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服務(wù)考核管理制度
在現(xiàn)在社會(huì)，制度起到的作用越來越大，制度具有合理性和合法性分配功能。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)考核管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)考核管理制度1
第一條目的
�。ㄒ唬┍疽�(guī)定旨在長期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范地推進(jìn)人事考核工作；
�。ǘ┍疽�(guī)定的目的是讓人事考核對(duì)企業(yè)理念、員工的觀念和行為起重要的牽引作用。
第二條人事考核的作用
（一）讓組織對(duì)其成員的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績作出評(píng)價(jià)和排序，使組織掌握其成員的能力和貢獻(xiàn)，讓成員了解組織對(duì)其工作的評(píng)價(jià)；為組織成員的溝通提供通道，營造良好的氛圍；
（二）形成組織成員之間互相監(jiān)督、指導(dǎo)、教育、激勵(lì)和約束；
（三）作為聘用、薪酬、獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)動(dòng)等人事決策的參考；
（四）提供信息，作為、人力資源規(guī)劃的依據(jù)；
�。ㄎ澹┇@得職業(yè)培訓(xùn)的需求，為制定職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。
第三條人事考核的原則
�。ㄒ唬┟鞔_化、公開化原則：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)程序明確、公開。
（二）客觀考評(píng)的原則：用“事實(shí)說話”，用實(shí)例、數(shù)據(jù)取代抽象字眼，避免摻入主觀性和感情色彩。對(duì)考核期外，以及職務(wù)工作以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。
�。ㄈ┲苯又鞴芘c客戶考評(píng)相結(jié)合的原則：對(duì)于一般員工，直接主管考核占總分的70%、客戶占總分的30%。對(duì)于主管以上人員則采用直接主管客戶考評(píng)直接下屬三者結(jié)合的辦法進(jìn)行考核，其比分為70%：20%：10%。直接主管即負(fù)責(zé)日常工作的安排、指導(dǎo)、監(jiān)督的領(lǐng)導(dǎo)，客戶即某崗位直接服務(wù)對(duì)象，它可以是上級(jí)、平級(jí)或下級(jí)。每個(gè)崗位收集五名客戶的考證意見，由直接主管綜合評(píng)價(jià)。
（四）反饋的原則：考評(píng)的結(jié)果一般要反饋給被考評(píng)者本人，肯定成績和進(jìn)步，說明不足之處，提供今后努力的參考意見。
（五）差別的原則：考核的等級(jí)之間應(yīng)當(dāng)有差別界限，針對(duì)不同的考評(píng)結(jié)果，在工資、晉升、任用等方面應(yīng)體現(xiàn)差別，使考評(píng)帶有激勵(lì)性，鼓勵(lì)員工的上進(jìn)心。
第四條適用范圍
除下列人員外，其余人員均在適用范圍內(nèi)：
（一）管理公司總經(jīng)理、俱樂部營運(yùn)總監(jiān)；
�。ǘ┘媛毴藛T、公司顧問；
�。ㄈ┻B續(xù)出勤不滿6個(gè)月者；
（四）考核期間休假停職6個(gè)月以上者。
�。ㄎ澹┚銟凡咳藛T考核標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。
第五條企業(yè)在人員考評(píng)中，主要的'考核因素是：工作成績、工作能力、工作態(tài)度、職業(yè)道德。
（一）人品品格：誠信、精進(jìn)、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、健康。
�。ǘ┠芰υu(píng)價(jià)：指職務(wù)執(zhí)行能力、專業(yè)技能、協(xié)作能力、改進(jìn)創(chuàng)新能力。
（三）工作態(tài)度：指責(zé)任心、服從意識(shí)、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神、協(xié)作合作、團(tuán)隊(duì)精神。
�。ㄋ模┕ぷ鞒煽儯褐冈陬A(yù)定期間內(nèi)實(shí)際完成的工作成果，用目標(biāo)任務(wù)去衡量實(shí)際工作成果。
第六條考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)
�。ㄒ唬┯晒局鞴苋耸仑�(fù)責(zé)人牽頭，人事部負(fù)責(zé)全公司人事考核的計(jì)劃、組織執(zhí)行事務(wù)，各部門實(shí)施。
（二）已制定《考核細(xì)則》（部門文件類）的部門，根據(jù)細(xì)則由部門定期對(duì)所屬主管和員工進(jìn)行考核，考核解釋權(quán)歸部門經(jīng)理，考核結(jié)果報(bào)人力資源部歸檔。
第七條人事考核的分類
�。ㄒ唬┚銟凡抗芾砉局懈邔庸芾砣藛T（俱樂部經(jīng)理及助理和部門負(fù)責(zé)人）（Ⅰ）
（二）俱樂部管理部門主要基層人員（健康顧問、高級(jí)健康顧問、前臺(tái)接待等）（Ⅱ）
（三）俱樂部管理公司管理部門員工表（Ⅲ）
�。ㄋ模┚銟凡抗芾砉緲I(yè)務(wù)部門主管（Ⅳ）
�。ㄎ澹┚銟凡抗芾砉緲I(yè)務(wù)部門員工（Ⅴ）
第八條俱樂部管理公司各類人員考核表
人事考核表按上述人員分類，分為5種，即《人事考核表I》——《人事考核表V》。
