銀行安全應急預案

銀行安全應急預案

　　在平時的學習、工作或生活中，有時會突發一些難以預料的事件，為了降低事故造成的危害，時常需要預先編制應急預案。編制應急預案需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的銀行安全應急預案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行安全應急預案1

　　我行地處黃河市長江區紅西街2號，而節假日人員較少，前臨大街，交通便利，背靠印刷廠和南鴨集團家屬樓，情況較為復雜，全體員工必須提高警惕，嚴格執行《中國建設銀行安全保衛工作暫行規定》第四章的規定和《中國建設銀行安全保衛工作崗位操作規程》第四章的規定，確保建設銀行的資金和員工的人身安全，根據營業室和儲蓄專柜所處環境以及可能發生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況，制訂相應的應急預案如下：

　　（一）當發生歹徒持槍（械、爆炸物）實施搶劫時的預案

　　1、臨柜人員判明情況后，一面用言語與歹徒周旋，趁機按下110報警按鈕，拉響現場報警器，兩部門人員相互見機行動，共同對敵。

　　2、現金柜員迅速收好現金入柜上鎖，保險柜亂碼，拿起自衛武器，準備自衛。

　　3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護自己，拿起自衛武器準備自衛，并用手機或電話向支行領導和公安部門報告情況，請派人支援。

　　4、若歹徒砸破防彈玻璃時，柜臺內人員可用自衛武器配合行內其他人員，靈活利用各利物體掩護與歹徒搏斗，最大限度地保障資金和人身安全，并配合聯防人員抓捕歹徒。

　　（二）當發生詐騙、冒領案件時的預案

　　1、發現并確認詐騙、冒領嫌疑人作案時，接柜人員應立即用暗語告訴出納]人員：“這個客戶要取錢的數額這么大，我們沒有這么多的錢怎么辦。”并用眼光示意出納員，出納員要意識到情況的發生，并說：“我和工行聯系一下，讓工行送款。”出納員用電話報告支行領導說：“我們這里的錢不夠，請你們趕快給我們調款來。”同時大聲告訴營業室內的其他人員：“xxx，你給我們辦票，我們要從工行調款。”將發生情況的信息傳出去。在說話期間，當班人員堅決不能將嫌疑人的票據、證件退回去，并與之拉話，設法穩住嫌疑人，迅速確認嫌疑人的外貌特征，嚴密監視，等待來人援助抓獲嫌疑人。

　　2、按響110報警按鈕和現場報警器，向公安部門和其他部門報警，請求援助抓獲嫌疑人。

　　3、其他部門人員聽到報警后，立即持械堵住營業室大門，抓捕嫌疑人。

　　（三）防盜竊案件的預案

　　1、每天營業終了，錢、證、章入箱進庫保管，鎖好門、窗，用110報警系統進行設防監控，防止外盜和壞人破壞。

　　2、工作期間照章操作，嚴格執行會計柜臺工作制度，加強復核力度，嚴防內盜。

　　3、對外付款時必須有一人看著客戶數完款，問清金額后才可辦理下一筆業務，防止調包、抽張等盜竊案件發生。

　　（四）發生火災時的預案

　　1、迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時啟用消防設施滅火。

　　2、如火勢太大，要立即撥打火警電話119求救；同時向其他部門求助，其他部門立即組織人員進行滅火。

　　3、迅速疏散人員，搶救現金、重要資料、財產。

　　4、協助消防隊滅火。

　　5、保護現場，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。

　　（五）當發生擠兌事件時的預案

　　當天或近兩三天營業期間，有超過正常數量的客戶前來提取大額現金或將大批資金轉往他行的現象，則應視為發生擠兌事件。遇到這種情況時，當班人員則應按以下預案進行操作，以挫敗擠兌行為，穩定金融秩序。

　　1、做好解釋工作。當發生擠兌時，當班人員要注意款項的去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優勢，盡可能地滯留資金。

　　2、及時報告。當班人員在做好解釋工作的同時，要迅速將情況向支行分管領導報告，分管領導在向主管行長匯報后，及時向當地人民銀行和上級行報告，請人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩定。

