公關公司管理制度

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公關公司管理制度（通用10篇）

　　在不斷進步的社會中，接觸到制度的地方越來越多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編收集整理的公關公司管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

公關公司管理制度（通用10篇）

　　公關公司管理制度 1

　　第1章總則

　　第1條本著以下四個目的，特制定本制度。

　　（1）規范公司公關活動和行為。

　　（2）樹立良好的企業形象。

　　（3）保持公司與社會、員工的溝通和理解。

　　第2條本制度適用于公司公共活動管理的相關事項。

　　第3條公司的公關活動所遵循的原則如下。

　　（1）團結一致原則。公司在進行公關活動時對外口徑要保持一致，各部門及相關人員不能各自表述自己的立場。

　　（2）全員行動原則。公司進行公關活動時要動員公司全員參加。

　　（3）表里如一原則。公司對外宣傳時不得過分吹噓，要以實際行動，去說服公眾、感動公眾。

　　（4）有的放矢原則。負責公關管理事務的人員要根據公關目標、任務、對象，精心設計、策劃公關方案、編制公關計劃，起到事半功倍的效果。

　　（5）以誠待人原則。處理公關事務時，應不掩飾

　　缺點，及時化解、轉化矛盾，切忌弄虛作假、夸夸其談。

　　第2章公關管理相關內容

　　第4條我公司公關管理體制如下。

　　（1）公司行政總監負責公關活動的總協調。

　　（2）公司公關事務統一由公關主管負責。

　　（3）公司所有員工需要樹立公關意識，人人成為“公關員”。

　　第5條公關人員需要明確本公司的公關目標。

　　（1）樹立公司良好的信譽和形象。

　　（2）監視、改善、適應公司的運作環境。

　　（3）聯絡公眾和傳遞內外信息。

　　（4）輔助決策和協調人際關系。

　　（5）增加公司的社會效益和經濟效益。

　　第6條公司進行公關活動時的公關對象包括以下三種。

　　（1）業務關系單位，包括顧客、供應商、競爭對手等。

　　（2）公司內部對象，包括員工、股東等。

　　（3）公司外部對象，包括新聞媒體、政府機關、社會公眾等。

　　第7條公司開展公關活動的方式主要包括以下四種。

　　（1）宣傳活動方式，主要包括廣告、新聞宣傳、新聞報道、專題通訊、經驗介紹、記者專訪等。

　　（2）服務活動方式，指提供優質產品、商品、服務，如“三包”、送貨、退貨、保修期、保險等。

　　（3）社會活動方式，指舉辦社會性活動，包括紀念會、慶祝會、贊助、展覽會、聯歡會、音樂會等。

　　（4）征詢活動方式，包括滿意度測試和問卷以及公司經營管理活動時的有獎征詢，如征詢商標名、圖案、產品名稱、企業形象、經營點子等。

　　第8條公司進行公關活動時的公關媒介包括以下兩個方面的內容。

　　（1）新聞性媒介，包括報紙、雜志、專業性期刊、電視、廣播等。

　　（2）其他媒介，包括以下8個方面。

　　①電子出版物或國際互聯網絡。

　　②展覽會、研討會、發布會。

　　③書籍。

　　④電影、錄像、錄音帶、幻燈片、紀念片。

　　⑤企業內部刊物。

　　⑥廣告宣傳品、教育小冊子、招貼畫、掛歷。

　　⑦圖片、照片、明信片、實物模型。

　　⑧公司用品。

　　第9條公司實施的公關活動包括以下6個方面的內容。

　　（1）創辦企業內部交流刊物。

　　公司內部交流刊物作為對外公關制度化、經常化的最佳手段，成為公司對外信息發布窗口和交流陣地，是聯系外界的主要橋梁和紐帶。

　　（2）廣泛征集公眾參與性資訊。

　　公司通過向社會發布信息，有償或無償征集公眾對企業的建議，常見征集活動包括以下5種：

　　①公司產品使用情況，企業售前售后服務情況；

　　②公眾對公司產品或服務改進意見；

　　③公司商品名稱方案；

　　④公司商標設計方案、企業形象（圖標）設計方案；

　　⑤選擇公司（商品）形象代言人。

　　（3）舉行新聞發布會。

　　新聞發布會是較正式、正規地向記者發布企業信息的時機。

　　（4）舉辦贊助活動。

　　公司通過舉辦贊助活動能夠履行社會責任和義務，回報社會，以贏得公眾的普遍好感。

　　（5）舉辦聯誼活動。

　　公司通過舉辦聯誼活動，能夠促進交往，增加感情，獲取信息，增強合作。

　　（6）進行危機管理。

　　對涉及企業的危機事件，如重大工傷事故、產品質量問題、法律訟訴、天災人禍及不可抗力事件、環保問題、勞工問題等，很容易在公司內部造成混亂和誤導，影響公司形象和信譽，因而有必要建立應急處置制度。

