賣(mài)場(chǎng)管理制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的賣(mài)場(chǎng)管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
賣(mài)場(chǎng)管理制度1
為了更好的規(guī)范商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，引導(dǎo)商戶(hù)養(yǎng)成文明、守法經(jīng)營(yíng)的習(xí)慣，保持市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)，鞏固我們市場(chǎng)“領(lǐng)頭羊”的地位，依據(jù)海南商業(yè)廣場(chǎng)的的相關(guān)法規(guī)要求及結(jié)合業(yè)態(tài)市場(chǎng)的行業(yè)管理規(guī)定，并結(jié)合本商場(chǎng)的實(shí)際情況，特制定該管理規(guī)定。
一、所有上班員工上班著裝必須整潔大方、得體（有統(tǒng)一制服的必須按照制服著裝規(guī)定執(zhí)行），不得著奇異服裝，不得濃妝艷抹；
二、節(jié)約用水用電，不得隨意亂拉亂接水電，不得擅自使用電磁爐、電飯煲等大功率電器，如有需要必須報(bào)商場(chǎng)管理處經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可使用；
三、微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在商場(chǎng)大聲喧嘩、高聲喊叫，禁止有粗話(huà)、臟話(huà)等不文明用語(yǔ)現(xiàn)象發(fā)生；
四、各商鋪內(nèi)物品要擺放整齊、規(guī)范、美觀(guān)，要進(jìn)行分類(lèi)擺放；嚴(yán)禁擺放與出售無(wú)關(guān)及私人生活用品，擺放各種商品宣傳資料必須按照市場(chǎng)或物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)定擺放，柜臺(tái)要時(shí)刻保持干凈；
五、營(yíng)業(yè)人員嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)扎堆聊天、嬉笑打鬧、打牌下棋等，禁止有影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的一切行為；
六、營(yíng)業(yè)及商場(chǎng)工作人員嚴(yán)禁有與顧客發(fā)生爭(zhēng)持、吵鬧現(xiàn)象發(fā)生；堅(jiān)決杜絕漫罵、使用攻擊性語(yǔ)言；發(fā)生矛盾時(shí)要及時(shí)與物業(yè)管理處聯(lián)系，由物業(yè)管理處出面解決；
七、愛(ài)護(hù)商場(chǎng)衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地亂扔煙蒂、果皮、紙屑等生活垃圾；嚴(yán)禁隨地吐痰、蔗渣、檳榔及亂倒茶葉、水等嚴(yán)重影響商場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境的現(xiàn)象發(fā)生；
八、愛(ài)護(hù)商場(chǎng)公共設(shè)施、設(shè)備，不得隨意挪用或擺弄商場(chǎng)內(nèi)公用設(shè)備；人為損壞必須照價(jià)賠償；不得在商場(chǎng)內(nèi)隨意張貼宣傳畫(huà)冊(cè)、廣告，以免響應(yīng)商場(chǎng)整體布局；
九、柜臺(tái)內(nèi)必須采用經(jīng)海南省或�？谑形飪r(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的物價(jià)標(biāo)簽，標(biāo)簽要按規(guī)定要求填寫(xiě)，字跡清晰、端正；
十、柜臺(tái)出售物品必須要有本柜臺(tái)蓋有公章的發(fā)票或收據(jù)做為銷(xiāo)售憑證，需維保物品要給顧客提供保修卡（單）；
十一、任何柜臺(tái)不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)管理處將對(duì)其嚴(yán)肅處理并清理出場(chǎng)；
十二、推廣產(chǎn)品時(shí)要實(shí)事求是的宣傳，只許宣傳企業(yè)、產(chǎn)品的特點(diǎn)，禁止夸大；不得違反商業(yè)道德，詆毀其它商家與品牌，禁止惡性競(jìng)爭(zhēng)；
以上規(guī)定自頒布（合同簽定）之日起實(shí)行，如有違反以上規(guī)定的，物業(yè)公司將酌情給與10元―1500元的經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼呒又靥幜P直至撤銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)資格清理出場(chǎng)，給我商場(chǎng)的聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)造成損失的將依法追究其相關(guān)責(zé)任。
賣(mài)場(chǎng)管理制度2
一、任何員工應(yīng)無(wú)條件服從上級(jí)管理。
二、店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
表現(xiàn)：
1、與顧客爭(zhēng)吵，辱罵顧客。
2、與顧客打架、斗毆。
處罰：
第一次：罰款五十元。
第二次：開(kāi)除
三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時(shí)間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無(wú)故或未獲批準(zhǔn)不正常上班)。遲到、早退五分鐘以?xún)?nèi)扣xxx元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣xxx元，超過(guò)三十分鐘扣除當(dāng)天工資,嚴(yán)重者予以開(kāi)除。曠工罰款五十元，超過(guò)2次予以開(kāi)除。
四、員工上班前應(yīng)將工裝,工牌穿戴整齊，并隨時(shí)保持工裝整潔。
五、上班時(shí)可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。
六、上班時(shí)保持精神飽滿(mǎn),不允許無(wú)精打采。不得無(wú)故串崗，不得聊天和看報(bào)刊雜志，不得吃零食，工作時(shí)間不得擅自離崗，有顧客時(shí)在賣(mài)場(chǎng)聊天者罰xxx元。
七、工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、吸咽、追逐、大聲渲嘩、及員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)一切有損公司或店鋪形象的行為予以開(kāi)除處理。工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
八、各自負(fù)責(zé)的區(qū)域賣(mài)出的貨物應(yīng)自覺(jué)及時(shí)出版，若店領(lǐng)導(dǎo)或店組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)一律不聽(tīng)任何借口并處罰xx元。屢教不改者予以開(kāi)除。
九、員工各自負(fù)責(zé)的區(qū)域，賣(mài)出的貨物應(yīng)自覺(jué)在貨物標(biāo)牌記明所屬自己的工號(hào)，若不記明不接受任何解釋?zhuān)浳镆宦沙涔缫蚨l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)一律予以開(kāi)除。
十、賣(mài)場(chǎng)上員工盡量講普通話(huà),
十一、在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)確保正確站姿，,不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店面形象的舉止、
十二、員工應(yīng)對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃,并保持全天整潔，每月末大掃除一次。
十三、在銷(xiāo)售過(guò)程中,每位導(dǎo)購(gòu)都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠(chéng)。
十四、在銷(xiāo)售過(guò)程中導(dǎo)購(gòu)要主動(dòng)服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先，見(jiàn)到顧客，應(yīng)及時(shí)為其提供服務(wù)。
十五、員工之間要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),要把每一個(gè)人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹,苦樂(lè)同擔(dān)、風(fēng)雨同行、不得有爭(zhēng)執(zhí)，大聲喧嘩，打鬧等現(xiàn)象。
十六、每天進(jìn)行貨品核對(duì),、如有失貨,按失物正常銷(xiāo)售價(jià)在責(zé)任班次所有導(dǎo)購(gòu)工資中平均扣除。月底進(jìn)行全場(chǎng)大盤(pán)，如有責(zé)任不明失物，按失物正常銷(xiāo)售價(jià)由全體導(dǎo)購(gòu)賠償。倉(cāng)庫(kù)失物則由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人員按正常銷(xiāo)售價(jià)賠償。
十七、每天員工要對(duì)店鋪的形勢(shì)進(jìn)行分析,查找不利因素,及時(shí)做出個(gè)人工作心得和月總結(jié)、
十八、員工各自負(fù)責(zé)的區(qū)域如發(fā)生任何違反規(guī)定的事件，一切后果自負(fù)。如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。
十九、辭職：試用工應(yīng)提前二天、正式員工應(yīng)提前十五天、店組長(zhǎng)需提前一個(gè)月向負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng),并且春節(jié)前后各一個(gè)月內(nèi)不得辭職(以上違反則保證金不予退還)，并履行以下手續(xù)方可領(lǐng)回工服保證金(x元，收銀員x元)：
1、歸還員工牌;
2、歸還所領(lǐng)道具;
3、做好交接工作;
4、工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除(工作未做滿(mǎn)半年扣除x元)。
二十、店鋪于每天xxx分準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè),晚xxx打烊。
賣(mài)場(chǎng)管理制度3
一、不戴工牌或不穿工服不準(zhǔn)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。服裝保持整潔,無(wú)損壞,紐扣齊全系好。
二、男員工不得留胡須和長(zhǎng)發(fā),女員工保持淡妝,不得濃妝艷抹,不得佩戴過(guò)分夸張的首飾,不得散發(fā),梳理整齊,一律前不擋眼,側(cè)不遮臉,不得梳怪異的發(fā)型,指甲不得涂抹夸張的顏色。
三、站姿標(biāo)準(zhǔn),熱情大方,微笑迎客,做到來(lái)由應(yīng)聲“歡迎您光臨羽亨、羽奧”,問(wèn)有答聲,去有送聲“歡迎您下次光臨”。
四、工作期間,導(dǎo)購(gòu)人員須站立工作,不得將手插入口袋,雙臂不得抱于胸前或交叉身后,員工之間不得手挽手,勾肩搭背。
五、不準(zhǔn)擅離職守,不準(zhǔn)竄崗。
六、不準(zhǔn)閑聊,打鬧嬉戲、大聲喧嘩。
七、工作期間,不得私下議論同事和顧客。
八、不準(zhǔn)吸煙。
九、不準(zhǔn)吃零食。
十、工作期間,手機(jī)必須調(diào)到震動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài),若有急事接電話(huà)必須小聲簡(jiǎn)短。
十、不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事。
十二、不準(zhǔn)隨地吐痰,亂扔雜物,保持環(huán)境衛(wèi)生。
十三、工作期間必須使用文明用語(yǔ),不準(zhǔn)使用污言穢語(yǔ),對(duì)顧客惡劣的態(tài)度。當(dāng)顧客不滿(mǎn)意時(shí),應(yīng)對(duì)顧客說(shuō):“對(duì)不起,是我的錯(cuò)”。
十四、禁止與顧客頂撞、爭(zhēng)吵、辱罵、毆打現(xiàn)象。
賣(mài)場(chǎng)管理制度4
一、機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理權(quán)限
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主管,各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負(fù)責(zé)商場(chǎng)招商工作。
2、商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)負(fù)責(zé)審批被招商企業(yè)的進(jìn)場(chǎng)資格,市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)現(xiàn)定期或不定期組織有關(guān)部室對(duì)被招商企業(yè)商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)品種和銷(xiāo)售情況進(jìn)行考核,對(duì)物價(jià)、計(jì)量、商標(biāo)、陳列衛(wèi)生進(jìn)行檢查。
3、勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)場(chǎng)信息員進(jìn)行面試、審查體檢表和崗前培訓(xùn)。經(jīng)考試合格,方可發(fā)上崗合格證。負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室對(duì)信息員服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、商容風(fēng)紀(jì)等進(jìn)行檢查考核。