如果各管理部門有更切合實(shí)際的考核細(xì)則，則可結(jié)合公司的考核表內(nèi)容一起進(jìn)行考核。
第九條考核的等級(jí)
�。ㄒ唬┰u(píng)價(jià)等級(jí)設(shè)A、B、C、D、E五等，其含義和計(jì)算分?jǐn)?shù)如下：
A——優(yōu)——10分
B——良——8分
C——中——6分
D——可——4分
E——劣——2分
�。ǘ┽槍�(duì)不同的考核表，設(shè)不同的考核標(biāo)準(zhǔn)：
1.評(píng)定滿分設(shè)為150分的，評(píng)定結(jié)果分五種，其標(biāo)準(zhǔn)如下：
非常優(yōu)秀≥140分
120分≤優(yōu)秀<140分
90分≤稱職<120分
70分≤基本稱職<90分
不稱職<70分
各部門可針對(duì)不同崗位設(shè)定不同標(biāo)準(zhǔn)（見部門考核標(biāo)準(zhǔn)）
第十條考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)
�。ㄒ唬┯删銟凡抗芾砉究偨�(jīng)理和營運(yùn)總監(jiān)牽頭，人事部負(fù)責(zé)全俱樂部人事考核的計(jì)劃、組織執(zhí)行事務(wù)，各部門實(shí)施。
�。ǘ┲贫ā犊己思�(xì)則》（部門文件類）的部門，根據(jù)細(xì)則由部門定期對(duì)所屬主管和員工進(jìn)行考核，考核解釋權(quán)歸部門主管，考核結(jié)果報(bào)人事部歸檔。
第十一條考核主管
�。ㄒ唬┛己酥鞴埽嚎己酥鞴転槿粘９ぷ髦邪才拧z查、督促、指導(dǎo)工作的直接主管；一般員工的直接主管為該員工所在部門的主管（沒有設(shè)組的直接主管為部門經(jīng)理）；主管、俱樂部經(jīng)理助理的直接主管為該分會(huì)的經(jīng)理；分會(huì)經(jīng)理和管理公司其他部門員工的直接主管為總經(jīng)理；
�。ǘ榱耸谷耸驴己私y(tǒng)一、規(guī)范、客觀、公正、合乎實(shí)際，需要對(duì)考核主管進(jìn)行培訓(xùn)；
�。ㄈ┡嘤�(xùn)工作由人事部制定訓(xùn)練計(jì)劃，予以實(shí)施。
第十二條被人事調(diào)動(dòng)者
（一）在考核期間，如果被考核者因公司內(nèi)部人事變動(dòng)時(shí)，則人事考核原則上由新部門進(jìn)行。但是還必須與原部門進(jìn)行磋商，聽取有關(guān)意見。
�。ǘ┤绻{(diào)入新部門不滿一個(gè)月，則由原單位進(jìn)行考核。
�。ㄈ⿲�(duì)調(diào)出本公司的人員免除考核。
第十三條考核期
�。ㄒ唬┤耸驴己巳旯灿�(jì)十二次，前十一次為月度考核，第十二次為年度考核；
�。ǘ⿲�(duì)于月度考核，要求每月第一天為員工對(duì)上月工作進(jìn)行自考，然后直接主管、客戶對(duì)其進(jìn)行考核。對(duì)考核結(jié)果，要求每月的第一周內(nèi)交人事部備檔；
�。ㄈ┟磕甑哪甓瓤己擞诖文甑脑路葸M(jìn)行，并于元月三十一前完成。
第十四條考核結(jié)果的保管
�。ㄒ唬┯扇耸虏勘９芩械目己私Y(jié)果。
�。ǘ┛己私Y(jié)果以表格形式存入在員工檔案內(nèi)，同時(shí)輸入計(jì)算機(jī)，用軟盤形式存檔。
�。ㄈ┛己私Y(jié)果一直保存至員工離開公司后二年為止。
�。ㄋ模┤缫蚬ぷ餍枰笳{(diào)閱考核結(jié)果時(shí)，需經(jīng)營運(yùn)總監(jiān)簽批。
第十五條裁決權(quán)限
�。ㄒ唬┍疽�(guī)程的啟用、修改、廢止由總經(jīng)理辦公會(huì)議決定。
（二）被考核者對(duì)不公平的結(jié)果具有申訴權(quán)，可向間接主管申訴。有嚴(yán)重分岐，最終裁決權(quán)歸俱樂部管理公司的營運(yùn)總監(jiān)或總經(jīng)理所有。若判定申訴有效，必須嚴(yán)肅處理不稱職的考核者。
第十六條補(bǔ)充
�。ㄒ唬┍疽�(guī)定是公司人事考核的原則性文件，根據(jù)聘用、薪酬、晉升、調(diào)動(dòng)等不同使用目的，可對(duì)文件進(jìn)行細(xì)化補(bǔ)充。
第十七條本制度從20xx年6月1日起執(zhí)行
服務(wù)考核管理制度2
為激勵(lì)物業(yè)安全服務(wù)管理人員積極做好本職工作,按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù),特制定本考核制度。
1.考核對(duì)象:
全體在職物業(yè)安全服務(wù)管理人員。
2.考核內(nèi)容:
(1)員工的.考核內(nèi)容由從事物業(yè)安全服務(wù)管理的各部門根據(jù)本部門的實(shí)際工作制訂,并報(bào)物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。
(2)各部門經(jīng)理、主任的考核內(nèi)容由物業(yè)安全服務(wù)管理部制訂。 3.等級(jí)評(píng)定:
根據(jù)考核得分評(píng)定為優(yōu)、良、及格、不及格四個(gè)等級(jí)。 4.考核程序:
(1)各部門由專人負(fù)責(zé)本部門的員工考核工作,并將考核情況報(bào)物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。
(2)考核工作須定期、按時(shí)進(jìn)行,原則上每月考核1次。
(3)每年12月由物業(yè)安全服務(wù)管理部對(duì)全體在職員工進(jìn)行年終考核,考核標(biāo)準(zhǔn)同各部門制訂的標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)考核管理制度3
一、總體要求
1、建立校長負(fù)責(zé)制。
負(fù)責(zé)組織、落實(shí)和督查學(xué)校消毒工作的實(shí)施。組長:XXX。
副組長:XXX，XXX。
