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公司來賓住宿管理制度(精選10篇)
現(xiàn)如今,制度使用的頻率越來越高,制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則,也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。制度到底怎么擬定才合適呢?下面是小編為大家整理的公司來賓住宿管理制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
公司來賓住宿管理制度 1
第一章 總 則
為加強公司業(yè)務活動管理,本著“熱情周到,規(guī)范節(jié)儉”的原則,認真做好來賓的接待工作,進一步規(guī)范公司接待程序,切實控制接待費用支出,特制定本制度。
第二章 細 則
第一條:公司來賓接待管理工作由公司辦公室統(tǒng)一負責,并受公司總經(jīng)理領導。
第二條:來賓接待工作,除各業(yè)務部門的`正常業(yè)務聯(lián)系外,凡來公司檢查工作、參觀學習、洽談業(yè)務的來賓均由公司辦公室統(tǒng)一安排。需公司領導接待的,由公司辦公室上報,并落實接待人員、接待地點、會議安排、交通工具等其事宜。
第三條:根據(jù)來客的遠近、級次,確定不同的接待地點進行定點接待。
第四條:接待標準:
1、招待用餐按以下標準掌握:接待餐50—60元/餐x人;會議、培訓用餐25—35元/餐x人;工作餐20元/餐x人,以上餐標均不含酒水,酒水費不超過標準的30%,工作餐原則上不安排酒水。
2、來賓的住宿費原則上自理,如遇特殊情況確需公司支付的,應事先由各部門主管向分管領導報告,由分管領導向總經(jīng)理批準后由辦公室予以安排。
第五條:接待程序
1、各類接待工作由各部門主管向辦公室報告來訪者目的和要求,待擬定接待日程及內(nèi)容,報請公司領導批準后,通知對口部門承辦實施。
2、公司辦公室對各類接待工作登記造冊,包括來訪者單位、姓名、人數(shù)、時間、內(nèi)容、接待部門等。
3、對直接來訪的部門和人員,應先報公司辦公室做出安排后接洽,一般不準擅自接待。特殊情況應在接待后及時將來訪情況、接待內(nèi)容報公司辦公室備案。
4、來賓在公司內(nèi)的各種活動均須由對口部門派員陪同,不得任其擅自活動。
第六條:凡涉及參觀重要崗位,索取機密資料等事宜,均須報請公司領導批準。參加過程中,接待人員要嚴格執(zhí)行保密制度。
公司來賓住宿管理制度 2
為進一步加強公司對來賓接待的管理工作,增進公司對外溝通與交往,體現(xiàn)企業(yè)形象,保證接待工作更加規(guī)范、有序,特制定本制度。
一、接待程序
1、辦公室負責公司來賓接待事宜,并根據(jù)接待對象及來訪事由,做好有關領導和部門對口接待的協(xié)調(diào)服務工作。
2、客戶來訪時,前臺本著熱情、周到的態(tài)度負責具體接待,問明來訪事宜和拜訪部門(人員),并通知相關部門和人員對口接待。
、賹贅I(yè)務往來的,由業(yè)務部門對口接待,辦公室予以協(xié)助。
、趤砉緟⒂^考察的賓客接待,一般由對口部門負責人或工作人員陪同,辦公室派員協(xié)助參加。
、酃绢I導重要客人接待,由辦公室負責安排,事先做好招待準備,必要時作好導向或接站工作,并在客人來訪時協(xié)助招待,事中根據(jù)領導授權做好住食行安排。領導在會議室接待客人時,辦公室人員需不定時進入會議室倒茶。如果接待工作持續(xù)較長,并已過中、下午下班時間,辦公室人員需安排人員值班(除非領導指示不需要值班)。
3、客戶來電時,前臺作好電話轉(zhuǎn)接工作。相關人員不在時,前臺須作好電話記錄,并及時告知相關人員。
二、接待規(guī)格及標準
1、嚴格控制接待總費用,每年接待費用控制在年度接待費預算之內(nèi)。
2、接待標準由辦公室視情況靈活掌握,原則上按普通賓客、嘉賓、貴賓三個不同規(guī)格區(qū)別對待,做到既大方得體,又節(jié)省開支。
3、來賓接待住宿、就餐標準
。1)普通賓客“三星”住宿標準;就餐:80—150元/人(不包括酒水、煙)。
。2)嘉賓“四星”住宿標準;就餐:150—250元/人(不包括酒水、煙)。
。3)貴賓“五星”住宿標準;就餐:250—500 元/人(不包括酒水、煙)。
4、禮品贈送
禮品贈送按對口部門接待需要,報公司總經(jīng)理同意后,由辦公室協(xié)調(diào)辦理。
三、接待申請程序
1、相關部門日常業(yè)務性宴請,由各部門填寫《業(yè)務招待申請單》,單筆招待預算金額500元(含)以內(nèi)報常務副總同意后自行安排,也可由辦公室協(xié)助安排。單筆招待預算金額500元以上報常務副總審核后,報總經(jīng)理審批。常務副總業(yè)務招待宴請,填寫《業(yè)務招待申請單》后,報總經(jīng)理審批同意后安排。
2、對重要來賓或團體類來賓接待,辦公室和對口部門應及時了解來賓的人數(shù)、身份、姓名、抵達日期、來訪事由、停留時間、活動要求等情況,并由辦公室制定《接待行程安排表》。申請業(yè)務招待預算時,一般由對口部門事先填寫《業(yè)務招待申請單》,報常務副總審核,總經(jīng)理批準后,由辦公室協(xié)調(diào)安排。
3、因特殊情況臨時安排接待(宴請)的`,各部門需電話或口頭告知公司主要領導,征得同意后可先行安排,事后告知辦公室補辦有關手續(xù)。常務副總臨時接待,需事先口頭告知總經(jīng)理,事后告知辦公室補辦有關手續(xù)。
四、接待費的報銷
