693起，面積17.95萬平方米，金額78076萬元；二手房地產交易鑒證450起；完成各類評估約622起，（其中抵押評估580起，評估金額約6.5億元；交易程序評估42起，評估金額3200萬元），抵押登記612宗。二是加強小區物業監管。采取以調解為主，指導和干預為輔的手段，建立物業糾紛案件登記制度，專人負責，多方共同商處，全縣1—10月份共歸集物業維修專項資金412.2萬元。三是加強白蟻防治和房屋安全鑒定工作。加大白蟻防治工作宣傳力度，提高群眾對白蟻危害性的認識。今年以來，承接新建房屋預防項目13宗，建筑面積36萬平方米；完成白蟻防（滅）治施工項目17個，建筑面積約22萬平方米；白蟻防治回訪復查項目22個，建筑面積約36萬平方米；完成房屋安全鑒定76起，建筑面積13萬平方米。
（四）村鎮民心工程建設穩步推進
1、農村危房改造共投入1.7億元使一萬五千多戶居住條件得到改善。20xx年省、市下達我縣危改任務2800戶，危改資金3190萬元。危改指標與資金已安排落實到31個鄉鎮及經濟開發區，開工率和完工率都達到100%。
2、清潔工程共投入3900萬元資金建設21座垃圾中轉站、2座垃圾焚燒站、8座站車合一轉運站，實現鄉鎮全覆蓋；20xx年，我縣農村清潔工程結合“三線三邊”檢查，對集鎮和美好鄉村顯著位置垃圾堆放、垃圾清掃、垃圾轉運實行月考評、季考評，針對發現的問題，實行通報制度，通過督催檢查，立行整改等一系列措施，集鎮和美好鄉村環境衛生得到明顯改善。
3、漁民上岸安置房主體工作已完成，核定符合安置條件的漁戶為914戶，信息情況錄入住建部“以船為家漁戶居住信息管理系統”，目前已進入分配階段。
4、小城鎮建設20xx年投入資金28個億，目前已完成投資額26個億，主要是姚李鎮、長集鎮、馬店鎮、孟集鎮等一些重點鎮建設速度推進較快。成功申報馬店鎮李西圩莊園為全國傳統村落，為長集鎮爭取小城鎮建設資金100萬元。
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物業管理工作總結范文 篇2
200*年，在***公司和***公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況如下：
一、自身建設質量提高
一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。
（一）規范行為。管理處員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達100%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%。
（二）規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達100%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。
（三）規范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率100%，業主（住戶）服務需求回訪率達90%以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率95%以上，不合格服務整改合格率100%。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。
二、房屋管理深入細致
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。
（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期52戶聯排業主的交房工作。我們積極和***公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題；積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議；對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。
（二）房屋驗收認真細致。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達90%以上。管理處本著對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規范了維修現場的管理。
（四）日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修；對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進行了檢查，發現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告***公司有關領導，及時進行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生整潔。全年，綠化面積80余畝，維護樹木120棵，消毒除害10余次。
（一）提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。
（二）保持小區衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衛生。堅持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保
潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。
四、安全保衛扎實周到
***小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
（一）履行防衛職責。***小區保安中隊20名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的`隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
（二）強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。
（三）完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員在***公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與***派出所、***社區警務室的社區民警密切聯系配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保***公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務收費款實賬明
我處嚴格執行公司財務制度，按照有關協議收取服務費，合理控制消費性開支，節約經營成本。XX年收取服務費共計***元。
（一）賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。
（二）收費管理及時無誤。我處結合***小區的實際，遵循服務費協議收繳辦法，認真搞好區分，按照***公司、業主和我方協定的服務費，協調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務費已全額到賬。同時，協助***公司及時收繳施工單位的水電費。