　　第3章公關計劃

　　第10條公關人員在制定公關計劃時應遵循以下原則。

　　（1）綜合一致原則，公關計劃應與公司的經營管理計劃、市場環境相吻合。

　　（2）重點突出原則，公關計劃應著重抓1～2個重要問題解決，不得面面俱到，要盡可能避免把攤子鋪得太大而顧此失彼。

　　（3）平衡原則，公關計劃在突出重點的同時，還應特別關注公司長遠利益的問題，需要兼顧重點對象與一般對象。

　　（4）承上啟下原則，公關計劃應通盤考慮以前的公關基礎和公司今后的公關活動。

　　（5）彈性原則，公關計劃是有預測性的一種工作，難以測量，在制定公關計劃時必須留有一定的余地，

　　確保公關計劃的順利實施。

　　第11條公關計劃主要包括以下四個方面的內容。

　　（1）公司公關活動某一時期的戰略規劃。

　　戰略規劃中應概括制定出公關總目標和完成目標的最主要的措施、條件以及分階段實現目標的設想等。

　　（2）跨年度的公關計劃。

　　跨年度的公關計劃是指圍繞著某一公關問題而特別制定規模較大的公關活動計劃，并且計劃中的.各階段、各項目的目標、內容、時間等都要求具體、明確。

　　（3）年度公關工作計劃。

　　年度公關工作計劃是圍繞一年的公關工作目標而形成的具體工作計劃，制作時目標必須具體、明確、具有可操作性。

　　（4）專項公關活動的實施計劃方案。

　　專項公關活動的實施計劃方案包括以下具體內容。

　　①項目名稱及項目的目標。

　　②項目的負責人、實施人及各自的職責。

　　③項目籌備、實施的程序和具體時間表。

　　④項目所涉及的對象及各種條件的分析。

　　⑤項目所需的傳播媒介、器材設備、外部環境等。

　　⑥項目的經費預算。

　　⑦項目的成果考核標準和考核方法。

　　第4章公關預算

　　第12條公關活動的經費預算主要包括人工報酬、活動費用、器材設備費及臨時費用四個部分。

　　第13條公關主管在編制公關活動預算時，應以公司經濟承受能力和實際需要為準，切實保證公司公關活動的順利開展。

　　第14條公司公關活動的重點將隨形勢的變化而變化，因此公關主管在編制公關預算時需要留有余地，設置臨時費用，以備不時之需。

　　第15條公關活動時的預算撥款需要由財務部設立單獨的賬戶，專款專用，任何部門或事項都不得占用公關活動預算資金。

　　第16條公關活動的預算除了公司的撥款外，公關人員應爭取社會組織的協助、支持，節省公司的撥付款項。

　　第5章公關活動的實施

　　第17條實施公關活動時要實行分權制，公關活動負責人需要規定所有參與人員的權責，要求所有人員密切配合，共同完成活動。

　　第18條公關人員在實施公關活動時，必須注意組織行為和傳播的配合，嚴格按照公關計劃的相關步驟執行，任何人員不得隨意行動，以免影響整個計劃的實施。

　　第19條實施公關活動時，公關人員需要密切收集與公司有關的信息，發現外界或公司形勢出現變化的趨向時，需要研究、調整公關活動的方向與目標。

　　第20條在整個公關活動的實施過程中，所有公關人員必須保持一致，未經公關主管或主管領導的批準，任何人不得隨意接受外界的采訪或向外界透漏任何信息。

　　第21條在公關活動的實施過程中需要注意照顧不同類型公關活動的特點。

　　（1）進行以傳播宣傳為主要方式的公關活動時，公關人員需要注意創造必要的聲勢或氣氛，以利于形成社會輿論，同時應與傳媒界保持密切的、良好的合作關系，達到公關目標。

　　（2）進行以社會交往為主要方式的公關活動時，公關人員需要注意直接接觸相關人員，經常進行情感、思想的溝通，盡可能深化交往的程度，創造親密的氣氛，使活動更富人情味。

　　（3）進行以服務為主要方式的公關活動時，公關人員需要注意考慮給公關對象以實在的好處，配合商業經營開展，盡可能地減少商業痕跡。

　　第6章附則

　　第22條本制度由人事行政部制定，其解釋權、修改權歸人事行政部所有。

　　第23條本制度自頒布之日其實施。

　　公關公司管理制度 2

　　一、目的

　　提高公司內外協同能力，構建良好的企業公眾形象。

　　二、范圍

　　公司各部門、各員工。

　　三、公關管理

　　（一）公司建立新聞發言人制度，確定一名高管為公司新聞發言人，同時主管公司公關工作。新聞發言人在公司總經理領導下開展相關工作。

　　（二）公司董事長、總經理有公關處理自主權。

　　（三）公司公關工作實行“全員公關”和“立體公關”的管理思路。

　　（四）公司公關工作要求有預見性、有組織性，講求報告即時性、處理完美性。

　　（五）公司公關工作基本原則

　　1、立足公司利益：熱情接待、即時上報、不卑不亢、講求原則、注重技巧、靈活處理、本級解決、切莫越級、追求時效、不留后患。

　　2、遵守工作紀律：下級服從上級、不該說的不說、不該做的不做、不自作主張、不越權處理、不隨意表態。

　　3、恪守工作宗旨：多交朋友、少結冤家，費用小、收效大，解決眼前、放眼未來。

　　四、公司公關工作主要內容

　　公司是以銷售鋁合金商品為主營業務的工業制造企業，網點繁多、地域廣泛，公關工作對象雜、任務重，主要有以下五個方面。

　　（一）客戶投訴受理：主要指解決顧客在購買、使用公司出售產品或者接受公司公共關系處理管理規定服務過程中，與公司發生的爭議。

　　（二）新聞媒體接待：主要指接待報紙、雜志、廣播、電視、網絡等媒體的記者或有關工作人員。

　　（三）企業信息披露：主要指將公司財務狀況、重大經濟活動、經營結果等向公司以外的組織或個人披露。

　　（四）接受執法檢查：主要指接受政府職能部門對公司實施的各項檢查。

　　（五）企業危機處理：主要指公司商譽或利益可能、即將、正在受到損失時，所應當采取的各種措施。

　　五、公關工作權限

　　（一）客戶投訴處理

　　部門：公司授權市場和質量管理部門，或與其他部門一起，在一定權限內解決客戶投訴；超過授權，每一次都必須重新獲得授權。

　　（二）新聞媒體接待

　　1、公司授權新聞發言人分管媒體接待工作。

　　公司任何部門和個人不得未經批準接受采訪；訪談中不得泄露公司商業秘密（如商品信息、近期工作動態、有關工作安排、各類經濟數據、未經公司定論的人或事件等不為公眾所知悉的、能夠為公司帶來商譽或者經濟利益的各類技術信息和經營信息）。

　　（三）企業信息披露

　　公司授權新聞發言人、財務負責人負責對外的信息披露工作。

　　（四）接受執法檢查

　　1、部門：公司授權質量管理機構負責人接待來自工商行政等行政執法職能部門檢查；授權財務負責人接待來自稅務、財政等相關執法部門檢查；授權行政部總監接待來自各級政府機關的相關檢查。檢查過程中需要相關部門支持的，有關部門經理應當積極配合。