4、安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)信息員驗(yàn)證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作,并將審核情況登記入冊(cè),與被招商企業(yè)簽訂安全責(zé)任書(shū),負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室,以被招商企業(yè)進(jìn)行安全檢查,特別是防火、防盜、防汛檢查。
5、行政部負(fù)責(zé)來(lái)商場(chǎng)信息員的工服發(fā)給,收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項(xiàng)目服務(wù)的管理費(fèi)和借用財(cái)產(chǎn)管理等工作。
6、各商場(chǎng)商店明確一名經(jīng)理負(fù)責(zé)被招商企業(yè)日常管理工作。并負(fù)責(zé)向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部提供被招商企業(yè)執(zhí)照副本,招商審批表,聯(lián)銷(xiāo)協(xié)議,商品樣品,價(jià)格目錄及來(lái)場(chǎng)信息員的各種證件。
二、招商標(biāo)準(zhǔn)(條件)
1、被招商企業(yè)選派的信息員,必須是道德品質(zhì)好,責(zé)任心強(qiáng),熱情大方,會(huì)講普通話(huà)。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(chǎng)(公司)正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理,享受其所在企業(yè)(工廠(chǎng)、公司)待遇。
2、商場(chǎng)招商工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。被招商企業(yè)要認(rèn)真遵守商場(chǎng)各項(xiàng)管理制度,積極配合商場(chǎng)開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng),努力完成銷(xiāo)售計(jì)劃。對(duì)3個(gè)月完不成銷(xiāo)售計(jì)劃,又無(wú)季節(jié)影響或違反商場(chǎng)管理制度的,企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部有權(quán)提出終止協(xié)議。
3、被招商企業(yè)必須是具有法人資格,并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)注冊(cè)登記的國(guó)營(yíng)、集體、三資和私營(yíng)企業(yè)或有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的代理商。
4、被招商企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的商品必須是商場(chǎng)所屬商店經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品;國(guó)內(nèi)商品必須是符合各級(jí)計(jì)量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行三包(包修、包退、包換)的本廠(chǎng)產(chǎn)品,堅(jiān)決杜絕經(jīng)營(yíng)其他廠(chǎng)家的產(chǎn)品及滯銷(xiāo)、假冒、偽劣商品。
5、招商聯(lián)營(yíng)期限,一般為3個(gè)月至半年,有發(fā)展前途的可訂1-2年,到期后根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況和市場(chǎng)供求情況決定是否續(xù)簽合同。
三、招商審批程序
1、招商工作要貫徹商場(chǎng)“以經(jīng)營(yíng)高檔為導(dǎo)向,中檔為基礎(chǔ),突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進(jìn)口三資企業(yè)產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)方針,擇優(yōu)招商。
2、各商店要按照不重復(fù)招商和申報(bào)在先的原則進(jìn)行嚴(yán)格篩選。
3、凡符合招商標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè),須向商場(chǎng)商店提出書(shū)面申請(qǐng),與商場(chǎng)商店簽訂協(xié)議書(shū),由商場(chǎng)商店將被招商企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、審批表(一式四份)、樣品、價(jià)格目錄、質(zhì)量認(rèn)證書(shū)、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場(chǎng)審批意見(jiàn),一并報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部由商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)審批后,再到商場(chǎng)勞動(dòng)人事部a輸其他手續(xù)。
4、勞動(dòng)人事部根據(jù)經(jīng)營(yíng)部的審批表(第二聯(lián))及信息員的彩色照片、體檢表進(jìn)行面試。并負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)商場(chǎng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范,進(jìn)行崗前培訓(xùn),經(jīng)考試合格上崗,未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息員。
5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的審批表(第三聯(lián))來(lái)審查商場(chǎng)信息員的身份證、工作證、健康證,并登記入冊(cè)與其簽訂安全責(zé)任書(shū),進(jìn)行安全教育并負(fù)責(zé)發(fā)放信息員胸卡。
6、行政部根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批表(第四聯(lián))。負(fù)責(zé)辦理來(lái)場(chǎng)信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財(cái)產(chǎn)等手續(xù)。
7、各商場(chǎng)商店在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、勞動(dòng)人事部、安全保衛(wèi)部備案后,方可辦理進(jìn)店經(jīng)營(yíng)事宜。
8、對(duì)符合招商標(biāo)準(zhǔn)的私營(yíng)企業(yè),各商店要經(jīng)雙人實(shí)地考察,特別是食品加工企業(yè),要考察其是否符合國(guó)家頒布的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證,服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模,并向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部出具實(shí)地照片。
9、對(duì)不按照招商審批程序辦理,擅自進(jìn)店銷(xiāo)售的企業(yè),要追究商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責(zé)任,并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰,責(zé)令其廠(chǎng)家立即撤出。
四、物價(jià)、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)及財(cái)務(wù)管理
1.被招商企業(yè)的商品銷(xiāo)售價(jià)格,必須經(jīng)商店商場(chǎng)專(zhuān)職物價(jià)員看樣定價(jià),并上報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批,招商企業(yè)要向物價(jià)員提供成本單(發(fā)貨單)、價(jià)格目錄,遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn),可用供貨合同單,暫定臨時(shí)價(jià)格,正式發(fā)票一到,馬上走正常手續(xù)。
2.被招商企業(yè)進(jìn)銷(xiāo)均納入商場(chǎng)商店進(jìn)銷(xiāo)賬目。商場(chǎng)統(tǒng)一建立《招商企業(yè)銷(xiāo)售月報(bào)表》,內(nèi)容包括:單位名稱(chēng)、品種、銷(xiāo)售額等,由各商場(chǎng)商店統(tǒng)計(jì)員填寫(xiě),每月向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部報(bào)送。
3.各商場(chǎng)商店要建立被招商企業(yè)進(jìn)、銷(xiāo)、存登記,單獨(dú)設(shè)賬,做到賬面清楚、整潔,每月5日前將其經(jīng)營(yíng)情況上報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部。
4.被招商企業(yè)如需使用計(jì)量器具(尺、秤、驗(yàn)光儀)的,須事先向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審報(bào),經(jīng)(計(jì)量)技術(shù)檢定,履行登記備案手續(xù)后,方可使用。
5.被招商企業(yè)進(jìn)場(chǎng)前應(yīng)到當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司辦理人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),未辦理保險(xiǎn)的,在商場(chǎng)發(fā)生人身傷亡、商品及財(cái)產(chǎn)損失的,由招商企業(yè)自行負(fù)擔(dān)。
6.被招商企業(yè)的銷(xiāo)貨款必須由商場(chǎng)商店統(tǒng)一收款,按時(shí)上交銀行,貨款結(jié)算一律通過(guò)銀行,結(jié)算前要與記賬員核對(duì),銷(xiāo)多少結(jié)多少,不能多結(jié),同時(shí)要按《招商細(xì)則》規(guī)定扣除所聘售貨員費(fèi)用和營(yíng)業(yè)稅款后再做結(jié)算。
7.被招商企業(yè)在商場(chǎng)商店周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存商品的,必須按財(cái)務(wù)部門(mén)制定的有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)繳納倉(cāng)儲(chǔ)保管費(fèi)用。
五、招商監(jiān)督與處罰
1、商場(chǎng)各職能部室要按照本制度要求對(duì)被招商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理,凡無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng),出現(xiàn)擾亂商場(chǎng)正常秩序等情況的堅(jiān)決予以取締,并追究有關(guān)商場(chǎng)商店責(zé)任,沒(méi)收廠(chǎng)方非法所得,對(duì)廠(chǎng)家處以50000元以下的罰款,對(duì)個(gè)人處以500元以下的罰款。
2、必須以物美價(jià)廉為宗旨,經(jīng)商場(chǎng)物價(jià)審批定價(jià),明碼標(biāo)價(jià),才可出售被招商廠(chǎng)家商品。要堅(jiān)持文明經(jīng)商,如有違反供應(yīng)政策,損害消費(fèi)者利益的,視情節(jié)輕重分別給予批評(píng)、罰款、終止協(xié)議的處罰。
3、廠(chǎng)家對(duì)借用商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)要注意愛(ài)護(hù),妥善保管,如有損害照價(jià)賠償。
4、廠(chǎng)方信息員(含商場(chǎng)先派售貨員)如違反商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定,分別由各職能部室向廠(chǎng)家提出批評(píng)、罰款,責(zé)令當(dāng)事人下崗培訓(xùn),或調(diào)換人員,廠(chǎng)家必須按各職能部室要求逐項(xiàng)落實(shí),拒絕接受批評(píng)和罰款的給予終止協(xié)議處理。
5、商場(chǎng)各職能部室要根據(jù)各自分工,認(rèn)真檢查、嚴(yán)格管理。如因管理不善或放棄對(duì)廠(chǎng)家監(jiān)督管理,出現(xiàn)問(wèn)題后不認(rèn)真解決,造成一定影響的要追究有關(guān)部門(mén)、商店商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
6、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部在對(duì)被招商企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)品種、商品質(zhì)量、銷(xiāo)售情況、服務(wù)規(guī)范、物價(jià)計(jì)量進(jìn)行檢查中,對(duì)銷(xiāo)售不佳,以次充好、坑騙顧客、損害消費(fèi)者權(quán)益的,有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的決定。
