專(zhuān)賣(mài)店管理制度

時(shí)間：2022-01-27 10:59:14 制度我要投稿

專(zhuān)賣(mài)店管理制度12篇

　　在當(dāng)下社會(huì)，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的專(zhuān)賣(mài)店管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度12篇

專(zhuān)賣(mài)店管理制度1

　　為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專(zhuān)賣(mài)店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專(zhuān)賣(mài)店店面基本管理制度、專(zhuān)賣(mài)店貨品管理制度、專(zhuān)賣(mài)店客戶管理制度，以期通過(guò)完善的管理將明星品牌建立起來(lái)，達(dá)到服務(wù)銷(xiāo)售的目的。

　　I、專(zhuān)賣(mài)店店面管理

　　一、專(zhuān)賣(mài)店人員配備

　　1、店長(zhǎng)1名

　　2、店面營(yíng)業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

　　二、專(zhuān)賣(mài)店店面管理：

　　1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）

　　組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

　　（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

　　a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；

　　b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

　　c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

　�。�2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；

　　a、設(shè)備管理對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；

　　b、賬目管理做到帳目清晰，錢(qián)賬相符；

　　c、貨品管理認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無(wú)破損、

　　丟貨現(xiàn)象；

　　d、安全管理對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；

　　e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

　�。�3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：

　　a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；

　　b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。

　　c、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)；

　�。�4）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的會(huì)員進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高會(huì)員對(duì)明星化妝品品牌的認(rèn)知度，具體為；

　　a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；

　　b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，做好顧客的回訪工作；

　　c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷(xiāo)信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)明星化妝的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

　�。�5）銷(xiāo)售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：

　　a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)；

　　b、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)；

　　c、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　d、對(duì)員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；

　　（6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

　　II、專(zhuān)賣(mài)店店面工作流程

　　一、店長(zhǎng)一日工作流程

　�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前

　　1）組織晨會(huì)的召開(kāi)：

　　a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

　　b、傳達(dá)公司重要文件及通知；

　　c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；

　　d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；

　　e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

　　2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：

　　a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；

　　b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷(xiāo)、訂貨等；

　　c、電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；

　　d、暢銷(xiāo)貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

　　（二）營(yíng)業(yè)期間

　　A、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備！）

　　1、記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；

　　2、顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；

　　3、時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上；

　　4、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；

　　5、監(jiān)督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；

　　6、對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

　　7、安排老員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；

　　8、安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對(duì)人流量少的店面）；

　　9、贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；

　　10、接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)，與電腦POS核對(duì)；

　　11、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

　　12、合理安排員工輪流用餐。

　　B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)！）

　　1、準(zhǔn)備記錄進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；

　　2、隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售能力；

　　3、激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷(xiāo)售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃；

　　4、緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

　　5、時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；

　　6、處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；

　　7、服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

　　8、空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；

　�。ㄈI(yíng)業(yè)結(jié)束

　　1、各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫(xiě)，分析完成銷(xiāo)售計(jì)劃的情況并列出明日銷(xiāo)售計(jì)劃及目標(biāo)；

　　2、收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收�。�；

　　3、安排衛(wèi)生的打掃；

　　4、收回店外物品；

　　5、關(guān)閉照明、燈箱、電器；

　　6、簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。

　　二、專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)員一日工作流程

　�。▽�(zhuān)賣(mài)店工作人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作）

　�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前

　　1、參加晨會(huì)：

　　a、向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋；

　　b、聽(tīng)從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃；

　　c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷(xiāo)用品和輔助工具。

　　2、檢查準(zhǔn)備商品：

　　a、復(fù)點(diǎn)過(guò)夜的商品

　　參加完晨會(huì)后，美容顧問(wèn)要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，對(duì)照商品的賬目，將過(guò)夜商品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問(wèn)對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示處理。

　　b、補(bǔ)充商品

　　在復(fù)點(diǎn)商品的過(guò)程中，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。

　　c、檢查商品標(biāo)簽

　　在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，美容顧問(wèn)還要對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。

　　d、輔助工具與促銷(xiāo)用品的檢查準(zhǔn)備

　　營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)售工具和促銷(xiāo)用品的準(zhǔn)備，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒(méi)有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷(xiāo)員事先要將工具與促銷(xiāo)品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意工具與促銷(xiāo)品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長(zhǎng)換領(lǐng)。

　　e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

　　店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

　　（二）營(yíng)業(yè)期間

　　A、無(wú)顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備�。�

　　1、做好顧客資料登記工作；

　　2、柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)；

　　3、維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生；

　　4、將工作日志記錄完整；

　　5、對(duì)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。

　　B、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)）

　　1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；

　　2、時(shí)刻明確自己的銷(xiāo)售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對(duì)未完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整；

　　3、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高；

　　4、公司促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷(xiāo)售的.達(dá)成；

　　5、將銷(xiāo)售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長(zhǎng)，為提高員工銷(xiāo)售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。

　　C、交接班

　　1、晚班接班的人沒(méi)到，早班不允許下班；

　　2、做好顧客的銷(xiāo)售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。

　�。ㄈI(yíng)業(yè)結(jié)束

　　1、各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)；

　　2、柜臺(tái)貨品整理；

　　3、打掃衛(wèi)生包干區(qū)；

　　4、收回店外物品；

　　5、關(guān)閉照明、電器；

　　6、簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度2

　　一）人員招聘程序

　　1）專(zhuān)賣(mài)店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。

　　2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門(mén)安排面試。

　　3）專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由總公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)以下員工由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)進(jìn)行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫(xiě)“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。

　　4）試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。

　　5）職培訓(xùn)——正式上崗

　　6）公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門(mén)，區(qū)域存底一份。

　　二）招聘原則

　　1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。

　　2）聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　　3）特殊狀況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，能夠錄用。相反，就算應(yīng)聘者有必須的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不貼合公司要求的，不可錄用。

　　4）應(yīng)聘者務(wù)必如實(shí)填寫(xiě)“應(yīng)聘申請(qǐng)表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。

　　5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘，并可通知公司帶給協(xié)助。

　　三）入職手續(xù)

　　1）應(yīng)聘者務(wù)必在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。

　　2）報(bào)到時(shí)，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：

　　a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件

　　b、學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)原件及復(fù)印件

　　c、計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件（各專(zhuān)賣(mài)店聘用本地員工視政府規(guī)定）

　　d、小1寸免冠彩色照片3張

　　e、健康證原件和復(fù)印件（可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交）

　　3）職員工務(wù)必保證向公司帶給的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后務(wù)必立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

