自來水公司管理制度
在日新月異的現(xiàn)代社會中，越來越多地方需要用到制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據(jù)。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的自來水公司管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
自來水公司管理制度1
第一條vv湖水源地保護區(qū)范圍：
一級保護區(qū)：南、北清水庫、沉砂池等庫區(qū)正常水位線以上200米范圍內(nèi)陸域范圍。二級保護區(qū)：一級保護區(qū)外的水域范圍和水庫外延20xx米的陸域范圍。
第二條所有單位和個人必須遵守以下規(guī)定：
�。ㄒ唬┮患壉Ｗo區(qū)內(nèi)
1、禁止在大壩上取土、打井、挖坑、埋葬、耕種、放牧和毀壞護坡、林木草皮等其它行為；
2、禁止損壞聯(lián)通涵閘、泄水閘、泵站、水文、通訊、供水、觀測等設施；
3、禁止在庫區(qū)灘地上圈埂、堆放垃圾、堆土或堆放其它物料；
4、禁止未經(jīng)管理部門批準的車輛在大壩上行駛，禁止機動車輛雨天在水庫大壩的泥濘路面上行駛和�？�；
5、禁止擅自新建、改建、擴建與供水設施、保護水庫工程和水資源無關的建設項目，在水庫附近進行生產(chǎn)、建設的爆破活動，不得危害水利工程安全；
6、禁止直接或間接向水庫排放污水、廢液、傾倒垃圾、渣土和其它固體廢棄物；
7、禁止在水庫水面開設游泳、水上訓練及其它水上體育娛樂活動，禁止直接在水庫內(nèi)洗刷車輛、衣物和其它器具；
8、禁止設置畜禽養(yǎng)殖場和其它一切污染水質(zhì)的行為；
9、禁止在水庫內(nèi)電魚，炸魚、毒魚及毒殺禽類。
�。ǘ┒壉Ｗo區(qū)內(nèi)
1、禁止新建、改建、擴建有污染物排放的`工業(yè)建設項目和集約化家禽家畜養(yǎng)殖項目；
2，禁止擅自新建不符合有關規(guī)劃的旅游、服務建設項目；
3、禁止設置有毒有害化學品倉庫及堆棧；
4、禁止施用對人體有害的魚藥和高毒、高殘留農(nóng)藥；
5、禁止向澗河排放不符合排放標準污水、污物；
6、禁止從事非法開礦、墾荒等破壞植被和水土保持的各種行為。
第三條在二級保護區(qū)內(nèi)禁止的行為，在一級保護區(qū)內(nèi)同時禁止。
第四條vv湖水庫的防汛抗旱工作由xx公司配合所在鄉(xiāng)水利站負責，由縣防汛防旱指
揮部統(tǒng)一調(diào)度指揮。
第五條違反本制度規(guī)定的單位和個人追究其相應的責任和處罰。
第八條本制度自發(fā)布之日起施行。
二○一一年五月二十六日
山東水務xx供水有限公司
自來水公司管理制度2
1、目的：
為迅速處理、管理客戶投訴，維護公司信譽，改善服務質(zhì)量、促進服務水平，特制訂本制度。
2、范圍：
本制度主要適用于本公司在經(jīng)營活動中各種投訴的處理，包括：
2.1與供水質(zhì)量有關的投訴。
2.2與服務質(zhì)量有關的投訴。
2.3客戶提出的各類提案、建議、批評與意見。
3、職責
3.1營業(yè)服務部負責客戶投訴案件的登記，確定投訴案件是否受理，確定具體的受理部門和受理負責人，責任歸屬的判定。協(xié)助有關部門進行關于客戶投訴的調(diào)查，投訴發(fā)生原因的分析，改善對策的檢查、督促。
3.2相關責任部門負責處理客戶投訴案件的調(diào)查，處理方式、改善對策的擬定，報批及具體實施。
4、工作程序
4.1營業(yè)服務部客戶服務中心接到用戶投訴，每項投訴要以書面形式詳細記錄，立即填制《顧客投訴記錄卡》，內(nèi)容應包括投訴人、投訴地址、投訴時間、投訴對象、投訴內(nèi)容及投訴要求等，并統(tǒng)一編號。
4.2營業(yè)服務部客戶服務中心了解客戶投訴的內(nèi)容后，首先要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理，必要時呈報營業(yè)服務部部長裁定是否受理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會。如果投訴成立,安撫客戶，承諾投訴答復時間。
