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零售店面規(guī)章制度（精選12篇）
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，越來越多地方需要用到制度，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編精心整理的零售店面規(guī)章制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
零售店面規(guī)章制度 篇1
一、儀容儀表
1、 上崗時(shí)必須按照要求統(tǒng)一著裝，若有違規(guī)者愛心捐贈(zèng)10元/次，店長愛心捐贈(zèng)20元/次。
2、 上崗時(shí)夏季必須穿不露腳趾涼皮鞋，以黑色和其他大眾淺顏色為宜，嚴(yán)禁穿涼鞋、涼拖鞋上崗，違者愛心捐贈(zèng)10元/次。
3、 女員工夏季著裝時(shí)，必須穿長襪，以接近膚色為宜，違者愛心捐贈(zèng)5元/次。
4、 女員工上班時(shí)必須梳理成統(tǒng)一規(guī)定發(fā)型，男員工嚴(yán)禁留過耳的長發(fā)，違者愛心捐贈(zèng)5元/次。
5、 女員工淡妝上崗，嚴(yán)禁濃妝艷抹或素面朝天，飯后及時(shí)補(bǔ)妝，違者愛心捐贈(zèng)5元/次。
6、 員工上崗嚴(yán)禁佩戴夸張或超出三件以上的配飾，違者愛心捐贈(zèng)5元/次。
7、 員工上崗時(shí)若涂抹指甲油，除透明色外，其他顏色嚴(yán)禁涂抹，違者愛心捐贈(zèng)5元/次。
二、日常行為
1、 員工應(yīng)忠于職守，遵守店面的規(guī)章制度，服從店長的合理安排，不得推卸責(zé)任。
2、 員工上班遲到十分鐘內(nèi)，愛心捐贈(zèng)10元/次，超出十分鐘，半小時(shí)內(nèi)，愛心捐贈(zèng)30元/次，超出半小時(shí)，不享受當(dāng)日工資。
3、 員工在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開工作崗位，違者按曠工處理。
4、 每日打掃店面衛(wèi)生，每周進(jìn)行一次大掃除。在日常經(jīng)營中，店面應(yīng)保持整潔，按責(zé)任區(qū)域劃分的，如在區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)不潔之物，所負(fù)責(zé)區(qū)域的導(dǎo)購愛心捐贈(zèng)10元/次。
5、 上班時(shí)間不得在賣場接打私人電話，接打私人電話超出十分鐘的給予愛心捐贈(zèng)10元/次，店長負(fù)連帶責(zé)任10元元/次
6、 員工在工作時(shí)間內(nèi)不得長時(shí)間會(huì)私客，達(dá)到十分鐘以上者給予愛心捐贈(zèng)10元/次，店長連帶負(fù)責(zé)10元/次。
7、 不得在店面坐崗，吃零食，看與工作無關(guān)的書刊、雜志，做與工作無關(guān)的事情，違規(guī)者愛心捐贈(zèng)10元/次，店長連帶10元/次。
8、 在賣場內(nèi)嬉戲、扎堆聊天，愛心捐贈(zèng)20元/次。
9、 不得在賣場內(nèi)打撲克、紙牌等東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以勸退處理。
10、試衣間及吧臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁存放食物和易燃易爆危險(xiǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈(zèng)10元/次，店長負(fù)連帶責(zé)任10元/次。
11、若店內(nèi)有電腦，除店長查閱資料外，任何人不得上網(wǎng)聊天，掛QQ，玩游戲等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈(zèng)50元/次，店長連帶責(zé)任50元/次，店長違規(guī)愛心捐贈(zèng)100元/次。
12、員工不得使用一次性紙杯，違者愛心捐贈(zèng)10元/次。
13、未使用店面規(guī)范用語者，違者愛心捐贈(zèng)10元/次。
14、導(dǎo)購的'站姿符合要求，違者愛心捐贈(zèng)10元/次。
15、不準(zhǔn)趴、蹬、靠貨架或者吧臺(tái)，違者愛心捐贈(zèng)10元/次，迎賓導(dǎo)購出現(xiàn)此種情況，愛心捐贈(zèng)20元/次。
16、如店面設(shè)施出現(xiàn)損壞非正當(dāng)使用，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。
17、如遇工作場所發(fā)生意外事件，即使非工作時(shí)間，員工應(yīng)接到通知后，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，不得借故推脫，若因此出現(xiàn)不良后果，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。
18、顧客物品如出現(xiàn)遺忘，應(yīng)將物品上交，不得將物品藏起或占為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)勸退處理，并且承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
19、嚴(yán)禁對顧客出言不遜、消極怠慢等行為有損品牌形象的言行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，勸退處理。 20元/次、不得因上貨、結(jié)賬、點(diǎn)貨、做褲邊等工作冷淡顧客，如出現(xiàn)顧客投訴，按照相關(guān)條例處理。
