有關(guān)學習培訓心得體會范文集錦九篇
當我們備受啟迪時，就十分有必須要寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家整理的學習培訓心得體會9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
學習培訓心得體會 篇1
一、員工手冊的學習，我們更細化學習各項賓館規(guī)章制度，了解賓館的發(fā)展方向。從儀容儀表到賓館的勞動紀律，讓我們有了新的認識，為我們以后的工作敲響警鐘。知道什么是我們該做的，什么不該做。每天我們都集中學習，學習的同時也教我們?nèi)プ鹬匚覀冏约旱墓ぷ�，現(xiàn)在工作不好找，我們要珍惜眼前的一切，用我們優(yōu)質(zhì)規(guī)范化的服務(wù)和遵章守紀的工作態(tài)度去把握自己。在工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。
二、飯店行業(yè)禮儀規(guī)范是為全面提升中國飯店行業(yè)員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，塑造文明禮貌的職業(yè)形象，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，以禮儀促規(guī)范，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會特別制訂的。我們在前一段時期粗略的學習了一遍，并沒有透徹的學習，這次學習，我們時間充裕，和員工一起逐條審過。禮儀規(guī)范學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中，我們有很多地方做的都不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語太少、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。從基本的禮儀規(guī)范學習中，我們員工知道了什么才是一個合格服務(wù)員的標準，即使在現(xiàn)實生活中也可以用到。與此同時，我們還對前廳、客房、康樂和其他禮儀規(guī)范也進行了學習，讓我們了解了更多的酒店服務(wù)知識。最重要的是和我們最直接的.餐飲服務(wù)禮儀，對我們的服務(wù)細節(jié)更加有了明確的闡述。
三、對崗位職責和工作內(nèi)容的學習，讓我們重溫本崗位的職能、重要性及其在酒店中所處的位置。工作對象、具體任務(wù)、工作標準、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應當承擔的責任、職責范圍，工作流程。掌握酒店軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規(guī)定。一句句看似簡單的詞匯，卻包含著許多實際活動。一天的工作時序是那么的清楚，哪個時間段做什么，都規(guī)定的明明了了。在實際工作中，理解透這些我們工作起來就輕松多了。也讓我們基層管理人員更明確每天的工作環(huán)節(jié)，知道哪兒是重點，去督促什么地方。
四、最近我們又學習了細微化服務(wù)標準的餐飲服務(wù)和服務(wù)通用標準部分，在員工手則和飯店行業(yè)禮儀規(guī)范的奠定下，對我們服務(wù)的細節(jié)加以補充。從客人進入餐廳，到客人離開餐廳，一個個服務(wù)環(huán)節(jié)闡述的環(huán)環(huán)相扣。零點服務(wù)、自助餐服務(wù)、酒吧服務(wù)、宴會服務(wù)、酒店相關(guān)的硬件設(shè)施、設(shè)備工具的操作、管理，機電等設(shè)備、工具的使用，應當知原理、知性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應當會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)，即“三會”。即使有些知識有些現(xiàn)在用不到，但是我們增加知識，拓寬視野，都是一件很好的事情。