4.3按照客戶投訴內(nèi)容分類，確定客戶投訴的類別；
確定具體的受理部門和受理負責人,下達《三來處理反饋單》，責成有關部門具體辦理解決。
4.4提出解決辦法。有關部門接到《三來處理反饋單》，針對客戶投訴內(nèi)容，參照顧客投訴要求詳細調(diào)查情況，并擬定處理對策，提出解決投訴的具體方案，提交主管負責人批示。對于客戶投訴問題，主管負責人應予以高度重視，應對投訴處理方案一一過目，及時做出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的.損失。
4.5投訴解決辦法經(jīng)主管負責人同意后，迅速地通知客戶。
4.6有關部門實施處理方案完畢，經(jīng)投訴人在《三來處理反饋單》上簽字確認后，將《三來處理反饋單》填寫完處理結果后返回客戶服務中心。
4.7客戶服務中心再次電話回訪投訴人。并盡快地收集客戶的反饋意見。
4.8調(diào)查原因。查明出現(xiàn)客戶投訴的具體原因和具體責任者。
4.9客戶投訴責任人員處分及處罰。依照投訴所造成的損失大小，對造成顧客投訴的直接責任者和部門部長和對造成顧客投訴得不到順利圓滿解決的直接責任者和部門主管按有關規(guī)定進行績效獎金罰扣。
行政罰扣折算：
警告一次，罰扣400元以上。小過一次，以每基數(shù)罰扣800元以上。大過以上者，當月效益獎金全額罰扣。
4.10總結評價。對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經(jīng)驗教訓，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務運作，杜絕類似事件再次發(fā)生。以提高客戶服務質(zhì)量和服務水平，降低投訴率。
4.11客戶服務中心對所有投訴記錄按對公司投訴、對部門投訴、對業(yè)務代表投訴進行統(tǒng)計、分類管理。
4.12客戶服務中心每月進行一次投訴匯總、分析，每季度上報一次投訴統(tǒng)計報告。經(jīng)理每季度初審查上季度結案的客戶投訴案件，經(jīng)整理后送營業(yè)服務部備案。
4.13其它收到投訴的部門應按流程將投訴歸口到客戶服務中心，在客戶服務中心備案。如遇緊急情況，可先行處理，再補辦記錄。
自來水公司管理制度3
1、嚴格執(zhí)行簽到規(guī)定，按規(guī)定的工作時間上下午四次簽到，違者每次給予50元處罰。
2、所有在崗人員外出工作，必須由科長同意、分管經(jīng)理批準、值班經(jīng)理同時簽字。警衛(wèi)室憑此證方可放行。違者給予100元的處罰。
3、嚴格出勤管理，對遲到、早退人員，每次給予100元的處罰，對曠工人員每次給予200元處罰，當月遲到早退次數(shù)累計超過5次或當月曠工超過三次的人員，只發(fā)生活費。
4、上崗時間不允許串崗聊天，不允許做與工作無關的事，中午一律不允許飲酒，否則，除扣罰當事人每人100元的工資外，給予科室負責人每人50元的經(jīng)濟處罰。
5、因違反公司規(guī)章制度，不服從分配，不接受領導安排的工作，工作中消極怠工、酗酒上班、打架斗毆或犯有其它錯誤，被經(jīng)理或分管經(jīng)理停止工作的`，停工一天扣除100元;停工一周以上的，每月只發(fā)基本生活費300元，停工期間到公司指定的地點學習待崗。
6、請事假必須經(jīng)科室和分管經(jīng)理批準，副中層以上必須經(jīng)理批準，時間在一天以內(nèi)的，由分管經(jīng)理批準;一天以上的，由經(jīng)理批準。特殊情況可后補假條，否則按曠工處理。
7、病假每天扣發(fā)20元的工資，病假2天(含2天)以上的須持縣級以上醫(yī)院證明，長期病假按國家規(guī)定執(zhí)行。
8、探親、產(chǎn)假、婚喪嫁娶、工傷等事宜，按國家有關規(guī)定執(zhí)行。
9、事假一天扣30元，當月累計4天的每天扣罰50元，超過15天的為長期事假，長期事假按停薪留職規(guī)定執(zhí)行。
10、曠工一天扣200元;五天以上者，解除勞動合同。
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