7、勞動(dòng)人事部定期對(duì)信息員進(jìn)行崗位考核,對(duì)不符合規(guī)范,不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟(jì)處罰,并追究所在商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責(zé)任。
8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝,佩載胸卡,嚴(yán)禁佩戴實(shí)習(xí)生或其他胸卡,一經(jīng)查出要追究其所在商店商場(chǎng)經(jīng)理的責(zé)任,并給予罰款處理,信息員立即下崗。
9、一經(jīng)查出被招商企業(yè)使用未經(jīng)檢驗(yàn)計(jì)量器具的,立即將器具沒(méi)收,造成重大影響的清除出場(chǎng)。
賣(mài)場(chǎng)管理制度5
售前
一、售前的關(guān)鍵在于營(yíng)業(yè)員的準(zhǔn)備
1、營(yíng)業(yè)員的招聘(招聘新?tīng)I(yíng)業(yè)員所要注意事項(xiàng))
1)面試或初試過(guò)關(guān)人數(shù)必須保證與所需招聘人數(shù)的比例為5:1;經(jīng)過(guò)復(fù)試至實(shí)習(xí)階段的人數(shù)與所需招聘人數(shù)的比例為3:1;增加新員工入公司的難度才有利增加公司的整體形象與新員工的積極性。
2)給予實(shí)習(xí)員工雙向選擇的權(quán)利,避免留下被動(dòng)工作與消極心態(tài)。
3)付給新員工在實(shí)習(xí)中工資的許諾,以“有基本工資”的簡(jiǎn)單回復(fù),增加其更高的目標(biāo)性與期望值,減少失望的期待。
4)不要對(duì)第一感覺(jué)好的面試者過(guò)多的奢望,往往好的營(yíng)業(yè)員一開(kāi)始是既平凡又默默無(wú)聞?wù)摺?/p>
5)了解其工作的動(dòng)機(jī)與目的。
2、營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)
1)要制定較高標(biāo)準(zhǔn)要求,增強(qiáng)學(xué)習(xí)欲望
2)嚴(yán)格考核是最佳的培訓(xùn)方案
3)不要簡(jiǎn)單以為整體能力就是能代替一切,只有把簡(jiǎn)單的每一項(xiàng)簡(jiǎn)單工作技能掌握好,才能有整體綜合能力的快速上升。
4)所有的營(yíng)業(yè)員與店(柜)長(zhǎng)永遠(yuǎn)都是不進(jìn)則退,對(duì)老員工的考核與培訓(xùn)比新員工還要重要。
3、營(yíng)業(yè)員的溝通
1)不要讓營(yíng)業(yè)員感覺(jué)你所做的一切是理所當(dāng)然的,而應(yīng)該是有些是理所當(dāng)然不該做的,而你卻因?yàn)榇缶掷婊驙I(yíng)業(yè)員的利益而做了。
2)嚴(yán)格管理不等于放棄人性管理,自覺(jué)遵守是嚴(yán)格管理的目的。
3)使用商量的口氣討論工作問(wèn)題不等于可以商量有關(guān)公司原則性問(wèn)題
4)記住只有對(duì)公司負(fù)責(zé)的管理者才是對(duì)營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)的人。所謂的對(duì)營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)在沒(méi)有對(duì)公司負(fù)責(zé)的前提下是自欺欺人的說(shuō)法。
5)朋友和同事最大的區(qū)別在于:朋友是24小時(shí)的,同事只有8個(gè)小時(shí),24小時(shí)的營(yíng)業(yè)量永遠(yuǎn)大于8個(gè)小時(shí)。
二、售前的前提是消費(fèi)者
1、顧客不一定是消費(fèi)者
1)有錢(qián)的顧客拒絕的原因
a檔次不夠高
b款式不夠好
c品牌不夠響(讓他們買(mǎi)2套,因?yàn)楹推渌放票任覀兊男詢(xún)r(jià)比比較高)
2)一般顧客拒絕的原因
a不了解這品牌
b擔(dān)心
c多選擇(增加了解,解除擔(dān)心,引導(dǎo)選擇)
3)沒(méi)錢(qián)的顧客拒絕的原則
a價(jià)位太高
b小孩子長(zhǎng)得太快
c其他(送禮時(shí)有品牌,價(jià)位合理的只有選擇我們)
2、消費(fèi)者一定是顧客
1)沒(méi)有人流量的專(zhuān)柜是沒(méi)有的
2)人流的大小不是決定銷(xiāo)量的唯一因素
3)把握每一個(gè)顧客就是增加一份消費(fèi)的機(jī)會(huì)
4)消費(fèi)者一定在顧客中
三、售前的重點(diǎn)是產(chǎn)品
1、陳列
1)有規(guī)則的擺放,有利庫(kù)存管理與清點(diǎn)
2)把衣褲成套相臨陳列增快介紹成套服裝的速度
3)系列化陳列有利多樣性選擇
2、折疊
1)折疊的好壞體現(xiàn)一個(gè)店面的整體形象的好壞
2)折疊的目的是讓更多的人流變成顧客
3)只有高檔店的折疊才會(huì)是最整齊最完美的,我們是高檔店所以我們的折疊理所當(dāng)然是完美的
4)如果認(rèn)真地折疊一件須要30秒并能保持3天,那就不要選擇只需要10秒但只能保持1天的折疊,因?yàn)樾?0秒的一天才能完成,10秒的需要3個(gè)半半天才能完成
3、模特
1)根據(jù)季節(jié)與節(jié)目重新布置模特,增加季節(jié)特性有利滿(mǎn)足顧客的心理平衡點(diǎn)(平衡點(diǎn)為:1其急需的2為其想購(gòu)的3其他)
2)模特是顧客注視的第一個(gè)目標(biāo)作好第一目標(biāo)
3)高低真人t型架的`混合搭配有利增強(qiáng)立體感和真實(shí)感
售中
一、售中營(yíng)業(yè)員
1、個(gè)人銷(xiāo)售技巧
1)勤:勤于介紹產(chǎn)品、勤于讓顧客試穿、勤于整理銷(xiāo)售中較亂的場(chǎng)面
2)快:快速接待顧客、快速拿出顧客所需的產(chǎn)品、快速完成交易
3)活:善于促成交易、善于配套介紹、善于面對(duì)二次交易
2、團(tuán)隊(duì)配合
1)店面場(chǎng)面混亂
�、賰�(yōu)點(diǎn)
a客流較大
b吸引好奇客流
c攀比心理決定交易多單化
②缺點(diǎn)
a真正的消費(fèi)者無(wú)法被發(fā)現(xiàn)
b容易丟失服裝
c交易無(wú)單化和多單化的機(jī)率是一樣的
2)店面混亂的重要原因
�、俚陠T之間的配合不協(xié)調(diào)
a站位不到位,無(wú)法關(guān)注到整個(gè)店面
b無(wú)法單人銷(xiāo)售也無(wú)法利用他人促成
c無(wú)法增強(qiáng)銷(xiāo)售流程的全程默契
②店員的銷(xiāo)售技巧不成熟
a培訓(xùn)不夠
b實(shí)際銷(xiāo)售次數(shù)較少
�、鄣陠T無(wú)心銷(xiāo)售
a對(duì)公司失望(開(kāi)導(dǎo)還沒(méi)改變即可開(kāi)除)
b個(gè)人私事影響
3)互相學(xué)習(xí)、互相交流、溝通無(wú)限、協(xié)調(diào)心態(tài)、默契第一
二、售中顧客
1、閑逛型:不是無(wú)購(gòu)買(mǎi)的能力,只是暫時(shí)無(wú)購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)和目的,這是下次生意的客源,也是保證客源長(zhǎng)期性的唯一要素,所以能讓這樣的人馬上購(gòu)買(mǎi)是最好,不購(gòu)買(mǎi)也必須認(rèn)真介紹,耐心服務(wù),用真誠(chéng)感切,用心讓他體會(huì)。
2、購(gòu)買(mǎi)型,不是有購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)與能力就一定選擇我們的產(chǎn)品,只有讓他感覺(jué)選擇我們是對(duì)的,才會(huì)有下次的光顧。正如:讓顧客淘錢(qián)不是難事,最難是讓顧客開(kāi)心的淘錢(qián)!
3、無(wú)聊型,無(wú)心想買(mǎi)就是要表現(xiàn)突出自己的專(zhuān)業(yè)性,聰明才華,不必在乎那么多,用理服人,用心感化,不能正面沖突,順其話(huà)題,拉近距離,感化、灌輸新理念,他他成為我們最好的“促銷(xiāo)員”。
售后
一、退換貨
退換貨不是壞事情,說(shuō)明問(wèn)題是有的,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄下來(lái),那下次就可以避免同類(lèi)事情的發(fā)生。
處理方式:
1、個(gè)人處理:依據(jù)個(gè)人處理程序處理,記錄顧客的資料,并上報(bào)主管
2、借力處理:
�、倮蒙虉�(chǎng)處理:對(duì)無(wú)理取鬧的顧客讓商場(chǎng)出面處理
�、诶蒙霞�(jí)處理:在個(gè)人無(wú)法處理的前提下
二、優(yōu)惠卡的使用
賣(mài)場(chǎng)管理制度6
1、有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理,明確責(zé)任,落實(shí)到人。
2、必須保持通道暢通,必須配備相應(yīng)種類(lèi)和數(shù)量的消防器材和設(shè)施,并設(shè)置應(yīng)急通道指示燈和應(yīng)急照明器具。
3、必須加強(qiáng)電源管理,切實(shí)執(zhí)行安全用電規(guī)定,嚴(yán)禁亂接亂拉電源,嚴(yán)禁各種違章用電,嚴(yán)格超負(fù)荷用電,不得擅自拉結(jié)臨時(shí)電線(xiàn)。
4、對(duì)個(gè)部委進(jìn)行安全檢查,出現(xiàn)漏洞及時(shí)整改隱患,確保安全。
5、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒等危害品或各類(lèi)刀具等器具進(jìn)入公共場(chǎng)所,貴重物品、現(xiàn)金、有價(jià)物劵等腰妥善保管,謹(jǐn)防在公共場(chǎng)所丟失、失竊。
6、進(jìn)入公共場(chǎng)所應(yīng)文明禮貌,遵守公共場(chǎng)所的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所哄鬧、肇事、打架斗毆、賭博、酗酒及損壞公私財(cái)物等違紀(jì)違法行為。
7、發(fā)生事故或案件,及時(shí)報(bào)告組織,并協(xié)助組織查處。
賣(mài)場(chǎng)管理制度7
商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)區(qū)域安全管理制度
1、賣(mài)場(chǎng)是存在安全隱患最多的地方,商場(chǎng)員工要對(duì)賣(mài)場(chǎng)安全情況進(jìn)行監(jiān)控,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)解決。
2、賣(mài)場(chǎng)分區(qū)域管理,責(zé)任落實(shí)到人。
3、當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí)員工應(yīng)及時(shí)采取有效措施并上報(bào),具體如下:
(一)、遇突發(fā)停電應(yīng)急措施:
�、拧�(dāng)突然停電時(shí)辦公區(qū)所有管理人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),看護(hù)好員工通道、收銀前臺(tái),禁止人員進(jìn)出,等待來(lái)電。
�、�、待崗保安員全部進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),聽(tīng)從指揮,維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。
�、�、現(xiàn)場(chǎng)保安員遇停電后必須立刻到達(dá)指定位置,配合電工將樓層照明切斷,將停電后使用照明開(kāi)關(guān)合上。
�、�、收銀臺(tái)前保安員監(jiān)守收銀臺(tái)前,封閉商場(chǎng)出口和收銀通道,提示收銀員看護(hù)通道,鎖好錢(qián)箱,放好錢(qián)袋,向顧客做好解釋工作。
10.保安待來(lái)電后,測(cè)試各層出口,用對(duì)講機(jī)詢(xún)問(wèn)各組是否有異常情況出現(xiàn)。
注:停電后電工班應(yīng)保證發(fā)電機(jī)的正常使用,5分鐘內(nèi)完成送電程序。
(二)、現(xiàn)場(chǎng)及門(mén)前廣場(chǎng)促銷(xiāo)應(yīng)急措施:
安保部提前一天將各種促銷(xiāo)活動(dòng)安排及打折力度大的商品促銷(xiāo)活動(dòng),做好人員安排。
一).促銷(xiāo)商品碼放:
�、拧⑸唐反a放不得過(guò)高、過(guò)亂堵塞通道。
�、�、商品碼放要整齊、牢固。
�、恰b箱要及時(shí)拆平運(yùn)出現(xiàn)場(chǎng)。
�、取㈤T(mén)前廣場(chǎng)商品不得堵塞進(jìn)出口。
二).客流增多時(shí):
�、拧⒈０矄T要提前1小時(shí)全部到場(chǎng),進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)安全檢查,保障消防通道、安全出口暢通及各項(xiàng)安全工作的準(zhǔn)備。
�、�、營(yíng)業(yè)前做好入口處人員安排,防止擁擠、摔傷事故的發(fā)生。
�、�、當(dāng)營(yíng)業(yè)中,客流擁擠時(shí),保安員、電工及時(shí)做好客流的疏散工作,當(dāng)賣(mài)場(chǎng)客流擁擠、走動(dòng)困難時(shí),入口處客流擁堵,疏散困難時(shí),請(qǐng)示上級(jí)是否暫時(shí)關(guān)閉入口。
三).人員保障:
⑴、安保部人員應(yīng)熟知各部特價(jià)商品及促銷(xiāo)活動(dòng)安排。
�、�、當(dāng)人流增多時(shí),保安員應(yīng)及時(shí)做好秩序的維護(hù),疏散人流,避免產(chǎn)生人員傷亡。
�、�、按指定樓層和區(qū)域進(jìn)行巡視。
⑷、在特價(jià)商品銷(xiāo)售前必須維持好秩序,避免人員擁擠和哄搶。
�、�、保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)吵、擁擠現(xiàn)象要及時(shí)勸解和阻止。
⑹、保安員要注意促銷(xiāo)隊(duì)伍走向,不得影響其它通道的暢通。
⑺、對(duì)于門(mén)前廣場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),要有專(zhuān)人負(fù)責(zé),發(fā)生人員擁擠,保安員要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維持好秩序,避免堵塞出入口,并警惕和處理各種突發(fā)事件的發(fā)生。