　　4）虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無(wú)條件辭退。

　　四）入職培訓(xùn)

　　1）專(zhuān)賣(mài)店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長(zhǎng)培訓(xùn)”等�！靶聲x培訓(xùn)”為店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際狀況來(lái)進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長(zhǎng)定期對(duì)本店的店員組織的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“店長(zhǎng)培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的店長(zhǎng)的培訓(xùn)。

　　2）店鋪督導(dǎo)、店長(zhǎng)入職需經(jīng)過(guò)15天的培訓(xùn)期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓(xùn)部門(mén)安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。

　　3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金，培訓(xùn)期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計(jì)發(fā)。

　　五）試用期

　　1）凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)1—3個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn)期）。

　　2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門(mén)主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。有必要時(shí)，也可將試用期酌情延長(zhǎng)（但延長(zhǎng)期不超過(guò)3個(gè)月）。

　　3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時(shí)辭退。

　　4）試用期滿，由員工所在部門(mén)和人事部進(jìn)行考核，填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。

　　六）考勤管理制度

　　1、工作時(shí)間

　　1）專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制，每周工作6天。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況另行調(diào)整）

　　2）專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9：30至晚上22：30，專(zhuān)柜按商場(chǎng)要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況另行調(diào)整）

　　3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與店員換班。

　　4）換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。

　　2、簽到

　　1）員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。

　　2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

　　3、遲到、早退

　　1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理。

　　2）工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。

　　3）若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

　　4、曠工

　　1）未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者，按曠工處理。

　　2）遲到超過(guò)45分鐘作曠工論處。

　　3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

　　4）因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者，公司將追究其法律職責(zé)。

　　七）假期及請(qǐng)假制度

　　1、假期詮釋及管理細(xì)則

　　1）事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò)3天，或累計(jì)全年超過(guò)10天，否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

　　2）病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過(guò)15天的，公司有權(quán)實(shí)施解聘。

　　3）吊唁假：?jiǎn)T工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

　　4）婚假：?jiǎn)T工及配偶到達(dá)法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。

　　5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所務(wù)必的假日。產(chǎn)育假為3個(gè)月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。

　　6）其它假期：請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

　　2、請(qǐng)假程序

　　1）員工請(qǐng)假務(wù)必事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職。

　　2）無(wú)論任何假種，員工請(qǐng)假在1天或以內(nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。2天或以上的務(wù)必經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一周以上的務(wù)必經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn)�！墩�(qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門(mén)。

　　3）請(qǐng)假在3天以上的務(wù)必提前一周遞交書(shū)面申請(qǐng)，請(qǐng)假6天以上需提前半個(gè)月。

　　4）休假前務(wù)必完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的務(wù)必承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。

　　5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，回到后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

　　八）辭職、調(diào)職與解聘

　　當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門(mén)務(wù)必在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門(mén)和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如：商場(chǎng)經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。

　　1、辭職

　　1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前30天申請(qǐng)。

　　2）辭職員工在未離職前務(wù)必同樣專(zhuān)心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。

　　《辭職申請(qǐng)》批復(fù)——店長(zhǎng)批準(zhǔn)——區(qū)域督導(dǎo)——營(yíng)運(yùn)經(jīng)理——人事部

　　3）若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。

　　4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

　　2、調(diào)職

　　1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。

　　2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。

　　3、解聘

　　解聘包括：開(kāi)除、辭退、勸退、自然解聘

　　1）開(kāi)除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，公司可視狀況給予開(kāi)除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來(lái)?yè)p失的，務(wù)必給予相應(yīng)賠償。被開(kāi)除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《確認(rèn)書(shū)》后才可發(fā)放。并于全公司通告。

　　2）辭退：?jiǎn)T工在試用期間明顯不貼合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。

　　3）勸退：若員工在職期間不貼合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的，公司將規(guī)勸其辭職。

　　4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無(wú)續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。

　　九）晉升制度

　　公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng)，個(gè)性是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門(mén)和單位應(yīng)優(yōu)先思考內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都務(wù)必經(jīng)過(guò)該職位的培訓(xùn)，并須透過(guò)1個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位�？己瞬缓细竦�，可根據(jù)評(píng)核實(shí)行延長(zhǎng)試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì)，爭(zhēng)取下一次機(jī)會(huì)。

　　晉升標(biāo)準(zhǔn)：

　　新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1—3個(gè)月不等，視其工作潛力而定。試用期后為正式店員。

　　店員在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，能吃苦耐勞，服從安排。具備必須的管理潛力與執(zhí)行潛力，用心協(xié)助店長(zhǎng)工作。由店長(zhǎng)書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。

　　助店在本公司任職期間，工作用心度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理潛力，用心向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見(jiàn)與推薦。由公司區(qū)域主管書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長(zhǎng)。

　　店長(zhǎng)在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績(jī)十分突出（包括銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、店員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)賣(mài)店的綜合形象等方面）。由公司經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域主管。

　　上述幾項(xiàng)，如有員工成績(jī)顯著、自身素質(zhì)高，能夠越級(jí)提升。

　　十）儀容標(biāo)準(zhǔn)

　　為樹(shù)立統(tǒng)一的良好專(zhuān)業(yè)形象，現(xiàn)對(duì)員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況，或要求同事提點(diǎn)。

　　男同事：

　　1）頭發(fā)

　　——頭發(fā)必須要梳理整齊

　　——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮

　　——后頸頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過(guò)衫領(lǐng)頂部

　　——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉

　　——不可染發(fā)

　　2）首飾

　　——不可戴超過(guò)一只戒指

　　——最多只能夠戴一條不夸張的手鏈

　　——不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩的手表

　　——頸鏈不可外露

　　3）著裝

　　——穿著公司或商場(chǎng)統(tǒng)一制服

　　——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無(wú)灰塵

　　——服飾無(wú)破損

　　4）姿勢(shì)

　　——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂

　　——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

　　女同事

　　1）頭發(fā)

　　——長(zhǎng)發(fā)及肩的務(wù)必束起

　　——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮

　　——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉

　　——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松

　　2）首飾

　　——不可戴超過(guò)一只戒指

　　——不可戴過(guò)大或色彩過(guò)多的手表

　　——手鐲/手鏈只可戴一條

　　——耳環(huán)方面，只可戴一對(duì)不夸張，粒狀耳環(huán)

　　3）妝扮

　　——香水味以清淡為主

　　——指甲務(wù)必修剪及清潔，指甲油只能涂透明的色彩

　　——?jiǎng)?wù)必涂色彩不太夸張的口紅

　　——化淡妝

　　——統(tǒng)一制服，服飾干凈得體

　　4）姿勢(shì)