（三）合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我處堅持從公司的利益出發，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進和解決的問題
一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，7戶裝修的業主有3戶為別墅、4戶公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯系函發給甲方公司但至今未解決。
物業管理工作總結范文 篇3
20xx年，我委在市委、市政府的堅強領導下，以“聚焦聚力三個發展 奮力開創沖刺全省第一方陣新局面”為首要任務，堅持穩中奮進、好中加快的工作總基調，全力推進城鄉規劃與城市建設提速、提質、提效，不斷強化規劃建設統籌發展和綜合調控能力，堅持沖刺全省第一方陣不動搖，主動適應新常態，實現新發展。
（一）強化頂層設計，著力實現規劃引領發展
描繪美好新滁城發展藍圖。突出“綠、水、文”理念，高標準定位中心城市，高水平、大手筆修編城市總體規劃和城鄉產業發展體系、基礎設施體系、公共服務體系等分項規劃，加快形成產城融合、城鄉一體的發展格局。
一是修編《XX市城市總體規劃（2011-2030）》。圍繞把滁州建設成為“經濟實力雄厚，社會事業發達、文化魅力彰顯、人居環境優良、人民生活幸福的具有較大影響的皖蘇間新型區域中心城市”的目標定位，完成了《XX市城市總體規劃（2011-2030）》修編并正式獲得安徽省人民政府正式批準，XX市城市規劃建設用地面積由原來95平方公里擴展為120平方公里。
二是修編城鄉產業發展規劃。圍繞加強與南京江北新區協同發展, 加速滁州崛起，編制了《XX市產城融合示范區規劃》，積極申報國家級產城融合示范區；圍繞“兩個同城化”發展布局，編制了《XX市城市軌道交通線網規劃》；圍繞推進新型城鎮化改革，編制了《XX市新型城鎮化發展規劃》。
三是修編相關特色規劃。圍繞打造特色山水城市，提升城市品位、知名度，專門邀請中國城市規劃設計研究院專家來滁現場調研、指導，啟動歷史文化名城及街區保護規劃前期工作，編制了《XX市城市風貌及雕塑規劃》、《XX市歷史文化名城及歷史街區保護規劃》。
四是修編基礎設施體系、公共服務體系規劃。圍繞全省“多規合一”試點，實現專項規劃“一張圖”，制定了《XX市“多規合一”實施方案》，啟動了《XX市“多規合一”規劃研究》；圍繞推進全省城市人防工程暨地下空間平戰綜合利用試點城市，編制了《XX市城市人防工程暨地下空間平戰綜合利用規劃》；圍繞堅持突出特色，全力提升城市形象品味，開展了《城市綠地系統規劃》、《水庫景觀控規設計》、《城市步行和自行車交通規劃》等涉及公共服務設施、市政基礎設施、公共安全設施方面的共18個專項規劃的編制編制工作。
（二）強化基礎設施建設，不斷提升城市綜合承載能力
圍繞“豐富城市內涵，提升城市品位，完善城市功能，提升居民生活幸福指數”的要求，千方百計，籌措資金，實施了道路交通、市政、供排水、污水治理設施等一批城鄉建設重點工程，城市基礎設施不斷完善，服務功能不斷增強。截止10月底，累計完成城市市政公用設施建設固定資產投資75億元，較上年同期減少 28 億元，下降 27 %，完成固定資產投資總量全省排名第2位。其中市本級10月底累計完成城市市政公用設施建設固定資產投資 23 億元，較上年同期增加5 億元，增長28 %。
一是城區建設快速推進，人居環境不斷改善。（1）燃氣：20xx年新增中低壓管網200km，次高壓管網33.5km，老管網改造15km，新增民用戶接駁45000戶。天然氣管道已覆蓋了主城區、XX區、XX縣、XX縣、汊河工業園、蘇滁產業園、大王工業園、沙黃工業園等，形成滁城環形燃氣網絡。（2）供水：完成一、二水廠老舊設備更新改造，運行三、四水廠，總供水能力達到26萬立方米每日。世紀大道等十余條道路供水管網相繼建成，供水區域涵蓋滁州中心城區、經濟技術開發區，蘇滁產業園、瑯琊新區、南譙新區以及周邊多個衛星鄉鎮，供水管道700多公里，供水總面積約80余平方公里，總用戶16萬余戶，供水普及率達到90.5%以上。（3）市政：新鋪設（維修）滁城車行道、人行道板25600平方米，路緣石13600平方米；更換窨井、雨水井蓋1580塊；疏通管道1890千米,窨井清淤15000余座次, 雨水井清淤18000余座次，主出水口清淤120處，完成雨水井改造1120座；完成20條小巷道改造；改造主城區7條道路682組路燈，新安裝西澗南路等8條道路630 組路燈，建成“智慧路燈照明”系統，主干道亮燈率98%以上，次干道、支路亮燈率96%以上，城市照明設施完好率95%以上。（4）城市綠色出行。建成滁城公共自行車系統一、二期站點93個，投放2240輛自行車，售卡15903張，20xx年啟動公共自行車三期建設。（5）游園。20xx年新建4個街頭游園，分別是同樂路與金陵路交口游園、六中對面街頭游園、明光路與西澗路交口游園、揚子路與上海路交口游園。（6）亭城。制定了《XX市中心城區亭閣命名工作方案》，啟動并推進亭閣命名工作，共征集到亭名1042個，亭聯106幅，亭記4篇，參與亭名網群眾近4萬人次。目前，對43個亭閣評選推薦的115個候選亭名正在進行社會大眾投票，投票結果將向社會公布。
二是切實加強生態保護，大力實施“四水”共治。（1）保供水。開展沙河集水庫、城西水庫、黃栗樹水庫三個水源保護區調研，并提出村鎮污水治理和垃圾治理等具體保護建議；啟動XX市自來水廠一廠、二廠道路綠化等設施改造工程。（2）治污水。新建成污水管網約140公里，啟動第三污水廠項目前期工作；擬在沙河集水庫保護區新建建2座日處理量200噸的污水處理廠；在城西水庫保護區新建一座日處理量250噸的污水處理廠；在黃栗樹水庫保護區新建1座日處理量300噸、1座日處理量200噸的污水處理廠，孤山村擬建一座日處理量50噸的污水處理廠。已協助完成城郊污水廠選址、設計、施工招投標工作，即將開工建設。（3）抓節水。按照優水優用、分質供水的原則，啟動公共綠化、道路沖洗等使用再生水、河水和雨水，印發實施了《城市供水管網漏損管控試點工作實施方案》，完成了主城區供水管網及附屬設施普查；已對30個小區安裝了60多個計量考核表。學習紹興經驗，專門成立管線測漏隊，加大管網測漏工作；增設了137個加密消防栓，保障了城市消防安全。（4）防洪水。編制了《XX市城市排水專項規劃》、《XX市城市排水（雨水）防澇綜合規劃》，治理城西干渠穿城段及湖心路、紫薇路、西澗路等XX區排水管網，結合XX區地塊改造和新城路網建設，開展了雨污分流和水系梳理。同時，城西干渠清理淤積4萬m3，完成城西干渠（會峰路-龍蟠河）改造工程，清淤及改造后可實現排澇量69.3m3/s。引進新加坡技術，對主城區600多座混凝土雨水收集口進行鋼格板雨水口改造，增加了80%收水能力，基本實現了“撇、擋、排、疏、控”的城市防洪工作目標。
三是強力推進“三治三增”，城市地下管線普查快速推進。我委率先完成滁城主城區地下管線（給水、雨水、污水、路燈）普查，并制定了《XX市城市地下管線管理辦法》。牽頭召開桿線下地協調會，推進了豐樂大道等7條道路34道弱電線路、28道強電線路下地工程。為盡快實現共建共享，我委加大城市地下管線檔案管理相關法規的宣傳力度，加強地下管線規劃統籌，嚴格管線規劃管理，統籌建設地下管線工程，落實地下管線工程規劃、施工圖設計文件審查、施工許可、工程質量安全監督與驗收、竣工測量以及檔案移交等制度，提高建設管理水平。
