藥店自查自糾報告

時間：2024-09-10 18:06:19 自查報告我要投稿

藥店自查自糾報告范例（15篇）

　　在現在社會，報告的用途越來越大，報告中涉及到專業性術語要解釋清楚。那么一般報告是怎么寫的呢？以下是小編為大家收集的藥店自查自糾報告，希望對大家有所幫助。

藥店自查自糾報告范例（15篇）

藥店自查自糾報告1

　　xx市食品藥品監督管理局：

　　收到xx的通知本藥店更加重視，根據國家食品藥品管理法和GSP管理規定，認真進行自查自糾匯報如下：

　　1、我店于xx年xx月成立，為×藥業有限公司連鎖店，其性質為藥品零售企業，在xx年xx月通過了GSP認證。現藥店有企業負責人和質量負責人各一人。

　　2、加強領導組織涉藥人員集中學習，領會文件精神，按照《中華人民共和國藥品管理法》等相關法律，法規，守法經營。

　　3、在經營方式范圍方面，沒有超越范圍經營，本店所有藥品都在合理規定范圍內，沒有屬國家嚴禁禁止銷售的藥品。統一從正規醫藥供貨商（例如：xx銷售有限責任公司等）進貨，不從非法渠道購進藥品，確保藥品質量，不經營假、劣藥品。

　　4、職員與培訓，特定店員培訓計劃，對員工進行《藥品管理法》《質量管理制度》《業務知識》等有關法律法規和規章制度培訓，建立員工教育檔案。

　　5、設施，設備的養護，陳列和儲存，如濕溫度計的調節，計量進行檢查，空調的排風除濕，蚊蠅燈的清理。冷藏柜的養護。按日期做好養護記錄。

　　6、藥品的養護，進貨驗收和養護，根據驗收和養護的專業培訓。對藥品的規格，劑型，生產廠家，批準文號，注冊商標，有效期數量進行檢查，標簽說明說及相關文件檢查，并做好記錄，藥品的分類擺放，如發現處方藥與非處方藥不標準，及時改正，藥品養護和檢查并做好記錄。

　　7、藥品銷售與服務，藥店以質量服務第一，銷售人員健康檢查合格持證上崗，營業時對客戶熱情，佩戴胸卡并有姓名和服務。介紹藥品不要誤導消費者，對消費者說明藥品禁忌，注意事項。本店售出藥品按有關規定售出藥時，必須憑執業藥師或職業藥師助理開具有處方才出售處方藥。

　　總之，通過本次自檢，我們對工作的問題以檢查為契機，認真整改努力工作，將嚴格按照縣局指示精神領會文件的`宗旨，讓顧客滿意，讓每個人吃上安全有效放心的藥，藥店全體員工感謝市食品管理局的領導對工作的認真。

　　特此敬禮！

　　特此報告！

　　xx藥店

　　xx年xx月xx日

藥店自查自糾報告2

　　巴彥淖爾市食品藥品監督管理局：

　　*****藥店取得《藥品經營質量管理規范》（以下簡稱為GSP）認證以來，始終堅持將GSP要求作為藥店經營的行為準則，認真落實《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等法律法規，制定并嚴格執行各項質量管理制度和程序。藥店原認證證書于20xx年月到期，需按照法律規定重新申請認證，現將藥店實施GSP自查情況報告如下：

　　一、企業概況

　　***藥店于20xx年注冊成立，注冊地址*******，經營性質為****。《藥品經營許可證》編號：有效期**年**月**日-20xx年 *月**日，《藥品經營質量管理規范》編號：有效期**年**月**日-20xx年 *月**日。經營范圍：中成藥、中藥飲片、化學藥制劑、抗生素制劑、生化藥品、生物制品。經營藥品品種**種，20xx年銷售額達****元。

　　藥店現有各類專業人員*人，其中企業負責人***，**學歷,**藥師；質量負責人***，學歷***，***藥師；經營面積**㎡，辦公生活區域**㎡，設施設備齊備，經營場所明亮、整潔。

　　我店分別在****年、****年通過GSP認證檢查，取得GSP證書。我店在此次申報GSP認證前無違規經營假劣藥品的情

　　況，按照《藥品經營質量管理規范》(衛生部第90號令)的要求，參照《巴彥淖爾市藥品零售企業質量管理體系文件》組織有關人員重新修訂了藥店各崗位職責、管理制度和各項操作規程，完善了質量管理體系，提高全員參與質量控制的意識，依據要求，對計算機系統進行配備升級改造，規范了藥店的經營行為。

　　二、GSP自查總結

　　本藥店主要對照《藥品經營質量管理規范》 (20xx年版)進行自查整改，在實際操作中，逐項進行檢查，不符合的進行整改，符合規定的體現出藥店的實際情況，經過自查整改，現在藥店整體上已經具備申請認證的條件，現將自查整改和整改后情況匯總如下：

　　1、依法經營和誠信方面

　　藥店自成立以來，一直依法經營，無違規經營行為，12個月內在當地監管部門無違規受到處罰情況出現，未銷售過假劣藥品。申辦藥店資料無作假，申請認證資料真實。20xx年信用等級評定為，20xx年信用等級評定為。（20xx年嚴重失信的要簡要說明原因，必要時當地藥監局要出證明說明情況）

　　2、質量管理與職責落實情況

　　根據實際，由質量管理員***參照《巴彥淖爾市藥品零售企業質量管理體系文件》修訂了質量管理文件，包括職責、

　　工作制度、崗位操作規程、各種記錄表格，質量管理文件制定和實施基本符合有關法律法規和GSP要求，符合藥店運行GSP實際。

　　本藥店基本具有與經營范圍和規模相適應的經營條件，按照經營范圍和經營規模設定了包括組織機構、人員、設施設備、質量管理文件和計算機系統。其中，藥店負責人***是藥品質量的主要負責人，任命***為質量管理人員，具體負責GSP要求的15項基本職責和其他應由質量管理員負責履行的職責。同時任命了驗收員、采購員、處方審核員、營業員等崗位工作人員，明確了工作職責。

