營銷類書籍讀書心得

時間：2024-06-14 09:33:00 心得體會范文我要投稿

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營銷類書籍讀書心得

　　我們有一些啟發(fā)后，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這么做能夠提升我們的書面表達能力。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編收集整理的營銷類書籍讀書心得，僅供參考，大家一起來看看吧。

營銷類書籍讀書心得

營銷類書籍讀書心得1

　　這周又拜讀了卡耐基的《人性的弱點》，越來越感覺的心理學真是個奇妙的東西。讀完這本書我才開始注意到原來我們身邊的每一個人或多或少都有心理上很容易攻破的弱點。了解的他人身上的弱點，就可以使我們每一個人在日常的交往中順利進展;了解了自身的弱點，可以使自己揚長避短，凸現(xiàn)自己的優(yōu)勢，從而建立美好的人生。相比上周的《影響力》，這本書中反復強調(diào)的“真誠地欣賞與贊美他人”令我感觸頗深。一直以為銷售心理學有很大程度上是利用消費者外行、很容易被蒙蔽被說服的特性謀取自己銷售業(yè)績的，看完這本書之后我恨不得鉆地縫里�；叵肫鸬貕瘯箷r候那個姐姐說過的話，只有你自己覺得這個東西好，抱著一顆希望與對方分享的.心去介紹自己才會感覺有成就感，對客戶也負責。有可能是我已經(jīng)在大學閑散的生活中變得遲鈍了，當時拉客戶進展位的業(yè)績到最后也不是很理想，有些小遺憾，不過如果現(xiàn)在再讓我去干同樣的工作的話，我想我不會再那樣害怕“傳銷”了。畢竟，只有真誠地溝通才會贏得客戶的信任和最終的結(jié)果。

　　想到這，我不禁笑了，這不正是這本書說的第一個缺點么：“人就是這樣，做錯事的時候只會怨天尤人，就是不去責怪自己�！币郧�，我也干過一些兼職，大抵都是拉人的活兒。越拉不到人心越急，就覺得這個活兒不適合我們大學生干，太糙;碰到那些一看就不怎么樣的公司的時候就更不想接著干了。但是每次這種兼職我都會碰到一些其貌不揚，拉人業(yè)績驚人的工友。相同條件下，別人能做到，而我卻拉不下臉不愿意干，還老找別的借口。我們考慮事情總是習慣于站在自己的立場上去思考，于是，別人所做的一切與己相異時都是錯的，同時對于別人來說，豈不亦然�？墒侨绻p方都能站在別人的角度審視一下自己的話，結(jié)果定會截然不同的。站在別人的角度審視自己是需要理解和寬恕別人的素質(zhì)和修養(yǎng)的。只有不夠聰明的人才批評和抱怨別人。我們只有學會真誠地關心身邊的朋友，才能贏得朋友們最大的信任。

　　我認為這本書的精髓所在其實就在開頭，后邊的各種我們需要注意的點以及技巧其實都是在“不要批評，責怪或抱怨;獻出你真實，誠懇的贊賞;引起別人的渴望”中延伸進行的。每一章都是一大堆小實例堆砌然后給出中心觀點，不禁點多而且難記。即使記住了，在平時運用的時候我們也不可能跟電腦一樣實時搜索。后邊技巧性的東西有幾個給我印象很深的實例我都記在心里，而其他的一些技巧我想通過我們自己的實踐可以自己領悟甚至可以自己發(fā)揮創(chuàng)造。比如說，我記住了在希望別人幫忙的時候要用問句不要用命令的口吻，批評別人之前先肯定他的優(yōu)點，先說出自己的錯誤等等，這些我們平時容易忽略的點這本書中闡明了利弊，我以后一定會注意。諸如為了激勵員工在黑板上寫6的廠長，為了說服酒店降價拿紙條寫明利弊而不是直接爭辯的演講主辦者的事例都給了我很深的印象。究其根本，我還是認為“不要批評，責怪或抱怨;獻出你真實，誠懇的贊賞;引起別人的渴望”是最重要，最需要牢記的。不光是在銷售上，這幾點在做人上也是我愿意去追求的——做一個有擔當、真誠、有活力、有創(chuàng)造力的人。