1、接待費一般包括住宿、餐費、禮品、游覽活動等費用。接待費用應及時報銷,由對口部門憑《業(yè)務招待申請單》、填制報銷憑證及業(yè)務招待報銷確認單,經(jīng)部門負責人審核,報分管領導和總經(jīng)理簽字后報銷。具體費用報銷按照滬銀字[20xx]14號文件規(guī)定實施。
2、單筆實際招待費用超出該筆業(yè)務招待申請單預算金額,需補辦追加申請手續(xù),經(jīng)總經(jīng)理同意后方可全額報銷。
本制度自發(fā)文之日起實行。
公司來賓住宿管理制度 3
一、總則
為了規(guī)范公司來賓住宿安排與管理,確保來賓在住宿期間感受到舒適、安全和便捷,同時合理控制公司住宿相關費用,特制定本制度。本制度適用于所有因公司業(yè)務往來而需安排住宿的來賓。
二、住宿安排原則
1.根據(jù)級別安排
公司重要合作伙伴、高級別來賓(如董事長、總經(jīng)理級別的商務伙伴),優(yōu)先安排五星級酒店或同等級別的高檔住宿場所,確保住宿環(huán)境的豪華、舒適和服務的優(yōu)質(zhì)。
中層管理人員或重要項目負責人級別的.來賓,安排四星級酒店或具有良好口碑的商務型酒店,保證房間設施齊全、環(huán)境優(yōu)雅。
一般業(yè)務往來的來賓,根據(jù)實際情況安排三星級酒店或經(jīng)濟舒適型酒店,注重住宿的性價比。
2.考慮地域因素
在公司所在地,如果有公司協(xié)議酒店,優(yōu)先選擇協(xié)議酒店。協(xié)議酒店應根據(jù)其服務質(zhì)量、價格、位置等因素定期評估和更新。
在外地,依據(jù)當?shù)氐纳虡I(yè)環(huán)境和業(yè)務地點,選擇交通便利、周邊配套設施完善(如靠近商務區(qū)、餐廳、便利店等)的酒店。
三、預訂流程
1.申請
接待部門或負責人員提前xx天填寫《來賓住宿申請表》,注明來賓姓名、單位、職務、預計入住日期、退房日期、住宿標準等信息。
對于重要來賓,申請表需經(jīng)部門主管、分管領導審批;一般來賓的住宿申請由部門負責人審批。
2.預訂
審批通過后,接待人員負責與酒店聯(lián)系預訂事宜。預訂信息確認后,將酒店名稱、地址、聯(lián)系方式等詳細信息告知來賓,并再次確認來賓的行程安排。
四、費用管理
1.預算與支付
接待部門在年度預算中應包含來賓住宿費用項目。每次安排住宿后,相關費用應及時登記,并確保不超過預算范圍。
根據(jù)公司財務規(guī)定,住宿費用的支付方式可以是公司與酒店直接結算(針對協(xié)議酒店)或由接待人員先行墊付后報銷。報銷時需附上《來賓住宿申請表》、酒店發(fā)票等有效憑證。
2.費用控制
嚴格按照既定的住宿標準安排來賓住宿,如有特殊情況需要超出標準,需經(jīng)上級領導特別批準。對于超出標準部分的費用,需在報銷時詳細說明原因。
五、住宿期間服務與管理
1.信息溝通
在來賓入住期間,接待人員應保持與來賓的聯(lián)系,及時了解其住宿需求和反饋。如有問題,應積極協(xié)助酒店解決。
為來賓提供必要的住宿周邊信息,如附近的醫(yī)院、藥店、公共交通等信息,方便來賓出行。
2.安全與保密
提醒來賓注意住宿安全,保管好個人財物。公司對于來賓在酒店內(nèi)的安全問題負有一定的協(xié)助處理責任,但不承擔直接的法律責任。
對于涉及公司商業(yè)機密的來賓,接待人員應提醒酒店注意保密工作,避免因信息泄露給公司帶來損失。
六、退房與后續(xù)工作
1.退房檢查
來賓退房時,接待人員或其指定人員應與酒店核對房內(nèi)物品是否有損壞或遺失情況。如發(fā)現(xiàn)異常,應按照酒店規(guī)定處理,并及時向上級匯報。
確認退房手續(xù)辦理完畢后,向酒店索取住宿發(fā)票和費用明細清單。
2.反饋與評估
接待部門對本次來賓住宿安排進行總結,收集來賓的反饋意見,對酒店的服務質(zhì)量、住宿條件等進行評估。評估結果將作為今后選擇酒店的參考依據(jù)。
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一、目的
為加強公司來賓住宿管理,提高服務質(zhì)量,保證來賓在公司業(yè)務活動期間有良好的住宿體驗,同時有效管理住宿相關資源,特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于因商務洽談、技術交流、培訓學習、合作考察等公司業(yè)務原因,需要公司安排住宿的外來賓客。
三、職責分工
1.接待部門
負責確定來賓的住宿需求,包括住宿人數(shù)、住宿時間、人員身份等信息。
根據(jù)來賓情況填寫《來賓住宿安排表》,提交給行政部門進行酒店預訂和安排。
在來賓住宿期間,作為主要的聯(lián)絡人,處理來賓的特殊需求和突發(fā)情況,并與行政部門、酒店保持溝通協(xié)調(diào)。
2.行政部門
根據(jù)接待部門提交的《來賓住宿安排表》,結合公司的住宿標準和酒店資源,選擇合適的酒店并進行預訂。
與酒店協(xié)商房價、房間類型、入住和退房時間等細節(jié),簽訂住宿協(xié)議(針對長期合作酒店)。
負責管理公司與酒店之間的合作關系,包括對酒店的評估、續(xù)約、更換等決策,確保酒店服務符合公司要求。
3.財務部門
審核來賓住宿費用的報銷憑證,包括《來賓住宿安排表》、酒店發(fā)票、費用明細等,確保費用的合理性和合規(guī)性。
根據(jù)公司財務制度,支付酒店住宿費用,對住宿費用進行賬務處理,并監(jiān)督住宿預算的執(zhí)行情況。
四、住宿安排流程
1.信息收集
接待部門在得知來賓需要住宿的消息后,第一時間收集來賓信息,如姓名、性別、職務、聯(lián)系方式、預計到達和離開時間、是否有特殊需求(如吸煙房、無障礙設施等)。
