物業中心客戶助理工作述職報告
在我們平凡的日常里，報告與我們的生活緊密相連，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編精心整理的物業中心客戶助理工作述職報告，希望能夠幫助到大家。
一、工作總結
自20xx年3月5日加入xx中心物業管理處至今，先后擔任了項目客戶助理，代理領班職務，在公司各級領導的引導下，各部門同事的通力配合下，我主要完成了以下工作：
1、發現隊伍由于多方面原因，工作積極性不高、責任心不強、缺乏激情，隊伍被一種無形的壓力籠罩著，隊員壓力過大導致身心疲憊，針對這一情況，我及時與隊員交心、談心、多次開展思想政治工作溝通，以自身作則加強對隊員監督檢查力度，提高各隊員責任心，通過培訓與例會，我主動承擔責任，讓隊員在無思想包袱下工作、生活，通過一段時間磨合與努力使隊伍恢復了正常的工作軌跡。
2、大廈周邊環境復雜治安形勢比較混亂，大廈周邊人員層次復雜夜間進出大廈管控出入口較多，根據不同時期確定不同的重點區域采取不同的巡邏方式和巡邏路線。采取技術監控人員排查，采取無死角無漏點巡邏，增強夜間照明及警示燈，多次把犯罪分子擋在門外，驅離無關人員，保護大廈業主及公司財產安全。
3、加強物業管理民典法學習，問書本、問同事，不斷豐富自己崗位知識學習監控消防操作系統，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中基本情況，找到了切入點，把握住了重點和難點。
4、秩序部是公司的形象和窗口，需要人員有較強的責任心和一絲不茍的工作態度。我們的一言一行、儀容儀表都代表公司形象。這就要求我們努力專研秩序維護服務知識，服務技巧，熟悉崗位操作流程，保持旺盛精力。
5、我積極參加領導組織培訓，后期也利用自己軍人的特殊身份培訓隊員應急預案處置流程及操作標準，學習了公司所提供的培訓材料，通過領導以及同事的傳幫帶，使我在業務技能方面得到了很大的提高。我也通過各種渠道加強了對道閘系統，監控系統，消防系統，夜間各崗位巡邏方式的'學習。在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識。只有這樣才能適應公司發展的需要，適應形勢任務的需要，適應完成正常的工作需要。
6、我自擔任秩序部代理領班一職，積極配合主管項目經理日常工作開展，嚴格要求自己。在各級領導的正確領導下我能以公平、公開、公正的方式處理好每件事情，堅持原則，秉公辦事，不傷感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻保證了日常工作的正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。
7、回顧自進入公司以來，對照職責，我認為我自己還算稱職。雖然在這些工作中我取得了一定的成績，但是也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單，軍人思維比較直接。在一些問題的處置上不夠冷靜、圓滑。其次，在業務理論和組織管理能力上有待進一步提高。
二、主要工作目標完成情況
1、品質提升完成公區標識梳理，整理公區亂貼亂丟現象；完成停車場整理、整頓，完善車行動態指引修訂；溝通客戶裝修單位完成設備房、避難層遺留建渣清理；設置快餐柜取餐點，引流客戶堵塞大堂取餐，維護項目主出入通道秩序。
2、成立形象部門培訓形象崗，以軍人的姿態嚴格落實崗位站姿，服務用語，基礎交通指揮技能。
3、監督和發現領班及隊員的違紀違規行為。杜絕值班中愛占小便宜，不注重儀容儀表和禮節禮貌，值班期間不遵守紀律耍手機、打游戲、閑聊等，定點查人查崗，嚴厲處罰脫崗行為及上崗喝酒行為。
三、主要問題及解決辦法
1、消防專業知識及技能深度不夠，需不斷加強，目前正在利用業余時間積極自學；
2、團隊建設管理經驗有待提高，后期會多學習、借鑒公司其他區域及行業內示范、運作模式，結合xx中心實際情況，提出有建設性的建議，在提升企業品質服務的同時，實現個人能力的不斷提升。
3、創新意識不足，墨守成規的管理模式，導致了自己的眼界和思維局限性，后期需要加強外部拓展和學習，加強新事物的吸收融合，更好的服務于項目，服務于公司。
四、下一步（近半年）工作目標計劃
1.品質提升：制定客戶拜訪計劃，及時了解客戶狀況，制定整改措施；針對保潔保安投訴問題，劃分監管責任區域，責任到人，加強檢查頻次；針對午間用梯高峰，再次優化梯控流程，增加電梯運行速度；主動與各部門溝通，協調工作安排，統一公區標識系統，增加入駐客戶對大廈的滿意度。
2.做好日常消防工作，有計劃的對區域進行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案，對每天的巡邏記錄檢查并做好記錄存檔，發現問題及時排除
3.秩序部所有員工均為義務消防員，要求做到四懂四會：懂火災的危險性，懂預防火災的措施，懂火災撲救的方法，懂火場逃生的辦法。會報火警119，會使用滅火器材，會撲滅初期火災，會組織人員疏散。
4.下半年秩序部將圍繞形象要有新變化，服務要有新變化，禮節禮貌要有新變化，安保要有新變化的思路，突出“變化”熟悉崇德物業秩序部新形象。
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