個人實習總結

個人實習總結[共15篇]

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以促使我們思考，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編精心整理的個人實習總結，希望能夠幫助到大家。

個人實習總結1

　　通過認真的學習和虛心的請教，經過xxx個多月的工作，初步了解了公司勞資這一職務具體工作內容，拓展了所學的專業知識。開始適應社會的生活，為以后能夠更好的開展生活早些接觸實際的工作，提前做好踏進社會的心理準備。從個人發展方面說，對我影響的應該是工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面。

　　我所在的科室為xx辦公室，日常主要的工作范圍是貫徹實施檢測公司管理方針，管理目標，管理體系文件和各項管理標準，確保管理體系有效的運行。負責檢測實驗人員的教育培訓和組織實施并對實施過程進行控制；負責技術人員檔案，員工勞動合作、工資等管理；負責體系文件、檢測試驗資料和行政資料的整理歸檔和檔案管理，負責檢測公司日常工作所用技術標準的有效版本收集、文件管理。

　　我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習日子短有些工作的.認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。但通過實習，加深了我對人資基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常人資管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業人資管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。

　　通過實習的這幾個月里，我深感自己的不足，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手，表現更加出色！

個人實習總結2

　　我今年到公司進行實習。在實習期間，我主要負責的工作內容是辦公室文員。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司文員工作中的具體業務知識，拓展了所學的專業知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先講述我在實習期間積累的這方面的認識和經驗。

　　文員作為領導的助手和參謀，一是記錄和抄寫;二是文稿起草。記錄，有領導的口授記錄，有接待來訪者的`記錄，還有會議記錄和電話記錄等等;抄寫，即對字跡潦草或因在起草過程中經反復推敲、多次修改和勾劃的文稿進行譽寫以便于繼續修改或交付打印。幫助領導譽寫稿件使之能騰出時間去做其它工作，這是文員應盡的責任。起草文稿，是文員工作的主要部分。

　　要達到上述目的，文員人員就必須具備一定的素質。他除了具備一般工作人員的基本條件外，還應有自己特殊的知識修養、技能修養、品德修養、作風修養方面的要求。知識修養、技能修養好不好，是一個文員稱職不稱職的問題;品德修養、作風修養好不好，是一個文員合格不合格的問題。因此，文員要自覺地、全面地加強這四個方面的修養，努力把自己造就成為德才兼備、既合格又稱職的崗位上的工作人員，在自己的工作崗位上，不僅僅通過文字的抄寫、記錄和文稿起草做好領導的助手和參謀，同時，由其經手、處理的具有較高水平的文字材料，也為文書檔案提供了準確的、豐富的、詳實的具有較高價值的原始資料。因此，較好的文員的素質修養，是日常文書檔案管理的重要基礎條件之一。

　　一名好文員，不僅僅要明確認識自己所處的位置，找準自己的坐標，要具備廣博的科學知識，還要懂得一系列工作方法和工作藝術。理順與領導的關系，是文員工作者事事碰到，需時時注意、處處謹慎的事情，也是表現工作藝術的地方。總的原則是以事業為重，從工作出發，從領導與被領導的地位出發，對正職和副職領導的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、協助。在與多位領導相處時，一定要以事業為重，從工作出發，盡力維護領導班子的團結和威信，不能從感情出發、看人行事;不能表現出靠近誰、疏遠誰，聽從誰、不聽從誰的行為。

個人實習總結3

　　楊會計首先耐心介紹了單位的基本情況，會計科目的設置以及各類科目的具體核算內容，然后又講解了作為會計人員上崗所要具備的'一些基本知識要領，還有需要注意的事項，第一天上班過得很充實，收獲也不小。

　　第二天，我照著上班的時間，把辦公室打掃干凈，第一項工作完成，楊會計讓我嘗試制單，我還是手足無措，只能晚上回家回家補補課，把《會計基礎》搬出來，認真看了一下，把會計分錄、如何登記記賬憑證等基礎知識復習了一遍，讓工作能更好的利用學過的知識，做到游刃有余。

　　在接下來的日子里，我所做的工作就是一邊學習單位的業務處理，一邊試著自己處理業務，做過會計的人知道，填制好憑證后就進入記賬程序了，雖說記賬看上去挺簡單的，可重復如此大的工作如果沒有一定的耐心和細心是很難勝任的，因為一旦出錯并不是隨便用筆涂了或是用橡皮涂擦了就算了，不像在學校，錯了還可以用刀片把它刮掉，在單位里，每一步驟會計制度都是有嚴格的要求的。

個人實習總結4

　　在學院的統一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。 中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務院關于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣（市）營業部。公司在保持與國際先進技術同步發展，努力提供多種業務應用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業務豐富、服務一流的綜合通信網絡，網絡容量為398萬門。GSM移動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業務。目前，正在大力發展GPRS技術、移動數據和多媒體業務，積極推動網絡向第三代移動通信演進。為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，為明年的就業做好見習準備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯系，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰略和發展計劃的制定，起草完成相關文件，協調公司各職能部門的工作等綜合性事務。在吉林移動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入CRM管理系統的分析與研究，使我對CRM管理系統有了深刻的認識；參與了吉林移動大客戶短消息系統的可行性論證與研發，使我能學以致用，提高了綜合能力；在吉林移動我系統全面的了解了移動數據業務的歷史，積極主動的關注其發展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！

　　第一章、企業文化

　　企業文化是企業的價值觀和行為規范。企業文化包括企業的宗旨，企業的理念，企業的價值觀，企業的精神。而企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略，企業管理等深層次問題。一個好的企業文化將為企業發展提供源源不斷動力。由于企業文化是企業在特定的環境下綜合企業各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。

　　在我到吉林移動實習不久，陪同有關公司領導，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰自我、勇于創新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。海爾在多年的發展過程中形成了自己獨特的企業文化，也正是海爾文化為海爾的高速發展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質文化--制度行為文化--核心價值觀。創新是海爾企業文化的靈魂，海爾人釋譯創新時指出，沿著戰略創新的方向，以觀念創新為先導，利用組織機制創新做保障，靠技術創新達到產品創新、市場創新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林移動近一個月的實習，使我對企業文化有了更深層次的認識。加強企業文化建設是移動通信企業建立現代企業制度，應對國內外市場競爭考驗，迅速提高企業核心競爭力的內在需求。是全面實施企業文化戰略，開發文化資源，在企業員工中形成共同的價值觀和行為規范，為企業的持續健康發展提供重要保障的需要。企業文化應該內化到企業生產經營理念、企業發展戰略及員工的意識中去，將企業文化滲透到企業管理制度和員工行為規范之中去，將企業文化體現在企業整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素質的員工隊伍，為實現世界一流通信企業的宏偉目標打下堅實的基礎。

　　強調以人為本管理思想。企業文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質、激發人的創造潛能、培養和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關心人、培育人的良好的人際環境和用人機制。培育、樹立能夠體現企業精神的企業模范人物、先進群體，營造奮發向上，與企業同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現企業文化的人格化。以文化為先導，開發文化資源，加強文化設施建設，不斷滿足員工需求，開辟企業文化園地、企業文化論壇，吸引更多的員工參與企業文化建設，不斷提高員工思想文化素養，增強企業活力。吉林移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業理念體系，將創建世界一流通信企業為目標。以樹立良好企業形象，提高員工整體素質，鞏固業務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業理念體系，規范員工行為為重點，以管理創新、技術創新、機制創新，努力實現企業利潤最大化為目的，全面提升企業核心競爭力。吉林移動應用中國移動的企業精神、企業宗旨、企業價值觀統一全省移動員工的思想，規范員工行為，在每位員工思想意識中產生明顯的自律、調節約束作用，最終結果是員工用共同的價值尺度來調整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業的最高發展目標上。

　　吉林移動要塑造良好的企業形象。須牢記創無限通信世界，做信息社會棟梁的企業使命，追求客戶滿意的企業宗旨，開展文明辦公、文明服務活動，方能實現做讓政府放心、用戶滿意、誠信守法、社會認可的世界一流的移動通信企業的目標。公司領導應加強企業文化理論的研究。通過各種方式進行企業文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領導干部、管理人員進一步明確企業文化建設內容、作用、意義和運作方式，增強搞好企業文化建設的自覺性，利用政研會開展企業文化理論研究，形成一支企業文化建設的骨干隊伍。

