商場培訓心得

時間：2024-10-29 14:54:02 學習心得體會我要投稿

商場培訓心得

　　當我們心中積累了不少感想和見解時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會到底應該怎么寫呢？以下是小編為大家整理的商場培訓心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

商場培訓心得

商場培訓心得1

　　為了增強公司人員對消防安全工作的認識，提高防范意識，做到讓大家熟練掌控消防技能，xx年7月22日下午7點，公司邀請了消防宣傳中心的教官，舉行了一次消防安全知識講座。全部員工參加了此次培訓。

　　在課堂上，教官通過強烈震動的火災圖片、生動的案例，條理清楚地從四個方面進行了詳細講授：

　　1、從產生火災的起因強調提高安全防范意識的重要性;

　　2、從日常生活中的火災隱患看加強學習消防知識的必要性;

　　3、掌控使用滅火器材的方法及其性能;

　　4、火災現場自救逃生的技能和撲救早期火災的時機和方法。他重點講授了火場逃生知識，并詳細介紹干粉滅火器的構造和使用方法。

　　在1個多小時的學習培訓中，大家對消防有了更深一步的了解，在以后的工作生活中對消防設備設施存在的問題可以及時糾正，為今后順利展開消防安全工作奠定了扎實的基礎。對此，主要有以下幾點體會：

　　1、消防安全管理應以“預防為主”，把消防安全作為頭等大事來抓。

　　2、加強消防常識的學習以及實戰演練，提高緊急情形下的自救互救能力。

　　3、保持良好的.心態。

　　認真正火災到來時，我們一定要記住以下的原則：

　　1、“報警早，缺失少”這是人們在同火災做斗爭中總結出來的一條寶貴的體會。

　　2、“邊報警，邊撲救”在報警的同時要及時撲滅初起之火。

　　3、“先控制，后滅火”在撲救可燃氣體、液體火災時，應第一切斷可燃物的來源，然后爭取滅火一次成功。

　　4、“先救人，后救物”在產生火災時，如果人員遭到火災的要挾，人和物相比，人是主要的，我們應貫徹實行救人第一，救人與滅火同步進行的原則，先救人后疏散物質。

　　隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山。綜合性的場所，客流量比較大，做好消防工作更是重中之重，一定要增強消防意識，做好防范工作。我們只有知道知識，注意安全，積極的加以防范，才會及時發覺和排除隱患，才能使我們的餐廳安全，員工自身安全，用餐客人安全得到保證。

商場培訓心得2

　　通過為期兩天的消防培訓，讓我對消防法規和消防知識有了更深的了解。掌控了一些消防安全工作的理論知識和一定的實操技能。雖然由于消防培訓時間短，學的知識很表面，但它很實用。如：建筑防火，消防安全檢查、火災的處理、相應的消防法律法規等一些重要性的消防知識。我深入體會到，消防培訓是幼兒園的重中之重。通過此次培訓，我覺得一所學校要想做好消防安全，應從以下五點做起：

　　一、領導要重視。這是幼兒園消防安全工作得以順利展開的重要保證。各部門的負責人作為消防安全工作的第一責任人，要加大對安全工作的.管理力度，定期組織安全檢查，查處隱患限期整改反饋，切實地把消防安全工作與日常工作相結合，確保各項工作能順利進行。

　　二、消防器材配備要到位。這是消防安全工作得以順利展開的硬件保證。配備足足數量的消防器材，定期對消防設備進行檢查和保養，并做好記錄。對到期的器材及時更換，以備產生事故時能及時啟動。

　　三、加強師生消防安全知識培訓，提高防范意識

　　這是消防安全工作得以順利展開的第一條件。通過定期的消防演練讓幼兒熟悉逃生路線；對教職工及家長宣傳有關消防法規、火災危險性和防火措施、各種消防設施的性能、滅火器材的使用方法；報火警、撲救初起火災和自救逃生的知識和技能等，宣傳教育面要到達100%，提高師生及家長的消防安全意識及在事故產生時的施救、自救能力。四，消防四個能力和四懂四會

　　1、檢查和排除火災隱患能力

　　2、撲救早期火災能力

　　3、組織引導人員疏散逃生能力

　　4、消防安全知識宣傳教育培訓能力

　　四懂：知道火災的危險性，知道本單位火災的措施，知道撲救火災的方法，知道自救逃生的方法；

　　四會：會使用消防器材，會報火警，會撲救初起火災，會組織疏散逃生。

　　總之，通過這次消防培訓，使我更加明確了今后消防安全工作的方向和重點。消防安全應做到“預防為主，防消結合”，把消防安全作為重點來抓。火災帶來的危害，人人都懂，但在日常工作中卻常常被忽視，被麻痹，僥幸心理代替，常常要等到確切產生了事故，造成了缺失，才會回過頭來警醒。這就是由于沒有把防范火災的工作放在第一位所導致的。

商場培訓心得3

　　1.導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少,而是要非常細化的對賣場的人流量,服裝的銷量等進行記錄,對來這里的人消費行為特點,風俗習慣,甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷售與關聯的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細越好,這不但能及時反饋到公司,幫助公司研究開發產品,制定銷售政策,就是對自己今后的職業生涯的提升也有著很大的幫助,所以觀察與分析對一名導購員來說事關重要.