五、我們基層管理又學習了《管理人員的十個必須做到》，作為基層管理人員，最重要的就是帶領(lǐng)員工標準的完成一個個接待任務(wù)。基層管理需求的就是執(zhí)行力，把一條條的指定灌輸?shù)絾T工的思想。通過學習，給我們基層管理人員打氣，為下一步的工作執(zhí)行情況明確了方向。帶領(lǐng)員工把所學的東西運用到實際工作中，做好一個榜樣、督導的角色。在工作中、生活上處處關(guān)心員工，使員工感到我們賓館這個家外之家的溫暖。
一個月的時間，我們在夏經(jīng)理和褚經(jīng)理的帶領(lǐng)和督導下，我們在理論上學習完了這些文件，下一步查擺工作我們就要把這些規(guī)章制度和知識運用起來，徹底整改我們現(xiàn)在的工作作風和工作氛圍，堅決做到學以致用。為我們賓館發(fā)展和新樓的建設(shè)奠定扎實的基礎(chǔ)
學習培訓心得體會 篇2
經(jīng)過這次對中華古詩詞的培訓，讓我深刻體會到作為一名小學語文教師要使學生愉快、輕松的學習古詩詞的內(nèi)容，體會詩詞大意，積累詩詞的語言，那么自己首先要把握好古詩詞的韻律格調(diào)。那么，應該怎么做呢？
一、以讀為主，積累語言古詩詞是最精妙的語言藝術(shù)，是用最少的字詞，最簡練的結(jié)構(gòu)，最優(yōu)美的音韻來表達詩人的思想感情。有著鮮明的藝術(shù)形象和深遠的藝術(shù)意境，需要反復誦讀，深刻體會。因此，在古詩詞教學中，我教學生以讀為主，積極引導他們探尋詩詞的意蘊。
二、自主探究，勤思創(chuàng)新1、誦讀積累
教師在教古詩詞的時候，還要有意識地加大古詩詞的量，以詩帶詩，以詞引詞，用思鄉(xiāng)之情、愛國之情或其他的情愫貫通幾首詩詞，盡可能走進學生的情感深處。如在學習了《送孟浩然之廣陵》之后，可以讓學生再誦讀四首關(guān)于送別的詩：《別董大》、《送別》、《贈汪淪》、《送元二使安西》等。在學習了陸游的《十一月四日風雨大作》后，可讓學生再誦讀《春望》等關(guān)于愛國的詩。這樣就達到了以新帶新、拓展詩詞量的效果，還有利于學生發(fā)揮自己的特長，展示自己的才能。
2、主動探究，想象升華
陶行知主張有行動才能得到知識，有知識才能創(chuàng)造。在實際教學中，教師要解放學生的雙手，讓學生在行動中產(chǎn)生思想與智慧。如在教學《送孟浩然之廣陵》時，我引導學生主動探究，讓他們借助工具書等理解重點字詞的意思，然后借助重點詞、注釋理解詩句的意思，學生很快就完成了任務(wù)。但要真正領(lǐng)悟這詩中的意境，光理解詩句的意思是遠遠不夠的。古詩詞都是十分精練含蓄的，“言有盡而意無窮”，留給我們無窮的想象空間。在能熟練朗誦古詩詞的基礎(chǔ)上，再抓住古詩詞以最凝練的語言表達最豐富的感情的基本特點，把對學生情感的引發(fā)、激蕩、升華，貫穿到教學的全過程，讓學生插上想象的翅膀、乘上騰飛的小船進入詩詞的意境。
3、積極引導，關(guān)注創(chuàng)新
在古詩詞教學過程中，由于學生對古文的`認識是有限的，在自主理解時肯定會有一些錯誤，甚至鬧出笑話，這就要求我們既要保護好他們的積極性，又要作適當?shù)匾龑�，幫助他們認識自己的偏頗，指明學習古詩詞的正確方法。對于他們在古詩詞學習中體現(xiàn)出來的點點滴滴的創(chuàng)新火花，我們都應該小心地呵護，積極地加以肯定，并引導其繼續(xù)沿著自己的創(chuàng)新思路前進，結(jié)出一個個創(chuàng)造智慧的碩果。
總之，古典詩詞是我們偉大民族五千年燦爛文化的結(jié)晶，是我們的寶貴財富。教師要給孩子們構(gòu)建一個開放而有活力的古詩詞課堂，引導他們?nèi)グl(fā)現(xiàn)詩詞的美，欣賞詩詞的美，享受美感的體驗。
學習培訓心得體會 篇3
20xx年3月9日至3月13日，根據(jù)公司安排，我有幸參加了集團公司人力資源部組織的集團公司第一期優(yōu)秀員工學習交流培訓班。能成為首批培訓員工中的一份子，我感到十分榮幸，同時感謝公司領(lǐng)導給我這樣一次不斷完善和提高自己能力的機會。
