電話銷售團隊管理制度范本
隨著社會一步步向前發展，制度的使用頻率呈上升趨勢，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的電話銷售團隊管理制度范本，歡迎大家分享。
電話銷售團隊管理制度1
一、 人員管理方面
1、 人員管理一，本著無情的制度：在制度和規定確定之前可以商量，制度定下來后就要嚴格執行，在制度和規定范圍內充分發揮大家的想象力和積極性。
2、 對人的管理，尤其在辦公環境中，管理一定要嚴格，甚至可以說是絕情的管理，并且常抓不可放松，從坐席到主管各層級銷售團隊人員言語律己，大家要以達成工作結果為共同目標。
3、 領導要以情動人，友情的領導。管理人員應該是在工作和生活中無時無刻不關注員工的情況和下屬心態的變化，要多深入了解員工的生活，從而發自內心的去幫助員工。員工能得到領導真心真意的幫助，這是他們能好好工作的原動力。
二、 目標管理方面
1、 個人、小組、區域按銷售階段制定切實可行的預算目標，銷售團隊要以達成業績目標為天職。人人要忠誠于自己的目標，團隊要忠誠于整體目標。
2、 優秀團隊除完成自己預定業績目標，需要追求卓越，即超越目標，以達到更高的完成量。
3、 按照預算，結合合理的承保率，制定出月平臺，分解到每周、每日。小組每日以達成當日受理平臺為第一目標，死踩每日平臺，可以使整月目標都在計劃中完成，確保月承保目標的完成。
4、 組內在月初，TL帶TSR做全月目標規劃。建議從收入目標入手來倒推業績目標，從而分解到每天要完成的業績，時刻追蹤。
三、 職場管理方面
1、 嚴格職場紀律，對于員工無端請假，要嚴格把控，請假人員多、頻繁會使職場氛圍松散，一大害事。對此管理人員要以身作則，并且把思想傳遞到每個員工心中。二是對遲到更看重，堅決不允許，不能因這樣小事擾亂職場管理（建議小組要有懲罰措施）
2、 職場氛圍大家營造，但一定要積極正面、快樂融洽。這樣可以使員工擁有歸屬感，增加團隊凝聚力。
3、 上線時間，TL為營造氛圍的主力軍，要時刻督促員工，對于出單人員要大肆鼓勵，對于線上怠工的人員要及時指出。
4、 辦公電腦設備，只能用于辦公，嚴禁使用辦公設備干私活，杜絕玩游戲等。
四、 銷售管理方面
1、 小組每日要按時開晨會，每日8：45小組召開晨會。TL要在前
一天精心準備晨會內容，一日之際在于晨，一日業績的好壞，成功的早會起至關重要的作用。內容力求精簡，但切實起到晨會激勵的效果，同時保證每個員工在上線時，有飽滿的精神狀態，早會建議控制在30分鐘之內。
2、 9：20為上線時間，上線前10分鐘，TL要一一盯著每個TSR上線，保證TSR順利開撥后，再進行監聽等其他工作。
3、 9：20－11：45為上午在線時間（撥打計劃安排表附）
4、 13：00為午會經營時間，午會保證兩項重要內容，一，對上午工作情況的盤點和對下午工作計劃的安排；二，錄音分析或氣氛調動，時間控制在半小時。
5、 13：30－17：30為撥打時間，期間TL要在下午下線前安排30分鐘PRP時間。
6、 18：30為夕會時間，一天工作總結，對問題坐席輔導。對于共性問題要大家一起開會解決。
7、 銷售中心每周一，周四為大早會時間，周一主要以一周工作盤點和總結，發放獎勵。布置新一周工作，激勵大家在新的一周努力做到更好。周四早會主要以學習為主，督促本周業績進展，向周平臺發起沖刺。
8、 按照TSR的撥打習慣和客戶積累周期，中心在每月按上、中、下三旬來做階段業績沖刺，大致為十天一次。沖刺日可以配合競賽等激勵政策，來推動階段業績。
9、 中心對銷售人員按照嫉季度進行考核，每季一次考核，晉升考核。重點鼓勵員工在每一個季度都不斷追求更高的職級。考核業績指標可以根據呼叫中心的要求來制定，定下后就嚴格遵守，不容私情，此法一為嚴格管理，二為鼓勵TSR追求更高。
10、 數據發放由公司安排，先發放到TL處，由TL下發到坐席。數據管理要做到對數據充分利用，撥打次數要跟上，打透數據。嚴格杜絕浪費數據和過數據的情況。TL在數據發放時要根據每個員工的撥打狀況發放，不能一概而論。同事對于精品數據，要用來激勵員工，擇優發放。
11、 TL要清楚掌握TSR撥打進度，進行監督。同事業績核算方面，不容許隨意調換業績，充抵業績。對于自購單，要簽保證書，確保此單長期有效。
五、 現場管理方面
1、 TSR上線后，TL要時刻監督現場，處錄音監聽外，保證長時間的`現場走動管理，隨時關注TSR線上的表現和狀態，時刻保證TSR在線上充沛的精力。
2、 TSR出單后，全員要掌聲祝賀，TL、UM要上前鼓勵。
3、 對于在有競賽和沖刺的日子，要更加注重現場的督導。
4、 保證TSR在線時工作環境的舒適，如溫度，光線，飲水。
六、 學習培訓方面
1、 新員工入司后嚴格按照培訓部的流程進行前期的培訓，包括員工心態的和價值觀的樹立，要樹立拼搏的人生觀。
2、 入組后，TL要負責員工技巧、話術的跟進輔導
3、 UM定期對員工進行心態交流，掌握員工心態，樹立職業生涯的明確的規劃。
4、 培訓部定期對坐席進行關于產品或保險常識及相關知識的培訓。
5、 管理職每周一次定期討論學習，增進互相學習，共同提高，加強團隊之間的交流。
6、 依照業績完成情況，如達標，超額完成等，擇優可以選擇外派學習
七、 團隊建設方面
1、 小組要制定各自特色的組名和組呼，要求積極向上，有代表性
2、 組內人員要按各自的有點，分配不同的角色，與TL共同承擔小組工作
3、 小組的組費和獲獎或樂捐。作為組費定期搞小獎勵或團隊活動。
4、 區域要有統一的奮斗目標，。從上至下，目標統一，互相配合，團結一致完成業績目標。
電話銷售團隊管理制度2
一、準入制度
1、條件：有志于電銷，有韌性、有目標者。
2、準入：凡是進入電銷團隊的人員，必須經過嚴格的培訓和認證，愿意遵守電銷團隊管理制度。
二、作息制度
1、上下班：8:30上班，17:30下班
2、休息：上午9:30開始，中午11:30吃飯休息；下午1:00開始，下午5:30結束。
三、外出制度
凡電銷團隊人員外出拜訪客戶的，需簽外訪單，并且經過團隊經理、總經理簽字同意。
四、報表制度
每天下班前，團隊經理必須把當天員工的有效電銷量、電銷成果以及員工問題匯集上報。
五、電話量管理
1、 每天電話量300個，保質保量完成。（初期考慮員工情況，前一周定量150個）
2、 電銷員工必須每周邀約有效客戶5個以上。
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