地產中介管理制度

時間：2022-05-02 09:31:56 制度我要投稿

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地產中介管理制度

　　現如今，很多情況下我們都會接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。這些規則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的地產中介管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

地產中介管理制度

地產中介管理制度1

　　城市房地產中介服務管理規定

　　(1996年1月8日建設部令第50號發布根據20xx年8月15日《建設部關于修改〈城市房地產中介服務管理規定〉的決定》修正)

　　第一章總則

　　第一條為了加強房地產中介服務管理,維護房地產市場秩序,保障房地產活動當事人的合法權益,根據《中華人民共和國城市房地產管理法》,制定本規定。

　　第二條凡從事城市房地產中介服務的,應遵守本規定。

　　本規定所稱房地產中介服務,是指房地產咨詢、房地產價格評估、房地產經紀等活動的總稱。

　　本規定所稱房地產咨詢,是指為房地產活動當事人法律法規、政策、信息、技術等方面服務的經營活動。

　　本規定所稱房地產價格評估,是指對房地產進行測算,評定其經濟價值和代理業務的經營活動。

　　本規定所稱房地產經紀,是指為委托人提供房地產信息和居間代理業務的經營活動。

　　第三條國務院建設行政主管部門歸口管理全國房地產中介服務工作。

　　省、自治區、直轄市建設行政主管部門歸口管理本行政區域的房地產中介服務工作。

　　直轄市、市、縣人民的政府房地產行政主管部門(以下簡稱房地產管理部門)管理行政區域內的房地產中介服務工作。

　　第二章中介服務人員資格管理

　　第四條從事房地產咨詢業務的人員,必須是具有房地產及相關專業中等以上學歷,有與房地產咨詢精力相關的初級以上專業技術職稱取得考試合格證書的專業技術人員。

　　房地產咨詢人員的考試辦法,由省、自治區人民的政府建設行政主管部門和直轄市房地產管理部門制訂。

　　第五條國家實行房地產價格評估人員資格認證制度。

　　房地產價格評估人員分為房地產估價師和房地產估價員。

　　第六條房地產估價師必須是經國家統一考試、執業資格認證,取得《房地產估價師執業資格證書》,經注冊登記取得《房地產估價師注冊證》的人員。未取得

　　《房地產估價師注冊證》的人員,不得以房地產估價師的名義從事房地產估價業務。

　　房地產估價師的考試辦法,由國務院建設行政主管部門和人事主管部門共同制定。

　　第七條房地產估價員必須是經過考試并取得《房地產估價員崗位合格證》的人員。未取得《房地產估價員崗位合格證》的人員,不得從事房地產估價業務。

　　房地產估價員的考試辦法,由省、自治區人民的政府建設行政主管部門和直轄市房地產管理部門制訂。

　　第八條房地產經紀人必須是經過考試、注冊并取得《房地產經紀人資格證》的人員。未取得《講話經紀人資格證》的人員,不得從事房地產經紀業務。

　　房地產經紀人的考試和注冊辦法另行制定。

　　第九條嚴禁偽造、涂改、轉讓《房地產估價師執業資格證書》、《房地產估價師注冊證》、《房地產估價員崗位合格證》、《房地產經紀人資格證》。

　　遺失《房地產估價師執業資格證書》、《房地產估價師注冊證》、《房地產估價員崗位合格證》、《房地產經紀人資格證》的,應當向原發證機關申請補發。

　　第三章中介服務機構管理

　　第十條從事房地產中介業務,應當設立相應的房地產中介服務機構。

　　房地產中介服務機構,應是具有獨立法人資格的經濟組織。

　　第十一條設立房地產中介服務機構應具備下列條件:

　　(一)有自己的名稱、組織機構;

　　(二)有固定的服務場所;

　　(三)有規定數量的財產和經費;

　　(四)從事房地產咨詢業務的,具有房地產及相關專業中等以上學歷、初級以上專業技術職稱人中須占總人數的50%以上;從事房地產評估業務的,須有規定數量的房地產估價師;從事房地產經紀業務的,須有規定數量的房地產經紀人。

　　跨省、自治區、直轄市從事房地產估價業務的機構,應到該業務發生地省、自治區人民的政府建設行政主管部門或者直轄市人民的政府房地產行政主管部門備案。

　　第十二條設立房地產中介服務機構,應當向當地的工商行政管理部門申請設立登記。房地產中介服務機構在領取營業執照后的1個月內,應當到登記機關所在地的縣級以上人民的政府房地產管理部門備案。