　　（六）當發生滋尋鬧事時的預案

　　營業期間，當發生有人在營業廳借機生事，無理取鬧，損毀我行聲譽，擾亂正常營業秩序的現象。遇到這種情況，當班人員應按如下預案進行，制止事態擴大。

　　1、冷靜分析。當班人員面對客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發原因，分清是我方原因還是客戶的原因。

　　2、解釋開導。如屬我方設備故障，要態度誠懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補救措施，盡量減少客戶的等待時間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶諒解，再積極改正，彌補過錯；如是客戶方面的原因，則應婉轉指出，講解清楚，一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。

　　3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶仍執迷不悟借機生事，吵鬧，當班人員則應嚴肅指出其行為的錯誤性，令其立即停止錯誤行為。

　　4、報警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機生事的行為，當班人員則應趕快報告給支行領導和公安部門，請求警方和支行領導的力量制止滋事行為。

　　（七）防毒預案

　　當發現有人投毒時，應立即制止，并撥打“110”報警，所有人員應用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進入呼吸系統，發生感染；如有人或營業場所染毒，必須請專業人員對其進行消毒處理，并安排警戒人員警戒。

　　（八）防震預案

　　1、接到上級后，根據地震預報發布的地點和震級大小，做好各項應急準備工作。召開緊急會議，研究布置應急準備工作，確定應急措施，實施應急值班制度，并對全行提出具體要求。各部門負責人應迅速組織人員將重要憑證、現金等重要物品放入較為安全的保險柜內，鎖定亂碼，做好各項準備工作，必要時可組織避震、疏散和演習。

　　2、地震發生后，要在最短的時間內向上級報告具體災情，如有人員受傷，應迅速撥打“120”急救；如有人員乘機搶劫我行財物，應迅速撥打“110”報警；如樓房損壞，應積極組織人員恢復生產秩序；如有人員意外死亡，應妥善處理善后事宜。

　　篇三：XX銀行XX分行突發停電應急預案方案 （2613字）

　　第一條

　　為應對市政電網的檢修停電和突然停電，保證分行各營業網點的業務及營業正常運行，防止數據傳輸的中斷和丟失，特制定本預案。

　　第二條

　　檢修停電是指供電部門在事先有通知的情況下停電；突然停電是指在非正常狀態下沒有通知的停電。

　　第三條

　　發生停電時，事發網點支行行長為停電現場第一負責人，應在第一時間迅速按規定采取應對措施；各相關部門處理停電情況應任務明確，相互配合，保證在最短時間內恢復供電，防止業務和營業中斷。

　　第四條

　　相關部門職責

　　（一）分行辦公室負責調配各類應急資源，統一指揮應急處理；安排人員對供電設施的日常檢修和應急處理；審定應急處理信息披露事項；協助支行做好客戶投訴的處理工作。

　　（二）分行監察保衛部負責協助支行做好安全保衛工作，并視情況報告轄區內公安機關。

　　（三）分行信息技術部負責發電機及UPS等物品的日常保養和及時配送；保障支行通訊線路的順暢。

　　（四）分行零售銀行部、會計部負責指導支行本業務條線應急處理工作，并及時向總行電話中心、業務管理部門報備。

　　（五）支行突發事件應急處理日常工作由支行辦公室負責。

　　包括調配支行應急處理資源，指揮應急處理工作，組織安全保衛及做好客戶服務；按要求向分行報告相關應急處理情況；對支行應急處理工作進行總結評估；負責對突發事件的現場應急處置的具體實施。

　　（六）支行零售、會計業務部門負責安排人員做好業務處理和客戶服務工作，并及時報告分行本條線業務管理部門。

　　第五條

　　停電應急處理流程

　　（一）事發網點遇停電時：

　　1、網點支行行長或其他指定負責人接到停電通知后，應迅速做好正常營業的應急措施。

　　2、網點辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門取得聯系，確定停電原因及恢復供電時間，并視情況向分行信息技術部、辦公室、監察保衛部等相關部門報告。同時派人檢查網點UPS電源，關閉除營業室和監控室以外的'其他電源，保障營業和安保的正常用電，必要的時候減少營業窗口。

