銀行前臺員工工作總結

銀行前臺員工工作總結范文

　　時間過得真快，一段時間的工作已經告一段落了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，是時候抽出時間寫寫工作總結了。為了讓您在寫工作總結時更加簡單方便，下面是小編整理的銀行前臺員工工作總結范文，希望能夠幫助到大家。

　　銀行前臺員工工作總結1

　　新年伊始、萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了、回顧一年來的所有工作令人欣慰。在支行各級領導的帶領下和同事們的幫助下、我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務。現就一年來的工作情況總結如下。

　　一、加強政治理論學習和業務知識學習。

　　一年來本人通過集中學習三級行長講話精神、學習金融法律法規知識及支行文件精神、使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高；在工作之余狠抓業務知識學習、特別是學習《員工守則》和《員工違規積分管理辦法》等、增強了自身業務素質、不斷提高工作效率和質量。

　　二、做到優質文明服務、提高窗口服務質量。

　　我知道我所在的崗位是一線服務窗口、我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈、因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心、嚴格按規章制度進行實際操作、同時盡最大努力去幫助客戶、耐心解答客戶在辦理業務過程中存在的各種疑問、急客戶之所急、想客戶之所想、使客戶能夠高興而來、滿意而歸。

　　三、大力宣傳新業務品種、積極營銷中間業務、做好存款攬收工作。

　　全面完成支行下達的各項業務指標。我是一名新同志、在新的環境、新的單位工作、我的一切從零開始、我更注重自己綜合能力的提高、在新的環境下、通過我自身的'努力、至年末組織存款38戶、金額達585.5萬元、其中2戶余額達100萬元以上、營銷保險11.8萬元、其中人壽保險6.8萬元、人民人壽保險1萬元、華安保險4萬元、營銷基金7.55萬元、辦理網銀開戶35戶、電話銀行18戶、借記卡開戶486戶、電費簽約36戶、為本行創造了中間業務收入。

　　四、增強安全意識、及時杜絕安全隱患、做到全年安全無事故。

　　業務要發展、安全是基礎、一手抓業務、一手抓安全。在抓業務的同時、時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班、進出偏后門做到即開即鎖、隨手關門。班前班后及時檢查安全。在辦理業務操作過程中、能夠按規章制度辦理業務、及時做到庫款、帳、證、表、卡的安全、堅持做到一日三碰庫、堅決不辦理自身業務、及時避免了業務操作風險、我作為atm機的b崗管理員、能夠做到班前、班中、檢查atm機安全、班后營業終了加鈔、保證了工作質量、使業務操作安全有效。

　　五、工作中存在的不足及今后的打算。

　　主要是業務學習不夠、時代在變、環境在變、銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現、新的情況發生、面對嚴峻的挑戰、還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加上農行即將股改上市、更是給我們一線員提出了新的更高的要求、因此學習新業務、掌握新理論、適應新要求、不斷提高自己的履崗能力、把自己培養成業務全面的新型人才是我所努力的目標。

　　總之、一年來的工作取得了一定的成績、但還存在諸多不足之處、在一些細節的處理和操作上存在一定的欠缺、我要在今后的工作學習中磨練自己、在領導和同事的指導幫助中提高自己、發揚長處、彌補不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標、以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰、向先進學習、向同事學習、取長補短、共同進步、為朝陽路支行的明天而盡心盡責。

　　銀行前臺員工工作總結2

　　五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名xx銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為華夏銀行的發展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業務知識全面、服務規范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。

　　微笑是文明優質服務的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風范有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發自內心的.足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。

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