　　3．人員管理

　　本藥店從事藥品經營和質量管理的人員符合有關法律法規及GSP規范的資格要求，且沒有《藥品管理法》第76條、83條禁止從業的情形。

　　企業負責人為***，女，&歲，本科學歷，執業藥師。是藥品質量的主要負責人，負責藥店的日常管理，保證質量管理部門和質量管理人員有效履行職責，確保企業按照《規范》要求經營藥品。負責處方審核，指導合理用藥，保證藥店軟硬件符合GSP規范的要求。

　　任命***質量管理員，男、&歲，中專學歷，***專業，從事醫藥工作12年，有豐富工作經驗，取得了**職稱。

　　采購員、質量驗收員、養護員、保管員***。中專學歷，

　　***專業，符合任職條件。

　　營業員：***，女、30歲，高中文化，經過上崗培訓，有上崗證，從事醫藥工作3年。

　　培訓情況：我藥店制定了20xx年度培訓計劃。藥店負責人郭俊峰，接受了20xx年的執業藥師繼續教育，且成績合格。。3人均接受了20xx年巴彥淖爾市食品藥品監督管理局的培訓，且成績合格，取得了相關的培訓證書。20xx年5月28、29日參加了市局的繼續教育，除此之外，我藥店還組織了人員利用業余時間進行了與藥品經營相關的國家發布的`法律、法規的學習。對冷藏藥品、專管藥品、拆零藥品人員進行了專門培訓，以上所有的培訓均有培訓材料和培訓記錄。通過有效地利用各種方式學習，業務素質得到了很大的提高。

　　體檢情況：直接接觸藥品的工作人員有3人，按年度進行了健康體檢，身體均健康，持健康證上崗。健康檢查檔案齊全符合要求。

　　本藥店為每位員工購置了整潔衛生的工作服，嚴格制度管理，陳列區禁止存放與經營活動無關的物品，工作區域內無影響藥品質量和安全的行為出現。

　　4．文件實施情況

　　按照有關法律法規及GSP規定，制定符合藥店實際的質量管理文件，包括質量管理制度**項、崗位職責**項，操作

　　規程**項、檔案**個，20xx年-20xx年記錄和憑證齊全，通過自查，藥店制訂的文件對應滿足GSP對文件形式、內容的要求，自查中還對文件進行了審定，及時修訂文件**，修改**處，同時，對藥店所有人員集中進行了制度的學習，一些重要制度上墻明示，確保了各崗位人員正確理解質量管理文件的內容，保證質量管理文件有效執行。按照要求，對藥店相關的記錄和憑證進行整理存檔備查，實現了真實、完整、準確、有效和可追溯。通過計算機系統記錄數據時，相關崗位人員按照操作規程，通過授權及密碼登錄計算機系統，進行數據的錄入，保證數據原始、真實、準確、安全和可追溯。電子記錄數據以安全、可靠方式每日備份。備份記錄和數據的介質存放于安全場所。

　　5．設施與設備情況

　　經營場所、設施設備基本符合GSP要求。藥店總面積**平米，其中經營面積達到了**平方米，經營區設有處方藥經營區、非處方藥經營區、醫療器械區、保健食品區，非藥品區與藥品經營區隔離，待驗藥品臺、不合格藥品柜設施按照規定設置，確保藥品有足夠的經營面積。非經營區設有辦公區和衛生間。購置了滿足藥品經營和儲存條件的設施設備，柜臺17組，貨架7組，配備了空調1臺、冰箱1臺、冰箱溫度計1只、溫濕度表1只、滅

　　火器1個、粘鼠板1個等設施設備，其中計量設備已送技術監督部門鑒定合格。貨架排

藥店自查自糾報告3

　　xxxx職工醫院做為社區衛生服務中心，為更好的為當地百姓服務，確保廣大患者用安全，我院根據我省、市藥品監督管理部門的要求，嚴格按照《藥品使用質量管理規范》從事藥品使用活動，為了藥品使用質量管理規范工作順利進行，我院成立了以李艷院長為組長，各科主任為組員的.藥事管理委員會，每月進行自檢自查，兩年來委員會成員及藥劑科人員做了大量細致的自查工作，報告如下：

　　一、藥劑科概況

　　老虎臺職工礦醫院藥劑科下屬分為門診藥局、住院藥局及藥品庫房三部分，總面積約300平左右，其中一層門診藥局60平，五層住院藥局60平，七層庫房180平。藥劑科現有人員9人，其中副主任藥師1人，主管藥師6人，藥師2人。

　　二、藥品質量機構組織

　　藥事部門負責人：李艷

　　分管院長：xx

　　質量負責人：xxxx

　　三、藥品使用質量管理體系

　　我院藥劑科一直以來，嚴格按照《藥品管理法》，《藥品使用質量管理規范》設置管理機構，成立了以院長為首，包括質量管理機構和進貨調配等業務部門負責人組成的質量領導小組，藥劑科設置了由質量管理員、驗收員共同組成的質量管理機構，受分管院長直接領導，現已制定的各項質量管理制度，崗位質量責任制，質量管理程序，質量表格記錄，建立藥品進貨、驗收，儲存養護，調配全過程的質量保證體系，確保藥品使用過程中，每個環節均在質量管理機構的監督下進行，并執行質量否決權。

　　四、藥劑科人員培訓情況

　　藥劑科各部門負責人熟悉國家有關藥品管理的法律法規和藥品質量管理經驗，熟悉業務藥品知識，能堅持原則進行監督和檢查，并能獨立解決。建立了繼續教育培訓，采取自學講解的方式，提高人員素質，對從事藥品質量管理、調配、驗收、養護、保管等直接接觸藥品的人員每年都進行健康查體，并建立健康檔案。