四)、消防安全應(yīng)急措施:
�、�、當(dāng)商場(chǎng)失火后,全體管理人員、待崗保安員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。
�、�、由商場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)指揮組織滅火組、疏散組、報(bào)警組、搶救組成員搶救商場(chǎng)人員、財(cái)產(chǎn)安全,并做好商品的搶救工作。
�、�、保安員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)將防火卷簾放下,切斷、分隔火勢(shì),避免火勢(shì)蔓延,并打開(kāi)安全出口疏散客流,減少人員傷亡。
�、取㈦姽と藛T接到失火通知后,應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)切斷失火部位電源。
⑸、司機(jī)班成員做好搶救傷員工作,做好護(hù)送準(zhǔn)備工作。
�、省⒈０矄T聽(tīng)從指揮和調(diào)配,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視和盯守各個(gè)出口或通道,固定崗保安員未經(jīng)調(diào)動(dòng)一律不得脫離。
�、恕⒃诎踩枭㈩櫩偷耐瑫r(shí)做好安慰、解釋和幫助工作,防止和避免顧客擁擠造成人員傷亡。
賣(mài)場(chǎng)管理制度8
第一章、制訂目的
一、明確賣(mài)場(chǎng)員工職責(zé)，順利開(kāi)展工作。
二、規(guī)范賣(mài)場(chǎng)員工行為，提高服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)形象；
第二章、賣(mài)場(chǎng)員工行為準(zhǔn)則
一、儀容儀表
1、面部
表情自然，面帶微笑。
皮膚干凈、淡妝上崗、口紅自然。妝畢，面色紅潤(rùn)健康
男員工不得留胡須。
2、頭發(fā)
自然發(fā)色，整潔干凈、無(wú)異味。
短發(fā)要修剪成型，不散亂，長(zhǎng)發(fā)要用深色發(fā)飾盤(pán)起，劉海但是眉。
男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角。
3、手部
清潔干凈，持續(xù)皮膚細(xì)膩。
不留長(zhǎng)指甲，不涂抹顯色指甲油，不做任何紋飾。
不得配戴多枚戒指。
4、言談
口齒清晰，語(yǔ)速平穩(wěn)，聲調(diào)適中，務(wù)必講普通話(huà)，使用禮貌用語(yǔ)。
賣(mài)場(chǎng)管理制度口腔清潔，上班前不得吃喝帶有異味的食品、飲料。
6、服飾
穿著規(guī)定工裝，衣服整潔合體，熨燙平整。不得搭配其他無(wú)關(guān)飾物
鞋面干凈，與服裝搭配協(xié)調(diào)。
配戴飾物（耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等），不得個(gè)性、張揚(yáng)，配戴數(shù)量不宜過(guò)多。5、儀態(tài)
雙腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜臺(tái)、貨架；雙手自然下垂，體前交叉輕握；不聳肩，不得把手交叉在胸前。
7、其他
不得使用氣味濃烈的香水
上崗前務(wù)必做好所有準(zhǔn)備工作，嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)里化妝，換衣服。
二、行為規(guī)范
1、用心參加公司賣(mài)場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。
2、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。
3、熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
4、上班不準(zhǔn)吃零食聊天，不準(zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)。
5、務(wù)必遵守賣(mài)場(chǎng)工作紀(jì)律，與賣(mài)場(chǎng)建立良好關(guān)系，但任何狀況下不得泄露公司情報(bào)資料。
6、員工之間要互相團(tuán)結(jié)協(xié)力合作，不打鬧滋事。
7、每日早班員工，要負(fù)責(zé)打掃賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生。（賣(mài)場(chǎng)地面燈飾及桌面）
8、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話(huà)。
9、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。
10、務(wù)必規(guī)范準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日周月銷(xiāo)量。
11、當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員務(wù)必站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退；事假病假須向上級(jí)主管和賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，須請(qǐng)人代班，并做好交接工作。
12、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。
13、明確公司的銷(xiāo)售政策，努力完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。
14、不得利用電腦上網(wǎng)聊天玩游戲，做與工作無(wú)關(guān)的事。
15、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌，對(duì)同行的到來(lái)要做到熱情有禮。
16、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿(mǎn)及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。
17、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。
18、不準(zhǔn)私自串班，調(diào)換班次需提前向上級(jí)主管請(qǐng)示，得到批準(zhǔn)方可執(zhí)行。
19、持續(xù)展臺(tái)樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔舒心的購(gòu)物環(huán)境。
20、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。
21、公司領(lǐng)導(dǎo)到賣(mài)場(chǎng)視查工作，員工要主動(dòng)向其問(wèn)候；如遇接待顧客等狀況，要點(diǎn)頭致意，接待完畢后主動(dòng)上前問(wèn)候。
三、服務(wù)規(guī)范
1、當(dāng)顧客來(lái)到本柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)向顧客致意，如說(shuō)“您好！”“歡迎光臨！”表情自然，大方，溫和。
2、每日，每次上貨，退貨，盤(pán)點(diǎn)，記帳，均不得影響接待顧客。
3、賣(mài)場(chǎng)員工按程序及時(shí)處理顧客投訴。任何導(dǎo)購(gòu)都不應(yīng)接待顧客投訴，遇到顧客投訴要及時(shí)交給督導(dǎo)解決。督導(dǎo)處理不了交商管經(jīng)理，商管經(jīng)理解決不了再交到公司營(yíng)業(yè)部。在處理投訴中，要注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣及分寸，不能說(shuō)一些不負(fù)責(zé)的話(huà)，若由此影響了公司的聲譽(yù)，造成損失，由個(gè)人承擔(dān)。
4、賣(mài)場(chǎng)員工在服務(wù)中務(wù)必說(shuō)敬語(yǔ)。敬語(yǔ)是指帶有尊重顧客口吻的語(yǔ)氣或詞語(yǔ)的語(yǔ)句。嚴(yán)禁說(shuō)忌語(yǔ)，忌語(yǔ)是指帶有刺激，埋怨，頂撞，輕視，反駁等語(yǔ)氣或詞語(yǔ)的語(yǔ)句，或者侮辱人格的語(yǔ)句。
5、賣(mài)場(chǎng)員工在服務(wù)過(guò)程中要始終持續(xù)禮貌待客，遇到不冷靜的顧客，要做到理直氣和，誠(chéng)懇待人，不要與之發(fā)生沖突，有理有利有節(jié)地解決問(wèn)題。
6、當(dāng)顧客挑選商品時(shí)，有義務(wù)提醒顧客看管好自己的貴重物品。
7、熟悉商品知識(shí)，介紹商品時(shí)，不浮夸商品的功能功效，用心，熱情地向每位顧客介紹商品。
8、對(duì)服務(wù)問(wèn)題，本著“有則改之，無(wú)則加勉”的精神，虛心理解，必要時(shí)做如實(shí)解釋?zhuān)瑖?yán)禁爭(zhēng)辯。
9、當(dāng)班時(shí)間，杜絕聊天，串崗等賣(mài)場(chǎng)，公司規(guī)定的各種違紀(jì)律行為。
10、當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，幫忙挑選并說(shuō)明售后服務(wù)的有關(guān)資料。（如商品的洗滌方法及管理方法）
11、當(dāng)顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣，欲對(duì)商品進(jìn)一步了解時(shí)，要主動(dòng)上前回答詢(xún)問(wèn)和介紹商品。
12、根據(jù)顧客付款方式和實(shí)際狀況，做好交款前的引導(dǎo)，輔助工作，當(dāng)付款工作完成后，憑銷(xiāo)售小票交付貨。
13、要做到在推銷(xiāo)商品這前務(wù)必要先推銷(xiāo)自己，讓顧客理解你，贊同你說(shuō)的話(huà)，這樣才能更好地銷(xiāo)售產(chǎn)品。
14、要建立用心的心態(tài)，就要做到熱誠(chéng)，微笑，心胸開(kāi)闊，對(duì)待顧客一視同仁并且站在顧客的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。
15、當(dāng)付貨時(shí)，應(yīng)雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說(shuō)：“多謝，歡迎您再來(lái)！”
16、當(dāng)為一位顧客服務(wù)時(shí)，又有其他顧客需要服務(wù)時(shí)，要用明確，溫和的語(yǔ)言和表情讓其他顧客感受到被關(guān)注。做到“接待一，招呼二，聯(lián)系三�！�
17、對(duì)照顧不到的顧客有禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候�！�
四、服務(wù)用語(yǔ)
1、五大敬語(yǔ)：
1）您好，歡迎光臨！
2）對(duì)不起，請(qǐng)您稍候。
3）我能為您做點(diǎn)什么
4）對(duì)不起，讓您久等了。
5）謝謝！歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)。
2、客氣的稱(chēng)呼：
1）先生（青年、中年人）；
2）老先生（老年人）；
3）小姐（年輕婦女）；
4）女士（中老年婦女）；
5）太太（老年婦女）；
6）小朋友（小孩子）。
3、接待用語(yǔ)（對(duì)應(yīng)）介紹敬語(yǔ)：
1）對(duì)不起我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎
2）對(duì)不起，這件事我不太清楚請(qǐng)稍等我去問(wèn)一下。
3）您要自己看的話(huà)，每件商品都標(biāo)明了價(jià)格，請(qǐng)隨意挑選。
4）您看著合意嗎
5）我能為您做什么嗎需要時(shí)叫我一聲，您請(qǐng)隨意。
6）請(qǐng)稍候，我立刻就來(lái)。
7）您再思考一下，沒(méi)關(guān)系。
8）這件事，我此刻為您找一下負(fù)責(zé)人。
9）您能夠試試，試衣間在那兒，進(jìn)去后請(qǐng)把門(mén)鎖好。
10）對(duì)不起您看的這款燈暫時(shí)沒(méi)貨，您要是還想要的話(huà)，請(qǐng)您告訴我們聯(lián)系方式，我們會(huì)盡快為您調(diào)配貨品，來(lái)貨后我們通知您。
11）那兒還有其他樣式的燈飾，您不妨挑選一下。
12）這款燈飾，您覺(jué)得滿(mǎn)意嗎
13）您是自己家用還是替朋友、親戚選購(gòu)的
14）您要是喜歡這款燈飾，我能夠打開(kāi)請(qǐng)您自己看一下效果。
15）不合心意沒(méi)關(guān)系，您再去其他展廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能認(rèn)識(shí)您我們就很高興了。16）對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，柜臺(tái)上只留下樣品了，我此刻去庫(kù)房再提一些。
17）這種商品長(zhǎng)期有貨，您這天要是不方便，其他什么時(shí)間來(lái)都行。18）您可能還不太了解這種商品的特性。
19）請(qǐng)您帶好商品和小票，如果有問(wèn)題請(qǐng)憑小票來(lái)解決。
20）期望我們的服務(wù)能給您帶來(lái)快樂(lè)。
4、道歉用語(yǔ)：
1）對(duì)不起，這天人多，我一時(shí)忙但是來(lái)，讓您久等了。
2）對(duì)不起，剛才沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)您叫我。
3）對(duì)不起，是我沒(méi)聽(tīng)清楚，您是不是這個(gè)意思
4）對(duì)不起，是我太大意了，弄錯(cuò)了價(jià)格，期望您原諒。
5）我服務(wù)不周到的地方請(qǐng)盡管指正。
6）對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，給您添麻煩了。
7）對(duì)不起，賣(mài)的時(shí)候我沒(méi)注意，讓您受累了，請(qǐng)?jiān)彙?/p>