　　第二章、核心競爭力

　　企業核心競爭力是指企業獨具的、支撐企業可持續性競爭優勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業核心競爭力是企業長時期形成的，蘊涵于企業內質中的，企業獨具的；支撐企業過去、現在和未來競爭優勢，并使企業長時間內競爭環境中能取得主動的核心能力。

　　參觀青島海爾集團的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡，那么你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進取的心態。由此我想到目前移動通信市場激烈地競爭局面，移動與聯通的價格大戰硝煙還未散盡，服務競爭又凸現出來，要想在競爭中立于不敗之地，移動就要象海爾人那樣知難而進，發揚中國移動改革創新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，迅速提高企業的核心競爭力。通過在吉林移動近一個月的實習，使我意識到：企業的一般競爭力，如營銷競爭力、產品競爭力等，只是企業某一方面的競爭力，而企業核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統領。從企業核心競爭力不同表現形式角度可將企業核心競爭力分為三類：核心產品、核心技術和核心能力。他們之間關系密切，產品來自技術，技術來自能力。企業核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因為它具備有如下三個主要特性：

　　1.價值性。

　　核心競爭力富有戰略價值，它能為顧客帶來長期性的關鍵性利益，為企業創造長期性的競爭主動權，為企業創造超過同業平均利潤水平的超值利潤。

　　2．獨特性。

　　企業核心競爭力為企業獨自擁有。它是在企業發展過程中長期培育和積淀而成的，蘊育于企業文化，深深融合于企業內質之中，為該企業員工所共同擁有，難以被其他企業所模仿和替代。

　　3．延展性。

　　企業核心競爭力可有力支持企業向更有生命力的新事業領域延伸。企業核心競爭力是一種基礎性的能力，是一個堅實的平合，是企業其他各種能力的統領。企業核心競爭力的延展性保證了企業多元化發展戰略的成功。在競爭的環境中，為什么有的企業能常盛不衰，有的只能成功一時，有的企業卻連一點成功的機會都沒有？人們無法簡單地從企業所處的行業、企業所有制結構、企業的組織形式、企業的規模或企業管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業核心競爭力的本質決定的。

　　企業之間競爭的實質，就是企業為其生存和發展進行的對環境中企業所需資源的爭奪戰，企業競爭力是企業爭奪環境中資源的能力。傳統企業競爭力理論未能對企業長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業的短期性資源優化配置能力的研究，延伸到對企業的長期性資源優化配置能力的研究。為確保企業可持續性生存和發展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。如何開展核心競爭力管理，企業核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規劃、培育、部署和維護等五個環節。識別是判斷企業自身的優勢、劣勢、能力、資源，確定企業要培育的核心競爭力及其支持要素。規劃是在識別的基礎上，企業必須要有個富有前瞻性的核心競爭力發展計劃，保證企業在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細致的工作，成功的關鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業的多個領域中發揮作用。為保護和維系企業核心競爭力的領先地位，企業要定期和不定期對自己的核心競爭力進行檢討，尤其是在進行重大戰略決策時更應如此。

　　第三章、核心競爭力與企業文化

　　通過參觀青島海爾集團，使我在各方面的收獲都很多，特別是對企業核心競爭力與企業文化間的關系的認識更為深刻了。

　　一、何謂核心競爭力。

　　一般所謂核心競爭力是指企業獨自擁有的能為用戶提供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優勢的能力資源或知識體系。核心競爭力的兩個重要特征是獨特性和不可模仿性。按照現代樹型理論，一個企業好比一棵大樹，最終產品是其結的果實，核心產品好象樹的枝干，而為他們提供養分的樹根則是企業的核心競爭能力。用海爾人的話來講就是我們能夠創造別人不能創造的能力。

　　二、何謂企業文化。

　　企業文化是指企業全體員工在創業和發展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規范等的總和，包含三個層次：精神層面的企業理念形態文化、制度層面的制度形態文化和物質層面的物質形態文化。理念形態文化是企業文化的核心層次，反映了企業所堅持的核心價值觀，是企業的靈魂，是形成制度文化和物質文化的思想基礎。制度形態文化是企業文化的中間層次，是具體物化的、對企業組織和企業員工的行為進行約束和規范的行為準則體系。制度形態文化要確保企業核心理念的貫徹執行。物質形態文化是企業文化的表象層次，是企業文化的載體和外在表現，它通過制度文化規范下的行為模式、物質產品、標識特征等一系列可以被感知、被認知的物化特性，將抽象的理念形態文化展現出來。

　　企業文化和企業形象密不可分，對應于企業文化的三個層次，企業形象也分為MI（理念形象）、BI（行為形象）和VI（視覺形象）三個方面。企業文化是一種現實的客觀存在，不會因認知主體而變化；企業形象是企業文化在認知主體心目中的認識反映，是一種主觀印象，前者是本，后者是標。優秀的企業文化是良好的企業形象的基石，企業形象的塑造過程是企業文化建設過程的外部體現。文化建設鍛造內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成為企業邁向世界一流的動力源泉

　　三、企業核心競爭力與企業文化密不可分。

　　企業文化是企業核心競爭力的重要內容。任何出色的長壽企業都有自己卓越的企業文化，可以說只有依靠先進的經營理念，企業才可生生不息。正是由于共同的文化將各個成員凝聚在一起，才能激發出巨大的能量，推動企業向著統一的目標邁進。很難想象當企業各個成員都以不同的價值觀和行為準則工作時，任務還能得以順利完成。

　　四、卓越文化的朔造是企業極其重要的工作。

　　任何一個企業都存在著自己的文化，有的表現為顯形，有的表現為隱性。有的內容是推動企業發展的，有的內容是阻礙企業發展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構筑新的文化。文化的轉變是艱難的，對文化的重朔將是一個長期的過程，必須循序漸進，逐步完善。

　　第四章、CRM管理系統

　　CRM管理系統所起的作用是實現前端互動營銷與客戶服務、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業伙伴和供應商保持良好關系，最大限度地挖掘和協調利用企業資源，包括信息資源、客戶資源、生產資源和人力資源，拓展企業的生存空間，提升企業的核心競爭力。

　　從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強企業競爭力，許多公司進行了業務流程的重新設計。為了向業務流程的重組提供技術，特別是信息技術的支持，很多企業采用了企業資源管理系統ERP（Enterprise Resource Planning）或與之名稱不同，但實質類似的信息系統，這一方面提高了企業內部業務流程（如財務、制造、庫存、人力資源等諸多環節）的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優化。由此，企業完成了提高內部運作效率和質量的任務，可以有更多的精力關注企業與外部相關利益者的互動，抓住商業機會。在企業的諸多相關利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業的客戶（包括個人和團體）也要求企業更多地尊重他們，在服務的及時性、質量等方面都提出了高要求。企業在處理與外部客戶的關系時，越來越感覺沒有信息技術支持的CRM力不從心，CRM系統應運而生。

　　因此吉林移動將引入CRM系統，本系統建設采用亞信公司分析型CRM系統，它以亞信經營分析及決策支持系統AIOmniVison為核心，采用數據倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現及數據挖掘等技術，并結合亞信公司在移動業務領域的深厚經驗。建成后的系統將幫助吉林移動實現對現有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入了解，對客戶群進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略；并使吉林移動可以從多角度深入了解業務經營狀況，有針對性地提高通話量和網絡利用效率，以更好的服務質量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終幫助吉林移動公司實現客戶數據分析，從而使運營商了解大客戶的需求，提高服務質量，確保用戶滿意度和忠誠度，并且準確的掌握高端潛在客戶之所在。

　　經過20xx年上半年中國通信業的盤點，業界已經清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網絡競爭走向服務競爭；從追求用戶數量走向注重用戶質量；從注重硬件建設走向著重軟件投資；以及固定通信穩步發展，移動通信快速發展的趨勢。因此，在最短的時間內轉變思路，將業務的發展轉入以客戶為中心的模式上，已經成為大勢所趨。CRM系統受到了運營商的青睞，正是運營商經營思路的轉變。而中國移動繼完成BOSS系統建設，又大力投入CRM建設，也顯示了其蓬勃發展的勢頭。隨著最近中國電信業的重組，運營商已經從以產品為中心轉變為以客戶為中心。我相信激烈的競爭會繼續加劇運營商對CRM解決方案的需求。

　　吉林移動繼四川移動與浙江移動等公司之后引入CRM系統有著深厚的歷史背景的，更深層的原因是：縱觀企業管理觀念及消費者價值選擇的變遷大體經歷了如下階段：對企業，其管理中心觀念經過了5個階段：