　　2.一般在賣場我們看到的都是導購員對一天的銷量的統計,因為這是與導購員有著直接的效益掛鉤,但是作為企業對導購員的工作日記應當進行更高的要求,導購員的統記工作它應該包含幾個方面,不光是銷量的統計,筆者曾見過一本導購工作筆記,它記錄著一位導購員負責的十米貨架,大致是這樣的,它記錄著每天有多少位消費者光臨這里,有多少消費者買了多少什么樣的產品,有多少消費者摸過多少什么樣的產品,有多少消費者來這里說過多少什么樣的話,無論對產品的褒貶都統統記錄下來.這些是非常珍貴的商業資料,是很有價值的

　　3.理貨工作對導購員來說是一門必修課,產品的陳列有橫向,縱向的,水平的,垂直的排列等,在賣場有效生動的`產品陳列是向消費者展示出一幅企業產品的美麗圖畫.所以理貨工作要一絲不茍地去完成

　　4.作為一名導購員一定要有敏銳的觀察力,要有火眼金星,一位優秀的導購員,它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷,她可以通過消費的衣著,年齡,說話,行為,大致猜測到此消費者的文化層次,收入水平,以及他應當適合于消費什么樣檔次的產品,我們試想一下,一位開著“奔馳”車來購物的消費者,你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶,這樣能合適嗎?觀察與了解,這樣才能更有效地做好導購工作.

商場培訓心得4

　　此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規范的微笑服務舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業帶來效益；不規范的，也許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業帶來不良的影響。

　　我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規范的行為，這是每一個公司員工都應該思考的問題，我覺得應該有如下幾個方面：

　　一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑

　　我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發自肺腑地去微笑，通過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養成良好的行為規范。

　　二、堅持職業服務，一定會有收獲

　　水滴石穿，我們的努力從量變到質變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。

　　三、對待不職業行為要堅決避免

　　首先要從我做起，避免不專業、不職業的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。

　　以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自己的貢獻。

　　我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。

　　工作準則：顧客永遠是對的

　　XX年的五一勞動節，是我上崗的第一天。雖然經過了正規培訓，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰經驗”的`我頭腦還是有點發懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規程，心態一平和，手腳也漸漸麻利起來。

　　這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀？可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領班帶我和她一起到監控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領班親切地教導我：“誰都免不了有失誤，記住：工作中，顧客永遠是對的。”

　　我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監督工作

　　防損：工作的重要環節

　　雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執行重要的防損任務。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發現不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角？我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對。”顧客十分不理解：“這價格不是已經打好了嗎？難道你認為是我做了手腳？”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。

　　在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通

　　體會：服務于人其樂無窮

　　一個優秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質好，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。

　　其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。

　　職業準則收銀員應做到“四勤”

　　口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。

　　手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。

　　眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知；散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監督工作。

　　腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還。

商場培訓心得5

　　員工培訓班是為企業員工提供專業知識和技能培訓的重要途徑，不僅對員工的個人發展有著深遠影響，也對企業的發展起到了重要的推動作用。作為員工培訓班的教師，我有幸參與了多次培訓工作，通過這些經歷，我深刻體會到員工培訓的重要性和影響力。下面我將從培訓目標、教學方法、溝通技巧、激發學習興趣以及培訓成果五個方面，分享我在員工培訓班中的心得體會。

　　首先，確定培訓目標是培訓的首要任務。在進行員工培訓班之前，我會與企業溝通明確培訓目標，了解員工的職業需求和存在的問題。這有助于確定培訓內容和教學方法，并使員工對培訓有明確的期望。在培訓過程中，我會通過引導學生進行自我評估、討論痛點以及案例分析等方式，幫助他們明確個人的成長目標。只有明確了目標，員工才會更加主動地參與培訓，提高學習的效果。

　　其次，選擇適合的教學方法是提高培訓效果的關鍵。在員工培訓班中，我會根據學員的不同學習特點和行業需求，采用多種教學方法，如講授理論知識，實踐案例分享以及團隊合作等。培訓中互動性很重要，我鼓勵學員積極參與討論和提問，并通過小組討論、角色扮演等方式加強學員之間的互動交流。同時，結合實際案例講解，幫助學員將理論知識與實踐應用結合起來，提高學習效果。

　　此外，良好的溝通技巧是培訓師必備的能力。在與員工的互動中，我注重傾聽和理解他們的需求和問題，通過與員工的溝通建立良好的師生關系。同時，我也會尊重員工的意見和反饋，鼓勵他們積極參與討論，并及時回答他們的疑問。有效的溝通可以增強學員的學習動力，提高培訓的效果。

　　激發學習興趣是培訓工作的核心任務之一。我會通過例子和實踐案例分享，使學員更好地理解和掌握培訓內容。我鼓勵學員發表個人觀點，相信每個學員都有獨特的思考方式和見解。同時，我也會通過設立小組項目和競賽等方式，增強學員之間的合作意識和主動性，促進他們在培訓中的學習興趣。只有學員對培訓內容產生濃厚的興趣，才能實現持續的學習動力。

　　最后，培訓成果的評估和反饋對于培訓工作的'持續改進至關重要。在培訓結束后，我會與學員進行反饋交流，了解他們的學習收獲和問題，并記錄相關數據。通過定期的培訓評估，我能得到員工對培訓效果的客觀反饋，從而調整教學方法和內容，提高培訓質量。只有對培訓成果進行及時評估和反饋，才能不斷改進和完善培訓工作，滿足員工的需求。