藥店自查自糾報告4

　　一、自查情況

　　1、對照醫保局的各項規定，我店詳細核查了每一張醫保單據，著重檢查了藥品名稱、劑型、規格、數量、單價、總價等信息，確認填寫無誤。

　　2、我們對收取的醫保費用進行了嚴格審核，沒有超出醫保局規定的價格范圍，不存在虛報、冒領或者重復收費等違規行為。

　　3、對藥品銷售情況進行了核查，每種醫保藥品的銷售都有完整的記錄，并保存了藥品的購銷存信息，確保了藥品的溯源可查。

　　二、自查發現問題及整改措施

　　1、發現部分醫保藥品在銷售過程中，存在未及時更新藥品信息的問題，導致部分醫保藥品的信息可能存在小范圍的'誤差。

　　整改：對藥品信息進行了全面更新，并定期對藥品信息進行核實和更新，確保醫保藥品信息的準確性。

　　2、發現在藥品售后服務方面，存在一定的不足。有極個別藥品雖然在有效期內，但由于儲存不當，導致藥品品質下降。

　　整改：完善了藥品的儲存管理，確保了每一盒藥品的品質；同時優化了售后服務流程，確保了在發生問題時能夠第一時間為消費者提供解決方案。

　　三、未來計劃

　　1、嚴格執行醫保局的各項規定，不斷加大內部管理力度，確保自查自糾工作的嚴格和有效。

　　2、根據醫保局的指導，對藥品銷售、存儲、售后等各環節進行持續優化，提升服務質量，保障消費者的權益。

　　四、總結

　　通過此次醫保自查自糾，我們發現了自身存在的問題，并做出了改正。但也認識到，醫保自查自糾是一項長期的工作，需要我們持續投入，不斷提高。作為一家負責任的藥品零售店，我們將堅守規章制度，以更高的標準要求自己，以實際行動保障醫保基金的合理使用，服務好每一位消費者。

藥店自查自糾報告5

　　廈門市社保管理中心：

　　我藥店收到（閩人文【20xx】212號）文件后，高度重視，認真學習該文件，深刻領會文件精神，并結合《福建省人力資源和社會保障廳關于開展定點醫療服務行為專項檢查的通知》要求，對照本藥店的實際情況，進行醫保服務工作自查。本店遵照“醫保協議”和相關法律法規，從各方面嚴格遵守，達到規定的要求，現將自查情況匯報如下：

　　一、人員資質條件方面：因本店經營有處方藥、甲類非處方藥，質量負責人×××，本店的銷售人員持有食品藥品監督局頒發的《職業資格證書》，取得了上崗資格。

　　二、在經營方式、范圍方面：沒有超范圍經營，本店所有品種都在合理規定范圍內，沒有銷售屬國家嚴令禁止銷售的藥品、器械。

　　三、藥品的分類管理方面：嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關條例，處方藥和非處方藥分柜銷售，已明確規定醫生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區域標識。

　　四、藥品廣告及咨詢服務方面：首先遵照執行《藥品廣告安全審查辦法》等規定，不發布任何未經許可審批的各種藥品廣告，不銷售因嚴重虛假宣傳被食品藥品監督部門采取強制措施暫停在轄區內銷售的藥品，在藥品銷售中正確介紹藥品的性能、用途、

　　禁忌及注意事項，沒有夸大藥品療效，不以非藥品以藥品向顧客介紹和推薦。

　　五、藥品質量管理方面：根據市醫保中心制定的'管理制度，

　　本店認真制定有關藥品管理制度，嚴格按照細則運行，建立健全

　　各項藥品質量管理記錄，同時建立各項藥品質量管理檔案，確保

　　經營的藥品質量，店堂明示處懸掛《服務公約》，公布監督電話，

　　設顧客意見薄，保證服務質量。

　　在今后，我藥店將進一步強化本店員工的有關醫保刷卡方面

　　法律意識、責任意識和自律意識，自覺、嚴格遵守和執行基本醫

　　療保險各項政策規定，加強內部管理，為建立我市醫療保險定點

　　零售藥店醫保險刷卡誠信服務、公平競爭的有序環境起模范帶頭

　　作用，切實為廣大參保人員提供高效優質的醫保刷卡服務，確保

　　藥店的健康運行。

　　×××××店 20xx年8月1日

藥店自查自糾報告6

　　一、前言

　　作為零售藥店的負責人，我認識到了對醫保政策的全面理解和遵守的重要性。我們的藥店一直以來堅決履行社會責任，對醫保相關政策進行最嚴格的執行。為了確保我們的業務完全符合醫保制度，我們每年都會進行醫保自查自糾的工作，以便于及時發現并解決可能存在的問題。

　　二、自查過程

　　自查自糾的過程密切關注著我們的營運、管理和服務方面。“四不兩直”的原則是我們進行醫保自查自糾的指南。在“四不”方面，我們注重對以下項目的自查：不漏錄醫保藥品，不超范圍和標準收費，不違規亂價，并且不采用不正當手段競爭。在“兩直”方面，我們忠誠醫保，堅決保障醫保支付的`安全，真誠服務，以人民的需求為導向。

　　三、自查結果與分析

　　經過我們的自查，我們發現我們的藥店在醫保工作中大部分執行得相當好。許多規定和政策都得到了嚴格執行，患者的權利得到了有效保障。然而，也有部分盲區和缺陷。我們發現在一些藥品的銷售環節，部分員工對于醫保藥品的收費標準還存在著部分誤區，可能會導致不規范的收費情況。而在醫保報銷環節也存在著操作不規范等問題。

　　四、自糾措施

　　對于自查發現的問題，我們已經迅速采取了行動，并制定了一系列的自糾措施。我們增加了對員工的培訓，明確了醫保藥品的收費標準和報銷程序，確保每位員工都能正確規范地執行。此外，我們也加強了對藥品出售環節的監督管理，確保證每一筆交易都在醫保的規定范圍內。

　　五、結語

　　在接下來的時間里，我們會繼續堅持做好醫保自查自糾工作，以期進一步優化服務流程，提升服務質量，嚴謹落實醫保政策，為廣大的醫保參與者提供更加公平、合理、規范的服務。

　　對于我們自查出的問題，我們持開放態度接受社會各界的監督，我們會及時改正，努力提高，爭取在以后的工作中做得更好。醫保制度作為社會保障體系的重要組成部分，我們深感責任重大，將以此為動力，更好地服務好廣大的患者，同時也為全面