　　3、突發停電后，網點UPS正常情況下可保證營業用電設備使用2-4小時。如事發網點確定2個小時內無法恢復正常供電，支行行長或其他指定負責人需第一時間向信息技術部提出發電機支持申請，同時清理發電機擺放位置、發電電纜鋪設通道。發電機工作時，會產生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應確保按預案選擇位置擺放，并協調保安人員，配合發電機供應商的技術人員做好發電現場的設備及電纜的保護工作。

　　4、在辦理業務的過程中停電時，經辦員要在來電后第一時間內查詢該筆業務是否成功，防止重復入賬。

　　5、如停電時間超過一天，辦公室負責人或其他制定負責人需聯系場地解決發電機夜間存放問題，并與分行監察保衛部聯系加強夜間安保措施。

　　6、網點零售行長應在營業廳內組織人員做好客戶引導、解釋和安撫工作。

　　7、停電期間原則上不允許縮短營業時間，特殊情況需報分行零售銀行部審批，并提前做好公告。

　　（二）分行信息技術部接到事發網點通知后：

　　1、立即啟動發電機支持預案，保證及時將發電機送達事發網點，提供現場發電支持。其中：

　　市內四區的營業網點1。5小時內到達；

　　非市內四區的營業網點（開發區、金州等）2小時內到達；

　　非工作時間（早、晚、節假日等）2小時到達；

　　特殊情況影響，如不良天氣、自然災害等，到達時間會有一定延遲。

　　2、協助事發網點清理發電電纜鋪設通道，設置發電機及電纜防護帶。

　　3、根據情況解決臨時發生的設備、系統故障。

　　（三）分行辦公室接到事發網點通知后：

　　1、根據事發網點描述停電原因等，快速響應，安排人員協助事發網點及時準確弄清停電原因；

　　2、網點自有原因造成停電，快速搶修，及時安排專業的維修人員搶修電路故障，恢復正常營業；

　　3、他方原因造成我行網點停電，支行行長或指定負責人應督促他方快速維修電路故障并監督施工質量，恢復網點正常營業。若他方維修不積極，導致損失，由網點相關負責人測算損失，分行辦公室協助事故網點追索賠償；

　　（四）分行監察保衛部接到事發網點通知后：

　　1、通知網點監保干部查看停業網點要害崗位監控錄像，圖像和聲音是否清晰；聯系報警服務公司確保報警系統工作正常，分行監察保衛部協助聯系報警設備備用電池。

　　2、通知停電網點將本單位休息保安人員召集到崗，以加強網點安全防范。網點要保證在營業室二道門之外有保安人員持械守護，嚴格控制二道門人員出入。如遇夜間停電，網點監保干部要加強網點巡查，確保有2名以上保安人員同時在崗值勤，保證網點安全。

　　3、督促支行監保干部對二道門及門禁系統的供電情況進行檢查，確保能夠正常進出。

　　4、在備用電源啟用后，營業區域無正常照明的情況下，支行監保干部要督促柜面主要負責人到監控室現場查看監控畫面清晰度和聲音質量，確保營業需要。分行監察保衛部通過監控中心查看錄像效果，情況惡劣時可建議網點增加照明設施或停業。

　　5、因停電無法正常營業時，網點監保干部要立即報告轄區公安機關內保大隊，做好應對突發事件準備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發生。

