有關微笑服務演講稿范文六篇
演講稿是在一定的場合，面對一定的聽眾，演講人圍繞著主題講話的文稿。在快速變化和不斷變革的新時代，我們使用上演講稿的情況與日俱增，那么問題來了，到底應如何寫一份恰當?shù)难葜v稿呢？以下是小編整理的微笑服務演講稿6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
微笑服務演講稿 篇1
當今世界，各企業(yè)之間的競爭越來越激烈。誰有先進的生產(chǎn)技術、科學的生產(chǎn)經(jīng)營管理方式，誰就會在競爭中立于不敗之地，就具有競爭的活力；尊敬的朋友：否則就會在競爭中消失，沒有競爭活力。其實，在生產(chǎn)經(jīng)營管理方式中除了這些以外還有重要的一方面就是“微笑服務”。在現(xiàn)代社會競爭中，微笑不僅僅是一種服務態(tài)度，更重要的是成了一種商品和商業(yè)競爭。
在現(xiàn)代社會，服務是贏得競爭的重要工具，服務態(tài)度的好壞，它可以直接反映出企業(yè)員工的素質和企業(yè)的形象，有一個《八顆牙》的故事。它講述的是：沃馬特店從一個小鎮(zhèn)的普通商店，發(fā)展成為全球最大的商業(yè)連鎖集團，它成功的秘訣是：第一，同樣一件商品，沃馬特的售價至少會比其他店便宜5%；第二，就是售貨員的微笑服務，沃馬特店的微笑服務與其他店不同，它要求所有員工微笑時，必須露出八顆牙齒才算合格。只有把嘴張到露出八顆牙齒的程度，一個人的微笑才能表現(xiàn)的最完善。所以，去沃馬特購物的人很多，因為在那里售貨員的微笑，給人一種親切自然的感覺，只有在那里才能享受一個消費者內(nèi)心的滿足。從這里就可以看出，微笑服務在競爭中發(fā)揮著越來越重要的作用，它的好壞直接表現(xiàn)出來的就是利潤問題，只有在服務方面做好工作，你才能和別人競爭，才能在競爭中不會被淘汰！
我們敬老院的核心經(jīng)營管理理念是“以人為本、團結和諧、內(nèi)強素質、外塑形象”，這其中就包含著服務�，F(xiàn)在敬老院越來越多，在這樣的環(huán)境下，各個敬老院之間的硬件設施差異并不大，差異主要表現(xiàn)在服務上，誰與老人建立了良好融洽的感情氛圍，了解滿足了他們的需要，誰就能夠建立穩(wěn)固的客戶群體。只有把微笑服務貫穿到生活中的每一個細節(jié)的過程中，才能使其發(fā)揮更好的服務作用， 一個微笑的招呼、一句微笑的問候都能拉近我們與老人及家屬之間的距離，使他們感覺到心貼心的溫暖、感到我們是用心在為其服務。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，每個企業(yè)微笑服務將以嶄新的姿態(tài)與大家見面，我們的敬老院、我們的服務員，如果能在服務過程中，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務，還擔心老人及家屬不滿意嗎？總之，微笑是永不過時的通行證，任何時候都少不了它。若能堅持以“微笑服務”為核心，一定能讓我院的整體服務工作收到良好的效果。
微笑服務演講稿 篇2
有人這樣形容人生：
人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。
人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。
今天，我想說我們鄞州銀行的陽光服務也從微笑開始吧！
《辭�！氛f，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們鐘公廟儲蓄總匯就笑聲常駐，有一位大爺提著一大袋零錢一臉難色地走進來，站在門邊象在猶豫什么，小石見了馬上站起來微笑著說：“大爺，有什么要幫忙嗎？”看到微笑老大爺受到了鼓舞，走過去問：“小妹妹，我家拆房子了，零錢整出一大堆，能幫幫忙換一下嗎？”“能”小石爽快地應了下來，幾位同事都過來幫忙，不到二十分鐘就好了，老大爺拿著五十幾元錢，像中了大獎似的非常開心，逢人就說：“我兒子、媳婦都說這么碎的零錢現(xiàn)在沒處換，我也在好幾家銀行碰了壁，在鄞州銀行的門口，我看到了里面小姑娘的笑臉，進去試試，成了。這真是我們老百姓自己的銀行啊�！蔽逦荒昵嗟膯T工用青春照亮著營業(yè)廳，用微笑溫暖著每一位客戶。你看，營業(yè)廳墻上掛著連續(xù)幾年的“巾幗建功示范崗”、“省級青年文明號”。2.03億的存款余額，上班時連歇一歇的工夫都少有，但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風，誰到了那兒都會染上微笑的習慣。她們以一顆真摯的心，一股強烈的責任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們鄞州銀行“陽光經(jīng)營，創(chuàng)新服務，快樂成長”的經(jīng)營理念。