　　第十三條房地產管理部門應當每年對房地產中介服務機構的專業人員條件進行一次檢查,并于每年年初公布檢查合格的房地產中介服務機構名單。檢查不合格的,不得從事房地產中介業務。

　　第十四條房地產中介服務機構必須履行下列義務:

　　(一)遵守有關的法律、法規和政策;

　　(二)遵守自愿、公平、誠實信用的原則;

　　(三)按照核準的業務范圍從事經營活動;

　　(四)按規定標準收取費用;

　　(五)依法交納稅費;

　　(六)接受行業主管部門及其它有關部門的指導、監督和檢查。

　　第四章中介業務管理

　　第十五條房地產中介服務人員承辦業務,由其所在中介機構統一受理并與委托人簽訂書面中介服務合同。

　　第十六條經委托入同意,房地產中介服務機構可以將委托的房地產中介業務轉讓委托給具有相應資格的中介服務機構代理,但不得增加傭金。

　　第十七條房地產中介服務合同應當包括下列主要內容:

　　(一)當事人姓名或者名稱、住所;

　　(二)中介服務項目的名稱、內容、要求和標準;

　　(三)合同履行期限;

　　(四)收費金額和支付方式、時間;

　　(五)違約責任和糾紛解決方式;

　　(六)當事人約定的其它內容。

　　第十八條房地產中介服務費用由房地產中介服務機構統一收取,房地產中介服務機構統一收取,房地產中介服務機構收取費用應當開具發票,依法納稅。

　　第十九條房地產中介服務機構開展業務應當建立業務記錄,設立業務臺帳。業務記錄和業務臺帳應當載明業務活動中的收、支出等費用,以及省、自治區建設行政主管部門和直轄市房地產管理部門要求的其他內容。

　　第二十條房地產中介服務人員執行業務,可以根據需要查閱委托人的有關資料和文件,查看現場。委托人應當協助。

　　第二十一條房地產中介服務人員在房地產中介活動中不得有下列行為:

　　(一)索取、收受委托合同以外的酬金或其他財物,或者利用工作之便,牟取其他不正當的利益;

　　(二)允許他人以自己的名義從事房地產中介業務;

　　(三)同時在兩個或兩個以上中介服務機構執行業務;

　　(四)與一方當事人串通損害另一方當事人利益;

　　(五)法律、法規禁止的其他行為。

　　第二十二條房地產中介服務人員與委托人有利害關系的,應當回避。委托人有權要求其回避。

　　第二十三條因房地產中介服務人員過失,給當事人造成經濟損失的,由所在中介服務機構承擔賠償責任。所在中介服務可以對有關人員追償。

　　第五章罰則

　　第二十四條違反本規定,有下列行為之一的,直轄市、市、縣人民的政府房地產管理部門會同有關部門對責任者給予處罰:

　　(一)未取得房地產中介資格擅自從事房地產中介業務的,責令停止房地產中介業務,并可以處1萬元以上3萬元以下的罰款;

　　(二)違反規定第九條第一款規定的,收回資格證書或者公告資格證書作廢,并可以處1萬元以下的罰款;

　　(三)違反本規定第二十一條規定的,收回資格證書或者公告資格證書作廢,并可處以1萬元以上3萬元以下的罰款;

