營銷管理制度

時(shí)間：2024-08-30 18:39:00 制度我要投稿

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營銷管理制度

　　在我們平凡的日常里，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編整理的營銷管理制度，歡迎閱讀與收藏。

營銷管理制度

營銷管理制度1

　　營銷部日常管理制度主要包括以下幾個(gè)方面：

　　1、崗位職責(zé)定義：明確每個(gè)營銷人員的職責(zé)范圍，確保工作有序進(jìn)行。

　　2、工作流程規(guī)范：設(shè)定從市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣到售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。

　　3、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：建立有效的`內(nèi)部溝通和跨部門協(xié)作機(jī)制。

　　4、績效考核制度：制定公正、公平的績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)措施。

　　5、培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。

　　6、行為準(zhǔn)則：確立職業(yè)道德和行為規(guī)范，維護(hù)公司形象。

　　內(nèi)容概述：

　　1、營銷策略制定：包括市場分析、目標(biāo)設(shè)定、競爭策略等。

　　2、客戶關(guān)系管理：涉及客戶資料管理、客戶溝通和服務(wù)質(zhì)量控制。

　　3、品牌推廣：涵蓋廣告策劃、公關(guān)活動(dòng)、社交媒體營銷等。

　　4、銷售管理：包括銷售目標(biāo)設(shè)定、銷售進(jìn)度跟蹤、客戶反饋處理。

　　5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作、員工培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制等。

　　6、風(fēng)險(xiǎn)控制：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)防和應(yīng)對(duì)策略。

營銷管理制度2

　　營銷部日常管理制度是確保部門高效運(yùn)作，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行力的`重要文件，它涵蓋了以下幾個(gè)核心部分：

　　1、營銷目標(biāo)設(shè)定與分解

　　2、任務(wù)分配與責(zé)任明確

　　3、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序

　　4、溝通與報(bào)告機(jī)制

　　5、績效評(píng)估與激勵(lì)制度

　　6、員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃

　　內(nèi)容概述：

　　1、目標(biāo)管理：明確年度、季度、月度營銷目標(biāo)，并將其細(xì)化到各個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。

　　2、項(xiàng)目執(zhí)行：定義項(xiàng)目啟動(dòng)、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾的流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有責(zé)任人。

　　3、信息共享：建立內(nèi)部溝通平臺(tái)，定期分享市場動(dòng)態(tài)、客戶反饋及項(xiàng)目進(jìn)展。

　　4、報(bào)告制度：規(guī)定各類報(bào)告的格式、內(nèi)容和提交時(shí)間，確保信息及時(shí)準(zhǔn)確傳遞。

　　5、績效考核：制定客觀公正的績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合個(gè)人貢獻(xiàn)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成情況。

　　6、員工發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)員工自我提升。

營銷管理制度3

　　一、日常管理制度

　　(1)四個(gè)“多”，多微笑、多做事、多交流、多思考。

　　(2)八個(gè)“不”，任何情況下絕不與客戶發(fā)生爭執(zhí)；不忽略任何一次電話或來訪;不輕視任何一個(gè)上門來客;對(duì)于客戶的任何問題不能說“我不知道”;任何時(shí)候不能忘記禮貌待人;不要把個(gè)人情緒帶入工作中;對(duì)于相關(guān)人士的任何問題不能回答“這件事我不負(fù)責(zé)”;永遠(yuǎn)也不要因?yàn)榭蛻舻木芙^氣餒。

　　二、行為規(guī)范20條

　　(1)工作時(shí)間內(nèi),必須保持專業(yè)的形象與儀表的整潔,并且佩戴工作牌,保持儀表整潔端莊。

　　(2)接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語;盡可能多地傳達(dá)項(xiàng)目信息,促成客戶參觀現(xiàn)場。

　　(3)客戶進(jìn)入銷售中心大門后,銷售人員應(yīng)起立微笑問好,如果客戶直接參觀模型或展板,銷售人員應(yīng)離開座位,陪同客戶參觀,當(dāng)客戶需要時(shí)加以講解。

　　(4)站立時(shí),銷售人員與客戶之間應(yīng)保持40cm---120cm距離;入座時(shí),除非在前臺(tái),銷售人員均應(yīng)盡量與客戶呈90度角落座。

　　(5)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠,用語禮貌,談吐得體。

　　(6)客戶落座后迅速為客戶倒水,注意手不要接觸紙杯杯口,如有嗜茶客戶,應(yīng)當(dāng)為客戶斟茶。

　　(7)有客戶在場時(shí),所有人員應(yīng)以客戶為中心;除接待當(dāng)事人外,其余人員均應(yīng)保持較為安靜但表現(xiàn)出正在緊張工作的狀態(tài)。

　　(8)客戶出門時(shí),銷售人員一定要為客戶拉開大門,并將客戶送出銷售中心,若遇到下雨或陽光灼人天氣,應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車上或附近。

　　(9)保持銷售中心清潔干凈,資料擺放整齊,座椅隨手放置整齊。

　　(10)臺(tái)面不得放置與工作無關(guān)的物品,并注意隨時(shí)保持整潔,上班時(shí)間不允許在前臺(tái)從事化妝、吃零食等與工作無關(guān)的事。

　　(11)銷售人員應(yīng)注意尊重老板及領(lǐng)導(dǎo)人員,在老板及領(lǐng)導(dǎo)人員到場時(shí)起立致意并注意適時(shí)問候和及時(shí)回答老板及領(lǐng)導(dǎo)人員和客人的問題,銷售人員不得在客人面前談?wù)撈渌麡潜P或向客人推介其他樓盤,如有疑難或不明之處應(yīng)及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人與公司。

　　(12)所有員工必須聽從銷售負(fù)責(zé)人的工作指派而開展工作。

　　(13)銷售負(fù)責(zé)人及其指派考勤人員必須如實(shí)、公正記錄、匯報(bào)各項(xiàng)工作紀(jì)律執(zhí)行情況,如有虛報(bào),從重處理。

　　(14)銷售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷售工作無關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心,并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。

　　(15)所有電話必須由銷售人員直接接聽,電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽,私人占用電話嚴(yán)禁超過2分鐘。

　　(16)現(xiàn)場接待客戶時(shí)要有禮有節(jié),回答問題,解說樓盤應(yīng)坦誠、真實(shí),涉及到對(duì)競爭性樓盤的評(píng)述要客觀公正,嚴(yán)禁使用詆毀語言。

　　(17)電話記錄要及時(shí)準(zhǔn)確;接待客戶要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。

　　(18)銷售人員必須完成專業(yè)知識(shí)積累、做好銷售準(zhǔn)備,但當(dāng)客戶有一些問題是從未接觸過或暫時(shí)無法回答的,應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶稍答復(fù)。

　　(19)嚴(yán)禁代銷、促銷項(xiàng)目之外的其他樓盤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得,保留通過法律途徑解決的權(quán)利。

　　(20)保持飽滿熱情,當(dāng)出現(xiàn)任何問題時(shí)積極與上級(jí)溝通。

　　三、營銷部紀(jì)律指引

　　a、考勤規(guī)定

　　(1)銷售中心開放時(shí)間為早:8:00晚6:00。

　　(2)銷售人員每月休息二天,由公司統(tǒng)一安排調(diào)整。其中周六、日盡量不休假(特殊情況除外)。

　　(3)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度。

　　b、銷售部日常規(guī)則

　　(1)員工上班時(shí)間內(nèi)須穿著工衣,佩帶工作卡,衣服保持整潔無皺折,扣好紐扣,鞋子、襪子應(yīng)與服裝協(xié)調(diào),不得有脹污現(xiàn)象,不準(zhǔn)穿拖鞋上班。保持手及頭發(fā)整潔,男同事不得留長發(fā),不得使用七彩指甲沒,頭發(fā)禁止染成彩色。女同事建議化淡妝,但不得濃妝艷抹,違反第一次口頭警告,第二次開始每次罰款10元。

　　(2)嚴(yán)禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃東西、喧嘩、吵鬧、吸煙、看與工作無關(guān)的報(bào)刊、雜志等與工作無關(guān)事項(xiàng),違反者第一次頭口警告,第二次開始每次罰款10元。

　　(3)售樓部上班時(shí)間內(nèi),銷售臺(tái)最少留有一名業(yè)務(wù)代表,否則全體當(dāng)班業(yè)務(wù)代表每人罰款10元。

　　(4)午休時(shí)間不可在銷售臺(tái)上或示范單位內(nèi)午睡,如有違反,每一次罰款10元。

　　(5)銷售人員必須服從銷售主管的工作安排,包括支援同事。銷售主管分配給各銷售人員的具體工作或報(bào)告必須按時(shí)完成、遞交。若未按時(shí)完成或遲交報(bào)告第一天警告,第二天起罰款10元,如此類推。

　　(6)簽署《認(rèn)購書》或《預(yù)售合同》時(shí)應(yīng)細(xì)心周到,若發(fā)現(xiàn)有填錯(cuò)或漏填的地方,導(dǎo)致需要重新填寫認(rèn)購書或預(yù)售合同時(shí),每一次罰款20元。