四是打造“數字市政”，建成“五大系統”。即，數字規劃信息化平臺系統、城市防汛排澇調度系統、城市地理信息巡查管理系統、市政設施巡查管理信息系統以及城市橋梁信息管理系統。“數字市政”建設，初步實現了市政管理從巡查到處置自動化功能，為城市管網的科學運行、管理和維護提供詳實的管網圖件和數據，為城市的規劃、建設和地下空間的綜合利用提供詳實的管網資料以及把最新的數字技術運用到城市規劃中。為建設數字化城市和可持續發展創造必要的基礎條件，在全省同行領先。
（三）切實加快轉型升級步伐，促進建筑行業健康發展
一是堅持“穩增長、調結構”，保持建筑業發展穩定增長。截至11月底，全市完成建筑業總產值257億元，同比增長10.3%，預計全年總產值將突破286億元。1—11月份，實現建筑業入庫稅收16.18億元，同比增長9.6%，建筑業入庫稅收占同期地稅總收入19.5%，建筑業實現稅收總量位居全省第一方陣。全年舉辦五大類七期共50培訓班，培訓各類人員12883人，新增建筑施工總承包企業1家，新增工程造價咨詢甲級資質企業3家。目前，全市建筑施工企業382家，其中一級總承包資質企業8家，二級總承包企業69家。20xx年獲得安徽省第九屆徽匠建筑技能大賽團體三等獎。全市工程造價咨詢企業已發展到19家，其中甲級資質企業5家，實現了《XX市工程造價咨詢行業發展“十二五”規劃》確定的甲級工程造價咨詢企業零的突破。
二是強化底線意識，不斷強化安全監管。20xx年共檢查在建工程506項，下達安全隱患整改通知書309份，下達停工通知書77份。同時，開展了起重機械設備專項檢查，抽查了在建工程111項，檢查建筑起重設備332臺，下發整改通知書68份，停工整改通知書18份，查封機械設備45臺。辦理安全生產許可證相關新申報、延期、變更85家；辦理起重機械設備備案、使用登記1218臺。今年1—11月份，全市共有92項工程創建安全生產標準化示范工地。同時，高度重視燃氣安全工作，先后聯合安監、質監、消防等部門，對照天津濱海燃氣爆炸和蕪湖“10·10”瓶裝液化氣爆炸事故教訓，多次組織安全專項檢查并督促整改。截止11月末，全市建筑安全生產形勢總體穩定，未突破控制亡人指標。圓滿完成第五屆中國農民歌會舞臺及安保隔離防護搭設等安全保障工作。20xx年，我委被省住建廳和XX市政府評為2014年度全市安全生產目標考核先進單位，受到了通報表彰。
三是強化監管力度，凈化建筑市場。以查處建筑市場違法違章為重點，共組織檢查工程項目296項次，依法對檢查中發現的各類違法行為下達責令改正通知書161份，對13項工程進行立案查處。兩次開展全市建筑市場執法督查工作，檢查縣（市、區）在建工程28項，下達執法建議書13份，按月印發《督查通報》、《建筑施工轉包違法分包行為查處情況通報》。對未報監就擅自開工建設的5項工程實施行政處罰；對為進行竣工驗收就擅自交付使用的'5項工程實施行政處罰；對2項工程項目主體責任單位違規行為記b級以上不良記錄，對7項工程的主體單位項目質量責任人記b級以上不良記錄，共下發質量監督意見書55份。20xx年市本級共辦理務工人員崗位證書9900份，辦理實名制工資考勤卡7031張，開設工資支付專戶23戶，累計繳存“一卡通”實名制用工工資支付信用保障金4010萬元，累計代發工資約逾2億元。貫徹落實《安徽省大氣污染防治條例》，共檢查在建工程項目103項，下發《建筑工程施工揚塵污染整改通知書》80份。對限期內仍未整改到位的28個項目進行處罰。對15家不能按時完成綜合環境整治站點責令關停。
四是健全制度，提升質量監管水平。制定了《XX市建設工程質量管理標準化制度》、《XX市建設工程各方責任主體質量信用管理制度》、《XX市城鄉規劃建設委員會關于印發XX市深基坑工程管理規定的通知》、《關于加強深基坑以及地基與基礎施工許可管理的通知》、《關于XX市全面推行住宅工程質量樣板引路工作的暫行規定》、《關于建立全市工程質量信息化監管平臺的通知》等近20項制度規定，通過以上文件貫徹實施有效地加大了工程質量管理力度，工程質量穩中有升，質量常見問題投訴呈下降趨勢。截止到20xx年11月26日，共接受工程質量報監337項，建筑面積281.31萬㎡，工程造價42.25億元；辦理竣工驗收備案工程362項，建筑面積251.57萬㎡，工程造價30.23億元。報監工程監督率100%，監督工程竣工驗收，工程合格率100%。長江商貿財富廣場（西半部）工程被省住建廳評為“20xx年安徽省新技術應用示范工程”，明光徽商大市場工程被評為“20xx年華東片區質量監督工作年會示范樣板工程”。
五是綠色建筑取得新突破。出臺了《進一步加強XX市建筑節能施工質量管理通知》、《關于規范建筑節能材料備案管理的通知》。組織開展全市建筑節能大檢查，共檢查工程123項，總建筑面積629萬㎡，下發專項檢查意見書62份。市本級共抽查35項工程，其中住宅工程30項，公共建筑5項，下發專項檢查意見書26份。目前，我市（縣、市、區）規劃區范圍內新開工工程全部執行新建建筑節能強制性標準，設計執行率100%，施工執行率100%，建制鎮范圍內節能設計執行率100%，施工執行率達到99%，加氣砼墻體、節能門窗、高強鋼筋的應用比例在全省走在前列。20xx年XX市中普城市廣場、XX縣屏山苑安置小區被列入省級綠色建筑示范項目；全市綠色建筑面積達180萬平方米，連續兩年列入建筑產業化示范市，爭取上級財政補助資金600萬元。
（四）以推進改革創新為動力，全面完成各項重點工作任務
一是全力推進十大工程、十件實事。牽頭完成了20xx年，市委市政府安排了惠及民生內城河一期改造工程、滁城城南新區生活配套設施規劃選址以及新建（改造）4處街頭游園等三項任務。配合相關部門完成大唐滁州電廠項目選址意見書報批故障；完成了滁州高教科創城布展設計初步設計方案、滁州高教科創城園區總體規劃以及滁寧輕軌項目、滁州機場項目選址規劃前期對接等。
二是扎實推進各項改革（試點）創新工作。全面完成了20xx年度市委改革辦交由我委牽頭或配合實施的19項重點改革任務。加快推進城市基礎設施建設、運營和管理市場化進程，全面開展政府與社會力量合作（ppp模式）試點工作，確定了ppp咨詢機構，著手編制了自來水公司項目初步實施方案。全面啟動國家海綿城市申報前期工作，優選了內城河改造、北湖公園、南湖五期、城南濕地公園等4個項目納入省級海綿城市試點。20xx年，已經首批獲得省級海綿城市試點市補助資金1000萬元，并優先用于城南濕地公園建設。加大縣城規劃建設管理工作督察力度。建立健全縣城規劃建設管理工作聯席會議制度，扎實開展了“六項行動”。全年組織開展5次全市范圍的縣城規劃建設管理工作專項檢查，在上半年全省督察評比中排名第二。全面完成20xx年全省開工建設污水處理設施任務和XX市20xx年主要污染物減排項目計劃，完成了XX縣爐橋、XX市銅城、XX市開發區、來安水口鎮等污水處理廠建設；開工建設XX縣開發區污水處理廠，推進XX市第三污水處理廠二期開工前期準備，啟動了滁城污泥處置和中水回用項目建設前期工作。20xx年，我市被納入安徽省首批城市供水管網漏損管控試點市，爭取污水管網建設項目資金1820萬元；成功申報國家智慧城市試點。
物業管理工作總結范文 篇4
20xx年上半年XX大廈物業管理處在和X物業公司領導的正確領導及幫助下、在業主方置地公司的大力支持下，發展穩健，管理服務質量得到強化，現在本項目的美譽穩步提升。現就20xx年上半年XX大廈的工作情況總結如下：
一、按照實際情況，對現有的規章制度及作業流程作出了修改