21、如店內(nèi)工作人員私自打開使用促銷品或假借顧客名義使用促銷品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈(zèng)50元/次。
22、店員之間應(yīng)互相協(xié)作、配合、團(tuán)結(jié)共進(jìn)，不允許出現(xiàn)勾心斗角、故意排擠、互相爭吵、打架斗毆等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律開除，店長負(fù)責(zé)連帶責(zé)任，愛心捐贈(zèng)200元/次。
三、業(yè)務(wù)行為
1、店長必須每日填寫《店長工作日志》，店助必須每周填寫《貨品規(guī)劃分析表》，違規(guī)者店長、店助愛心捐贈(zèng)20元/次，若店面不設(shè)店助崗位，由店長承擔(dān)責(zé)任。
2、員工交接班，應(yīng)將業(yè)務(wù)狀況、重要工作內(nèi)容交接清楚，出現(xiàn)交接不清楚或延續(xù)性工作未交接等情況，交接班人分別愛心捐贈(zèng)20元/次，店長連帶愛心捐贈(zèng)50元/次。
3、未經(jīng)許可泄露泄露店面經(jīng)營者，愛心捐贈(zèng)100元/次。
4、每日核對當(dāng)日銷售情況，清點(diǎn)核對庫存，根據(jù)進(jìn)銷退調(diào)票下賬，如未能做到日清日結(jié)者，店長愛心捐贈(zèng)10元/次，月終實(shí)盤，所有盤點(diǎn)人簽字確認(rèn)，店長審核簽字確認(rèn)，否則店長愛心捐贈(zèng)20元/次。
5、店長要認(rèn)真保管店面營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、房屋租賃合同復(fù)印件等重要證件，不得轉(zhuǎn)借或丟失，如出現(xiàn)問題，店長承擔(dān)一切責(zé)任。
6、店面如丟失物品，由當(dāng)班所有人及店長按照零售價(jià)格賠償。
7、員工不慎將產(chǎn)品損壞影響二次銷售的，或員工不慎將顧客自己的褲子損壞的，由當(dāng)事人賠償損壞價(jià)值。
8、店面各規(guī)章制度由店長店員互相監(jiān)督執(zhí)行，如有店員發(fā)現(xiàn)店長有違規(guī)行為，可以直接上報(bào)，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，責(zé)任人要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如實(shí)反映情況者，給予相應(yīng)處罰金額的100%予以獎(jiǎng)勵(lì)，此獎(jiǎng)勵(lì)要保護(hù)反映實(shí)情者的權(quán)益。
9、貨品出樣要豐滿，不允許出現(xiàn)空余展位，樣品銷售后，由負(fù)責(zé)該高架的導(dǎo)購及時(shí)補(bǔ)充貨品，如未能及時(shí)補(bǔ)充到位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈(zèng)10元/次/。
零售店面規(guī)章制度 篇2
一、崗位職責(zé)
完成店面銷售銷售業(yè)績指標(biāo)；保持店面柜臺(tái)清潔衛(wèi)生，銷售時(shí)貨品安全；服從店面管理工作與店面的各項(xiàng)工作安排。
二、工作時(shí)間
1、員工必須準(zhǔn)時(shí)上班，遲到一次扣10元，累計(jì)遲到30分鐘按曠工處理。
2、員工用餐實(shí)行輪流制，同時(shí)用餐人員不得超過2人。
5、上班時(shí)間不可以在柜臺(tái)里玩手機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次扣20元，如果在顧客面前接打電話發(fā)現(xiàn)一次扣50元，不允許在柜臺(tái)前接聽電話發(fā)短信，手機(jī)統(tǒng)一調(diào)為靜音模式
6、在柜臺(tái)前吃東西發(fā)現(xiàn)一次扣20元
8、工作時(shí)間內(nèi)不得聚眾閑聊，不得在工作時(shí)間內(nèi)嬉笑打鬧大聲喧嘩。
9、員工無論什么情況、什么理由都不得與顧客爭執(zhí)，不得因任何事在店內(nèi)爭吵，違反者每次扣50元，嚴(yán)重者給予開除處理。
10、上班時(shí)間內(nèi)，所有員工必須做到“先服從后上訴”，要服從上級(jí)調(diào)配的'工作，上班時(shí)間內(nèi)不可當(dāng)面頂撞上司，如有違反者一次警告二次處罰，事態(tài)嚴(yán)重者給予開除處理。
三、請假制度
1、 事假、病假要寫請假條，并且交予店長審批(附帶有效醫(yī)院依據(jù))，待店長、經(jīng)理、董事長簽字批準(zhǔn)后方可休假。請假?zèng)]有底薪和抽成；超過7天的按自動(dòng)離職處理；特殊情況需視具體情況而定。
2、不允許代別人請假，不允許別人代請假。
3、上班時(shí)間不允許外出，有事請示老板，得到批準(zhǔn)方可離開，否則發(fā)現(xiàn)一次扣50元。
注：當(dāng)?shù)觊L不在情況下，電話遞交申請。以上關(guān)于請假的條例如有不按程序進(jìn)行申請，則按曠工處理。
零售店面規(guī)章制度 篇3
1、上班后40分鐘內(nèi)，清潔衛(wèi)生，更換制服，化淡妝，做營業(yè)前準(zhǔn)備。
2、上班期間，不允許會(huì)見親朋好友，遇到親朋好友，可友好的打個(gè)招呼，即投入導(dǎo)購工作。
3、上班期間，不準(zhǔn)無顧脫崗，吃飯時(shí)間為40分鐘，上廁所要快去快回，不能以上廁所為由，辦私事，不能長時(shí)間接聽私人電話，不能在店里吃零食。如違規(guī)，罰款5元/人/次。