營銷類書籍讀書心得2

　　當從圖書館借到這本書的時候，眼球立刻就被封面的字眼吸引住了——“全球創(chuàng)新思維訓練第一書”、“20世紀最有價值的商業(yè)書籍之一”、“迅速搭建智力資本擴張的平臺”，拜讀完之后覺得這種水平思考法的確給人眼前一亮的感覺，公司把這本書放在培訓計劃的首位也不無道理。

　　因為人不可能在同一時間對所有的方向都保持敏銳，而“六頂思考帽”恰恰允許大腦在不同時間對邏輯與情感、創(chuàng)造與信息等的敏銳度達到極致，所以從敏銳度的角度考慮“六頂思考帽”這種思維方式可以讓我們更加有條理有目的有效率地去解決一些問題。更重要的是，書中提到多人開會時我們?yōu)榱诉_到讓對方信服自己說法的目的，有時故意隱瞞不利于自己的證據(jù)或者想盡一切辦法證明對方是錯的，而實際上有可能這兩個人說的都是對的，只不過我們看到的都只是事物的一個側(cè)面。如此這般的會議我也參加過不少，深有體會，如果“六頂思考帽”真的應用在會議上的話不但可以大大縮短開會效率，對全面認識、分析議題以及得出全面的結(jié)論和解決方案都有不可替代的作用。我想中興現(xiàn)在開會應該也用這種方法吧，不過前提是與會人員必須都熟讀這本書每頂帽子的具體使用方法，否則效果不會特別好，我想這也是公司讓我們熟讀這本書的目的所在吧。

　　每頂帽子的具體使用方法在這里做一個讀書筆記，以后方便查看。

　　白色思考帽——事實與數(shù)據(jù)：白色思考帽的目的在于搜尋和展示信息，所以是中立的，不討論事實與數(shù)據(jù)所帶來的影響和含義。我們所陳述的事實可能涉及兩種，經(jīng)過驗證的事實和未經(jīng)驗證的事實。在第二種人們相信為真的事實中如果我們在陳述時加上真實程度的副詞的.話會十分有幫助。在具體的會議中，需要信息的人應該采取集中式提問的方法來獲得信息，填補資料的空缺。一般在思考過程的開始階段為其他思考帽做鋪墊以及在結(jié)束的時候評估目標與現(xiàn)存信息是否相符。

　　紅色思考帽——情緒和感覺：紅色思考帽讓情緒和感覺合法地成為思考的重要部分。紅色思考帽可以讓思考者提問，了解對方的情緒和感覺。思考者在使用紅色思考帽的時候，千萬不要想為自己的感覺辯解，或者為它們找出邏輯的根據(jù)。紅色思考帽包含兩類感覺。一類是普通的情感，包括強烈的恐懼、不喜歡和比較微妙的感覺等等。另一類是較復雜的感覺，比如預感、直覺、知覺、品味、審美觀和其他無目測的感覺等等。只要是適合這兩類感覺的意見，都適用于紅色帽子思考法。

　　黑色思考帽——謹慎與小心：黑色帽子思考法是偏向事物消極和否定方面的。黑色思考帽的一個很重要的功能就是確定風險。任何被建議的行動都是在將來采取的�！凹儗W術”思考與”現(xiàn)實世界”的思考是完全不同的。在純學術思考中，只要有描述、分析和解釋就足夠了。但是在現(xiàn)實世界中，卻有一個行動的因素——我有時稱之為“操作編排”。在決定是否采納一個意見的時候，可以使用黑色思考帽：我們應該采納這個意見嗎?在意見形成的時候，也可以使用黑色思考帽：我們需要克服改正的缺點有哪些?黑色思考帽羅列出未來可能存在的風險和問題：如果我們采取行動，會在哪些地方出差錯?黑色思考帽也強調(diào)“符合”。這個意見符合我們過去的經(jīng)驗嗎?符合我們的政策和戰(zhàn)略嗎?符合我們的倫理規(guī)范和價值觀嗎?符合我們的資源條件嗎?符合已知的事實和他人的經(jīng)驗嗎?黑色思考帽也可指出思考過程本身的錯誤。但它不等于爭論，必須與爭論區(qū)分開來。黑色思考帽如果只作為思考的惟一模式，那它就可能被過度使用和濫用。