微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數(shù)微笑回應你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑�！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，做為我們今天的鄞州銀行人，只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務提供永不衰竭的力量源泉
微笑服務演講稿 篇3
在現(xiàn)實生活中沒有誰會輕易拒絕微笑，微笑在人際關系中最具神奇魔力。特別是在服務行業(yè)中，微笑是最好的財富，微笑是最簡單、最省錢、最可行，也是最容易做到的服務。
微笑服務是服務態(tài)度中最基本的標準，是把握服務熱情的最好的外在表現(xiàn)形式，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺，加上適當?shù)木凑Z會使客戶感到寬慰。微笑也是尊重客戶的一種極好的辦法。
笑，是人人天生都會的。微笑服務，是一個人內(nèi)心真誠的外露，它是一種力量，不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，而且還可以創(chuàng)造物價的社會效益，使其口碑良好，生譽俱佳。在服務市場競爭激勵，強手林立的情況下，想要是自己占有一席之地，優(yōu)質的服務是至關重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑又是其中關鍵，事實上微笑服務是服務工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施是為各個服務行業(yè)和服務單位所重視的，所提倡的。
耐心的工作態(tài)度，是微笑服務的基礎，在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關系處理不當?shù)慕裉欤绾位饷芤彩俏覀兪召M處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語，態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務態(tài)度。
飽滿的工作熱情，是微笑服務的延伸。有時光有耐心對于復雜的窗口服務還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好，當病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以誠相待。當這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務的延伸。
一家大公司的人事經(jīng)理曾說：他寧愿雇一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士，這個說法是很現(xiàn)實的。店員的微笑服務可以感染任何一個顧客，甚至成功購買的重要因素，許多公司提倡“微笑”服務，微笑確實是現(xiàn)代營銷的重要法寶。
千萬不要嘲笑你的客戶，或者失禮及輕率的敷衍你的客戶，甚至愚弄你的客戶，這些多你是致命的。禮貌而恭敬的對待你的客戶，會讓你的客戶覺得你很親切。你不能對客戶隨便承諾，違背承諾對自己和對客戶都會帶來傷害，不守承諾會讓客戶覺得你不可靠，你無法給客戶以安全感，最后客戶不會再相信你，你將得不到客戶的信任，從而失去客戶。
給你的每一個客戶都提供全心全意的服務。不管客戶的情況如何，都將為他提供周到、細心和熱情的服務。假如你的客戶向你咨詢一些事情，你應該確定準確無誤后，再告訴你的客戶，千萬不要想當然地草率作答。不要誤導顧客，而要明確清楚的指明方向，確保能為顧客提供幫助。
微笑服務演講稿 篇4
隨著社會文明程度的不斷提高，現(xiàn)代人越來越意識到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說的“不學禮無以立”。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀，完善自身的形象，以求更好地把握自己的社會角色。
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?