藥店自查自糾報告7

　　xx食品藥品監督管理局：

　　根據國家、省、州食品藥品監管部門相關會議精神和有關文件精神，以及xx號文件精神，我店及時開展了自查自糾工作，現將情況匯報如下：

　　一、基本情況。

　　我店于xx年xx月成立，為xx藥業有限公司連鎖店，其性質為藥品零售企業，在xx年xx月通過了GSP認證。現藥店有企業負責人和質量負責人各一人。

　　二、自查自糾情況。

　　1、藥品購進都是從總公司（×藥業有限公司）直接進貨，沒有從非法渠道購進藥品行為；

　　2、嚴格按要求銷售處方藥、含特殊藥品成分復方制劑，對藥品銷售進行登記，不存在產品銷售去向不明的情況；

　　3、嚴格按要求健全購銷資質檔案，不存在超方式、超范圍經營；

　　4、購銷票據和記錄真實，不存在購銷票據與實物不符的.情況。總之，通過此次自查自糾工作，督促了我店的經營行為及購銷等工作，企業質量安全第一責任人意識得到了加強，未出現任何違法行為。

　　xx藥堂

藥店自查自糾報告8

xxx食品藥品監督管理局：

　　根據國家、省、州食品藥品監管部門相關會議精神和有關文件精神，以及x食藥監發「XXXX」X號文件精神，我店及時開展了自查自糾工作，現將情況匯報如下：

　　一、基本情況

　　我店于x年x月成立，為x藥業有限公司連鎖店，其性質為藥品零售企業，在x年x月通過了GSP認證。現藥店有企業負責人和質量負責人各一人。

　　二、自查自糾情況

　　1、藥品購進都是從總公司（x藥業有限公司）直接進貨，沒有從非法渠道購進藥品行為；

　　2、嚴格按要求銷售處方藥、含特殊藥品成分復方制劑，對藥品銷售進行登記，不存在產品銷售去向不明的'情況；

　　3、嚴格按要求健全購銷資質檔案，不存在超方式、超范圍經營；

　　4、購銷票據和記錄真實，不存在購銷票據與實物不符的情況。總之，通過此次自查自糾工作，督促了我店的經營行為及購銷等工作，企業質量安全第一責任人意識得到了加強，未出現任何違法行為。

特此報告！

xxx藥店　　

20xx年xx月xx日

藥店自查自糾報告9

　　xx縣xx醫院，按照以往慣例和上級要求，現將20xx年自查自糾報告匯報如下：

　　1、依法經營，在醒目位置懸掛證照，并按規定接受年檢。

　　2、嚴格按照經營范圍，依法經營。

　　3、依照相關標準，已制定一整套藥品質量管理制度，嚴格執行規章制度，定期檢查。

　　4、已設立醫院負責人，并負責處方的審核，從事藥品經營管理，保管，養護；醫院全體員工，都進行健康檢查，并建立健康檔案，要求憑處方銷售的藥品，按處方銷售和登記。

　　5、醫院藥房寬敞明亮，清潔衛生，用于銷售藥品的陳列，溫控，調配設備齊全，在用的劑量，器具按規定檢測合格。

　　6、已建立首營品種和首營企業檔案，從合法企業進貨，并簽訂了有明確質量保障條款的'協議書，購進發票完整。

　　7、購進的藥品，嚴格按照規定逐一驗收，并建立真實完整的藥品購進驗收記錄。

　　8、藥品儲存按要求分類陳列和陳放，處方藥和非處方藥、內用藥和外用藥、藥品和非藥品，都逐一分開存放。

　　9、經常組織員工開展業務及法規知識學習，并有記錄

　　10、工作人員著裝整齊，佩戴服務卡，做到文明熱情周到的服務。

　　不足之處：

　　1、藥房針劑散亂

　　2、藥庫的整體沒有完善之處：

　　我院將在縣食品藥品監督局的大力支持下用一個月的時間整改好，讓每個患者吃上安全有效放心的藥。

藥店自查自糾報告10

　　一、自查范圍與內容

　　本次自查的范圍涵蓋了一年內醫保范圍內所有藥物的銷售環節，包括藥品采購、檢驗、儲存、銷售等環節。內容主要涉及醫保藥品銷售價格、購銷兩清、藥品質量、商業賄賂及違規行為等方面。

　　二、自查的目的

　　通過對各項業務內容和經營行為的深入自查，定位出存在的問題和不足，進一步優化管理，提升服務水平，確保我店各業務正常運營，保證醫保政策的執行，維護醫保基金和消費者權益。

　　三、自查過程及發現的問題

　　經過詳細的自查，我們確認我店堅決遵守衛生、藥品等相關法律、法規和國家醫保政策，在經營醫保藥品過程中，盡可能避免違規行為。但在具體落實過程中，確實存在一些問題。

　　1、疏于日常管理，導致部分醫保藥品銷售價格和國家規定的`不符。在自查過程中，我們發現有少數醫保藥品存在未及時調整銷售價格的問題。

　　2、對藥品進銷環節審查不夠嚴密，發現少量藥品存在無批準文號、生產日期和有效期標識不清楚的情況。

　　3、對違規行為的管理和防范措施未足夠完善，發生過銷售人員未經許可擅自為醫保患者銷售非醫保用藥的情況。

　　四、自我整改措施

　　面對存在的問題，我們將積極進行整改：

　　1、對所有藥品價格進行再次核查，并及時調整與國家規定不符的藥品銷售價格。

　　2、對進銷環節采取更嚴格的管理措施，對入庫藥品的批準文號、生產日期和有效期標識等信息進行詳細核查，做到嚴謹審查。

　　3、加強員工的培訓和教育，對違規行為進行明確規定，提高員工對醫保政策的理解和執行力度。

　　五、以后工作打算

　　我們將持續改進及完善藥品流程操作，提高藥品流通管理水平，加強員工的法制觀念和商業道德，提升營業技能素質。與此同時，我們也將定期進行自我檢查和糾正，以確保全店醫保業務持續規范、正常。

　　六、請領導批示

　　以上是我店的自查報告，對于我們發現和誠實列出的一些問題，希望領導給予嚴肅處理和及時指導，我們愿意承擔由此產生的所有責任。

藥店自查自糾報告11

　　一、報告概要

　　你們好，我是xx藥品零售藥店的店長，這是我編制的關于零售藥店醫保自查自糾的報告。主要內容包括：我們藥店在醫保政策服務方面存在的問題、問題成因、改正措施和對自查自糾的深度理解。