　　（五）分行會計部接到事發網點通知后：

　　1、迅速了解停電的原因和恢復供電的時間；

　　2、要求支行會計柜臺關閉非必須開啟的業務機器，減少供電負荷；

　　3、了解柜臺業務系統的運行情況，根據運行情況采取應急措施；

　　4、指導支行柜臺處理緊急業務；

　　（六）分行零售銀行部接到事發網點通知后：

　　1、指導網點儲蓄柜面合規操作，防止差錯，隨時解決事發網點緊急業務需求。

　　2、配合事發網點做好自助設備的維護工作。

　　3、根據事發網點實際情況審批縮短營業時間的申請，并做好電話銀行中心及各網點的通知、報備工作。

　　4、必要時，安排事發網點柜員到就近網點為客戶提供服務。

　　第六條

　　預防性措施

　　（一）各營業網點需確定停電最低保障IT系統數量等數據并報分行信息技術部備案，并配合信息技術部進行發電機接入演練。具體如下：

　　1、機構意外停電時需最低保障IT系統數量，含會計營業柜員數、儲蓄低柜營業柜員數、儲蓄高柜營業柜員數、其它重要IT系統等。

　　2、機構意外停電時最低保障照明設備數，如照明燈具數量、瓦數。

　　3、機構意外停電時其它必須保障重要系統明細。

　　4、最低保障監控設備耗電功率。

　　5、應急發電機擺放位置，發電機電纜鋪設通路。

　　（二）各營業網點需確保報警電話的通訊暢通。

　　（三）新裝修網點應預留市電發電車接口，保障停電期間營業正常照明。

　　（四）電腦聯絡員需定期檢查UPS電源、電池的使用情況，始終保證UPS能為市電斷電后繼續提供正常且有效的保護（有效時間范圍內）。

　　（五）分行信息技術部需制定發電機支持方案，負責做好UPS及電池的定期巡檢和維保工作。

銀行安全應急預案2

　　銀行安全是指銀行的客戶、資產和系統免受任何形式的非法侵犯以及內部和外部風險的能力。隨著數字化和網絡化的加速推進，銀行安全面臨著更為嚴峻的挑戰。銀行安全應急預案是在安全事故發生時，根據既定的任務、方式和要求，確定相應的應對措施和組織體制，及時進行資源配置、指揮調度和應急響應的制定原則和方法，是確保銀行安全問題能夠及時得到有效解決的重要保障。

　　一、應急預案的編制

　　銀行應急預案的制定基于現實風險及其演變趨勢，依據國家相關法律法規和銀行的安全管理標準與體系，橫向對業務營銷、業務流程、聯防聯控、應急處置等環節進行綜合考慮，縱向對全網、核心系統、各分支機構及突發事件的分級管理和聯動響應制定預案。同時應預先進行動態評估和應急演練，不斷完善預案和強化作戰力，提高應對各種銀行安全突發事件的水平。

　　二、應急預案的組成

　　銀行應急預案組成包括基礎信息、應急預案體系、應急預案程序、組織機構、應急響應流程、應急資源等要素。應急預案需要明確預警機制與警報系統，建立與公安等多種部門的請求協調聯系機制，明確災情報告和應急調度機制，以及應急指揮與調度流程。應急預案還要針對突發事件的性質與嚴重程度、部門與分工、資源配置等因素進行科學的編排，確保能夠快速、有效、有序地進行應急處置與救援。

　　三、應急預案的應用情況

　　銀行應急預案的應用情況根據突發事件及其危害程度的不同，采取不同等級的應急響應，包括一級響應、二級響應和三級響應等，分別針對不同的突發事件類型進行應急措施的組織和實施。應急預案的應用需要明確部門職責、人員任務、調度指揮、防控措施等具體方案，通過快速與專業的反應能力，盡早消除安全威脅或災害隱患所造成的負面影響，最大程度降低損失和風險。

　　四、應急預案的總結與反饋

　　銀行應急預案的.總結分為內部總結和外部匯報，對應急預案的實施情況、應急措施的有效性與效果、災后恢復與重建進展情況等進行總結。反饋的內容包括事故案例分析、預案質量情況評估、應急隊伍能力提升等。應急預案的總結與反饋不僅可以提高銀行的應急處置水平和組織效率，還可以加強與外界的溝通與合作，提升銀行品牌形象和信譽度。

　　綜上所述，銀行安全應急預案是銀行安全保障的重要手段，也是銀行經營和管理的必備措施。應急預案的編制需要科學、系統、詳實、可操作的原則和方法，涵蓋十分廣泛的維度和層面。應急預案的實施需要直接指揮的部門和人員和多種形式的應急資源及設施的支持，其效力的迅速展現能夠對銀行設立良好的口碑和聲譽，實現銀行持續、穩定、高速的發展。

銀行安全應急預案3

　　銀行是現代社會重要的金融機構之一，其安全問題一直備受關注。為了應對各種安全風險，銀行必須制定好應急預案。下面，我將從預案的制定、實施和持續改進三個方面探討銀行安全應急預案。