成員:XXX、XXX、XXX、XXX。
2、增健壯康教育。
可運(yùn)用墻報(bào)、校內(nèi)廣播、上衛(wèi)生課等多種形式進(jìn)行宣傳，讓學(xué)生掌握有關(guān)的消毒學(xué)問，當(dāng)心勤洗手，搞好個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為。
3、仔細(xì)做好學(xué)校室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生。增強(qiáng)教室、辦公室和室內(nèi)活動(dòng)場所等通風(fēng)換氣;對(duì)易接觸或污染的物體表面每天進(jìn)行濕性干凈，需要時(shí)(如疑有致病微生物污染時(shí))可接受消毒辦法。
4、搞好食堂安全衛(wèi)生，工作時(shí)戴口罩，穿工作衣，并做好個(gè)人衛(wèi)生。烹調(diào)用具、餐飲具和食品柜等每次用法后應(yīng)進(jìn)行徹底清洗、消毒。
5、教師與學(xué)生均應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。勤打掃環(huán)境衛(wèi)生，勤曬衣服和被褥;飯前、便后、接觸口、鼻、眼前后與污染物品后應(yīng)用流動(dòng)水肥皂洗手，洗手后用干凈的毛巾和紙巾擦干;在打噴嚏與咳嗽時(shí)應(yīng)捂住口鼻等。
6、若出現(xiàn)傳染病病人或疑似傳染病病人，對(duì)該患者所活動(dòng)過的場所與接觸過的物品，要在區(qū)疾病預(yù)防掌握機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下進(jìn)行徹底消毒。
二、具體措施
(一)公共物品預(yù)防性消毒
1、餐飲具、廚具、抹布等消毒(責(zé)任人:XXX) (1)餐飲具應(yīng)清洗后消毒。
(2)首選物理消毒辦法，流通蒸汽100"C作用20~30min，或煮沸消毒作用15~30min，或餐具消毒柜消毒。
(3)不能用法熱力消毒的餐飲具可接受化學(xué)消毒法，可用消毒溶液浸泡30min，消毒后用清水沖洗，以除去殘留消毒劑，保潔備用。
2、體育運(yùn)動(dòng)設(shè)施消毒(責(zé)任人:XXX)
應(yīng)定期進(jìn)行濕性干凈，需要時(shí)用消毒溶液擦拭消毒，然后用清水與干凈的抹布擦去殘留的消毒劑。
3、辦公設(shè)施消毒(責(zé)任人:各部門負(fù)責(zé)人)
(1)辦公室的地面、墻壁、電梯，以及經(jīng)常用法或撫摸的物體表面如門窗、柜臺(tái)、桌椅、門把手、話筒等表面部位，每天進(jìn)行濕式干凈，并保持這些部位或物體表面的干凈干燥。需要時(shí)可用消毒溶液擦拭，作用30min后用濕布除去表面殘留的消毒液，每天至少1次。
(2)電腦的鍵盤和鼠標(biāo)定期干凈消毒。其他的辦公設(shè)施，比如傳真機(jī)、激光打印機(jī)和電話的干凈與消毒也可用上述辦法處理。
4、診療用品消毒(責(zé)任人:XXX)
(1)體溫計(jì)用消毒溶液浸泡30min，然后用符合飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的清水沖洗除去殘留消毒劑，保潔備用。
(2)聽診器、血壓計(jì)等物品用消毒溶液擦拭消毒，然后用清水與干凈的抹布擦去殘留的消毒劑。
(3)紅外線測(cè)溫儀的探頭可用75%乙醇擦拭消毒。
5、車輛消毒(責(zé)任人:XXX)
參考公共車輛消毒。
6、東西橋欄桿消毒(責(zé)任人:XXX)
用消毒溶液擦拭消毒，然后用清水與干凈的抹布擦去殘留的消毒劑。
7、廢棄口罩回收箱消毒(責(zé)任人:XXX)
廢棄口罩確定要投入到專用回收垃圾箱，保潔員上下午各一次用500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒，每日整理轉(zhuǎn)運(yùn)。
(二)、環(huán)境預(yù)防性消毒
1、物體表面消毒(責(zé)任人:各部門負(fù)責(zé)人)對(duì)教室、宿舍、教師辦公室、會(huì)議室、嘗試室、圖書室、體育活動(dòng)場所、浴室、衛(wèi)生室和廁所等公共區(qū)域經(jīng)常用法或撫摸的物體如門窗、講臺(tái)、課桌椅、門把手、水龍頭、話筒、洗手池、衛(wèi)生間等物體表面每天濕性掃除，需要時(shí)用消毒溶液消毒。
消毒原則為先上后下、先左后右，由內(nèi)向外進(jìn)行擦拭或噴霧消毒，作用時(shí)候不少于30min,然后用清水與干凈的抹布擦去殘留的.消毒劑。
2、教室、宿舍室內(nèi)通風(fēng)、消毒(通風(fēng)責(zé)任人:XXX、XXXX;教室消毒:XXX;宿舍消毒:XXX;特種室消毒:XXX)
(1)首選自然通風(fēng)，盡或許打開門窗，推進(jìn)空氣流通。
(2)教室應(yīng)在每節(jié)課后開窗通風(fēng)，其他教學(xué)用房每天開窗通風(fēng)2一3次。
(3)用法空調(diào)裝備的場所，保證安全通風(fēng)換氣。增強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)，保證足夠的新風(fēng)輸入；做好空調(diào)與通風(fēng)設(shè)施的定期干凈工作，過濾網(wǎng)與過濾器每周清洗一次，整個(gè)系統(tǒng)至少每年徹底清洗一次;需要時(shí)(如疑有致病微生物污染時(shí))對(duì)上述部位進(jìn)行消毒處理。
(4)通風(fēng)條件不良的建筑，宜接受風(fēng)扇增強(qiáng)通風(fēng)換氣。
(5)每天晚自習(xí)后由值日學(xué)生進(jìn)行教室衛(wèi)生大掃除，消毒人員用250-500mg/l的84消毒液進(jìn)行物體表面、地面消毒，作用30分鐘后用清水鏟除殘留消毒劑，尤其要做好教室門窗把手等物體表面的消毒，并開窗通風(fēng)。消毒時(shí)確定要做好個(gè)人防護(hù)。晚放學(xué)后，由學(xué)校保安用250-500mg/L的含氯消毒液對(duì)公共區(qū)域的地面、物體表面進(jìn)行消毒，尤其是衛(wèi)生間、樓梯扶手等重點(diǎn)區(qū)域。