　　二、自查范圍與方法

　　自查的主要對象是我店在醫保業務方面所存在的主要問題和違反醫保政策的行為。通過查閱相關文件資料、驗證各類數據，進行全面、詳細的自查。

　　三、自查的主要問題及分析

　　（1）醫保報銷流程管理不到位

　　某些時候，因為工作人員對醫保報銷流程的運作不熟悉，導致了醫保報銷流程的混亂。導致患者在報銷過程中遇到了一些麻煩和困擾。

　　（2）缺乏醫保政策的`更新和學習

　　在醫保政策的學習更新方面存在短板，工作人員對新出臺的醫保政策理解不足，導致在業務操作中存在誤區。

　　（3）醫保服務的態度問題

　　對于一些復雜病例的醫保報銷，部分員工的服務態度欠佳，導致患者對藥店的評價降低。

　　四、針對問題的改正措施和計劃

　　（1）醫保報銷流程管理改革

　　在醫保報銷的流程設定上，應該向其他成功的藥店學習，借鑒他們的成功管理經驗，改革我們的醫保報銷流程。

　　（2）加強醫保政策的學習和培訓

　　對新出臺的醫保政策，及時進行學習和培訓，解決醫保政策的理解和操作的誤區。

　　（3）提升醫保服務態度

　　對醫保服務的態度，每個員工都應該深入理解，提供熱情、專業、有效、優惠的服務。

　　五、自查自糾的深度理解

　　作為藥店店長，我深感自查自糾的重要性。對于藥店來說，沒有醫保的支撐，就沒有競爭力。只有不斷自查自糾，才能更好的適應醫保的發展，提升藥店的核心競爭力，讓我們的藥店在激烈的競爭中立于不敗之地。

藥店自查自糾報告12

xx市食品藥品監督管理局：

　　xx藥店取得《藥品經營質量管理規范》（以下簡稱為gsp）認證以來，始終堅持將gsp要求作為藥店經營的行為準則，認真落實《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等法律法規，制定并嚴格執行各項質量管理制度和程序。藥店原認證證書于20xx年xx月到期，需按照法律規定重新申請認證，現將藥店實施gsp自查情況報告如下：

　　一、企業概況。

　　xx藥店于20xx年注冊成立，注冊地址xx，經營性質為xx。《藥品經營許可證》編號：xx，有效期20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日，《藥品經營質量管理規范》編號：xx，有效期20xx年xx月xx日——20xx年 xx月xx日。經營范圍：中成藥、中藥飲片、化學藥制劑、抗生素制劑、生化藥品、生物制品。經營藥品品種xx種，20xx年銷售額達xx元。

　　藥店現有各類專業人員xx人，其中企業負責人xx，xx學歷，xx藥師；質量負責人xx，學歷xx，xx藥師；經營面積xx㎡，辦公生活區域xx㎡，設施設備齊備，經營場所明亮、整潔。我店分別在20xx年、20xx年通過gsp認證檢查，取得gsp證書。我店在此次申報gsp認證前無違規經營假劣藥品的情況，按照《藥品經營質量管理規范的要求，參照《xx市藥品零售企業質量管理體系文件》組織有關人員重新修訂了藥店各崗位職責、管理制度和各項操作規程，完善了質量管理體系，提高全員參與質量控制的意識，依據要求，對計算機系統進行配備升級改造，規范了藥店的經營行為。

　　二、gsp自查總結。

　　本藥店主要對照《藥品經營質量管理規范》進行自查整改，在實際操作中，逐項進行檢查，不符合的進行整改，符合規定的體現出藥店的實際情況，經過自查整改，現在藥店整體上已經具備申請認證的條件，現將自查整改和整改后情況匯總如下：

　　1、依法經營和誠信方面。

　　2、質量管理與職責落實情況。

　　根據實際，由質量管理員xx參照《xx市藥品零售企業質量管理體系文件》修訂了質量管理文件，包括職責、

　　工作制度、崗位操作規程、各種記錄表格，質量管理文件制定和實施基本符合有關法律法規和gsp要求，符合藥店運行gsp實際。

　　本藥店基本具有與經營范圍和規模相適應的經營條件，按照經營范圍和經營規模設定了包括組織機構、人員、設施設備、質量管理文件和計算機系統。其中，藥店負責人xx是藥品質量的主要負責人，任命***為質量管理人員，具體負責gsp要求的15項基本職責和其他應由質量管理員負責履行的職責。同時任命了驗收員、采購員、處方審核員、營業員等崗位工作人員，明確了工作職責。

　　3、人員管理。

　　本藥店從事藥品經營和質量管理的人員符合有關法律法規及gsp規范的資格要求，且沒有《藥品管理法》第76條、83條禁止從業的情形。

　　任命xx質量管理員，男、xx歲，中專學歷，xx專業，從事醫藥工作20xx年，有豐富工作經驗，取得了xx職稱。

　　采購員、質量驗收員、養護員、保管員xx。中專學歷，x專業，符合任職條件。

　　營業員：xx，女、xx歲，高中文化，經過上崗培訓，有上崗證，從事醫藥工作20xx年。培訓情況：我藥店制定了20xx年度培訓計劃。藥店負責人xx，接受了20xx年的執業藥師繼續教育，且成績合格。

　　3人均接受了20xx年xx市食品藥品監督管理局的培訓，且成績合格，取得了相關的培訓證書。20xx年xx月xx、xx日參加了市局的繼續教育，除此之外，我藥店還組織了人員利用業余時間進行了與藥品經營相關的國家發布的'法律、法規的學習。對冷藏藥品、專管藥品、拆零藥品人員進行了專門培訓，以上所有的培訓均有培訓材料和培訓記錄。通過有效地利用各種方式學習，業務素質得到了很大的提高。

　　體檢情況：直接接觸藥品的工作人員有xx人，按年度進行了健康體檢，身體均健康，持健康證上崗。健康檢查檔案齊全符合要求。本藥店為每位員工購置了整潔衛生的工作服，嚴格制度管理，陳列區禁止存放與經營活動無關的物品，工作區域內無影響藥品質量和安全的行為出現。

　　4、文件實施情況。

　　按照有關法律法規及gsp規定，制定符合藥店實際的質量管理文件，包括質量管理制度xx項、崗位職責xx項，操作

　　規程xx項、檔案xx個，20xx年——20xx年記錄和憑證齊全，通過自查，藥店制訂的文件對應滿足gsp對文件形式、內容的要求，自查中還對文件進行了審定，及時修訂文件xx，修改xx處，同時，對藥店所有人員集中進行了制度的學習，一些重要制度上墻明示，確保了各崗位人員正確理解質量管理文件的內容，保證質量管理文件有效執行。