8）由于我的失誤，給您帶來(lái)了麻煩，真是對(duì)不起。
9）您提的意見(jiàn)很好，我們必須采納您的意見(jiàn)。
10）請(qǐng)?jiān)�，工作時(shí)間我們不能夠跟顧客長(zhǎng)談。
11）剛才的誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。
12）對(duì)不起，這事您別著急，我去請(qǐng)示一下（主管）經(jīng)理。
13）十分抱歉，我做（說(shuō)）的不對(duì)的地方，請(qǐng)您原諒。
14）對(duì)不起，這件事恐怕您得等一會(huì)兒，經(jīng)理此刻開(kāi)會(huì)。
15）很抱歉，您問(wèn)的這事，我也不太清楚，我能夠問(wèn)問(wèn)別人，您稍等一下。
第三章、賣(mài)場(chǎng)員工崗位職責(zé)
導(dǎo)購(gòu)員是公司和代理商營(yíng)銷(xiāo)體系中第一線(xiàn)的執(zhí)行者，其根本任務(wù)就在于如實(shí)地向顧客傳達(dá)公司的理念和商品價(jià)值，帶給服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購(gòu)入商品時(shí)的種種不便，從而實(shí)現(xiàn)公司的利益增長(zhǎng)。
一、工作資料
1、銷(xiāo)售
1）賣(mài)場(chǎng)陳列、展示
每日做好賣(mài)場(chǎng)陳列，商品擺放整齊。
根據(jù)公司帶給的展示手冊(cè)，及商品庫(kù)存數(shù)量，給顧客留下新鮮的印象；2）貨品
根據(jù)銷(xiāo)售狀況，及時(shí)補(bǔ)充貨品，做好銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作；
當(dāng)班時(shí)要看護(hù)好賣(mài)場(chǎng)貨品，以防丟失；
每日上班時(shí)，要仔細(xì)認(rèn)真清點(diǎn)貨品，每月要認(rèn)真做好貨品盤(pán)點(diǎn)工作，
換季時(shí)，要根據(jù)賣(mài)場(chǎng)貨品的狀況，及時(shí)做調(diào)整。
貨品退庫(kù)時(shí)，認(rèn)真開(kāi)據(jù)退庫(kù)單，清點(diǎn)數(shù)量、款號(hào)、色彩，并在ERP系統(tǒng)上錄入退貨信息。
3）財(cái)物
清潔、愛(ài)護(hù)、保管擺放在賣(mài)場(chǎng)一切設(shè)施及物品。
�。ㄕ构�、展架、貨品、通信設(shè)備、電腦、陳列品、包裝袋（盒）等）4）溝通
內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作；
外部和所在賣(mài)場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通。
2、職責(zé)
1）負(fù)責(zé)所在賣(mài)場(chǎng)貨品推廣、銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)。
2）了解貨品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)。
3）為營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，提高銷(xiāo)售量，協(xié)助營(yíng)業(yè)主管做好促銷(xiāo)工作。
4）宣傳公司的貨品與企業(yè)形象。
5）做好貨品與營(yíng)銷(xiāo)道具的陳列及維護(hù)工作，持續(xù)的整潔。
7）收集顧客的意見(jiàn)、推薦與期望，及時(shí)妥善處理顧客抱怨，并向營(yíng)業(yè)主管匯報(bào)。
8）收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息。
9）協(xié)調(diào)溝通與所在賣(mài)場(chǎng)的基層關(guān)系。
3、銷(xiāo)售報(bào)表
1）日?qǐng)?bào)表：每日午后12點(diǎn)之前將前日銷(xiāo)售報(bào)表傳真至辦公室，無(wú)法及時(shí)傳送的以電話(huà)或信息形式通知營(yíng)業(yè)主管前日銷(xiāo)量。
2）周報(bào)表：每周要總結(jié)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售狀況，銷(xiāo)售分析，周邊品牌信息調(diào)查，做周業(yè)務(wù)報(bào)告，并傳真至辦公室。
3）月報(bào)表：每月根據(jù)公司規(guī)定時(shí)間對(duì)賣(mài)場(chǎng)貨品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，認(rèn)真填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表格，并將盤(pán)點(diǎn)表寄至辦公室。
二、賣(mài)場(chǎng)員工考勤制度
賣(mài)場(chǎng)員工的工作態(tài)度將直接影響賣(mài)場(chǎng)及公司的形象。
嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個(gè)方面。
1、賣(mài)場(chǎng)員工考勤規(guī)定
1）遲到：因非工作原因沒(méi)有在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)域開(kāi)始工作視為遲到。
2）早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時(shí)間前離開(kāi)工作區(qū)域視為早退。
3）曠工：遲到1小時(shí)以上；或未事先得到營(yíng)業(yè)主管批準(zhǔn)的事假；或沒(méi)能在規(guī)定的班次中工作至少50%以上的時(shí)間，視為曠工。
4）串崗：在工作時(shí)間內(nèi)，不在自己的工作區(qū)域，而去其他柜臺(tái)或非工作地點(diǎn)，聊天、干私事，被視為串崗。
5）空崗：超過(guò)30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗（午餐時(shí)間除外），賣(mài)場(chǎng)涉及到早晚交接班工作，未按時(shí)交接班或因交接班不當(dāng)而出現(xiàn)空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。
2、賣(mài)場(chǎng)員工考勤制度
1）賣(mài)場(chǎng)員工的工作時(shí)間遵照所在賣(mài)場(chǎng)的安排，務(wù)必嚴(yán)格遵守所在賣(mài)場(chǎng)上下班時(shí)間。
2）賣(mài)場(chǎng)員工每周休息一天，具體時(shí)間由督導(dǎo)根據(jù)實(shí)際狀況安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊狀況需向商管經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng)。
3）賣(mài)場(chǎng)員工請(qǐng)事假務(wù)必提前一天向營(yíng)業(yè)主管書(shū)面申請(qǐng)，無(wú)事前請(qǐng)假，視為曠工；如有特殊狀況要在開(kāi)始工作1小時(shí)內(nèi)，以電話(huà)形式告知商管經(jīng)理。4）病假必需在當(dāng)日班次前及時(shí)通知商管經(jīng)理，上班后補(bǔ)交病假條，否則一律按曠工處理。病假務(wù)必出據(jù)國(guó)家規(guī)定的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)據(jù)的診斷證明。
第四章、賣(mài)場(chǎng)員工獎(jiǎng)懲制度
一、賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律處罰標(biāo)準(zhǔn)
1、一般過(guò)失：
1）員工在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩；
2）員工倚、靠、趴貨柜；
3）兩手抱肩，雙腿交叉或單腿跪在貨柜上；
4）上班時(shí)間坐客用椅或使用更衣室等設(shè)備；
5）雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰；
6）掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指；
7）不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)蹲坐為顧客服務(wù)或與顧客對(duì)話(huà)；
8）賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境不整潔
2、大過(guò)失
1）扎堆聊天、串崗聊天、串層聊天；
3）背向顧客或不予理睬、看書(shū)、報(bào)、刊物；
4）在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)打私人電話(huà)或穿工服乘客用滾梯（運(yùn)送貨物除外）；
5）在樓內(nèi)追跑打鬧、摟抱、說(shuō)臟話(huà)；
6）賣(mài)場(chǎng)內(nèi)存放私人物品；
7）在賣(mài)場(chǎng)（庫(kù)房?jī)?nèi)）睡覺(jué)、坐靠樓梯夾層窗臺(tái)；
8）上班時(shí)間在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)化妝，整理面部；
9）對(duì)顧客態(tài)度冷淡、粗暴、爭(zhēng)吵；
10）截留顧客小票以為私用（如參與有獎(jiǎng)銷(xiāo)售抽獎(jiǎng)用）；
11）利用職務(wù)之便私自給顧客打折；
12）上班時(shí)間穿工服離崗閑逛購(gòu)物；
13）員工之間不團(tuán)結(jié)，不合作；
14）經(jīng)常遲到、早退、缺勤；
15）上班時(shí)間私自會(huì)客；
16）不及時(shí)反映賣(mài)場(chǎng)狀況（如缺貨、包裝物品短缺等問(wèn)題）；
17）上班時(shí)間利用電腦上網(wǎng)、聊天、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的事；
以上規(guī)定違反一次給予書(shū)面警告，二次書(shū)面警告，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。3、嚴(yán)重過(guò)失
1）不服從公司安排，頂撞主管及經(jīng)理；
2）偷拿公司財(cái)物；
3）有意破壞公司財(cái)物；
4）泄漏公司機(jī)密；
5）因個(gè)人原因，與顧客發(fā)和爭(zhēng)執(zhí)；
6）向顧客索要小費(fèi)；
7）員工之間在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)打架；
8）私自調(diào)整賣(mài)場(chǎng)商品賬目；
9）向公司謊報(bào)虛假銷(xiāo)售信息；
違反以上規(guī)定者，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。
4、儀容儀表
店長(zhǎng)應(yīng)每一天檢查員工的儀容儀表，違反儀容儀表規(guī)定的，給予一次書(shū)面警告，三次警告后，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。
5、帳物管理
1）不及時(shí)回復(fù)、確認(rèn)ERP系統(tǒng)信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；
2）不及時(shí)、準(zhǔn)確地在ERP系統(tǒng)里錄入銷(xiāo)售信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；
3）銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)填寫(xiě)不正確；
4）商品轉(zhuǎn)移傳票填寫(xiě)不正確及管理不妥當(dāng)；
5）實(shí)際庫(kù)存數(shù)量與ERP系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)量不符；
6）商品數(shù)量及金額的合算不正確；
以上規(guī)定違反一次給予一次書(shū)面警告，三次警告后，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。
二、獎(jiǎng)勵(lì)
為公司、為賣(mài)場(chǎng)爭(zhēng)得榮譽(yù)者，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出者，經(jīng)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理審批透過(guò)后給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第五章、附則
一、其他制度與本制度相沖突時(shí)，以本制度為準(zhǔn)執(zhí)行。
二、本制度中未涉及的資料依照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。
三、本制度在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中如出現(xiàn)本制度未包括或不適用的狀況，管理部將制訂補(bǔ)充規(guī)定，對(duì)本制度進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整。
四、本制度經(jīng)職代會(huì)討論透過(guò)，自年月日起執(zhí)行。
賣(mài)場(chǎng)管理制度9
一、員工晉級(jí)制度：
制定合理的晉級(jí)制度,提供員工合理的發(fā)展空間，晉級(jí)考核為一個(gè)月,符合條件即可晉級(jí)，具體方法為;針對(duì)全店表現(xiàn)和業(yè)績(jī)最好的員工進(jìn)行一次工資晉級(jí)(每級(jí)30-50元不等)。
1,學(xué)員上崗條件為:
(1)培訓(xùn)期間無(wú)曠課,無(wú)遲到早退情況;
(2)通過(guò)公司的相關(guān)培訓(xùn)考核,掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售服務(wù)流程.