　　2、非授權人員應禮貌回絕，拒絕生硬性言語。例如：實在對不起，我沒有這個權限查詢您要的數據。我馬上聯系我們的經理或公司領導。

　　（五）企業危機處理

　　1、公司授權新聞發言人全權處理公司危機。

　　2、部門：無論危機發生在公司的哪一級、哪一個環節，所涉及的人員應當全力以赴解決危機；同時將危機具體情況報告上一級主管部門和主管高管。主管部門視危機情

　　節輕重上報新聞發言人。

　　六、客戶投訴受理管理

　　（一）處理流程

　　1、用心聆聽：發現客戶的真正需求，獲得處理投訴的重要信息。

　　2、表示道歉：切忌漠不關心、據理力爭、尋找借口、拒絕。

　　3、仔細詢問：引導客戶說出問題重點，有的放矢。

　　4、表示同情：聽取意見時，應對顧客適時地表示理解和關心；避免敵視情緒或與顧客爭論。

　　5、記錄問題：記錄客戶不愉快發生的時間、地點、經過、涉及人員等重要問題記錄下來。

　　6、解決問題：探詢客戶希望解決的辦法，一旦找出方法，就征求客戶同意。如果客戶不接受，可征詢客戶有何提議或希望解決的方法；如果無法解決，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯絡。

　　7、禮貌結束：投訴解決后，可以禮貌地問：“您覺得這樣處理可以了嗎？”“您還有別的問題嗎？”同時對客戶關心公司的行為表示感謝。

　　（二）注意事項

　　1、不隨意表態：在聽取投訴時，要頭腦冷靜，在沒有查明事件原因及經過的情況下，不可隨便代表公司承擔責任；對超過權限或解決不了的問題，要及時與上級聯系以得到指令，不能無把握、無根據地向顧客提出任何保證，以免妨礙事務的進一步處理。

　　2、不推諉怠慢：不推卸責任，注意受理、處理投訴時效性。對超過權限或解決不了的問題，及時通知有關部門，使問題得到及時、妥善地解決。

　　3、不傷害自尊：維護客戶自尊心，恰到好處地回答客戶的疑問。

　　4、不與人爭辯：始終保持微笑，通過倒茶等物質手段向客戶致歉，緩和氣氛。

　　5、對一些無理取鬧的客戶，在處理過程中要做到不卑不亢，堅持原則，但應注意態度、語言、舉止要有禮貌，并根據情況采取有效措施。

　　公司其他部門接到客戶投訴，應先做好客戶安撫工作后，再立即轉至公司授權部門接待、處理，切忌有態度生硬、拖拉推諉、不聞不問等怠慢客戶行為發生。

　　七、新聞媒體接待管理

　　（一）公司任何部門和個人不得未經批準公司總經理或新聞發言人批準接受采訪。

　　（二）接受采訪

　　1、樹立態度正確。讓公司的重要訊息透過媒體，接觸到社會大眾。

　　2、事前準備充分。接受訪問前，應該深入思考，列出關鍵訊息，最好能夠突顯自己的差異化，以及單位的佳績。

　　3、了解采訪目的。接受采訪前詢問“報導主題是什么？”“還會訪問哪些人？”等。

　　4、充分溝通交流。在接受媒體采訪時，先和媒體記者進行深入溝通，選好媒體對新聞的判斷點，掌握媒體報道的新聞規律。有的放矢，防止不良信息傳播。

　　5、選擇采訪地點。設法挑選自己有掌控權的地方，讓自己在心理上占有優勢。

　　6、掌握語言技巧。遇到記者詢問負面問題時，可以使用阻隔和轉折用辭。使用阻隔和轉折用辭時要很真誠，不要被視為是在逃避問題。

　　（1）如“這樣說并不完全正確，事實上”，“在這個問題上，很重要的'一點是”，等等。為自己爭取思考時間，然后繼續傳達關鍵訊息。

　　（2）回答時不要重復記者的負面陳述，否則自己會變成說出那句話的人。

　　（3）即使不知道答案，也要有所響應。永遠不要回答“沒意見”或“沒看法”。建議回答“我真的沒有足夠的信息能立刻給你一個圓滿的答案”，或者回答“我真的不了解這個部分，但是我所知道的是”，把訪問拉回自己想要的方向。

　　7、禮貌結束采訪。接受訪問的專業態度，自始至終都應該一樣。即使訪問結束后，和記者一起走出采訪場所，也是訪問的一部分。

　　八、企業信息披露管理

　　（一）信息披露權利人應當真實、準確、完整地披露信息，不得有虛假記載、誤導性陳述或者重大遺漏。

　　（二）所披露的信息應當經公司董事長或總經理簽署意見，或經公司總經理辦公會議討論通過。

　　九、接受執法檢查管理

　　（一）熱情接待：檢查人員都是相關法律法規或部門規章的專家，在接受檢查的過程中應當始終保持熱情謙遜態度，虛心聽取各種意見，嚴禁爭辯反駁、固執己見。

　　（二）及時報告：部門首個接待人，應及時報告直接上級，并由有接待經驗的同事負責全程接待。直接上級應根據執法檢查內容向公司有關部門報告。

　　（三）了解目的：在接待過程中，應詢問執法檢查目的，并向各部門通報。

　　（四）全程陪同：接待人要負責全程接待工作，努力向檢查人員展現企業做得良好的一面；交談過程應注意交流技巧，避免談及企業缺憾。

　　（五）友好送別：結束檢查后，接待人員應將檢查人員送出門口，并對其的檢查表示感謝。

　　如果檢查人員欲出具《行政處罰預先告知書》等處罰文書，接待人員應見機行事，并好言、巧言請求免于處罰、減免處罰。若確已收到處罰文書，應立即將有關內容報告公司職能管理的有關部門。

　　十、企業危機處理管理

　　（一）積極預防

　　公司不希望發生危機，有時危機事件突如其來，難以預料。公司各部門都要建立危機預防機制，防止危機事件的進一步擴散。即使危機事件發生，也要讓“壞事變好事，好事傳千里。”

　　（二）承擔責任

　　危機發生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題。因此無論誰是誰非，危機發生后應該承擔責任。否則各執已見會加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意公司是否在意自己的感受，因此危機發生后應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒體向公眾致歉，解決深層次的心理、情感問題，贏得公眾理解和信任。