　　按照要求，對藥店相關的記錄和憑證進行整理存檔備查，實現了真實、完整、準確、有效和可追溯。通過計算機系統記錄數據時，相關崗位人員按照操作規程，通過授權及密碼登錄計算機系統，進行數據的錄入，保證數據原始、真實、準確、安全和可追溯。電子記錄數據以安全、可靠方式每日備份。備份記錄和數據的介質存放于安全場所。

　　5、設施與設備情況。

　　經營場所、設施設備基本符合gsp要求。藥店總面積xx平米，其中經營面積達到了xx平方米，經營區設有處方藥經營區、非處方藥經營區、醫療器械區、保健食品區，非藥品區與藥品經營區隔離，待驗藥品臺、不合格藥品柜設施按照規定設置，確保藥品有足夠的經營面積。非經營區設有辦公區和衛生間。購置了滿足藥品經營和儲存條件的設施設備，柜臺17組，貨架7組，配備了空調1臺、冰箱1臺、冰箱溫度計1只、溫濕度表1只、滅火器1個、粘鼠板1個等設施設備，其中計量設備已送技術監督部門鑒定合格。

藥店自查自糾報告13

　　著力構建社會主義和諧社會，保障人民群眾的根本利益，確保群眾用藥安全，完善藥物管理體系。通過整治工作，強化抗菌藥物依法經營流通意識，規范抗菌藥物流通市場秩序，進一步完善我市抗菌藥物流通環節的監督管理體系。

　　二、整治范圍及主題

　　范圍：全市抗菌藥物有關經營企業

　　主題：促進抗菌藥物管理，保障群眾用藥安全

　　三、實施階段及工作措施

　　（一）部署啟動階段：20xx年5月

　　1．宣傳動員

　　相關藥品經營企業制定抗菌藥物整治工作實施方案，通過對內教育與對外宣傳等途徑，營造良好的輿論宣傳氛圍。

　　2．成立專門領導小組

　　由市食品藥品監督管理局牽頭，各相關科室及藥品經營企業為主體，成立本單位抗菌藥物整治工作領導小組，并于5月15日前報食品藥品監督管理局郵箱備案存檔。

　　（二）檢查整治階段：20xx年5月至20xx年6月

　　1．自查自糾階段：20xx年5月15日至20xx年5月20日

　　各相關藥品經營企業嚴格按照抗菌藥物管理相關規定進行自查自糾，主動對發現的問題加以糾正、整改，并做好整改記錄。

　　2．指導檢查階段：20xx年5月21日至20xx年5月31日

　　市食品藥品監督管理局針對藥物流通領域對全市藥品經營企業進行隨機抽查。檢點包括憑處方銷售處方藥、藥品分類管理及執業藥師在崗情況等。與相關藥物經營企業簽訂《規范抗菌藥物流通保證書》，對違反相關規定的企業，責令限期整改，情節嚴重者追究相關責任人責任。

　　3．專項檢查階段：20xx年6月1日至20xx年6月20日

　　市食品藥品監督管理局組織開展憑處方銷售處方藥的專項檢查，加大對藥品流通領域的`監管力度。嚴格落實藥品分類管理制度的各項規定。藥品零售單位的負責人和營業人員，必須嚴格執行藥品分類管理制度的各項規定，憑醫師處方銷售處方藥。對患者要憑處方報銷等特殊原因造成處方留存確有困難的，零售藥店要做好詳細處方登記及銷售記錄，確保用藥安全。終止妊娠藥品和蛋白同化制劑等零售藥店不得經營的品種，嚴禁違規銷售。

　　4．總結上報階段：20xx年6月21日至20xx年6月30日

　　各有關單位要及時將本單位內開展整治工作的進展情況、檢查結果和工作總結上報食品藥品監督管理局。

　　（三）督導檢查階段：20xx年7月至20xx年10月

　　1．市食品藥品監督管理局采取不定期隨機抽查的方式，對各企業整治工作進行督促檢查。

　　2．各相關企業及時上報檢查結果及整改情況，由食品藥品監督管理局形成總結報告，上報市局，并積極準備迎接市食品藥品監督管理局的督導檢查，確保我市抗菌藥物整治工作萬無一失。

　　四、工作要求

　　1．提高認識，高度重視。

　　本次整治工作是近期各級黨委政府和有關部門為解決群眾關心的熱點、難點問題，維護廣大群眾的切身利益推出的一項重要工作，各相關部門、企業要提高認識，高度重視，確保工作的順利開展。

　　2．擴大宣傳，廣泛動員。

藥店自查自糾報告14

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，深入貫徹黨的十六屆六中全會和中紀委、省市紀委全會精神，按照構建社會主義和諧社會的要求，以解決損害群眾利益的突出問題和減輕患者不合理醫藥負擔為重點，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針和“誰主管誰負責”、“管行業必須管行風”的原則，積極探索從源頭治理醫藥購銷和醫療服務中的不正之風的有效措施，為我縣經濟社會發展提供堅強保證。

　　二、工作目標

　　確保人民群眾用藥安全有效，減輕社會醫藥費用不合理負擔，鞏固和擴大藥品集中招標采購工作成果，加大對藥品生產流通秩序的整頓力度，依法查處醫藥購銷中的商業賄賂案件，努力為廣大人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

　　三、主要工作任務

　　按照糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風工作各責任單位職責和分工，確定各成員單位的主要工作任務。

　　（一）衛生部門主要任務

　　1、加強思想教育，狠抓醫德醫風建設。要深入開展社會主義榮辱觀教育，繼續開展“弘揚白求恩精神、做白求恩式醫務工作者”和“爭先創優”宣傳教育活動，通過加強職業道德教育，使廣大醫療衛生工作者恪守服務宗旨、增強服務意識、提高服務質量，維護醫療衛生行業的良好形象。

　　2、完善工作制度，規范醫療服務行為。以規范醫療服務開方、用藥、輔助檢查行為為重點，進一步完善臨床診療技術規范，建立和制定常見病、多發病和費用高的診療項目的臨床路徑，采取適宜技術、避免過度治療。嚴格執行《處方管理辦法》和抗菌素臨床應用指南，繼續實行醫院藥品使用動態監控制度和處方評價制度，抗菌素藥物分級管理制度，對醫生不當處方在院內公示和評價，促進因病施治、合理檢查、合理用藥。要加強監督檢查，對違規的醫師，按照有關規定給予限制處方權、取消處方權、暫停直至吊銷執業證書的處罰。