這次培訓，先后進行了素質(zhì)拓展，《炸藥相關(guān)知識》、《班組管理》、《相關(guān)知識》、《安全相關(guān)知識》、《科技進步與企業(yè)發(fā)展》、《內(nèi)部控制》、《企業(yè)文化》的學習及現(xiàn)場交流，參觀事業(yè)部西山廠區(qū)乳化線制乳包裝工序和鍋爐房及老廠區(qū)監(jiān)控、及膨化生產(chǎn)線、兩個班組建設(shè)等等。培訓期間，我的感受很多，收獲也很大，從以下學習、生活等幾個方面總結(jié)此次學員培訓。
一、素質(zhì)拓展培訓
素質(zhì)拓展培訓分為室內(nèi)和室外拓展，室內(nèi)拓展使我深刻體會到一件事情到底能不能成功，不要急著下結(jié)論，不試過怎么知道就一定不行，我們往往根據(jù)經(jīng)驗認定一件事情完成的難易及成功度，往往就是經(jīng)驗使我們錯失了很多改變的機會，很多科學家就是因為敢做別人不認為能做到的事情而成功，我們只要有思路有想法，完全可以試一試，只有有了這種心態(tài)我們的科技創(chuàng)新隊伍才能不斷強大。室外拓展培訓讓我認識到團隊力量的強大，很多事情一個人或許無法完成但團隊一定可以。雖說團隊的力量很強大，但成員的素質(zhì)和心態(tài)也很重要，只有團隊每個成員都不斷完善自己，勇于挑戰(zhàn)自我的同時也愿意為團隊付出，才能成就一個高素質(zhì)的團隊，才能解決難題、成就自己。
二、專業(yè)知識理論方面
通過炸藥、安全相關(guān)知識及內(nèi)控、科技進步與企業(yè)發(fā)展等知識的學習，使我對已知的專業(yè)只是更加熟練，同時了解了企業(yè)電子的`發(fā)展過程及設(shè)計原理，也促使我考慮了更多的問題：
�。�1）通過炸藥等相關(guān)知識的學習，我想到目前疆內(nèi)礦山爆破使用的現(xiàn)場混裝炸藥主要有兩種類型：乳化炸藥和銨油炸藥，根據(jù)作功能力的比對，銨油炸藥的作功能力要略高于乳化炸藥，而現(xiàn)場混裝乳化炸藥的成本卻要高于銨油炸藥，從利益的角度考慮我個人認為爆破公司會比較愿意使用銨油炸藥，這樣較為節(jié)省成本，根據(jù)我們行業(yè)發(fā)展進步指導意見目前也是鼓勵生產(chǎn)多孔粒狀銨油炸藥，所以個人建議現(xiàn)場混裝炸藥在礦山爆破方面可以多發(fā)展銨油炸藥。
�。�2）目前來說國內(nèi)使用的現(xiàn)場混裝低溫敏化乳化炸藥，實際敏化溫度也要達到40—60℃，這在冬季使用此類炸藥時容易由于環(huán)境溫度過低而造成敏化不良等情況的出現(xiàn)，致使爆破成本增加，建議公司組織研制常溫甚至0℃均可敏化的現(xiàn)場混裝乳化炸藥，此種炸藥可有效的增加現(xiàn)場混裝炸藥爆破性能且能降低生產(chǎn)成本，根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢來看，未來必然會出現(xiàn)這種混裝炸藥，如果能研發(fā)成功其技術(shù)轉(zhuǎn)讓及市場占有量等將給公司帶來巨大的利益。
�。�3）目前高溫乳化線使用的是金奧銀雅的復合油相，此類復合油相價格較高，致使公司生產(chǎn)成本增加，根據(jù)幾個廠家的復合油相試驗結(jié)果，我認為集團公司可以牽頭尼勒克和哈密雪峰配合研制符合高溫生產(chǎn)工藝的復合油相，降低生產(chǎn)成本。
三、企業(yè)文化方面
根據(jù)姚長華班組、企業(yè)文化的學習及觀看紀錄片，是我認識到企業(yè)愿景、使命、宗旨等等并不僅僅是幾句話，它是我們行動的指南，我們過去一直在遵循著這些指南行動，它們已經(jīng)銘刻在我們員工的心里。姚長華班組的學習是我認識到班組管理中細節(jié)的重要性，或許很多人認為關(guān)心員工的心情跟家庭不是分內(nèi)的事，那不重要，但我認為這很重要，員工的心情跟歸屬感可以決定產(chǎn)品的成品率及事故率，一個心不在焉的人是最容易生產(chǎn)次品和出現(xiàn)事故的。我認為班組建設(shè)很有必要，特別是應該樹立像姚長華班組這樣的典型能夠帶動企業(yè)整體班組建設(shè)的提升。
四、參觀學習方面