　　第一階段是產值中心論。

　　其基本條件是市場狀況為賣方市場，總趨勢是產品供不應求。當時，制造業處于鼎盛時期，企業只要生產出產品就不愁賣不出去。因此，這一階段企業管理的中心概念就是產值管理；

　　第二階段是銷售額中心論。

　　由于現代化大生產的發展，以產值中心的管理受到了嚴重的挑戰，特別是經過了1929-1933年的經濟危機和大蕭條，產品的大量積壓使企業陷入了銷售危機和破產威脅，企業為了生存紛紛屏棄了產值中心的觀念，此時企業的管理實質上就是銷售額的管理。為了提高銷售額，企業在外部強化推銷觀念，開展各種促銷活動來促進銷售指標的上升，對內則采取嚴格的質量控制來提高產品質量，以優質產品和高促銷手段來實現銷售額的增長，這就引發了一場銷售競爭運動和質量競爭運動；

　　第三階段是利潤中心論。

　　由于銷售競爭中的促銷活動使得銷售費用越來越高，激烈的質量競爭又使得產品的成本亦越來越高，這種雙高的結果雖然使企業的銷售額不斷增長，但實際利潤卻不斷下降，從而與企業追求的最終目標利潤最大化背道而馳。為此，企業又將其管理的重點由銷售額轉向了利潤的絕對值，管理的中心又從市場向企業內部漸移，管理的目標移向了以利潤為中心的成本管理，即在生產和營銷部門的各個環節上最大限度地削減生產成本和壓縮銷售費用，企業管理進入了利潤中心時代；

　　第四階段是客戶中心論。

　　由于以利潤為中心的管理一方面往往過分地強調企業利潤和外在的形象，而忽略了顧客需求的價值，甚至以不惜損傷企業形象而坑害消費者。這種以自我為中心的結果導致了客戶的不滿和銷售滑坡，另一方面，眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的，相對而言它是一個常量，不可能無限制地去削減，當企業對利潤的渴求無法或很難再從削減成本中獲得時，當他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時，他們自然就將目光轉向了顧客，更多地了解和滿足顧客的尋求，并企圖通過削減客戶的需求價值來維護其利潤。這就使利潤中心論退出了歷史舞臺，企業開始從內部挖潛轉向爭取客戶，這時顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業管理由此進入了以客戶為中心的管理。在確立了以客戶為中心之后，其實質就是以顧客的需求為中心，市場是由需求構成的，需求構成了企業的獲利潛力，而需求的滿足狀態制約著企業獲利的多少。隨著經濟時代由工業經濟社會向知識經濟社會過度，經濟全球化和服務一體化成為時代的潮流，顧客對產品和服務的滿意與否，成為企業發展的決定性因素，而在市場上需求運動的最佳狀態是滿意，顧客的滿意就是企業效益的源泉。因此，客戶中心論就升華并進入更高的境界，轉變成為客戶滿意中心論，這是當今企業管理的中心和基本觀念，也就是企業必須經歷的第五個階段。

　　對最終消費者，其價值選擇的變遷也相應經歷了三個階段：

　　第一階段是理性消費時代。

　　在這一時代恩格爾系數較高，社會物質尚不充裕，人們的生活水平較低，消費者的消費行為是相當理智的，不但重視價格，而且更看重質量，追求的是物美價廉和經久耐用。此時，消費者價值選擇的標準是好與差；

　　第二階段是感覺消費時代。

　　在這一時代，社會物質和財富開始豐富，恩格爾系數下降，人們的生活水平逐步提高，消費者的價值選擇不再僅僅是經久耐用和物美價廉，而是開始注重產品的形象、品牌、設計和使用的方便性等，而選擇的標準是喜歡和不喜歡；

　　第三階段是感情消費時代。

　　隨著科技的飛速發展和社會的不斷進步，人們的生活水平大大提高，消費者越來越重視心靈上的充實和滿足，對商品的需求已跳出了價格與質量的層次，也超出了形象與品牌等的局限，而對商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣，更加著意追求在商品購買與消費過程中心靈上的滿足感。因此，在這一時代，消費者的價值選擇是滿意與不滿意。上述兩種變化的客觀進程將企業管理推進到使客戶關系管理成為企業管理新的時代內容和決定性的因素，所以，各運營商要想生存和發展，必須與時俱進的引入CRM管理系統。

　　第五章、大客戶短信服務系統

　　吉林移動大客戶短信服務系統是吉林移動為提升企業的核心競爭力，經過多方論證，接見先進經驗推出的全新服務。大客戶短信息服務系統是基于INTERNET的公司或政府部門的短信息服務系統。它可以實現公司或政府部門的領導在因特網上對自己員工進行短消息群發和對個人單發的功能，并可以創建個人的電話簿實現日志定時發送。是公司（政府部門）領導管理的好幫手！它分為實時單呼，實時群呼，自動發送，個人電話簿，日程電話簿，系統管理幾個模塊。客戶端使用流程大客戶短信系統服務

　　1、發送部分：

　　分實時發送和自動發送。在實時發送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶根據自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號碼,也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在群發模塊，用戶可以一次將信息發送到公司內部單個部門或者多個部門。在自動發送部分，用戶可以自己設定時間間隔或者發送的時間段，在用戶設定完成后，系統根據用戶的設定，系統按時自動發送短消息。

　　2、個性化服務部分：

　　可以編制一個辦公自動化模塊，讓用戶可以自己設定個人電話簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。第六章移動數據業務２００１年，吉林移動廣泛招募優秀人才，組建了吉林省移動通信公司數據分公司。該公司是在中國移動最早從事移動通信數據業務的專業機構之一。機構劃分為移動夢網業務中心、互聯網業務中心等七個專業組，對移動數據業務進行了系統的經營。吉林移動在發展移動互聯網業務中，將互聯網專線接入、ＩＰ電話專線業務作為主攻方向，重點發展，帶動其他業務的前進。在把ＣＭＮＥＴ相關業務進行細分之后，把專線業務作為主線業務同時捆綁和帶動其他業務，如：短信大客戶、客服坐席出租等業務，強調突出重點、整體營銷，讓客戶在短時間內對移動數據業務有更深的了解，把中國移動數據業務ＣＭＮＥＴ推向社會。經過近６個月的時間，共發展互聯網專線接入用戶１２６０戶。發展用戶的數量在全國３１個省區市排在了第二位。其中一汽大眾、吉林吉化集團、長春高新開發區、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、吉林農業大學等移動業務的主要客戶均已成為吉林移動數據客戶。在專線接入的業務過程中，吉林移動注重對客戶提供個性化、貼切化的服務。在對數據專線業務市場進行充分調查后，根據市場實際情況，實行了兩個代理的管理辦法，即通過建立發展移動數據專線業務代理商建立營銷渠道來開展業務，加強客戶之間溝通，通過專業化周到的服務與客戶之間建立起長期穩定的關系。通過發展移動數據專線代理維護商負責專線技術維護，同時為客戶局域網建設等需求提供解決方案及建議，并組織施工。吉林移動與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同發展數據專線業務。同時在代理商之間引入市場競爭機制，將代理商的利益與專線業務的收入進行捆綁，充分調動了代理商的積極性，有效利用數據新業務靈活的資費政策，很好地拓展了數據專線業務的市場。超級客戶服務和差異化服務體系提升了企業認知度

　　超級客戶服務在數據業務經營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶服務就是在客戶認為服務該結束的時候，而超級客戶服務卻剛剛開始，即根據客戶的特點提供更多的附加業務，搞好服務的延伸。在客戶接入移動數據專線后，針對客戶需要建網站等專業需求，為其提供虛擬主機或服務器托管服務，同時適時組織客戶培訓移動業務知識及網絡知識，一方面加強了客戶對移動數據業務的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對中國移動的認知度和忠誠度。為使用戶感到超值享受，吉林移動對所有數據專業接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動任何業務，都不分時間及地點的限制，全權代理。并為其提供短信會議通知等在數據業務平臺能夠實現的各類增值業務。為給全球通用戶提供更好的服務，對吉林移動網站內容進行了全面改版，使網站各欄目的實用性更貼近用戶的需要……這些超級客戶服務的實施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會創造的真正價值。

