營業員述職報告

時間：2022-10-19 15:16:34 述職報告范文我要投稿

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營業員述職報告

　　隨著社會不斷地進步，需要使用報告的情況越來越多，不同的報告內容同樣也是不同的。我們應當如何寫報告呢？以下是小編整理的營業員述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

營業員述職報告

　　20xx年以來，在各級領導的關心支持下，客戶服務中心（營銷部）供電營業廳不斷強化自身的廉潔奉公意識，遵紀守法，秉公辦事，認真落實黨風廉政建設責任制，嚴格執行黨風廉政建設的有關規定，深入學習實踐科學發展觀，帶領營業廳全體員工，以“你用電、我用心”的服務理念，以各項舉措全面提升供電優質服務和行風建設水平，全心全意為我縣的廣大用電客戶提供一個優質而便捷的服務窗口。先后獲得了“群眾滿意基層站所先進單位”、“工人先鋒號”、“巾幗文明崗”等榮譽稱號。現將一年以來的主要工作述職如下：

　　一、用電業務受理完成情況

　　截止20xx年10月份，全年累計受理報裝戶數5396戶，總容量145193千伏安：其中大工業49戶，容量44005千伏安；非普303戶，容量15779千伏安；農業110戶，容量3026千伏安；非居民172戶，容量35354千伏安；居民4546戶，容量4129千伏安；商業216戶5730千伏安。打印發票6000多張，發放增值稅發票20xx多份，以及咨詢接待客戶5000多次。

　　二、主要工作開展情況

　　1、服務態度方面

　　以公司《營銷標準化禮儀服務規范》、《供電營業規范化服務示范窗口標準》、《音視頻監控管理辦法》為依據，強化人員的服務意識，規范服務行為，先后3次組織人員參加省、市專業培訓學校培訓，并邀請專業禮儀講師現場授課，從行為美、語言美、交際美、儀容儀表美等各個方面全面強化服務人員服務意識，不斷提升員工做文明人、創建文明企業的`理念。工作中，推行首問負責制、限時辦結制、失職追究責任制、AB崗工作制、一次性告知制等措施；實行掛牌服務，尊敬客戶的風俗習慣，對客戶提問不得推諉、搪塞、辦理業務出現差錯時，要向客戶表示歉意，并及時糾正，接待客戶或接聽電話，使用文明用語，做到禮貌待客，熱情周到，服務統一使用農電行業文明服務語言；對客戶提出的收費、電價等疑問當場給予解答。開展建立客戶服務檔案，制定切實可行的便民服務制度，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務。今年以來，無一起投訴事件。

　　2、辦事效率方面

　　為了發揮窗口處理業務的快速、簡潔、高效這一優點，實現真正的一口對外。建立了一整套業務高度集中，服務方便客戶的順暢科學管理機制，實行首問責任制，實行限時辦結制，全面采用全程引導服務，受理客戶業務時，為客戶提供快速銜接、熱心引導的服務，并實施閉環管理。應辦盡辦、該辦早辦、簡化手續、減少環節、方便群眾、保證在承諾期限內盡快辦理。對答復、辦理的事項做到依法依規，對自身職責范圍內的工作，盡心盡責、正確履職，各職責人員在辦事中堅決杜絕“中梗阻”現象。

　　今年以來，嚴格遵守服務時限，做到低壓客戶接電時間不超過3個工作日，高壓用戶接電時間不超過10個工作日。今年共受理各類用電業務23652起，無發生一起超時限事件。

　　3、依法履職方面

　　不斷深入營銷管理力度，提出了“服務零距離”、“業務零差錯”、“客戶零投訴”的三項硬性指標，按照電力法律、法規有關規定，認真執行國家電價、電費政策和受理各類用電業務，嚴格業擴報裝流程，規范程序。采取“首問負責制”和“一站式”服務等一系列措施，推行無午休及周休日制度。在工作過程中，供電營業廳加強供電服務細節的考核和監督，以日、周、月為期限，通過營業廳內的音視頻設置對營業環節全過程采取全程有效的監控，讓員工自覺規范、標準、高質量地做好服務工作。

　　4、政令暢通方面

　　政令暢通不僅是上級和社會對我們的要求，也是供電人最基本的工作態度。對上級下達的各項工作任務，供電營業廳人員在思想上重視，行動上緊跟，嚴格按程序辦事，堅持大事商量、小事通氣，在廣泛征求意見的基礎上，做好營業廳的每一項工作；同時，為保障上下有序，在營業大廳內將職能任務、崗位職責、規章制度、服務形式、辦事程序、電價電費等逐一明示上墻，接受社會監督，自覺做到權力和義務相一致、職能和服務相一致；在營業大廳設置意見簿，設立領導接待日，主動接受群眾的廣泛監督和舉報，促進政令不折不扣按照要求貫徹落實。

　　5、廉潔自律方面

　　嚴格執行國家電價政策和收費標準，全面履行供電服務“十項承諾”、供電員工“十個不準”，自覺接受社會監督。同時，開展陽光服務，實行辦事公開，在營業廳設置自助查詢系統，方便客戶隨時查詢電費電價政策、業務辦理程序、用戶檔案信息、業務流程狀態等信息。將《電網銷售電價表》、《供電服務“十項承諾”》、《供電服務“十個不準”》、《報裝接電流程圖》以及全國供電服務電話“xxx”、國家電監會監督舉報電話“xxx”等統一公開，不斷擴大客戶的知情權，廣泛接受社會各界的監督。

　　此外，還不定期召開座談會，聽取社會各界的意見，改進工作，認真解答群眾關心的熱點問題，自覺接受行風熱線和用電客戶的監督。

　　三、特色工作方面

　　為拉近與客戶之間溝通的距離，真情詮釋國網“你用電，我用心”的大眾傳播品牌口號，供電營業廳創新服務理念，結合工作推出“親友式”服務法，提煉出了“熱情迎、細心問、耐心講、精心做、主動幫、真心想、親切送、及時訪”的24字工作法，將客戶比作親人，把細致周到的服務融入到日常工作中。如：在今年3月份期間，政府有關部門下達了“兩保戶”減免電費的政策，公司供電營業廳作為具體實施單位，負責著全縣“兩保戶”用電的電費減免受理及咨詢工作。而“兩保戶”均為孤寡老人組成，在社會中屬于弱勢群體，在溝通上存在不便，而營業廳工作人員用一套獨特的辦法，以 “多問候一句，多溝通一下，多服務一點，多幫助一些”的服務方式，將情感溝通、誠信履責的理念落實到了工作中，不厭其煩，仔細的核對，利用工作之余為他們查實，并將結果一一進行反饋，主動協助“兩保戶”解決電費減免問題。

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