　　——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂

　　——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑

專(zhuān)賣(mài)店管理制度3

　　一、員工制度。

　　1、店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。

　　2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。

　　3、不可佩帶過(guò)多的首飾。

　　4、工裝要整齊，臟了就要洗。

　　5、老員工要帶新近的員工。

　　二、員工準(zhǔn)則。

　　1、員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象。

　　2、員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排。

　　3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度。

　　4、員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)。

　　5、員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱情，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難。

　　三、員工的儀容儀表。

　　1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

　　2、要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。

　　3、制服要干凈、整潔，不能有異味。

　　4、店員不能穿拖鞋。

　　四、工裝、工牌佩帶情況。

　　1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。

　　2、工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。

　　3、凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰。

　　4、未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元。

　　五、店鋪衛(wèi)生。

　　1、櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。

　　2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。

　　六、店鋪制度。

　　1、工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

　　2、不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

　　3、工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

　　4、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　5、工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　6、工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　7、穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。

　　8、員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。

　　七、閑聊接打私人電話。

　　1、沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

　　2、不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話。

　　八、員工的整體素質(zhì)。

　　1、有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼。

　　2、在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。

　　3、在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心。

　　4、即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客。

　　九、對(duì)貨品的熟悉程度。

　　1、熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格。

　　2、熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)。

　　十、店鋪的整體陳列。

　　1、根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列。

　　2、根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列。

　　十一、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

　　1、小組之間的相互合作。

　　2、組與組之間的相互幫助。

　　十二、新近員工制度。

　　1、老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品。

　　2、在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答。

　　3、新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排，不可推諉。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度4

　　一、專(zhuān)賣(mài)店員工管理行為準(zhǔn)則

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工;

　　2、工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元;

　　3、工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長(zhǎng)事先安排，不聽(tīng)警告者，店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元;

　　4、員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元;

　　5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫(xiě)資料外不坐咨詢臺(tái)，違者罰款10元;

　　6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格;

　　7、員工在接待顧客時(shí)，務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話，違者罰款10元;

　　8、當(dāng)班時(shí)不理解店長(zhǎng)(儲(chǔ)備店長(zhǎng))的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開(kāi)除;

　　9、對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開(kāi)除;

　　10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20-100元，一次警告，二次解除合同;

　　11、員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務(wù)必上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款;

　　12、有損專(zhuān)賣(mài)店形象利益，泄漏專(zhuān)賣(mài)店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開(kāi)除，保證金不退;

　　13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者;

　　14、因工作問(wèn)題開(kāi)除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

　　二、專(zhuān)賣(mài)店考勤制度

　　1、每日上班時(shí)間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息;

　　2、具體上班時(shí)間是：全天班：9：30--21：30，上三天休一天;

　　兩班替換制：早班：9：30-16：30，晚班16：00-21：30;

　　員工需提前半小時(shí)到店，為店內(nèi)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)產(chǎn)品務(wù)必核準(zhǔn)清楚方可離開(kāi)，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷(xiāo)售，當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié)。

　　3、每日上班務(wù)必簽到，晚于9：20或者16:20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng)罰款20元;當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元;

　　4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后持市級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單，否則以曠工處罰;

　　5、事假以一個(gè)班次(6個(gè)小時(shí))為單位，不足6個(gè)小時(shí)的，不允許請(qǐng)假，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過(guò)2次;

　　6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，務(wù)必提前一天以書(shū)面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng)，特殊狀況務(wù)必營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。每月不得超過(guò)兩次，兩次視曠工處罰;

　　7、無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲(chǔ)備店長(zhǎng)及店長(zhǎng)罰200元。

　　三、衛(wèi)生制度

　　1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈;

　　(2)貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈;

　　(3)顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上;

　　(4)臺(tái)面上持續(xù)清爽，不得放置剩余物品和私人物品;

　　(5)試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊，放置在固定位置;

　　(6)衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬，臺(tái)面不要放置剩余的東西;

　　(7)玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕。

　　2、衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長(zhǎng)安排輪流負(fù)責(zé)，并到達(dá)上述要求，收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。

　　3、檢查監(jiān)督制度：專(zhuān)賣(mài)店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。

　　四、績(jī)效管理

　　1、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售計(jì)劃制定

　　(1)各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天;

　　(2)該計(jì)劃務(wù)必包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額比較，分析差額;

　　(3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售狀況對(duì)暢銷(xiāo)商品、滯銷(xiāo)商品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出推薦;

　　(4)各店銷(xiāo)售計(jì)劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

　　2、人員個(gè)人計(jì)劃制定

　　(1)每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷(xiāo)售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌狀況制定合理的個(gè)人的月銷(xiāo)售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率;

　　(2)每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷(xiāo)售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析，找出不足原因;

　　(3)每周在周會(huì)上對(duì)完成銷(xiāo)售計(jì)劃的狀況進(jìn)行分析，對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

　　3、銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行

　　各店應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每一天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷(xiāo)售，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析。

　　4、執(zhí)行狀況分析

　　(1)每周、每月每位美容顧問(wèn)要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì);

　　(2)店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對(duì)上級(jí)主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

　　5、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

　　(1)可根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店實(shí)際銷(xiāo)售狀況對(duì)員工的銷(xiāo)售潛力進(jìn)行分析，對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì);

　　(2)對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間(三個(gè)月)銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度5

　　1.所有員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班務(wù)必簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

　　2.專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班，換班需提前一天申請(qǐng)，并取得店長(zhǎng)同意方可，沒(méi)有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與員工換班。

　　3.所有員工務(wù)必穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫(huà)眉、腮紅、唇彩和眼影(色彩統(tǒng)一、協(xié)調(diào))，員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表，及時(shí)補(bǔ)妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。

　　4.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類(lèi)推，遲到1小時(shí)按曠工處理(一天扣除三天工資)，月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)給予處罰或辭退。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

　　5.所有員工務(wù)必禮貌用語(yǔ)，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語(yǔ)，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯望見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

　　6.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長(zhǎng)、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。

　　7.所有員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)撥打和接聽(tīng)私人電話，不得私自會(huì)客，上班時(shí)間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長(zhǎng)和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來(lái)訪，接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘。

　　8.各專(zhuān)賣(mài)店每一天務(wù)必召開(kāi)早晚班交接會(huì)，每日交接會(huì)中由店長(zhǎng)告知個(gè)人員的銷(xiāo)售狀況，表?yè)P(yáng)銷(xiāo)售好的員工，鼓勵(lì)并協(xié)助銷(xiāo)售不好的員工，找出其銷(xiāo)售不好的原因，并及時(shí)跟進(jìn)。