　　否定方面的。黑色思考帽的一個很重要的功能就是確定風險。任何被建議的行動都是在將來采取的�！凹儗W術”思考與”現(xiàn)實世界”的思考是完全不同的。在純學術思考中，只要有描述、分析和解釋就足夠了。但是在現(xiàn)實世界中，卻有一個行動的因素——我有時稱之為“操作編排”。在決定是否采納一個意見的時候，可以使用黑色思考帽：我們應該采納這個意見嗎?在意見形成的時候，也可以使用黑色思考帽：我們需要克服改正的缺點有哪些?黑色思考帽羅列出未來可能存在的風險和問題：如果我們采取行動，會在哪些地方出差錯?黑色思考帽也強調(diào)“符合”。這個意見符合我們過去的經(jīng)驗嗎?符合我們的政策和戰(zhàn)略嗎?符合我們的倫理規(guī)范和價值觀嗎?符合我們的資源條件嗎?符合已知的事實和他人的經(jīng)驗嗎?黑色思考帽也可指出思考過程本身的錯誤。但它不等于爭論，必須與爭論區(qū)分開來。黑色思考帽如果只作為思考的惟一模式，那它就可能被過度使用和濫用。

　　黃色思考帽——正面、建設性思考：黃色帽子思考是具有建設性和啟發(fā)性的思考。它可以做出具體的建議和提案。它關心的是如何操作，如何讓事情成功。建設性的黃色帽子思考的目標就是取得效果。黃色帽子思考法具有前瞻性，尋求各種機會。它也允許幻想和夢想的存在。黃色思考帽既不是紅色思考帽那種純粹的積極樂觀的情緒，也不是綠色思考帽那種直接的創(chuàng)造新想法。

　　綠色思考帽——創(chuàng)造性思考：綠色思考帽的價值就在于讓每個人都留出專門的時間進行創(chuàng)造性的思考。創(chuàng)造性不再是提建議的人本身的事情，坐在會議桌旁的每個人都可以創(chuàng)造新想法。當使用綠色思考帽的時候，每個人要么就努力創(chuàng)造，要么就保持沉默。而人們都不喜歡保持沉默，所以他們常常會躍躍欲試。在這個時候，我們可以考慮首先使用一些不合邏輯的創(chuàng)意性思考，然后通過這些思考引發(fā)符合邏輯的創(chuàng)意性思考。有種簡單的方式可以設立誘因，即逆向思考。找出事物經(jīng)常發(fā)生的方式，然后進行逆向思考，或者使它回到起點。

　　藍色思考帽——思考的控制與監(jiān)督：通過藍色思考帽，我們將要討論的問題進行定義和描述，將各種定義尋找出來，指明思考的目標，以及討論應該缺得的成果。我們可以詳細制訂關于思考慮過程和順序的整體計劃。它的最主要的層面之一就是集中，思考的目的是什么?光知道一個籠統(tǒng)的目的是遠遠不夠的。提問的方式同樣是優(yōu)秀的辦法，問題可以分為兩類：1、釣魚式提問;2、射擊式提問。對一個問題最實際的是尋找多種定義，而不是最好的。具體用法，可以在開始，也可以在結(jié)束，在結(jié)束可以給出最后的結(jié)論。另外書中給出了一個如何組織六項思考帽的一個基本順序，當然可以參照具體情況來進行思考。白色帽子—黃色，然后用藍帽子找到需要新概念的問題，然后綠帽子去尋找新的辦法。然后可以混用白色、黃色、和綠色以便進一步進行討論。在之后似乎黃色的評估，加上黑色的反對意見。然后是藍色帽子進行全局總攬，選擇路線。然后紅色思考，讓大家表達自己的情緒。最后是黃色和黑色的綜合思考，找出最符合需要的做法。最后自然還是藍帽子來選定可以采取的行動。