XX大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經驗，XX大廈全體員工根據現有的實際情況，及時對存在問題進行調整，現就幾件典型事件總結如下：
1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員都不登記的，采用小區一直沿用的巡邏崗跟隨，反復盤問等軟性措施。經過兩次突發事件的經歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛室處理。
2、會務組方面：因天氣溫度逐漸升高，XX大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3、保潔方面：XX大廈作為經濟開發區的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛生間保潔的頻率來執行，導致了引起業主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛生間作為清潔重點不定時保潔，在衛生間設置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，XX大廈電梯因采用并聯運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因，辦公室及時要求工程部對電梯并聯裝置進行了處理。通過以后的幾次實際使用，發現使用效果明顯，管委會領導反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。
二、協調管委會、置地公司及施工方對遺留問題進行整改
因我司是一個物業代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業公司只能談及工程問題的表面現象，盡量回避其中出現問題的原因，出現問題后，如不能由我方協調解決的，可以尋求業主方及相關部門的資源，由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。
1、公積金管理中心墻面反潮的整改：公積金檔案的存放對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，公積金管理中心一樓房間內普遍存在反潮、發霉的現象。20xx年上半年，公積金管理中心準備正式入住三樓，但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客服中心與管委會及業主方相關領導反映后，在管委會的支持下，協調施工方對公積金管理中心返潮的問題進行了整改，現公積金管理中心墻面返潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：XX大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經過我方協調，組織各施工單位到現場查看及分析原因，最后確定了責任方，并及時予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：XX大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協調，現雙電源問題已得到了解決。
4、外環死亡植物的整改確定：外環植物因前期施工方養護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質保期過后，我方也委托專業養護公司進行委外養護，經過20xx年寒冬，外環廣場部份喬木死亡，嚴重影響了XX大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外，還與外環植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據植物本身存活的特性，采取適當的時機由管委會予已更換。
5、堅持原則、對公積金管理中心空調除濕效果進行嚴格把關，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。（此問題正在整改中）
三、20xx年下半年工作總體框架
完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況進行考核。完善各部門作業文件，使工作更規范化、專業化。
打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。
推進一大整合——推進XX大廈現有資源的整合。
（一）、進一步優化“為客戶提供高效優質的服務并影響他們的行為”的企業目標
通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發動XX大廈各部門為業戶滿意而提供精細服務。提高業戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業主的需求著手，以ISO9000相關標準為量化目標，提高XX大廈各部門例會安排事項執行質量等為手段，確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標，盡努力提高管理服務水準。
（二）、進一步建設“善待你一生”的`企業文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。
由于行業的原因物管行業從業人員素質參差不齊，員工構成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業的滿意是客戶對企業滿意的保證，員工以企業為榮，為之自豪則是企業興旺發達的象征。目前，XX大廈的發展比較好，它靠的是什么？它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強XX大廈的凝聚力。要發揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。
（三）、進一步推進現有資源的整合，提高班組長的管理能力、專業人員的工作能力、全體員工的學習和創新能力。
整合資源加快人才培養，人才培養分兩個步驟：一是現職班組長自身工作能力的培養和提高，要學管理、學成本控制、學習協調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人加強自學。二是管理和專業人員的培養和儲備。要利用XX大廈現有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術業有專攻”，對那些學有所長的員工，要采取“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養。改良業績考核與激勵機制，依據職責和計劃客觀評估員工的工作業績，保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理能力，通過有效培訓和交流，為公司構建一支有戰斗力的核心團隊。
物業管理工作總結范文 篇5
多年來在貴物業公司工作，讓我深刻體會到了領導的關心以及各位同事的支持更讓我發現作為一個物業管理人員是最有成就感的一項工作。