　　通過多年的員工培訓班教學經驗，我深刻意識到培訓工作的重要性和挑戰。制定明確的目標、選擇適宜的教學方法、重視溝通技巧、激發學習興趣并及時評估和反饋，這些都是我在培訓工作中積累的寶貴經驗。我將繼續努力，不斷學習和提升自己的培訓能力，為員工的職業發展和企業的創新發展做出更大的貢獻。

商場培訓心得6

　　人的一生中面臨著多種選擇，既然選擇了品匯，就等于得到了一份事業。在品匯良好的環境中工作，把工作當作事業來做，付出再多的努力也值得！20xx年3月20日入職以來，無論是做流動，還是現在在紐巴倫，我的成長跟領導及周圍同事的幫助是分不開的，是她們把我這個門外漢帶進了門。俗話說“師傅領進門，學藝在個人”，對待任何一份工作，都要投入極大地熱情和高度的責任心。正如范經理開會時所說的“我們是老板，我的柜臺我做主”。以至于半個月的時間內，賣出了一萬五的好成績。在此，感謝所有幫助我的人。

　　在任何商場都有它獨特的規章制度，作為一名員工，除了做好自己的本職工作，還要遵守商場的各項規定。在自己的專柜，除了把業績提上去外，商場的良好形象都從我們自身體現出來了。個人衛生，專柜衛生等等都要我們從自身做起，從一點一滴做起。讓前來購物的顧客感受到家一般的溫馨。

　　商場培訓心得體會3篇商場培訓心得體會3篇

　　“見人三分笑，生意跑不掉”這句話一直印在我的心里。對每位來店的顧客，都以自己最大的熱情來對待，做到了“來有迎聲，走有送聲”，全程微笑服務。把顧客當做自己的朋友和家人來對待，去幫助他們購物。一直以來的付出，換來的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個字體現的是他們對我工作的.肯定和鼓勵。在日后的工作中，我會做的更好！

　　尊重別人就是善待自己。在商場任何崗位工作的人都值得我們去尊重！尤其是我們的直接領導，他們工作的開展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個賣場最辛苦的是他們，衛生問題，紀律問題，安全問題等等，都得提高警惕，在此對你們說聲“辛苦了”！

　　送人玫瑰，手有余香。做服務行業，每天都要保持最佳的狀態，來招待好每一位前來選購的顧客。在銷量上讓老板滿意，在服務上讓顧客滿意，在細節上讓領導省心！在自己的工作崗位上按部就班的工作，學習，成長。

　　以上就是我的心得體會，在未來的日子里，我會做的更好。無論評上與否，再次感謝這次讓我敞開心扉的機會。望各位領導批評指正。

商場培訓心得7

　　古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學習中有許多學問是我們以前學習過的，但再次的學習依舊讓我們受益匪淺。其中賣場的布局，商品的陳設，超市的防損及突發時間的處理等課題，讓我更加了解到做超市須要的細心及責任心。

　　假如在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳設當中就不能很好的抓住顧客的購買欲及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到志向的效果，失去應有的價值;另外貨架的陳設要求我們了解：怎樣的陳設才能利用好貨架的每一層，從而創建出更大的價值及效益;然而色調的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳設的學習，我會運用到以后的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的布局及陳設達到最佳的效果，提升一個層次。

　　全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領導還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道，因為一些顧客的

　　素養問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失始終都比較嚴峻，但這一點卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的限制，但在操作上的錯誤，盤點中的錯誤引起的`損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小。總之，防損對于一個超市來說恒久是一個長遠而艱難的任務。

　　另外，突發事務的處理學習，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時能很好的維護超市的形象和聲譽。

　　學習讓人進步，工作讓人自信，信任在不斷的學習中能讓我們在今后的工作中更加仔細及自信。

商場培訓心得8

　　就算是平凡的售貨員的崗位也不能懈怠自己的工作，要遵守商場的工作守則，親切的為顧客提供服務。短短的入職前的培訓已經結束，但是商場的理念已經扎根在我的心上，我將為我的崗位奉獻出足夠的熱忱。現在我來談談在培訓中學習到的一點知識。

　　首先在培訓中給我們講解的是商場的發展史，有什么樣的發展前景，以及在發展過程所堅持的宗旨，堅守的'理念，讓我對商場有足夠的了解，也對自己的未來產生期許，樹立自己的奮斗目標。之后就是講述我們在入職之后需要工作的內容，以及在工作的過程中需要遵守的規定，我們應該有什么樣能力才能更好地立足在崗位上，而不是空有一腔熱情，卻什么都不會。

　　在我們踏上工作崗位之后就要將我們即將銷售的產品記住，單價是多少，有什么樣的優缺點，物品在使用的過程中需要的注意的地方，以及還有什么樣的用途，這讓給我們銷售更加的輕松，但是要求我們擁有良好的記憶能力。除此之外，就是和顧客之間的溝通，在表達自己的意思時，要準確和明了，不能模糊，造成曲解。我們作為一名售貨員，在工作時和不同人群進行交流，通過表達讓人產生被尊重、被理解的感覺，讓顧客感受到服務的質量，起到宣傳品牌的作用。