　　(7)工作時(shí)間內(nèi),員工應(yīng)避免做與工作無關(guān)的事情,例如長時(shí)間打私人電話(3分鐘為限),或在售樓部為私事接待朋友。

　　(8)員中如有工作上的爭論或利益分配等問題,應(yīng)以銷售人員各自友好協(xié)商為先,如未達(dá)成共識(shí),則以銷售主管意見為準(zhǔn),如有異議,應(yīng)請(qǐng)示上一級(jí)主管,直至到項(xiàng)目經(jīng)理意見為最終決定。

　　四、員工職責(zé)指引

　　a、銷售部員工職責(zé)指引

　　(1)認(rèn)真學(xué)習(xí),了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并且嚴(yán)格遵守;

　　(2)恪守職業(yè)道德,嚴(yán)守公司商業(yè)秘密。對(duì)于客戶、發(fā)展商要負(fù)責(zé);

　　(3)應(yīng)對(duì)公司具有完整的認(rèn)識(shí),并且將公司的文化融于自向的工作行為中,以求能體現(xiàn)并且提升自身與公司的形象;

　　(4)應(yīng)具有積極旺盛的斗志,鍥而不舍的耐性,以優(yōu)雅親切的風(fēng)度,誠摯務(wù)實(shí)的精神為客戶提供服務(wù),努力促成交易；

　　(5)通過公司培訓(xùn)及自我充實(shí)等方式,提高自身專業(yè)素質(zhì),以求為客戶提供更加完善、周到的服務(wù);

　　(6)由公司委派到各代理項(xiàng)目進(jìn)行銷售工作,認(rèn)真完成現(xiàn)場接待、洽談、客戶跟進(jìn)工作;

　　(7)充分利用各種資源,發(fā)掘出更多客源,提供服務(wù)以促成其與公司樓盤的成交;

　　(8)如有盤源方面信息,應(yīng)把握機(jī)會(huì)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),由公司安排處理;

　　(9)努力提高業(yè)務(wù)水平及銷售技巧,熟練掌握樓盤知識(shí)及各種資料,珍惜每一個(gè)客源;

　　(10)嚴(yán)禁開私單,不違規(guī)操作,出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告,不推卸責(zé)任,敢于擔(dān)當(dāng);

　　(11)與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,互敬互助,以團(tuán)隊(duì)的'力量去爭更大的成功;

　　(12)對(duì)于公司安排的各項(xiàng)工作,不挑選、不消極對(duì)待,盡自身努力完成。

　　五、營銷部日常接待管理指引

　　(1)銷售人員按《客人登記表》,按次序接待客戶,若輪到的銷售員不在或正在接待客戶,則由下一位銷售人員接待客戶,原輪到的銷售人員不給予補(bǔ)回;

　　(2)銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到銷售人員的主動(dòng)接待;

　　(3)銷售人員輪到接待客戶,必須事先做好準(zhǔn)備工作,包括資料、樓書、不得隨意離開,須主動(dòng)迎接客戶;

　　(4)只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī),銷售人員都要全力接待;

　　(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶;

　　(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;

　　(7)不得在其他銷售人員接待客戶時(shí),主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng);

　　(8)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪,銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡(luò),得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意;

　　(9)銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接找上級(jí)打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;

　　(10)銷售人員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)摶蛉⌒蛻?

　　(11)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢,耐心解答客戶問題,并鼓勵(lì)客戶來訪地盤參觀實(shí)樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰,應(yīng)說明找誰都可以;

　　(12)已登記的客戶來地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或暫時(shí)無法接待,則由其他銷售人員代為幫助接待;

　　(13)已登記的客戶帶來的新客戶,可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場卻無法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過后再來接待,受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場,或者事先無此委托,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記;

　　(14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。

　　六、客戶登記管理指引

　　(1)銷售人員必須請(qǐng)自己在地盤接待的客戶于《客戶來訪登記表》上留名,并作公司的客戶登記交給經(jīng)理審核確認(rèn);

　　(2)客戶登記必須為中文全名及有聯(lián)絡(luò)電話,如有任何缺少或者錯(cuò)誤,都視為無效登記;

　　(3)地盤客戶登記簿由經(jīng)理保存,登記簿用完或地盤銷售結(jié)束后交給部門經(jīng)理,不得涂改和銷毀;

　　(4)電話咨詢的客戶一律不準(zhǔn)做客戶登記;

　　(5)客戶登記有沖突的,以先登記者為準(zhǔn);

　　(6)銷售人員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶,并填寫客戶跟進(jìn)記錄,客戶的有效期為最后一次跟進(jìn)一個(gè)月內(nèi),因跟進(jìn)工作不足而造成流失的后果自失;

　　(7)只在夫妻關(guān)系、父母與子女之間的關(guān)系視為同一客戶,登記一個(gè)人的資料即為有效。其余關(guān)系視為不同客戶,以先登記者為準(zhǔn)。

　　七、專業(yè)形象及操守

　　a、樹立專業(yè)形象

　�、俸细竦匿N售專業(yè)人員應(yīng)該具備哪些方面的條件

　　(1)扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)

　　(2)吃苦耐勞的工作作風(fēng);

　　(3)隨時(shí)保持積極良好的心態(tài);

　　(4)儀表儀態(tài)符合專業(yè)要求;

　　(5)敏銳的市場感覺嗅覺;

　　(6)以不亢不卑的態(tài)度面對(duì)客戶。

　　②自身職業(yè)形象的樹立

　　1)著裝:

　　衣服干凈整齊,無明顯污漬,插筆不超過一支;

　　鞋:隨時(shí)保持鞋面及鞋跟的干凈;

　　襪子:以深色為主力(男士),女士以肉色為主,無破損;

　　2)儀表、儀容:

　　以飽滿的情緒進(jìn)入工作狀態(tài);

　　頭發(fā)梳理整齊、男士頭發(fā)不要遮住額頭,頭發(fā)無凌亂;

　　眼睛要專注和有神;

　　嘴巴口氣清新,不要嚼口香糧和客戶講話;

　　手:不留長指甲,不涂彩色指甲油;

　　3)接待行為:

　　坐姿要穩(wěn),給人以謙虛穩(wěn)重感;

　　坐的方向要與客戶同排,同側(cè);

　　手勢自然平放、放開,手不可單指指人;

　　手不可插入褲中給客戶介紹;

　　握手的力度要適中,不可過重或過輕;

　　迎向客戶以正前方45度的夾角;

　　打呵欠、伸懶腰、化妝、打飽嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行為禁止。

　　4)語言的運(yùn)用:

　　平緩、語調(diào)低沉、明朗、態(tài)度要堅(jiān)決;

　　語言與表情相結(jié)合,要顯得真誠、自然、不可太做作;

　　注意身體語言的應(yīng)用;

　　不要隨意的打斷對(duì)方說話爭辯。

營銷管理制度4

　　一、商戶臨時(shí)場租管理

　　1、目的:規(guī)范臨時(shí)場租的活動(dòng)，保證公司的利益又保證UTY購物中心的形象

　　2、適用范圍:項(xiàng)目上除商鋪?zhàn)赓U之外的租賃收入。

　　3、工作要點(diǎn)

　　1)臨時(shí)場租分類

　�、�、廣告租賃

　　②、場地與庫房租賃

　�、�、其它租賃收入

　　2)要求

　　1、廣告租賃

　　廣告位租賃標(biāo)準(zhǔn)，按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，任何超出公司的標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)報(bào)公司流程審批后執(zhí)行

　　廣告位除合同約定的免費(fèi)之外，其它任何免費(fèi)的要通過程序?qū)徟髨?zhí)行，特殊情況可申報(bào)公司營運(yùn)部審批后執(zhí)行。

　　具體租賃的操作流程由項(xiàng)目營銷人員負(fù)責(zé)合同的簽定，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取

　　廣告位的安裝由工程人員到現(xiàn)場實(shí)施安裝管理，保安人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安全措施的實(shí)施管理，營銷人員負(fù)責(zé)安裝現(xiàn)場的協(xié)調(diào)服務(wù)工作，日常維護(hù)檢查由項(xiàng)目營銷人員負(fù)責(zé)

　　2、場地與庫房租賃

　　場地租賃與庫房租賃，都是項(xiàng)目挖掘的租賃收入，是利用項(xiàng)目空置場地或空置其它房間進(jìn)行租賃，因此屬業(yè)務(wù)招商人員負(fù)責(zé)租賃，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取

　　所有空置場地與空置其它房間的租賃標(biāo)準(zhǔn)，公司未有明確的規(guī)定，可參照同樓層，同業(yè)態(tài)的租金價(jià)格進(jìn)行招商租賃管理

　　所有空置場地與其它空置房間的開發(fā)，形成固定的經(jīng)營時(shí)間超過三個(gè)月以上的應(yīng)按租賃合同審批流程進(jìn)行審批后執(zhí)行，在三個(gè)月以下的，可按花車使用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