(6)宿舍樓保潔人員在每日早上學(xué)生上課后，用250-500mg/1的84含氯消毒液進(jìn)行地面和物體表面打掃擦拭，作用30分鐘后，用清水鏟除殘留消毒液。
3、衛(wèi)生間消毒(責(zé)任人:XXX)
每天保潔員對(duì)樓內(nèi)、外衛(wèi)生間蹲坑投入1000-20xxmg/L的含氯消毒劑作用1小時(shí)后，進(jìn)行清水沖洗。
4、垃圾箱消毒(責(zé)任人:XXX)
保潔員每天對(duì)垃圾箱或垃圾點(diǎn)用1000-20xxmg/L的含氯消毒液進(jìn)行噴灑消毒1-2次。
5、衛(wèi)生大掃除(責(zé)任人:各部門負(fù)責(zé)人)每周四下午第四節(jié)，學(xué)校組織全部大掃除，進(jìn)行校園環(huán)境全面的干凈和消毒，以干凈為主，消毒為輔。
(三)、師新手的預(yù)防性消毒(責(zé)任人:XXX、XXX)
1、一般情況下，飯前便后，從外面回家后，接觸公用物件如扶手、門柄、電梯按鈕、公共電話后，雙手被呼吸系統(tǒng)分泌物弄污后(如打噴嚏、咳嗽、干凈鼻子)，撫摸眼睛、鼻及口后，應(yīng)用肥皂或抗菌洗手液和流動(dòng)水進(jìn)行洗手。
2、洗手后用干凈的毛巾和紙巾擦干，不要共用毛巾。
3、需要時(shí)用消毒溶液擦拭1~3mins三。
三、有關(guān)解釋
1、堅(jiān)持定期消毒制度，由辦公室、總務(wù)、宿管負(fù)責(zé)對(duì)各教室、專用教室、校園、宿舍的消毒。
2、依據(jù)學(xué)校條件建立(應(yīng)急)隔離室、觀賞床。 3、如發(fā)生傳染病除隔離病人外，對(duì)親近接觸者進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀賞，病人到過的地方進(jìn)行消毒。有需要對(duì)接傳染病患者接觸過的人進(jìn)行檢疫、隔離、觀賞。學(xué)生不串班、不串宿舍，不混班。檢疫期滿后無癥狀者方可廢除隔離。
4、出市未接觸傳染病的要觀賞兩周。有傳染病接觸史的待檢疫期滿方可歸班。
5、教職工家中及學(xué)生家中察覺傳染病人時(shí)應(yīng)報(bào)告學(xué)校、實(shí)施需要措施。
6、在配比和用法含氯消毒劑消毒時(shí)，確定做好個(gè)人防護(hù)，戴高手套和護(hù)目鏡，避免消毒液噴濺腐蝕皮膚或眼睛。
7、應(yīng)慎用或不用乙醇消毒液，用法時(shí)以擦拭為主，嚴(yán)禁噴灑，遠(yuǎn)離火源。
8、預(yù)防性消毒除建議不要用含氯消毒液進(jìn)行室內(nèi)空氣消毒。(配比84消毒液小訣竅:市面上銷售的84消毒液一般為5%濃度。可以找一個(gè)500毫升的礦泉水瓶，打開瓶蓋，倒?jié)M一瓶蓋(大概5毫升)84消毒原液后，倒入稀釋容器中，然后接滿500毫升水后倒入稀釋容器中混勻，即獲得大概500mg/L濃度的84稀釋液，需要多少量就依據(jù)這個(gè)配比稀釋就可以。)
服務(wù)考核管理制度4
為切實(shí)做好“課后服務(wù)”工作，根據(jù)**省教育廳《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》相關(guān)要求，特制訂本辦法。
一、組織機(jī)構(gòu)：
組長：xxx
副組長：xxx
組員：xxx
二、考核依據(jù)：
根據(jù)《xx學(xué)�！罢n后延時(shí)服務(wù)”管理制度》進(jìn)行考核，每月公示一次，學(xué)期末進(jìn)行匯總。根據(jù)期末匯總成績按4:4:2確定優(yōu)秀、良好、合格。（考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。優(yōu)秀等次人數(shù)一般控制在參加該項(xiàng)考核人數(shù)的.25％。）
三、具體細(xì)則：
�。ㄒ唬┙處熆记冢�20分）：
1.值班教師按時(shí)到崗，不遲到、早退、中途離崗。遲到、早退一次扣2分，中途離崗一次扣5分。曠課一次扣20分。
2.周一～周四，由最后一節(jié)課值班教師負(fù)責(zé)整好路隊(duì)，盤點(diǎn)學(xué)生數(shù)，護(hù)送出學(xué)校。周五由班主任負(fù)責(zé)護(hù)送路隊(duì)。未護(hù)送路隊(duì)一次扣5分。
�。ǘ┙處熂o(jì)律（20分）：
1.值班教師在服務(wù)過程中不得做與教學(xué)無關(guān)的事，不得玩手機(jī)，不得接打電話。發(fā)現(xiàn)在值班期間玩手機(jī)，接打電話一次扣2分。
2.值班教師除批改作業(yè)或身體原因外不得坐著上課。發(fā)現(xiàn)一次坐著上課扣2分。
3.不得將課后服務(wù)變相成為集體教學(xué)或補(bǔ)課。發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
4.不得謾罵、體罰或變相體罰學(xué)生。發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
�。ㄈ⿲W(xué)生紀(jì)律:(10分）：
1.值班老師必須全程關(guān)注每一位學(xué)生，保證學(xué)生安全有序地學(xué)習(xí)、活動(dòng)。上課期間學(xué)生紀(jì)律差扣2分，極其混亂扣5分。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)質(zhì)量（20分）：
1.保證所以學(xué)生完成作業(yè)，有1名學(xué)生未完成作業(yè)扣1分，有非常之一以上學(xué)生未完成作業(yè)扣2分，有四分之一以上學(xué)生未完成作業(yè)扣3分，有二分之一以上學(xué)生未完成作業(yè)扣5分，全部學(xué)生都未完成作業(yè)扣10分。