　　9.所有員工務(wù)必完全熟悉店內(nèi)貨品的基本狀況，陳列位置。每一天的貨品掛通整理要到位，個(gè)性是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行整理，店長(zhǎng)擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉狀況，如：貨品零售價(jià)，庫(kù)存，色彩，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品知識(shí)不合格的員工罰款5元。

　　10.賣(mài)場(chǎng)內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，凡在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者罰款50元。

　　11.所有員工不允許私自拿xx的購(gòu)物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個(gè)，如果需要者應(yīng)及時(shí)還回。員工要愛(ài)護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。

　　12.顧客試過(guò)的樣衣要及時(shí)歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯(cuò)位置或直接將貨品收倉(cāng)，造成沒(méi)出樣，營(yíng)業(yè)員罰款5元，店長(zhǎng)翻一倍，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價(jià)賠償。

　　13.賣(mài)場(chǎng)內(nèi)務(wù)必隨時(shí)持續(xù)干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉(cāng)庫(kù)等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長(zhǎng)親自檢查。

　　14.工作中應(yīng)持續(xù)愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事情緒舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事，違者店長(zhǎng)給予提醒或警告。

　　15.各專(zhuān)賣(mài)店每月由店長(zhǎng)和上級(jí)協(xié)商定制月銷(xiāo)售目標(biāo)，并將月銷(xiāo)售目標(biāo)分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動(dòng)辭職。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度6

　　考勤制度

　　1、上班時(shí)間以班表為準(zhǔn)，違者按考勤制度處罰

　　2、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

　　3、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

　　4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；

　　5、上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算；

　　6、充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘，違者扣5元/次；

　　7、除非工作需要，入倉(cāng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘，違者扣5元/次；

　　8、同事突然生病需請(qǐng)假必須要有醫(yī)生證明或藥房購(gòu)物小票（標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間），沒(méi)有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理，并扣50元/次；

　　9、正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿，在達(dá)到要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋；

　　員工儀容儀表儀態(tài)

　　1、工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次；

　　2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣(mài)場(chǎng)照鏡子（如有需要補(bǔ)妝，倉(cāng)庫(kù)自備小鏡子），違者扣5元/次；

　　3、不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭(zhēng)吵、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次；

　　4、門(mén)口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語(yǔ)清晰宏亮，不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng)，違者扣10元/次；

　　5、工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象，嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

　　6、開(kāi)b、收b應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/當(dāng)值20元/次；

　　員工行為準(zhǔn)則

　　1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

　　2、上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶責(zé)任，罰10元/次；

　　每月例會(huì)所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請(qǐng)會(huì)假，如無(wú)申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款。

　　3、工作期間一律不許在賣(mài)場(chǎng)嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

　　4、上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次

　　5、每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話（特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)），違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次

　　6、所有同事必須愛(ài)護(hù)店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛(ài)護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償；

　　7、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開(kāi)除；

專(zhuān)賣(mài)店管理制度7

　　1、日常營(yíng)業(yè)流程

　　考勤簽到→服飾清核→早班會(huì)→清潔整理→開(kāi)始營(yíng)業(yè)

　　→交接班→營(yíng)業(yè)結(jié)束→離店

　　2、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　a.考勤

　　·簽到時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間前20分鐘

　　·每位員工務(wù)必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時(shí)填注到崗

　　時(shí)間。

　　·簽到由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。

　　·病假、事假要填寫(xiě)請(qǐng)假單(提前一天)，1天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行;2-3

　　天由專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理(注直營(yíng)店為專(zhuān)賣(mài)店管理員);3天空上以由市場(chǎng)部

　　經(jīng)理(直營(yíng)店)批準(zhǔn)執(zhí)行。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。因急事臨時(shí)請(qǐng)假，務(wù)必電告相關(guān)主管，

　　并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無(wú)請(qǐng)假單均視為曠工。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過(guò)3次。一個(gè)星期不超過(guò)1次。

　　b.服飾清核

　　·到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定"服飾校核清單"

　　·服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要立刻報(bào)告店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)處理，并填寫(xiě)"貨品

　　管理事故清單"。

　　c.早班會(huì)

　　·由店長(zhǎng)主持進(jìn)行每一天的早班會(huì)，時(shí)間限定5分鐘以內(nèi)。

　　·班會(huì)資料：當(dāng)天工作調(diào)整與安排。

　　昨日工作總結(jié)，產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。

　　店長(zhǎng)完成早班會(huì)日記。

　　d.清潔整理

　　·執(zhí)行人員：店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員

　　·清潔對(duì)象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺(tái)、

　　公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。

　　·清潔整理要求：1、所有硬件設(shè)備上無(wú)明顯落塵，干凈明亮，試衣

　　間無(wú)異味、異物。

　　2、所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。試衣間無(wú)私人衣服和其它雜物(如：清潔衛(wèi)生用具)。

　　3、服飾平整有序，色彩協(xié)調(diào)(對(duì)有皺折服飾要進(jìn)行整燙處理)。

　　4、收銀臺(tái)及各種貨架，貨柜上無(wú)私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。

　　5、玻璃與不銹鋼棒上無(wú)明顯水印，地板干凈明亮無(wú)異物。

　　6、商品上無(wú)明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。

　　·貨物陳列規(guī)范見(jiàn)附錄I

　　·清潔整理全過(guò)程由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)整布置由專(zhuān)賣(mài)店管理員與店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員共同設(shè)計(jì)，最終實(shí)施由店長(zhǎng)全面控制，專(zhuān)賣(mài)店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。

　　e.開(kāi)始營(yíng)業(yè)

　　·儀容儀表

　　按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌損壞時(shí)向主管申請(qǐng)領(lǐng)取。持續(xù)服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務(wù)必整燙平整，持續(xù)清潔，襯衣要塞入長(zhǎng)褲里。

　　儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過(guò)于鮮紅或過(guò)于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色;發(fā)型美觀自然，不可過(guò)于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色;指甲長(zhǎng)度不超過(guò)2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無(wú)色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補(bǔ)妝務(wù)必回避店堂，不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所補(bǔ)妝。工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝/化妝，飯后有10分鐘補(bǔ)妝時(shí)間。

　　男性面部清潔，頭發(fā)前但是眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。

　　舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺(tái)及墻壁。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

　　精神飽滿，隨時(shí)為顧客帶給微笑，平和的"親情"服務(wù)。

　　·服務(wù)位置規(guī)定

　　收銀員始終站立/端坐于收銀臺(tái)處。不可趴在收銀臺(tái)上，溫直營(yíng)店實(shí)行站立服務(wù)。

　　營(yíng)業(yè)員分別在大門(mén)附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無(wú)顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問(wèn)候并帶給相宜服務(wù)。