　　空置場地與其它空置房間的開發(fā)經(jīng)營超過三個(gè)月以上的，應(yīng)約定好安全協(xié)議與經(jīng)營管理協(xié)議，似同正式的租賃合同的執(zhí)行

　　空置場地與其它空置房間的開發(fā)經(jīng)營超過三個(gè)月以上的裝修管理，按公司裝修管理要求進(jìn)行裝修，同時(shí)要特別注重與商場的整體形象的協(xié)調(diào)

　　二、廣告管理

　　1)營銷部負(fù)責(zé)招商，并負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取

　　2)檢查責(zé)任人:營銷人員

　　3)巡查次數(shù):每天至少一次

　　管理重點(diǎn)

　　1)廣告制做效果圖審核權(quán)限

　�、購V告牌:效果圖報(bào)營銷部人員審核，部門負(fù)責(zé)人審核，營運(yùn)總監(jiān)審批

　　②柱面廣告:效果圖報(bào)營銷部人員審核，部門負(fù)責(zé)人審核，營運(yùn)總監(jiān)審批

　�、� 欄桿廣告:效果圖報(bào)營銷部人員審核，部門負(fù)責(zé)人審核，營運(yùn)總監(jiān)審批

　　④ 戶外廣告:效果圖報(bào)營銷部人員審核，部門負(fù)責(zé)人審核，營運(yùn)總監(jiān)審批

　�、� 商戶店招:效果圖報(bào)營銷部人員審核，部門負(fù)責(zé)人審核，營運(yùn)總監(jiān)審批

　　⑥墻面廣告:效果圖報(bào)營銷部人員審核，部門負(fù)責(zé)人審核，營運(yùn)總監(jiān)審批

　　2)燈箱廣告安裝管理

　�、侔惭b手續(xù)由營銷人員辦理，安裝現(xiàn)場管理由工程人員負(fù)責(zé)

　　②廣告設(shè)計(jì)樣稿、制作說明、材料說明、用電說明報(bào)工程人員審核后安裝

　　③廣告安裝須完成報(bào)批手續(xù)后方可進(jìn)場安裝，安裝前發(fā)函通知工程部

　�、軓V告燈箱安裝現(xiàn)場設(shè)置隔離帶，并在指定位置安裝

　�、輳V告燈箱安裝在商場整體關(guān)門后再進(jìn)場安裝，并由營銷部派專人負(fù)責(zé)在現(xiàn)場跟進(jìn)安裝

　　⑥安裝完畢后，由營銷人員組織進(jìn)行現(xiàn)場安全及效果綜合驗(yàn)收

　　3)廣告牌安裝管理

　�、偕虘艮k理廣告牌申請(qǐng)單，完善費(fèi)用

　�、跔I銷人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求

　�、凵虘糁苯影匆�(guī)定的位置安裝到位，

　�、軤I銷人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范

　�、莅惭b前發(fā)函通知營運(yùn)部或電話通知營運(yùn)部

　　4)柱面廣告張貼管理

　�、偕虘艮k理廣告牌申請(qǐng)單，完善費(fèi)用

　�、跔I銷人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求

　�、凵虘糁苯影匆�(guī)定的位置安裝到位

　�、軤I銷人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范

　　⑤安裝前發(fā)函通知營運(yùn)部或電話通知營運(yùn)部

　　5)欄桿廣告張貼管理

　�、偕虘艮k理廣告牌申請(qǐng)單，完善費(fèi)用

　　②營銷人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求

　　③商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位

　�、軤I銷人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范

　�、莅惭b前發(fā)函通知營運(yùn)部或電話通知營運(yùn)部

　　6)商戶店招安裝管理

　�、偕虘粼谘b修方案中一并報(bào)店招設(shè)計(jì)圖、效果圖

　�、谏虘糁苯影磳徟獾姆桨冈谥付ㄎ恢眠M(jìn)行安裝

　�、蹱I銷人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范

　�、馨惭b前發(fā)函通知營運(yùn)部或電話通知營運(yùn)部

　　7)水牌擺放管理

　　①水牌擺放地點(diǎn):按各個(gè)項(xiàng)目要求規(guī)定的地點(diǎn)擺放

　　②水牌管理責(zé)任，檢查責(zé)任人營銷策劃人員

　�、蹟[放前發(fā)函通知營運(yùn)部或電話通知營運(yùn)部

　　三、商戶促銷活動(dòng)管理

　　1、目的:為統(tǒng)一購物中心的形象，明確商戶的促銷方案。

　　2、適用范圍:主要針對(duì)購物廣場和各個(gè)小商鋪

　　3、工作要點(diǎn):

　　1)陳列展示

　　承租人店面，除于內(nèi)裝設(shè)計(jì)中已核準(zhǔn)之招牌外，不得任意增加設(shè)置、招貼或懸掛任何其它之廣告、海報(bào)、宣傳物品，以維持店面及本購物中心形象及統(tǒng)一性。

　　承租人之商品陳列及物品擺設(shè)，應(yīng)經(jīng)常保持整潔，裝潢、家具、照明等如有破損、老舊，應(yīng)立即修復(fù)或更換。

　　為維護(hù)顧客之安全，所有陳列貨架之銳角，應(yīng)做適當(dāng)之修邊處理。

　　2)促銷活動(dòng)及廣告

　　針對(duì)由本商場統(tǒng)一籌辦的各項(xiàng)活動(dòng)，承租人應(yīng)全力配合。

　　公共區(qū)域于各項(xiàng)節(jié)慶的`氣氛及視覺布置，將由本商場統(tǒng)一籌劃制作，并通知各承租人同時(shí)配合做必要之視覺陳列及整體規(guī)劃，承租人應(yīng)積極配合。

　　各節(jié)慶之布置，承租人應(yīng)接受本商場工作人員之協(xié)助或要求承租人店內(nèi)整體規(guī)劃以配合節(jié)令。

　　承租人應(yīng)配合提供禮品用于各種促銷活動(dòng)。

　　承租人可自行舉辦各種不同的促銷活動(dòng)，但所有活動(dòng)應(yīng)僅規(guī)劃于租賃物范圍內(nèi)。若有其它空間或設(shè)施、器材之需要，本商場可依性質(zhì)不同，提供出租場地、花車等。

　　3)媒體及公關(guān)

　　本購物中心之各項(xiàng)信息，將由本商場統(tǒng)一設(shè)計(jì)及安排，透過適當(dāng)媒體對(duì)外發(fā)布，各承租人應(yīng)配合提供所需之相關(guān)資料。

　　承租人就其促銷活動(dòng)和推廣廣告中，凡與本購物中心有關(guān)之廣告、活動(dòng)、新聞稿等均應(yīng)事先征得本商場的同意。

　　承租人不得散布不利于本購物中心的言詞，或未經(jīng)本商場同意之商場相關(guān)信息。

　　4)促銷活動(dòng)

　�、倜吭禄蛩拇蠓ǘǖ墓�(jié)日定期對(duì)商戶營銷策略進(jìn)行了解登記，并建立定期的統(tǒng)計(jì)與分析制度;

　�、趯�(duì)商戶實(shí)施了營銷策略進(jìn)行后評(píng)估分析，以幫助商戶建立適應(yīng)商品及消費(fèi)需求的營銷策略;

　�、蹖�(duì)商戶營銷策略實(shí)施過程實(shí)行監(jiān)督管理，確保商戶之間的有序競爭;

　�、軐�(duì)商戶價(jià)格營銷策略要嚴(yán)格按照國家相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)的營銷策略要立即進(jìn)行禁止

　�、輰�(duì)商戶的營銷手段有損其它商戶的經(jīng)營行為，要立即禁止，禁止不聽的可向相關(guān)政府職能部門求助管理

　�、迣�(duì)商戶營銷策略與商場整體的品牌推廣營銷策略進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為公司的營銷策略提供幫助。

營銷管理制度5

　　地產(chǎn)營銷中心管理制度的重要性在于：

　　1.提高效率：清晰的職責(zé)劃分和標(biāo)準(zhǔn)化流程能減少工作中的混亂，提升工作效率。

　　2.維護(hù)形象：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和良好的客戶關(guān)系管理，有助于塑造專業(yè)的.公司形象。

　　3.激發(fā)潛力：公正的績效考核激發(fā)員工積極性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的良性競爭。

　　4.適應(yīng)市場：靈活的市場策略調(diào)整，使?fàn)I銷中心能夠快速響應(yīng)市場變化，保持競爭優(yōu)勢。

營銷管理制度6

　　1、公司辦公用品由行政部總臺(tái)文員保管、申購、發(fā)放登記，并如實(shí)進(jìn)入領(lǐng)用者成本，于每月底登記匯總進(jìn)入公司月考核表。