　　差異化服務從以企業為中心向以客戶為中心轉變。你的需求，我的標準是吉林移動差異性服務的追求。個性化、差異性的服將服務內涵引向深入。從客戶需求出發，去轉變服務意識、樹立全新的服務理念、理順內部服務流程、建立服務質量考核體系。實現了從４Ｐ向４Ｃ的轉變，即從產品、價格、渠道、促銷到需求、成本、便利、溝通的轉變。為了增強全球通的競爭能力，提高產品的差異化水平，吉林移動推出了為全球通用戶免費贈送隨身郵電子信箱活動。這是全球通用戶獲得的附加服務，具有能夠定制賬單、短信通知、大容量、自動轉移、安全郵件等特點，受到全球通用戶的歡迎。同時為ＧＰＲＳ平臺開通后在ＷＡＰ上開通郵箱服務奠定了基礎。全方位開發推廣新業務引領了市場的潮流

　　為迎合用戶不斷需求個性化服務的消費心理，吉林移動注重數據新業務的開發和推廣工作。隨著夢網業務迅速推廣，用戶對夢網業務的要求也逐步提高。為更好地適應用戶對短信業務的需求，充分利用現有短信設備的網絡資源，吉林移動對基于短信平臺業務進行了整合工作。

　　信息點播業務的整合。原有的１６８信息點播業務只有股票、航班、電視節目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業務的難度較大。針對這一情況，吉林移動提出了新的信息點播平臺改造方案，與廠商及工程部門確定了技術方案，在新平臺上增加了天氣預報、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃歷、新聞、體育、足球專欄、影視介紹、生活常識、電視節目、每日一詞、違章查詢等新的業務功能。對原來的點播指南進行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點播業務。在開發信息點播業務的同時，充分考慮到用戶長期使用該業務的需求和定制業務的需要，在短信點播中大部分業務開發了定制功能。

　　開展１２５９數字點播業務。針對部分用戶在手機上進行短信操作不熟練的情況，與ＳＰ合作開發了數字點播平臺，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號碼，來獲得短消息。數字點播是一種新的信息點播方式，操作快捷，非常適用于電視競猜等節目。基于此，與電視臺及ＳＰ緊密合作，共同策劃了新的參與性節目，增加短信流量，提升了移動夢網知名度。

　　對定制類業務進行整合實現語音定制。傳統的.定制類業務，就是用戶登錄網站，定制喜歡的內容。以后每到預定的時間都收到來自該網站的信息內容。由于吉林省上網用戶和手機用戶的交集并不是非常大，很多人知道移動夢網的概念，但苦于并沒有上過網。針對這些移動夢網定制業務范圍外的用戶，與ＳＰ合作，推出手機雜志服務來解決這個問題：用戶撥打１２５８由話務員代為定制信息，很好地促進了夢網業務在普通用戶中的使用。強調宣傳方略帶動了業務的發展在國民經濟發展并不理想的吉林省，移動數據業務對大多數用戶來講還是一個新鮮的事物，因此如何在短時間內使更多的人了解移動夢網是首要的工作。吉林移動借助５·１７電信日開展了主題為互聯網--挑戰、機遇與前景的新聞發布會。對ＳＴＫ業務便利卡中的部分夢網服務進行了宣傳，通過媒體擴大了影響。

　　組織移動夢網高校行活動。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費群體，也是移動夢網業務的市場切入點。針對吉林省大專院校較多的特點，吉林移動適時開展了移動夢網高校行系列活動。包括移動互聯展示會、有獎征文、移動夢網迎新生文藝晚會、業務創意活動、夢網迎新生校園租機活動等，為移動數據業務從校園走向社會創造了良好的開端。開展短信風暴活動。目前移動夢網業務的使用方式分為兩種：一種是通過ＷＡＰ方式，一種是通過短信方式。ＷＡＰ方式由于終端、服務內容、資費、速度的問題而發展緩慢，短信方式則成為移動夢網業務發展的主要方式。針對這種情況，吉林移動借鑒兄弟省市的成功經驗，開展了短信風暴活動。短信風暴采取發短信贈話費的形式，極大地激發了移動用戶發短信的熱情。短信風暴活動開展后，僅兩個月的時間點對點短信量就超過了３０００萬條。

　　建立移動夢網俱樂部，吸引更多的年輕用戶。一年來中國移動的夢網業務獲得了迅速的發展，短信量和夢網業務點播量與日俱增。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費群體，也是移動夢網業務的市場切入點。因此吉林移動成立了移動夢網俱樂部，通過建立積分制度，使夢網用戶獲得更多的優惠政策，并推動了移動夢網的發展。加強合作的戰略促進了發展吉林移動在經營數據業務過程中，注意加強對ＧＰＳ業務合作商的管理，大力促進移動ＧＰＳ業務開展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省銘創公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家ＧＰＳ運營商與吉林移動數據公司簽訂了合作協議。在短信設備擴容后，根據實際情況重新規范了對ＧＰＳ運營商的收費標準。另外，為了減輕短信設備的負荷及更好地促進其業務開展，允許業務量比較大的ＧＰＳ業務合作商自建短信中心專門用于開展移動ＧＰＳ業務，這樣大大促進了合作商的業務開展。截止到去年底，吉林移動ＧＰＳ業務用戶已發展了１１６５戶。通過對這一系列基于短信平臺的數據業務整合工作，吉林移動夢網業務得到了長足發展，并與三十多家ＳＰ開展了業務合作，推出了近百種應用，出色地完成了百家ＳＰ千種服務活動，為用戶提供了豐富的短信應用。提高承載能力，加強維護保證了可持續發展

　　支撐網絡的建設是關系到數據業務發展的大事，吉林移動相關工程管理人員根據實際情況合理安排項目進度，積極組織工程實施，保證了數據業務的發展。在短信網關工程過程中把短信與ＩＮＴＥＲＮＥＴ緊密地結合起來，為給用戶提供多樣的業務、為數據新業務的拓展提供有效保證。吉林移動積極協調廠家和工程管理人員進行程序開發、功能測試，同時配合短信廠家對短信中心進行了升級，改善統計功能，保證了短信網關工程順利開展。短信系統相當復雜，需要與十幾個第三方或外部功能實體連接，并進行接口測試，在進行了多輪技術交流后將新建短信中心順利割接入網，至此，吉林省的短信建設又上了一個新臺階。新建的短信中心具有處理能力大、擴展性強、支持新業務等特點。吉林移動近期開展的短信風暴活動，用戶反響極其強烈，流量達到開通前的１０倍以上，短信中心經受住了第一次考驗。與點對點短信交相輝映的是網絡短信，就是用戶在互聯網上通過短信網關發送、定制短信息，具有一點接入，全網服務的特點，開創了一種嶄新的業務模式。吉林省自前年開始建設短信網關，去年通過擴容使短信網關的處理能力達到５０條／秒，可以與５００家ＩＣＰ或企業相連。為配合互聯網數據業務的發展，吉林移動工程管理人員深入了解目前各方面的網絡情況，設計了ＩＰ電話、ＩＮＴＥＲＮＥＴ的專線接入方案，并針對不同用戶的實際情況設計其專用的方案。吉林移動還允許個別業務量大的ＩＣＰ自建短信中心發展業務，一方面減輕了移動公司短信系統的壓力，另一方面增加了業務收入。強大的網絡承載能力為吉林移動數據用戶提供了多元化的業務。市場是龍頭，維護是基礎，維護工作的重要性不言而喻。吉林移動數據分公司的設備維護隊伍擔負著全省短信及相關的增值業務平臺、ＣＭＮＥＴ骨干網、ＣＭＮＥＴ省網的設備維護工作，日常的維護工作比較繁重。為更好地完成維護工作，從加強管理工作入手，制訂詳細的規章制度及維護流程、嚴格的檢查考核辦法，同時配備必要的維護測試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓、內部培訓與自學相結合的培訓形式，全面提高了維護人員的素質，也充分發揮了維護人員的技術水平，保障了系統的正常運行。

　　在高效率、快節奏的當今社會，用戶對移動數據業務的需求會日益增多。同時，來自市場同業競爭者的競爭壓力也會越來越大。中國移動數據業務能否在這塊市場中獨占鰲頭，只有靠其技術先進、優質服務、良好信譽和堅實的客戶關系，來鞏固和發展移動數據業務市場，利用更加靈活的機制，以追求客戶滿意的企業宗旨，開創理想新紀元。中國移動ＧＰＲＳ業務開通后，除了讓用戶享受其所有功能外，吉林移動還將在ＧＰＲＳ業務推出的同時針對經常使用數據業務、有ＧＰＲＳ使用需求的用戶組織有關ＧＰＲＳ的培訓、宣傳，擴大手機加筆記本電腦上網業務的使用，增加移動數據業務的魅力。