　　在工作時我還要滿足顧客在購物時的需求，比如詢問貨品的存放地點，讓顧客更方便的進行購物活動；還有就是顧客踏進工作區域時，在顧客取走物品時，進行例行的問候；最后就是顧客是否還有什么需要，具有敏銳的觀察能力。

　　這僅僅是我在培訓中領會到的一點淺談，真正是否能夠做出更好的業績，還要看我們在工作中的具體表現，能不能將前輩的經驗運用到我們自己的實際操作中去，能不能創造出我們自己的工作方式。在工作我會努力的去實踐，也會更加努力的去學習，成就更好的自己，為商場銷售出更多的物品。

商場培訓心得9

　　為了讓我們更全面地了解業務要求，把工作經驗更好地在實踐中運用，我們大廈商場的姚總于8月27號對各部門新老員工及實習生做了5個多小時的業務技能培訓。

　　作為實習生的我能參加此次的培訓感到十分榮幸，通過這次深入詳細的培訓，使我對相關業務方面的知識在原來基礎上又有了新的了解和提高。此次培訓共分為兩個部分，第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關于核心店鋪的介紹。

　　在第一講中，姚總首先以"酸奶""啤酒與尿布"兩個小故事作為開篇，點、出商品陳列技巧在整個實際銷售中的重要性與必要性。

　　整場培訓姚總圍繞商品陳列的概念意義以及目的、引用的原理與思考方式以及固定貨架優位陳列等三個方面內容進行詳細講解。培訓的過程中，在談到商品集中陳列的區別化問題上，姚總重點以尤妮佳蘇菲標準陳列為例，在日常門店維護的過程中要做到無紡布在上方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側的基本原則。我作為蘇菲產品蘇果渠道的實習生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產品在陳列布局上是統一的。

　　我們小組理貨員在每天走訪門店的同時，其中有一項就是保證門店商品排面的整齊與各品項、型號的齊全，這里所說的整齊就是培訓中所提到的陳列要求，由此可以看出商品陳列區分化對于銷售業績尤為重要。

　　接著姚總詳細列舉了一些普遍使用的貨架種類

　　固定貨架；外部地堆；端架、端頭；形象包柱、地堆。隨后我們又補充了一些創意"貨架"，比如掛籃、電梯兩側、收銀臺、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚總重點闡述了固定貨架的優位陳列，作為優位陳列，它包含了齊備的商品、排面、歸類與位臵。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時，重點產品的擺放也是有講究的，主推產品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位臵，這就是所謂的——黃金線。

　　然后姚總還強調注重位臵固然重要，但產品的排面數也不能輕視，總結得出遵循先中后右，最次左的原則。聯系我所處部門，對于蘇果渠道的蘇菲來說，它的排面要緊隨寶潔產品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認為商品品項的增加與維護是檢驗一名合格業務員的標準之一，商場食批的魏浩就是一個成功例子，實現了亨氏品項在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點：1。了解產品，包括自身與競爭對手；2。了解門店，門店對自身產品的需求；3。尋找空間，從競爭對手的弱點，與自身的優勢出發，做到揚長避短；4。準備階段，了解負責人的情況，先從情感入手，攻其心；5。商談，以雙方利益為重點，分析單品的貢獻率，以雙贏為目標；6。門店的調整給陳列面的調整帶來機會等。

　　第二講，是以圍繞核心店鋪為重點展開。姚總首先詳細介紹了KA、NKA、ZKA的概念。

　　接著談到實現銷售預實一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立信賴關系必須做到以下幾點；1。規范的服飾以及形象，因為你代表的是整個公司；2。通過接觸，增加彼此的好感度；3。注重禮節，俗話說禮多人不怪，比如用敬語交流。

　　同時姚總又強調作為中山商場的.銷售代表要給對方帶來快樂。平時與門店的商談也是有章可循的。比如在準備階段，要對本次商談資料的準備，設定事先路徑，回顧前一次拜訪的內容及現狀等；在商談階段，要站在對方的立場上思考問題，簡明易懂地題案；離店時，做好詳細的記錄匯報。

　　在商談中為了攻克核心，店鋪一定要知道產品的種類；價格設定變化以及頻率等。在實際運用中，我們在與門店溝通時，相關細節也很重要。細節是一種習慣，是一種積累，細節實際上是一種長期的準備，從而獲得的一種機遇。

　　只有保持這樣的工作標準，你才能注意到問題的細節。抓準細節，便可以事半功倍。在臨近培訓的尾聲，姚總以一道數學計算題，讓我們深刻體會到多一份努力、投入、付出，將獲得千份的收獲。最后，針對此次的培訓，郎書記也對我們提出建議與希望

　　"要以準則來做出自我的轉化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。

　　"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。實踐是檢驗真理的惟一標準，同樣，真理也需要在實踐中論證，平時在處理問題時，針對不同的環境，我們要學會因地制宜，有益論網學會變通，這樣才能使自己的職業生涯越走越寬，越走越廣。

　　經過此次培訓讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解，更重要的是讓我深刻地明白學習是永無止境的，對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得學習提高改進的地方，未來的路還很長。不積硅步，無以至千里；不積小流，無以成江河；每天多做一點，并不是語言上的自我表白，而是行動上的真實體現。