　　總而言之，六頂思考帽中每種帽子在使用時如果不注意都有可能偏離每種帽子自己的使用條件，使水平思考法會議效率減慢。而僅僅通過閱讀這本書，我們可能還是不會有太多實踐體驗的機會，希望在今后能有機會跟大家一起進步一起在實踐中運用這種思考方法。

營銷類書籍讀書心得3

　　相較前幾本書而言，這本書更將類似于我黨“以人為本”的執(zhí)政思想運用到公司治理當中，我覺得大同小異。再俗一點說，錢和口碑在大眾身上，大眾買不買賬肯不肯定我們的業(yè)績或產(chǎn)品很大程度上是建立在與我們互動過程的人性化程度上的。運用欺騙的推銷手段，背離了誠信的銷售注定是要失敗的，只有建立信任、承認重要性并尊重所需才能真正實現(xiàn)人性化。其實這本書的根本還是《人性的弱點》中所強調(diào)的誠信，只不過這本書將具體的過程細化，讓我們加深在實戰(zhàn)中的理解。

　　第二章開始作者把讀者變成了公司治理者的角度進行闡述。這段可能現(xiàn)在對我們來說為時過早吧，相信不久的將來就能派上用場了。在用人上，員工與客戶的情緒其實是相關的，用人要對癥下藥。有什么樣的員工團隊，顧客就有什么樣的購買決定。而且公司怎樣對待員工、員工就會怎樣對待客戶。要讓員工轉(zhuǎn)變對待工作的態(tài)度，只有真正喜歡這份和客戶接觸的工作才會取得不錯的業(yè)績。身為一個公司治理者，營造這樣一種友善、誠實、愿意幫助客戶的企業(yè)文化是必要的。我感覺最難得還是身為一個經(jīng)理所必須的各種品質(zhì)，網(wǎng)，要做的工作的確很多，增強員工的士氣、表達經(jīng)理級管理層的謙遜態(tài)度、緩解各個等級結(jié)構(gòu)的壓力、使管理者和員工感到滿意來改善整個團隊的關系等等。按書中所言，如果進行人性化管理將會事半功倍。首先在營造企業(yè)文化氛圍的時候，書中所言的例如創(chuàng)造家庭氛圍、創(chuàng)造員工及其家庭優(yōu)先的文化、創(chuàng)造“我們與你患難與共”的文化等等并用行動傳遞這種文化的.策略操作起來其實并不難，相反策略本身就是人性化的體現(xiàn)。在此基礎上，承認、尊重并信任員工，才算是完成對員工的培養(yǎng)。前幾本書中我還記得在總結(jié)工作的時候要先表揚其優(yōu)點再批評來承認員工所做出的努力，這本書更強調(diào)了按照員工需要的方式、而不是你理想中的方式來承認員工。這可能就需要經(jīng)理對員工的心理特別了解對癥下藥才能實現(xiàn)了。還有一點我特別贊同的就是承認整個團隊，取消“邁克爾喬丹”獎。是，設立工作模范標兵很重要，但是有的員工確實就愿意扮演默默無聞、類似于助攻的角色，對團隊的獎勵非常重要，也會使員工都受到鼓舞。員工培養(yǎng)好了，在接待客戶的時候書中提到為員工提供恰當?shù)墓ぞ�。這點我是深有感觸，當初兼職的時候就因為當天的電腦不夠，直接導致我們拉到了潛在客戶也法即時進行演示，很打擊我們的積極性。此外，在工作中創(chuàng)造樂趣、主動預防“情緒枯竭”就是考驗經(jīng)理調(diào)節(jié)氣氛能力的時候了，依我看這十分類似于教練調(diào)節(jié)運動員的情緒。