　　·營(yíng)業(yè)期間就餐規(guī)定

　　營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止吃零食和就餐

　　就餐安排由店長(zhǎng)視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時(shí)間不超過(guò)20分鐘。

　　·服務(wù)規(guī)范

　　未成交型

　　顧客：進(jìn)店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開(kāi)

　　營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說(shuō)→送別

　　成交型

　　顧客：進(jìn)店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開(kāi)

　　營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說(shuō)→收銀→送別

　　問(wèn)候

　　規(guī)范用語(yǔ)：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨，請(qǐng)隨便看一看。

　　您好，請(qǐng)隨便看一看。

　　注意：

　�、賳�(wèn)候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。

　�、谙掠晏煲獪�(zhǔn)備好干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放到水桶中。

　　③對(duì)吸煙進(jìn)店的顧客，要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前，說(shuō)"先生，對(duì)不起，您把香煙滅掉，好嗎?我們的專(zhuān)賣(mài)店是無(wú)煙專(zhuān)賣(mài)店。"顧客熄滅煙后，主動(dòng)說(shuō)："謝謝您，請(qǐng)隨便看一看，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。"

　　④對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動(dòng)遞一張面巾紙。主動(dòng)說(shuō)："您好，面巾紙是給您擦手專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。"

　　適時(shí)介紹

　　規(guī)范用語(yǔ)：您好!(在帶給任何服務(wù)之前，務(wù)必要先禮貌地引起

　　顧客注意)

　　介紹時(shí)一般以新貨開(kāi)始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng))。

　　勸說(shuō)

　　根據(jù)顧客試穿狀況，進(jìn)行有針對(duì)性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)乃伎紩r(shí)間。

　　勸說(shuō)應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。

　　收銀

　　復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金;準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢(qián)、計(jì)算器、文具等工作用品。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。銷(xiāo)售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。

　　收銀要做到唱收唱付，請(qǐng)顧客當(dāng)面點(diǎn)清。

　　唱收唱付四步曲：

　　一、您好，這是X件衣服，單價(jià)各是X、X，合計(jì)X元。

　　二、收您XX元。

　　三、找您XX元，請(qǐng)點(diǎn)收，請(qǐng)您收好發(fā)票。

　　四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請(qǐng)走好。

　　注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視顧客。

　　所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫(xiě)票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡(jiǎn)化，字跡工整不可草書(shū)。

　　每一天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開(kāi)具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷(xiāo)，務(wù)必嚴(yán)格記錄，簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故清單中。

　　每日視現(xiàn)金銷(xiāo)售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。

　　協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行每日進(jìn)、銷(xiāo)、存報(bào)表和常規(guī)盤(pán)存與月盤(pán)存工作完成。

　　嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái)，做好各項(xiàng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。

　　送別

　　當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)好服飾準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，要禮貌地將顧客送至門(mén)口，禮貌地道別。"謝謝光臨/惠顧。""歡迎下次再來(lái)。""請(qǐng)慢走。""請(qǐng)走好。""再見(jiàn)。"

　　當(dāng)顧客沒(méi)購(gòu)賣(mài)任何服飾準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，要禮貌地將顧客送至門(mén)口，禮貌地道別。"謝謝光臨!""歡迎下次再來(lái)。""請(qǐng)走好。""請(qǐng)慢走。""真抱歉，沒(méi)有選中適宜的衣服，歡迎下次再來(lái)/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎?"

　　注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為之帶給購(gòu)物袋裝。

　　對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。對(duì)未帶走的物品要妥善保管，

　　等候顧客來(lái)店認(rèn)領(lǐng)。

　　介紹資料：服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、

　　品牌。

　　服飾介紹"三通"：

　　一通：精通本店售賣(mài)服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)。

　　二通：精通顧客心理，處處時(shí)時(shí)以親人朋友的心態(tài)對(duì)待顧客，體現(xiàn)真誠(chéng)、大方，并注意技巧。

　　三通：把握目前服飾流行信息，及時(shí)向顧客搭配，推薦對(duì)顧客著裝進(jìn)行正確評(píng)價(jià)與引導(dǎo)。

　　注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。

　�、诮榻B時(shí)機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談?wù)摲?請(qǐng)營(yíng)業(yè)員推薦時(shí)。

　�、劢榻B時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)撡Y料與表情變化。

　�、芙榻B服飾時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯。

　　⑤不能夠衣冠取人，對(duì)所有顧客均持續(xù)平和態(tài)度。

　　試穿服務(wù)

　　無(wú)論顧客當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)，均要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。

　　注：為較準(zhǔn)確地為顧客找到適宜的褲子，務(wù)必先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭(zhēng)一次做到位，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務(wù)。在測(cè)量腰圍時(shí)，注意不要碰到顧客身體。

　　試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動(dòng)為顧客解開(kāi)。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門(mén)外等候，在顧客很多的狀況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。當(dāng)顧客穿好衣服出來(lái)時(shí)要對(duì)其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。對(duì)過(guò)長(zhǎng)的褲邊要主動(dòng)蹲下為顧客折挽好。

　　f.交接班

　　A班：交班班組B班：接班班組

　　·A班營(yíng)業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，并記錄于"服飾校核清單"。

　　·B班營(yíng)業(yè)員提前10分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在"服飾校核清單"中，對(duì)出現(xiàn)溢缺的要求A班營(yíng)業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤，A班店長(zhǎng)確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營(yíng)業(yè)。A班店長(zhǎng)務(wù)必于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專(zhuān)賣(mài)店管理員。

　　·交接班時(shí)，A、B兩班的店長(zhǎng)要相互核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對(duì)一些個(gè)性事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。

　　·店長(zhǎng)與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長(zhǎng)將當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售小票和銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。

　　g.營(yíng)業(yè)結(jié)束

　　·打烊前20-30分鐘，視營(yíng)業(yè)狀況開(kāi)始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長(zhǎng)抽檢。

　　·對(duì)營(yíng)業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作。

　　·對(duì)需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢(shì)調(diào)整。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次，造型調(diào)整一次)

　　·店長(zhǎng)核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查，對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行簡(jiǎn)短總結(jié)。

　　h.離店

　　·離店時(shí)間務(wù)必是打烊規(guī)定時(shí)間。

　　·更換好便服，班組人員一齊離店。

　　·離店時(shí)不允許帶走購(gòu)物袋和挪用、借用專(zhuān)賣(mài)店服飾或營(yíng)業(yè)用具。

　　·檢查門(mén)、窗、水、電等的關(guān)啟狀況。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度8