　　2、任何人領(lǐng)用，必須到總臺(tái)文員處簽字登記領(lǐng)用，總臺(tái)文員必須根據(jù)實(shí)際情況控制發(fā)放，任何人不得隨意多領(lǐng)。簽字筆每人每月原則上只能領(lǐng)一只，信紙兩個(gè)月一本，其他用品領(lǐng)用須由部門負(fù)責(zé)人簽字才能發(fā)放。

　　3、膠卷領(lǐng)用原則上每次只能領(lǐng)用一卷，超過二卷必須要先經(jīng)行政部批準(zhǔn)。任何膠卷的領(lǐng)用必須要返回已拍膠卷，沒有用于拍攝的膠卷必須如數(shù)退回，否則算私人領(lǐng)用，行政部將上報(bào)財(cái)務(wù)，在領(lǐng)用者本人工資中按實(shí)價(jià)扣除。

　　4、膠卷沖印如屬私人沖印，必須如實(shí)交納沖印費(fèi)，公司不予墊付。

　　5、公司人員的'名片印制，必須要部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，總臺(tái)文員才能給予印制。如有部門、職位變動(dòng)的名片，必須經(jīng)公司行政審核后，才能給予印制，不準(zhǔn)隨意濫印名片。

　　6、行政部專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間卷紙存放及衛(wèi)生香的燃點(diǎn)，每天必須保證卷紙的用量，公司員工不能浪費(fèi)使用。

　　7、總臺(tái)文員負(fù)責(zé)公司飲用水的供應(yīng)、結(jié)帳登記，并保證茶葉、茶杯的保管和即時(shí)供應(yīng)。

　　8、總臺(tái)文員應(yīng)根據(jù)自己的職責(zé)，認(rèn)真保管好自己管理的辦公用品及其它物品，并每月負(fù)責(zé)上報(bào)用量和核算工作。要時(shí)刻保持庫存最低用量，以確保公司工作正常開常，不得由此耽誤公司工作。

　　9、時(shí)刻掌握辦公用品的價(jià)格情況，有問題即時(shí)匯報(bào)到行政審計(jì)。進(jìn)貨時(shí)總臺(tái)文員必須認(rèn)真檢查辦公用品的質(zhì)量和準(zhǔn)確數(shù)量，然后登記入庫，公司所有辦公用品必須先進(jìn)庫，后領(lǐng)用，任何人不得隨意購置使用后再報(bào)銷。

營銷管理制度7

　　房地產(chǎn)營銷部管理制度主要涉及以下幾個(gè)方面：

　　1、組織架構(gòu)與職責(zé)分工

　　2、營銷策略與計(jì)劃制定

　　3、客戶關(guān)系管理

　　4、市場研究與分析

　　5、銷售執(zhí)行與監(jiān)控

　　6、營銷費(fèi)用控制

　　7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)

　　8、績效考核與激勵(lì)機(jī)制

　　內(nèi)容概述：

　　1、組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確營銷部的`層級(jí)設(shè)置，規(guī)定各部門和崗位的職責(zé)，確保工作流程順暢。

　　2、營銷策略與計(jì)劃制定：制定年度及季度營銷目標(biāo)，設(shè)計(jì)具體的營銷策略，包括定價(jià)、促銷、廣告等。

　　3、客戶關(guān)系管理：規(guī)范客戶接待流程，建立客戶數(shù)據(jù)庫，持續(xù)跟進(jìn)客戶需求，提升客戶滿意度。

　　4、市場研究與分析：定期進(jìn)行市場調(diào)研，分析競爭態(tài)勢，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

　　5、銷售執(zhí)行與監(jiān)控：執(zhí)行銷售計(jì)劃，跟蹤銷售進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整策略，確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　6、營銷費(fèi)用控制：設(shè)定營銷預(yù)算，合理分配資源，確保費(fèi)用使用透明且高效。

　　7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)：提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，激發(fā)員工潛能。

　　8、績效考核與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立公正的績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，促進(jìn)員工積極性。

營銷管理制度8

　　第一章總則

　　第一條為確保______營銷工作高效、有序地運(yùn)作，塑造良好的____區(qū)形象，特制定本制度。

　　第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員，是本____區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。

　　第二章營銷計(jì)劃管理規(guī)定

　　第三條根據(jù)市場需要和風(fēng)____區(qū)能力，編制營銷工作的年度、季度、月度計(jì)劃，使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。

　　第四條營銷系統(tǒng)各級(jí)部門的工作重點(diǎn)，應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

　　第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會(huì)議，綜合考慮____區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及____區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營銷計(jì)劃，調(diào)整營銷策略組合，提高_(dá)___區(qū)的市場競爭力。

　　第三章營銷事務(wù)管理

　　第一節(jié) 營銷組織

　　第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力，是營銷組織的基礎(chǔ)。

　　第七條營銷人員嚴(yán)格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運(yùn)作，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。

　　第八條營銷組織____市場及____區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性，確保營銷效率的最大化。

　　第二節(jié) 銷售事務(wù)的管理

　　第九條市場營銷科根據(jù)風(fēng)____區(qū)營銷計(jì)劃和營銷策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷售計(jì)劃，鞏固已有市場，全力開拓____市場。

　　第十條銷售計(jì)劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計(jì)劃的實(shí)施步驟、銷售組織、銷售政策等。

　　第十一條定期和不定期拜訪旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長期合作關(guān)系。

　　第十二條定期做好各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)和利用工作，對(duì)照計(jì)劃與實(shí)績分析原因，制訂預(yù)防和糾正措施。

　　第十三條旅游產(chǎn)品銷售價(jià)格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動(dòng)。但根據(jù)具體情況規(guī)定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

　　第十四條嚴(yán)格遵守風(fēng)____區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營銷方面的財(cái)務(wù)規(guī)定。

　　第十五條按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時(shí)由風(fēng)____區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會(huì)議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。

　　第三節(jié) 促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理

　　第十六條為塑造______良好形象，增進(jìn)風(fēng)____區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動(dòng)。

　　第十七條公關(guān)活動(dòng)可采用多種形式，如新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、專題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應(yīng)與____區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。

　　第十八條 ____區(qū)市場營銷處負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)、市場調(diào)研活動(dòng)計(jì)劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷渠道主要包括以下幾種：廣告、銷售激勵(lì)、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個(gè)人推銷。

　　第十九條有效的檢查是保證營銷工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。

　　第二十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動(dòng)公開，相互監(jiān)督檢查的原則。

　　第四節(jié) 營銷事務(wù)的檢查

　　第二十一條管理人員按外出活動(dòng)登記表對(duì)下屬的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。

　　第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計(jì)劃、銷售計(jì)劃等的完成情況，并適時(shí)調(diào)整營銷計(jì)劃和營銷策略。

　　第五節(jié) 為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，擴(kuò)大營銷業(yè)績，必須對(duì)營銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

　　第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間不能與營業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。

　　第二十五條新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練：熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況，對(duì)旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程：

　　(一)關(guān)于風(fēng)____區(qū)的知識(shí)。包括風(fēng)____區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)____區(qū)組織所處市場定位，風(fēng)____區(qū)人事規(guī)章制度等。

　　(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)。包括產(chǎn)品種類及其特性等。

　　(三)市場有關(guān)知識(shí)。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風(fēng)____區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。

　　(四)關(guān)于市場營銷各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)____區(qū)營銷管理制度。

　　第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　第二十七條市場營銷處根據(jù)風(fēng)____區(qū)營銷人員的實(shí)際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求，經(jīng)風(fēng)____區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓(xùn)。

　　(一) 內(nèi)部培訓(xùn)：選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師，利用每月營銷工作會(huì)議的時(shí)間集中培訓(xùn)，主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　(二)外部培訓(xùn)選派營銷骨干到先進(jìn)的各類風(fēng)____區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識(shí)，提高風(fēng)____區(qū)整體營銷實(shí)力�？筛鶕�(jù)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度有針對(duì)性地進(jìn)行。

　　第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核，考核結(jié)果記入個(gè)人檔案。

　　第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后，須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料，并寫出書面總結(jié)報(bào)告編寫教案，培訓(xùn)有關(guān)人員。

　　第四章營銷人員行為準(zhǔn)則

　　第三十條認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)____區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，積極貫徹執(zhí)行并及時(shí)反饋真實(shí)信息。

　　第三十一條嚴(yán)格遵守風(fēng)____區(qū)利益

　　第一的原則，堅(jiān)決維擴(kuò)風(fēng)____區(qū)整體利益。

　　第三十二條自覺努力提高自身綜合素質(zhì)，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等，樹立良好的營銷形象。

　　第三十三條詳細(xì)了解風(fēng)____區(qū)產(chǎn)品知識(shí)，找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位，采用適當(dāng)?shù)臓I銷方式，提高工作質(zhì)量。

　　第三十四條及時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。

　　第三十五條保守商業(yè)秘密。

　　第五章 ______票務(wù)管理辦法

　　第三十六條票務(wù)管理原則

　　(一)票券是有價(jià)證券，是______經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)天井湖____區(qū)管理的重要方面，因此必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則，制度化、規(guī)范化。