　　(四)超過營業范圍從事房地產中介活動的,處以1萬元以上3萬元以下的罰款。

　　第二十五條因委托人的原因,給房地產中介服務機構或人員造成經濟損失的,委托人應當承擔賠償責任。

　　第二十六條房地產中介服務人員違反本規定,情節嚴重、構成犯罪的,由司法機關依法追究刑事責任。

　　第二十七條房地產管理部門工作人員在房地產中介服務管理中以權力謀私、貪財賄賂的,依法給予行政處分;構成犯罪的依法追究刑事責任。

　　第六章附則

　　第二十八條省、自治區、直轄市建設行政主管部門可以根據本規定制定實施細則。

　　第二十九條本規定由國務院建設行政主管部門負責解釋。

　　第三十條本規定自1996年2月1日起施行。

地產中介管理制度2

　　（一）、中介店營業時間及安全防范措施

　　1、工作時間

　　a、每周工作日為七天，實行輪值輪休工作制；中介店每周工作日不得少于五天，工作時間不少于每天八小時。

　　b、每日工作時間為

　　值班人員 8：00———20：30

　　非值班員工簽到 8：30———18：30

　　所有工作人員實行輪值輪休工作制，以保證工作的連續性。

　　2、值班

　　店長直接負責店內值班的安排與監督管理工作，員工須遵守值班安排

　　值班人員的職責：

　　a、早上8：00前到公司，開門營業，打開衛生間、更衣室窗戶以便空氣流通，并打掃店內衛生，8：20以前做完衛生清潔及維護工作；

　　b、夏季晚7：00、春秋季晚6：30、冬季晚6：00負責開啟門前照明燈；

　　c、晚上離開公司前，關閉照明設施、空調、電腦及打印機、飲水機等的電源，關好門窗，打開衛生間門保持通風，并開啟110報警系統，確保以上工作完善后，方可鎖門離開公司；

　　d、電話接聽、到店客戶接待、業務信息登記及業務咨詢工作；

　　e、值班時間盡量不要安排外出業務，如值班經紀人所負責的客戶要求會談時，應和店長協調好工作安排后，方可外出。

　　（二）、休假制度

　　考慮到行業的服務特殊性，法定節假日（除春節七天外）照常工作，對法定節假日上班的員工實行補休制度，具體事宜由店主/店長安排。

　　（三）、vi管理制度

　　1、制式物品的使用及管理

　　（1）制式物品的種類

　　a）制式服裝；

　　b）統一配發的經紀人文件夾及辦公包；

　　c）經紀人微章；

　　d）胸牌；

　　e）統一規格的名片；

　　f）制式表格；

　　g）制式委托書及相關合同。

　　（2）制式物品使用規定：

　　a）所有體系制式物品的采購應以中介店為單位，所有權歸中介店所有，并由中介店按店內實際在職人數進行分發并統一管理，新店物品采購標準同上；

　　b）除制式表格、制式委托書及相關合同外，其他制式物品為經紀人個人使用的物品，使用經紀人應向中介店繳納300元作為物品使用押金，工作時間不滿三個月或在單店工作滿一年的經紀人離職時，如物品無遺失，則中介店全額退還押金，如有遺失則中介店按遺失物品的價值對押金進行扣除；

　　工作滿三個月但不滿一年的經紀人離職時，如物品有損壞，中介店將根據物品的實際損壞程度進行折舊，折舊比例為押金總額的30%~50%，如物品遺失則按照遺失物品的實際價值從押金中扣除，物品無損壞或遺失則全額退還押金；

　　中介店扣除的遺失與折舊后的最終費用不得超出押金金額；

　　c）經紀人離職時中介店必須將離職經紀人所用制式物品收回，嚴禁離職人員在體系外使用原中介店所購的制式物品，如有發現將對離職人員原所在中介店處以1000元/次的罰款；

　　d）中介店應對單店自行購買的體系制式物品做好保管工作，如有制式物品流失至體系外，一經查實，將對中介店處以1000元/次的罰款；

　　2、員工著裝及形象要求

　　（1）、著裝

　　a）男士

　　春秋裝：金色制服，白色襯衫，體系領帶，配深色西褲，正裝皮鞋；

　　夏裝：白色短袖（配有logo），體系領帶，配深色西褲，正裝皮鞋；

　　b）女士

　　春秋裝：金色制服，白色襯衫，深色西褲，正裝皮鞋；

　　夏裝：白色短袖（配有logo），深色裙子或褲子，正裝皮鞋；

　　每位員工都應同時配帶21世紀不動產統一標準的胸牌和logo；

　　（2）、形象要求

　　以下場合員工必須做到統一服裝：值班時、店內晨會、晚會、周例會和月商務會、參加區域季度嘉獎大會、年度嘉獎大會、全區域員工的培訓和會議，其它需要統一服裝的場合。不許佩戴耳飾、手飾（戒指除外）；要求外形整潔，制服要經常清潔，保持干凈，皮鞋要保持清潔；男士不許留長發，不許留光頭，頭發長度以看著舒服為尺度，頭發要保持干凈清爽，不許留長指甲，保持指甲清潔；女士要求不許濃妝艷抹，不許留奇異發型，頭發要保持清潔干凈，梳理整齊，不許留長指甲，不許在指甲上做彩繪，要保持指甲清潔；發現一次給予5元罰款；