4、看見顧客要喊“歡迎光臨”，顧客離店時(shí)要喊“謝謝，請慢走”或“歡迎下次光臨”。 如違規(guī)，罰款5元/人/次。
5、交接班時(shí)，交班的一方應(yīng)檢查自己售出的.貨品是否下碼，接班的一方復(fù)查一遍，交接班雙方一起清點(diǎn)樣鞋，及庫存數(shù)量，并在交接班表中簽字確認(rèn)。如違規(guī)，罰款5元/人/次。
6、開票一式三聯(lián)，一聯(lián)給顧客，一聯(lián)上交，一聯(lián)店內(nèi)存檔，票面、應(yīng)寫明貨號(hào)、尺碼、數(shù)量、單價(jià)、折號(hào)、成交價(jià)，以及顧客電話(顧客同意)收銀時(shí)應(yīng)核對票面是否正確，如收銀時(shí)造成店鋪的損失，應(yīng)由收銀員負(fù)責(zé)賠償，開票時(shí)，不得用套開，少寫標(biāo)價(jià)等方式舞弊，如第一次發(fā)現(xiàn)，以開票金額3倍罰款，第二次，直接辭退。
7、帳務(wù)上，進(jìn)、銷、存、臺(tái)帳，應(yīng)做到每天及時(shí)登帳，如當(dāng)天無法及時(shí)登帳，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。如違規(guī)，罰款5元/人/次。
8、貨品的陳列原則：
�、倌荏w現(xiàn)商品的價(jià)格優(yōu)勢；
�、隗w現(xiàn)商品的特性與風(fēng)格；
�、垠w現(xiàn)商品的促銷方式和活動(dòng)主題。
9、銷售過程中，要及時(shí)把顧客拿亂的貨品及時(shí)規(guī)位擺好，淺色的貨品要定期換樣擺放，亮皮的鞋要擺放開一些，以免串色，每月定期換樣。
10、退換商品時(shí)，必須出示購物銷售票，如符合退換貨條件，退換后，應(yīng)收回顧客銷售票并附在新的銷售票或退票單上，特殊情況無銷售票退換貨的，需及時(shí)匯報(bào)，再做處理。如違規(guī)，罰款5元/人/次。
11、盤點(diǎn)為每月最后一天。盤點(diǎn)數(shù)量應(yīng)于交接班表及臺(tái)帳保持一致。
零售店面規(guī)章制度 篇4
店長：
負(fù)責(zé)整個(gè)店面的營運(yùn)管理、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生、店面辦公設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員管理
導(dǎo)購：
負(fù)責(zé)顧客解說產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導(dǎo)購的直接上司是店長，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷售都必須服從店長的統(tǒng)一管理和安排。
1、店員的職業(yè)素質(zhì)：愛崗敬業(yè)、嚴(yán)以律己、以誠待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)
2、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為規(guī)范、克以奉公、誠實(shí)待人、樂于奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)
3、店面人員的儀容儀表：
頭發(fā)：干凈無異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型
手：無過多首飾、無染指甲
著裝：服裝統(tǒng)一、要求干凈、整齊、無掉扣開線處
站立：上身穩(wěn)定、雙手安放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達(dá)標(biāo)的.一項(xiàng)3分)
4、所有員工早上必須9點(diǎn)上班、9：05由店長主持晨會(huì)、分工當(dāng)天的工作安排、注意事項(xiàng)(沒按時(shí)完成一項(xiàng)3分)
5、9:15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設(shè)備是否能正常運(yùn)行(沒按時(shí)完成的一項(xiàng)3分)
6、17:10開始寫當(dāng)天的工作日志、17:20開始整理店面、17:30下班(沒按時(shí)完成的一項(xiàng)3分)
7、延時(shí)、拖拉、沒有按時(shí)完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)
8、嚴(yán)守工作時(shí)間、不得遲到、早退，不無故缺崗(前一項(xiàng)3分、缺崗10分)
9、上班時(shí)間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項(xiàng)3分)
10、嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內(nèi)像預(yù)告通知、30分鐘以上到3小時(shí)需向店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經(jīng)理同意(每次考核一項(xiàng)3分)
11、同事之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、不得相互排斥、造謠，不拉幫結(jié)對、分幫派(每次考核一項(xiàng)3分)
12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項(xiàng)3分)