微笑相信誰都會，我們會對家人微笑，對朋友微笑，對我們所認識的每一個人微笑，但是出于我們知道或不知道的心理原因我們沒有微笑的習慣——我們面無表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作，我們對不認識的人視而不見，我們沒有微笑的意識!我們都期望內(nèi)心快樂的'生活，可是我們忘了快樂要從微笑開始。
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關系。當身患重病的患者滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅可以得到醫(yī)護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠。
護理工作不復雜但是很繁瑣，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ�，卻遭到別人的不理解，不合作時，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅是一種最基本的禮儀，而且它可以讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情，當我們忘記該如何對病人微笑時，心中的負面情緒邊開始出現(xiàn)，這樣就無法真正地作到為病人著想，護患間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進一步發(fā)展，這時請想想微笑的魅力，嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言。護理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高，因此開朗的性格，快樂的人生態(tài)度，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的。
你對別人微笑，別人也會對你微笑，別看著小小的禮節(jié)，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗，有人對你報以體諒，在享受這個城市的溫情同時，你也付出了你的善良，對他人。
微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護人員和患者。醫(yī)院的良好精神文明需要每一位醫(yī)務人員及患者的共同努力來維護，而護理人員在護理活動中講文明，有禮貌，懂禮儀，無疑能對整個醫(yī)院的精神文明建設起到重要作用，微笑反映自己內(nèi)心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮短了心理距離。
從現(xiàn)在開始清晨照鏡子的時候先給自己一個微笑，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當我們換上圣潔的護士服后微笑著主動和患者及家屬打招呼，你會發(fā)現(xiàn)，自己的內(nèi)心充盈著幸福，快樂的一天開始了。
微笑服務演講稿 篇5
各位領導、各位同事：
大家下午好！
曾經(jīng)有人說過這樣一句話：微笑是世界上最美麗的語言。在人生的旅途上，最好的通行證就是微笑。微笑，是人與人之間的感情傳遞。當你送給別人一個微笑時，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人，僅僅一個微笑，就能樹立一個文明禮貌的良好形象。而且，經(jīng)常微笑的人，也總是離成功最近。有這樣一個人，他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險。在他當保險推銷員的半年時間里，沒有為他所在的公司推銷出一份保單。他沒錢租房，沒錢吃飯，沒錢坐車。但是上帝在給他苦難的同時，也給了他另一種財富，那就是他學會了微笑。他向每一個他所碰到的人微笑，不管對方是否在意或者回報他的微笑，他永遠是那樣由衷和真誠。終于有一天，一個富翁對他的微笑發(fā)生了興趣，富翁不明白一個吃不飽飯的人怎么總是這么快樂。于是，富翁提出要請他吃一頓好飯，可被他拒絕了。他請求這位富翁買他的一份保險，于是，他有了自己的第一筆業(yè)績。他就是原一平，日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員。他的微笑被稱為全日本最成功的微笑。原一平說：走向成功的路有千萬條，微笑只是助你走向成功的一種方式，但，這又是不可缺少的方式。這個故事告訴我們，給他人一個微笑，成功就會漸漸地向我們靠攏。所以說微笑是富有感染力的，一個微笑往往帶來另一個微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關系，這對于收費服務行業(yè)的我們來說，至關重要。今天，我想說，收費站的文明服務，也讓我們從微笑開始吧！
對于收費站來講，雖然收費工作是中心，但我們作為窗口行業(yè)，行風建設也至關重要，兩者相輔相承，才能更好地做好收費工作。雖然我們只是普通的收費人員，但我深知，崗位小，影響大，我們的一舉一動，一言一行，都影響著社會群眾對收費站工作的看法。所以我們要用我們的微笑，我們的真誠做好文明服務，美化我們的收費窗口。怎樣才能做好文明服務呢？我認為，這需要我們每個員工都有一個良好的心態(tài)和端正的態(tài)度。文明服務不能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦，而應真誠地、發(fā)自內(nèi)心地對待每位駕乘人員。如果我們能夠將心比心，用心理解體諒駕乘人員的旅途勞苦，真誠地為司機送上一句：您好，一路辛苦了！使司機感到出門的愉悅，回家的溫暖，我想那一定能夠化解一切的不悅。只要我們將文明用語說到司機心里，真正讓駕乘人員感受到我們的文明服務，那么必將收到滿意的效果！只要我們真心付出，又何愁沒有真情的回報呢？