將收集到的信息填寫在《來賓住宿安排表》上,注明預計住宿天數(shù)和建議的住宿標準(根據(jù)來賓身份和公司業(yè)務重要性確定),提交給行政部門。
2.酒店預訂
行政部門收到《來賓住宿安排表》后,在xx個工作日內(nèi)完成酒店預訂。根據(jù)公司的'酒店資源庫和當前市場情況,優(yōu)先選擇公司協(xié)議酒店或符合公司住宿標準的合作酒店。
如果沒有合適的協(xié)議酒店或合作酒店,行政部門需通過在線旅游平臺、酒店預訂熱線等渠道尋找合適的酒店,并進行預訂。在預訂過程中,確保酒店提供優(yōu)質(zhì)的服務、安全的環(huán)境和合理的價格。
預訂完成后,行政部門將酒店名稱、地址、聯(lián)系電話、預訂房間號、入住時間等信息反饋給接待部門,由接待部門通知來賓。
3.入住接待
來賓抵達酒店前,接待部門應與酒店前臺溝通,確保來賓能夠順利辦理入住手續(xù)。對于重要來賓,接待部門可安排專人在酒店大堂迎接,并協(xié)助辦理入住。
酒店應為來賓提供干凈整潔、設施完備的房間。房間內(nèi)配備必要的生活用品,如毛巾、浴巾、洗漱用品等,同時提供免費的無線網(wǎng)絡、電視等娛樂設施。
五、住宿費用管理
1.費用標準
公司根據(jù)來賓的級別和業(yè)務性質(zhì)制定不同的住宿費用標準。高級別來賓、重要合作伙伴的住宿費用標準較高,可享受豪華型或高級商務型酒店的住宿;一般業(yè)務來賓的住宿費用標準適中,選擇經(jīng)濟型或舒適型酒店。
住宿費用標準包括房費、早餐費(如有)和政府規(guī)定的相關稅費。其他額外費用(如迷你吧消費、洗衣服務等)由來賓自行承擔,特殊情況需經(jīng)公司領導批準后可由公司支付。
2.費用支付
對于與公司簽訂協(xié)議的酒店,可采用月結的方式支付住宿費用。行政部門定期核對酒店賬單和實際住宿情況,確認無誤后,提交財務部門審核付款。
對于非協(xié)議酒店,接待人員可根據(jù)公司財務規(guī)定先行墊付住宿費用,然后憑有效發(fā)票和相關憑證進行報銷。報銷流程按照公司財務報銷制度執(zhí)行。
3.預算控制
行政部門在每年年初根據(jù)公司業(yè)務計劃和過往經(jīng)驗,制定來賓住宿費用年度預算。在預算執(zhí)行過程中,密切關注費用支出情況,確保不超過預算金額。
如因業(yè)務需要,預計住宿費用將超出預算,行政部門需及時向公司領導匯報,申請調(diào)整預算或采取其他控制措施。
六、住宿服務與安全管理
1.服務保障
行政部門和接待部門共同監(jiān)督酒店的服務質(zhì)量。酒店應提供24小時前臺服務、客房服務、行李寄存等基本服務。如有來賓反映服務問題,接待部門應及時與酒店溝通解決,確保來賓滿意。
為來賓提供必要的本地信息服務,如周邊景點、餐廳推薦、交通指南等,方便來賓在住宿期間的出行和休閑。
2.安全管理
酒店應具備完善的安全設施和安全管理制度,包括消防設施、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等。行政部門在選擇酒店時,要對酒店的安全狀況進行評估,確保來賓的人身和財產(chǎn)安全。
接待部門應向來賓告知酒店的安全注意事項,如緊急出口位置、房間門鎖使用方法等。在住宿期間,如發(fā)生安全事故,接待部門應協(xié)助來賓和酒店妥善處理,并及時向公司領導匯報。
七、退房與后續(xù)工作
1.退房手續(xù)
來賓退房時,接待部門應與酒店確認退房時間,并檢查房間內(nèi)物品是否完好無損。如有物品損壞或遺失,按照酒店規(guī)定處理。
酒店應在來賓退房后及時出具住宿發(fā)票和費用明細清單,由接待部門轉(zhuǎn)交給財務部門進行報銷和賬務處理。
2.評價反饋
接待部門和行政部門共同對本次來賓住宿安排進行評價,收集來賓的反饋意見,對酒店的服務質(zhì)量、設施條件、價格合理性等方面進行評估。
根據(jù)評價結果,對表現(xiàn)優(yōu)秀的酒店可考慮繼續(xù)合作或給予更多的業(yè)務機會;對存在問題的酒店,要求其限期整改或考慮終止合作。同時,總結經(jīng)驗教訓,為今后的來賓住宿安排提供參考。
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一、總則
本制度旨在規(guī)范公司來賓住宿管理工作,確保住宿安排的合理性、舒適性和安全性,同時合理控制成本,提升公司對外接待形象。本制度適用于公司所有因公務接待需要安排住宿的來賓。
二、管理原則
1.接待對等原則
根據(jù)來賓的身份、來訪目的和與公司的關系,安排相應檔次的住宿,體現(xiàn)公司對來賓的尊重。
2.安全舒適原則
優(yōu)先選擇安全設施完善、環(huán)境舒適、服務質(zhì)量高的酒店,保障來賓在住宿期間的良好體驗。
3.成本控制原則
在滿足接待要求的前提下,合理控制住宿費用,避免不必要的浪費。
三、住宿安排
1.確定住宿標準
政府官員、重要戰(zhàn)略合作伙伴高層領導:五星級酒店或當?shù)刈罡邫n次酒店的行政套房或豪華套房,配備高級別的商務服務設施。
合作單位中層管理人員、專家學者:四星級酒店的高級標準間或商務單間,房間應具備舒適的辦公和休息環(huán)境。
一般業(yè)務往來人員、培訓學員:三星級酒店或經(jīng)濟型酒店的標準間,保證基本的住宿條件和衛(wèi)生標準。
2.酒店選擇
優(yōu)先選擇公司長期合作的協(xié)議酒店,協(xié)議酒店應具備良好的信譽、優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格。
在沒有協(xié)議酒店的地區(qū),通過以下途徑選擇酒店:
參考當?shù)刂腵酒店預訂平臺或商務推薦網(wǎng)站的評價和排名。