　　一、預案的制定

　　制定銀行安全應急預案是銀行防范和化解金融風險的基本舉措。預案的制定應該同時考慮引起安全事件的各類環節，包括但不限于人員、設備、系統、網絡等。預案的制定應由專業人員組織和實施，由銀行管理部門和相關部門共同參與制定，確保預案能夠貫徹到每個崗位和環節。

　　在制定預案的過程中需要考慮如下因素：

　　1.風險評估：詳細了解銀行各方面的安全風險，并參考之前的案例和各種已知的.經驗來評估各種風險級別。

　　2.情況收集：收集最新的安全威脅和相關信息，對惡意破壞、入侵等突發事件作出快速反應。

　　3.組織結構：明確預案執行人員、緊急聯系人員、應急救援人員和其他關鍵信息。

　　4.緊急措施：列出應急處理程序、模擬預案應急情況的演練方案。

　　5.預警系統：預警系統應該能夠自動對可疑情況進行檢測，及時報警并隨時在線監控銀行所有關鍵信息。

　　二、預案的實施

　　做好預案的實施是預案制定的進一步執行，必須及時有效地響應各種應急事件。在實施預案時需要注意以下幾個方面：

　　1.激活預警系統：當安全事件發生時，預警系統應立即激活并通報相關部門以及管理人員。

　　2.防范措施：采取初步措施和應對措施，來化解與危險情況相關的風險。

　　3.處理程序：付諸實踐，有條不紊地開展應急響應工作，通過培訓、組織、檢查、調整等方式對預案進行完善。

　　4.采取合理有效的安全措施：例如：銀行要保障寶貴的數據資源，可采取數據加密技術、客戶身份防偽技術等安全手段來保障客戶的資金安全。

　　三、持續改進

　　預案的不斷改進與完善，才能不斷提高銀行應對危機和災難的能力和反應速度，達到最優的保護效果，提高客戶信任和滿意度。

　　1.根據實際情況不斷調整和改進預案流程，全面考慮到員工聽取、溝通、協作和復原等各個方面實際情況。

　　2.開展各類演練（有計劃、無計劃、全公司范圍內、局部范圍內等），考驗預案的可行性。

　　3.引入最新的技術和流程，配合預警機制的不斷優化，加強對安全事件的信息化監控、控制和管理。

　　總結

　　銀行應急預案的制定、實施和持續改進，是銀行實際安全風險應對的基礎和手段。其通過管理層的貫徹執行，指導各崗位員工預防安全風險、處理應急事故、及時報警和記錄，構建了一條銀行安全風險防范、應對和處置完整、高效的路徑。銀行應急預案的不斷優化和提升將為銀行的安全保衛工作提供新的動力。

銀行安全應急預案4

　　為有效預防暴力搶劫銀行營業機構，更好的保護員工人身和國家財產安全，提高員工的應對突發事件能力，營造安亭支行員工關心和支持安全工作新局面，在支行領導和員工的共同努力下，于9月26日舉行了防暴力搶劫應急處置預案演練，取得圓滿成功。

　　此次演練內容分為兩部分，場景一為歹徒搶劫現金區，二為歹徒搶劫客戶現金。在演練中，全行員工同心協作，柜員反應迅速，機智應對，大廳經理和綜合柜員迅速撥打110電話報警，保衛人員協同部分員工奮不顧身與歹徒展開搏斗，將歹徒制服。在演習中全體員工認真對待，全心投入，都把此次演練當成一種實戰，使演練達到了預期的目標。

　　本次演習具有以下特點：

　　一、準備充分。

　　安亭支行領導高度重視該次演練活動，強調演練的重要性，并提出具體細節要求，真正做到一絲不茍。由于事先準備充分，整個演練過程按預定方案圓滿完成，收到了良好的效果。

　　二、分工明確。

　　該次演練活動人員齊全，分工明確，具體角色分配包括歹徒、客戶、柜員、綜柜、行長、保安。整個演練過程緊緊圍繞現場應變、先期處置、安全抓捕、解救人質等環節展開，通過參演人員的密切協作，真正實現了陣容強大，分配合理，有條不紊。