當然，我們每天面對形形色色的駕乘人員，工作確實說起來容易，但做起來難。收費工作本來就是一個不斷重復、簡單、枯燥的過程，但讓我們收費員感到辛苦的不是一成不變的程序，不是嚴寒酷暑的環(huán)境，而是有時遇到司機故意刁難，無理取鬧，讓人覺得怒發(fā)沖冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地進行解釋和勸阻�？捎袝r我們的付出，并不能得到理解和尊重。前段時間，因為修路，石林和半截河入口封閉，所有的車都要從宜良站通過，我們的工作量一下劇增了起來，開著僅有的兩個入口，還是遠遠不能滿足那么大的車流量。那天我上早班，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍，正在我忙著發(fā)卡的時候，一輛大巴駛到了收費窗口前，我剛說完：您好，請稍等！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去！他說我耽誤了他的時間，要投訴我什么的。我當時一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對不起，師傅，因為修路所以才會造成堵車。誰知他根本不聽，還是一個勁地罵，最后在內(nèi)保的勸說下，他才罵罵咧咧地離開了。說真的，那一剎那，真正體會到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉，但我忍住了。我想，個人委屈一點不算什么，一定不能逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，自己既然選擇了收費工作這個崗位，就應該承受住這些時常發(fā)生的事情。這樣的事情多了，漸漸的我也學會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋。微笑有一種作用，對對手，微笑是大度；對傷害過自己的人，微笑是寬容；對陌生人，微笑是交流。所以，如果我們將微笑作為每天工作的一個習慣，那么就可以預先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執(zhí)。只要我們把司機當成自己的朋友，就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。永遠保持一個良好的心態(tài)，微笑服務也就變成一件輕而易舉的事了。
微笑的人總會有所回報，不會微笑就像是陰天的太陽——陰沉、無力、沒有希望和生機。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充滿歡笑。微笑是一種積極的人生態(tài)度，是人與人人之間的最短距離。在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，我們作為公路收費人，只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過往的駕乘人員，才能為我們的服務提供永不衰竭的力量源泉，才能為我們的收費工作創(chuàng)造更多的利益。
親愛的同事們，工作不該再為生活增添煩惱！讓我們從現(xiàn)在開始微笑吧！讓真誠的微笑激活我們的工作和生活！你會發(fā)現(xiàn)微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡！讓我們用微笑，使我們的窗口更加靚麗，使公路人的形象更加完美。
謝謝大家！
微笑服務演講稿 篇6
各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：
大家好！
在當今酒店市場競爭激烈的情況下，微笑服務，則是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，而且還可以創(chuàng)造無價的社會效益。
保持微笑，一可以調(diào)節(jié)情緒；二可以消除隔閡；三可以獲取回報；四有益身心健康。
要使自己立于不敗，更有發(fā)展，讓顧客滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。
一個親切的笑容，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會對我們產(chǎn)生信賴并且認同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶的尊重。
記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西�？墒�，有一天，一位店員態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1。56萬美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對于服務行業(yè)來說至關重要，服務態(tài)度決定服務質量，而服務質量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務的一種態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的。
服務無處不在，服務無時不在，我們不僅要服務我們的客戶，還要服務我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。
在服務行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的；其次，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務的；它可以體現(xiàn)顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務好壞的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務，這樣才能讓客人滿意。
微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。
假如生活里沒有微笑，飯會餿，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。
微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心。
生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個日出日落。
美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑。
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