　　第一節(jié)、運(yùn)營(yíng)流程

　　營(yíng)業(yè)時(shí)間

　　營(yíng)業(yè)時(shí)間視市場(chǎng)狀況而定，一般狀況為冬季：10：00—22：00；商場(chǎng)專(zhuān)柜（專(zhuān)廳）根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。

　　1、營(yíng)業(yè)前

　　（1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；

　　（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；

　�。�3）檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時(shí)修理；

　�。�4）備好當(dāng)日所需各類(lèi)票據(jù)，如小票、騙人的垃圾廣告、收據(jù)等；

　　（5）預(yù)備所須零錢(qián)，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際狀況來(lái)定；

　�。�6）了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格；

　　2、營(yíng)業(yè)中

　�。�1）了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷(xiāo)活動(dòng)，新品、特賣(mài)品及標(biāo)志的放置；

　�。�2）巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨柜，了解銷(xiāo)售狀況，是否需要緊急補(bǔ)貨；

　�。�3）是否有工作人員聊天或無(wú)所事事。賣(mài)場(chǎng)中是否有污染品或破損品；

　　（4）是否進(jìn)行中途存款；

　�。�5）價(jià)格卡與商品陳列是否一致；

　�。�6）交接班人員是否正常運(yùn)作；

　�。�7）協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問(wèn)，理解顧客的推薦；

　　（8）注意賣(mài)場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；

　�。�9）為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；

　�。�10）待機(jī)工作。所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)但暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨之前，員工邊做銷(xiāo)售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì)：

　　1）正確的待機(jī)姿勢(shì)：使自己不容易感覺(jué)疲勞，并且舉止大方；

　　2）正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；

　　3）待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)能夠檢查展區(qū)和商品；整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作；

　　4）以顧客為重，一旦有顧客上門(mén)，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼；

　　5）不正確的待機(jī)行為有：

　�、《阍诋a(chǎn)品后面看雜志、化妝；

　�、⒕墼谝积R聊天，喧嘩嘻笑；

　�、�(dòng)作懶散、無(wú)神；

　�、け晨恐鴫蜇浖埽瑹o(wú)精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠；

　�、コ粤闶郴�?qū)Ｗ⒌恼砩唐�，無(wú)暇注意顧客。

　　3、營(yíng)業(yè)后

　�。�1）是否仍有顧客滯留；

　�。�2）賣(mài)場(chǎng)射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉；

　�。�3）當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）；

　　（4）整理各類(lèi)票據(jù)及當(dāng)日促銷(xiāo)物品；

　　（5）整理衛(wèi)生；

　�。�6）進(jìn)行當(dāng)日盤(pán)點(diǎn)，填寫(xiě)登記銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表；

　�。�7）填寫(xiě)交接班記錄；

　　（8）（關(guān)店）由負(fù)責(zé)人/店長(zhǎng)開(kāi)晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作。

　　第二節(jié)、崗位職責(zé)

　　一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)：

　　1、對(duì)店員的貨品知識(shí)進(jìn)行考核，每周一次；制作各類(lèi)報(bào)表，記事簿，及文件保密工作。

　　2、以身作則建立正確的工作推銷(xiāo)及顧客服務(wù)榜樣令同事們心服口服。

　　3、有不能解決的突發(fā)事件及時(shí)通知自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以免拖延而造成不良后果。

　　4、有權(quán)對(duì)所轄店鋪月評(píng)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的初評(píng)。

　　5、及時(shí)調(diào)節(jié)員工內(nèi)部矛盾，搞好團(tuán)結(jié)，正確處理及反映同事對(duì)公司的想法及推薦。

　　6、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理，主持每日早晚例會(huì)并及時(shí)跟進(jìn)起例會(huì)資料。

　　7、嚴(yán)格控制店鋪的年度費(fèi)用指標(biāo)。

　　8、直接上級(jí)，零售業(yè)務(wù)主管，直接下級(jí)，導(dǎo)購(gòu)員。

　　9、管理才能，及時(shí)貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務(wù)的完成。

　　10、根據(jù)公司年度銷(xiāo)售指標(biāo)，分解成月周日銷(xiāo)售任務(wù)，并及時(shí)上報(bào)店鋪的月報(bào)表周報(bào)表日?qǐng)?bào)表。

　　11、每月號(hào)按時(shí)上報(bào)上月度的工作總結(jié)。

　　12、建立團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氣氛，增加店鋪銷(xiāo)售額。

　　13、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，并嚴(yán)格控制店鋪?zhàn)罡叽尕涱~，掌握公司每季產(chǎn)品風(fēng)格及陳列知識(shí)。

　　14、每一天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，當(dāng)班人員以信息形式向零售業(yè)務(wù)主管報(bào)告當(dāng)日營(yíng)業(yè)額。

　　15、多留意銷(xiāo)售同事，在推銷(xiāo)及顧客服務(wù)方面，是否做到活學(xué)活用，如有問(wèn)題應(yīng)作個(gè)別輔導(dǎo)，加以糾正，對(duì)店員的日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和改善。

　　16、全面建設(shè)合格之VIP客戶。

　　17、分配監(jiān)督檢查跟進(jìn)新員工的工作及表現(xiàn)。

　　18、灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護(hù)公司財(cái)務(wù)，維護(hù)公司利益。

　　19、負(fù)責(zé)盤(pán)店帳本制作，商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　20、全面負(fù)責(zé)對(duì)外的公關(guān)事務(wù)。

　　二、導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)：

　　1、直接上級(jí)店長(zhǎng)，向店長(zhǎng)匯報(bào)工作。

　　2、遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度。

　　3、服從管理，主動(dòng)配合店長(zhǎng)工作。

　　4、維護(hù)公司利益，做好保密工作。

　　5、節(jié)約公司資源，保護(hù)公司財(cái)務(wù)。

　　6、認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生工作，持續(xù)整潔程度。

　　7、努力鉆研銷(xiāo)售技巧。

　　8、掌握貨品知識(shí)。

　　9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

　　10、努力完成個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)以及店內(nèi)整體目標(biāo)。

　　11、作好店長(zhǎng)分配的其他工作。

　　12、儀容儀表規(guī)范，注意自身形象。

　　13、掌握當(dāng)季產(chǎn)品風(fēng)格及搭配理念，協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放。