2.值班教師須對(duì)學(xué)生完成的作業(yè)進(jìn)行批改，至少批改完三分之一以上的學(xué)生作業(yè)。未批改完三分之一以上學(xué)生作業(yè)的扣2分。
�。ㄎ澹┙淌倚l(wèi)生（10分）：
1.值班老師負(fù)責(zé)值班教室的環(huán)境衛(wèi)生，保持教室桌椅整齊、地面干凈。第二節(jié)課值班教師負(fù)責(zé)組織學(xué)生打掃好教室衛(wèi)生，整理課桌凳。教室衛(wèi)生差，課桌凳擺放不整齊的當(dāng)天第一節(jié)課值班教師扣1分，第二節(jié)課值班教師扣2分。
�。┘议L評(píng)論（20分）：
無家長不良反映。有家長不良反映，查實(shí)的一次扣2分。
（七）出現(xiàn)重大安全事故，確定為不合格等次。
四、考核結(jié)果應(yīng)用：
考核結(jié)果作為課后延時(shí)服務(wù)費(fèi)的發(fā)放依據(jù)。
服務(wù)考核管理制度5
根據(jù)按照中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化教育體制機(jī)制改革的意見》、《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》和XX縣教體局的文件精神，從本學(xué)期起，我校將實(shí)施課后看護(hù)服務(wù)。為保證師生在課后服務(wù)期間的程序規(guī)范，保證學(xué)校工作的`有序進(jìn)行，提高實(shí)效性。特制定以下課后服務(wù)管理制度。
一、服務(wù)教師的基本職責(zé)：
�、�、服務(wù)教師每天要盤點(diǎn)人數(shù)。
�、�、服務(wù)教師按學(xué)校安排帶領(lǐng)學(xué)生到規(guī)定地點(diǎn)進(jìn)行活動(dòng)。
�、邸⒎⻊�(wù)教師必須提前做好計(jì)劃，備好課，有充分的準(zhǔn)備，避免放養(yǎng)式管理。
�、堋⒒顒�(dòng)中，服務(wù)教師必須緊密關(guān)注學(xué)生活動(dòng)狀態(tài)，保證學(xué)生安全。
�、荨⒄n后服務(wù)時(shí)候，如遇突發(fā)狀況，教師必須及時(shí)做出處置，必要時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由學(xué)校開動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
�、�、課后服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)教師須親身將學(xué)生送到校門口，學(xué)生全部走后才離開。
二、服務(wù)教師考勤方面：
1、凡是未告假擅自不參與課后輔導(dǎo)者。
2、凡是一月內(nèi)告假五次者。
3、凡是一周內(nèi)活動(dòng)遲到三次者。
4、凡是中途擅自離開者。在行政領(lǐng)導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)教師違反以上條款，將定為不合格等級(jí)。
三、服務(wù)教師記律方面：
1、在輔導(dǎo)期間玩手機(jī)，在教室里接打電話。
2、糾結(jié)校外人員，到校進(jìn)行商業(yè)行為。
3、不服從行政領(lǐng)導(dǎo)管理，教導(dǎo)處安排。
4、在活動(dòng)開展時(shí)體罰學(xué)生。在行政領(lǐng)導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)教師違反以上條款，將定為不合格等級(jí)。
四：校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查人員、時(shí)候安排:
星期一：XXXXXXXXXX
星期二：XXXXXXXXXXX
星期三：XXXXXXXXXXXX
星期四：XXXXXXXXXXXX
星期五：XXXXXXXXXXXX
五、課后服務(wù)安全方面：
1、教職工要認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校作息時(shí)候，不遲到、不早退、不曠工。
2、教職工告假不事先辦理手續(xù)的；告假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)，而又無故超假的；無正當(dāng)理由不接受組織和領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的；不服從工作調(diào)動(dòng)的；一律按曠工處理。
3、教師嚴(yán)格執(zhí)行課堂常規(guī)，規(guī)范課堂行為。
4、在看護(hù)期間行政人員必須加強(qiáng)課間巡視工作。 5、學(xué)生在校期間遵守學(xué)校日常規(guī)定。
6、嚴(yán)禁學(xué)生與社會(huì)閑散人員接觸，遠(yuǎn)離生疏人，以防受騙。
7、上課期間禁止學(xué)生外出走動(dòng)，不得任意進(jìn)其它班級(jí)。 8、對(duì)學(xué)生進(jìn)行交通安全教育，嚴(yán)禁學(xué)生乘坐"三無"車輛。
9、嚴(yán)禁學(xué)生在校進(jìn)行危險(xiǎn)性游戲。
10、嚴(yán)禁學(xué)生動(dòng)用學(xué)校電器、開關(guān)等，防止人惹事故發(fā)生。
11、如遇特殊情況，學(xué)生未能參加當(dāng)天的課后看護(hù)，需提前向班主任或看護(hù)老師告假。在看護(hù)期間，學(xué)生不準(zhǔn)擅自離校，擅自離校發(fā)生安全事故責(zé)任自負(fù)。
服務(wù)考核管理制度6
1、目的