地產中介管理制度3

　　（一）、為規范房地產中介公司體系vi的正確使用，保證品牌在全國的統一形象，特制定此管理辦法。

　　本《辦法》所稱之'vi'，為英文'visual identity'的縮寫，如無特別指出，系指房地產中介公司體系標志、商標、圖案、物品等的外觀識別。

　　（二）、房地產中介公司的vi管理制度采用申報審核制。

　　（三）、申報范圍：凡涉及房地產中介公司標志、商標及房地產中介公司相關信息的文件、宣傳品、物品等（簡稱物品），包括但不限于以下示例：區域分部之文件模板、裝修方案、宣傳品、廣告的內容、辦公用品、禮品等；區域分部內各中介店之文件模版、裝修方案、宣傳品/廣告、辦公用品、禮品等。

　　（四）、管理責任分工：

　　1、房地產中介公司武漢區域分部vi專員審查、監督武漢中介店vi情況

　　2、房地產中介公司武漢區域各中介店：執行vi規定，保證視覺傳播的一致性

　　（五）、房地產中介公司武漢區域分部在收到關于vi設計，制作的申報后，24小時內給予回復意見

　　（六）、房地產中介公司武漢區域分部有權禁止區域內的中介店正在使用的不符合vi管理規定的物品（包括文件、宣傳品、辦公用品或其他）的繼續使用，由此產生的一切損失由中介店自行承擔。

　　（七）、對不能符合vi規定的特殊情況，中介店應及時向房地產中介公司武漢區域分部市場部進行申報，經批準、備案后方可正式投入使用。

　　（八）、房地產中介公司武漢區域分部市場部隨時對發現中介店違反本辦法及其他vi管理規定的情況以電子郵件或傳真的形式進行提醒，中介店應在收到該郵件或傳真的24小時內以電子郵件或傳真形式做出答復，并予以及時糾正。

　　（九）、房地產中介公司武漢區域分部有權在本辦法及其他vi管理規定確定的最低標準之上，對中介店進行更高標準的管理規定。

　　（十）、房地產中介公司武漢區域分部對中介店的監督與處罰

　　1、中介店違反本辦法及其他vi管理規定，房地產中介公司武漢區域分部有權發出《整改通知書》，責令其改正。

　　2、如中介店在收到《整改通知書》后3日內拒不改正的，房地產中介公司武漢區域分部有權對其處以500元金額的罰款，并可責令其限期改正；該罰款可每7日連續適用直至該區域分部改正其錯誤行為為止。罰款所得費用將記入年度經紀人嘉獎基金。

　　3、中介店在6個月內連續兩次發生違反本辦法的`行為，經通知后雖予以及時改正的，房地產中介公司武漢區域分部仍有權就每次違規行為對其處以1000元金額的罰款。前述'6個月'期間的計算以《整改通知書》發出之日為準。

　　4、如中介店嚴重違反vi管理辦法，致使房地產中介公司體系的聲譽與形象受到嚴重影響，房地產中介公司武漢區域分部可依區域特許經營合同的約定單方解除合同，將該區域分部開除出房地產中介公司體系。

　　5、各中介店必須保持店容店貌整潔美觀，符合房地產中介公司vi要求。以《中介店vi形象及物品擺放管理細則》為準。區域分部將不定期對各中介店店容店貌進行檢查，并將檢查結果在網站公布。檢查不合格的中介店將被下達《整改通知書》，3日內改正不規范行為，逾期不改者將視程度不同處以200元的罰款。

　　6、為了房地產中介公司在中國各個區域的廣告宣傳口徑統一，各區域的中介店嚴禁私自以任何借口、任何形式在任何媒體上刊登任何廣告。有需要刊登者請將設計樣稿發至武漢區域市場部進行審核，經過同意簽字方能刊登。如發現隨意刊登者，房地產中介公司武漢區域分部有權發出《處罰通知書》處以500元罰款。

　　7、經紀人著裝標準：

　　（1）、女經紀人著裝標準：金色制服（體系統一定制的西裝外套）、白色襯衣、深色正裝西褲、深色正裝皮鞋。男經紀人著裝標準：金色制服（體系統一定制的西裝外套）、白色襯衣、體系內領帶、深色正裝西褲、深色正裝皮鞋。不按規定著裝，違規經紀人房地產中介公司武漢區域分部有權發出《處罰通知書》并處罰金人民幣50元每次。

　　（2）、中介店經紀人參加營銷活動如社區活動、房展會等，經紀人必須統一著裝，統一使用帶區域標志、標識的物品。違規經紀人房地產中介公司武漢區域分部有權發出《處罰通知書》并處罰金人民幣50元每次。