　　三、場面逼真。

　　此次演練包括手持兇器的.歹徒，一方面威嚇值班人員，一方面劫持客戶；正在業務操作的柜員，一方面與歹徒進行機智周旋，一方面采取緊急措施轉移現金和重要憑證；大堂經理和綜合柜員，一方面協助柜員進行現金和憑證的安全轉移，不斷分散歹徒注意力，一方面及時報警。安保人員，一方面緊急疏散客戶，一方面與歹徒周旋，巧妙制服歹徒。

　　四、成效顯著。

　　演練結束后，行領導對本次演練進行了總結。指導提出在演練中存在的不足和營業人員現場處置的相關注意事項。更進一步提高處置突發事件的能力，從而確保客戶、銀行員工人身安全和銀行財產安全。

銀行安全應急預案5

　　1總則

　　1.1編制目的

　　建立健全應對災害性事件的應急體系和運行機制，提高全行應對和處置災害性事件的能力，有效預防、消除或減少災害性事件的危害，最大限度地保障業務正常運營，保障人員生命和財產安全，維護我行和客戶的利益。

　　1.2編制依據

　　按照國家關于突發公共衛生事件應急、自然災害應急等有關規定，結合我行實際，制定本預案。

　　1.3適用范圍

　　本預案適用于下列具有重大影響的突發災害性事件的應對處置工作：

　　（1）自然災害。發生洪水、臺風、冰雹、沙塵暴、地震、滑坡、泥石流和海嘯等自然災害可能或者已對我行造成危害的。

　　（2）公共衛生事件。突然發生重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒等衛生事件可能或者已對我行造成危害的。

　　（3）安全事件。發生營業辦公樓倒塌和大的交通運輸、設備事故等安全事件可能或者已對我行造成危害的。

　　1.4工作原則

　　（1）預防為主，密切監測。按照“預防先行，應急迅速”的原則，堅持預防與應急工作相結合。密切關注氣象、衛生等部門的災害預警信息，做好日常的`物資儲備、隊伍建設、預案演練等預防工作。

　　（2）統一領導，分級負責。突發的自然災害、公共衛生事件可能會影響各部室的信息系統、業務處理、營業網點和金庫等，同時也會造成人員的傷亡和疾病，涉及廣泛。對突發災害性事件采取條塊結合、以塊為主、分工協作、各司其職的管理方式，實行各級領導責任制，各部室在各自的職責范圍內對突發事件進行應急處理。

　　保障組：由市場部和后勤服務人員組成，工作職責是：根據需要和領導小組要求，為處理災害性事件提供后勤保障。

　　后續工作組：由市場部和監督保障部門人員組成，工作職責是：負責應急處置中相應責任認定、問責處置、損失認定和索賠等后續工作。

　　4預防預警

　　4.1預防

　　（1）各部室要密切關注當地氣象、衛生部門的災害通知或預警提示，經常性地注意外界相關信息，提高災害性信息的收集、分析和處理能力，以便于及時采取防護措施。

　　（2）制定嚴格的網點、機房、金庫運行維護管理制度，明確維護主體和職責，加強日常防范管理，定期或不定期地進行檢查，排除各種安全隱患。

　　（3）在應急物品準備等方面做到可隨時應付應急處理過程中的各項需要，確保有備無患。

　　（4）加強數據的安全防護，落實數據備份和數據異地保存制度。

　　（5）針對災害事故的應急處理，經常性地組織培訓和模擬演練。

　　（6）做好各關鍵崗位的業務培訓和備崗儲備工作。

　　4.2預警

　　各部室根據收集到的信息判斷即將發生或者可能發生災害事件時，要立即進行風險提示，并根據災害事件等級和波及、影響范圍，以及突發事件總體應急預案規定，分別向上級行報告。