　　14、按規(guī)范的服務(wù)接待顧客和進(jìn)行銷(xiāo)售。

　　15、全情投入發(fā)揚(yáng)公司文化。

　　第三節(jié)、服務(wù)禮儀：

　　1、語(yǔ)言

　　1）接待顧客一律使用普通話。

　　2）要清晰、洪亮、親切、自然。

　　3）運(yùn)用要及時(shí)、準(zhǔn)確得體。

　　4）稱(chēng)呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

　　5）使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)。

　　2、介紹

　　1）主動(dòng)介紹主打商品。

　　2）介紹商品特性，突出賣(mài)點(diǎn)。

　　3）介紹商品要合情合理，禁止浮夸。

　　4）介紹時(shí)要給顧客留有選取的空間。

　　5）介紹時(shí)要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕。

　　6）介紹時(shí)禁止使用負(fù)面語(yǔ)言，要多用魔術(shù)語(yǔ)言，靈活運(yùn)用。

　　7）不能靠貶低他人商品來(lái)抬高自己的商品。

　　8）本店沒(méi)有或缺貨的商品，可推薦顧客類(lèi)似商品。

　　3、推薦及引導(dǎo)

　　1）在顧客尚未做出選取時(shí)，要主動(dòng)推薦商品。

　　2）在顧客對(duì)自己的選取不滿意時(shí)，要主動(dòng)推薦其他款式。

　　3）引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強(qiáng)加給顧客。

　　4）推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。

　　5）顧客在試戴時(shí)，用心給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和贊美。

　　4、動(dòng)作行為

　　1）走路姿勢(shì)要得體、大方、及時(shí)。

　　2）接待顧客時(shí)眼睛要直視對(duì)方，眼神真誠(chéng)并面帶微笑。

　　3）接待顧客時(shí)與顧客身體持續(xù)適當(dāng)距離，一般為0、5米。

　　4）為顧客取商品時(shí)要及時(shí)，輕拿輕放。

　　5）將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。

　　6）站立時(shí)兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉置于腹前。

　　5、服務(wù)態(tài)度

　　1）所有顧客同等對(duì)待。

　　2）主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

　　3）親切、真誠(chéng)、微笑。

　　4）嚴(yán)禁和顧客爭(zhēng)吵，要做到耐心服務(wù)。

　　5）交款前要主動(dòng)講清價(jià)格、折扣和服務(wù)承諾。

　　6）收款完畢要目送顧客離開(kāi)，并說(shuō)“歡迎下次光臨”。

　　第四節(jié)、衛(wèi)生管理：

　　1、門(mén)、櫥窗、門(mén)楣及形象墻的清潔

　　1）每一天營(yíng)業(yè)前擦拭一次，要干凈明亮，不能留有污漬或水印。

　　2）玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭，再用干凈的干毛巾擦拭。

　　3）玻璃櫥窗要隨時(shí)擦拭，時(shí)刻持續(xù)干凈明亮。

　　2、地板的清潔

　　1）每一天營(yíng)業(yè)前把地板拖拭干凈。

　　2）時(shí)刻持續(xù)地板清潔干燥。

　　3）遇雨、雪天氣，要適當(dāng)增加對(duì)店內(nèi)地板的拖拭次數(shù)，持續(xù)地板清潔干燥，以免顧客滑

　　倒。

　　4）清潔地面時(shí)以不妨礙顧客為原則。

　　5）風(fēng)沙較大的地區(qū)要適當(dāng)增加拖拭次數(shù)。

　　3、收銀臺(tái)和宣傳資料的清潔

　　1）每一天營(yíng)業(yè)前擦拭干凈。

　　2）桌面宣傳品、計(jì)算器、小票等擺放整齊。

　　3）桌里物品井然有序，擺放整齊，方便拿取。

　　4）宣傳資料干凈平整，無(wú)褶皺，無(wú)折角，按要求擺放。

　　5）POP、裝飾物等時(shí)刻持續(xù)整潔。

　　4、商品的清潔

　　1）陳列樣品持續(xù)清潔、光亮。

　　2）庫(kù)存商品包裝完好，擺放整齊，方便拿取。

　　3）樣品每周更換一次，同一個(gè)商品不能長(zhǎng)時(shí)間用做擺樣。

　　第五節(jié)、財(cái)務(wù)管理：

　　1、每日填寫(xiě)并上交銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表。

　　2、每日預(yù)留公司規(guī)定數(shù)額的預(yù)留款。

　　3、每日10：30之前上交前一日的銷(xiāo)貨款。

　　4、建立臺(tái)帳。

　　5、每周一、五12：00之前填寫(xiě)并上交商品庫(kù)存表。

　　6、每月28號(hào)店鋪盤(pán)點(diǎn)，次月3號(hào)之前上交盤(pán)點(diǎn)表、盤(pán)點(diǎn)大數(shù)表。

　　7、每周一、三、五12：00之前上交補(bǔ)貨單。

　　8、每周二上交上周的進(jìn)銷(xiāo)存周報(bào)表。

　　9、每周一上交辦公用品申請(qǐng)單。

　　10、每月10號(hào)上交上月工資單和上月銷(xiāo)售小票。

　　第六節(jié)、貨品管理：

　　1、來(lái)貨入庫(kù)

　　1）根據(jù)所附商品出庫(kù)單清點(diǎn)來(lái)貨，檢查無(wú)誤后簽字入庫(kù)。

　　2）如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，一律拒收，促銷(xiāo)商品除外。

　　3）填寫(xiě)臺(tái)帳，注明來(lái)貨。

　　2、日常管理

　　1）每周一、五清點(diǎn)商品庫(kù)存，上交商品庫(kù)存表

　　2）所售商品及時(shí)銷(xiāo)帳。

　　3）交接班時(shí)清點(diǎn)商品庫(kù)存，并填寫(xiě)交接班記錄本。

　　4）庫(kù)存商品和庫(kù)柜每周四清理一次。

　　5）庫(kù)存商品包裝完好，分類(lèi)擺放，整齊有序，方便查找。

　　3、退貨出庫(kù)

　　1）退貨出庫(kù)填寫(xiě)商品出庫(kù)單。

　　2）所退商品包裝完好。

　　3）退貨后立即銷(xiāo)帳。

　　第七節(jié)、商品陳列

　　1、陳列的原則：整齊、美觀、充實(shí)

　　1）整齊——體現(xiàn)規(guī)范

　　2）美觀——意味專(zhuān)長(zhǎng)

