物業公司參觀學習心得體會
當我們受到啟發，對學習和工作生活有了新的看法時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣有利于我們不斷提升自我。但是心得體會有什么要求呢？下面是小編為大家整理的物業公司參觀學習心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業公司參觀學習心得體會1
眾所周知，xx物業是全國物業行業中的領跑者。xx物業的企業文化和管理理念，深受同行推崇，但我卻一直沒有機會真實的感受、了解萬科物業。這次到xx物業參觀學習，帶給我的，是強烈的震撼以及感到自身的不足--原來萬科物業可以把物業管理做得如此好……
xx的服務宗旨是”全心全意全為你”，確實把這一服務宗旨落到了實處。他們強調”一言一行皆品質”。哪怕是一件細微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意，我們確實感受到了。我們到他們的機房參觀，從消防通道下去，臺階光亮，絲毫不見潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機房內，設備設施標識清晰規范，室內還配有溫度計、濕度計，監控環境溫度、濕度異常時，能及時采取措施保護設施設備。在機器設備旁備有帆布，原來是為了在發生突發性爆水管時能及時保護設備不受水浸，他們把管理做得非常細致。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在墻上，而是規范地用文件袋裝著固定在墻面上，即方便整潔，又規范嚴格。在設備房的管線上，清晰標識著走向及位置名稱，連墻角邊的滅火器，都規范地劃線定位，并將使用方法附在墻上，不僅規范，也很人性化。這里處處體現著他們對細節工作的認真。
在xx，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場地，我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來，其中一個細節讓我深受震驚--同樣是拉警戒線，我們可謂司空見慣，也拉過無數次，但這名保安員卻把警戒線寫有”注意安全”字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己，我們的保安員是不是每個人都能做到？都有這么細心？xx物業人卻能做得如此細心！”一滴水可折射太陽的光芒”，這一細節足可反映管理水平。
在服務中心前臺，讓我感動的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專業、真誠，還有自豪。我們看到了季度管理報告，該報告定期向業主公布物業管理狀況，增加了服務的透明度，有助于業主對物業管理工作的監督，在社區范圍內營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業管理服務的內涵提升到一個新的境界。難能可貴的是，這份報告的資料整理、設計排版都是客服部的幾個物業助理完成的，看到我們在點頭稱贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個管理理念--學習是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標走在一起，共同工作，通過內部經驗交流和外部知識引進，共同提高能力，創造他們真正感興趣的.成果。在這一學習型組織中，職員全身心投入，體驗到工作中的生命意義，通過學習創造自我，對企業也有了歸屬感。
在服務中心辦公室，墻上整齊地掛著特色的物業服務方法論--萬科物業”五步一法”服務體系：”五步”是指在物業服務中和客戶深度接觸的五個關鍵步驟，包括認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶。”一法”則是指以滿足客戶成功需求為出發點的服務法則。并以”持續超越我們顧客不斷增長的期望”作為自己的使命和目標。企業文化無處不在，時刻提醒、要求、規范著物業人。
xx物業是物業管理行業的榜樣，是我們不懈學習、追求的標桿。20xx年集團提出”向xx學習”，我相信通過這次參觀學習，我們的認知將更上一層，20xx年，在我們全體xx物業人的共同努力下，xx物業一定會走得更高、更遠。
物業公司參觀學習心得體會2
在xx物業會議室學習了國內先進的物業管理體系和模式，并就如何提升物業管理水平和xx物業的同行進行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐。現就本次考察學習情況的心得總結如下：
一、文檔的管理。
文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業相關收費
而我又是第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，也只是學習了理論知識。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。
三、基礎設施設備對于設備管理
我在實習中看到；對各類設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載
四、人際關系處理
管理處和業主建立良好的關系物業公司員工能做到上門服務禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回來后對員工進行周例會、班前會強調學習《員工禮儀手冊》，并通過現場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業主滿意，降低投訴率。
五、小區設施
在參觀這小區的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業管理帶來方便與高效，同時小區的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂設施齊全；小區的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業辦公室墻面。物業理人員的服務意識都很強。
參觀結束，很慚愧，作為物業服務，我們平時并沒真正把服務落實，服務意識不強，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力；搞好素質教育，組織員工要認真學習法律、規章、相關業務和社區管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀的時間非常短暫，但是了解xx物業管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。
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