向當?shù)胤止、辦事處或合作伙伴咨詢推薦。
根據(jù)酒店的地理位置、交通便利性、周邊配套設施等因素綜合評估。
3.預訂流程
接待部門在接到來賓接待任務后,根據(jù)來賓信息填寫《來賓住宿預訂申請表》,內(nèi)容包括來賓姓名、單位、職務、預計入住日期、退房日期、住宿標準、特殊需求(如無障礙設施、特殊飲食要求等)。
《來賓住宿預訂申請表》經(jīng)部門負責人審核后,提交給行政部。行政部根據(jù)住宿標準和酒店資源情況進行預訂。對于重要來賓的住宿預訂,需經(jīng)公司分管領導審批。
預訂成功后,行政部將酒店預訂信息(酒店名稱、地址、聯(lián)系電話、預訂房間號、入住時間、退房時間等)反饋給接待部門,接待部門及時通知來賓。
四、入住接待
1.接待準備
接待部門在來賓入住前與酒店溝通協(xié)調(diào),確保酒店做好接待準備工作,如房間布置、歡迎卡片、鮮花等(根據(jù)來賓級別和公司接待規(guī)格確定)。
對于重要來賓,接待部門應安排專人在酒店大堂迎接,協(xié)助來賓辦理入住手續(xù),并向來賓介紹酒店的基本設施和服務。
2.特殊情況處理
如果來賓在入住時遇到問題(如房間不滿意、設施故障等),接待人員應及時與酒店溝通協(xié)調(diào),為來賓更換房間或解決問題。若酒店無法滿足要求,應盡快安排來賓轉(zhuǎn)移至其他合適的酒店,并向上級領導匯報。
五、住宿期間管理
1.溝通協(xié)調(diào)
接待部門在來賓住宿期間保持與來賓的密切聯(lián)系,了解其住宿需求和滿意度。每天至少與來賓溝通一次,詢問是否有需要協(xié)助解決的問題。
同時,接待部門與酒店保持溝通,督促酒店做好服務工作,確保來賓的特殊需求(如洗衣服務、餐飲安排等)得到及時滿足。
2.安全保障
行政部要求酒店加強對來賓住宿區(qū)域的安全管理,包括門禁控制、監(jiān)控巡查、消防安全等措施。酒店應向來賓提供安全注意事項說明,并在房間內(nèi)配備必要的安全設施(如滅火器、逃生指南等)。
接待人員提醒來賓注意個人財物安全,保管好貴重物品。如有安全事故發(fā)生,接待人員應第一時間趕到現(xiàn)場協(xié)助處理,并及時向公司領導報告。
六、費用管理
1.費用預算
行政部每年根據(jù)公司業(yè)務接待計劃和過往經(jīng)驗,制定來賓住宿費用預算。預算應細化到不同級別來賓的住宿費用標準和預計接待人數(shù)。
在預算執(zhí)行過程中,行政部定期對住宿費用進行統(tǒng)計分析,如發(fā)現(xiàn)費用超支趨勢,及時與接待部門溝通調(diào)整接待方案。
2.費用支付與報銷
對于協(xié)議酒店,公司與酒店按照約定的結算周期(如月結、季度結)和方式進行費用結算。行政部負責核對賬單,確保費用準確無誤后,提交財務部門審核支付。
對于非協(xié)議酒店,接待人員在支付住宿費用后,憑有效發(fā)票、《來賓住宿預訂申請表》、費用明細清單等憑證在規(guī)定時間內(nèi)到財務部門報銷。財務部門審核報銷憑證的真實性、合規(guī)性和合理性,不符合要求的不予報銷。
七、退房管理
1.退房手續(xù)
來賓退房前,接待人員應與酒店溝通,確認退房時間和流程。協(xié)助來賓檢查房間內(nèi)物品是否齊全,如有遺留物品應及時提醒來賓。
在來賓辦理退房手續(xù)時,接待人員與酒店核對房費、其他消費等費用明細,確保無差錯。如有費用爭議,應及時協(xié)商解決。
2.反饋評價
接待部門在來賓退房后收集來賓對住宿的反饋意見,包括對酒店設施、服務質(zhì)量、清潔衛(wèi)生等方面的評價。同時,行政部結合酒店的實際表現(xiàn)(如是否按照協(xié)議執(zhí)行、服務響應速度等),對酒店進行綜合評價。
評價結果將作為今后酒店選擇和合作的重要依據(jù)。對于評價優(yōu)秀的酒店,可考慮增加合作機會或調(diào)整合作條款;對于評價較差的酒店,視情況進行警告、整改或終止合作。
公司來賓住宿管理制度 6
一、目的
為規(guī)范公司來賓住宿安排與管理,確保來賓在住宿期間的安全、舒適,同時合理控制住宿成本,特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于因公司業(yè)務需要接待的所有外來賓客,包括合作伙伴、客戶、供應商、專家等人員的住宿安排。
三、職責分工
。ㄒ唬┙哟块T
1.負責確定來賓的住宿需求,包括住宿人數(shù)、住宿時間、房型要求(如單人房、雙人房等)、特殊需求(如無障礙設施、靠近電梯等)。
2.根據(jù)來賓身份和公司接待標準,選擇合適的酒店或公司內(nèi)部住宿設施,并預訂房間。
3.向來賓提供住宿相關信息,如酒店地址、聯(lián)系方式、入住和退房流程等。
(二)行政部門
1.負責與酒店或其他住宿服務提供商簽訂合作協(xié)議,協(xié)商房價、服務內(nèi)容、結算方式等條款,爭取優(yōu)惠條件。
2.建立并維護公司認可的酒店名單,定期評估酒店的服務質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、安全性等,并根據(jù)評估結果進行調(diào)整。
3.協(xié)助接待部門處理住宿安排過程中的問題,如房間緊張、臨時變更等情況,并監(jiān)督住宿費用的報銷情況。
。ㄈ┴攧詹块T
1.負責審核住宿費用報銷憑證,確保費用符合公司規(guī)定的接待標準和財務制度。
2.根據(jù)與酒店簽訂的協(xié)議,安排住宿費用的結算和支付。
四、住宿安排原則
。ㄒ唬└鶕(jù)身份和級別安排
1.對于重要合作伙伴、高級別客戶或貴賓,優(yōu)先安排在四星級及以上酒店或公司內(nèi)部高級別住宿設施,房間類型根據(jù)需要選擇套房或高級單人房、雙人房。