為認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》，落實(shí)各級(jí)人員的安全生產(chǎn)責(zé)任制，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定本制度。
2、適用范圍
適用于公司各車間、各部門、人員的安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)考核。
3、職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)重大安全責(zé)任事項(xiàng)的考核審批。
3.2各部門負(fù)責(zé)本部門一般安全活動(dòng)的獎(jiǎng)懲。
3.3各主管部門負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)方安全活動(dòng)執(zhí)行監(jiān)督考核。
3.4安委會(huì)負(fù)責(zé)公司各部門、車間的安全責(zé)任考核。
4、控制程序
4.1公司安全生產(chǎn)委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)本制度的考核工作。對(duì)各部門、各級(jí)人員履行安全職責(zé)情況進(jìn)行考核。
4.2安全責(zé)任考核按季度進(jìn)行，年終進(jìn)行總結(jié)，由安全技術(shù)部門匯總，分管安全的副經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲意見，安委會(huì)負(fù)責(zé)審核：閆昌，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
4.3公司的`安全生產(chǎn)實(shí)行以首長負(fù)責(zé)制為中心的各級(jí)、各部門的安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽定安全生產(chǎn)目標(biāo)。安全責(zé)任應(yīng)明確內(nèi)容、時(shí)間和考核標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)懲辦法。
4.4公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、全體員工與各職能部門，均須對(duì)各自工作范圍內(nèi)的安全項(xiàng)目負(fù)責(zé)任。
4.5車間或部門因管理不到位或違章指揮、違章操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律等原因發(fā)生直接經(jīng)濟(jì)損失一萬元以上火災(zāi)、爆炸或重大傷害事故，除按《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》處罰外，扣除車間負(fù)責(zé)人及事故責(zé)任人當(dāng)月安全補(bǔ)助金，并取消車間及車間負(fù)責(zé)人和事故責(zé)任人當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格。
4.6年度內(nèi)車間或部門發(fā)生輕傷事故、火情、一般設(shè)備事故(責(zé)任事故)，除按《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》處罰外，扣除車間負(fù)責(zé)人及事故責(zé)任人當(dāng)月安全補(bǔ)助金。
4.7年終部門和全體員工進(jìn)行年度安全總結(jié)，結(jié)合《安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)書》進(jìn)行年度考核，按《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》和《績效考核制度》執(zhí)行、兌現(xiàn)。
5、相關(guān)文件、記錄
5.1《安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)書》
服務(wù)考核管理制度7
(一)84消毒液配比
教室/宿舍/辦公室/餐廳：
1:200有效氯含量250mg/L;75mL84原液兌水15L廁所/垃圾桶周邊；1:100有效氯含量500mg/L;150mL84原液兌水15L。
(二)84消毒液消毒當(dāng)心事項(xiàng)
1、用法84消毒液必需佩戴手套、口罩、穿工作服。
2、84消毒液具備揮發(fā)性，消毒后全部人員離開室內(nèi)，關(guān)閉門窗30分鐘左右后打開門窗，保持通風(fēng)狀態(tài)。
3、門把手，樓梯扶手等處需用清水擦出來。
4、不要把84消毒液與其他洗滌劑或消毒液摻和用法，由于這樣會(huì)加大空氣中氯氣的濃度而引起氯氣中毒。
5、84消毒液宜現(xiàn)用現(xiàn)配，一次性用法，勿用50°以上熱水稀釋。
6、84消毒液需25°以下避光保存。
服務(wù)考核管理制度8
為滿足小學(xué)生課后服務(wù)需求，幫助學(xué)生家長解決實(shí)際困難，促進(jìn)學(xué)生健康成長，進(jìn)一步增強(qiáng)教育公共服務(wù)才能，根據(jù)教育部《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，特建立課后服務(wù)管理人員工作制度。
一、健全機(jī)制
保證服務(wù)安全向?qū)W生提供課后服務(wù)要把安全放在首位，落實(shí)安全責(zé)任，完善安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)安全衛(wèi)生意識(shí)教育，強(qiáng)化安全檢查和門衛(wèi)登記等管理制度，對(duì)參與人員的品德、健康嚴(yán)格把關(guān)，制定并落實(shí)考勤、監(jiān)管、交接班制度。要切實(shí)消除場地、消防、安全保衛(wèi)等方面的安全隱患，保證學(xué)生人身安全。建立校園傷害風(fēng)險(xiǎn)、尤其是傷害補(bǔ)償?shù)亩喾匠袚?dān)共擔(dān)機(jī)制，健全學(xué)生的醫(yī)保制度、校園傷害保險(xiǎn)、學(xué)生意外商業(yè)險(xiǎn)等制度，為校內(nèi)課后服務(wù)提供保障。