　　(二) ______票券從設(shè)計(jì)、印制、保管、發(fā)放、使用到財(cái)務(wù)管理，各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機(jī)制。

　　(三)實(shí)行票、款分開，管用分離的原則。

　　第三十七條票務(wù)管理體制

　　(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。

　　(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)____區(qū)的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)____區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。

　　(三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是：票券的設(shè)計(jì)與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。

　　(四)根據(jù)具體情況，配備相應(yīng)的售票員與驗(yàn)票員。售票員與驗(yàn)票員應(yīng)分開設(shè)立。

　　第三十八條票券設(shè)計(jì)與印制

　　(一)票券的式樣票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。主票的設(shè)計(jì)圖案應(yīng)與風(fēng)____區(qū)景觀和活動(dòng)內(nèi)容相協(xié)調(diào)，票面須標(biāo)明票名、編號(hào)、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀(jì)念。

　　(二)票券印制

　　1、風(fēng)____區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制，套印全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，______地方稅務(wù)局監(jiān)制字樣。

　　2、對(duì)已經(jīng)______市物價(jià)部門批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自變動(dòng)。如需調(diào)整或新添售票項(xiàng)目時(shí)，必須按程序報(bào)批。

　　3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)____區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設(shè)計(jì)美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)____區(qū)氛圍相協(xié)調(diào)，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

　　第三十九條票券的保管與發(fā)放

　　(一)設(shè)立票券專庫，庫房應(yīng)具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架，碼放清楚、整齊。

　　(二)各種票券要按明細(xì)類別建立總帳、分類帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全，帳實(shí)相符。

　　(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)____區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。

　　(四)對(duì)廢舊票進(jìn)行銷毀、重新啟用或改做贈(zèng)票以及他用的.，必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)____區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個(gè)部門監(jiān)銷簽名。

　　(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟�，由票券專管人員直接受理每個(gè)售票員領(lǐng)票單，售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián)：票管員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。財(cái)務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。

　　(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財(cái)務(wù)處交款，財(cái)務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。

　　(七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應(yīng)送交財(cái)務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜內(nèi)，并設(shè)專職人員值班。

　　第四十條票券使用中的管理

　　(一)嚴(yán)格按照______物價(jià)局《風(fēng)____區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標(biāo)價(jià)。

　　(二)售票員唱收唱付，票款當(dāng)面點(diǎn)清。

　　(三)售票按不同崗位分別限定出錯(cuò)率要求。長短款要據(jù)實(shí)登記，長款上交，短款自補(bǔ)。大額錯(cuò)款，須立即報(bào)告上級(jí)主管部門。

　　(四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。

　　(五)驗(yàn)票員須當(dāng)節(jié)人面即驗(yàn)即撕，一律不準(zhǔn)保留全票。

　　(六)風(fēng)____區(qū)辦公室、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對(duì)票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。

　　第四十一條簽單的管理

　　(一)有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)____區(qū)，______可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽(yù)不好的旅行社，應(yīng)拒絕與其簽訂合同。

　　(二)簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入____區(qū)，須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團(tuán)體入門券)。該項(xiàng)憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。

　　(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗(yàn)明接收后，將入門券交與旅行社，由驗(yàn)票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入____區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號(hào)查收，每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)處核準(zhǔn)后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳椤Ｘ?cái)務(wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。

　　(四)其他

　　1、風(fēng)____區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi)，杜絕偷漏票。禁止機(jī)動(dòng)車輛、電瓶車入____區(qū)。

　　2、旅游團(tuán)隊(duì)到風(fēng)____區(qū)內(nèi)飯店就餐，憑風(fēng)____區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入____區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出____區(qū)時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每月風(fēng)____區(qū)與餐廳核對(duì)、結(jié)算。

　　3、非購票人入____區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)____區(qū)制發(fā)的入門證入____區(qū)。經(jīng)允許入____區(qū)的車輛須在風(fēng)____區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字)，出____區(qū)時(shí)驗(yàn)卡。

　　4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入____區(qū)，門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

　　5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入____區(qū)。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批評(píng)教育，若票證本人索取，問明原因：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的，沒收票證。風(fēng)險(xiǎn)提示：

　　企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

　　勞動(dòng)爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。

營銷管理制度9

　　一、營銷人員素質(zhì)要求

　　分公司聘用熱愛市場營銷工作，誠實(shí)敬業(yè)的化學(xué)、生物、醫(yī)學(xué)、物理、機(jī)械、電子、建筑工程、市場營銷、財(cái)會(huì)、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)的大中專畢業(yè)生和有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士作為公司的市場營銷人員。

　　二、營銷分公司員工崗位

　　a）營銷分公司總經(jīng)理

　　b）營銷分公司區(qū)域經(jīng)理

　　c）特級(jí)營銷工程師

　　d）高級(jí)營銷工程師

　　e）中級(jí)營銷工程師

　　f）營銷員（根據(jù)不同區(qū)域和考核分級(jí)別）

　　營銷人員編制：營銷分公司在xx年xx月xx日前營銷人員將定員為xx人。

　　三、營銷人員銷售指標(biāo)

　　根據(jù)營銷總公司未來發(fā)展戰(zhàn)略要求和實(shí)際狀況，要求營銷人員每月人均保質(zhì)保量銷售實(shí)驗(yàn)室基礎(chǔ)裝備合同價(jià)人民幣xx~xx萬元的產(chǎn)品。

　　四、營銷分公司員工薪酬組成

　　五、營銷人員福利組成

　　保險(xiǎn)金：每人每月人民幣xx元作為公司應(yīng)該代繳的保險(xiǎn)金部分與工資同時(shí)發(fā)放；

　　年假：在公司服務(wù)滿一年者可享受兩天帶薪年假，年假不累計(jì)；

　　食宿：公司提供集體宿舍和工作餐，駐外市場部員工無集體食堂的，可享受xx元/月的補(bǔ)助，（以實(shí)際出勤為準(zhǔn)）所有在外自租房者不享受補(bǔ)貼。

　　培訓(xùn)：公司進(jìn)行定期的免費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　六、外聘人員工資按聘用協(xié)議執(zhí)行。

　　七、說明：考核工資組成

　　x—所報(bào)銷金額。

　　1、銷售業(yè)績考核

　　以銷售合同回款（包括首期款）到帳額為銷售實(shí)際業(yè)績考核營銷人員，（如所簽合同無回款，不計(jì)銷售業(yè)績考核工資）。

　　2、下浮點(diǎn)考核獎(jiǎng)勵(lì)：所簽合同如遇有上、下浮點(diǎn)時(shí)，則以此合同標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)價(jià)的xx%考核上、下浮點(diǎn)，其下浮點(diǎn)超過xx%的無下浮點(diǎn)考核獎(jiǎng)勵(lì)，所簽合同有特別費(fèi)用的，計(jì)入下浮點(diǎn)。在核算上、下浮點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)應(yīng)該減去質(zhì)量保證金和特別費(fèi)用后予以計(jì)算。即有銷售業(yè)績（指有回款）時(shí)，所提取的費(fèi)用才予以兌付，如無銷售業(yè)績時(shí)，其銷售費(fèi)用登記在個(gè)人名下，xx個(gè)月后必須清帳。

　　1、業(yè)績考核獎(jiǎng)勵(lì)：

　　a、營銷分公司總經(jīng)理的`考核以全公司業(yè)績?yōu)榛鶖?shù)，按月考核，年終完成公司全年任務(wù)的xx%，將給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)公式如下：xx

　　b、分公司區(qū)域經(jīng)理的考核以實(shí)際完成任務(wù)百分比提取考核工資，連續(xù)xx個(gè)月完成任務(wù)xx%以下，進(jìn)行崗位重新確認(rèn)，全年完成分公司任務(wù)xx%以上的，將給予獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)公式如下：xx

　　2、考核制度：

　　a、營銷人員均實(shí)行試用期考核制度，其試用期為三個(gè)月，對(duì)于不適合崗位的人員將進(jìn)行重新定位或者辭退。

　　b、對(duì)于營銷分公司總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理的考核均實(shí)行考核團(tuán)隊(duì)業(yè)績的形式進(jìn)行。

　　c、每月進(jìn)行一次考評(píng)，其考評(píng)結(jié)果作為核算工資的依據(jù)。

　　3、本月工資的考核

　　基本工資考核包括

　　a、考勤考核

　　b、合同簽署質(zhì)量考核

　　c、員工紀(jì)律考核

　　d、參照公司（xx）、（xx）和營銷分公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

營銷管理制度10

　　內(nèi)容概述：

　　房地產(chǎn)營銷管理制度主要包括以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：

　　1、市場研究與分析：定期收集和分析市場信息，評(píng)估競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)，確定目標(biāo)市場和定位。

　　2、營銷策略制定：基于市場研究，制定產(chǎn)品定價(jià)、促銷、分銷和廣告策略。

　　3、銷售管理：設(shè)定銷售目標(biāo)，分配銷售任務(wù)，監(jiān)控銷售進(jìn)度，確保銷售團(tuán)隊(duì)的績效管理。

　　4、客戶關(guān)系管理：建立和完善客戶數(shù)據(jù)庫，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，處理客戶投訴和建議。