2.一般業(yè)務往來的來賓,可安排在三星級左右酒店或公司內(nèi)部普通住宿設施,以標準單人房或雙人房為主。
。ǘ┚徒才旁瓌t
1.根據(jù)來賓在公司的活動地點,選擇距離公司較近的酒店,方便來賓出行,減少交通時間和成本。
2.如果公司內(nèi)部有合適的住宿條件,優(yōu)先考慮安排在公司內(nèi)部,便于溝通和管理。
。ㄈ┏杀究刂圃瓌t
1.在滿足來賓住宿需求和接待標準的前提下,盡量選擇性價比高的'酒店或住宿方案,避免不必要的浪費。
2.接待部門在預訂房間時,應根據(jù)實際入住人數(shù)合理預訂房型和數(shù)量,避免出現(xiàn)空房浪費現(xiàn)象。
五、住宿登記與入住流程
。ㄒ唬┑怯浶畔
1.接待部門在預訂房間時,需將來賓的基本信息(姓名、性別、身份證號碼或護照號碼、聯(lián)系方式等)提供給酒店或公司內(nèi)部住宿管理部門進行登記。
2.對于國外來賓,還需按照國家有關規(guī)定辦理入境人員住宿登記手續(xù)。
。ǘ┤胱∈掷m(xù)
1.來賓到達酒店或公司內(nèi)部住宿地點后,接待人員可協(xié)助其辦理入住手續(xù),包括領取房卡、簽署相關文件(如住宿登記表、押金支付協(xié)議等)。
2.向來賓介紹酒店或住宿設施的基本情況,如餐廳位置、早餐時間、健身房等配套設施的使用方法。
六、住宿期間管理
(一)安全管理
1.告知來賓住宿期間的安全注意事項,如保管好個人財物、注意消防安全等。
2.公司與酒店應確保住宿區(qū)域的安全設施(如監(jiān)控系統(tǒng)、消防設備等)齊全且正常運行,定期進行安全檢查。
(二)服務保障
1.要求酒店為來賓提供優(yōu)質(zhì)的客房服務,包括每日清潔、更換洗漱用品等。
2.及時處理來賓在住宿期間提出的問題和需求,如房間設施故障、網(wǎng)絡問題等,確保來賓的滿意度。
。ㄈ┬畔贤
1.接待部門應保持與來賓在住宿期間的溝通,了解其在住宿方面是否有新的需求或問題,并及時協(xié)調(diào)解決。
2.若公司安排了活動或會議,及時通知來賓相關的時間、地點和行程安排。
七、退房流程
。ㄒ唬z查房間
1.來賓退房時,酒店或公司內(nèi)部住宿管理部門應及時檢查房間內(nèi)設施設備是否完好,有無物品損壞或丟失情況。
2.如發(fā)現(xiàn)問題,根據(jù)實際情況確定賠償責任,并向來賓說明情況。
。ǘ┙Y算費用
1.財務部門按照與酒店簽訂的協(xié)議結算住宿費用,核對賬單明細,確保費用準確無誤。
2.對于來賓在住宿期間產(chǎn)生的其他費用(如客房內(nèi)的消費、損壞物品賠償?shù)龋徊⑦M行結算。
(三)反饋評價
1.接待部門和行政部門收集來賓對住宿安排的反饋意見,包括對酒店服務、住宿條件等方面的評價。
2.根據(jù)反饋意見,對公司的住宿安排工作進行改進和優(yōu)化。
公司來賓住宿管理制度 7
總則
為提高公司來賓住宿管理水平,為來賓提供優(yōu)質(zhì)、便捷的住宿服務,保障公司接待工作的順利進行,結合公司實際情況,特制定本制度。
住宿安排標準
。ㄒ唬┙哟墑e分類
1.A 級接待:包括公司重要戰(zhàn)略合作伙伴高層領導、政府部門高級官員等。此類來賓安排五星級酒店豪華套房或同等標準的公司內(nèi)部高級貴賓房,房間內(nèi)應配備高檔家具、優(yōu)質(zhì)床上用品、齊全的辦公設備等,提供 24 小時專屬管家服務。
2.B 級接待:如重要客戶、合作伙伴的中層管理人員等。安排四星級酒店的行政套房或公司內(nèi)部高級客房,房間需具備舒適的休息環(huán)境、良好的辦公條件,提供包括叫醒服務、免費早餐等標準服務。
3.C 級接待:一般業(yè)務往來的客戶、供應商代表等。可選擇三星級酒店的標準間或公司內(nèi)部普通客房,確保房間干凈整潔、設施齊全,提供基本的住宿服務。
。ǘ┨厥馇闆r處理
1.當酒店房間緊張或有特殊需求時,經(jīng)公司領導批準,可適當調(diào)整住宿安排標準,但應確保來賓的舒適度和滿意度。
2.對于有特殊宗教信仰、身體狀況或生活習慣的來賓,應根據(jù)其需求提供相應的特殊住宿安排,如清真飲食、無障礙設施等。
住宿預訂流程
。ㄒ唬┬枨蟠_認
1.接待人員在接到來賓接待任務后,應及時與來賓或其聯(lián)系人溝通,詳細了解來賓的住宿要求,包括預計入住日期、退房日期、人數(shù)、房型偏好、是否有特殊需求等信息。
2.將收集到的信息整理形成住宿需求報告,提交給上級領導審批。
。ǘ╊A訂操作
1.根據(jù)領導審批后的住宿需求報告,選擇合適的酒店或公司內(nèi)部住宿資源進行預訂。在預訂過程中,與酒店方或公司內(nèi)部住宿管理部門保持密切溝通,確保預訂信息準確無誤。
2.對于長期合作的酒店,可通過預訂系統(tǒng)或指定聯(lián)系人進行預訂;對于新選擇的酒店,需簽訂臨時住宿協(xié)議,明確雙方的權利和義務,包括房價、服務內(nèi)容、取消條款等。
。ㄈ┬畔⒎答
1.在完成預訂后,接待人員應及時向來賓或其聯(lián)系人反饋預訂結果,包括酒店名稱、地址、聯(lián)系電話、入住和退房流程、預計費用等信息。
2.同時,將預訂信息抄送至行政部門和財務部門,以便進行后續(xù)的'管理和費用核算。
住宿接待服務
。ㄒ唬┤胱∫龑
1.來賓抵達酒店或公司內(nèi)部住宿地點時,接待人員應提前到達現(xiàn)場迎接,并協(xié)助來賓辦理入住手續(xù)。在辦理手續(xù)過程中,向來賓介紹酒店或住宿設施的基本情況和注意事項。
2.幫助來賓將行李送至房間,并再次確認房間設施是否滿足來賓需求,如有問題及時協(xié)調(diào)解決。
。ǘ┤粘7⻊毡U
