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銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文
我們有一些啟發(fā)后，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì)，以下是小編幫大家整理的銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文1
5月12日，南京銀行南通分行相關(guān)部門(mén)的員工參加舉辦分行了的為期兩天的銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人員工身著行服，精神奕奕，聚精會(huì)神地聆聽(tīng)培訓(xùn)師對(duì)銀行服務(wù)禮儀的深度。專(zhuān)家商業(yè)銀行就金融機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容為我們一一解說(shuō)，通過(guò)運(yùn)用少量的案例，采用互動(dòng)，問(wèn)答，疑難解答，情景演練等方式讓普適的知識(shí)變得簡(jiǎn)單易懂，且具有很強(qiáng)的可行性、操作性、實(shí)用性，使我們受益匪淺。通過(guò)此次培訓(xùn)，我對(duì)銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)與提供服務(wù)有了更深刻認(rèn)識(shí)。
銀行業(yè)作為證券公司，應(yīng)樹(shù)立強(qiáng)烈的社會(huì)提供服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)的樹(shù)立不單靠條條框框的規(guī)則約束，更在于服務(wù)人員發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng);不僅是幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候與祝賀，更在于我們能想客戶之所想，急客戶之所急，關(guān)注切實(shí)逐步解決客戶所關(guān)注的問(wèn)題;不僅是服務(wù)格言激發(fā)對(duì)我們的激勵(lì)，盡可能更在于我們平時(shí)工作的積累。我們平時(shí)的舉手投足之間，都能給客戶投射一定的信息，我們的一個(gè)微笑或者一個(gè)手勢(shì)輻花引起客戶對(duì)我們判斷。溫馨舒適的環(huán)境，親切周到的服務(wù)自然會(huì)給客戶留下深刻的`印象。俗話說(shuō)“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠(chéng)為客戶服務(wù)的同時(shí)我們自己的心情也會(huì)感覺(jué)舒暢，幫助別人，快樂(lè)自己。在樹(shù)立劇烈猛烈的服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，我們也應(yīng)該注重服務(wù)禮儀的培養(yǎng)。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征，在與客戶的交往中所，讓客戶不想印象深刻的一開(kāi)始不會(huì)是產(chǎn)品或服務(wù)，而在于我們是怎樣的一群人，客戶對(duì)的信任感來(lái)源于我們的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范，也只有客戶信任我們才能認(rèn)同我們，我們的業(yè)務(wù)才能開(kāi)展下去，客戶的認(rèn)同與認(rèn)同是我們最寶貴的財(cái)富，以使我們銀行充滿生命力。
近期，各大媒體對(duì)于銀行這個(gè)話題的報(bào)道也是絡(luò)繹不絕，公眾對(duì)銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的不足之處，另一方面也是銀行發(fā)展的一個(gè)助推器，是銀行發(fā)展戰(zhàn)略的動(dòng)力，因此，我們要懷著感恩的心來(lái)對(duì)待每投訴者。作為服務(wù)人員，我們要了解每一位科明的情況，理解他們的心情，端正我們的態(tài)度，多做換位思考，切實(shí)解決客戶關(guān)注的問(wèn)題，同時(shí)，產(chǎn)品部門(mén)也應(yīng)對(duì)客戶的投訴提高重視，不斷改進(jìn)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，滿足商家日益多樣化的需求。通過(guò)對(duì)客戶投訴的有效處理，可以和客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系，堅(jiān)實(shí)用客戶的口碑成為我們最有力的廣告。
合理的客戶溝通是銀行掌握客戶掌握信息的必經(jīng)途徑;是銀行為商家提供產(chǎn)品外資銀行與服務(wù)的基礎(chǔ);也是銀行取得客戶信任，與客戶合作共贏的可以保證。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交錯(cuò);不在于生活中的“禮尚往來(lái)”，而在于我們理解客戶的需求，高效地為客戶解決相關(guān)的問(wèn)題，提供服務(wù)客戶滿意的金融方案。
通過(guò)此次培訓(xùn)，我對(duì)銀行業(yè)相關(guān)服務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)更加深刻，在以后的工作中，將自己定位為金融業(yè)的一位服務(wù)者，把所學(xué)理論與科研工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，在此感謝分行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)與幫助。
銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文2
那次禮儀培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的城商行重要性。我們中華民族因是“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國(guó)歷史上為第一位禮儀專(zhuān)家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：“修身養(yǎng)性持家禮義治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人陶冶、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都非常重要。隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行也是愈加多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的公眾形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的中國(guó)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，銀行樹(shù)立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每這位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。
中國(guó)建設(shè)銀行我們中國(guó)銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)相結(jié)合起來(lái)，才能降到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與更優(yōu)人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技能有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身的高低，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。如果每一個(gè)中行人都能夠做到接人待物知書(shū)達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會(huì)贏取社會(huì)的信賴(lài)，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，貪得無(wú)厭接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損銀行外貌，就會(huì)失去客戶，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中所處于不利的地位。
隨著日趨激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們?nèi)?yīng)對(duì)發(fā)揮已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，著力推進(jìn)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能取得市場(chǎng)商機(jī)，贏得可持續(xù)的萊內(nèi)質(zhì)量效益型發(fā)展，后續(xù)樹(shù)立最富價(jià)值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品與服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明提供服務(wù)，提高短期內(nèi)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認(rèn)真落實(shí)“以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)觀念，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺(jué)。其中，我們中國(guó)銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對(duì)金融行業(yè)站穩(wěn)抑制作用市場(chǎng)發(fā)揮著積極作用。
中行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，我認(rèn)為要從四個(gè)以下幾個(gè)方面打雜：1、必須從掌勺員工基本投資業(yè)務(wù)操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的報(bào)社記者業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專(zhuān)精通過(guò)深入開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，技術(shù)練兵活動(dòng)，進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實(shí)的功底和嫻熟的.新技能服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)客戶，塑造良好的道德形象;2、從銀行的晨、夕會(huì)，迎賓、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)禮儀、營(yíng)業(yè)環(huán)境等或進(jìn)行規(guī)范要求，并對(duì)全行員工進(jìn)行相關(guān)服務(wù)禮儀、服務(wù)形象培訓(xùn)，進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)形象，強(qiáng)化產(chǎn)品服務(wù)理念教育，打造良好的金融服務(wù)系列產(chǎn)品，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財(cái)理財(cái)產(chǎn)品經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理促進(jìn)作用，嚴(yán)格按照三聲咨詢(xún)服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理去做;3、核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，全行員工自覺(jué)樹(shù)立以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以滿足客戶高層次服務(wù)項(xiàng)目需求為多樣式目標(biāo)，以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過(guò)提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn)，改善整體產(chǎn)品與服務(wù)環(huán)境，完善客戶多層服務(wù)體系，努力營(yíng)造大服務(wù)格局，全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。把中國(guó)銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化，變味信念?lèi)?ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀。