　　在今后的工作，我將發揚自己好的傳統，揚長避短，查漏補缺，再接再厲，切實為公司謀效益，從各個角度提高自己。

　　最后感謝商場的領導在百忙中給我們提供培訓指導。

商場培訓心得10

　　素質拓展和培訓被賦予了其 “磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團隊”深層次的內涵。以前，對于“拓展培訓”這個活動從未聽過，更未親身參與其中，所以也不知道所謂的“拓展”究竟是何內容。這次有機會參與的是我們華地百貨60多名大學生，在無錫的江南大學進行了為其十天的拓展和百貨專業知識的培訓，通過各種訓練課程，使我受益匪淺、感受頗深。

　　此次培訓是我公司根據對大學生人才的培養體系中一個重要的事情，也是付出了很多精力和時間組織我們個個門店的大學生參加此次培訓。這次培訓在江南大學進行，為了保證培訓的效率，此次培訓進行了封閉式的訓練，也為我們提供了優越的住宿條件和充足的伙食保證，可以說是痛并快樂著。培訓分為兩個部門，素質拓展和專業知識的學習。培訓從7月20日正式開始。素質拓展進行兩天，后面幾天是各種知識的培訓和娛樂項目，包括：集團的員工手冊，職業生涯規劃，新老大學生交流會，零售管理體系，辯論賽的活動，職業人的職業素養，百貨經營概論，勵志電影欣賞，超市經營概論，商務禮儀與職業形象，商務情景模擬，高效的溝通技巧，團隊的建設與管理，團隊建設活動，百貨的內控流程，高效能人的七個習慣，超市內控流程。可以說我們培訓的十天十充實的，內容豐富的，也是讓我們全面了解我們華地百貨的整個過程和整體的面貌，提高了我對華地百貨的宏觀把握。下面我從素質拓展和培訓課程兩個方面介紹下自己的感受和學習的心得。

　　一、素質拓展的意義和心得

　　我們素質拓展本來安排兩天戶外活動，因為天氣原因有一天是在室內進行的拓展，但并不影響我們整體的學習質量。我們主要進行了：信任背摔，高空斷橋，盲人方陣，啞人筑塔，七巧板等活動。

　　當我邁進魔鬼訓練營的時候，聽總教練的理論培訓、介紹才知道，拓展訓練是一項來源于挑戰極限的訓練活動，是在激勵人的斗志，激發潛在能力，創造性的發揮人的團隊能力。雖然只有短短一天時間，拓展訓練所給予我的啟發和經驗卻是一筆永久的精神財富，無論我們身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。在這兩天里天里，讓我感受最深的有以下幾個方面：

　　無論是訓練一開始的背摔、、高空斷橋，盲人方陣，啞人筑塔，，幾乎所有的項目，我們每個成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標而努力。大家沒有任何的隔閡和本位主義而是相互幫助和協作。如果我們在實際工作中都能像在“盲陣”中一樣，手緊緊握住、相互扶持，我們就能成為一個團結的、具有強大凝聚力的團隊。最難忘的是，在“背摔”中，讓我真正體味到同舟共濟、相互信任。在今后的工作中我也一定以這種心態重新定位自己的角色和責任。為什么在訓練中大家都能如此的團結？因為大家的目標完全一致。更讓我從內心佩服我們隊里小學部的有智慧、有決策、有勇氣、有力量、充分發揮帶頭作用，體現凝聚力和向心力的教練。

　　一、優秀的團隊首先應該有一個優秀的領導者，有一個共同的目標愿景，以及為了實現共同目標而制定的計劃。

　　二、合理分工，相互配合：在一個團隊中，每個人只有分工不同，沒有輕重不同，每個人都應該各司其職，最大化的發揮自己的特長，我們的團隊才會做到最好！在工作中也是一樣：每個崗位的人都要相互配合，共同努力，才會取得我們大家共同創造的好成績。

　　三、團隊中的溝通特別重要。這讓我感受到了人與人之間無隔閡、和睦共處、親密無間的真誠與舒暢。

　　四、信任，一個多么美好的詞語。信任朋友和同事，其實是給自己機會，因為協作和團

　　結才會產生強大的凝聚力。古人尚知用人不疑，疑人不用。

　　二、專業知識培訓心得

　　素質拓展后的八天里我門在公司的領導的授課下學習了各種專業知識和各種禮儀的培訓，對于我們剛剛走上工作崗位的新員工來說這些還是有些陌生的，但是我們的積極性確實很高。

　　通過培訓，讓我進一步了解了公司的企業文化、制度、目標和規劃等。

　　一、目標。

　　公司有大的目標，有詳細的規劃。作為我自己也要有目標和計劃，只有自己不斷的學習和成長，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發展。在培訓的過程在，錢老師給我們大學生進行了個人的職業生涯規劃的培訓，了解了什么是個人的職業生涯，也知道了職業生涯規劃的重要性，進行職業生涯規劃能夠清晰突破充實自我，準確評價個人的特點與強項，也能發現新的機遇，增強職業競爭力。在職業生涯中了解成功人士必須具備的條件：積極的心態，確定的目標，多走些路，正確的思考，自我控制和集體心理等等。