　　（三）真誠溝通

　　1、在事件發生后的第一時間，應向公眾說明情況，并致以歉意，體現企業勇于承擔責任、對客戶負責的企業文化，贏得客戶同情和理解。

　　2、一切以客戶利益為重，不回避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向客戶說明處理的進展情況，重拾客戶信任和尊重。

　　3、誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。人們容易原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。

　　（四）速度第一

　　在危機出現的最初12-24小時內，充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據。因此必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通，迅速控制事態。

　　（五）系統運行

　　1、以冷對熱、以靜制動：危機會使人處于焦燥或恐懼之中。所以應以“冷”對“熱”、以“靜”制“動”，鎮定自若，以減輕公司員工的心理壓力。

　　2、統一觀點，穩住陣腳：應在企業內部迅速統一觀點，對危機有清醒認識，穩住陣腳，萬眾一心。

　　3、組建班子，專項負責：一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對公司處理危機的誠意感到可以信賴。

　　4、果斷決策，迅速實施：由于危機瞬息萬變，任何模糊的決策都會產生嚴重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統部署，付諸實施。

　　5、合縱連橫，借助外力。當危機來臨，應充分和政府部門、同行及新聞媒體充分配合，聯手對付危機，增強公信力、影響力。

　　6、循序漸進，標本兼治：要真正徹底地消除危機，需要在控制事態后，及時準確地找到危機的癥結，對癥下藥，謀求治“本”。

　　（六）權威證實

　　在危機發生后，可請重量級的第三者在前臺說話，使客戶解除警戒心理，重獲他們的信任。

　　分發單位：各部門

　　本規定由市場部起草并負責解釋

　　本規定起草人：

　　本規定審核人：

　　本規定批準人：

　　20xx年xx月xx日公布，20xx年xx月xx日實施。

　　公關公司管理制度 3

　　為了加強公司的管理工作，統一公關費用報銷程序及規定，提高財務管理水平，現結合公司的具體情況，特制定本制度，本制度只適用于廣東普天信息科技有限公司行業短信運營中心所有市場人員，本部門以外以及本部門內非市場人員不在管理范圍之內。

　　第一條：目的

　　為了加強并規范公司的業務招待費支出管理，特制定本辦法。

　　第二條：公關費用適用范圍

　　適用于因工作關系招待有關人員就餐費、娛樂以及禮品費用。

　　第三條：業務招待費的使用原則

　　業務招待費應堅決貫徹“可接待可不接待，不接待”，“可參與可不參與接待人員，不參與”，“可發生可不發生費用，不發生”，“態度熱情，費用從簡”的原則。

　　第四條：業務招待費的`管理原則

　　1、按照公司相關規定，在限額內使用業務招待費，嚴禁超支現象發生，預算超支需總經理審批以增加預算。

　　2、堅決控制非業務性接待，適當控制業務接待。接待費需嚴格遵守公司制定《公關費用標準管理制度》。

　　第五條：業務招待費的審批權限

　　業務費：一律由公司市場部負責人控制，其他個人一律不得安排業務費。

　　第六條：費用申請流程

　　1、由申請人提出申請，以下標準為一次費用標準，申請表格格式如附件（內部聯絡函），需要注明事由、時間、地點、招待人員、公司參加人員等。

　　2、交由公司市場部負責人審批，審批通過后交予財務部，由財務部負責存檔，在報銷費用時對賬。

　　第七條：報銷程序及要求

　　1、報銷必須按規定的程序進行，先由出納、再經總經理審核，不得越級審批報帳。

　　2、報帳時餐費、娛樂費用等必須取得正式有效的發票單據，無有效的發票單據不予核報。

　　第八條：報銷流程標準核定

　　1、報銷人必須是行業短信運營中心市場人員；

　　2、報銷費用必須是針對客戶的公關費用；

　　3、報銷經費根據客戶月發送量以及各級地市消費標準而定；

　　4、報銷流程嚴格遵守以上報銷程序，不得針對個別員工越級處理。

　　公關公司管理制度 4

　　現代大型企業面對復雜的社會、企業發展環境，公共關系管理顯得非常重要。公共關系管理可以梳理、運用企業公共關系資源，營造良好的公共關系圍，為大型企業的戰略發展提供堅強的支撐力量。

　　一、公共關系管理的目的

　　大型企業公共關系管理的核心在于，運用傳播手段，建立起大型企業與社會公眾之間持續、一致、有效的雙向溝通與交流，尤其是加強企業與外部非市場環境機構的溝通，樹立良好的企業形象，創造積極的發展環境。

　　從功能來看，公共關系不同于市場營銷、人際關系、新聞宣傳。從機制來看，公共關系管理體系的建立包括以下方面：

　　1、明確企業公關戰略，包括企業公關目標、公關策略。

　　2、確定公共關系管理的內容與手段。

　　3、制定公共關系管理體系，包括組織機構、崗位職責（制度和流程）、調查與評估體系、預警機制等。

　　二、公共關系的定位

　　公共關系管理部門是大型企業公共關系活動的職能管理部門，是公司層面公共關系行為的指揮、統籌、組織、協調部門，并負責指導各公司及部門的公共關系活動與維護。

　　公共關系管理部門主要有“信息傳播、關系協調、輔助決策”等三大核心功能。

　　信息傳播：通過收集與分析內外部信息，對外部環境進行監控，并統一對外口徑，選擇合理渠道，輸出企業信息，建立與維護企業形象。

　　關系協調：重點處理好政府、媒體、消費者、社會等幾大關系，促進大型企業與他們的合作。

　　輔助決策：從信息傳播和關系協調中，發展題，提出風險預警建議。

　　三、什么是公共關系

　　公共關系管理部門作為“公共關系”的維護與管理者，重點處理好幾個對外關系。

　　1、政府關系

　　關注、收集有關政府決策的信息，與政府進行合作互惠的計劃，鼓勵組織企業或員工參與政府倡議的活動，與政府決策部門進行良好的溝通，取得在政策和資源方面的大力支持。

　　2、媒體關系

　　媒體傳播的渠道主要包括報紙、期刊、電視、廣播、網絡傳播等方式。處理媒體關系，需要做好舉行記者招待會，安排公司領導與記者的談，企業新聞稿的發布，與新聞記者的緊密聯系，了解不同媒體的特性、新聞作業程序等情況。