作為一個倉庫保管員，在這我對倉庫保管做了以下詮釋："物料"包羅萬象，客觀存在，但那只是其表現形式，其實物料就是錢，物化了的錢，而倉庫就是放錢的口袋。當然，錢會丟失，也可能被盜，同樣，物料可能被浪費、被損壞及被盜竊。所以嚴禁產生任何浪費、破壞和盜竊物料的行為，記得經理曾這樣教導過我：“就像對待自己家的東西一樣”，我相信會做到的。這都是對公司及對全體員工利益的保障和對公司利益和形象的負責，這也是我作為一個倉庫保管員應盡的責任，我將責無旁貸。
衛生清潔：每個星期一做好潔凈區的清潔工作分料后，做好現場整潔工作，負責倉庫的日常衛生及各項記錄做到無雜物。
入庫、出庫工作：遵守先進后出原則，嚴禁造成呆料、廢料；按庫位擺放物料，或移動物料，禁止造成無法找到相關物料。按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。配合各部門的領料工作，及時填寫進、入賬，核準現場物料等，做到庫存物料的清晰，可查,發現問題及時匯報，改正。對日常的賬與物要做到確認再確認，為確保一致。為確保一致的原則：沒有領料單，不能發放物料；手續不符合要求的，不能發放物料； 未辦理入庫手續的物料，不能發放；完成一件工作后要作（做）自我檢查，以發現問題及時解決；對每天的工作進行總結和反思，以提高工作質量；有強烈的時間觀念，凡事及時處理，不說"等一下"；工作主動，而不是被動等待安排；對工作現場管理做到"眼到手到"，預防倉庫材料的.丟失和破壞。
以上這些問題，其實都與個人的責任心有關。責任心，是一種工作心態，也是一種工作作風，責任心主要取決于保管員的素質及工作環境的熏陶和各位領導的帶領。倉管員是倉庫的管家，權力小但責任大，要做到律己律人。有一句話說得好“滴水之恩當涌泉相報”，在以后的日子里，我相信我會懷著一顆感恩的心為貴公司付出我所能及的力量，來報答各位領導對我的關心以及各位同事的幫助。
我鎮后勤工作在上級教育部門及各學校校長的大力支持下，在學校各部門的共同協作下，在教職工的共同努力下，順利地完成了本年度的工作，主要成績表現在以下幾個方面：
一、立足本職，服務一線
開學初我們遵循學校總體工作思路，圍繞教育教學這個中心制訂了后勤工作計劃，避免后勤保障缺位而影響教學工作。
1、改善教學環境和學習環境。在開學伊始，作好了開學所用的學生桌椅床的準備工作，為節約開支，大多采取該修就修，不能修的也儲存好，基本上滿足了學生人人有桌椅，住宿生順利地住進新建的宿舍樓。暑期對十力中學、上巴河小學、宋家涼亭小學和標云崗小學進行了大型維修，為開學做好了準備工作。
2、安排專門的水電管理員，維修及時、服務到位。凡是影響到教學工作的事都及時處理，今年維修、更換燈管100余次，更換閥門水嘴共十多只。零星維修服務100多次。
3、配合政教處、教務處開展工作， 基本做到一線問題需要后勤協作的，我們都是隨叫隨到，力爭做到解決問題快、不留尾巴。
4、加強文印工作的管理，解決了文印工作中的薄弱環節，中心學校添置大型打印復印機，為各個學校服務及時到位。安排人員負責文印用品的保管及購置，安排專人負責文件資料的打印及復印工作，使各處室的文印資料快速、齊全，保證工作的正常有序。
二、整章建制，規范管理。
后勤工作是學校的基礎工作，后勤工作的管理直接影響到學校的全面管理。今年，后勤管理繼續執行了《上巴河鎮中心學校物品采購申請審批制度》、《電教儀器圖書管理制度》、《水電維修制度》、《中心學校核算點制度》、《食堂安全衛生制度》，有效地規范了學校的后勤管理工作。
為了加強校園管理，我們還制訂了《校園安全管理制度》、《校園安全緊急預案》、《校園安全防火制度》，從而保障校園安全，杜絕了安全隱患。
今年對學校所有帳務進行了規范。首先對本期之前的一切帳務進行了進一步地清查，所有帳務全部登記、核實、建帳、上報。其次對本學期的帳務做到日清月結，任何一筆開支均有記載，并且每月上報校長，校長隨時問起均心中有數。管理日趨完善。
在食堂管理上，逐步形成一套嚴密的管理制度。學校食堂每天的物品及食品的采購均有一位行政領導、一位教師代表對學校主管購菜進行安全衛生和價格方面的監督，購回后再到專職驗收員處進行驗收。作為監督員的行政領導及教師代表同時還對飯菜的制作質量和銷售進行必要的監督，既保證了學生吃得有份量，還要有質量。同時，為學校贏得了一定的效益。
三、加強管理，開源節流。
資金是學校的命脈。按照總體要求，學校后勤工作要有主動性、前瞻性、服務性、科學性、全局性。作為主管后勤的副校長與學校總務處嚴格履行規章制度，積極開源節流、勤儉持家。做好收支有計劃、有審批、有手續。
1、做到“物品采購要批”的審批制度，學校各部門所需的教學物品均由部門提出申請、主管領導審批、一把手校長簽字、后勤統一采購，否則所購物品學校一概不予報銷。這樣就避免了過去誰需就買、誰需要誰都可簽單的無序狀況。
2、實行“物品發放按需”的管理制度。改變過去按人頭配備辦公用品的不合理現象，有效地節約了辦公用的開支，改變了過去按班配備勞動用品的合理現象，有需要的班才買，不需要的班就不給買，這樣有效地節約了學校的經費。
3、加強紙張和辦公耗材的管理，實行由主管統一購置打印和油印的用品，并有專人負責紙張的管理，使紙張消耗大幅降低。
4、頒布執行《上巴河鎮中心學校財產管理制度》及《公物損壞賠償制度》，使人為損壞公物現象得到有效扼制。
四、高度統一，積極完XX縣教育局后勤任務，始終與上級保持一致。
1、積極配合上級完成商店的“安大”連鎖超市協議。
2、積極配合后勤的學生奶計劃，使用效果良好。并及時做好反饋和后續工作。
3、積極做好學生平安保險、學生醫保工作，使整個鎮的參保率達到90%以上。
4、積極推行市教育局推廣的校服工作，包括宋家涼亭小學在內的小學都配了校服。
5、積極配合上級搞好無壓鍋爐的更換工作，大大降低了燃煤成本。同時提高了鍋爐使用的安全性。
6、規范操作，搞好發行工作。
物業管理工作總結范文 篇6
一、主要服務指標完成情況
1、全力完成項目收費任務
項目20xx年度物業費共收取20264戶，總費用21592312.39元，收費率達到了95.84%;20xx年度采暖費共收取19592戶，總費用32258179.15元，收費率達到了92.66%。
2、不斷優化完善物業管理人員
通過適時監察監控員工行為規范及服務質量，及時進行人員調控及調整，逐漸選拔優秀人才進入項目，提高整體服務管理水平。
3、與業主建立良好關系
在平時的服務中物業管理人員主動接洽業主，通過多種方式(日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問、年度業戶意見調查表)與業戶進行溝通，聽取業戶的意見，采納業戶的合理建議，對業戶不滿意的地方進行相應的糾正或預防措施，以滿足業戶不斷變化的需求，最終達到業戶滿意。據業戶意見調查統計，業戶電話回訪滿意率在100%。
4、提高員工服務意識，加強培訓通過日常管理及培訓，增強員工服務觀念，提高工作效率，適時監察監控。項目部每月都要根據年度培訓計劃對員工進行業務培訓，另外針對員工平時工作中出現的問題進行專項培訓。同時項目各專業部門也按計劃定期對分包方人員進行培訓，使項目員工業務素質和服務意識整體得到了提高。工程部培訓8次，客服部培訓8次，保安部培訓12次。
5、配合集團各項工作
參加集團公司為期一周的銷售培訓。并組織本項目所有部門經理、主管了解福成會事宜，配合銷售部對新開盤小區進行排號，安排人員發放宣傳單及有關資料。
6、協助政府相關部門搞好各項工作
參加廊坊房管局安排的為期3天的項目經理培訓。
7、督導各部門完成各項工作
二、客服部完成指標
(1)處理報修及辦理各種手續情況