(3)得到相關(guān)上崗證書(shū);
2實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)為正式的條件為:
(1)工作滿(mǎn)三個(gè)月,工作期間累計(jì)遲到,早退不超過(guò)2次，
(2)工作期滿(mǎn)通過(guò)公司相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核，
(3)熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀,無(wú)顧客投訴，
(4)每月完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)的80%以上。
3工資晉升條件:
(1)每月均能超額完成銷(xiāo)售任務(wù),個(gè)人銷(xiāo)售能力較強(qiáng)，
（2)工作滿(mǎn)一個(gè)月時(shí)間,工作期間累計(jì)遲到,早退不超過(guò)3次以上;
(3)對(duì)公司的忠誠(chéng)度高,服從公司及店長(zhǎng)的管理,能夠完成公司及店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);
(4)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,主動(dòng)幫助新老員工,能夠在新老員工中起到表率作用;
(5)對(duì)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用;
(6)具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí),新顧客成交率高。
4,晉升店長(zhǎng):
(1)工資晉級(jí)后必須工作達(dá)到3月以上或連續(xù)兩次工資晉級(jí)的;
(2)熟悉整個(gè)店面的工作管理流程,在店長(zhǎng)不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面;
(3)能夠嚴(yán)格自律,在各方面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用;
(4)具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力,能夠做到公平,公正,與員工之間配合默契,協(xié)助店長(zhǎng)在店內(nèi)形成比,學(xué),趕,幫,超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍;
(5)具備卓越的銷(xiāo)售能力,個(gè)人銷(xiāo)售成績(jī)卓越,對(duì)待不同顧客都能通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷(xiāo)售目的;
(6)能夠協(xié)助店長(zhǎng)
做好新員工的基本培訓(xùn)工作,幫助老員工提高專(zhuān)業(yè)技能和提高服務(wù),銷(xiāo)售技巧。
二、店面基本管理制度
一,員工管理行為準(zhǔn)則：
�。�1），嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間,做到不遲到,不早退,不曠工;按時(shí)上下班,10分鐘內(nèi)算遲到,違反一次交成長(zhǎng)贊助金30元,超過(guò)按每分鐘一元交成長(zhǎng)贊助金,超過(guò)60分鐘算曠工,曠工一次除交成長(zhǎng)贊助金300元外自動(dòng)離職,遲到三次以上自動(dòng)離職.
�。�2）,工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面,展柜,工作臺(tái),產(chǎn)品,玻璃,如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,違反一次交成長(zhǎng)贊助金20元;
�。�3）,工作前必須穿著統(tǒng)一制服,扎頭,按統(tǒng)一要求化淡妝,按規(guī)定佩戴工作牌,放置工號(hào)牌,不聽(tīng)警告者,違反一次交成長(zhǎng)贊助金20元;
�。�4）,工作時(shí)應(yīng)精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓(xùn),整理,填寫(xiě)資料外不坐收銀臺(tái),違反一次交成長(zhǎng)贊助金20元
�。�5,）員工禁止在工作時(shí)間玩手機(jī),不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà),違反一次交成長(zhǎng)贊助金20元,連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格;
�。�6）員工在接待顧客時(shí),除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話(huà),違反一次交成長(zhǎng)贊助金10元
�。�7）當(dāng)班時(shí)不接受店長(zhǎng)(值班經(jīng)理)的工作安排,不與同事協(xié)作、合作共事者,一經(jīng)核實(shí)一次交成長(zhǎng)贊助贊助20元,因工作之事頂撞店長(zhǎng),值班經(jīng)理,一次給予嚴(yán)重警告,違反一次交成長(zhǎng)贊助金100元,二次開(kāi)除;
（8）,對(duì)工作中存在的問(wèn)題,每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里,如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話(huà),做一些不利于團(tuán)結(jié)的事,散布對(duì)公司不利的言語(yǔ)等，一經(jīng)核實(shí)違反一次交成長(zhǎng)贊助金100元，二次視為自動(dòng)放棄所有工資收入并自愿被不予薪資開(kāi)除;
（9,）有意怠慢工作或者工作不努力,不認(rèn)真負(fù)責(zé),沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù),將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引起顧客流失或投訴,視嚴(yán)重,違反一次交成長(zhǎng)贊助金20--200元,一次警告,二次離職;
�。�10）,員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí),必須介紹到位,讓顧客完全明白,如果因?yàn)榻榻B不到位而引發(fā)投訴，所有損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)
�。�11）員工語(yǔ)言行為有損店方形象利益,泄漏店方機(jī)密,按情節(jié)輕重一次交成長(zhǎng)贊助金50～100元,嚴(yán)重者開(kāi)除,保證金不退;
�。�12）,執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單,設(shè)立臺(tái)賬,所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者;
三、考勤制度
1,具體上班時(shí)間是:夏季8:00—19:00,冬季8:30-18：30，中午休息吃飯時(shí)間為一個(gè)小時(shí)，需有一半調(diào)換吃飯，一半人員在崗，時(shí)間為12：00-13：00，13:00-14：00，吃飯值班由當(dāng)組員工自己協(xié)調(diào)，交接班時(shí)產(chǎn)品必須核準(zhǔn)清楚方可離開(kāi),晚上晚半小時(shí)離店,整理產(chǎn)品及銷(xiāo)售,當(dāng)日工作必須日清日結(jié).
2,每日上班必須指紋機(jī)打卡簽到,遲到一次交成長(zhǎng)贊助金普通員工30元,未按實(shí)際情況簽到加倍,當(dāng)月遲到三次視曠工一次,一律加交100元,超過(guò)三次或曠工超過(guò)一天自動(dòng)離職;3,病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成,不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前電話(huà)通知店長(zhǎng),事后持社區(qū)級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單,否則以曠工處罰;
4,事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成,必須提前一天以書(shū)面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng),特殊情況必須營(yíng)業(yè)前電話(huà)通知店長(zhǎng),事后補(bǔ)填請(qǐng)假單.每月不得超過(guò)兩次,兩次視曠工處罰;
5,無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的情況為曠工,曠工一次普交成長(zhǎng)贊助金100元。
四，離職制度
如果有特殊理由必須離職時(shí)，必須提前一個(gè)月以書(shū)面報(bào)告提出，獲得領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)并將所有工作全面移交給繼任者，賬目清楚之后方可離職，重點(diǎn)崗位如庫(kù)管、售后、收銀等必須提前兩個(gè)月提出書(shū)面報(bào)告，其余同上，否則不予離職，視為當(dāng)事人自動(dòng)放棄所有工資收入，公司并追究所有引發(fā)的全部損失。
五,衛(wèi)生制度
1,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
(1)店面干凈明亮,地面,墻面,頂面無(wú)污物,水漬,如遇下雨下雨等天氣，要隨時(shí)用干布將地面,臺(tái)面清潔干凈;
(2)貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊,有序,干凈;
(3)顧客的污物隨時(shí)處理干凈,不得留在臺(tái)面上;
(4)臺(tái)面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;
(5)所以工作道具保持清潔,干爽,整齊,放置在固定位置;
(6)衛(wèi)生間無(wú)異味,無(wú)污垢,空氣流通.鏡面干凈,無(wú)水漬,臺(tái)面不要放置多余的東西;
(7)玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透,無(wú)印痕.
2衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),并達(dá)到上述要求。
六,績(jī)效管理
1,銷(xiāo)售計(jì)劃制定
(1)應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù),店面成交率,店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃,再把計(jì)劃分解到每一周,每一天;
(2)該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額,上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比,分析差額;
(3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)商品,滯銷(xiāo)商品進(jìn)行分析,并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議;
2,人員個(gè)人計(jì)劃制定
(1)每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷(xiāo)售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個(gè)人的月銷(xiāo)售計(jì)劃,并分解到每一周,每一天,努力提高自己的成交率;
(2)每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷(xiāo)售額和顧客成交率,經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對(duì)比分析,找出不足原因;
(3)每周在周會(huì)上對(duì)完成銷(xiāo)售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析,對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整.
3,銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各產(chǎn)品的銷(xiāo)售,對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析.
4,執(zhí)行情況分析：每周,每月每位員工要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì);
5,績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì),處罰(1)可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析,對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì);
(2)對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間(三個(gè)月)銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理,服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰.
七,貨品管理
�。ㄒ唬�,進(jìn)銷(xiāo)存管理
1,庫(kù)存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)?從公司進(jìn)貨―驗(yàn)收―通過(guò)條碼系統(tǒng)入庫(kù)存―銷(xiāo)售(出庫(kù));
2,商品驗(yàn)收入庫(kù)工作由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督,店員具體執(zhí)行,店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)商品采購(gòu)明細(xì)單仔細(xì)核對(duì)商品數(shù)量,品名,規(guī)格及價(jià)格,由店員將核對(duì)無(wú)誤的商品通過(guò)系統(tǒng)輸入庫(kù)存.要保證所有商品及時(shí)入庫(kù)(包括贈(zèng)品),嚴(yán)格禁止不入庫(kù)就銷(xiāo)售或后補(bǔ)入庫(kù)單的行為;
3,專(zhuān)賣(mài)店商品由店長(zhǎng)統(tǒng)一管理,商品出樣要由店長(zhǎng)填寫(xiě)庫(kù)存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn),并及時(shí)入帳.出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出,生產(chǎn)日期在前的先出原則.一般情況下,銷(xiāo)售也應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來(lái)銷(xiāo)售,避免積壓生產(chǎn)日期長(zhǎng)的產(chǎn)品而影響銷(xiāo)售;
4,若贈(zèng)送贈(zèng)品給顧客,也要在POS機(jī)上進(jìn)行下帳,過(guò)程同一般銷(xiāo)售;
5,每天店員在下班前核對(duì)當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷(xiāo)售明細(xì),將當(dāng)天的銷(xiāo)售款與POS核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤后交給店長(zhǎng),由店長(zhǎng)送存銀行;
6,只有店長(zhǎng)和經(jīng)理有進(jìn)入POS后臺(tái)控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限,其他人員沒(méi)有進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)的權(quán)限.若店長(zhǎng)休息,可由其授權(quán),代其完成.但必須使用店長(zhǎng)臨時(shí)設(shè)置的密碼,店長(zhǎng)不得將自己的密碼告訴他人;
7,如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng),也只能由經(jīng)理一人可以對(duì)商品設(shè)置折扣.
�。ǘ�,商品盤(pán)點(diǎn)
1,每日盤(pán)點(diǎn)安排在下午下班前,并按要求填制好盤(pán)點(diǎn)表交給店長(zhǎng)保管;
2,要求做到:速度快,數(shù)據(jù)準(zhǔn),盤(pán)點(diǎn)全,一般要求在十五分鐘內(nèi)盤(pán)點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品;
3,每周一次與電腦POS庫(kù)存對(duì)帳,必須做到電腦帳與盤(pán)點(diǎn)單相符,盤(pán)點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符：
4,每周盤(pán)點(diǎn)采取實(shí)盤(pán)的方法,即對(duì)實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤(pán)點(diǎn),再和電腦庫(kù)存數(shù)核對(duì).核對(duì)出短少和毀損的商品,對(duì)差異數(shù)要正確分析原因.
（三）,關(guān)于商品短少,毀損的管理
關(guān)于商品短少：
1,在每日盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少,毀損磨損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé);
2,每周盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償,若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷(xiāo)售人員平均承擔(dān);
3,按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償.
八,客戶(hù)管理
�。ㄒ唬�,客戶(hù)檔案的建立
1,為積累各專(zhuān)賣(mài)店的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客,應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為專(zhuān)賣(mài)店會(huì)員; 2,會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由店員幫助其填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)書(shū)(見(jiàn)附表),申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容必須詳細(xì),真實(shí)的填寫(xiě); 3,由收銀員將顧客會(huì)員申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入POS系統(tǒng)的會(huì)員管理中,以后該顧客的所有消費(fèi)情況,贈(zèng)送情況都可顯示在其會(huì)員記錄中
（二）,客戶(hù)的維護(hù)
1,與客戶(hù)之間的感情重在維護(hù),這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和親切感;
2,要對(duì)客戶(hù)資料定期查詢(xún),篩選,可采用微信，短信,電話(huà),郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專(zhuān)業(yè)資訊,增加會(huì)員顧客到店次數(shù),提高店面業(yè)績(jī);
3,客戶(hù)維護(hù)的方式是多樣的,但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn); 4,由店長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排各種客戶(hù)回訪(fǎng)計(jì)劃,做好記錄,并作好回訪(fǎng)記錄,顧客的反映和對(duì)我們品牌的認(rèn)知程度.