13、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶發(fā)牢騷、對客戶評(píng)頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)、不得怠慢客戶(每次考核一項(xiàng)3分)
零售店面規(guī)章制度 篇5
1.員工意識(shí)
1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，遵守店鋪管理制度。
3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對下屬或新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。
4)員工應(yīng)保守公司與店鋪的機(jī)密，不得對外泄露任何有關(guān)公司與店鋪的銷售數(shù)據(jù)、文件規(guī)定，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。
7)員工應(yīng)愛惜公司與店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
8)員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的公司文件或傳播不確消息。
9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。
2. 員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。
3)如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。
4)制服要干凈、整潔，不能有異味。
5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
3. 工牌與工服
1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。
2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的.儀容儀表。
3)員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。
4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖�，將視情�?jié)嚴(yán)重給予處罰
5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告。
4. 店鋪制度
1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3)潔身自愛、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。
4)未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。
5)工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。
10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號(hào)。
12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。
13)工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時(shí)，需做好登記。
14)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。
零售店面規(guī)章制度 篇6
一、店長的職責(zé)：
1、 制定店面管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行
2、 時(shí)時(shí)注意店面的擺設(shè)整齊有序，人員服裝統(tǒng)一
3、 定期舉行銷售及心態(tài)培訓(xùn)，增加員工積極性，保持公司員工的激昂士氣
4、 每天空余時(shí)間舉行集體學(xué)習(xí)，增加員工的產(chǎn)品知識(shí)熟悉程度
5、 制訂每個(gè)月的銷售計(jì)劃，制訂激勵(lì)制度，確保任務(wù)完成
6、 監(jiān)督庫存表、銷售表、銷售排行表每天更新
7、 分析任務(wù)完成情況，幫助員工把握銷售方法，激勵(lì)員工完成任務(wù)
8、 不定時(shí)舉行集體活動(dòng)，增加員工凝聚力
9、 監(jiān)督回訪的順利進(jìn)行，對回訪的結(jié)果進(jìn)行深入分析，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理
10、 每周舉行有效的例會(huì)，對工作的安排及問題解決方案作公布
11、 必須時(shí)時(shí)對市場進(jìn)行調(diào)查，了解對手狀況，針對對手作出促銷方案
12、 必須時(shí)時(shí)關(guān)注庫存狀況，對積壓品作出處理方案，上報(bào)公司，獲批準(zhǔn)后馬上實(shí)現(xiàn)
13、 堅(jiān)持每個(gè)周末進(jìn)行促銷活動(dòng)
14、 關(guān)懷新來員工，讓新員工有歸屬感
15、 時(shí)常更新各類報(bào)價(jià)及資料，為銷售員作好銷售基礎(chǔ)。
二、激勵(lì)方案：
(一)、任務(wù)方案：
1. 獎(jiǎng)金構(gòu)成：分成兩塊，銷售占七成，利潤占三成;
2. 計(jì)算公式：銷售-銷售提成基數(shù)×0.7×銷售完成率提成×銷售量 ，利潤-銷售提成基數(shù)×0.3×銷售完成率提成×銷售量