　　各部室在確認可能發生某類突發災害事件后，要適時啟動應急處置預案，進入應急工作狀態，及時開展部署，采取相應措施。

　　5應急處置

　　5.1信息報告

　　5.1.1報告程序和時限要求

　　（1）各部室發生或接報突發災害事件原則上實行逐級報告，但對于特別重大災害事件，緊急情況下銀行可直接向總行報告，并同時報告市行。

　　（2）發生特別重大災害性事件應在1小時內報告市行。

　　（3）發生重大災害事件不得晚于接報后3小時或事發后6小時報告市行，同時應向當地政府、人民銀行和銀監會派出機構等有關單位報告。

　　5.1.2報告方式和內容

　　（1）可根據具體情況分別采取電話、傳真、NOTES傳輸、派人匯報等方式。發生特別重大災害事件或重大災害事件，可先電話報告或當面匯報，然后再書面報告。

　　（2）災害速報的內容主要包括災害性事件發生的地點和時間、災害類型、災害的規模、可能的引發因素、發展趨勢和擬采取或已經采取的措施等。

　　5.2應急處理

　　5.2.1由于自然災害、安全事故等造成全行數據中心生產系統發生災難或故障，引起業務中斷或發生賬務嚴重混亂等，要按照要求，做好災難恢復工作，盡快使信息系統正常運行。

　　5.2.2.信息系統出現故障，所有技術措施均無法或不能及時使系統恢復正常，影響對客戶服務的情況下，按照規定采用手工業務處理方式應急，保證業務處理不錯、不亂、不漏。信息系統恢復處理時，要做到業務數據補錄準確、完整。

　　5.2.3屬于自然災害、安全事故等造成營業網點主體硬件被嚴重破壞，無法辦理業務的，在發布公告、派員將客戶疏導至就近的能夠正常營業的網點辦理業務的同時，盡快修復網點硬件或者就近組建臨時營業網點應急。

　　5.2.4銀行的金庫、保管箱庫等要達到規定的防水等標準，配備必要的防汛物資，一旦發生災害性事件，必須及時組織人力、物力，采取有效措施進行救護，確保銀行和客戶資產安全。突發事件對保管箱業務庫影響大時，要在第一時間通知客戶及時進行善后處理，必要時經分行法律部門確認，采取符合法律程序的緊急措施，最大限度保證客戶利益，降低損失。

　　金庫發生災害性事件后，如現金受損嚴重，為保證支付，業務款項應通過系統內調劑或向人民銀行提請取款。

　　5.2.5因洪水、地震等突發自然災害使空白重要憑證庫出現意外時，應采取措施進行補救，以降低損失，對于確定已遺失的重要空白憑證，應立即在會計要素管理系統中進行掛失或作廢處理。災情結束后，應及時清點剩余的憑證庫存實物，對于仍可正常使用的重要空白憑證進行解掛，對于已損毀或確已遺失的重要空白憑證應進行銷毀和作廢。

　　在重要空白憑證的調撥路途中如遇泥石流等災情，應及時向發出行或接受行報告，在保證有關人員生命安全的前提下采取有效措施防止重要空白憑證被搶或遺失；發出行或接受行接到報告后，應立即通過會計要素管理系統對調撥憑證進行掛失。

　　發生災害性事件后，為保證憑證的正常使用，分行應立即組織憑證的應急調劑工作，并及時通過會計要素管理系統對憑證應急調撥的流程進行控制。

　　5.2.6凡發生水災、地震等重大災害及安全事故，各級行保衛部門要迅速加強金庫、運鈔車、營業網點、監控（守庫）室和辦公場所等安全警衛工作，防止出現搶劫事件，保護我行財產和員工生命安全。

　　5.2.7發生嚴重公共衛生事件時，銀行的重要部位、部門都要積極采取各種應急措施。在人員安排方面，實行A、B制輪崗，以保證在任何情況下關鍵崗位都有人工作。

　　要建立疫情報告制度，加強與衛生防疫部門的聯系，全面了解和掌握員工及家屬的身體健康狀況，密切注意疫情發展，及時反映動態，采取防范措施。

　　在疫情發生時加強對外來人員的管理，重要部位原則上禁止外來人員進入。

　　加大宣傳力度，增強員工防病意識和自我保護能力，教育員工樹立大局意識，對自己負責、對銀行負責、對家人和同事負責，在疫情猖獗時不參加社會活動、不到人員集中的公共場所、不外出旅游、不探親訪友、不搞親友聚會。

　　銀行可為員工提供必要的預防用品，引導員工積極采取各種預防措施，并做好營業辦公區的消毒工作。

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