　　二、先做人后做事

　　子曰：“有才無德，小人也；有德無才，君子也；然德才皆具者，圣人也。”，“小贏憑智，大贏靠德”，這些名言都告訴我們要做什么樣的人。指導思想不對，又怎么能把事情做好呢？做好人就是為了樹立正確的指導思想，從而做好事。要勇于承擔責任，有團隊精神，善于學習，有向心力，了解組織或他人的需要。這需要我們培養個人的職業素養，首先是積極主動的工作，而敬業是最卓越的'態度，要有很強的執行力，細節決定成敗，忠誠是無價之寶。每一點都有些深刻的含義，這是對一個職業人的基本要求，也是我們在以后的工作中注意的事項。

　　三、時間的管理

　　時間對于每個人來說都是公平的，只有24個小時。所以，在工作中，做好時間的管理尤為重要。分清重要、緊急，分清主次，就能每天的工作安排有序。即使計劃的事情當天沒有完成，但也把當天最重要最緊急的事情完成了。否則的話，工作效率就會很低，重要緊急的事情沒有做，做的都是不太重要的或者緩急的事情。王家明老師給我講解了高效能人的七個習慣，要主動積極，要事第一，以終為始，雙贏思維，知己知彼，綜合效能，不斷更新。每一個習慣都是直接影響到我們個人的發展，在培訓中我們做了好多事例和游戲都證明我們時間管理的重要性，只有把握好，我們才能不斷提高個人的素養，為公司的發展做出巨大的貢獻。

　　四、商務禮儀

　　講禮儀，我們首先要明白什么是禮儀？“禮者，敬人也！禮者，養也！”所謂禮就是尊重人，包括自己和別人，禮是一種教養。儀，儀表、儀容、儀態等外在的表現形式。禮儀就是尊重別人并表現出來。禮儀是人際交往的規則，是我們在日常生活中、工作中不可或缺的，與家人、朋友、上司、客戶、同事、同行等我們都需要禮儀。

　　商務禮儀要達到的是提升我們與他人的合作能力，從而使我們成為受歡迎的人。要達成目標有四點是必須的，良好的人際關系、有效溝通、合適的技巧、陽光心態。

　　一、人際關系的處理，，與人合作的能力是現代成功人的基礎能力；關系就是力量，公共關系關系未來；與人合作的能力就是適應環境的能力。如果你不能改變環境，你就得學會適應。

　　二、溝通溝通是一個過程，溝通無處不在，但必須以結果為導向，沒有目的，達不成結果的溝通是無效的。溝通我們要了解溝通對象，更要被對方所了解，這樣才可能達成共識。首先我們須學會示敬，向別人表示敬意。對外基本做法：微笑、主動打招呼、記住對方的

　　名字職務等、贊美。對內比如說公司的同事，熟人等，我覺得應該做到的微笑、主動、認同對方。這樣才可能有一個良好的溝通開始，不至于在開始產生不好的影響。其次，在溝通過程中學會換位思考，古語道“知常曰明，知人者知。”了解常理規則是聰明的人，了解人性了解他人是智慧。換位思考就是了解別人。在溝通中要注意的問題“暢所欲言永遠有限制條件，在非原則問題上不要否定別人。”言多必失，不是說得越多表達越清楚，往往也可能有說錯的，帶來負面的影響。

　　三、技巧說到技巧，很多都是生活工作中所積累的，各種場合有不同的標準，文化差域、人員素質不同都會有差別，在交往中我們應該注意新朋友講究首輪效應（既第一印象），熟悉的人講究末輪效應（最近一次給對方留下的印象）。禮多人不怪，不因為對象不同而不講禮儀。

　　五、百貨經營和超市的經營以及百貨和超市的內控流程

　　我們公司的發展主要是以百貨和超市兩個同步進行的，一方面彌補資金上匱乏，一方面提高我們的市場占有率。在培訓中學到了百貨和超市的整個經營與管理，對百貨和超市的發展有了整個的概括，也詳細的了解了整個流程，這是個需要很多實際的經驗才能總結出來的，所以對我們在今后的工作中要求不斷的去學習。

　　初入社會的我們，總是懷著滿腔熱情和極高的理想主義，來看待我們的工作。但是，我們必然會在職場這條道路上遇到很多的挫折。也許我們在工作中會發現自己的意見并沒有被采納，也許我們在工作中會有很多的不如意，也許我們在工作中會覺得大材小用，但是種種的不滿并不能成為我們不努力工作的借口。

　　在工作中，我們不再是獨生子女，不再是家人的掌上明珠，不再是學校同學眼中的佼佼者，我們在華地百貨只是一個普通又平凡的員工。誠然，80后的我們必然有著一些自己的特征，“自我”就是普遍人對于我們80后的看法。那么，在職場中我們這些80后又該如何的調整自己的心態，樹立一個團隊精神，是非常重要的。首先就需要我們轉換好自己的心態，擺正自己的位置，懷著謙卑的心去工作，不能把自己過分的夸大，不能凡是都以我認為來看待，切忌眼高手低。其次，注重團隊精神。要時時刻刻知道我們正處于一個團隊中，我們所做的努力都是為了這個團隊能夠更好的和諧的發展。要關于和重視團隊中其他人的意見和需求，只有這樣，這個團隊才能步調一致的大步向前走。最后，將自己的利益和團隊的利益捆綁在一起。只有充分重視團隊的利益，才能有團隊精神，才能把這種精神慣用到平時的工作中去。也只有這樣，才能不過于重視自己的個人利益，而忘我的把自己投入到工作中去，為企業創造更多的價值，同時也實現自己的自我價值。