　　后記

　　在吉林移動的最深感受就是，吉林移動如果要長足發展，就必須夯實基礎。

　　夯實基礎，要解放思想、轉變作風，長期的獨家經營使我們員工養成一種惰性思維，工作標準不高，得過且過，小富即安，推著干、干著看，兵臨城下還裹足不前，缺乏嚴格訓練，缺乏雷厲風行、說了就干、干就干好、敢為人先的精神和魄力。而現階段市場經濟法則，激烈的市場競爭局面，呼喚著企業和員工必須快速反應，及時應對各種復雜局面的挑戰，否則貽誤戰機后果不堪設想。

　　夯實基礎，就要加快發展，把吉林移動的網絡平臺建設好，搞好網絡維護、管理、優化，保持技術、網絡優勢，為業務提供強有力的能力支撐，為用戶提供快捷順暢的通信環境，努力實現創無線通信世界，做信息社會棟梁的夢想。

　　夯實基礎，就要加強企業管理，向管理要效益，按照現代企業制度要求，完善工作、業務流程，加大監督考核機制，嚴肅企業紀律，使績效考核內容形式更加科學，成為一種激勵機制。盤活資本，使國有資產保值增值。積極推進企業三項制度改革，努力實現人的價值最大化。

　　夯實基礎，就要每打一個戰役都非常有章法，千方百計搶占市場，保持業務領先地位。高話務量群即大客戶、集團用戶是我們企業收入的主要來源，要下氣力研究他們的需求，要改變大客戶服務舉措，單一、俗套、呆板的狀況，營造個性化、差異化、親情化的服務氛圍，培養用戶的忠誠度，以優質的服務占領核心市場。讓競爭從服務開始，創滿意服務從我做起的理念深入人心，成為員工的自覺行動。

　　夯實基礎，就要采取崗位練功、大比武、業務培訓、政治理論學習等切實可行的措施，迅速提高員工的素質，特別是干部的綜合管理水平。高素質的員工隊伍是我們企業興旺發達之所在。海爾人有句名言：關鍵的20%的人制約著不關鍵的80%的人。干部的作用至關重要，我們干部要率先在員工中營造一種學習氛圍，學習是知識經濟時代的立身之本，是我們企業改革創新的力量源泉。使我們的干部、員工成為復合型人才，搞技術的人員要從經濟的角度考慮問題，要提倡敬業精神。我們不僅要用知識武裝頭腦，而且要有良好的思想覺悟和道德情操，愛崗才能敬業。在加入WTO之后面臨巨大沖擊與挑戰的今天，吉林移動人學習海爾人的創新精神有著十分重要的現實意義和深遠的歷史意義。張立貴總經理到吉林視察時指出，將中國移動辦好不僅是重大的經濟問題，而且是關系到執政黨地位的重大政治問題，改革創新是創建世界一流移動通信企業的動力源泉。我個人理解現階段移動人所說的創新就是學習海爾人迅速反應、立即行動的工作作風，提高企業迅速反應能力，應對瞬息萬變的市場競爭，謹防雪崩效應；所說創新就是象海爾人那樣以技術創新為先導，建立技術先進、穩定暢通的網絡平臺，為市場經營提供強有力的能力支撐,所說創新就是像海爾人那樣賽馬不相馬，打破大鍋飯,干部能上能下，員工能進能出,為員工施展才華,建功立業提供廣闊空間；所說創新就是向海爾人當年砸冰箱那樣具有強烈的質量意識,為用戶提供優質、快捷、滿意的服務，把用戶的需求，做為我們不懈地進追求，豐富服務舉措，以服務取勝；所說創新就是象海爾人那樣，解放思想，用先進的企業文化武裝員工頭腦，開展豐富多彩的學習教育活動，陶冶情操，凝聚人心，鼓舞斗志，創造無為而治的境界。

個人實習總結5

　　一.研究動機：

　　經過一學期物流專業的學習，對物流的定義，基本功能，各個作業流程有了一定的理論基礎，通過實習將這些理論與實際的操作相結合，在實踐中提高運用知識的能力。

　　二.研究目的：

　　了解物流的特點，主要設備和作業流程，對其進行分析.并依據學習的理論提出自己的意見。

　　三.公司簡介：

　　1.基本情況:舒蘭市起重機配件有限責任公司座落于吉林省東北部的舒蘭市境內，地處舒蘭市中心，橫貫全鏡的省一級公路五樺線與吉長，吉琿高速公路相交，鐵路連接哈爾濱市，吉林市，公路，鐵路四通八達，地理位置優越。

　　公司建于1954年，已有50多年的機械加工歷史，1998年改組為有限責任公司，吉林省重點中型企業，是載重汽車后橋齒輪，半軸的專業生產廠家。

　　公司占地面積83000平方米。現擁有固定資產凈值2992萬元，已形成年產60萬件各種汽車后橋齒輪的生產能力。公司自行物流配送及倉儲業務并實行倉庫租用及物流配送業務，擁有各類倉庫兩萬平方米配送專用貨車百余輛及其他運輸設備。

　　2.(物流)主要設施：

　　（1）機床，廠房擁有1.5噸至3噸的汽，柴油叉車和干充式電瓶叉車以及前移式高位貨架庫專用干充式電瓶叉車多輛。

　　（2）手推平板車，擁有多輛手推平板車，手推液壓車和登高車6輛，以及國際標準1M*1.2M地臺板。

　　（3）運輸車輛，公司擁有多輛10噸全封閉廂型貨車，8噸全封閉廂型貨車，5噸全封閉廂型貨車，及2噸以下的廂型貨車。同時擁有2個聯盟型車隊，可調動車輛近百輛。

　　（4）鐵路專用線，擁有1條共計長度為1654米鐵路專用線，是目前吉林省商業系統內擁有鐵路專用線的非物流企業，具有10萬噸的鐵路運輸發運能力，以方便客戶的產品運輸方式有多種選擇余地。

　　3.倉庫類型：

　　（1）高平臺彩鋼板結構倉庫，擁有高平臺彩鋼板結構倉庫計4621平方米，可利用空間高度為7-8米，1700平方米的倉庫已安裝了高位貨架，該類型倉庫的優點是建筑結構合理，面積利用率高，防汛，防潮，隔熱性能良好，全部有雨棚和外平臺，庫外周轉場地大，便于商品裝卸及進出倉。

　　（2）高平臺鋁合金結構倉庫，擁有高平臺鋁合金結構倉庫計16800平方米，可利用空間高度為6.5米，該類型的倉庫的優點是防汛，防潮性能良好，庫外周轉場地大，特別適合于進出倉頻繁的大宗商品的儲存。

　　（3）樓層恒溫庫，擁有樓層恒溫庫8100平方米，可利用空間高度為5米，該類型倉庫的.建筑條件為滿足某些產品在溫度控制上的不同要求提供了先決條件。

　　（4）鋁合金結構平房庫，擁有鋁合金板平房庫4700平方米，可利用空間高度為6米，該類型倉庫的優點是庫外周轉場地大，特別適合于進出倉頻繁的大宗商品的儲存。

　　（5）易燃品倉庫，擁有可儲存易燃品倉庫1000平方米，該類型倉庫能提供屬于易燃危險品類的特殊商品儲存。

　　（6）其它庫房3000平方米，該類型倉庫多數屬于磚木結構，單幢倉庫面積小于上述倉庫類型，具有冬暖夏涼的自然調節功能。

　　4.倉儲系統服務：

　　（1）市內/國內配送，單品/綜合配送，常溫/冷藏配送.備有各式車型，承運商品包括:百貨用品，冷藏保溫，特殊商品。

　　（2）貴重物品配送，提供門到門的服務，確保商品的安全抵達用戶手中。

　　（3）隔日零擔配送，對于零擔配送，公司承諾貨物隔日上車，發車.上架陳列.對于市內各大商場，各類超市，連鎖網點的配送服務，公司還提供協助客戶商品上架陳列的服務。

　　5.倉儲系統服務：

　　（1）常溫/恒溫倉庫儲存，高層/堆垛貨架儲存。

　　（2）存貨即時控制，有效的貨卡登記制度，可隨時了解庫存商品的數量.確保商品質量，隨時檢查，出現質量問題及時上報，調整.定時觀察庫房條件，確保庫房內溫濕度不超標。

　　（3）加工整理，提供完善的分揀，換包裝等加工服務，物流中心內還設有專門的包裝加工單位，可隨時滿足客戶的各種要求。

　　（4）訂單處理，對訂單處理要求做到及時，準確，高效，并承諾:單據收到15分鐘內，操作人員到達現場，可開始收發貨。

　　（5）退貨處理，全力協助貨主公司進行退貨收貨作業，并且填寫收貨單和進倉單，并及時反饋貨主公司，以便貨主公司盡快對退貨做出處理決定.退貨收貨時，對于原封箱之產品如無貨主公司特別指令，即可作為商品入庫處理.非原封箱退貨按貨主公司指令要求，做到清點，分類，整理后方能入庫。