�。ㄈ�,客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
1,經(jīng)營(yíng)方式為發(fā)展會(huì)員式經(jīng)營(yíng),所以新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)是公司發(fā)展的能源;
2,開(kāi)發(fā)方式分為:老客戶(hù)帶新客戶(hù)和店員發(fā)展的新客戶(hù);
3,店員在經(jīng)理的安排下,積極采用不同的形式尋找新客戶(hù),防止守株待兔的心里.(主要以經(jīng)理帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單,吸引顧客到店,從而增加會(huì)員人數(shù));
賣(mài)場(chǎng)管理制度10
1.部門(mén)及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)調(diào);
2.負(fù)責(zé)組織下屬,對(duì)商場(chǎng)事務(wù)進(jìn)行管理;
3.協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo);
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督處理客戶(hù)投訴、退換貨、物價(jià)、商品成列等;
5.監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理;
6.負(fù)責(zé)研究商圈、開(kāi)發(fā)會(huì)員、大宗客戶(hù)等服務(wù)管理;
7.工作成果報(bào)告,總結(jié)及改善建議等;
8.工作計(jì)劃、檢討、日常及年度策劃等;
9.本部門(mén)相關(guān)管理事項(xiàng);完成上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù);
賣(mài)場(chǎng)管理制度11
管理目標(biāo)：
為了加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)管理，使之走向規(guī)范化，促使各專(zhuān)柜、店鋪業(yè)績(jī)逐步提升，特制訂如下管理制度。
員工上崗必須遵守所在逅街潮館的制度，如有違反，逅街潮館的處理由導(dǎo)購(gòu)員自負(fù)。
一、上崗制度：
1、員工早班上班9：00、下班15：30，晚班上班15：00、下班21：30，不得遲到、早退，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰
2、員工上崗時(shí)必須穿著專(zhuān)柜/逅街潮館工裝上班，保持工作服整潔，美觀(guān)大方，水吧區(qū)員工必須戴工作帽、系圍裙，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。
3、員工上崗時(shí)必須佩戴逅街潮館工牌，統(tǒng)一佩戴于左前方，保持工牌清潔整齊，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。
二、賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律：
1、員工上崗時(shí)必須遵守逅街潮館的制度，在沒(méi)有顧客時(shí)，所有員工應(yīng)該定崗定位（統(tǒng)一站在店鋪門(mén)右邊位置），不得坐在收銀臺(tái)、不得在店鋪內(nèi)用餐、不得在店鋪內(nèi)玩游戲、手機(jī)，不得串崗與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。
2、員工每天交接班時(shí)，每班必須交流所遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚?xiě)在交接本上，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，員工請(qǐng)假、換班須經(jīng)賣(mài)場(chǎng)主管同意。請(qǐng)假、換班兩天以上必須書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)賣(mài)場(chǎng)主管同意后方可執(zhí)行，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元的處罰。
4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前1天向賣(mài)場(chǎng)主管提出書(shū)面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知賣(mài)場(chǎng)主管，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。
5、員工辭職必須提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)逅街潮館批準(zhǔn)后方可離職，員工辭職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
6、員工弄虛作假、虛報(bào)銷(xiāo)售、盜竊財(cái)物的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。
三、店鋪銷(xiāo)售：
1、員工需保持專(zhuān)柜柜內(nèi)（道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等）及專(zhuān)柜周邊通道的清潔，柜內(nèi)無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，周邊通道無(wú)垃圾。柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。
2、員工上崗時(shí)每日詳細(xì)開(kāi)具交款單，清楚記錄每一筆銷(xiāo)售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。
3、員工沒(méi)有執(zhí)行公司及逅街潮館下達(dá)的促銷(xiāo)方案及產(chǎn)品價(jià)格要求，出現(xiàn)的差額，員工必須補(bǔ)足差額，并罰款100元，發(fā)生2次者，給予罰款300元，逅街潮館并給予除名。
4、員工上崗時(shí)做好VIP客戶(hù)資料登記工作，盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶(hù)服務(wù)工作。
5、員工上貨、調(diào)貨、下架時(shí)必須按照公司規(guī)范操作、正確陳列道具及貨品，并加強(qiáng)專(zhuān)柜易耗物品、贈(zèng)品、禮品的管理。
6、員工在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為，無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。不能處理的問(wèn)題及時(shí)與賣(mài)場(chǎng)主管聯(lián)系。
注明：值班主管做好監(jiān)督執(zhí)行責(zé)任，如未執(zhí)行到位，發(fā)現(xiàn)一次扣1——2分（在月度考核內(nèi)體現(xiàn)），營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)連帶責(zé)任。
賣(mài)場(chǎng)管理制度12
實(shí)施處罰的目的在于懲治少數(shù)違反紀(jì)律的人,建立員工正確的行為規(guī)范,自覺(jué)維護(hù)公司的嚴(yán)肅性,保證公司一流服務(wù)水平。
一、有下列行為一次處罰款10元
1、工作時(shí)間穿著與工作裝不相符的服裝、未戴工牌或借戴他人工牌、工牌不按規(guī)定粘貼照片及填寫(xiě)。
2、未按時(shí)參加部門(mén)晨會(huì);
3、站姿不符合行為規(guī)范要求。
4、個(gè)人物品隨意擺放在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。隨意將飲水杯和私人物品放置在陳列商品的柜臺(tái)或貨架上;
5、接待顧客未使用規(guī)范用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ),引起顧客不滿(mǎn)的。
二、有下列行為一次處罰款20元
1.現(xiàn)場(chǎng)商品或包裝箱堆放凌亂。
2.上班時(shí)間脫崗(10分鐘內(nèi)除外)。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出購(gòu)物辦私事。工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué);
3.使用過(guò)期pop及價(jià)簽未及時(shí)更換者;因服務(wù)人員原因?qū)е掳l(fā)貨錯(cuò)誤遭顧客投訴者。
4.錯(cuò)誤填寫(xiě)各種單據(jù),顧客特殊要求未備注或備注不清引起不良后果的;(必須認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)購(gòu)物單,在名稱(chēng)、款號(hào)、型號(hào)、合計(jì)、日期、填寫(xiě)人等項(xiàng)上必須填寫(xiě)仔細(xì))
5.因貨款金額計(jì)算等財(cái)務(wù)錯(cuò)誤遭顧客投訴;
6.在接待工作中,因員工服務(wù)態(tài)度不佳、語(yǔ)言生硬,頂撞顧客,推卸責(zé)任現(xiàn)象。遭顧客投訴者,要向顧客當(dāng)面道歉否則加倍罰款。
7.對(duì)顧客的特殊要求,員工未及時(shí)反映給有關(guān)部門(mén)做出處理,遭顧客投訴的;
8.以各種理由推卻賣(mài)場(chǎng)組織的各種培訓(xùn)(銷(xiāo)售培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、制度培訓(xùn)等);
9.因賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員解釋失誤遭顧客投訴的,若因商戶(hù)未給賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員解釋清楚而導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤被投訴的,可免于處罰,但要根據(jù)相關(guān)條例對(duì)商戶(hù)處罰。
三、有下列行為一次罰款50元。
1、在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)吸煙。
2、若因不實(shí)宣傳、為顧客推薦商品時(shí)過(guò)分夸大產(chǎn)品性能,編造虛假活動(dòng)等引起顧客投訴的。
3、明知缺貨而未向顧客解釋,后因不能及時(shí)供貨導(dǎo)致顧客投訴
4、因工作失誤,造成不良后果者(情節(jié)輕微)
5、對(duì)顧客、同事污言穢語(yǔ),私下議論或講顧客壞話(huà)造成不良影響的。
6、發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行,不上報(bào)或不及時(shí)制止。知情不報(bào),隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為。
7、隨意發(fā)放或私拿贈(zèng)品。
8、不了解業(yè)務(wù),答應(yīng)顧客過(guò)分苛刻的要求,隨意承諾顧客不能兌現(xiàn)的服務(wù)項(xiàng)目、遇到承諾不能及時(shí)兌現(xiàn)時(shí)不主動(dòng)處理問(wèn)題互相推委責(zé)任的。
9、推薦產(chǎn)品時(shí),故意詆毀其他品牌的產(chǎn)品。
10、未經(jīng)主管或公司授權(quán)接受媒體采訪(fǎng),導(dǎo)致不良影響的。
四、有下列行為一次罰款100元。
1、在工作場(chǎng)所打架斗毆。
2、對(duì)顧客投訴未能及時(shí)妥善處理,致使矛盾激化或出現(xiàn)其他嚴(yán)重后果的。
3、蓄意毀壞公司財(cái)物的。
4、有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便徇私舞弊的。
5、沒(méi)有妥善核對(duì)、保管或剽竊顧客資料,導(dǎo)致顧客重要資料遺失,并造成重大經(jīng)濟(jì)損失。
6、因服務(wù)質(zhì)量造成重大投訴或曝光的。
備注:
1、以上所列各項(xiàng)并非完備,如違紀(jì)行為未列入以上條款,可視實(shí)際情況參照以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2、被處罰人應(yīng)在接到罰款單后24小時(shí)內(nèi)交納罰款,逾期不交罰款由商戶(hù)雙倍交納。
3、各賣(mài)場(chǎng)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)及本條例,若執(zhí)行不嚴(yán),將連帶處罰賣(mài)場(chǎng)管理人員。
五、工作表現(xiàn)評(píng)估
xx名優(yōu)建材城公司每三月一次評(píng)估并和員工討論他們的工作表現(xiàn),評(píng)估時(shí)可采用兩種方法:
評(píng)估五個(gè)等級(jí)和評(píng)星級(jí)員工。
第一等級(jí)、杰出(五星級(jí))
最高級(jí)工作表現(xiàn)。工作表現(xiàn)一貫地卓越,員工能預(yù)計(jì)各種情況的發(fā)生,并有效地保持獲得贊揚(yáng)的工作表現(xiàn)。該員工是xx名優(yōu)建材城團(tuán)隊(duì)中始終最有成就和最重要的貢獻(xiàn)人物�？荚u(píng)平均得分在90分以上;
第二等級(jí)、優(yōu)秀(四星級(jí))
有重大貢獻(xiàn),工作表現(xiàn)經(jīng)常超出其工作目標(biāo)所期望的要求,員工對(duì)目標(biāo)能有效地做出反應(yīng),并根據(jù)情況予以調(diào)整,是xx名優(yōu)建材城團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)有力的貢獻(xiàn)者�？荚u(píng)平均得分在80-89分;:
第三等級(jí)、良好(三星級(jí))
可靠的貢獻(xiàn)者,工作表現(xiàn)符合x(chóng)x名優(yōu)建材城工作要求及期望,能圓滿(mǎn)完成任務(wù),是團(tuán)隊(duì)中作出穩(wěn)定貢獻(xiàn)的成員。考評(píng)平均得分在70-79分;
第四等級(jí)、需要改進(jìn)(二星級(jí))
工作表現(xiàn)不能達(dá)到工作的要求和期望者被列為需要改進(jìn)的成員,并被列入工作表現(xiàn)改進(jìn)計(jì)劃之中�？荚u(píng)平均得分在60-67分;;
第五等級(jí)、不滿(mǎn)意(一星級(jí))
其工作表現(xiàn)不能被接受,很大程度上不能達(dá)到工作的要求,如果他/她沒(méi)有列入工作表現(xiàn)改進(jìn)計(jì)劃之列者,應(yīng)列入此計(jì)劃。考評(píng)平均得分在60分以?xún)?nèi)。
附件、員工評(píng)管理估表指標(biāo)
賣(mài)場(chǎng)管理制度13
一、申報(bào)審批程序
1、各商品部、租賃柜臺(tái)、聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜、形象專(zhuān)柜,凡需裝修、改造的,必須以書(shū)面形式逐級(jí)申報(bào)。
2、報(bào)告中要注明施工位置、面積、工程內(nèi)容、工藝、時(shí)間要求等,并附有平面圖、立面圖、施工圖及效果圖(包括裝修及改造所涉及的水電、空調(diào)、消防等一切公用設(shè)備設(shè)施)。
3、審批程序:部門(mén)主管--主管領(lǐng)導(dǎo)(特殊的要報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理或總經(jīng)理批示)。經(jīng)批示后,報(bào)知物業(yè)部,方可進(jìn)場(chǎng)實(shí)施。
4、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)特殊位置城報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批簽字。
二、費(fèi)用分配形式
1、所有租賃柜臺(tái)、聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜、形象專(zhuān)柜的裝修費(fèi)用由廠(chǎng)家自理。
2、也可委托物業(yè)部統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作,費(fèi)用由廠(chǎng)家自理。
3、也可租用賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的統(tǒng)一柜臺(tái)、貨架,費(fèi)用由廠(chǎng)家自理。
4、商品部?jī)?nèi)部柜臺(tái)、貨架改造費(fèi)用由商品部、公司各承擔(dān)一半。
5、心對(duì)裝修、改造所發(fā)生費(fèi)用不詳?shù)墓こ?必須持常務(wù)副總經(jīng)理或總經(jīng)理的批示,否則不能施工。
三、裝修工程的工藝要求
1、所有裝修改造工程,應(yīng)確保材料和施工質(zhì)量的優(yōu)良,裝修材料必須使用阻燃材料,施工完畢后并涂刷防火涂料。
2、柜臺(tái)、貨架裝修的色彩、造型應(yīng)與賣(mài)場(chǎng)內(nèi)總體形象相協(xié)調(diào),以達(dá)到美觀(guān)、通透的最佳效果。
3、部分精品專(zhuān)柜的裝修,裝修材料必須使用國(guó)內(nèi)外的知名品牌,設(shè)計(jì)可保留自己的造型風(fēng)格,色彩,但必須符合公司物業(yè)方面的有關(guān)要求和有關(guān)規(guī)定。
4、不得拆改原房屋的墻、柱、梁等主體結(jié)構(gòu)部件。
5、不得鑿穿地面和房屋的墻、柱、梁等主體結(jié)構(gòu)部件。
6、不得破壞原有的裝飾墻面和地面。
四、柜臺(tái)改造、維修管理辦法
1、對(duì)商品部?jī)?nèi)部柜臺(tái)、貨架的改造、維修、拆除時(shí),需填寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)告,經(jīng)部門(mén)主管、主管領(lǐng)導(dǎo)批示后,同物業(yè)部統(tǒng)一實(shí)施。費(fèi)用由公司、商品部名承擔(dān)一半。
2、聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜、形象專(zhuān)柜的裝修改造費(fèi)用全部由廠(chǎng)家承擔(dān),所有公共設(shè)施、設(shè)備的維修、維護(hù)、保養(yǎng)由物業(yè)部統(tǒng)一安排實(shí)施,費(fèi)用由公司承擔(dān)。
五、裝修改造期間的用電管理
1、裝修改造期間凡進(jìn)場(chǎng)施工的單位、集體必須將其使用用電設(shè)備、設(shè)施的總功率報(bào)知物業(yè)部``經(jīng)批準(zhǔn)后,方可使用。
2、施工期間凡進(jìn)場(chǎng)施工的單位、集體必須繳納水、電費(fèi),具體繳納辦法、數(shù)量詳見(jiàn)《關(guān)于收繳水、電費(fèi)的管理規(guī)定》。
六、廣告燈箱的管理
1、所有柱子、墻面、公用空間的廣告燈箱、由物業(yè)部統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作,費(fèi)用由用戶(hù)承擔(dān)。
2、廣告發(fā)布費(fèi)由廣告部確定,財(cái)務(wù)部收取,燈箱所發(fā)生的電費(fèi)由物業(yè)部收取
3、對(duì)形象專(zhuān)柜廣告燈箱及現(xiàn)有的燈箱應(yīng)由物業(yè)部驗(yàn)收合格后,按賣(mài)場(chǎng)統(tǒng)一形象、統(tǒng)一要求接通電源。廣告燈箱使用材料必須是阻燃、防火材料,內(nèi)部必須涂刷防火涂料,電線(xiàn)要求是阻燃線(xiàn),線(xiàn)徑不小于1.5mm2,并穿阻燃線(xiàn)管,使用國(guó)際電子鎮(zhèn)流器及成套日光燈。
七、外界單位進(jìn)場(chǎng)施工須知
1、所有外界進(jìn)場(chǎng)施工單位必須經(jīng)物業(yè)部、保衛(wèi)部允許,方可進(jìn)場(chǎng)施工。
2、進(jìn)場(chǎng)前要填寫(xiě)進(jìn)場(chǎng)施工報(bào)告單,經(jīng)保衛(wèi)人員檢查核實(shí)后,方可進(jìn)場(chǎng)施工。
3、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的施工時(shí)間一般不超過(guò)三天。
4、工程完畢后,需報(bào)知保衛(wèi)部、物業(yè)部經(jīng)檢查核實(shí)后,方可離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。
5、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)客商如撤離賣(mài)場(chǎng)時(shí),需以書(shū)面形式報(bào)知物業(yè)部,經(jīng)物業(yè)部檢查核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)設(shè)施后,方可離開(kāi)。
賣(mài)場(chǎng)管理制度14
一、價(jià)格體系
在賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商戶(hù)必須使用市場(chǎng)統(tǒng)一印制的價(jià)簽,價(jià)格根據(jù)促銷(xiāo)力度不同分為議價(jià)、促銷(xiāo)價(jià)、特價(jià)、驚爆價(jià)四種,商戶(hù)議價(jià)產(chǎn)品的標(biāo)價(jià),統(tǒng)一執(zhí)行最底折銷(xiāo)售的價(jià)格約定,非促銷(xiāo)時(shí)間,促銷(xiāo)價(jià)、特價(jià)標(biāo)簽比例分別不得超過(guò)單品總量的30%和20% 。
二、整體價(jià)格配合:
市場(chǎng)為經(jīng)營(yíng)的需要,制作和發(fā)行的團(tuán)購(gòu)卡、貴賓卡等優(yōu)惠憑證、進(jìn)行整體的降價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)策略和促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),乙方應(yīng)配合甲方的上述經(jīng)營(yíng)活動(dòng),商品的折扣,由甲乙雙方另行協(xié)商,并以書(shū)面的形式予以確認(rèn)。
三、新進(jìn)商戶(hù)上樣、新品上樣標(biāo)價(jià)流程:
在賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商戶(hù)須向賣(mài)場(chǎng)管理處提供商品報(bào)價(jià)明細(xì)表
賣(mài)場(chǎng)管理處按規(guī)定審批商戶(hù)商品報(bào)價(jià)明細(xì)
商戶(hù)憑審批過(guò)的商品報(bào)價(jià)明細(xì)到客服前臺(tái)領(lǐng)取價(jià)簽
商戶(hù)上樣上價(jià)完畢,管理部派專(zhuān)人核對(duì)價(jià)簽
核對(duì)完畢商品樣品明細(xì)、價(jià)格明細(xì)管理部錄入電腦備案
商品報(bào)價(jià)明細(xì)表
品牌名稱(chēng)日期
商品類(lèi)別商品型號(hào)規(guī)格單位議價(jià)促銷(xiāo)價(jià)特價(jià)樣品數(shù)量備注
生效日期:從年月日起執(zhí)行
此申請(qǐng)表一式三聯(lián)商戶(hù)、管理部、客服各一聯(lián)
賣(mài)場(chǎng)簽字(蓋章):
商戶(hù)簽字(蓋章):
四、商品變價(jià)流程;
商戶(hù)商品價(jià)格調(diào)整,應(yīng)提前5天書(shū)面形式申請(qǐng)價(jià)格調(diào)整;若商戶(hù)違背上述規(guī)定,未經(jīng)申請(qǐng)?jiān)S可擅自調(diào)整價(jià)格。
商戶(hù)須向賣(mài)場(chǎng)管理處填寫(xiě)價(jià)格變更申請(qǐng)
賣(mài)場(chǎng)管理處按規(guī)定審批商戶(hù)商品變價(jià)明細(xì)
商戶(hù)憑審批過(guò)的商品變價(jià)明細(xì)到客服前臺(tái)領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)量的價(jià)簽
商戶(hù)上樣上價(jià)完畢,管理部派專(zhuān)人核對(duì)價(jià)簽
核對(duì)完畢管理部根據(jù)變價(jià)明細(xì)修改電腦備案資料
商品變價(jià)明細(xì)表
品牌名稱(chēng)日期
商品類(lèi)別商品型號(hào)規(guī)格單位原價(jià)價(jià)簽類(lèi)型變價(jià)變價(jià)原因備注
變動(dòng)生效日期:從年月日起執(zhí)行
此申請(qǐng)表一式三聯(lián)商戶(hù)、管理部、客服各一聯(lián)
賣(mài)場(chǎng)簽字(蓋章):商戶(hù)簽字(蓋章):
五、價(jià)格商業(yè)信譽(yù)保證:
1、訂單價(jià)格保證周期
1)價(jià)格保證周期指顧客在簽訂單交首期定金時(shí)間起至顧客交尾款這一時(shí)間周期。
2)正價(jià)產(chǎn)品的價(jià)格保證周期為三個(gè)月,顧客在超過(guò)購(gòu)買(mǎi)周期三個(gè)月還未交全款或提貨的則訂單所標(biāo)明的價(jià)格自動(dòng)失效,顧客在需繼續(xù)購(gòu)物時(shí)則按當(dāng)時(shí)最新賣(mài)價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品。
3)特價(jià)促銷(xiāo)品的價(jià)格保證周期為一個(gè)月,顧客在超過(guò)購(gòu)買(mǎi)周期一個(gè)月還未交全款的則訂單所標(biāo)明的價(jià)格自動(dòng)失效,顧客在需繼續(xù)購(gòu)物時(shí)則按當(dāng)時(shí)最新賣(mài)價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品。
2、價(jià)差承諾;
1)公司承諾賣(mài)場(chǎng)所有促銷(xiāo)信息、特價(jià)信息的信譽(yù),因促銷(xiāo)信息、特價(jià)信息欺詐導(dǎo)致顧客消費(fèi)價(jià)格高于其他賣(mài)場(chǎng)價(jià)格,公司給予300%的價(jià)格補(bǔ)差,公司對(duì)商戶(hù)處于差價(jià)10倍但不低于1000元的處罰;
2)乙方如在同城的其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行打折或特賣(mài)活動(dòng),也應(yīng)在本賣(mài)場(chǎng)同期舉行。商戶(hù)必須保證在賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的促銷(xiāo)價(jià)、特價(jià)、驚爆價(jià)商品同一時(shí)期內(nèi),本地區(qū)各商場(chǎng)、市場(chǎng)、超市的同一商品同一渠道的價(jià)格不低于我商場(chǎng)的價(jià)格;否則、市場(chǎng)將對(duì)商戶(hù)所有銷(xiāo)售產(chǎn)品價(jià)格虛高(參照此次價(jià)格虛高比率)10倍的罰款,并參照此次價(jià)格虛高的比率對(duì)貴方的價(jià)格下調(diào),并保留追究因貴方違約給賣(mài)場(chǎng)形象、商譽(yù)帶來(lái)?yè)p失
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