3. 利潤任務(wù)公式：個(gè)人計(jì)劃銷量×300
4. 完成提成率：150%-1.5，100%-1.2，80%-1，60%-79%-0.8，60%以下0.5
5. 獎(jiǎng)金=銷售提成+利潤提成
(二)、周冠軍獎(jiǎng)勵(lì)方案：
1. 每周銷量最高者為銷量冠軍，獎(jiǎng)勵(lì)50元。
2. 當(dāng)周個(gè)人銷售量最低標(biāo)準(zhǔn)為3臺(tái)，低于3臺(tái)無獎(jiǎng)勵(lì)。
3. 如當(dāng)周有2人以上銷售數(shù)相同，則按利潤計(jì)算，利潤高者得。
(三)、積分獎(jiǎng)勵(lì)方案：
能做到以下條例者，每次可獲相應(yīng)分?jǐn)?shù)積分，最快積到100分者獎(jiǎng)勵(lì)50元，每次獎(jiǎng)勵(lì)后所有積分清零。
1. 努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得顧客表揚(yáng)者。10
2. 開會(huì)做好自我總結(jié)，提出合理建議者。10
3. 在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績?yōu)槠髽I(yè)贏得較高聲譽(yù)者。10
4. 品格高尚，拾金不昧者。10
5. 出勤滿，表現(xiàn)突出，超額完成工作任務(wù)者。10
6. 提出創(chuàng)造性建議，試行后卓有成效的。20
7. 防火防盜防潮，防止重大事故發(fā)生，成績顯著者。20
8.銷售技巧熟練，當(dāng)月銷售額名列前茅。10
9. 對改善公司的經(jīng)營管理，提高銷售與服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。20
三、處罰制度：
(一)、扣分處罰：
員工如有下列過失之一，每次扣10分，扣滿30分的，罰款20元。
1. 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自調(diào)班，調(diào)休。
2. 不規(guī)范穿戴工作服、工號(hào)牌。
3. 上班時(shí)間看電影、聊私人QQ及干其他與工作無關(guān)的事。
4. 隨地吐痰、亂扔雜物者。
5. 營業(yè)區(qū)衛(wèi)生不合格，樣品保養(yǎng)差，擺放凌亂，對當(dāng)天值日者處罰。
6. 對公司發(fā)放的營業(yè)物品、促銷用品不妥善保管者。
7. 不遵守服務(wù)規(guī)范，重點(diǎn)提醒，仍不改正者。
8. 解決售后服務(wù)不熱情反被顧客投訴。
9. 將個(gè)人情緒帶到賣場，因個(gè)人情緒影響工作。
10. 對產(chǎn)品價(jià)格和數(shù)據(jù)不熟悉。
11. 上班時(shí)間在工作場所吸煙。
12. 點(diǎn)庫存出現(xiàn)差錯(cuò)，并未能及時(shí)更正的.。
13. 上班時(shí)間在公司吃早餐。
14. 未能按時(shí)完成上級(jí)交辦工作。
15. 做工作互相推諉，導(dǎo)致爭執(zhí)并不能完成工作的。
(二)、遲到處罰：
1. 遲到一次扣發(fā)全勤獎(jiǎng)50元。
2. 遲到3次以下扣5元/次，3次以后10元/次，6次以后20元/次。
(三)、員工如有下列過失之一罰款30元。
1. 擅離崗位工作崗超過30分鐘。
2. 不服從店長的工作安排、不守崗位，消極怠工者。
3. 不及時(shí)報(bào)告遺失或缺少的財(cái)物。
4. 搬弄是非、誹謗他人，影響他人團(tuán)結(jié)。
5. 營業(yè)高峰時(shí)不能協(xié)助妥善招呼顧客者。
6. 因工作失誤造成公司損失(損失嚴(yán)重予以開除并追究相應(yīng)責(zé)任)。
(四)、員工如有下列過失之一，罰款50元 。
1. 無故曠工半天至一天者。
2. 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和最新服務(wù)規(guī)范要求者。
3. 服務(wù)態(tài)度惡劣，引起顧客投訴。
4. 侮辱、辱罵、恐嚇、威脅同事或與顧客吵架。
5. 玩忽職守，造成惡劣影響或一定經(jīng)濟(jì)損失。
6. 故意損壞公司財(cái)物者。
7. 擅自更改、撕毀或遺失報(bào)表原始記錄者。
8. 多次違反公司紀(jì)律，屢教不改者。
9. 與主管、顧客發(fā)生爭吵。
四、員工有如下列過失之一，將作開除處理。
1. 連續(xù)曠工3天(含)以上或累計(jì)全月累計(jì)曠工5天，一年曠工達(dá)12天者。
2. 在店內(nèi)打架鬧事者。
3. 未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職者。
4. 煽動(dòng)怠工、罷工者。
5. 貪污、盜竊公司財(cái)物。
6. 有意泄露公司商務(wù)機(jī)密。
7. 對同事進(jìn)行暴力威脅恐嚇。
8. 無故損毀公司財(cái)物，造成重大損失。
9. 損毀、涂改、遺失重要文件資料年內(nèi)兩次(含)以上者。
10. 偽造、盜用公司印章者。
11. 攜帶刀、槍或其他違禁品、危險(xiǎn)品入工作場所者。
12. 擅離職守使公司蒙受損失者。
13. 觸犯國家刑法。
零售店面規(guī)章制度 篇7
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；
2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，每次罰款10元；
3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元；
4、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐，違者罰款10元；