每日填寫《報修接待記錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調跟進處理結果，及時反饋、電話回訪業主。本年度累計業主報修33265張單子，公區維修5480張單子，路面維修2900多平方米，辦理裝修手續1112戶，裝修驗收922戶，開業主居住證明101份，發放房產證本1485本。辦理入住、更名手續1992戶。辦理長期車位卡、長期卡續費約4873份。
(2)做到了各類通知發布及時
本年度，我項目共計向業主發放各類書面通知82次。發送通知累計91次，通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
(3)建立健全業主檔案工作制度并及時更新業主檔案資料為更好的完善業主檔案，我項目做到了及時更新、整理業主電子檔案和紙制檔案。同時對業主的資料制定完善的.資料保密、借閱等規章制度，整理并保管地下室業主購買協議，及時更新地下室業主信息資料。保證做到有據可查。
(4)辦理物業企業核定三級資質和物價局備案材料辦理物業企業核定三級資質與物價局備案，所需材料均已備齊并移交到相應管理部門。
(5)與數字化平臺對接完成
為了更好的服務業主，加強管理，提高服務層次，集團成立了數字化平臺。客服部被賦予重任與數字化平臺進行業務對接。經雙方多次溝通、協調，項目情況、業務辦理流程、工作人員檔案信息、業主檔案信息等已全部對接完成，并逐漸步入正軌。
(6)底商(重點返租房)資料整理
截止于本年度，小區返租底商已有大部分到期，針對于這一點，我項目對小區底商資料進行了重新整理，對已到期商戶送達了辦理入住通知。保障做好交接工作。 (7)收發室工作：信件的接收與發放
本年度我項目安排人兼管收發室工作，在不影響正常工作的情況下，收發掛號信、包裹單、匯款單7257份，報紙收發數為5678份、雜志收發578份。我項目做到通知、發放及時，記錄詳細。對未及時領取的661份掛號信、包裹單、匯款單，定期返回郵局并做好相應記錄以便查詢。
物業管理工作總結范文 篇7
20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業效勞宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的開展目標，“效勞第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同發奮，開展了一系列的優質效勞工作，在此對一年的工作做以簡要總結。
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時刻，在不增加人員的狀況下，根本滿足了保潔的運行要求。現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。
對新入職保潔人員進展了清潔理論培訓并針對不一樣崗位進展實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進展《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經能夠發奮工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監視管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員根本穩定。 在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的.白班根底上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進展。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7F—16F一名保潔員根本能夠到達將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在頂峰期11F16F經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。 在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為此刻的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔本錢有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有到達要求，而且清潔本錢有所增加，隨著施工的完畢將進展徹底清潔，以到達衛生標準。在保證電梯地毯衛生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
（2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
（5）完成大廈垃圾的清運工作。
（6）完成大廈外墻的2次清洗。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對B1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成特約清潔效勞。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
（10）完成每季度木質上蠟保養工作。
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無欣賞價值而言。在養護時發奮克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，必須時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化推薦思考外包，保證植物可欣賞性。外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。 根據街道的關于建立國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進展了徹底消殺，貼合國家衛生規定。在工作中根據季節不一樣分別對老鼠和蚊蠅進展殺滅，取得了較好的效果。
隨著ISO9001—20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監視，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進展總結，進一步改正，取得了較好的效果。
20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300元。洗手液每月費用近220元。石材養護每月費用近1000元。經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。 ①外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。
②現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。
③冬季雪天藥店衛生無法到達標準，可思考購置自走式全自動洗地機，會有必須改善。
④大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污潛質已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx方案在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
