物業公司培訓心得體會
為了適應公司不斷發展的需求，2012年6月25-29日，公司特地為我們保安提供了學習物業管理員上崗培訓的機會，大家都很珍惜，努力學習，不但以良好成績取得了由上海市職業技能鑒定中心頒發的合格證書，而且在認真學習聽講中感觸頗豐，從中學到了不少關于物業方面的專業知識，受益非淺。
老師先就物業管理行業的發展以及物業管理基本概念等內容進行了講解，讓我們都深刻地了解到物業管理作為房地產的一個重要分支，是房地產投資、開發、經營的自然延續和完善，也是現代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分。之后最重要的就是了解物業的治安防范管理與運作流程，物業的`消防、車輛管理與運作流程以及物業管理人員崗位素質和禮貌禮儀。聽了老師的工作交流、經驗總結發言，不但鞏固了安保人員的職責、安保管理的主要內容和主要規章制度，而且讓我們學習了當遇到非常情況的時候該怎樣去處理、遇到突發事件時應怎樣認真去對待，把事件的損失降低到最低點的重要管理方法。
作為服務行業，注重禮儀就是注意細節，對于客戶來說，是更多的尊重與關懷;對企業來說，是樹立更好的企業形象，打造品牌。在禮儀培訓中，我們著重學習了儀容、儀態，著裝和語言規范。保安工作是客戶服務安全防范的工作，保安員就是公司的服務代表，我們一舉一動都代表了公司的形象。客戶往往根據保安員的儀容、著裝和言行舉止來判斷保安員的素質和企業服務水平，因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。由于身處一線，遇到的客戶素質有高有低，甚至有些客戶故意找茬、出言不明，這就更需要我們保安員以文明、禮儀的服務真誠對待才能解決問題。以往，我們對禮儀服務的認識，概念還有些模糊，但經過培訓后，我們都開始審視自己，在日常工作中相互學習，相互監督，找出不足之處加以改進，俗話說“禮多人不怪”，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了與客戶的距離，向客戶展現保安公司服務的良好形象。
通過這次培訓學習，我們共同持著開放的心態，相互交流，共同分享，感謝公司舉辦了這次培訓，使我們有幸參加這次培訓，并從中學到了很多知識和工作中的寶貴經驗，為我們今后工作指明了方向，同時也看到自己工作中的不足之處，在今后的工作中要嚴于律己，寬以待人，做好本職工作。
最后，感謝多年來領導們對我們的悉心栽培，讓我們能更好地展示自己!我們會努力把工作做得更好!更祝愿宏泉蓬勃發展，日勝一日!
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