　　3、切實改善服務態度，提高服務水平。要牢固樹立“以病人為中心”的理念，增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，提高服務水平。要重點抓好醫院掛號、收款、藥房、門診等窗口部門的服務工作，簡化工作環節，方便病人就醫。要加強醫患溝通，及時處理化解矛盾。

　　4、進一步加強醫院管理。嚴格落實公立醫院院長“一崗雙責”制度，加強醫德醫風建設，全面推行醫院院務公開，按照上級要求認真開展醫院民主評議活動，完善醫療服務評價體系，規范醫院收支管理，改革不適當的經濟獎勵機制，糾正片面追究經濟效益傾向。

　　5、加強收費管理，努力減輕患者就醫負擔。要嚴格執行國家有關醫療服務收費和藥品價格政策，嚴格執行醫療服務價格項目，嚴禁自立項目、分解項目、比照項目等違規收費行為。加強對高值醫用耗材價格的監管，對醫療器械價格進行實時監控。要健全收費管理制度，完善計算機收費管理系統，加強對收費各個環節的監督管理，防止重復計費、提高收費透明度。對醫療衛生單位存在亂收費問題的，主管衛生行政部門要會同有關部門發現一起，堅決查處一起。性質惡劣、造成不良社會影響的，要對醫院主管領導和有關責任人，按照有關規定嚴肅處理。

　　6、不斷完善和規范藥品集中招標采購工作制度。要嚴格執行藥品招標采購工作的程序和規則，按照招標合同條款，明確供購雙方的義務和責任，全面履行中標合同，杜絕暗箱操作。要積極參加以政府為主導，以省為單位的網上藥品招標采購工作，不斷完善和探索藥品集中招標的`舉措和辦法，保證藥品質量，保證藥品集中招標采購工作在正常的軌道上運行。

　　7、加快推進新型農村合作醫療，推進覆蓋城鄉居民的基本醫療保障體系建設，并不斷擴大覆蓋面。積極開展糾正農村醫療機構醫藥購銷和醫療服務中不正之風工作，配合有關部門加強對新型農村合作醫療基金的監管。

　　8、主動配合有關部門推進農村醫療衛生服務機構基本用藥定點生產和服務規范化，加快推進農村藥品監督網絡和供應網絡建設，保證群眾基本用藥。

　　9、主動配合有關部門加強對醫療保險定點醫院的監管，完善保險費用結算管理。

　　10、認真落實中央和省市關于解決“看病難、看病貴”問題的各項措施，積極探索從源頭上緩解群眾“看病難、看病貴”問題的有效辦法。

　　（二）食品藥品監督管理部門的主要任務

　　1、加強對藥品生產企業的監督，確保人民群眾用藥安全。

　　2、進一步整頓規范藥品生產流通秩序，嚴把市場準入關。

　　3、積極推進城市社區、農村醫療衛生服務機構基本用藥定點生產和服務規范化。加快推進農村藥品監督網絡和供應網絡建設，保證群眾基本用藥。

　　4、嚴肅查處商業賄賂案件，嚴厲打擊制售違法藥品和醫療器械的行為。做好對食品、藥品監管系統和藥品、醫療器械生產經營企業治理商業賄賂自查自糾的指導，加強與有關部門的協調配合，建立信息通報，情況交流和政策協調等日常工作機制，進一步加大治理商業賄賂的力度。

　　5、加強藥品廣告的監測，配合有關部門嚴厲打擊虛假違法藥品廣告行為，積極開展價格服務進藥店活動。

　　6、加大對重點地域的監督監控，特別是要加強對中藥材專業市場及農村藥品市場的監督檢查力度，打擊制售假劣藥品及各種違反《藥品管理法》行為。

　　（三）勞動和社會保障部門的主要任務

　　1、根據國家勞動保障工作總體規劃和“全民醫保”發展思路，適時完善城鎮基本醫療保險制度，逐步建立覆蓋全體城鎮居民的基本醫療保險制度。

　　2、加大對定點醫療機構、定點零售藥店的監督檢查力度，進一步完善醫療保險結算管理，不斷強化對醫療服務的監管作用。

　　3、進一步強化“三個目錄”的管理，切實做到“因病施治、合理檢查、合理治療”，保證參保患者合理、及時治療和醫療保險統籌金合理、有效使用，維護參保人員的根本利益。

　　4、制定和完善相關政策，進一步擴大我縣醫療保險覆蓋面，使醫療保險惠及人群不斷增加。

　　（四）物價部門的主要任務

　　1、加強醫藥價格監管，嚴格執行藥品《差比價規則》，加強對高值醫用耗材價格的監管、建立貴重藥品另行收費的一次性貴重藥用材料和非常規的大型儀器檢查的使用前告知制度。

　　2、開展醫藥價格重點檢查，整頓醫藥價格秩序，重點查處政府降價藥品、醫療服務、一次性衛生材料等方面亂加價、亂收費行為。積極開展價格服務進藥店、進醫院活動，促進企業和醫院規范價格行為。

　　3、嚴肅查處醫療機構亂收費案件。

　　（五）工商行政管理部門的主要任務

　　1、嚴厲打擊虛假違法醫藥廣告行為，嚴肅查處醫藥購銷領域的商業賄賂案件。

　　2、與有關部門共同進一步整頓規范藥品生產流通秩序，嚴厲打擊制售違法藥品和醫療器械的行為。

　　3、加強對藥品市場的監管。加大對非法藥品集貿市場的查處力度。

　　（六）公安部門的主要任務

　　配合有關部門積極開展整頓規范藥品生產流通秩序，嚴肅查處醫藥購銷領域的商業賄賂案件，嚴厲打擊制售違法藥品和醫療器械、非法行醫等違法行為。

　　（七）經濟部門的主要任務

　　1、配合有關部門進一步整頓規范藥品生產流通秩序，加強對藥品生產過程的監督，嚴格藥品檢驗制度，協調、指導藥品生產企業規范生產經營，保證藥品質量，確保人民群眾用藥安全。

　　2、配合有關部門推進藥品集中招標采購，開展以政府為主導、以省為單位的網上藥品集中招標采購工作。

　　3、配合有關部門嚴厲打擊制售違法藥品和醫療器械的行為。

　　四、組織領導

　　為保證全縣糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風工作任務的落實，縣政府成立2007年糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風工作領導小組.