　　6.信息系統服務：

　　（1）物流信息系統設計，分析客戶物流流程，提供物流系統設計，系統咨詢。

　　（2）倉儲管理系統設計，依據客戶對倉儲條件的要求和儲存商品特點，進行倉儲管理系統的個性化設計。

　　（3）運輸配送管理系統設計，針對大企業配送系統，專門設計了一套配送訂單管理系統，實現單證處理的通用化，以適應各種客戶對配送的要求。

　　（4）銷售供貨分析，從客戶利益出發，進行常規供貨，出貨，流通周轉，及安全庫存的定量分析，替客戶計算出最經濟的租倉面積。

　　（5）其他信息管理需求，秉承客戶至上的服務理念，提供全方位的信息服務:通過WMS，TMS系統與客商電腦聯網及通過公司內部局域網的架設，實現各倉間庫存信息及時反饋，控制.客戶公司可通過電話撥號上網連接我公司局域網，實現客戶實時查閱商品庫存的信息。

　　7.作業流程(以中國物流公司為例)：

　　（1）進倉：乙方提前一天將《入庫通知單》傳真給甲方確認;甲方收貨時根據《入庫通知單》上的內容逐項核對，(如貨損，貨差，貨單不符將記入《進倉單》);二小時內甲方將《進倉單》傳真回乙方后歸檔，月底制定報表。

　　（2）出倉：乙方提前一天將《提貨通知單》傳真給甲方，寫明出貨的時間，車隊名和所提貨品的貨號，數量;當天車隊攜帶正本《提貨單》到相應的貨倉，甲方根據乙方簽字樣本，《提貨通知單》與正本《提貨單》核對《出倉單》，并由提貨方在《提貨單》和《出倉單》上簽字;完畢后甲方立即把已簽字的《提貨單》傳真回乙方，并把《提貨單》，《出倉單》歸檔。

　　四.研究結論及建議:

　　1.SWOT分析

　　（1）優勢：企業在自行生產經營的基礎上長期從事物流服務業務，擁有一支物流管理及實際操作經驗豐富的專業隊伍，能為客戶提供各項物流服務;倉庫類型齊全;作業場地寬敞。

　　（2）劣勢：人員配置不盡合理，員工人數過于龐大，影響企業效益;信息系統未能得到充分的利用;貨倉的出租形式過于單一，死板，租金較高。

　　（3）機遇：中央振興東北老工業基地必將給吉林物流業帶來前所未有的發展良機，許多的跨國廠商商品的周轉必定要依托本地的物流企業。

　　（4）挑戰：物流企業間的競爭日趨激烈，如何優化自身的作業流程，充分利用企業已有的設備設施降低成本。

　　2.企業仍然依照老舊的倉庫出租模式收取租金，以至于使得倉庫的利用率浪費，造成客戶的流失，可根據倉庫的實際加大空間利用率，根據倉庫的實際利用情況進行收費，這樣既提高了倉庫的使用率又間接的降低了租金，爭取到了的客戶。

　　3.鐵路專用線的使用效率不高，只有少數客戶選擇這一運輸方式，其實鐵路運輸在我國現階段的長距離，高密度的運輸中，仍然有著其不可替代的作用，特別是這種門到門的運輸，更可以降低企業的物流成本，提高商品的流通速度，企業應主動尋找適合的客戶推銷這一特色服務。

　　4.企業雖然已建立了一套較為完善的信息系統，可以將一系列的商品信息，倉庫狀態，作業流程，養護情況及業務合同記入其中，但在實際操作中這一系統并沒有得到充分的利用，企業往往仍然依靠傳統的人工方法和票據進行作業及信息傳遞.應盡快在企業中提倡信息化的作業方法，使每名員工都能使用信息系統進行操作與管理。

　　5.健全物流加工服務，流通加工也是物流的一項重要功能，作為非純專業第三方物流企業應該重視流通加工，將其同其他服務一起視作一個重要的利潤來源，提高服務的檔次與水平，重點抓住有高附加值的商品進行加工整理，吸引住長期客戶。

　　五.建議:

　　1.企業要發展，企業形象至關重要，因此每個企業都十分注重自己的企業形象，寧可花多點的錢去租用昂貴的美觀的現代化倉庫，也不愿去租用那些老式破舊的倉庫，因此可以花費點資金整修老式的倉庫，使企業自己本身的形象提高，這樣客戶會更加愿意來租用倉庫了。

　　2.進貨堆放貨物時不能只顧著一時的方便，應該考慮到出貨時的方便，不能耽誤客戶的時間，因此要按照標準把貨物堆起，堆放要整齊合理，以免倒塌。

　　3.要嚴格按照倉儲管理的要求，對于過期的貨物要及時與廠家聯系，并得到應允后及時銷毀，不要堆積在倉庫中，浪費倉庫容積，更不要和正常的商品同放一起，帶給人一種雜亂無章的感覺.應該另外準備一間倉庫，使那些一時無法銷毀的商品有地方儲存。

　　4.商品的大類要分清楚，如食品歸食品儲存，生活用品歸生活用品儲存.若把食品與化妝品放置在一起，化妝品包裝如若破裂，其化學物質會污染到食品的衛生。

　　5.應注重運用現代化技術，把計算機應用作為一項系統工程來抓，實現與工廠，銷售計算機信息的聯網，以及以舒蘭市區配送為主輻射東北地區的運輸配送網絡。

　　6.應多重視專業人才的培養，提高員工的綜合能力及素質，應多學習和借鑒國外的先進技術，使企業更好地向前發展。

個人實習總結6

　　在xxx為期x周的實習已接近尾聲了，銷售培訓實習期間單位的領導和同事給與我很多的幫助和教導。他們以長輩，朋友的情誼真誠熱情的關護著我，教導我如何做一名合格的xxx人，何如更好地與他人溝通和合作等等。

　　從表面上看我銷售實習的工作主要是抄寫合同、填錄制xxx申請表、復印資料、整理檔案等這些沒有創造性的工作，是學不到什么實質性的東西的。我也覺得若是說具體學到什么專業的知識是很少的，但是就此否定在xx實習工作的意義和作用是存在偏見和不理性的。

　　由于單位領導的安排，我和其他幾個實習生共xxx人主要在個人信貸部和個人金融部實習工作。實習的第一周我們都帶著好奇和探究的心理去揣度xx，對xx的一切事物都感到新鮮有趣。這周我們主要的工作是抄寫合同，這似乎是一件很簡單容易的活兒，無需太著意。而正是這種放松的思想致使抄寫合同時屢屢出錯：資料填錯格、文字數字錯填漏填、協議條款印簽印蓋不清晰等等。而合同的嚴謹和法律性決定了任何的錯漏和纂改都是不允許的，補救的方法只有重新寫過，之前的工作也就白費了。

　　從抄寫合同一事中我認識到__的工作是嚴謹認真的，不管做什么事情都要時刻全身心的投入，不可有絲毫的松懈懶惰馬虎，一時的不注意都可能帶來難以彌補的錯誤。所以在下來的實習工作中，我時刻以嚴肅認真、謹慎小心的態度去要求和約束自己，不放過渠道銷售每個細節。不懂的及時問，有錯誤立馬改正，最大程度上減少錯誤。

　　xx的工作雖然是嚴肅緊張的，但同事間的友好和諧相處使得辦公室到處洋溢著活潑輕松的氣氛。繁雜瑣屑的工作并不能壓垮同事們，相反他們以嫻熟的專業技能輕松的給予還擊和解決。同事們認真嚴謹的工作態度給我留下深刻的印象，他們親如一家的友情更是讓我羨慕。這樣團結一心的集體是不會累的，因為有情有愛就會有激情熱情。

　　由于工作上的安排，第__周到第__周我們主要的工作是外出宣傳推銷電話轉賬機。電話轉賬機是__針對個體商戶推出的.新產品。它兼具普通電話營銷和普通__機的基本功能，既可以打電話也可以完成轉賬、查賬、刷卡消費等業務。非常的簡單方便、快速省時，能帶給商家很多益處。也因為如此商家比較容易接受，我們的推銷工作也就簡單許多。