5、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格；
7、員工在接待顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話，違者罰款10元；
8、當(dāng)班時(shí)不接受店長的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長、給予嚴(yán)重警告，罰款50元；
9、對工作中存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的'話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20－100元；
11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，必須把產(chǎn)品的各方面優(yōu)勢說明白，講不清楚的罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；
12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元。
13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績優(yōu)異者。
零售店面規(guī)章制度 篇8
1、上班后40分鐘內(nèi)，清潔衛(wèi)生，更換制服，化淡妝，做營業(yè)前準(zhǔn)備。
2、上班期間，不允許會(huì)見親朋好友，遇到親朋好友，可友好的打個(gè)招呼，即投入導(dǎo)購工作。
3、上班期間，不準(zhǔn)無顧脫崗，吃飯時(shí)間為40分鐘，上廁所要快去快回，不能以上廁所為由，辦私事，不能長時(shí)間接聽私人電話，不能在店里吃零食。如違規(guī)，罰款5元/人/次。
4、看見顧客要喊"歡迎光臨"，顧客離店時(shí)要喊"謝謝，請慢走"或"歡迎下次光臨"。如違規(guī)，罰款5元/人/次。
5、交接班時(shí)，交班的一方應(yīng)檢查自己售出的貨品是否下碼，接班的一方復(fù)查一遍，交接班雙方一起清點(diǎn)樣鞋，及庫存數(shù)量，并在交接班表中簽字確認(rèn)。如違規(guī)，罰款5元/人/次。
6、開票一式三聯(lián)，一聯(lián)給顧客，一聯(lián)上交，一聯(lián)店內(nèi)存檔，票面、應(yīng)寫明貨號(hào)、尺碼、數(shù)量、單價(jià)、折號(hào)、成交價(jià)，以及顧客電話(顧客同意)收銀時(shí)應(yīng)核對票面是否正確，如收銀時(shí)造成店鋪的損失，應(yīng)由收銀員負(fù)責(zé)賠償，開票時(shí)，不得用套開，少寫標(biāo)價(jià)等方式舞弊，如第一次發(fā)現(xiàn)，以開票金額3倍罰款，第二次，直接辭退。
7、帳務(wù)上，進(jìn)、銷、存、臺(tái)帳，應(yīng)做到每天及時(shí)登帳，如當(dāng)天無法及時(shí)登帳，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。如違規(guī)，罰款5元/人/次。
8、貨品的陳列原則：①能體現(xiàn)商品的價(jià)格優(yōu)勢; ②體現(xiàn)商品的特性與風(fēng)格;③體現(xiàn)商品的促銷方式和活動(dòng)主題。
9、銷售過程中，要及時(shí)把顧客拿亂的貨品及時(shí)規(guī)位擺好，淺色的.貨品要定期換樣擺放，亮皮的鞋要擺放開一些，以免串色，每月定期換樣。
10、退換商品時(shí)，必須出示購物銷售票，如符合退換貨條件，退換后，應(yīng)收回顧客銷售票并附在新的銷售票或退票單上，特殊情況無銷售票退換貨的，需及時(shí)匯報(bào)，再做處理。如違規(guī)，罰款5元/人/次。
11、盤點(diǎn)為每月最后一天。盤點(diǎn)數(shù)量應(yīng)于交接班表及臺(tái)帳保持一致。
零售店面規(guī)章制度 篇9
1、必須服從店長統(tǒng)一安排及領(lǐng)導(dǎo)，并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。
2、工作期間不得串崗，不準(zhǔn)干私事，要愛護(hù)單位各類財(cái)產(chǎn)。
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
4、上班時(shí)間需穿戴整潔、得體，并佩帶本崗位胸卡。
5、不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請?zhí)崆耙惶煜虻觊L或主管請假，得到允許并安排好換崗人員后方可離崗。
6、各崗位直接受店長領(lǐng)導(dǎo)。
7、具體工作由當(dāng)班店長監(jiān)督、指導(dǎo)。
8、對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報(bào)、抗命的權(quán)利和義務(wù)。
9、對任何對公司有益的.建議都可以在任何時(shí)候?qū)?jīng)理提出，如若采納給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
10、對違反員工守則的，將由店長開出過失單，每周將對過失單經(jīng)行統(tǒng)計(jì)與處理。
零售店面規(guī)章制度 篇10
1. 專賣店員工實(shí)行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班。