學習期間，我們參觀了事業(yè)部高溫乳化生產(chǎn)線及膨化、生產(chǎn)車間。對此，我只能說："科技進步就是生產(chǎn)力這句話簡直說的太對了"。尼勒克公司和事業(yè)部高溫乳化線在油水相制備、制乳裝藥工序是完全相同的，但包裝工序由于采用的設(shè)備不同而導致兩種截然不同的生產(chǎn)效率，尼勒克公司由于包裝線故障較多單班日產(chǎn)量最大二十多噸，包裝設(shè)備占用空間較大。事業(yè)部包裝線采用與金奧博制乳裝藥工序配套的包裝設(shè)備，其小藥卷抓取式包裝較為靈敏及快捷，包裝速度快，故障率低。在參觀生產(chǎn)車間過程中也充分體會到了單人單機操作的危險性，理解了行業(yè)內(nèi)部改進此種生產(chǎn)工藝的困難性。對于膨化生產(chǎn)線，事業(yè)部加裝了液銨儲罐，降低了成本、提高了生產(chǎn)效率，工人勞動強度也減少了，我認為根據(jù)各公司實際情況，綜合分析情況下可以在符合條件的公司推廣液銨投料，降低生產(chǎn)成本。
最后，建議多推廣此類培訓，特別是素質(zhì)拓展培訓，增加團隊協(xié)作能力及轉(zhuǎn)變固有的思維方式，培養(yǎng)出越來越多的創(chuàng)新性人才，為企業(yè)的發(fā)展增加助力。
學習培訓心得體會 篇4
x月28—29日，我有幸參加了xxxx遠程網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)應用能力提升培訓———英特爾未來教育培訓，培訓的主要內(nèi)容是信息化課堂中的合作學習。炎炎夏日，培訓老師們的熱情就和這氣溫一樣高漲，課堂上爭先恐后地回答問題，我們學校的丁潔老師最為活躍。
培訓中印象最深的是一段視頻———未來數(shù)字化生活：由玻璃構(gòu)成的一天。手一觸摸玻璃，就顯示電腦一樣的桌面，想要知道什么，一點就行。從早晨起床、刷牙、上班、工作、做飯到晚上關(guān)燈睡覺，全都觸摸玻璃�！安Ａб惶臁弊屛覀冊趫龅乃欣蠋煻紴橹@嘆，我們的生活哪一天也會是這個樣子？潘老師說：“這不好說，也許這一天也會很快來到。以前，我們想象過今天手機會如此普及嗎？”
助教吳老師的軟件掌控技術(shù)更是讓我們折服，他傳授我們很多實用的、高技術(shù)含量的.軟件工具：文字動畫快速制作工具、思維導圖、媒體下載與轉(zhuǎn)換、snagIt挖圖軟件，microsoft officexxxx……很可惜，我天生愚笨，對電腦不精通，這些高科技我?guī)缀醪荒苷莆�，我只能把所有的軟件用U盤帶了回來，給技術(shù)高明的老師用或以后有機會自己慢慢學習了。
培訓一直惶惶恐恐，因為我最擔心寫作業(yè)了，怎么寫，寫多少？培訓作業(yè)分兩部分：一是小組合作共同完成（我們這培訓就是合作學習嘛）一個課件，規(guī)定要用上吳老師教授的軟件技術(shù)，其實，這份作業(yè)主要是由組長完成啦，組長真辛苦！還有就是自己完成的“信息化課堂中的合作學習單元作業(yè)”。還好培訓的第二天，潘老師就一步一步地教我們寫單元作業(yè)，到培訓結(jié)束前，我也差不多完成了，真開心。
培訓的紀律很嚴格，每次上課都點名。
兩天的培訓結(jié)束了，可值得我們學習的遠遠不止這兩天。
學習培訓心得體會 篇5
作為20xx年度新錄用公務(wù)員，有幸參加了新錄用公務(wù)員初任培訓學習，認真系統(tǒng)地學習了由市人社局有關(guān)領(lǐng)導和黨校老師就十八屆三中全會關(guān)于全面深化改革的相關(guān)精神、公務(wù)員職業(yè)道德建設(shè)、公務(wù)員公文寫作、公務(wù)員行為規(guī)范與政務(wù)禮儀、公務(wù)員黨風廉政建設(shè)及應對突發(fā)事件知識等各方面領(lǐng)域理論知識，內(nèi)容涵蓋了機關(guān)工作的方方面面，使大家對機關(guān)工作有了深刻的了解，增強了做好本職工作的信心。
此次培訓的.學員都是通過筆試、面試層層選拔后被錄用的。在全新的工作環(huán)境中，相對來講，我們具備：年富力強、精力充沛;思想活躍、思維敏捷;適逢自我發(fā)展的良好時機等優(yōu)勢，這也的確能為我們今后開展工作提供益處。但與此同時，我們也存在:社會閱歷淺、缺乏實踐經(jīng)驗，解決矛盾和問題的能力不夠;世界觀的改造有待于在實踐中不斷地培育和強化;沒有經(jīng)歷過艱苦環(huán)境的磨練，艱苦奮斗精神不足等問題。通過培訓，我認清了公務(wù)員崗位的重要、認清了自身的不足和努力方向，更使我深刻的