　　3、消費者關系

　　處理消費者關系，需要及時妥善處理消費者投訴，收集消費者建議和意見，消費者咨詢及回等工作。

　　4、員工關系

　　處理員工關系，需要做好內部公告，內部通訊，內部小報、宣傳小冊等，完善的制度、管理等手冊，舉行員工培訓、競賽、娛休閑活動。

　　5、股東關系

　　處理股東關系，需要做好股東代表等關系的維護。

　　6、競爭者關系

　　處理競爭者關系，需要了解競爭者組織、產品、對外合作等情況，建立競爭者信息溝通渠道，對外加強與競爭者的信息交流和合資合作。

　　四、公共關系管理部門的核心職責

　　（一）公共關系管理的原則

　　戰略性、持續性、整合性、主動性、快捷性、誠意性、真實性、統一性、全員性、創新性。

　　（二）公共關系管理部門的職責

　　1、公共關系調查及規劃

　　調查、分析與評估企業公共關系需求，規劃企業公關傳播的發展戰略，制定公共關系管理的中長期規劃。

　　2、社會活動與交流

　　參與或發起行業內社會組織（如政府、相關企業、團體或協會）之間的溝通交流活動。協助企業領導與相關政府官員、重點廠商、客戶進行及時的定期、不定期溝通，安排業務情況介紹、安排與接待。

　　3、事件營銷

　　掌握社會的脈動，善于運用社會大眾關心的焦點或突發事件，透過公共關系的手法來創造事件，趁機造勢。

　　策劃與實施集團大型公關活動項目，制訂媒介公關策略，更好的利用各方面的社會關系，更有效地宣傳和提升集團形象；管理企業綜合傳播類媒介公關項目和單項公關項目管理（如國慶、單項會議等）。

　　4、對外信息公開

　　及時向外界傳播企業的.可公開信息，通過媒體、會議等渠道公開發布，定期、不定期舉辦新聞發布會、研討會，使企業成為人們的關注熱點。

　　5、公關廣告與宣傳

　　制定公關廣告傳播計劃和方案，撰寫企業新聞稿件，挑選合適媒體，有效組織企業新聞報道，并建立信息搜集和研究體系，捕捉社會信息的新聞點并結合集團的相關活動，組織有效宣傳。

　　6、公益活動

　　通過贊助、發起公益活動，強調企業項目的公眾參與，贏得社會好感，貼近民眾生活，向客戶和消費者提供各種實惠和無微不至的服務，通過良好的“口碑效應”傳播企業形象。

　　7、企業識別系統的設計

　　包括企業理念、行為和視覺識別系統設計與管理。

　　8、危機管理

　　編制與管理企業危機公關活動管理制度，建立危機事件的預警機制與危機處理機構和流程，處理集團公關危機事件。

　　公關危機預警機制的建立包括：建立信息檢測系統—危機預測分析—制定應急計劃—成立危機管理委員會—建立處理危機事件的關系網絡—全員公關培訓等主要步驟。

　　五、公共關系管理部門的工作關系

　　1、公共關系管理部門利用企業各層面的關系資源，組織建立大型企業公共關系網絡。通過多種渠道，掌握相關單位相關重要人士的信息和動向，如聯系方式、愛好習慣等，并建檔備查；

　　2、企業對外公關活動遵循“分級分層管理”模式，涉及到政府重要職能部門，公司重要貴賓的對外公關活動，由公共關系管理部門牽頭組織、策劃；

　　3、涉及到相關專業部門和業務部門職責圍內的公關活動，由各相關部門制定詳細公關策劃方案報主管領導批準后執行；

　　4、公司領導從事對外公關活動，由公共關系管理部門負責組織或領導指定人員組織；

　　5、對外公關活動須編制詳細的策劃方案，明確公關目的、達成的目標、公關對象（聯系人、負責人、決策人）、公關實施計劃及步驟、費用預算等，經報主導領導批準后實施；

　　6、重要公關活動結束后，要有詳細的書面總結，分析成功和不足之處，報主管領導審閱。

　　六、公共關系調查與評估

　　公共關系管理的效果可以體現在企業形象上，因此可以從企業形象評估的角度來評估公共關系管理的效果，可以從公眾調查、政府態度、媒體導向等幾個方面對企業的公共關系進行調查與評估。

　　七、公共關系管理體系

　　（一）崗位設置

　　公共管理應當包括以下三大核心崗位類別：

　　1）公共關系調查與評估。

　　2）公共關系策劃與方案制定。

　　3）公共關系的管理（實施與處理）。

　　（二）公共管理體系

　　大型企業公共關系管理體系實行集中管理、分級負責實施的模式。

　　企業各業務（專業）部門是涉及到自身業務疇的對外公關行為的主要執行者和落實者，服從公共關系管理部門的統一指揮、統籌、調度、協調。企業各部門和全體員工均有責任和義務維護公司公眾形象。