　　之前我不曾有過任何形式的推銷經驗，所以剛開始時有些緊張和無措。推銷的第一天，__的同事“師傅”親自帶我去商鋪現場教我怎么向客戶宣傳和推銷，還教我一些推銷時的方法和技巧以及應該避免的一些東西等等。

　　在推銷時，“師傅”告訴我推銷也是一種技術，我們追求的不僅僅是銷售電話機這么簡單，我們銷售的更是一種服務和信譽。推銷的產品要確實能起到方便客戶，為客戶帶來實惠的作用。如果你今天推銷的產品不是客戶所需要甚至損害客戶利益的話，明天客戶就不會再和你合作，你的客源就會越來越少，推銷市場也會越來越小。一味的“死纏爛打”卻不講究技巧的推銷方式是最要不得的，要盡量避免使用。

　　“師傅”的告誡對我之后的宣傳推銷的行為有很大的影響。在向客戶推介電話機時我時刻以客戶的利益出發，真實誠懇的解答客戶的問題和顧慮。不忽悠，不欺騙，不模糊和夸大電話機的功能作用，我覺得只有這樣才能贏得客戶的信賴，樹立xx的良好形象，建立自己的良好信譽。

個人實習總結7

　　兩周的實習雖然結束了，但是這兩周所帶給我們的收獲，卻值得我們去回味好長一段時間，期間的辛苦與快樂，也許只有親身體會過全部過程的我們才可以體會到。這次實習讓我感觸很深。想做任何事都很容易，但是想要做好卻很難，我們既然有學校為我們提供的這么好的條件，有如此負責的老師為我們輔導，我們有什么理由不盡全力呢？現在我們能做的'就只有全力以赴！

　　我想，作為一名即將畢業的大學生，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫，不是嗎？信奉在哈佛廣為流傳的一句話：If you can dream it，you can make it！最后衷心感謝xx老師，感謝xx大學科技園給我提供這么好的實習機會！讓我更早一步的與社會有了更加正面，更加系統的接觸，以后的日子里，我會把學到的知識充分利用，更加努力的前進！我堅信，只要付出了絕對的努力，未來的我們都會是絕對的成功者。面對即將到來的明天，我們一定會好好的加油！

個人實習總結8

　　通過近xx個月的實習，我不僅明白了實習報告怎么寫，而且還認識了到實踐的重要性。實踐中蘊涵著無窮無盡的知識，這些知識需要我們在實踐去發現、去總結。在實習單位中有許多同事，他們沒有受過正規的大學教育，但是他們仍然作出了良好的業績，在公司占據了一席之地，為公司和個人都帶來了良好的效益。這一切證明了實踐出真知，實踐是認識發展的動力和源泉。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，通過xx個月的實踐學習，我學到了許多在校園內無法學到的知識，這些寶貴的.人生經歷將激勵我在以后的人生路上勇于實踐，開拓創新，為人生的下一次輝煌奠定堅實的基礎，成為我受益終生的寶貴財富。

個人實習總結9

　　轉眼已經實習一個月了，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現在在中國電信緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。

　　在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對電信的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對每1個客戶都要真誠熱情。

　　中國電信是一個值得尊重的移動信息專家。“正德厚生臻于至善”是中國電信的核心價值觀，，體現了獨有的特質，又闡釋了中國電信歷來的信仰；“創無限通信世界做信息社會棟梁”是中國電信的企業使命，體現了中國電信通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質的創造者”是中國電信的愿景。中國電信一直以來都堅持以客戶為導向，秉承“溝通從心開始”的企業精神。

　　我很榮幸地能在到中國電信分的客戶服務中心實習。當我第一次踏進中國電信客戶服務中心時，我已經感受到非凡的企業文化。的保安很有禮貌，而且他們對每一位進入客服中心的人都表現出一種關懷，這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的。

　　我的實習內容是在客服部做實習經理。首先是兩天短暫的業務培訓。負責培訓我們老師主要是扎西卓瑪師姐。從參加培訓的.第一天起，我們就從楊道英師姐和盧鳳蓮師姐的身上感受到員工無微不至的人文關懷，同時也感受到員工“全心全意服務顧客”的服務精神。師姐們在培訓過程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情地服務客戶，追求客戶滿意。在不到的兩天培訓中，我感受到中國電信對員工的要高求，同時也感受到對員工的關懷，第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業精神。培訓的內容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧，我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的，完全感受不到培訓的壓力，而且培訓的效果很好。從那時起，我才真正將課本上學到的“在現在市場經濟中，企業要以市場為導向，以顧客中心，建立服務顧客的意識，以滿足顧客需求為企業生產的日標”的服務精神與真正的企業結合起來，第一次真正體會到“服務顧客”的重要意識。

　　第一：在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。

個人實習總結10

　　今年，我進行了一個月的教學實踐。一個月的實習很辛苦，也很有意義。在學校領導、老師和領導老師的支持和指導下，我的實習相當成功。根據學校的要求，本次教育實習的主要任務總結如下：

　　在三周的教學實踐中，聽導師的課；寫講稿。教案共完成4個新課時，嘗試了1-2節課，獲得了導師、領導老師和學生的意見和建議；平時協助老師批改作業，單獨為學生答疑。了解老師的工作安排，參與集體備課。教師的教學應以教案的形式記錄下來。

　　一月份的實習讓我體會到了當老師的快樂。同時也把我的教學理論變成了教學實踐，把虛擬教學變成了真實的面對面教學。三周實習，現在回想起來，短暫的實習生活，感覺可以說是不錯。我走在實習校園里，同學們說：“老師好。”“好老師”的感覺真好。

　　這一個月的實習讓我感觸良多。我的實習班是高一高二的小學生。都是七八歲的`孩子。可愛活潑好動調皮搗蛋。剛開始接觸他們的時候有點緊張，經常不知道從何下手。不知所措。但是隨著對它們的熟悉。你很快就能融入他們。我也很快進入了教師的新角色。

　　聽了一周的課，我開始走上講臺，開始了我的第一次“出道”。當然，一開始我很緊張，但慢慢就放松了。是比較順利的完成第一堂課的體驗。課后。同學和老師都肯定了我。同樣，同學和老師也給我提出了一些不足。針對這些缺點，給我講解改進方法。老師給予了認真的指導，并幫助修改了教學計劃。根本沒有架子，而是像朋友一樣更友好的交談。很快。直到第二周。是我第二次登上領獎臺的時候了。二班在早上上課。這門課不太成功。下來之后。我自己也很抑郁。在幾個同學的幫助下。中午用了兩個小時又準備了這一課。而且下午四班打得不錯。非常感謝你的幫助。

　　實習期間也幫老師批改作業。通過批改作業來糾正學生的錯誤是非常重要的。當我糾正學生的每一個錯誤時，我都會寫鼓勵的評語，并在評語中強調糾正的重要性，并根據每個學生的情況進行鼓勵。因為我相信。對于學生來說，表揚相對于批評。學生更容易取得進步。

　　實習期間，由于學生還年輕，自我組織和約束能力仍然很差，尤其是個別學生。這就需要老師帶領他們，告訴他們該怎么做。在這里。我從我們的老師那里學到了很多。老師平時很認真，很少說話。但是他們非常擅長管理它們。通過日常的觀察和學習，我真正體會到了認識老師的方法。我想那就是：恰到好處，小心翼翼。這個獎的獎勵，這個罰的懲罰。學生事務永遠是一件大事。

　　一月份實習已經結束。這三周的實習讓我的教學經歷有了質的飛躍，學到了很多書本上學不到的知識。其中我會在以后的工作中咀嚼，品味，探索。在這三個星期里，我有了很多第一次：第一次站在講臺上，第一次和學生說話，第一次被稱為我的老師……我想這些喜怒哀樂，這些第一次將會是我一生中很棒的經歷。以后上班對我來說就是一筆財富了。

　　我也要感謝我的同學和伙伴。沒有他們的幫助，我不可能成功完成實習。從開始評課，修改教案，到我們的試講，再到后來的正式講課。大家都很努力，非常努力。老師花了很多心思和時間為我們指導講課。她的態度打動了我。也許明年，我會成為一名真正的老師。承擔起教師應該承擔的責任和義務。這種教育實踐是我一生的巨大財富。要成為一名好老師，我還有很長的路要走.