學習培訓心得體會 篇6
學習是人這一生永遠離不開的主題，然而學什么、怎么學也始終在拷問著每一位在人生旅途中奮力前行的行進者，本次培訓中聽到的關(guān)于學習的觀點讓我對學習有了新的認識。
一、目標明確。
這個目標主要是指學習目標，我們從校園步入社會，都不可避免的要經(jīng)歷一個轉(zhuǎn)折期，完成自我各方面的轉(zhuǎn)變，包括角色意識、心理認知的轉(zhuǎn)變等等，在完成這些轉(zhuǎn)變的過程中，學習是加速我們完成這些轉(zhuǎn)變不可或缺的。這就涉及到學習目標的確定，不管是擔任普通辦事員還是處在領(lǐng)導崗位上，要學些什么、怎么學才能更好的適應新的工作崗位對自己的要求，才能更快的融入現(xiàn)實的工作和生活環(huán)境，自己對此首先要有一個準確的判斷和定位。
二、持之以恒。
目標一旦確定，能不能取得想要的結(jié)果，恒心和毅力很重要。能不能持之以恒在很大程度上體現(xiàn)在學習是否具有主動性上，脫離了校園單純的學習環(huán)境后，常常發(fā)覺很多時候會找不同的理由來為自己的懶散開脫，于是常思常想的學習在不自覺間由主動變成了被動，學習不能持久，不注重學習效果，很多東西只是看過、聽過，至于看過聽過的東西是否轉(zhuǎn)化為自己掌握的知識，是否是雁過留痕，不好說，因此只有養(yǎng)成良好的.學習習慣，才能不斷的充實自我和完善自我，才能不斷的適應形勢變化對人才能力素質(zhì)要求的變化，才不會讓自己為錯過每一次機會而懊悔。
三、重在實踐。
學習的目的是為了更好的指導實踐，而非簡單的理論知識累積，本次培訓中每一位主講人在對相關(guān)政策法規(guī)進行了詳細介紹外，更多的是對各項工作的操作程序講解，如干部任免審批表的填寫、現(xiàn)實表現(xiàn)材料如何寫、發(fā)展黨員要經(jīng)歷那些步驟，每一步又要如何操作需要哪些材料等等，每一個看似簡單的文件、表格其實都有嚴格的規(guī)定和要求。每一個看似簡單的步驟都有嚴格的操作程序，這正體現(xiàn)了組織工作的嚴謹性、原則性。
本次培訓時間只有短短的四天，只能是提綱挈領(lǐng)的講解具體工作中的重點、難點及在工作中常見的錯誤，師傅領(lǐng)進門關(guān)鍵還是看個人，要保證自己在工作中不犯政策性的錯誤，這就要求每一位組工干部要在工作中不斷的去實踐，在實踐中去掌握去熟悉不同組織工作領(lǐng)域的政策法規(guī)、操作流程，不斷提高組工業(yè)務(wù)水平，成為組織工作的行家里手。
此外，從基層黨組織建設(shè)的角度來看，基層黨組織建設(shè)工作的重點體現(xiàn)在抓班子帶隊伍、抓基層打基礎(chǔ)上，歸根結(jié)底是做人的工作，尤其是基層黨員的工作，也就是如何在抓基層組織工作的過程中充分調(diào)動人（黨員）的積極性，如何發(fā)揮人的積極主動性為經(jīng)濟社會發(fā)展做貢獻。
這乍一看似乎很宏觀，無從下手，其實宏觀的工作也會有自己的切入點，如何找準這個切入點，踏實做好每一項基礎(chǔ)性的工作，認真開展富有開創(chuàng)性的工作，需要每一名基層組工干部在工作實踐中不斷掌握基層組織工作的特點，不斷總結(jié)在工作中成功或失敗的經(jīng)驗，進而推進基層黨組織建設(shè)工作。
學習培訓心得體會 篇7
執(zhí)行力是指有效利用資源、保質(zhì)保量達成目標的能力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。
執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力;對團隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力;對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。
那么，如何提升執(zhí)行力呢?下來來談?wù)勎覀�人的心得體會：