1.在來賓住宿期間,安排專人負責與來賓保持聯(lián)系,及時了解其在住宿方面的需求和意見。對于來賓提出的問題,如房間清潔、設備維修、網(wǎng)絡故障等,應在最短時間內(nèi)協(xié)調(diào)酒店或公司內(nèi)部維修人員進行處理。
2.根據(jù)來賓的接待級別,安排相應的增值服務,如 A 級接待來賓可享受免費的水果籃、鮮花布置、特色餐飲安排等;B 級接待來賓可享受酒店的行政酒廊待遇、免費的本地特色小吃等。
。ㄈ┌踩c隱私保護
1.向來賓強調(diào)住宿期間的安全注意事項,如房間鑰匙保管、貴重物品存放等。酒店和公司內(nèi)部住宿區(qū)域應配備完善的安全設施,包括監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、消防設備等,并確保其正常運行。
2.嚴格保護來賓的隱私,未經(jīng)來賓同意,不得隨意透露其住宿信息。酒店或公司內(nèi)部工作人員在進入來賓房間進行服務時,應遵守相關的隱私保護規(guī)定。
住宿費用管理
(一)費用標準
1.不同接待級別的住宿費用應嚴格按照公司規(guī)定的標準執(zhí)行,不得超出預算。住宿費包括房費、服務費、政府規(guī)定的稅費等相關費用。
2.對于因特殊情況超出標準的住宿費用,需由接待人員填寫費用超支說明報告,經(jīng)公司領導審批后方可報銷。
。ǘ┵M用結算
1.財務部門根據(jù)與酒店簽訂的協(xié)議和實際住宿情況,定期與酒店進行費用結算。結算方式可采用月結、轉(zhuǎn)賬等方式,確保費用支付的及時性和準確性。
2.對于來賓在住宿期間的個人消費(如客房內(nèi)的酒水、食品等),由來賓自行結算或按照公司與來賓的約定進行處理。
退房與后續(xù)工作
。ㄒ唬┩朔渴掷m(xù)
1.來賓退房時,接待人員應協(xié)助酒店或公司內(nèi)部住宿管理部門檢查房間設施設備是否完好,有無物品遺失或損壞情況。如有問題,按照酒店規(guī)定或公司內(nèi)部制度進行處理。
2.確認無誤后,協(xié)助來賓辦理退房手續(xù),確保退房過程順利。
。ǘ┰u價與反饋
1.接待人員應向來賓征求對住宿安排的意見和建議,并填寫住宿評價表。評價內(nèi)容包括酒店服務質(zhì)量、房間舒適度、餐飲滿意度等方面。
2.將住宿評價表提交給行政部門,行政部門根據(jù)評價結果對酒店進行評估,對于表現(xiàn)不佳的酒店可考慮取消合作;同時,總結經(jīng)驗教訓,為今后的住宿安排工作提供參考,不斷優(yōu)化接待服務。
公司來賓住宿管理制度 8
一、目的
規(guī)范公司來賓住宿安排和管理流程,確保公司對外接待工作的專業(yè)性和高效性,同時保證來賓在住宿期間有良好的體驗,維護公司形象。
二、范圍
本制度適用于公司邀請的各類來賓在公司所在地住宿的管理,包括商務洽談、會議、培訓、參觀考察等活動期間的住宿安排。
三、職責
。ㄒ唬┙哟瘑T會(或指定接待團隊)
1.作為公司接待工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機構,負責制定來賓住宿接待方案,根據(jù)來賓的重要性、人數(shù)、行程等因素確定住宿安排的總體原則和標準。
2.協(xié)調(diào)各相關部門,確保住宿安排工作的順利進行,處理住宿過程中的突發(fā)情況和特殊需求。
。ǘ┙哟块T(具體負責接待的業(yè)務部門)
1.詳細了解來賓的具體情況和住宿要求,包括但不限于人員信息(姓名、性別、聯(lián)系方式等)、住宿時間(入住和退房日期、時間)、房型要求(如單人豪華間、雙人標準間等)、特殊需求(如特定朝向、安靜環(huán)境、特殊設施等)。
2.根據(jù)接待委員會確定的標準,初步篩選合適的住宿地點,并將相關信息反饋給接待委員會。在來賓入住期間,保持與來賓的密切聯(lián)系,及時解決與住宿相關的問題。
。ㄈ┬姓块T
1.根據(jù)接待部門提供的信息,對初步篩選的住宿地點進行進一步考察和評估,包括酒店的地理位置、交通便利性、周邊環(huán)境、設施設備、服務質(zhì)量、安全狀況等。
2.與選定的酒店或住宿供應商進行談判,簽訂住宿合作協(xié)議,明確房價、服務內(nèi)容(如早餐、清潔服務、網(wǎng)絡服務等)、結算方式、違約責任等條款。
3.建立和維護住宿供應商數(shù)據(jù)庫,定期更新酒店信息和評價結果,為接待部門提供準確的參考依據(jù)。
。ㄋ模┴攧詹块T
1.審核住宿費用預算,確保住宿安排在公司規(guī)定的財務預算范圍內(nèi)。根據(jù)與住宿供應商簽訂的協(xié)議,負責住宿費用的支付和結算工作,審核相關費用報銷憑證的`合法性和合規(guī)性。
2.協(xié)助行政部門分析住宿費用情況,為公司制定合理的住宿接待標準提供財務數(shù)據(jù)支持。
四、住宿安排流程
。ㄒ唬┙哟郎蕚潆A段
1.接待部門在接到來賓接待任務后,于xx個工作日內(nèi)將來賓住宿需求信息整理并提交給接待委員會。
2.接待委員會在收到信息后的xx個工作日內(nèi)確定住宿安排的大致方向(如酒店星級、大致區(qū)域等),并通知行政部門開展具體的酒店篩選工作。
3.行政部門根據(jù)接待委員會的指示,在xx個工作日內(nèi)從住宿供應商數(shù)據(jù)庫中篩選出xx家符合條件的酒店,并向接待委員會提交酒店評估報告。
。ǘ┚频甏_定階段
1.接待委員會在收到行政部門的報告后,在xx個工作日內(nèi)選定最終的住宿酒店,并通知行政部門與酒店進行溝通協(xié)調(diào),確保酒店能夠滿足來賓的所有需求。
2.行政部門與酒店確認房間預訂情況,并將預訂信息(包括酒店名稱、地址、聯(lián)系電話、預訂房間數(shù)、房型等)反饋給接待部門。接待部門負責向來賓發(fā)送詳細的住宿安排通知。