　　5、品牌建設(shè)：塑造和維護(hù)企業(yè)品牌形象，提升品牌知名度和美譽(yù)度。

　　6、公關(guān)活動(dòng)：組織和參與各類公關(guān)活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)影響力和社會(huì)關(guān)系。

　　7、營銷預(yù)算與財(cái)務(wù)控制：制定營銷預(yù)算，監(jiān)控費(fèi)用支出，確保營銷活動(dòng)的'經(jīng)濟(jì)效益。

營銷管理制度11

　　市場營銷管理管理制度對(duì)企業(yè)至關(guān)重要：

　　1. 提供方向：為市場營銷活動(dòng)提供明確的方向和指導(dǎo)，避免盲目決策。

　　2.提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高工作效率，減少資源浪費(fèi)。

　　3.保障合規(guī)：遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免因違規(guī)操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

　　4.促進(jìn)創(chuàng)新：鼓勵(lì)在制度框架內(nèi)進(jìn)行創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

　　5.增強(qiáng)競爭力：通過有效的'營銷策略，提升企業(yè)的市場份額和盈利能力。

營銷管理制度12

　　1、負(fù)責(zé)終端門店鋪市信息登記（100%登記準(zhǔn)確完整）。

　　1、1、負(fù)責(zé)終端門店鋪市信息登記（100%登記準(zhǔn)確完整）。

　　6、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少2次；

　　8、負(fù)責(zé)代理商網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量拓展（每月不少于900個(gè)）；

　　10、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；

　　6、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少2次；

　　10、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門負(fù)責(zé)人制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；

　　7、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少5次；

　　11、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門負(fù)責(zé)人制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；

　　13、負(fù)責(zé)編寫業(yè)務(wù)手冊和培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程、組織新員工招聘、培訓(xùn)考核。

　　5、負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)（培養(yǎng)1個(gè)戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理，1名銷售經(jīng)理）；

　　7、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少5次；

　　11、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門負(fù)責(zé)人制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；

　　13、負(fù)責(zé)編寫業(yè)務(wù)手冊和培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程、組織新員工招聘、培訓(xùn)考核。

　　5、負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)（培養(yǎng)1個(gè)戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理，1名銷售經(jīng)理）；

　　7、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少5次；

　　11、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門負(fù)責(zé)人制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；

　　13、負(fù)責(zé)編寫業(yè)務(wù)手冊和培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程、組織新員工招聘、培訓(xùn)考核。

　　1、參與制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定營銷中心規(guī)劃并監(jiān)督執(zhí)行（每年12月25日將次年公司營銷方案報(bào)總經(jīng)理審批）；

　　8、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和代理商業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)每月至少5次；

　　12、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；

　　、參與制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定營銷中心規(guī)劃并監(jiān)督執(zhí)行（每年12月25日將次年公司營銷方案報(bào)總經(jīng)理審批）；

　　8、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和代理商業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)每月至少5次；

　　12、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；

　　A、區(qū)域：橫山、靖邊、定邊、鹽池、銀川、大武口、靈武、平羅、吳忠、榆陽區(qū)賣場、榆陽區(qū)專營店

　�。�1）豆干銷售額基數(shù)：13萬元【10萬元+3萬元（榆陽區(qū)賣場）】 30%；【增長：欠110%；期115%；合120%；勝125%；超勝130%】

　�。�2）生鮮任務(wù)：27萬元【北線21萬元+6萬元（榆陽區(qū)大店生鮮）】 40% 3500斤/日【欠5000斤/2日；期5500斤/2日；合6000斤/2日；勝6500斤/2日；超勝7000斤/2日】

　　（3）新開發(fā)客戶數(shù)量：30% 2家/月.人【欠：0家期：1家合：2家勝：3家超勝：4家】

　　A、區(qū)域：呼市、包頭、達(dá)旗、伊旗、杭錦旗、神木、府谷、保德、烏海、臨河、前旗、佳縣、米脂、綏德、子長、延長、志丹、延安、洛川、富縣、西安、清澗、子州、柳林、離石、榆陽區(qū)通路

　　（1）豆干銷售額基數(shù)：36萬元【北線9萬元+南線12萬元+7萬元（榆陽區(qū)通路豆干）+8萬元（榆陽區(qū)通路生鮮）】 30%；【增長：欠110%；期115%；合120%；勝125%；超勝130%】

　�。�2）生鮮任務(wù)：21萬元40% 【欠5000斤/2日；期5500斤/2日；合6000斤/2日；勝6500斤/2日；超勝7000斤/2日】

　　（3）新開發(fā)客戶數(shù)量：2家/月.人30% 【欠：0家期：1家合：2家勝：3家超勝：4家】

　　1、試用銷售代表：基本工資+全勤=基本工資20xx元+全勤200元

　　欠資格：基本工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資20xx元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

　　期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資20xx元+績效工資200元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

　　合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2100元+績效工資400元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

　　勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2300元+績效工資500元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

　　超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2500元+績效工資600元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

　　欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資20xx元+績效工資200元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

　　期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2100元+績效工資400元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

　　合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2300元+績效工資500元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

　　勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2500元+績效工資600元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

　　超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2700元+績效工資700元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

　　欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資20xx元+績效工資200元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

　　期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2100元+績效工資400元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

　　合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2300元+績效工資500元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

　　勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2500元+績效工資600元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

　　超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2700元+績效工資700元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

　　欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2300元+績效工資400元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

　　期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2600元+績效工資600元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

　　合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2900元+績效工資800元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

　　勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3200元+績效工資1000元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

　　超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3500元+績效工資1200元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

　　欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2600元+績效工資600元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

　　期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2900元+績效工資800元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

　　合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3200元+績效工資1000元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

　　勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3500元+績效工資1200元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

　　超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3800元+績效工資1400元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

　　欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2600元+績效工資600元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

　　期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2900元+績效工資800元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

　　合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3200元+績效工資1000元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

　　勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3500元+績效工資1200元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

　　超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3800元+績效工資1400元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

　　欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資2900元+績效工資1100元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元

　　期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資3400元+績效工資1300元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元

　　合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資3900元+績效工資1500元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元

　　勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4400元+績效工資1700元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元

　　超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4900元+績效工資1900元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元

　　欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資3400元+績效工資1300元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元

　　期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資3900元+績效工資1500元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元

　　合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4400元+績效工資1700元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元

　　勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4900元+績效工資1900元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元

　　超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資5400元+績效工資2100元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元

　　期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資3900元+績效工資1500元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元

　　合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4400元+績效工資1700元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元

　　勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4900元+績效工資1900元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元

　　欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4000元+績效工資2600元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元

　　期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4800元+績效工資3000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元

　　合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資5500元+績效工資3500元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元

　　勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資6200元+績效工資4000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元

　　超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資7000元+績效工資4400元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元

　　欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4800元+績效工資3000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元

　　期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資5500元+績效工資3500元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元

　　合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資6200元+績效工資4000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元

　　勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資7000元+績效工資4400元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元

　　超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資7600元+績效工資5000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元

　　期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資5500元+績效工資3500元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元

　　合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資6200元+績效工資4000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元

　　勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資7000元+績效工資4400元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元

　　欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4800元+績效工資6000元+全勤400元+分紅+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)600元

　　期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資5800元+績效工資7000元+全勤400元+分紅+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)600元

　　合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資6800元+績效工資8000元+全勤400元+分紅+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)600元

　　勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資7800元+績效工資9000元+全勤400元+分紅+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)600元

　　超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資8800元+績效工資10000元+全勤400元+分紅+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)600元

　　欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資8000元+績效工資10000元+全勤600元+分紅+話補(bǔ)400元+商業(yè)保密費(fèi)20xx元

　　期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資9000元+績效工資12000元+全勤600元+分紅+話補(bǔ)400元+商業(yè)保密費(fèi)20xx元

　　合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資10000元+績效工資14000元+全勤600元+分紅+話補(bǔ)400元+商業(yè)保密費(fèi)20xx元

　　勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資12000元+績效工資15000元+全勤600元+分紅+話補(bǔ)400元+商業(yè)保密費(fèi)20xx元

　　超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資14000元+績效工資16000元+全勤600元+分紅+話補(bǔ)400元+商業(yè)保密費(fèi)20xx元

　　1、按每條線（不包含榆陽區(qū)）：原來區(qū)域銷售量加1人第一個(gè)月加5萬元，第一個(gè)達(dá)成21萬元；保證區(qū)域銷售任務(wù)達(dá)成，第三個(gè)月區(qū)域目標(biāo)任務(wù)達(dá)到32萬元。

　　3、區(qū)域增加人員后及時(shí)將增加人員的管轄區(qū)域及所管理客戶信息、當(dāng)月銷售目標(biāo)報(bào)財(cái)務(wù)部、人力資源部備案以備核算工資。