2. 所有員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時(shí)按曠工處理(一天扣除三天工資)，月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)給予處罰或辭退。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。
4. 所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗:需畫眉、腮紅、唇彩和眼影(顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào))，員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表，及時(shí)補(bǔ)妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。
5. 所有員工必須禮貌用語，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的.，第一次予以警告，第二次罰款5元。
6. 營業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。
7. 所有員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會(huì)客，上班時(shí)間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。
8. 各專賣店每天必須召開早晚班交接會(huì)，每日交接會(huì)中由店長告知個(gè)人員的銷售情況，表揚(yáng)銷售好的員工，鼓勵(lì)并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時(shí)跟進(jìn)。
9. 賣場內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。
10. 所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時(shí)對貨品進(jìn)行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如:貨品零售價(jià)，庫存，顏色，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品知識(shí)不合格的員工罰款5元。
11. 賣場內(nèi)必須隨時(shí)保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。
12. 顧客試過的樣衣要及時(shí)歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯(cuò)位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價(jià)賠償。
13. 所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個(gè)，如果需要者應(yīng)及時(shí)還回。員工要愛護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。
14. 工作中應(yīng)保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。
15. 各專賣店每月由店長和上級(jí)協(xié)商定制月銷售目標(biāo)，并將月銷售目標(biāo)分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷售業(yè)績不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動(dòng)辭職
零售店面規(guī)章制度 篇11
1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨XX藥店”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務(wù)。
3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。
5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時(shí)作好接待客戶的`準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶。
6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。
7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂。
8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
零售店面規(guī)章制度 篇12
1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷售技巧。
3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的'清潔。
5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售。
7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長完成銷售工作。
8、服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。
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