　　這已不再是一個崇尚個人英雄主義的年代，每個人都不可避免地處于各種各樣的團隊中，而個人的能力終究是有限的，所以要想有所成就，就必須具備團隊精神。團隊會讓你感到你不是一個人在戰斗，你有許多的伙伴會和你同甘共苦，而自己身處其中，也就必須遵守團隊的規則，不能只顧自己，不考慮別人，要知道1=1，而1+1可以大于2。

　　為期十天的入職培訓，體現了公司對我們新進員工的重視。它在一方面能夠使我們新員工及早地適應工作環境和自己的業務，以及了解和感受企業文化，另一方面還可以使我們及早地進入角色，適應新崗位，從而實現個人的物質價值和樹立成就事業的信念。通過這次的培訓，讓我們對企業的愿景有了充分的了解，也使得我們能夠在工作中有所方向，努力與企業保持一致的步伐，共同發展，共同成長。同時在集體式的培訓中，也讓我們新員工之間互相了解，互相熟悉。由陌生的彼此成為了好兄弟好姐妹。讓我們新人更好更快的融合在一起，融入到整個團隊中去。

　　20xx-8-9

商場培訓心得11

　　一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

　　二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然XX年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

　　三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的.各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

　　XX年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。問題六：供應商渠道的整合在XX年雖有改變，但效果并不明顯。200x年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

　　一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

　　二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

　　三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

　　四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為XX年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

　　五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

　　六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

商場培訓心得12

　　學習是一個過程，人生也是一個不斷學習的過程，在學習中我們不斷提升自己，不斷強化自己，讓自己更好適應這個社會，更好應對我們的工作、生活。

　　為期一周的助理培訓讓我學到了很多也成長了不少，課堂的理論學習不同于學校的書本知識，而是各店各商場資深前輩的實踐經驗匯總，對我們提高業務知識有莫大的幫助，而室外拓展訓練鍛煉的是我們個人的素質能力和團隊的協作能力，這次培訓讓我對工作隊生活產生了很多思索。

　　現今很熱門的問題就是對于90后員工應該如何管理，如今的90后給我們一個固有的形象，叛逆、敏感、脆弱、個性張揚等，以往我們都只看到了90后這些我們所不能接受的問題就給他們扣上了“壞孩子”的標簽，培訓期間的辯論賽中我們對90后的特點進行了一次透徹的剖析和討論，其實在我們所看到的問題背后還是有很多我們所缺乏甚至是現在企業所缺少的亮點。正因為90個性張揚，使得他們思想更加具有開放性和創造性，他們往往會帶給你意想不到的驚喜，如果能對他們加以適當的引導，可以將他們創造力發揮到我們的工作中去，必將為我們的企業帶來很多偉大的革新。90后出生這個年代也正是各種網絡信息和計算機技術飛速發展的時代，這也使得他們擁有更加豐富廣闊的信息和知識，對于計算機的應用更加嫻熟，他們能將這些信息與技術更好的應用到工作中去，更好的應對這個電子信息化時代。而對于90后員工的管理，我們要側重于情感管理，跟他們做

　　朋友走進他們的`內心世界，了解他們的心聲，幫助他們確立自己定位，引導他們的動作行為，讓他們主動的做好自己本職工作。總而言之，對90后的管理首先要擺正我們的心態，揚其長而避其短，激發他們的積極性和主動性，熱情的投入工作。

　　作為一個優秀的管理者，必不可少的溝通是管理的關鍵，這包括了與員工和領導的上傳下達，與其他部門及供應商的工作協商，以及處理客訴時與顧客之間的交涉，很多問題都需要我們以良好的溝通解決，如果溝通不當不但解決不了問題，反而制造更多不必要的麻煩。在工作中我有過這方面的實踐，企業針對員工的管理有很多細則，對于不同違規情況也有不同的懲罰制度，以往員工犯錯只是開罰單交到員工手里，告訴他哪里錯了就完事了，這樣導致員工情緒不滿，不明白自己為什么錯了，甚至有些員工覺得傷了他的自尊，對我們有逆反心理，懷恨在心。結果可想而知，員工還會有下次再犯的情況，我們與員工越來越疏遠，我們的管理工作越來越難以執行。在合理運用溝通之后，情況得以好轉，不久前一名員工因銷售忙碌未能及時完成柜組安排的任務，與我的同事發生爭執，最后發展到口角，這個結果正是因為缺乏溝通，管理者未能仔細聆聽員工解釋，才導致矛盾的發生。在這之后我去跟員工談話，我首先仔細聽了聽員工的想法，發現此事其中所存在的誤會，并站在他的角度分析確實是那位同事過于著急，沒有認真聽他解釋，然后換位分析他動粗口也是不對的，員工與管理者之間要相互尊重，應該相互配合各自的工作，這樣才能達到“雙贏”的目標。最后，總算是說服了員工與我的同事相互道歉，和平化解了這次糾紛。正是良好的溝通可以化解誤會、解決問題，可以保證我們的管理工作的順利進行。