　　如果我以后想當老師，那么這次實習就是一個很好的開始。良好的開端是成功的一半。在此，我要向指導老師尚、指導老師齊，以及所有支持和幫助過我的老師、領導和同學們表示衷心的感謝！謝謝你們！

　　總之，教師是一個高尚而神圣的職業，做一個好教師并不容易。在這次實習中，我也看到了自己的很多不足。隨著社會的不斷進步，學校對教師的要求越來越高，尤其是師范生將面臨更大的挑戰。“學高為師，做對為榜樣”的內涵在不斷深化，這就要求我們不斷提高自己，準備全心全意地投身于未來的教育事業。

個人實習總結11

　　本人通過一年多的檢驗工作見習，在科主任和各位帶教老師的悉心指導與耐心帶教幫助下，認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，并積極參加醫院組織的防范醫療事故風險條例學習與培訓，通過學習使我意識到，改革開放的

　　不斷推進，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代檢驗質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對我們醫技人員提出更高、更新的要求，因而需要我們不斷豐富法律知識，增強自我保護意識，依法減少醫療事故的發生。

　　本人在見習期間努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合，并且多次參加各種檢驗技術的學習與培訓，還時刻關注著檢驗儀器發展動態以及發展方向，為即將獨立做好檢驗工作打下良好的基礎。通過一年多的見習不僅讓我鞏固了課堂所學的理論知識，而且掌握醫學儀器保養、維護的基本技能和方法，提高動手實踐能力，發現可疑結果及時和臨床聯系，初步具備了獨立分析、解決專業問題的能力，養成了理論聯系實際的作風，同時注重能力素質訓練，增強創新意識，培養了嚴謹的科學態度。

　　在見習過程中，本人嚴格遵守醫院規章制度，不遲到，不早退，踏實工作，認真履行檢驗工作職責，嚴格要求自己，及時準確地完成每一份標本的檢驗工作，努力做到檢驗工作規范化，技能服務優質化。將理論與實踐相結合，并做到理論學習有計劃，有重點，檢驗工作有措施，保證每一步工作都做好記錄。在科里各室的.輪轉見習工作中，本人嚴格遵守科室制度，能正確按照檢驗操作規程文件熟練進行各項檢驗技能操作，嚴格執行標本與驗單的三查七對，能規范書寫各類檢驗記錄，及時完成交接班記錄，并定期執行儀器的清洗與維護，同時做好記錄。在工作中，發現可疑結果時認真分析，追查原因并及時與臨床取得聯系。當儀器出現故障時，首先仔細閱讀報警提示，查找問題原因，能解決的。先自行處理并做好記錄，不能解決的及時上報領導和通知設備科，事后及時進行總結。本人積極參加檢驗相關的各類學術講座，對工作中的疑問及時查閱資料，不斷豐富自己的業務知識，通過學習，對檢驗學技術與檢驗學的發展有了更全面的認識和了解。

　　實習總結是對實習階段工作做一個系統的總結，在總結的過程中可以對自身的能力有個準確的認識，可以找到自己的不足并加以改正。它可以發現我們某些能力的不足，我們日后可以著重提升自己不足的能力。

個人實習總結12

　　在xx周的實習時間里，我主要負責高二的政治課。高二不同于其它年級，它的教學工作復雜而又繁瑣，而且還面臨升到高三的壓力。

　　在xx周的實習階段，我講了四節課，在此感謝指導老師——xxx老師。她為人親切熱情，她在教學工作方面提供給我的指導非常多，可以說“竭盡所能”，我非常感謝她！

　　剛來xx中，她就詳細地講解他們學校學生的學習習慣及學習水平，還告訴我上課應該注意的`事情。在聽課中，我個人體會很深。每個老師各有特點，都有值得我學習的地方。

　　做一名好的班主任的確很難。不但教學工作復雜而又繁瑣，而且還要管理好整個集體，提高整體教學水平，同時又要顧及班中每一名學生。這就要求教師不能只為了完成教學任務，而且還要多關心留意學生，經常與學生交流，給予學生幫助，讓他們感覺老師是在關心他，照顧他。如何形成亦師亦友，積極健康的學習氛圍和團結的集體關系，對于實習的新班主任來說是具有很大的挑戰的。

個人實習總結13

　　實習也就是xx個多月的時間，過的也很快，這都xx月了，沒幾天就要結束了。經過這次實習，不僅僅是讓我學到了制圖、裝配、加工這些方面的東西，并且還讓我更加清楚地明白自我善于什么，想做什么，應當怎樣做。這是我三年大學中難以學習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關系是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自我也盡量虛心求教，搞好人際關系。

　　實習結束后還要回學校去過上幾個月，然后就差不多要走上真正的工作崗位了，這次實習學習的還是不夠多，可是經驗的積累也不會是一天兩天的`事，經過實習我也更加的了解工作，接近工作，如何在工作中去實現自我的價值，這也是我后段時間所要思考的主要問題，我也只能讓自我做得更好。

個人實習總結14

　　會計專業作為應用性很強的一門學科、一項重要的經濟管理工作，是加強經濟管理，提高經濟效益的重要手段。

　　在實習期間，我主要學習一些會計日常業務處理、銀行及稅務相關工作處理。公司財務部主要有材料會計、成本會計、銷售會計、總賬會計、稅務會計以及出納。在日常會計業務處理中，公司主要利用財務軟件進行會計處理，同時也借助單位網上銀行進行收付款業務查詢及處理，在稅務處理工作方面，主要利用稅務局相關軟件進行納稅管理，如登錄網上辦稅大廳、ABC3000等稅務軟件進行納稅申報以及稅收抵扣等業務。

　　在處理日常經濟業務方面，主要利用財務軟件，針對實際發生經濟業務性質進行會計處理，編制會計憑證，進行審核記賬等。公司日常的經濟業務通常不是采購就是銷售，在進行采購業務處理時，需進行編制采購入庫單，并核對采購數量、金額及稅額；銷售業務方面，主要是對于應收賬款的核對，根據實際發生以及相應回款進行收款或轉賬憑證的.編制并審核記賬；在采購與銷售方面的實習工作當中，在制單處理方面要特別細心，要注意核對供應商以及客戶往來，以免在進行項目核算時發生串戶。除了采購和銷售業務，日常經濟業務還包括通過單位網上銀行進行付款業務，并在受到銀行回單后，利用財務軟件進行應付賬款核算。日常會計業務是會計工作的基礎，對于每一筆經濟業務，每一個步驟，每一個程序，都必須以會計制度為基礎，尊重原始憑證，考究其真實性和準確性，才能更好地發揮利用財務軟件的強大功能，提高我們的工作效率。

個人實習總結15

　　護理工作特別鍛煉人的耐心和心理素質，用心去做，使個人的綜合素質都可上一個臺階。面對病人因病痛的折磨而痛苦萬分，看到他們的家人因你的護理工作做的好而對你萬分感謝，這時你的.心里總有一分安慰和收獲的喜悅。盡管我的實習工作六個月左右，但卻成為了人生最寶貴的財富。以下就是我制定的護理專業實習總結。

　　護理工作實習的半年多的時間里，在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下，認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，并積極參加醫院組織的醫療事故護理條例培訓，多次參加護理人員學習，通過學習使我意識到，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富，增強安全保護意識，并且可以使護理人員懂法、用法、依法減少醫療事故的發生。理論水平與實踐水平有了一定提高。

　　在實習過程中，本人嚴格遵守醫院，認真履行實習護士職責，嚴格要求自己，尊敬師長，團結同學，關心病人，不遲到，不早退，踏實工作，努力做到護理工作規范化，技能服務優質化，基礎護理靈活化，愛心活動經常化，將理論與實踐相結合，并做到理論學習有計劃，有重點，護理工作有，有記錄，實習期間，始終以”愛心，細心，耐心”為基本，努力做到”眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都提供優質服務，樹立了良好的醫德醫風。在各科室的實習工作中，能規范書寫各類護理文書，及時完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常見病，多發病的護理工作，認真執行無菌操作規程，能做好術前準備指導，并完成術中，術后護理及觀察，在工作中，發現問題能認真分析，及時解決，能熟練進行內，外，婦兒及重癥監護等各項護理操作，嚴格執行三查七對，同時，本人積極參加各類病例討論和學術講座，不斷豐富自己的業務知識，通過學習，對整體護理技術與病房有了更全面的認識和了解，期間我對自己的工作做了總結。

　　以上是我的實習總結。通過半年多的實習，本人理論水平和實踐水平都有所提高，在今后的工作中，本人將繼續努力，牢記護士職責，不斷加強思想學習與業務學習，全面提高自身綜合水平，為患者提供優質服務。

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