　　3）充實(shí)——象征完美

　　2、陳列慣式

　　1）三分春色

　　店鋪的前中后場(chǎng)，商品的主款、副款、陳列款。不同區(qū)位及不同商品對(duì)銷(xiāo)售起著不同的作用。

　　2）錦上添花

　　好銷(xiāo)的商品放在好的區(qū)位，且數(shù)量要多。

　　3）順?biāo)浦?/p>

　　銷(xiāo)售上有連帶性的商品種類(lèi)鄰近設(shè)置，互相搭配，給顧客帶給購(gòu)買(mǎi)與選取商品的便利條件。同時(shí)便于店員附加推銷(xiāo)的展開(kāi)。

　　4）四兩撥千斤

　　好銷(xiāo)商品，仍有補(bǔ)貨但目前存貨很少時(shí)，直接出樣。

　　5）千姿百態(tài)

　　出樣展示的商品定期調(diào)換，以及貨區(qū)的定期調(diào)整，突出店鋪的“動(dòng)”態(tài)。

　　6）行云流水

　　根據(jù)店鋪的人流狀況，將商品分主次按逆或順時(shí)針?lè)较蛴行蜿惲�。此�?qiáng)調(diào)的是店鋪管理、陳列的人性化。

　　注：

　　禁止四則：1、公話私聊

　　2、嚴(yán)禁將公司財(cái)物帶出店鋪

　　3、嚴(yán)禁在店鋪會(huì)見(jiàn)私客

　　4、嚴(yán)禁挪用、占銷(xiāo)贈(zèng)品

　　違反以上任意一條，做開(kāi)除處理。

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專(zhuān)賣(mài)店管理制度9

　　為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守!

　　一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到;不得早退;不得曠工。

　　二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作。

　　三、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈;員工需畫(huà)淡妝，精力充沛!

　　四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象。

　　五、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、有何正確的建議或想法用書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門(mén)，公司將做出合理的回復(fù)!;

　　六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密。

　　七、學(xué)習(xí)網(wǎng)工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)。

　　八、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理。

　　九、員工服務(wù)態(tài)度：

　　1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù);

　　2、盡快主動(dòng)了解服裝;以便更好的介紹給客戶。

　　十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

　　1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資;

　　2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者;無(wú))客戶投訴或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì)，一次扣罰30元;

　　3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次;上班有客戶在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)，違者扣罰5元/次;

　　4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;

　　5、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%。

　　十一、入職條件：

　　1、填寫(xiě)員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定;

　　2、需交身份證復(fù)印證

　　3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度。

　　十二、辭職條件：

　　1、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資。

　　2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%。

　　十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:

　　1、連續(xù)礦工3次/月;

　　2、拒客或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月;

　　3、泄露本公司機(jī)密1次/月;

　　4、偷盜本公司財(cái)物者。

　　十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密：

　　如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟!

　　公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!

專(zhuān)賣(mài)店管理制度10

　　考勤制度

　　1.上班時(shí)間以班表為準(zhǔn)，違者按考勤制度處罰

　　2.上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次;

　　3.上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意，擅自調(diào)班，扣10元/次;以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰;

　　4.所有店鋪每班次務(wù)必提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài);

　　5.上下班務(wù)必本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算;

　　6.充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘，違者扣5元/次;

　　7.除非工作需要，入倉(cāng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘，違者扣5元/次;

　　8.同事突然生病需請(qǐng)假務(wù)必要有醫(yī)生證明或藥房購(gòu)物小票(標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間)，沒(méi)有相關(guān)資料作曠工處理，并扣50元/次;

　　9.正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿，在到達(dá)要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋。

　　員工儀容儀表儀態(tài)

　　1.工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，LOGO統(tǒng)一色彩，違者扣5元/次;

　　2.上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣(mài)場(chǎng)照鏡子(如有需要補(bǔ)妝，倉(cāng)庫(kù)自備小鏡子)，違者扣5元/次;

　　3.不能夠在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭(zhēng)吵、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次;

　　4.門(mén)口迎賓同事必須要有精神，站姿正確，迎賓語(yǔ)清晰宏亮，不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng)，違者扣10元/次;

　　5.工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象，嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

　　6.開(kāi)B、收B就應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，所有同事務(wù)必統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次;當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/當(dāng)值20元/次;

　　員工行為準(zhǔn)則

　　1.早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次;

　　2.上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品，違者扣10元/次;當(dāng)班連帶職責(zé)，罰10元/次;每月例會(huì)所有同事一律不許缺席，有重要事情務(wù)必提前申請(qǐng)會(huì)假，如無(wú)申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款。

　　3.工作期間一律不許在賣(mài)場(chǎng)嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

　　4.上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次

　　5.每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的電話資料，其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話(特殊狀況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn))，違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次

　　6.所有同事務(wù)必愛(ài)護(hù)店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛(ài)護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償;

　　7.不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利，不能夠泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等)，違者扣當(dāng)月工資并立即開(kāi)除。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度11

　　一、全體店員必須以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的銷(xiāo)售額，爭(zhēng)取“明星店”。

　　二、具有團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以達(dá)到銷(xiāo)售為目的，同心同德，提高全店銷(xiāo)售總額。

　　A、開(kāi)店的工作：

　　早上保持良好精神狀態(tài)來(lái)到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來(lái)。

　　穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號(hào)牌。

　　清潔賣(mài)場(chǎng)。

　　收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

　　保持好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂(lè)，調(diào)節(jié)好燈光，準(zhǔn)備迎接客人的到來(lái)。

　　上班時(shí)做好會(huì)員檔案記錄工作。

　　隨時(shí)調(diào)整商品陳列，將已銷(xiāo)售的貨品擺上賣(mài)場(chǎng)。

　　B、交接班：

　　兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認(rèn)。

　　交接工作：清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款，清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(zhǎng)。

　　C、打烊的工作：

　　店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)下班前將貨款交給主管。

　　將當(dāng)天的客戶資料整理好。

　　整理當(dāng)日試穿過(guò)的衣物。

　　清理倉(cāng)庫(kù)，關(guān)閉電源、鎖好門(mén)。

　　三、專(zhuān)賣(mài)店員工如不適合工作崗位要求，店長(zhǎng)可向執(zhí)行經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)理下達(dá)《免職通知書(shū)》，經(jīng)工作交接清楚、財(cái)務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開(kāi)公司，店長(zhǎng)沒(méi)有解除員工的權(quán)力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

　　四、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當(dāng)班店員必須按7折賠償。

　　五、工作時(shí)間內(nèi)，杜絕撥打私人電話。

　　六、就餐時(shí)間為三十分鐘。

　　七、收銀人員對(duì)金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全責(zé)任，如有差錯(cuò)，按數(shù)賠償。

　　八、所有員工必須嚴(yán)守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財(cái)務(wù)的情況，將處以20xx～5000元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。