　　公關公司管理制度 5

　　第一章總則

　　第一條為保持與社會、公眾的溝通，規范公司的媒介公關活動和行為，特制定本規定。

　　第二條本規定適用于公司媒介公關工作各相關事項。

　　第三條公司公關部是公司公關工作的歸口管理部門，負責公關相關工作。公司總經理負責公關的整體協調。公司所有員工均需樹立公關意識。

　　第四條公司的公關對象包括客戶、員工、股東、金融機構、供應商、競爭對手、新聞傳媒機構、社會公眾、政府機關等。第五條公關工作的主要目標如下。

　　（1）樹立公司良好的公司形象。

　　（2）增加公司的社會效益和經濟效益。

　　（3）改善公司的運作環境。

　　（4）輔助決策和協調人際關系。

　　（5）聯絡公眾和傳遞內外信息。

　　第六條公關原則如下

　　（1）根據公司業務的特征，確立公司公關的重點對象和方式。

　　（2）公司內求團結，聚集、動員公司全員參與公關。

　　（3）以外部公關為主，力求贏得全社會的關心與支持。

　　（4）公司公關表里如一，不對外過分吹噓，以“做”的實際行

　　動去“說”服公眾、感動公眾。

　　（5）公司公關有的放矢，根據公關目標、任務、對象，精心設計、策劃公關方案，力求取得事半功倍的效果。

　　（6）以誠待人，切忌弄虛作假、夸夸其談。

　　第二章公關方式與媒介管理

　　第七條公司公關方式如下。

　　（1）宣傳方式：廣告、新聞宣傳，如新聞報道、專題通信、經驗介紹、記者專訪。

　　（2）服務方式：提供優質產品、服務，如三包、送貨、退貨、保修、保險等。

　　（3）社會方式：舉辦社會性活動，如紀念會、慶祝會、贊助活動、展覽會、聯歡會等。

　　（4）征詢方式：民意測試和問卷、公司經營管理活動有獎征詢，如商標名、圖案、產品名稱征詢等。

　　第八條公司公關媒介包括但不限于以下幾類。

　　（1）新聞性媒介，如報紙、雜志、電視、廣播。

　　（2）電子出版物、網絡。

　　（3）展覽會、研討會、發布會。

　　（4）書籍。

　　（5）電影、錄像、錄音帶、幻燈片、紀念片。

　　（6）企業內部刊物。

　　（7）廣告宣傳品、教育小冊子、招貼畫、掛歷。

　　（8）圖片、照片、明信片、實物模型。

　　第九條公司需明確各類媒介的傳播特性，分析其優缺點，根據公關活動的內容選擇合適的公關媒介或公關媒介組合。

　　第十條公關部選擇公關媒介時應考慮的因素如下。

　　（1）媒介費用，如廣告價格、稅率等。

　　（2）媒介的范圍，應從目標市場的`角度來考慮。

　　（3）媒介的專業性，根據不同的公關對象、宣傳對象的特性進行選擇。

　　（4）媒介的質量，指媒介的社會威望與特點。

　　（5）媒介組合，考慮媒介的具體情況，運用媒介組合策略。

　　（6）媒介的時間，即媒介發布廣告的時間是否合適，要把握好時機，作出恰當安排。

　　第三章公關活動程序管理

　　第十一條公關部公關活動的工作流程如下。

　　（1）調查研究、判斷形勢。

　　（2）通過對公司內部狀態、外部環境的調查，了解社會公眾的意見、態度以及對公司行為的反應，判斷企業的基本形象、地位和存在的問題。

　　（3）確定目標，建立有多個目標的目標體系，注意不同目標的重要程度、時間結構。

　　（4）選擇公關群體對象。

　　（5）選擇公關媒介和公關技巧。

　　（6）作出公關活動預算，并報總經理批準。

　　（7）制訂詳細的公關活動企劃書，并予實施。

　　（8）公關活動效果評價，包括民意調查、人數統計、意見征詢、經濟效益估算等。

　　第十二條重大公共關系活動管理。

　　（1）公司重大公關活動由公司總經理親自組織和領導。

　　（2）公司建立重大公關活動領導小組，邀請公司外部知名人士和領導參加，公司內部各部門負責人為其成員。

　　（3）對于重大公關活動，公司可聘請、委托專業公關咨詢公司或企劃人員策劃公關方案。

　　（4）重大公關活動企劃人員需制訂詳細的工作計劃，并精心組織實施。第十三條公司需對在公關活動過程中出現的新情況作出迅速反饋并修正計劃，力爭取得最佳效果。

　　第四章對外捐贈與贊助管理

　　第十四條公司捐款贊助范圍：文化教育、賑災、醫療、環保等方面。第十五條捐款、贊助等數額需統一由總經理辦公會討論決定。

　　第十六條各部門在收到捐款、贊助的函、電之后，應及時辦理報批手續，經公司總經理批準后，具體事宜由公關部負責辦理并備案。

　　第五章公關人員素質要求

　　第十七條公司對公關人員的素質要求如下。

　　（1）組織活動能力強。

　　（2）具有良好的職業道德和敬業精神。

　　（3）社會活動能力強。

　　（4）知識廣博，思維開闊、活躍。

　　（5）宣傳、演講能力強。

　　第六章附則

　　第十八條本規定經總經理批準后執行。

　　公關公司管理制度 6

　　為了加強在對外接待中公關費用開支的管理，本著必須、合理、節約的原則，特制定本制度。

　　一、公關費使用原則：

　　1、公關費必須是酒店開展業務、開拓經營渠道、提高經濟效益所必要的開支。公關費開支既要講究實效，又要精簡節約，嚴禁鋪張浪費。

　　2、公關接待的范圍包括用餐、用房、用車、娛樂、商場、各種消費券等。

　　3、公關費使用必須按規定辦理批準手續，填報“業務招待申請表”報總經理審批。先報批后消費，不得先用后批。“業務招待申請單”用餐須寫明接待來客單位、人數、招待原因，用房須寫明房型、各種消費券須寫明消費券的內容及數量，且不得隨意更改公關單上內容。同時，公關費必須如實反映，不得隱瞞不報。