這次禮儀培訓(xùn)課程使我受益匪淺，作為一名中行的相關(guān)服務(wù)人員，要嚴(yán)格進(jìn)行規(guī)范自己嚴(yán)格的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶的接聽(tīng)電話，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)良好和的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的中行服務(wù)優(yōu)良人。
銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文3
為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于XX年4月2 、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了本項(xiàng)培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家龔娟專(zhuān)業(yè)技能的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)投資過(guò)程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。
一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我于XX年2月開(kāi)始就職興業(yè)銀行，在這三個(gè)月多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺(jué)始終東齊縣都是顧客至上、服務(wù)至上，無(wú)論遇到多么復(fù)雜的相關(guān)服務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員纏繞植物以謙和、友好的態(tài)度去對(duì)策，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺(jué)到，服務(wù)禮儀是一門(mén)那么高深的一門(mén)學(xué)問(wèn)，不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的需要有高品質(zhì)提供服務(wù)。
我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有謙遜禮貌的人，對(duì)待客戶謙和有禮，面對(duì)投訴用心解釋?zhuān)欠⻊?wù)禮儀教會(huì)我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單開(kāi)放性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專(zhuān)家型、營(yíng)銷(xiāo)型。客戶能夠的不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們要懂得客戶的心理，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，為客戶提供他最必須的最服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他。
二、實(shí)現(xiàn)服務(wù)資產(chǎn)價(jià)值的途徑
我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住消費(fèi)者、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)在價(jià)值，那么如何實(shí)現(xiàn)這一內(nèi)在價(jià)值呢?應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：
(一)正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的'價(jià)值
相關(guān)服務(wù)看似是無(wú)形的、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是商品產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間新壽在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度十分不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理投資業(yè)務(wù)，朋友同時(shí)還告訴我的朋友也別順便。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的親歷價(jià)值。
(二)如何提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)
提供更多服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展指引我們服務(wù)指南必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(zhǎng)久的立于不敗之地。我們要眼見(jiàn)以積極推動(dòng)的態(tài)度面對(duì)客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶銷(xiāo)售業(yè)務(wù)解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把銀行自己的銀行業(yè)務(wù)幾乎交付于我們銀行，那么我們產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就超越了目的。
三、新的開(kāi)始
回憶起有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，找對(duì)象就要去興業(yè)，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳言，不足全信，但是我想有興業(yè)有著的不僅是帥哥美女，所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從明天開(kāi)始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開(kāi)始其他工作，開(kāi)始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出的貢獻(xiàn)。
興業(yè)，我愿與你一齊成長(zhǎng)，共同發(fā)展!
銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文4
銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行文員職員服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是顯示反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象。
通過(guò)參加九月份舉辦的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，不僅讓我們復(fù)雜性了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，進(jìn)行規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書(shū)達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時(shí)我認(rèn)為，好的第一印象初見(jiàn)客戶的禮儀開(kāi)始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，用做一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。
二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)遵行有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好，歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)發(fā)展?”“再見(jiàn)，歡迎您下次光臨!”)。
三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處與，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問(wèn)題做到時(shí)應(yīng)做到耐心透徹，并使用文明用語(yǔ)(“您好。請(qǐng)。謝謝。對(duì)不起。讓您久等了”)。
四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專(zhuān)注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西加盟商時(shí)應(yīng)左手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用動(dòng)作為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏。(您好，請(qǐng)跟我來(lái)!)(您好，請(qǐng)您到xx號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的'禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)轉(zhuǎn)變成習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的道德規(guī)范。通過(guò)個(gè)人的臉孔專(zhuān)業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的地方銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和外資銀行的品牌形象結(jié)合起來(lái)，有效的提升顧客滿意度。
禮儀的研習(xí)過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)落幕，但我們對(duì)禮儀的貫徹執(zhí)行就只是一個(gè)開(kāi)始。在今后的工作中，我將不斷進(jìn)一步增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛(ài)崗敬業(yè)的布尚縣精神融入到其他工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀產(chǎn)品服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做做得好得更好!
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