1.完善安全管理制度。確定課后服務(wù)人員責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)師生安全衛(wèi)生意識(shí)教育；強(qiáng)化活動(dòng)場所安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。同時(shí)要爭取綜治、公安、衛(wèi)生、食藥監(jiān)督等部門的協(xié)調(diào)配合，切實(shí)消除在交通、場地、消防、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面的隱患，切實(shí)保障參加課后服務(wù)活動(dòng)的學(xué)生安全。
2.完善工作管理制度。積極創(chuàng)新工作機(jī)制和方法，規(guī)范服務(wù)行為，把課后服務(wù)的管理納入學(xué)校教學(xué)管理，完善各種管理制度；統(tǒng)籌資源進(jìn)而提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)校課后服務(wù)課程，積極探索形成各具特色的課后服務(wù)工作模式。
3.完善工作考評(píng)機(jī)制。制定提供有關(guān)課后服務(wù)工作的考核辦法，將服務(wù)管理人員、參與課后服務(wù)工作教師進(jìn)行課后服務(wù)績效考核。
二、教師管理
1.全部任課教師應(yīng)在課前和課后做好簽到工作。
2.任課老師要嚴(yán)格按照規(guī)定的.時(shí)候上課，每次上課提前5-10分鐘到位，不無故曠課，任課老師要維護(hù)好自己的課堂教學(xué)紀(jì)律，不無故在上課途中離開教室。
3.教師要為人師表，嚴(yán)于律己。
4.教師進(jìn)入課堂精神飽滿，未經(jīng)教學(xué)主管允許不能任意調(diào)課、停課，上課時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有告假又未到的學(xué)生，必須及時(shí)聯(lián)系班主任、教務(wù)主管詢問原因,對(duì)缺課的學(xué)生要安排時(shí)候給予補(bǔ)課。
5.課前要關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的情緒，發(fā)現(xiàn)情緒不穩(wěn)定的要及時(shí)詢問原因并給予引導(dǎo);課上要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，發(fā)現(xiàn)上課不認(rèn)真的要及時(shí)給予提醒，嚴(yán)重者課后要和學(xué)生溝通，有必要時(shí)要和家長進(jìn)行溝通，共同督促學(xué)生改正不足。
6.課堂中，如遇學(xué)生安全事故，任課教師必須第一時(shí)候
7.及時(shí)聯(lián)系值班校領(lǐng)導(dǎo)(或教務(wù))及家長以便及時(shí)妥善處理。
三、學(xué)生管理
1.學(xué)生必須嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)章制度。
2.按時(shí)上、下課，不允許遲到、早退、無故曠課。
3.愛惜學(xué)校的公共財(cái)產(chǎn)，毀壞或丟失需照價(jià)補(bǔ)償。
4.尊重老師，遇到老師要問好，同學(xué)之間相互禮讓、交流和幫助。
5.上課期間不得大聲喧嘩,保持安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境。
服務(wù)考核管理制度9
一、根據(jù)排班、按時(shí)到崗，必須按崗位規(guī)定著裝，佩帶名牌，保持儀表儀容整潔。
二、服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配。嚴(yán)格按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，程序進(jìn)行，對(duì)客服務(wù)，主動(dòng)熱情，規(guī)范化操作。
三、工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離崗全，不得看書，看報(bào)，做與工作無關(guān)的事項(xiàng)。
四、每周組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次，時(shí)間為二小時(shí)，每月考評(píng)一次與工資掛釣。
五、準(zhǔn)時(shí)參加餐前會(huì)，按要求做好工作。
六、不得在餐廳內(nèi)吸煙，吃東西，梳頭、嬉鬧、化妝。
七、不得在餐廳內(nèi)講臟話，不得辱罵客人，同事。
八、服務(wù)時(shí)必須講普通話，不得竊竊私語，交頭接耳。
九、不得使用工作電話談私事，上班時(shí)手機(jī)不允許帶在身上。
十、服務(wù)人員不得坐在前廳的3-7號(hào)桌的'客用椅子。
十一、不得私拿和私用餐廳服務(wù)用品，損壞公物需按規(guī)定加倍懲罰。要自覺維護(hù)餐廳設(shè)備和服務(wù)用品。
十二、服務(wù)人員不允許帶大包和不透明的包進(jìn)入后場（除錢包、化妝包外）。下班時(shí)間，工作人員不允許走后門。
十三、做好部門計(jì)劃衛(wèi)生，日常衛(wèi)生及個(gè)人衛(wèi)生，隨時(shí)保持服務(wù)區(qū)的清潔衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。