　　二、公關客人范圍：

　　公關客人是指對酒店有領導、協助、贊助、經營需要、業務往來等關系的領導、客戶及同行。

　　（1）來店視察，指導工作的領導；

　　（2）與酒店關系密切的同行；

　　（3）酒店邀請的客人或與酒店有合作關系，為我店提供服務、指導、幫助，帶來客源和效益的單位或個人，但一般工作關系，商業往來及私人朋友不在此列。

　　三、接待標準：

　　1、住房可根據公關對象的身份或VIP等級標準安排，負責對口接待的部門提出申請，報總經理批準，除領導外，陪同人員原則上一律安排標間且同性合住。

　　2、凡持“業務招待申請單”在餐廳用餐，原則上由餐廳按統一規定標準配菜：

　　用餐標準：A級：150-200、B級：100-150、C級：60-100。酒水：A級：100-200、B級C級：60-100。

　　香煙：A級：硬中華、 B級C級：金皖。

　　3、招待對象分類：

　　A類：酒店所在地的省級領導及旅游局系統領導。

　　B類：酒店所在地市、縣級領導

　　C類：酒店所在地職能部門

　　如確因關系特別重要宴請客戶時可不受以上標準限制，但必須經總經理同意批準后方可提高標準。

　　4、各種消費券的贈送，包括自助餐券、洗衣券和住房券等須總經理批準。

　　四、公關接待權限：

　　1、部門經理以上人員、銷售經理、大堂副理可根據需要在大堂吧用茶水接待客人。

　　2、單次使用娛樂設施公關接待時，須由總經理室成員批準，贈送會員卡須經總經理批準。

　　3、總經理室成員及銷售總監可在酒店各點簽單接待客人。

　　4、如需在酒店外包區域消費公關，必須經總經理批準。

　　5、如需向公關客人贈送紀念性禮品，須總經理批準。

　　6、公關洗衣、用車由總經理批準。

　　7、如需向同行或協作單位贈送開業或紀念性慶典活動的禮品等，須經總經理批準。

　　8、如需安排公關客人在店外用餐、住宿或旅游等，須經總經理批準。

　　9、對外進行公益性的社會捐贈，須經總經理批準并報業主代表同意。

　　五、接待程序：

　　1、根據公關接待的權限，享受權限人員可直接在相關點簽單生效，無需辦理業務招待審批手續。

　　2、接待公關客人在店單純用餐、住宿等，必須先填寫“業務招待申請單”，由部門經理簽字后，報總經理批準；總經理室的接待直接由總經辦辦理報總經理審批，然后發至有關部門安排。

　　3、接待公關客人涉及到用餐和用房的，必須事先填寫“業務招待申請單”注明接待對象、人數、用餐地點、住房、標準等內容，經過有關負責人簽字后，再報總經理審批，然后發至有關部門，手續不全者，接待部門不予安排。

　　4、各種消費券的使用，須經總經理審批后到財務領取。

　　5、確屬緊急開支的公關費項目，如果事先未填制“業務招待申請單”，可電話請示總經理批準后執行，必須在消費完后按照有關標準辦理相關手續，否則一切開支不予核保。

　　6、酒店公關客人由總經辦統一歸口管理，屬部門聯系的公關業務由部門經理負責。接待部門對客人的'要求和意見應及時向領導匯報。

　　六、公關費審核與結算：

　　1、所有公關費用在年度預算范圍內列支，由酒店統一控制。

　　2、餐飲收銀員憑總經理簽批的“業務招待申請單”或“接待計劃”按成本價入賬，早自助餐按20元/人次。將“業務招待申請單”或“接待計劃”附在賬單后面，接待負責人在賬單上簽字確認并報總經理簽批，再將經總經理簽批的賬單或“宴請申請單”或“接待計劃”交財務審核統計。

　　3、根據權限總經理室成員及銷售總監在中餐廳接待客人后，餐飲收銀員按成本價入賬并出具賬單請其簽字確認后交財務審核統計。

　　4、前臺服務員憑總經理簽批的“業務招待申請單”或“接待計劃”或登記單提供房間并視同免費房處理，月終總臺編制“免費房使用統計表”連同所有“業務招待申請單”或“接待計劃”經部門經理簽字確認后報財務審核匯總。財務統計公關時單、標準間按200元/間天計算，套間按300元/間天計算。

　　5、大堂吧月終按部門和個人編制公關茶水使用統計表，經部門經理簽名確認后報財務審核匯總。

　　6、KTV月終按部門和個人編制公關使用統計表，經部門經理簽字確認后報財務審核匯總。

　　7、洗衣費月終按公關洗滌的衣物類型和數量編制公關洗衣統計表，經部門經理簽字確認后報財務審核匯總。

　　8、財務部每月對各部門使用公關情況分部門和個人填制匯總表，并報總經理審閱，對于超標準使用公關費的部門、個人，開具轉賬單轉行政部從其個人工資中扣減。

　　9、未經批準或不當的“應酬費用”將不被酒店接受，由招待人自己負責支付。

　　10、酒店各部門有權拒絕未按上述規定執行的公關消費，如未有總經理的審批而發生的接待由接待部門和接待人共同承擔責任。

　　11、以上規定從20xx年1月1日起修訂執行！

　　公關公司管理制度 7

　　第一條為了加強我公司生產、辦公環境的衛生管理，創建文明、整潔、優美的工作和生活環境，特制訂本制度。

　　第二條本制度適用于生產車間、辦公環境的衛生設施的設置、管理、維護和環境衛生的清掃保潔、廢棄物收運處理以及食堂的衛生管理。

　　第三條凡在我公司工作的員工、實習工和外來人員，均應遵守本制度。

　　第四條每周日下午三點為固定的大掃除時間，公司所有員工應積極參與。

　　第五條辦公室為廠區環境衛生管理的職能部門，負責廠區的環境衛生管理工作；下屬各有關部門、車間班組都應當按照各自的職責，做好廠區的環境衛生工作。

　　第六條辦公室應當加強有關環境衛生科學知識的宣傳，提高公司員工的環境衛生意識，養成良好的環境衛生習慣。

　　第七條專職環境衛生清掃保潔人員應當認真履行職責，文明作業。任何人都應當尊重環境衛生工作人員的.勞動。

　　第八條工作區域（廠區統一使用的公共區域除外）的清掃保潔工作，由工作使用者承擔。

　　第九條廠區公共區域（包括領導辦公室、會議室、辦公區內通道、宿舍通道、浴室、廁所等）的清掃與保潔，由公司保潔員負責清掃。廠區門口及通道由門衛負責清掃。

　　第十條生產車間下屬各部門、班組應當按照車間主任劃分的衛生責任區，負責清掃與保潔。

　　第十一條各辦公室的日常衛生由部門所屬人員負責，做到每一小掃，每周一大掃。保證辦公區物品擺放有序，地面整潔衛生。

　　第十二條宿舍衛生由住宿人員自行清掃，工人宿舍區域兩個垃圾桶由生產一班、生產二班、裝卸搬輪流傾倒，并排好值日表，不得偷懶，使垃圾漫出垃圾桶。

　　第十三條公司專職保潔人員應盡職盡責，保證辦公區域環境衛生整潔，對于隨意破壞環境衛生的人員，應該積極制止，不聽勸阻的，可向公司辦公室反映，并且對于當事人進行相應的處罰。