。ㄈ┤胱‰A段
1.來賓抵達前,接待部門應與酒店再次核對預訂信息,確保一切準備就緒。來賓到達酒店后,接待人員應在酒店大堂迎接,協(xié)助來賓辦理入住手續(xù),如幫助填寫入住登記表、領取房卡等。
2.接待人員向來賓介紹酒店的基本設施和服務(如餐廳位置、健身房開放時間、客房服務電話等),并將公司準備的歡迎資料(如活動日程表、公司簡介等)交予來賓。
。ㄋ模┳∷奁陂g管理階段
1.接待部門在來賓住宿期間每天與來賓或酒店進行溝通,了解來賓的住宿體驗,及時處理諸如房間設施故障、衛(wèi)生問題、服務不滿意等情況。
2.對于來賓提出的特殊需求(如臨時增加房間、更換房型、特殊餐飲安排等),接待部門應及時協(xié)調(diào)行政部門和酒店進行解決。行政部門負責監(jiān)督酒店的服務質(zhì)量,確保酒店按照協(xié)議提供服務。
。ㄎ澹┩朔侩A段
1.來賓退房前,接待部門應與酒店確認退房時間和相關事宜。來賓退房時,接待人員協(xié)助酒店檢查房間內(nèi)物品是否齊全、設施有無損壞。如有異常情況,按照酒店規(guī)定和公司與酒店的協(xié)議進行處理。
2.財務部門在收到酒店的住宿費用結算清單后,在xx個工作日內(nèi)完成審核和支付工作。
五、住宿標準
。ㄒ唬┬羌壘频陿藴
1.五星級酒店:適用于公司的重要戰(zhàn)略合作伙伴、高級政府官員、國際知名企業(yè)高層領導等。提供豪華套房或行政套房,房間內(nèi)應配備高檔的家具、床上用品、先進的辦公設備、優(yōu)質(zhì)的洗浴用品等。酒店服務包括 24 小時管家服務、免費的自助早餐、行政酒廊待遇、免費的機場接送等。
2.四星級酒店:用于接待重要客戶、合作伙伴的中高層管理人員等。安排高級標準間或小套房,房間設施要舒適、齊全,包括優(yōu)質(zhì)的床墊、獨立的辦公區(qū)域、高速網(wǎng)絡等。酒店服務包括免費早餐、叫醒服務、健身房和游泳池使用權限等。
3.三星級酒店:針對一般業(yè)務往來的客戶、供應商代表等。提供標準的單人房或雙人房,房間應干凈整潔,具備基本的住宿設施,如空調(diào)、電視、獨立衛(wèi)生間等。酒店提供基本的客房服務和簡單的早餐。
(二)公司內(nèi)部住宿標準
1.公司內(nèi)部設有專門的招待所或宿舍用于接待來賓時,應按照不同的房型和設施條件劃分等級。高級客房應配備與三星級酒店相當?shù)脑O施和服務,普通客房應滿足基本的住宿需求。
2.對于入住公司內(nèi)部住宿設施的來賓,公司應提供相應的安全保障、清潔服務和必要的生活用品。
六、應急處理
1.在住宿安排過程中,如遇到酒店房間緊張、突發(fā)自然災害、社會安全事件等不可抗力因素導致無法按照原計劃安排住宿時,接待委員會應立即啟動應急預案。
2.應急處理措施包括但不限于協(xié)調(diào)其他備用酒店、調(diào)整住宿安排標準(需經(jīng)公司領導批準)、為來賓提供臨時的安置方案(如安排在公司會議室、休息室等,并提供必要的生活用品),同時向來賓做好解釋和安撫工作。
七、監(jiān)督與評估
1.接待部門在每次接待任務完成后,應及時填寫來賓住宿反饋表,對本次住宿安排的各個環(huán)節(jié)進行評價,包括酒店選擇、服務質(zhì)量、費用控制等方面。
2.行政部門根據(jù)接待部門的反饋和平時對酒店的監(jiān)督情況,定期對住宿供應商進行綜合評估。評估內(nèi)容包括酒店的履約情況、服務質(zhì)量變化、價格合理性等。對于評估不合格的酒店,應及時終止合作,并從住宿供應商數(shù)據(jù)庫中刪除。
3.公司應定期對整個來賓住宿管理制度進行審查和優(yōu)化,根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場環(huán)境變化和接待工作中的新情況,調(diào)整住宿標準、流程和相關規(guī)定,以提高公司接待工作的質(zhì)量和效率。
公司來賓住宿管理制度 9
一、總則
為規(guī)范公司來賓住宿安排與管理,確保來賓住宿期間的安全、舒適和便利,同時合理控制住宿成本,特制定本制度。本制度適用于所有因公司業(yè)務往來而需要安排住宿的來賓。
二、住宿安排原則
1.分類安排
根據(jù)來賓的身份、級別、來訪目的以及與公司業(yè)務關系的重要程度,對住宿進行分類安排。重要客戶、合作伙伴高層等安排較高檔次的酒店;一般業(yè)務往來人員根據(jù)預算和實際情況安排合適的經(jīng)濟型酒店或公司協(xié)議酒店。
2.就近原則
優(yōu)先選擇距離公司辦公地點較近的酒店,方便來賓參加公司的會議、活動以及日常業(yè)務溝通,減少交通時間和成本。
三、住宿預訂流程
1.需求確認
接待部門在得知來賓來訪信息后,需及時填寫《來賓住宿申請表》,注明來賓姓名、人數(shù)、身份、預計入住和退房時間、來訪目的等信息,并提交給上級領導審批。
2.預訂操作
經(jīng)領導審批通過后,接待部門負責聯(lián)系酒店進行預訂。預訂時需明確房型、房價、是否含早餐等細節(jié),并要求酒店以書面或電子形式確認預訂信息。對于長期合作的協(xié)議酒店,可通過預訂系統(tǒng)或指定聯(lián)系人進行預訂。
3.信息反饋
預訂完成后,接待部門將酒店名稱、地址、聯(lián)系方式、入住時間、退房時間等相關住宿信息及時反饋給來賓,并告知來賓如有特殊需求可提前與酒店溝通。
四、住宿費用管理
1.預算控制
接待部門在安排住宿時應嚴格按照公司預算執(zhí)行,確保住宿費用在預算范圍內(nèi)。對于超出預算的特殊情況,需提前向上級領導申請并說明原因,經(jīng)批準后方可安排。
2.費用結算