⑤在保證衛生貼合標準的狀況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每一天近90次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著缺乏，清潔本錢還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的發奮下，將在20xx有更好的表現。
物業管理工作總結范文 篇8
xx月份到麗璟花園物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，認真工作，履行職責，認真做好各項工作任務，下面將我所做的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到逐步會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
1、通過幾個月的調整及規范，將物業管理公司的各項管理制度，具體落實到每個崗位、每個時間段、每個責任人。強化勞動紀律，整頓工作態度，提高勞動效率。
2、接受無錫市凱龍物業公司對員工進行物業管理專業知識培訓，增強員工物業管理服務意識。強調物業管理的`核心是以服務為主，在服務的基礎上體現管理價值，以達到社會效益、經濟效益管理效益的同步增長的目的。
3、團結同事，平易近人。機動靈活的處理各種日常事務，努力協調各部門的公共關系，積極配合凱龍物業公司的各項工作。虛心聽取意見，及時整改工作中的不足，完善管理。
4、加強管理區域控制、裝修控制、人員進出管理。區域內部設施設備管理等工作。充分展示麗璟花園的良好形象。
5、善于溝通，主動交流，與業主、客戶建立良好的關系，積極處理各項業主投訴，想業主所想，急業主所難。
6、任勞任怨，勤奮工作，按時上班，犧牲自己的休息時間，勤查、勤看、勤指導，在每一個時間段，隨時關注員工的工作情況，體現人性化管理在企業中的重要性。
三、存在的不足
1、性格急促，工作方法不夠靈活。
2、初次接觸物業管理工作，個人考慮問題還不夠完善、全面。在今后的工作中，一定虛心請教，取長補短，不斷學習，不斷進取。
物業管理工作總結范文 篇9
工作總是特別的驚慌的繁瑣的，我們并不是一個人在工作,而是XX我們物業的全部人都在謹慎的工作，為了保障辦公樓里面全部的人，全部的工作人員都可以正常的工作，有一個好的工作環境,有一個良好的XX工作氣氛，就是我們工作的重心和最重要的任務，我們作為辦公樓的物業工作人員，在工作上面謹慎的負責，在上班時間堅守自己的工作崗位。
XX在物業工作也有一段時間了，在這段時間里，我的工作也完成的差不多了，盡管每天的工作內容都是一樣的，每天都是在維護辦公樓的正常，不管是衛生還是環境，或是什么地方，我都會盡力的在自己的工作當中給他們締造出更好的環境，不僅僅保障辦公樓整體環境的干凈和干凈，還要保障他們的人身平安，以及工作區域的正常的運行，不管水還是電都能夠正常，對于辦公樓里面的公司的任何的問題，我們都要剛好的去處理，去協助他們解決，自己這段時間的工作根本上都是這樣的，盡管每天都在重復的做著同樣的事情，但是自己內心的責任感和對工作謹慎負責的看法也讓我每天都可以堅守在自己的工作崗位上，保證自己的工作是順當的進展的，也不讓自己因為一時的懶散或是不在狀態而影響到整個辦公樓的正常的工作。
在這段時間的工作當中，我將自己的生活和工作都融入到了一起，同時也在自己的工作當中一點一點的完善自己，將自己的工作實力和職業素養都漸漸的提高，保證自己在工作時的專業性，也保證自己可以更謹慎的完成自己的工作，在下班之后也會剛好的回憶自己當天的工作,將自己做的`好的地方和缺乏之處都一一的細想一遍，在其次天工作的時候也知道自己應當要留意哪些地方，同時也會將自己的缺陷和缺乏剛好的彌補和改善，保證自己可以一天比一天優秀，一點點的進步,成為更加完備的自己。
一段時間的工作完畢之后，也不能代表我們的工作就可以放松了，緊接著而來的是自己下一階段的工作，所以在之后的工作當中，我也會接著加油的，保證自己在工作的順當的進展的同時，自己也能夠漸漸的變的優秀，用自己最大的努力去完成自己的工作，盡職盡責的做好自己的事情。
物業管理工作總結范文 篇10
從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業管理處以來，在管理處領導的關懷和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，準時轉變工作角色，努力學習業務管理學問，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作狀況總結如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
20xx年11月因公司工作支配，將我從宜賓衛校管理處調到一中管理處工作，并擔當勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。
一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我留意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關懷指導下，從不會到會，從不生疏到生疏，我慢慢摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順當完成了學校周年校慶、第十五屆訓練教學科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛苦的工作，受到公司和學校領導的高度確定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學校的相關管理制度。
三、主要閱歷和收獲
在工作半年來，完成了一些工作，取得了確定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫生疏基本業務，才能盡快適應新的`工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
3、只有堅持原則落實制度，只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，20xx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規范問題。
2、對班組成員思想方面的相互溝通過少，造成有時心情問題。
3、協調處理問題方面還需要進一步加強。
物業管理工作總結范文 篇11
回首過去的20xx年，我的工作同樣經歷著不平凡。11月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：
一、物業服務工作
物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理
工作。到管理處后，對檔案的.系統化、規范化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記處理。
三、細致做好管理處財務工作
耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區的綠化維護。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