　　（3）、中介店經紀人參加區域活動如嘉獎大會、培訓等必須統一著裝，統一使用帶區域標志、標識的物品。違規經紀人房地產中介公司武漢區域分部有權發出《整改通知書》并處罰金人民幣50元每次。

　　8、廣告與促銷：

　　（1）、店需按中介合同的規定向房地產中介公司體系交納全國廣告基金。

　　（2）、店一旦經過核準予以正式開業，必須按照武漢區域分部的安排參加聯合廣告，除交納全國廣告基金外，中介店必須保持武漢區域分部確定的最低廣告標準。

　　（3）、店可自行決定如何做本店的店內廣告，但如是幅面展示必須通知區域確定vi形象。

　　（4）、店可盡量尋找那些愿意為自己的房屋做廣告付費的客戶。在公司管理者批準的情況下，經紀人也可以為客戶做廣告，但須自己付費。

　　9、燈箱使用辦法：燈箱開啟時間

　　夏季：開啟時間為20：30—10：30分

　　其他時間：開啟時間為20：00—10：00分

　　違反規定的中介店武漢區域分部有權發出《整改通知書》，責令其改正。6月內連續兩次發生違反本辦法的行為，經通知后雖予以及時改正的武漢區域分部仍有權就每次違規行為對其處以1000元金額的罰款。前述'6個月'期間的計算以《違規行為糾正通知書》發出之日為準。

　　備注：《整改通知書》示例：見附件三

　　《處罰通知書》示例：見附件四

　　《中介店vi形象及物品擺放管理細則》示例：見附件五

地產中介管理制度4

　　(一)、制式委托書與制式《租賃合同》由區域統一印刷;《存量房(居間)買賣合同》由各中介店自行向所管轄的房產交易部門購買,均有相應的合同編號,各中介店店秘應規范、監督經紀人合同申領、歸還的相應備案,《租賃合同》和《存量房(居間)買賣合同》一但有遺失,《租賃合同》罰款20xx元,《存量房(居間)買賣合同》罰款5000元,而且要在報紙刊登作廢聲明。

　　(二)、制式委托書是客戶與中介店之間的協議(中介店簽署協議時使用公司注冊名稱,而不是特許商號)。當客戶無論是買方、賣方中兩方或一方,通過本中介店的經紀人經紀活動而實現買賣或租賃交易時,中介店首先要求客戶雙方使用《存量房(居間)買賣合同》或區域制式《房屋租賃合同》。

　　(三)、各中介店在業務開展過程中,使用區域制式委托書、《存量房(居間)買賣合同》或區域制式《房屋租賃合同》。中介店店長有責任、有義務規定并教育本店所有業務人員在開展業務過程中使用制式委托書、《存量房(居間)買賣合同》、制式《房屋租賃合同》。任何不使用體系制式委托書與規定合同的中介店經紀行為都將是對整個體系一致性、標準化的傷害,將是對century21威信及中介店信譽的傷害。若發生此類情況,一經查實,區域分部將有權根據《century21中介特許經營合同書》要求中介店改正并承擔相應后果。

　　(四)、中介店向區域申購(取得)的每一份制式委托書與合同,無論本委托事項是處于任何一種狀態,包括但不限于委托期內、已成交、已過期、已取消(作廢),或本委托與合同尚未使用,中介店都有義務在《century21中介特許經營合同書》規定的合同期限及合同終止后的三年內統一妥善保存,做好保管工作。

　　(五)、本規范制訂依據是房地產中介公司中國總部的區域銷售信息系統指南以及合同報表管理要求,同時結合房地產中介公司體系的業務現狀及其需求。因此依據體系內部業務類型及流程的拓展,房地產中介公司武漢區域保留對此規范的修訂權。

　　(六)、中介店在簽署完合同后須在次月5日前將上月所簽合同的復印件送至區域連鎖服務部備檔。『含《存量房(居間)買賣合同》和制式《房屋租賃合同》』

　　ⅱ、合同禁用語言說明

　　(一)、注意事項:

　　切記核實賣方為房屋直接權屬人,切記核實房屋所有產權人均已知情并同意出售該房屋產權。

　　(二)、合同填寫'七不可七必須'

　　七不可:

　　1、不可出現合同更名;

　　2、不可出現超出收費標準的費用(如:客戶無營業稅、無個稅,中介店依舊收取客戶營業稅和個稅或收取客戶看房費);

　　3、不可出現對客戶承諾過戶費用;

　　4、不可出現對客戶承諾房屋的房齡;