對于屬于典型的服務(wù)行業(yè)的通訊企業(yè)來說，提高服務(wù)意識和執(zhí)行力對于任何部門都非常重要。尤其是客戶服務(wù)部，分管自營廳的窗口服務(wù)和大客戶服務(wù)，提升執(zhí)行力和服務(wù)意識，有利于提高客戶滿意度，促進市場拓展;有利于樹立良好的社會形象，提高企業(yè)的知名度和美譽度。近段時間以來，##分公司客服部緊緊圍繞全年的目標任務(wù)，深入開展雙提升活動，在實踐中總結(jié)了一套“提升執(zhí)行力與服務(wù)意識”的辦法，務(wù)實高效地完成了上級領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，有效地提升了部門管理水平，推動各項工作健康、快速發(fā)展。對于如何做到“雙提升”，下面粗淺地談?wù)勔恍w會與看法。
一、增強責任意識。
對于上級交付的任務(wù)、部門重點工作和部門年度任務(wù)，如果每名員工都馬馬虎虎，被動應付，必然會出現(xiàn)執(zhí)行疲軟的現(xiàn)象，影響工作成效和部門的健康運行。因此，必須加強思想教育，強化每名員工的責任意識，把領(lǐng)導交辦的事務(wù)、公司督辦的事務(wù)和崗位任務(wù)等內(nèi)容看做自身應盡的義務(wù)和義不容辭的責任，全員樹立主動工作的意識，樹立“有條件要干好、沒有條件創(chuàng)造條件也要干好”的必勝信心，樹立將指示精神和任務(wù)執(zhí)行到底、落實到位的理念，以正確的態(tài)度和積極的態(tài)度對待任何一項工作。
二、提高工作能力。
有的員工對工作充滿了激情，比較積極上進，希望自己能夠做出優(yōu)異的成績，實現(xiàn)人生的價值。但是由于沒有掌握工作方法技巧，履職能力與服務(wù)能力不高，結(jié)果執(zhí)行效果還是不佳。這種 “有執(zhí)行之心，無執(zhí)行之力”的現(xiàn)象，同樣影響部門的.整體業(yè)績。所以，應加強部門團隊服務(wù)技能培訓力度，利用專業(yè)集中培訓、觀看授課光盤、模擬現(xiàn)場訓練、先進經(jīng)驗交流、正反案例分析等形式，利用晨會、周會、工作總結(jié)會等所有可以利用的機會，將技能教育融入到日常的管理工作中，幫助員工提高崗位工作能力、溝通協(xié)調(diào)能力和實際操作水平，打造高績效、善服務(wù)的團隊，為提升執(zhí)行力奠定良好基礎(chǔ)。同時，要特別注意開展應急預案演練，著力增強團隊和員工處理突發(fā)事件和應對復雜局面的能力。
三、注重工作創(chuàng)新。
上級的指示都是相對固定的，是站在宏觀管理的高度作出的的決策，而職能部門和基層單位面臨的市場形勢和客戶群體是復雜多變的，所以要提高執(zhí)行力必須緊密結(jié)合部門工作實際情況，因地制宜創(chuàng)新工作思路，在堅持原則的基礎(chǔ)上，采取靈活的方式將政策落實到位。尤其是在客戶需求越來越多元化的今天，更應當創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)，與時俱進地提高部門運行質(zhì)量。比如，創(chuàng)新服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容，出臺相關(guān)部門規(guī)定;完善細微的管理制度，在人事、內(nèi)務(wù)、財務(wù)、節(jié)能節(jié)水方面實行精細化管理，達到靠制度管人管事、靠制度落實政策的目的。
四、關(guān)注細節(jié)管理。
細節(jié)決定成敗，決定著執(zhí)行效果的好壞，也決定著服務(wù)質(zhì)量的高低，能感動顧客心靈的往往是那些看似平常的細節(jié)，一句話解釋不到位，也可能影響客戶的滿意度，造成不良影響。今年以來，客服部健全了大客戶檔案庫，細分客戶市場，分別提供周末、傳統(tǒng)節(jié)日、客戶生日、特殊紀念日的祝福、幽默、詼諧等方面的短信，增強對客戶的人性化關(guān)懷和個性化的服務(wù);利用電話回訪、上門拜訪、生日走訪等形式，加強與客戶的有效情感溝通;組織了大客戶參加健康體檢活動等，處處從小處入手，多措并舉，推動大客戶群規(guī)模越來越大。