公司與協(xié)議酒店一般采用月結方式結算費用。非協(xié)議酒店的住宿費用,可根據(jù)公司財務規(guī)定,由接待人員先行墊付或采用公司授權的支付方式進行結算,隨后憑有效發(fā)票和相關憑證到財務部門報銷。
五、來賓住宿服務與管理
1.入住接待
來賓抵達酒店時,接待部門可安排專人協(xié)助辦理入住手續(xù),確保來賓順利入住。如有特殊要求或問題,及時與酒店協(xié)調(diào)解決。
2.住宿期間服務
在來賓住宿期間,接待部門應保持與來賓的溝通,及時了解來賓的需求和反饋。對于來賓提出的關于住宿方面的`問題,如房間設施故障、服務不滿意等,要積極與酒店溝通協(xié)調(diào),盡快解決問題。
3.退房管理
來賓退房時,接待部門應提醒來賓檢查個人物品是否遺漏,并協(xié)助辦理退房手續(xù)。如有因來賓原因造成酒店物品損壞或遺失的情況,應按照酒店規(guī)定處理。
六、安全與保密管理
1.安全保障
公司要求酒店確保來賓住宿期間的人身和財產(chǎn)安全。酒店應具備完善的安全設施和安保措施,如監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等。接待部門也要向來賓提醒安全注意事項,如保管好個人財物、注意房間門鎖安全等。
2.保密要求
對于涉及公司商業(yè)機密的來賓,要特別注意住宿環(huán)境的保密性。選擇具有保密條件的酒店和房間,避免因住宿安排不當導致公司機密信息泄露。
公司來賓住宿管理制度 10
一、制度背景
隨著公司業(yè)務的拓展和對外交流的頻繁,公司接待的來賓數(shù)量日益增多,為了更好地管理來賓住宿事宜,提高接待水平,特制定本管理制度,確保來賓住宿安排科學合理、服務周到、費用合規(guī)。
二、管理細則
。ㄒ唬┣捌跍蕚
1.信息收集
當有來賓來訪需安排住宿時,接待負責人應在第一時間獲取來賓的詳細信息,包括姓名、性別、職務、隨行人數(shù)、預計到達和離開時間、來訪事由等。同時,了解來賓的特殊需求,如對房間設施(如網(wǎng)絡速度、特殊床墊等)、飲食(如素食、宗教飲食禁忌等)的要求。
根據(jù)來賓信息,初步確定住宿安排的檔次和大致方向。例如,對于重要合作伙伴的高層領導,安排四星級及以上酒店;對于一般業(yè)務合作的來賓,根據(jù)預算安排三星級或經(jīng)濟型酒店。
2.預算規(guī)劃
依據(jù)公司接待預算和來賓的.住宿標準,接待負責人制定詳細的住宿預算。預算內(nèi)容包括房費、可能產(chǎn)生的加床費、早餐費、服務費等。對于長期住宿或大型接待活動中的住宿安排,需進行更精確的預算估算,并預留一定的彈性空間,以應對可能出現(xiàn)的價格波動或臨時需求變化。
預算規(guī)劃完成后,提交上級主管審核批準,確保住宿安排在公司財務計劃范圍內(nèi)。
。ǘ┚频赀x擇與預訂
1.酒店篩選
根據(jù)住宿預算和來賓需求,從公司的酒店供應商名單中篩選合適的酒店。優(yōu)先考慮與公司有長期合作關系、服務質(zhì)量好、地理位置便利(靠近公司辦公地點或活動場所)的酒店。
對于新選擇的酒店,需對其進行評估,包括酒店的設施設備、安全衛(wèi)生狀況、服務水平、價格合理性等方面?梢酝ㄟ^網(wǎng)絡評價、實地考察、詢問其他使用過該酒店的公司等方式收集信息。
2.預訂流程
確定酒店后,接待負責人通過酒店預訂系統(tǒng)、電話或電子郵件等方式進行預訂。預訂時需明確告知酒店以下信息:來賓人數(shù)、預計入住和退房日期、房型要求(如標準間、套房等)、特殊需求、公司名稱和預訂人信息。
獲取酒店的預訂確認信息,包括預訂編號、房價、包含的服務內(nèi)容等,并將這些信息詳細記錄在公司的接待文檔中。同時,要求酒店在預訂有變時及時通知公司。
。ㄈ┤胱∑陂g管理
1.入住協(xié)助
在來賓入住當天,接待人員或指定的工作人員應在酒店大堂迎接來賓,協(xié)助辦理入住手續(xù)。幫助來賓搬運行李,引導來賓至房間,并向來賓介紹房間設施的使用方法、酒店的服務設施(如餐廳、健身房等)位置和使用時間。
向來賓發(fā)放公司準備的歡迎禮包,禮包內(nèi)容可包括公司宣傳資料、當?shù)芈糜涡畔、緊急聯(lián)系卡(注明公司接待人員和當?shù)鼐o急救援電話)等,讓來賓感受到公司的熱情和關懷。
2.住宿服務跟進
在來賓住宿期間,接待人員保持與來賓的日常溝通,每天至少詢問一次來賓的住宿體驗,及時處理來賓反饋的問題。如遇酒店無法當場解決的問題,接待人員應積極協(xié)調(diào),確保問題得到妥善處理。
對于在酒店內(nèi)舉行的與公司相關的活動(如會議、晚宴等),接待人員提前與酒店溝通協(xié)調(diào),確;顒訄龅、設備、餐飲等各項服務準備就緒。同時,監(jiān)督酒店服務質(zhì)量,保障活動順利進行。
。ㄋ模┩朔抗芾砼c后續(xù)工作
1.退房手續(xù)辦理
來賓退房時,接待人員協(xié)助酒店工作人員檢查房間內(nèi)設施設備是否完好、有無來賓遺留物品。如發(fā)現(xiàn)問題,及時與來賓溝通并按照酒店規(guī)定處理。
確認無誤后,辦理退房手續(xù),獲取酒店的最終費用清單。對于有爭議的費用項目,接待人員要與酒店進行核對和協(xié)商,確保費用準確合理。
2.費用結算與反饋
根據(jù)酒店的費用清單,財務部門按照公司財務流程進行費用結算。結算完成后,對本次住宿安排進行總結反饋,分析在接待過程中遇到的問題和不足之處,提出改進建議,為今后的接待工作提供經(jīng)驗參考。同時,將本次住宿安排的相關資料整理歸檔,包括來賓信息、住宿預算、酒店預訂信息、費用清單等。
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