　　辦公室設在縣衛生局紀檢監察室。

　　五、主要措施和要求

　　（一）提高認識、加強領導

　　要站在踐行“三個代表”重要思想，落實科學發展觀，構建社會主義和諧社會的高度，把糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風工作作為反腐倡廉和改進作風的一項重點工作，擺上工作日程，細化工作任務，明確工作責任，狠抓工作落實，并加強對工作成效的考核，努力解決好醫藥購銷和醫療服務中的不正之風問題，以糾風工作的實際效果取信于民。

　　（二）突出重點、注重實效

　　全縣糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風工作重點做好以下工作：一是加強對藥品集中招標采購后的監督管理工作，落實中標合同，及時配送藥品，保證臨床用藥，建立起公開透明、規范運作的藥品購銷機制；二是繼續深入推進“醫院管理年”活動，逐步完善對醫療機構的科學管理和考核制度，嚴格規范診療和用藥行為；三是嚴格執行醫療服務價格項目規范，認真清理整頓亂加價、亂收費等問題；四是繼續開展治理醫藥購銷領域商業賄賂工作；五是加強藥品市場管理，防止出現非法藥品集貿市場；特別要加強對農村藥品市場等重點地區的監督監控，確保人民群眾用藥安全；六是堅決打擊制售假劣藥品和醫療器械及虛假醫藥廣告；七是加強對藥品和醫療服務價格的監管，查處醫療單位和藥品經營企業違價行為；八是加強醫保定點醫院和定點零售藥品的管理，保證參保人員合理用藥、及時治療；九是繼續采取有效措施，擴大醫療保險的覆蓋面；十是規范藥品生產經營企業和銷售人員行為。縣專項治理責任部門要把以上十項重點工作作為專項治理工作的突破口和著力點，集中力量一抓到底，切實抓出成效。

藥店自查自糾報告15

　xx市食品藥品監督管理局：

　　一、企業概況。

　　xx藥店于xx年注冊成立，注冊地址xx，經營性質為xx。《藥品經營許可證》編號：xx，有效期xx年xx月xx日——xx年xx月xx日，《藥品經營質量管理規范》編號：xx，有效期xx年xx月xx日——xx年 xx月xx日。經營范圍：中成藥、中藥飲片、化學藥制劑、抗生素制劑、生化藥品、生物制品。經營藥品品種xx種，xx年銷售額達xx元。

　　藥店現有各類專業人員xx人，其中企業負責人xx，xx學歷，xx藥師；質量負責人xx，學歷xx，xx藥師；經營面積xx㎡，辦公生活區域xx㎡，設施設備齊備，經營場所明亮、整潔。我店分別在xx年、xx年通過gsp認證檢查，取得gsp證書。我店在此次申報gsp認證前無違規經營假劣藥品的情況，按照《藥品經營質量管理規范的要求，參照《xx市藥品零售企業質量管理體系文件》組織有關人員重新修訂了藥店各崗位職責、管理制度和各項操作規程，完善了質量管理體系，提高全員參與質量控制的意識，依據要求，對計算機系統進行配備升級改造，規范了藥店的經營行為。

　　二、gsp自查總結。

　　1、依法經營和誠信方面。

　　藥店自成立以來，一直依法經營，無違規經營行為，12個月內在當地監管部門無違規受到處罰情況出現，未銷售過假劣藥品。申辦藥店資料無作假，申請認證資料真實。xx年信用等級評定為，xx年信用等級評定為。（xx年嚴重失信的要簡要說明原因，必要時當地藥監局要出證明說明情況）

　　2、質量管理與職責落實情況。

　　根據實際，由質量管理員xx參照《xx市藥品零售企業質量管理體系文件》修訂了質量管理文件，包括職責、

　　工作制度、崗位操作規程、各種記錄表格，質量管理文件制定和實施基本符合有關法律法規和gsp要求，符合藥店運行gsp實際。

　　本藥店基本具有與經營范圍和規模相適應的經營條件，按照經營范圍和經營規模設定了包括組織機構、人員、設施設備、質量管理文件和計算機系統。其中，藥店負責人xx是藥品質量的'主要負責人，任命***為質量管理人員，具體負責gsp要求的15項基本職責和其他應由質量管理員負責履行的職責。同時任命了驗收員、采購員、處方審核員、營業員等崗位工作人員，明確了工作職責。

　　3、人員管理。

　　本藥店從事藥品經營和質量管理的人員符合有關法律法規及gsp規范的資格要求，且沒有《藥品管理法》第76條、83條禁止從業的情形。

　　任命xx質量管理員，男、xx歲，中專學歷，xx專業，從事醫藥工作xx年，有豐富工作經驗，取得了xx職稱。

　　采購員、質量驗收員、養護員、保管員xx。中專學歷，x專業，符合任職條件。

　　營業員：xx，女、xx歲，高中文化，經過上崗培訓，有上崗證，從事醫藥工作xx年。培訓情況：我藥店制定了xx年度培訓計劃。藥店負責人xx，接受了xx年的執業藥師繼續教育，且成績合格。

　　3人均接受了xx年xx市食品藥品監督管理局的培訓，且成績合格，取得了相關的培訓證書。xx年xx月xx、xx日參加了市局的繼續教育，除此之外，我藥店還組織了人員利用業余時間進行了與藥品經營相關的國家發布的法律、法規的學習。對冷藏藥品、專管藥品、拆零藥品人員進行了專門培訓，以上所有的培訓均有培訓材料和培訓記錄。通過有效地利用各種方式學習，業務素質得到了很大的提高。

　　4、文件實施情況。

　　按照有關法律法規及gsp規定，制定符合藥店實際的質量管理文件，包括質量管理制度xx項、崗位職責xx項，操作

　　規程xx項、檔案xx個，xx年——xx年記錄和憑證齊全，通過自查，藥店制訂的文件對應滿足gsp對文件形式、內容的要求，自查中還對文件進行了審定，及時修訂文件xx，修改xx處，同時，對藥店所有人員集中進行了制度的學習，一些重要制度上墻明示，確保了各崗位人員正確理解質量管理文件的內容，保證質量管理文件有效執行。

　　5、設施與設備情況。

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