　　第十四條食堂的衛生管理工作由食堂工作人員負責，操作間應做到地面干凈整潔，廚具擺放有序，清潔衛生，原材料干濕分開存放，所有物品放置在貨架上，避免受潮。對于易腐爛變質的食品，應及時放入冰柜，避免產生異味。食堂操作間應勤通風，保持空氣流通。餐廳衛生也由食堂工作人員負責，要做到每日三次清掃，保證餐桌上無異物無油污，地面干凈整潔。

　　第十五條公共浴室、廁所的衛生管理。公共浴室、廁所的衛生由公司保潔員負責管理和清掃，所有人員要尊重其勞動成果，保持浴室、廁所的環境衛生，不隨地大小便，不隨意丟棄雜物、廢物，一經發現，將嚴肅處理。

　　公關公司管理制度 8

　　宿舍管理員要愛崗敬業，工作責任心強，能吃苦耐勞，認真做好宿舍管理工作，營造良好的宿舍環境。

　　1、認真負責，公平公正，熟知《宿舍管理員崗位職責》、《員工宿舍管理條例》，并貫徹執行；

　　2、宿舍管理員必須憑員工《住宿申請單》，才能安排新員工入住。員工離開宿舍時，必須在宿舍欄內簽字，并記錄在員工記錄本上。

　　3、每天必須做工作記錄。將每天發生的情況及問題分別記錄在登記本上，每星期日將登記本上交行政主管查閱，發生重要事情及時上報人事部。

　　4、宿舍管理員每周一到人事部召開部門會議，匯報宿舍一周內的情況，以便及時解決問題。

　　5、宿舍管理員需負責員工工作制服的清冼，并督促員工將清洗后的衣服晾曬至指定的位置。

　　6、宿舍管理員每天在員工上班后，檢查每一個房間內的衛生及員工疊被子情況，并檢查電視、燈、水是否關上，將未打掃衛生、未關電視、燈、水的房間及未疊被子的員工姓名記錄下來，并按《宿舍衛生管理條例》予以扣罰，并將扣罰單上交人力資源部。

　　7、宿舍管理員每天必須打掃樓道衛生，將每一個房間外的廢紙簍內的垃圾清理干凈，并督促各宿舍寢室長按《宿舍衛生管理條例》中的'要求安排本寢室員工打掃衛生并整理好員工日常用品。

　　8、宿舍管理員每天凌晨24:30以后檢查每一個房間關電視和關燈情況。并督促關電視和關燈。對不服從管理與違反公司《宿舍管理條例》的員工將名字記錄下來，上交到人力資源部。

　　9、宿舍管理員在值夜班時，若員工夜里12點以后回宿舍的，應寫明晚歸的員工姓名及原由，并制止員工不能大聲喧嘩，避免打擾其他員工休息。

　　10、宿舍管理員必須掌握員工安全通道出口位置，以便發生火災時，能疏導員工，并掌握安全通道大門的鑰匙，會使用滅火器。

　　11、宿舍管理員每天在員工下班前5分鐘負責開啟每一套房間的防盜門，每一套防盜門的鑰匙不許外配，由宿管員保管，套房內小房間鑰匙允許寢室長配備一把，宿管員必須保管原鑰匙。

　　12、宿舍管理員必須詳細了解我公司員工的情況，對于各種治安檢查能對答如流。

　　13、宿舍管理員必須每月28日將男女員工住宿名單交至人力資源部，并注明新入住及中途退宿員工的時間。

　　14、宿舍管理員必須堅守崗位，認真負責。若發現問題不及時處理者，造成的損失由宿舍管理員負責。

　　公關公司管理制度 9

　　為創造出一個舒適、優美、整潔的工作環境，增強員工對公司的責任感和歸屬感，推進公司日常工作標準化、秩序化、樹立良好公司形象，特制定本制度。

　　第一條公司是員工工作的重要場所，為創造良好的辦公環境，特制定本公約：

　　1、每位同事應講衛生，養成良好的衛生習慣，保持辦公室內外整潔美觀。

　　2、各位同事個人的辦公用品和各種用具存放整齊有序，桌椅保持整潔，不要在室內堆放雜物，亂貼亂畫。

　　3、關于垃圾的收集和傾倒：各位同事輪流值日，垃圾日產日清，一人負責一天，每天下班前將公司區域內所有垃圾收集后傾倒。〔值日表見附件1〕

　　4、公司公共區域的衛生實行區域個人負責制。〔區域劃分見附件2〕

　　5、各位同事應隨時關注，不能自掃門前雪，發現衛生問題，應主動及時地清理干凈。

　　第二條值日人員職責如下：

　　1、到崗時間：早上8：50開始清掃，或前一天下班后清掃。

　　2、清掃范圍：個人工作區域及所負責的公共區域。

　　3、衛生標準：各區域地面無污物、污水、浮土等；門窗〔玻璃、窗臺、窗欞〕上無浮塵；四周墻壁及其附屬物、裝飾品無蜘蛛網、浮塵；書櫥上無浮塵、污跡，書櫥、檔案櫥內各類書籍資料排列整齊，無灰塵，櫥頂無亂堆亂放現象；辦公桌上無浮塵，物品擺放整齊，水具無茶銹、水垢；桌椅擺放端正，各類座套干凈整潔；各類電器及所有線路保養良好，無灰塵、浮土；衛生間鏡面干凈，墻面、地面、便池清潔干凈，無雜物、無異味；大門口區域內無雜草、雜物；樓梯扶手無浮塵；領導辦公室、會議室、會客室干凈整潔，桌椅擺放整齊，注意死角的'清掃；注意區域內植物的養護，如澆水、修剪等。

　　4、節約水電：值日人員下班收集垃圾的同時檢查水電、門窗的關閉情況。

　　第三條特殊情況處理：因出差、休班、請假或其他原因不能履行值日職責時，應及時提前與其他同事進行調配，以免出現值日缺空。

　　第四條監督與懲罰

　　公司將會不定時的對衛生情況進行檢查，如發現衛生無清掃、垃圾未清理或無值日等嚴重情況，那么對相關責任人每人警告一次。每人每累積兩次警告，那么人均處分10元，以微信紅包的形式發送至公司員工群，以示懲戒。

　　第五條以上制度公司各位同事要嚴格遵守，由大家共同監督。