　　三四五章書中講到怎么樣承認尊重并贏得客戶的信任。在承認客戶當中，我學到了要承認客戶的同伴，如好友、家長及寵物，可能幾句關心贊美的話就有可能改變顧客的購買決定。還有一件事我持保留態(tài)度，就是對客戶進行后續(xù)調(diào)查。我個人比較反感各種騷擾推銷回訪的電話，給我的感覺是這些公司的產(chǎn)品實在不怎么樣都淪落到打電話拉客戶上了。每次我都直接掛掉，毫不客氣，當然除了中國移動有時根據(jù)我上個月的消費記錄向我推薦套餐時，我可能會接受他的意見。

　　因為他們進行了調(diào)研，了解我的需求，真正為了讓我省錢。所以以后如果真的要進行電話回訪的話，我肯定不會大海撈針，要給每個客戶記錄個人檔案，有目的性的回訪，這才是對顧客真正的承認和負責。在第六章中提到的以客戶希望的方式傳達有價值的信息也強調(diào)了其重要性。在開展溝通之前，企業(yè)必須了解，客戶認為哪種信息是有價值的、以及客戶希望以哪種方式來傳達這些信息，二者的重要程度可以說不分伯仲。這就跟我平時反感一些團購網(wǎng)站不停地發(fā)團購信息郵件一樣，如果在發(fā)之前征求一下我的意見就再好不過了，但是現(xiàn)在我已然反感了。另外，為顧客提供必要的免費的便利以及減少在小事上削減成本會給公司樹立一個很大方的形象，客戶也是人會被這些小事感動的。另外，前幾本書中的一條守則：記住所有你見過人的名字這條在承認客戶這點上的用處也很大。我是應該慢慢習慣盡量記住人的名字這一條了，平時很久不接觸社會都愚鈍了。

　　一直以來，對尊重一詞我都用禮貌加以理解，看到第四章突然有種豁然開朗的感覺。尊重客戶的時間，提高服務速度這一點我覺得應該牢記。此外，我們也經(jīng)常愿意犯這種錯誤，在客戶退換貨的時候老是去懷疑是客戶的責任，應該把客戶當成一般意義上的人，而不是“犯人”去對待。文中提到的尊重特別的生活事件，如喜得貴子、結(jié)婚或喬遷之喜等，我立即就聯(lián)想到生日當天去飯店吃飯會送長壽面這一做法。不排除有些人喜歡貪小便宜就等著有人過生日再去這些飯店，但是尊重客戶的做法還是會贏得大多人的贊賞的，尤其是壽星本人以及為籌備這次生日宴的策劃人。

　　贏得信任這章到?jīng)]有什么特別讓我眼前一亮的點，反倒是其重要性令我深有感觸。當初有人不了解我們兼職的公司，有的客戶甚至直接不客氣的問你們公司不會說倒閉就倒閉吧，公司地址在哪兒，我先去你們公司看看等等。尤其是像我們這種需要后續(xù)服務的終端提供商，贏得信任無疑是重中之重。

　　后三章占了的一半篇幅，可謂精華所在。進行了定量分析，提出了客戶附加值cVA這個概念，即企業(yè)為客戶提供的產(chǎn)品和服務的價值要超出客戶在同一市場的競爭者那里購買產(chǎn)品和服務的預期價值=企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務的感知價值與競爭者所提供產(chǎn)品或服務的感知價值。后文中提到的各種定性分析真的是太具體了，不是我等看一遍謝謝讀書筆記就能理解的。我覺得更想我學過的成本與管理會計概論課上說的一套東西。相對來說，后幾章更傾向于向客戶經(jīng)理上邊的公司治理層講述如何治理。也是舉例對上文所述概念進行歸納集中闡述。企業(yè)要想在人性化互動中開展業(yè)務，就要了解人性行為的藝術以及在多次互動過程中連續(xù)實施藝術的科學。簡而言之，根據(jù)調(diào)研與客戶進行互動，必要時運用技術，但是也要遵循承認、尊重和信任這幾個原則。

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