五、主要經驗及收獲
工作的這段時間以來，完成了一些工作，取得了一些成績，總結起來有以下幾方面的經驗和收獲：
（一） 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能一最快的速度把工作做好。
（二） 只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才新的環節。
物業管理工作總結范文 篇12
20xx年度，物業部在公司黨政班子領導下，以構建和諧企業為指導，積極履行物業部的工作職責，認真落實公司20xx年年的工作計劃，從保障服務、安全穩定兩大目標出發，抓好物業管理硬件和軟件建設，較好地完成了20xx年年計劃中的各項任務，取得了較好的成效，回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：
一、較好地履行了對基層分部的指導、檢查、監督、服務工作職責
1、月份，隨著分部的成立，公司所轄分部已達家。由于非經營性資產的特點是范圍廣、數量大、任務重，所以我們面臨著更大的工作難度。對此，物業部班子成員團結一致，發揚拼搏創新精神，知難而進，勤奮工作，深入分部開展調查研究，與基層分部密切協作，相互溝通，積極推進非經營性資產的規范管理，確保了設備設施的正常運轉及各項任務的完成。
2、順利完成了對分部非經營性資產的接收、指導，配合分部解決了急待解決的設備設施維修、保養問題，建立了分部非經營性資產的檔案管理，保證了分部物業管理工作的有序進行。
3、積極組織落實協調、等分部奧運外墻粉刷工作，嚴格審查施工單位，合理安排工作預算，保證了這一政治任務的順利完成。在落實完成這項工作中，我們班子成員深入工地現場，對施工資質和預算嚴格審核，加強工地現場的安全管理，保質保量地完成了這一工作。
4、加強維修項目管理，嚴格審核，在保證工程質量前提下，盡量節約資金。今年分部的電梯需要維修，分部的屋面防水需要做。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、核審的工作職責，積極深入各分部現場，在調研的基礎上，提出和選出最優工作方案上報公司總部批準，同時，積極落實各項工作的完成，確保了工作質量。
二、依據“依法治企”原則，充實完善了物業管理制度，進一步推進了物業管理的規范化
1、完成公司非經營性資產的建檔工作，開展了物業管理各項指標的調查、摸底和統一工作。“建檔”工作是中心20xx年年計劃中的一項重要基礎性工作，對今后開展物業管理有十分重要的意義。它是我們物業部今年工作中的一項重點。從今年上半年起，我們就積極著手進行對基層分部非經營性資產情況收集、匯總，以分部為單位，分門別類登記造冊。下半年，為更好了解每年的物業管理中的各種情況，做到心中有數，為公司領導起到參謀助手的作用，設計了有關表格，下發到分部并匯總整理存檔，現這一工作正在推進中。
2、為了更好地統一管理全中心供暖收費工作，我們統一了收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理工作，實行專人負責制，使物業的各項收費進一步規范化。
3、加強了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓考核制度，提高司爐工技術操作水平，確保鍋爐安全運行。20xx年年，我們進一步強化司爐工的培訓制度，并在形式和內容上力求有所創新，有所突破。
4、開展了技能比賽，促進物業工作人員愛崗敬業。今年夏季，物業部與人事部、保衛部、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動。為搞好這次競賽活動，我們進行了認真的籌備工作，包括對會議程序、參加人員、試題、場地、設施等進行了精細的安排，并下發了通知。各分部都非常重視，選拔代表開展技術練兵、理論學習等活動。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開了技術競賽活動。這次活動進一步促進了學理論、學技術的風氣，對提高人員素質起到了一定作用。
5、舉辦了第三屆鍋爐培訓班，進一步提高了司爐人員專業知識和操作水平，實現了司爐人員培訓的常規化和規范化，在制度上得到了落實和保障。根據20xx年年的工作計劃，做好司爐工培訓，是20xx年年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作，對實現冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓活動中心領導高度重視，各有關部門積極配合，特別是請來鍋檢所專家積極前來授課，各單位負責人和司爐人員積極參加，認真聽課，提高了鍋爐操作水平和安全意識，為保證冬季鍋爐的正常運行，實現安全供暖起到了積極作用。
三、強化了安全管理，確保了設備設施的正常運行，確保了社區的安全
1、發現問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落到實處。今年在對分部的安全檢查中，我們發現其分部的鍋爐房沒有值班紀錄，同時配電室也存在一定的安全隱患。面對這種情況，我們和保衛部門及時提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時間解決問題。經過共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度，強了配電室內值班力量，使鍋爐房、配電室管理進一步規范化，消除了事故安全隱患。
2、加強日常和節假日期間的安檢工作，對重點部位的用電、用氣實行嚴格的規范化管理，特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴格的管理，發現問題及時處理解決，配合保衛部門對外租戶進行安全防火教育，組織“11、9”防消滅火演練，提高廣大人員處理突發事件的能力。
四、專人收費工作取得明顯成效
1、建立收支檔案，規范費用收支管理。今年收費管理繼續加強基礎性建檔工作，開展調查摸底核實工作，從產權人、面積、收費標準等方面理順收費檔案，進行登記造冊，對已不符合支付條件的'進行了清除，對新增的支付戶進行了造冊登記，一套較科學、全面的管理制度完善建立。
2、統一收費標準，嚴格收支程序。針對各分部收支標準的不統一，為了更好地做好收支費用的管理，我們統一了整個公司的供暖費用收支標準，統一面積、統一價格、統一收支程序。
3、積極上門收取費用，千方百計實現收支目標管理。總的情況是，收入大于費用支出，基本實現了收支平衡，略有節余的目標。
五、工作體會及經驗
20xx年年的工作，使我們有三點深刻的體會：
1、做好非經營性資產的管理，必須要有求真務實的工作作風，深入實際，不搞花架子，這是做好物業管理工作的基本前提。
2、高度重視非經營性資產的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強管理，是確保物業設備設施安全運行的基本保障。
3、堅持以法治企，實行規范管理，保證各項制度的真正落實，是做好非經營性資產管理工作的關鍵。
不足及差距：
1、我們的管理規范化還基本上屬于初級化，有待今后進一步加強提高。
2、在物業收費方面，難度大，進展不大，有待今后研究開拓。
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