今年上半年，客服部狠抓思想教育增強員工責任意識，狠抓教育培訓增強員工工作能力，狠抓創(chuàng)新提高部門管理水平，狠抓服務(wù)細節(jié)提高客戶滿意度，堅持“四個狠抓”，有效地提升了執(zhí)行力和服務(wù)意識，取得顯著業(yè)績，大客戶、老客戶市場得到了鞏固，新客戶群逐步壯大，與飲食娛樂中心、專賣店等15家大單位簽定了客戶俱樂部聯(lián)盟單位;共受理用戶咨詢325例;受理用戶投訴126例，投訴退賠用戶38例。對用戶的投訴回復率達到了100%，投訴處理滿意度達85%，未出現(xiàn)一例投訴升級現(xiàn)象。實踐證明，抓好“責任、能力、創(chuàng)新、細節(jié)”四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就會達到雙提升的目的。
學習培訓心得體會 篇8
10月14—25日，有幸參加了杭州師范大學舉辦的高中語文教師教學研究專題培訓班學習，按照學習計劃我有序地完成了培訓學習的任務(wù)，收獲頗多。
在這期間，共觀摩了來自四所省一級重點中學的八位優(yōu)秀語文老師精彩而有特色的優(yōu)質(zhì)課;還聆聽了三位大學教授和六位特級教師或省內(nèi)名師的講座。他們是構(gòu)建浙派語文教育的領(lǐng)軍人物和理論的創(chuàng)導者。從張紀良特級教師處，看到了一位名師的成長之路，雖然充滿艱辛，但樂趣無窮，榜樣的力量在激勵著自己;胡勤等老師的講座，又讓我對新課改有了更深的理解;王光龍教授的講座從一定理論高度對語文課程學習方式的轉(zhuǎn)變做了闡述，加深了對學習方式轉(zhuǎn)變的認識;彭小明、蔡偉兩位教授的講座，既有理論高度，又有具體實踐操作的指導，深入淺出，非常有指導意義;另外四所重點高中的`教研組長的講座，體現(xiàn)了各自的語文教學的特色，有極大的借鑒意義。由衷感謝組織者的精心安排。
當中感受最深的是杭二中錢增興特級教師的講座，讓我陷入深深的思考。
錢老師《閱讀教學設(shè)計主問題策略探究》講座，從兩大方面做了闡述。一是課堂教學問題，二是主問題設(shè)計三步曲。有理論研究，又有具體事例分析，既有高度，又有實際操作，非常實用。試摘錄部分觀點：教學中用“牽一發(fā)而動全身”的關(guān)鍵問題來帶動整篇文章閱讀的提問設(shè)計，稱之為“主問題”設(shè)計。它是對大面積教學中提問設(shè)計的一種創(chuàng)新。1、“主問題”是對文本的概括和提煉，是一種整體閱讀的問題設(shè)計。 2、“主問題”是在教師對文本熟練掌握的基礎(chǔ)上設(shè)計的，幾個重要的“主問題”之間，是科學有序。 3、“主問題”的設(shè)計著眼于學生長時間深層次的學習活動。所以，“主問題”就是閱讀教學中質(zhì)高意遠的課堂教學問題設(shè)計，具有“一問抵許多問，一問領(lǐng)多思”效果。然而，“主問題”的設(shè)計必須關(guān)注語文學習的讀、寫、說、思活動，關(guān)注學生更全面更自主的發(fā)展。因此錢老師將主問題設(shè)計概括為九個字，即聚焦準、脈絡(luò)清、探究深，非常準確。
杭二中兩位老師的公開課正好是錢老師這一教學理念的很好注腳。如上《記念劉和珍君》的老師，整堂課緊緊抓住兩個詞語：哀悼和憤怒，引導學生閱讀文本，解決一個個小問題，真正做到“牽一發(fā)而動全身”。課堂教學非常完整流暢，賞心悅目。
另外還引發(fā)我對一個問題的思考，就是多媒體與黑板的關(guān)系。自從使用多媒體以來，許多老師就很少甚至不用多媒體了，所有的內(nèi)容都在課件上，意味著所有內(nèi)容都有了老師的預設(shè)，對課堂的生成置之不理或一棍子打死，因為不那樣就與原來不一致了。而杭二中兩位老師的幻燈片都不超過十張，而都使用了黑板，我想這是主問題策略的必然：主問題用多媒體顯示，這是預設(shè);小問題不能都做預設(shè)，要那樣就禁錮了課堂，禁錮了學生的思考。
通過學習有了很多的想法，但思考都還不成熟。在培訓過程中，通過專家們地引領(lǐng)、點撥，是對我原有的教育觀念的一次“洗腦”，摒棄了許多舊觀念，舊方法，給予我的是更多的反思、自省和重構(gòu)，為我在今后的教育教學中不斷摸索、創(chuàng)新，奠定了基礎(chǔ)。我想這就應該是本次培訓的最大收獲。
這一階段的學習馬上要結(jié)束，我會將這里學到的帶回學校去，在我的教學工作中努力實踐、探索，努力提高語文課堂的有效性。