　　3、差旅費(fèi)補(bǔ)助管理制度【xxx（銷）003號(hào)】文件

　　4、生鮮9月份激勵(lì)政策【xxx（銷）004號(hào)】文件

　　開戶申請(qǐng)了【解客戶基本信息：人員編制、車輛、倉儲(chǔ)、現(xiàn)經(jīng)營產(chǎn)品；預(yù)估本產(chǎn)品投資額合作意向】--------開戶申請(qǐng)信息表給到公司或上級(jí)負(fù)責(zé)人審核簽字-----公司或上級(jí)負(fù)責(zé)人審核通過后簽字將通過后資料發(fā)給業(yè)務(wù)人員--------業(yè)務(wù)人員與客戶簽訂合作合同（由客戶寄回公司）--------業(yè)務(wù)人員給到客戶價(jià)格表、選定產(chǎn)品（客戶給業(yè)務(wù)員下單）-------市場人員制單填寫客戶給訂單信息------業(yè)務(wù)員人員將填好訂單信息表發(fā)給客戶簽字確認(rèn)--------客戶（或業(yè)務(wù)員人員）將簽字訂單、打款小票由業(yè)務(wù)人員掃描或拍照發(fā)給財(cái)務(wù)-------由財(cái)務(wù)通知訂單員出發(fā)貨單-----發(fā)貨單給到【庫管1份，業(yè)務(wù)員人員1份】

營銷管理制度13

　　房地產(chǎn)公司營銷中心業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定

　　1.職業(yè)道德

　　遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　關(guān)心公司,熱愛本職工作;

　　切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得無理拖延或拒絕;

　　提高工作效率,發(fā)揚(yáng)勤勉精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

　　守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè);

　　不得玩忽職守,違反工作紀(jì)律,影響公司的正常運(yùn)行秩序;

　　不搶單,或截同事客戶;

　　不詆毀同行、市調(diào)和競爭項(xiàng)目,公正評(píng)價(jià)市場;

　　嚴(yán)守公司或項(xiàng)目商業(yè)秘密;

　　嚴(yán)禁做私單。工作時(shí)間禁止做炒股等與工作無關(guān)的事;

　　嚴(yán)禁營私舞弊,為個(gè)人謀取利益,破壞正常的銷售秩序。

　　空閑時(shí),只允許讀房地產(chǎn)方面的書籍和報(bào)紙房地產(chǎn)專欄。

　　如銷售人員之間發(fā)生意見分歧,由銷售控制員進(jìn)行調(diào)解,不得當(dāng)眾爭吵。

　　如遇客戶申請(qǐng)改名、換房號(hào),必須通知銷售經(jīng)理。

　　2.電話接待管理

　　電話在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽

　　銷售人員嚴(yán)格按照現(xiàn)場接電順序接聽咨詢電話,如是有效客戶需及時(shí)、認(rèn)真、如實(shí)填寫接聽電話記錄表;

　　銷售代表接聽電話時(shí),應(yīng)注意通話禮貌,拿起聽筒先自報(bào)案名并問候,'您好,××項(xiàng)目,歡迎咨詢'。

　　簡練回答客戶電話提問,盡量記錄下對(duì)方資料(姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點(diǎn)和需求等)填寫來電登記表;

　　給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名;

　　如果遇到非第一次來電客戶,務(wù)必詢問曾聯(lián)系的業(yè)務(wù)員,然后將電話轉(zhuǎn)給該業(yè)務(wù)員。如果該業(yè)務(wù)員不在,請(qǐng)如下回答:'對(duì)不起,×××不在,請(qǐng)問有什么事情我可以幫助您嗎'并就常規(guī)問題給予回答,敏感問題請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機(jī)。

　　銷售人員嚴(yán)格按照接聽電話培訓(xùn)說辭進(jìn)行回答。

　　若屬找人電話,應(yīng)回答:'請(qǐng)稍等'再行轉(zhuǎn)接,若找人不在,則應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方留言或電話號(hào)碼,以便回電。

　　接聽私人電話時(shí)間不得超過三分鐘,禁止電話聊天。

　　3.接訪管理

　　銷售人員應(yīng)于每日上班前準(zhǔn)備好各類銷售工具;

　　嚴(yán)格按照接待順序接待來訪客戶,不得爭搶客戶。

　　客戶進(jìn)門,每一個(gè)看見的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼'歡迎光臨',提醒其他銷售人員注意;值班人員立即上前,面帶笑容,熱情接待;

　　主動(dòng)迎接客戶(或替客戶開門)。接待首語是'你好,歡迎參觀!請(qǐng)問您是來看房的嗎'并詢問對(duì)方是否打過電話或來訪,以及接待過的業(yè)務(wù)員。如果有,將業(yè)務(wù)員介紹給客戶。如果該業(yè)務(wù)員不在或正在接待客戶,當(dāng)值業(yè)務(wù)員務(wù)必耐心主動(dòng)接待客戶�？蛻綦x開后將接待過程及結(jié)果轉(zhuǎn)移給該業(yè)務(wù)員。

　　對(duì)于第一次來訪客戶,業(yè)務(wù)員務(wù)必首先帶領(lǐng)客戶參觀小區(qū)模型,詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在介紹完小區(qū)基本情況后詢問客戶需求,引導(dǎo)客戶來到談判區(qū)進(jìn)行細(xì)致介紹和參謀。

　　如遇同行來市調(diào),也要積極主動(dòng),熱情講解。

　　當(dāng)天值班人員務(wù)必協(xié)助接待業(yè)務(wù)員在客戶入座時(shí)送上飲水。

　　接待談判過程中,業(yè)務(wù)員務(wù)必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠;嚴(yán)禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動(dòng)作。

　　對(duì)于無意向客戶,將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶,讓其仔細(xì)考慮或代為傳播;

　　再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其作義務(wù)購房咨詢;

　　對(duì)有意向的客戶再約定看房時(shí)間;

　　接待結(jié)束后,微笑將客戶送至門口并道別。30分鐘內(nèi)作來訪登記。

　　業(yè)務(wù)員接待結(jié)束后主動(dòng)幫助值班同事將桌椅和銷售材料放整齊。

　　業(yè)務(wù)員在接待過程中不得向客戶作超出承諾范圍的許諾,違者一切后果自行承擔(dān)。

　　幫助客戶收拾雨具,放置衣帽等。

　　4.項(xiàng)目介紹管理

　　沙盤講解:

　　側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢;

　　用自己的熱忱和誠懇感染客戶,努力與其建立相互信任的關(guān)系;

　　通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求,并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對(duì)策略;

　　當(dāng)客戶超過一人時(shí),注意區(qū)分其中的決策者,把握他們相互間的關(guān)系。

　　看現(xiàn)場:

　　引領(lǐng)客戶沿看房通道參觀講解;

　　帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好,注意沿線的整潔和安全;

　　囑咐客戶戴好安全帽,帶好其它隨身物品;

　　耐心詳細(xì)的向客戶講解產(chǎn)品;

　　講解的過程中突出項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)和賣點(diǎn);

　　通過交談依據(jù)客戶的實(shí)際情況有針對(duì)性的講解分析;

　　盡量讓客戶充分的了解產(chǎn)品,給客戶留以深刻印象。

　　5.內(nèi)認(rèn)房房管理

　　一定與銷售現(xiàn)場確認(rèn)可售房號(hào)。

　　6.購買洽談

　　倒茶寒暄,引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座;

　　通過談話盡量了解客戶的購買意向,有針對(duì)性的進(jìn)行介紹;

　　針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購買障礙;

　　未經(jīng)公司許可,不得擅自答應(yīng)客戶的要求;

　　盡量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具,通過熟練介紹及參觀,營造銷售氣氛,促成成交。

　　7.客戶追蹤;

　　追蹤客戶注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象;

　　追蹤客戶要注意時(shí)間的間隙;

　　追逐客戶應(yīng)促使客戶回頭,需事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復(fù),并準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)恼f服詞。

　　8.銀行按揭辦理

　　客戶簽約之前提前通知客戶辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費(fèi)用;

　　業(yè)務(wù)員有義務(wù)幫助客戶選擇一家適合客戶自身的銀行和還款方式;

　　業(yè)務(wù)員注意做好辦理按揭的相關(guān)服務(wù)性工作;

　　如公司和甲方?jīng)]有專門為外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)的人員,業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)。

　　9.入住手續(xù)

　　注意:

　　按揭到帳后業(yè)務(wù)員通知客戶辦理入住手續(xù);

　　客戶入住需準(zhǔn)備的`材料和費(fèi)用明確告與客戶;

　　業(yè)務(wù)員有義務(wù)引導(dǎo)客戶辦理入住手續(xù)。

　　10.報(bào)表管理

　　接電接訪之后及時(shí)登記來電和來訪登記表,立刻填寫來訪登記和客戶問卷調(diào)查,要做到認(rèn)真、準(zhǔn)確,每天下班前交客服存檔;