　　不僅僅是我們工作中的溝通，培訓課程里面還有很多內容都需要運用到工作實踐中去，正如我們現在工作所缺乏的，品牌VIP顧客的管理，優秀店長培訓及其表率和領導作用以及系統內兄弟門店的相互溝通，這些都需要在以后工作下功夫改進，做好了這些基礎的工作才能保證業績蒸蒸日上。

　　作為一名管理人要順應企業的發展、跟上企業飛速發展的步伐。我要將盡自己所能把所學到的知識用于實際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀律上、工作責任上始終保持先進性，用一份做人的真誠和愛心、一份責任完成好商場交給的每一項工作。

　　吳亦非-商城店

　　20xx年9月19日

商場培訓心得13

　　時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的培訓時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助

　　首先，了解公司歷史沿革與公司機構、企業文化。

　　開始培訓的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細，仿佛帶領我們重走過這50多年的風雨，見證企業的進化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。

　　然后我懂得了作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

　　不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由"比較"過渡到"信念"，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

　　時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的.開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。

　　這期的培訓雖然結束了，我會立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業。希望在不久的將來自己能在公司的舞臺上展示我的精彩。

　　最后希望公司在以后的日子里能繼續為我們提供一些個人素質修煉方面的培訓和學習的機會。作為我是做設計方面工作的，同時也希望能有一些能提高專業素質方面的學習機會。感謝公司提供的培訓

商場培訓心得14

　　八月二十六日下午，對新導購首次進行色彩搭配的培訓，因為人數不足三十人，便采取了互動式學習的方法，每兩人為一組發放了色彩搭配工具，大家邊聽課邊練習學習的積極性也因此高很多。

　　上課前崇文專賣的導購小范說：“張老師，我們家的窗簾和沙發的顏色配的'總覺得不舒服，你幫我參謀一下！”我開玩笑說：“你先聽課，聽完課你就找到不舒服的原因，找不到算我笨，沒把你教會。”課程一結束，小范樂了：“我終于知道為什么別扭啦！我家的沙發是艷橙色，窗簾是淺粉色。黃綠桔配咖啡、粉藍紫配灰。（色彩搭配口訣之一），一冷一暖那么亮的顏色在一起，能不打架嘛！”我建議她可以買一個象牙白的窗簾，配桔色的沙發；再作一套淺灰色的沙發套和淺藍、淺粉、淺紫三個顏色的靠墊，來配那淺粉色的窗簾。秋冬用暖暖的桔色，春夏用清爽的粉色。作女人嘛，要燒出美食管住老公的胃，搭出美色迷住老公的眼，要知道會用色彩的女人最受老公疼！

　　在為導購作培訓時，要注重可操作性。內容不能太復雜、太學院派，要將培訓的內容“化繁為簡、化簡為易、化易為趣、化趣為道”。每次在給導購作培訓時，都會費盡心思總結幾句朗朗上口的口訣，盡可能的達到“即學即用”的目的。

　　每每聽到導購能將這些口訣用到實際案例上，心里總是美美的，頗有幾分成就感。

商場培訓心得15

　　“火善用之則為福，不善用之則為禍。”

　　現在已進入冬季，風高物燥，是火災的高發季節。為了進一步加強全部員工的消防安全意識，上周四周五晚上公司組織觀看了一場觸目驚心的消防安全教育講座。這是一部潛移默化中增強消防安全意識和消防法制觀念的講座。該講座挑選具有典型意義的火災案例，以紀實的風格，直觀形象地宣傳了火災的危害及怎樣預防火災，遇到火險時如何滅火，人身安全及自救逃生等基本消防知識。通過此次講座，不僅使全部員工在安全消防意識上遭到了啟發，同時也提高了對火災等緊急突發災害的自救逃生技能和及應對緊急突發事件的能力，增強員工的自我保護的能力。

　　案例中的一場場火災，燒毀了家園，燒掉了財物，令人陷入了失望的深潭，迫向死的邊沿，乃至吞噬了生命......大火過后，留下了滿目瘡痍。這種慘痛的教訓告知人們，如此無情的殘暴的火災為何會產生?由于人們缺少消防知識，消防知識淡薄，消防設備殘舊不完善等等造成了一幕幕人間慘劇，所以我們要時刻把安全放在首位，束縛自身行動，創造良好的消防安全環境。

　　火災離我們是很遠的，多少血的教訓告知我們：“一切非自然災害都是可以預防的”。是啊，只要我們沒有違章作業，沒有違章指揮，沒有違背勞動紀律，平時注意到了對各類事故的防范，那我們就可以有效地避免各類災害的產生，火災就會離我們很遙遠。同樣，反過來講，火災也離我們很近，乃至觸手可及，如果我們不依照規章制度、工藝指標和工藝規程去嚴格的要求自己的'話，后果是非常危險的，特別是顯現了“三違背”以后，其產生的后果是難以預見的，也將是非常嚴重的。

　　印刷廠是人員活動頻繁密集區、易燃物集中，本身消防工作就比其他區域沉重。我作為一位公司普通的部門安全員，處處提高消防意識，時刻提示自己用電安全，平時離開時關好電源。不私拉亂接電線和偷用大功率電器等，不麻痹大意，要時刻保持蘇醒的頭腦，充分認識火災隱患的危害性，用自己的實際行動，來做好部門、單位的消防安全工作!

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