學習培訓心得體會 篇9
隨著中國高鐵建設(shè)的大面積展開，公司承攬的項目也在不斷地增多，為了適應這種跨越式的大發(fā)展，使公司穩(wěn)步向前，公司組織了此次項目經(jīng)理、總工培訓班。我作為公司的一員，有幸參加了這次培訓學習，通過集團公司領(lǐng)導、公司領(lǐng)導的授課，使我對自己有了新的認識，感受頗多。
一個項目的成敗很大程度上取決于項目經(jīng)理的水平和能力。項目經(jīng)理是一個項目管理的整體指揮者，任何一個決定都關(guān)系到項目的利益。正是因為這個原因，項目經(jīng)理自身的決策能力必須達到一定的水平，尤其是面對現(xiàn)在高速鐵路大發(fā)展時期的項目特點，項目規(guī)模大、人員多，這一點尤為重要。
通過集團公司領(lǐng)導對二次經(jīng)營的講解，使我對二次經(jīng)營的認識達到了一個新的高度。為什么有的項目前期評估是虧損的，但結(jié)束時又盈利了？很大程度上和二次經(jīng)營工作做的好壞有很大關(guān)系，二次經(jīng)營已經(jīng)成為項目盈利的一項重要工作。
在項目開始前就要充分準備，分析項目有哪些工程可以進行變更索賠，制定目標，工程開始后，就會有整體的工作思路，一步步去落實。在工程中更要去仔細琢磨有哪些地方可以為項目盈利，要把二次經(jīng)營的理念滲透到項目每個職工的思想里，只有大家共同努力，項目才能獲得更大的利潤。同時，要想項目盈利，成本控制也非常重要，只有控制住了成本，才能使效益最大化。
集團公司領(lǐng)導也提出了成本責任中心的概念，讓我對項目的成本管理有了新的認識。成本管理涉及項目許多部門，所以，成本控制是一個全員參與的工作，作為項目經(jīng)理要將這些部門的成本工作牢牢抓好。責任成本管理就是將直接發(fā)生成本和費用的業(yè)務(wù)部門，劃分成若干個責任中心，這是我以前沒有學習過的。
在一定的條件下，根據(jù)各責任中心可控的責任范圍、現(xiàn)場的實際、規(guī)定的定額、取費標準和結(jié)算價格編制責任預算，并采取合同的形式逐級進行承包，把企業(yè)上交款和項目部責任預算的編制情況掛鉤，把職工的收入和各責任中心的責任預算執(zhí)行情況掛鉤，從而調(diào)動各業(yè)務(wù)部門和全體職工降低成本的積極性，是實現(xiàn)全員參與、全過程控制成本的一種管理方式。
責任成本管理的目標是完成成本責任，目的是提高成本效益。現(xiàn)階段我們的成本意識還不強，只有通過有效的激勵機制和約束手段，發(fā)揮全體職工在成本控制中的主觀能動性，讓每個人樹立成本意識，增強個人對項目、對企業(yè)的責任感。項目從開始到結(jié)束，成本管理必須貫穿始終。
我們的責任成本工作跟領(lǐng)導的`期望還有很大差距，項目的責任成本劃分只是停留在表面，并沒有切實地落實下去，各部門負責人對責任成本管理的意識還是不夠強，需要加強教育，提高認識。
謝書記的講話對我的教育意義也很深。黨風廉政建設(shè)是立黨的根本，更是一個企業(yè)能夠長期穩(wěn)定發(fā)展的基石。項目經(jīng)理作為項目的一把手，是項目的最高指揮者，手握重權(quán)。越是手中權(quán)力大，就越是要管好自己。現(xiàn)在別的單位已經(jīng)有些項目經(jīng)理因為這方面的事情被處理，對我也是一種警示。公司幾千職工都在監(jiān)督著我們，必須把自己的工作做好，切實為企業(yè)謀利益，為公司創(chuàng)效益，時刻鞭策自己，只有這樣，才能扎實地一步步向優(yōu)秀項目經(jīng)理邁進。
羅董事長提出的如何做一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理，也讓我看到了自己的不足，必須要在工作中不斷地學習，不斷地鍛煉，提高自身的能力，取人之長補己之短，做一個稱職的項目領(lǐng)導者。
我相信，只要我不斷地努力，用心去工作，一定能夠成為一名合格的項目經(jīng)理，為公司的發(fā)展添磚加瓦。我們?nèi)镜拿魈煲欢〞絹碓胶?/p>
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