十四、值臺(tái)包間服務(wù)員不允許出包間，如客人要求出包間，應(yīng)站在門口。（以便客人招呼）
十五、公司規(guī)定工作人員及服務(wù)人員辭職，須提前一個(gè)月書面申請(qǐng)。如擅自離開視同曠工處理。
十六、員工假期定為每月二天，根據(jù)營業(yè)情況安排輪休時(shí)間。
十七、員工的病、身假，要提前告知領(lǐng)班，如有特殊情況核實(shí)后再作處理。
十八、上班時(shí)間服務(wù)員會(huì)客時(shí)間不能超過五分鐘，不能把自己的朋友帶入包間聊天。
十九、在餐廳內(nèi)不允許奔跑，要輕快的走路。
二十、值班人員要做好值班工作，保持工作范圍清潔，遵守值班制度。
儀表儀容
頭發(fā)服務(wù)員上班時(shí)長發(fā)一定要盤起來，經(jīng)常洗頭，保持頭發(fā)清潔，無頭屑，無異味。
面部化淡妝，要求得體，不得濃妝艷抹。
手保持清潔，不能留長指甲，不能涂有色指甲油。
飾物不戴夸張項(xiàng)鏈，耳環(huán)：不許戴戒指、手鏈。
工作服穿工作服時(shí)要求整潔，無油污，無缺損。佩戴工號(hào)名牌，穿裙子時(shí)，應(yīng)穿長筒肉色絲襪。
腳穿平跟成坡跟皮鞋，布鞋。鞋的顏色一般為黑色，皮鞋要擦亮。
洗澡彩勤洗澡，洗頭發(fā)，保持體味清新。
餐飲部服務(wù)員考勤和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1、出勤情況4分11、賓客投訴10分
2、儀表儀容4分12、三輕工作2分
3、餐前準(zhǔn)備4分13、值臺(tái)8分
4、服從分配8分14、主動(dòng)服務(wù)2分
5、擺臺(tái)規(guī)格2分15、正確結(jié)帳2分
6、愛護(hù)餐具2分16、恢復(fù)臺(tái)面4分
7、餐前會(huì)4分17、餐后結(jié)束工作4分
8、崗位要求8分18、無扎堆閑聊8分
9、服務(wù)程序8分19、計(jì)劃衛(wèi)生8分
10、微笑服務(wù)6分20、培訓(xùn)2分
附：錯(cuò)上菜或錯(cuò)設(shè)訂單，按菜肴零售價(jià)賠償。私拿飲料、食品等，按零售價(jià)五倍賠償。
服務(wù)考核管理制度10
為切實(shí)做好“課后服務(wù)”工作，根據(jù)**省教育廳《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》相關(guān)要求，特制訂本制度。
1、值班老師必須提前五分鐘到達(dá)值班教室，與前一節(jié)課老師做到無縫對(duì)接。不得遲到、早退，中途擅自離崗，不得曠課。
2、周一～周四，由最后一節(jié)課值班教師負(fù)責(zé)整好路隊(duì)，盤點(diǎn)學(xué)生數(shù)，護(hù)送出學(xué)校。周五由班主任負(fù)責(zé)護(hù)送路隊(duì)。不參加課后延時(shí)服務(wù)的.學(xué)生，應(yīng)由各辦公室輪值派專人統(tǒng)一護(hù)送到校外，以保證安全。
3、周五下午課后延時(shí)服務(wù)為社團(tuán)課。要求每個(gè)社團(tuán)在學(xué)期初制定好一學(xué)期課程活動(dòng)安排表，每周四前根據(jù)活動(dòng)安排表中本周教學(xué)內(nèi)容撰寫好教案交蹲點(diǎn)行政檢查，檢查通過后方可上課。
4、值班老師必須全程關(guān)注每一位學(xué)生，保證學(xué)生安全有序地學(xué)習(xí)、活動(dòng)，做到學(xué)生不帶書面作業(yè)回家。并對(duì)完成的作業(yè)進(jìn)行批改，至少批改完三分之一以上的學(xué)生作業(yè)。
5、值班教師在服務(wù)過程中不得坐著上課（若有特殊情況需先報(bào)備蹲點(diǎn)行政），不得做與教學(xué)無關(guān)的事，不得玩手機(jī)，不得接打電話。
6、不得將課后服務(wù)變相成為集體教學(xué)或補(bǔ)課（提倡利用后5～10分鐘對(duì)學(xué)生作業(yè)中普遍出現(xiàn)的問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)）。
7、值班教師在服務(wù)過程中應(yīng)注意因材施教，可根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況分層布置適量作業(yè)。一、二年級(jí)應(yīng)布置20分鐘以上作業(yè)量，三年級(jí)應(yīng)布置25分鐘以上作業(yè)量。
8、值班教師需耐心、細(xì)致地對(duì)學(xué)生進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)，不得謾罵、體罰或變相體罰學(xué)生。
9、值班老師為第一安全責(zé)任人，全權(quán)負(fù)責(zé)值班時(shí)候內(nèi)的學(xué)生安全。對(duì)發(fā)生的突發(fā)事件及時(shí)做出處置，必要時(shí)立即向蹲點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由學(xué)校決定是否開動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案。
10、值班老師負(fù)責(zé)值班教室的環(huán)境衛(wèi)生，保持教室桌椅整齊、地面干凈。第二節(jié)課值班教師負(fù)責(zé)組織學(xué)生打掃好教室衛(wèi)生，整理課桌凳。
11、學(xué)校安排檢查人員每天不定時(shí)巡查、記錄、通報(bào)，并做為“課后延時(shí)服務(wù)”考核的依據(jù)。
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