　　客戶所有接、訪、認(rèn)購、簽約、跟蹤記錄必須及時(shí)準(zhǔn)確錄入明源系統(tǒng)(在當(dāng)天);

　　做好公司臨時(shí)下達(dá)的各類問卷調(diào)查;

　　根據(jù)客戶成交的可能性,將其分為:a意向;b潛在;c一般;d無效;四個(gè)等級(jí),以便日后有重點(diǎn)的追蹤訪問;

　　客服及時(shí)提交公司需要的相關(guān)報(bào)表。

　　11.客戶確認(rèn)管理

　　客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場的接待業(yè)務(wù)員為其歸屬。

　　輪值業(yè)務(wù)員必須在客戶到達(dá)第一時(shí)間問清客戶是否第一次來、是否曾與其他業(yè)務(wù)員接洽或電話預(yù)約。如客戶屬第一次來訪,業(yè)務(wù)員應(yīng)在接待過程中選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)問清客戶有關(guān)來訪登記表中的內(nèi)容。

　　如客戶屬第一次來現(xiàn)場,并與其他業(yè)務(wù)員無電話預(yù)約,則由輪值業(yè)務(wù)員接待并計(jì)接待客戶一次;如某個(gè)銷售人員的預(yù)約客戶來現(xiàn)場,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知有約業(yè)務(wù)員接待;如有約業(yè)務(wù)員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次;如該客戶只為交定金或簽約而來,輪值業(yè)務(wù)員算義務(wù)協(xié)助,不做輪空處理;如該客戶不一定為交定金而來,因輪值業(yè)務(wù)員工作到位使其當(dāng)場繳納定金,該客戶應(yīng)歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次。如有老客戶在場,無論買或不買,簽沒簽合同,該業(yè)務(wù)員均不得接待新客戶,如輪到該銷售人員接待客戶,則輪空處理;如現(xiàn)場人較多或業(yè)務(wù)員正接待已簽約客戶(投訴除外),所有銷售人員都在接待客戶,而現(xiàn)場又有新客戶無人接待,該銷售人員可根據(jù)老客戶實(shí)際情況選擇接或不接新客戶。

　　正接待投訴客戶的業(yè)務(wù)員,按輪空處理。

　　老客戶帶來人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務(wù)來往關(guān)系等)一齊來訪,如老客戶屬預(yù)約客戶,則其帶來人員歸屬預(yù)約業(yè)務(wù)員;如老客戶不屬預(yù)約客戶,則該帶來人員歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

　　老客戶帶來人員(內(nèi)容同上)自己來訪,按上述第三條處理,只提老客戶不知預(yù)約業(yè)務(wù)員的,歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

　　表明非客戶身份的(推銷、廣告,找工程部,接水,同行者在大廳里確認(rèn)),或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。

　　客戶不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場看樓,只取材料(不帶名片的資料),則不算接待;如客戶進(jìn)售樓處,只問價(jià)格,只取材料,也算接待一次;禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象,如有此現(xiàn)象,暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。

　　如一個(gè)客戶接待時(shí)間較長,業(yè)務(wù)員已排過一個(gè)輪回,不做輪空處理;如因客戶太多,實(shí)在分不清輪客戶的順序,則重新排序來接待客戶。

　　現(xiàn)場如客戶較多,業(yè)務(wù)員同時(shí)接待不止一個(gè)客戶,必須按業(yè)務(wù)規(guī)范同時(shí)接待;如出現(xiàn)發(fā)多份資料,登記多個(gè)電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶,又去接其他客戶,被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的,該客戶歸屬其他銷售人員,該業(yè)務(wù)員將取消一次接待機(jī)會(huì)給其他業(yè)務(wù)員。

　　如有多個(gè)客戶要買同一房號(hào),由銷售控制員按照'誰先交錢賣給誰'原則做客服,額外交代暫留的除外,不允許銷售人員發(fā)生爭執(zhí)。

　　如看過的客戶又過來看,以前未做客戶登記,又沒有銷售人員認(rèn)出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待,則歸屬輪值業(yè)務(wù)員,以后再記起原業(yè)務(wù)員的,仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員,原業(yè)務(wù)員歸屬無效。

　　銷售人員在暫時(shí)不接待客戶時(shí),應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準(zhǔn)備,保證客戶到訪時(shí)能立即主動(dòng)地接待客戶。

　　如有歸屬暫未清晰的客戶,原則上以第一次接待客戶的業(yè)務(wù)員為暫時(shí)歸屬,銷售管理人員劃定歸屬后,按劃定后的歸屬接待客戶;禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶,如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個(gè)月。

　　因業(yè)務(wù)員離職或被解雇,其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。

　　預(yù)約客戶指:客戶進(jìn)門時(shí)聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時(shí)間問詢得知,曾經(jīng)來訪并認(rèn)出或說出業(yè)務(wù)員,未來訪但知道電話預(yù)約業(yè)務(wù)員的。不做輪空處理指:接待完該客戶后無論是否應(yīng)排在輪值業(yè)務(wù)員位置,均排在輪值業(yè)務(wù)員位置,之后按原順序接待。

　　輪空處理指:接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務(wù)員位置,按原順序接待。

　　12.現(xiàn)場客戶信息收集

　　業(yè)務(wù)員在日常工作中,要注意收集周邊市場信息;

　　必要時(shí),業(yè)務(wù)員要完成公司下達(dá)的市調(diào)任務(wù);

營銷管理制度14

　　一、制定目的:

　　為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷部工作，明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

　　二、適用范圍:

　　本制度適合公司的一切營銷活動(dòng)和營銷人員

　　三、制度總述:

　　本營銷制度具體分為

　　1、管理制度細(xì)則;

　　2、營銷人員崗位責(zé)任;

　　3、營銷人員績效考核制度;

　　三個(gè)部分。

　　四、制度細(xì)則

　　1、管理制度細(xì)則:

　　1.1積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門將依照“營銷人員考核制度”對(duì)營銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

　　1.2營銷部門員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開除。營銷管理制度。

　　1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

　　1.4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

　　1.5銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和藹可親。

　　1.6在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價(jià)格。

　　1.7誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。

　　1.8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。

　　1.9以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。營銷管理制度。

　　1.10學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。

　　1.12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部)，銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后，第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說明。

　　1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的.資金擔(dān)保，3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任，公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

　　1.14每周五下午14:00—16:00之間一個(gè)電話，匯報(bào)這周來的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報(bào);售后服務(wù)、支持政策、促銷活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷售副總，銷售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。

　　1.15每次回公司，第一是報(bào)銷差旅費(fèi)用，第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)與分析，第三是邀請(qǐng)專業(yè)的市場營銷講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營銷知識(shí)培訓(xùn)。

　　1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當(dāng)天回到重慶，第二天可以安排休息一天。

　　1.17協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。

　　2、區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任:

　　2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

　　2.2、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

　　2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。

　　2.2.2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計(jì)劃，合理安排季度、月度的銷售計(jì)劃。

　　2.2.3做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計(jì)表，及時(shí)報(bào)告銷售總經(jīng)理，使之隨時(shí)掌握公司的銷售動(dòng)態(tài)。

　　2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，使之能熟悉，運(yùn)用。

　　2.2.5合理安排銷售助理的工作，并指導(dǎo)銷售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。

　　2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí)，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場管理真空。

　　2.3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

　　2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)銷售總經(jīng)理;

　　2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷售計(jì)劃，及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;

　　2.3.3及時(shí)在銷售活動(dòng)中，掌握銷售動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常或新動(dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，以便公司及時(shí)調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

營銷管理制度15

　　營銷中心人員管理制度旨在規(guī)范員工行為，提升團(tuán)隊(duì)效率，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。它涵蓋以下幾個(gè)核心方面：

　　1.崗位職責(zé)與角色定義

　　2.績效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制

　　3.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃

　　4.行為準(zhǔn)則與職業(yè)道德

　　5.溝通與協(xié)作流程

　　6.紀(jì)律處分與獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　內(nèi)容概述：

　　1.崗位職責(zé)與角色定義：明確每個(gè)職位的工作范圍、任務(wù)和期望結(jié)果，以確保團(tuán)隊(duì)成員了解自己的工作重點(diǎn)。

　　2.績效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)定公正的業(yè)績指標(biāo)，定期進(jìn)行評(píng)估，并依據(jù)表現(xiàn)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或反饋。

　　3.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃：提供持續(xù)的.學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工提升專業(yè)技能，適應(yīng)市場變化。

　　4.行為準(zhǔn)則與職業(yè)道德：強(qiáng)調(diào)誠信、尊重和公平，規(guī)定員工應(yīng)遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)。

　　5.溝通與協(xié)作流程：建立有效的溝通渠道，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作與信息共享。

　　6.紀(jì)律處分與獎(jiǎng)勵(lì)制度：設(shè)立清晰的獎(jiǎng)懲規(guī)則，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理，同時(shí)表彰優(yōu)秀表現(xiàn)。

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營銷管理制度08-27