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新員工見習感想
作為一名新進煙草的大學畢業生,進入煙草行業已有半年多時間了,經歷XX區局、XX市局兩級的入職培訓,我對煙草行業已經有了初步了解。但要說感觸最深的,還要從我在X縣煙草專賣局(營銷部)見習期間的所見所聞開始說起。
初到X縣局(營銷部),我被分到了客戶服務部,跟隨客戶經理學習。此時恰逢XX市煙草公司卷煙零售終端亮化工
作現場會在X縣召開,現場會前的一個多星期,我每天跟隨客戶經理李姐走訪她所管轄的片區,這讓我學到不少知識。
“煙柜內外不能擺放非卷煙物品;卷煙擺放要整齊飽滿,突出重點推介品牌;從事卷煙生意必須亮證經營……”一項項要求看起來簡單,但做起來卻不容易。有些零售客戶對此抱怨說:“我賣幾條煙,咋搞這么多名堂?”聽到客戶的抱怨,李姐一邊忙著整理煙柜,一邊解釋說:“把煙柜整理好,給人一種整潔美觀的印象,來買煙的人就會心情舒暢,您也能多賣幾包煙呀!”我也在一旁幫腔:“是呀,能幫您吸引回頭客呢!”
看到我們那么積極,在一旁閑著的老板不好意思了,和我們一起忙著整理起煙柜來。一小時后,看著煥然一新的煙柜,老板驚訝地說:“還真是提高了一個檔次呢,有空我自己也多拾掇拾掇。”李姐趁熱打鐵,又和老板聊起如何做好“真龍”品牌推介的話題,并提醒他做好節假日期間的卷煙庫存管理工作。我在一旁聽著也漸漸領悟到:為客戶服務,內涵就在于服務呀!
容城中轉站是我見習期間的第二站。整個X縣的卷煙都是從XX市煙草公司物流中心發出,再由X縣中轉站配送到每一個零售客戶手中。這讓我不禁想起網購的一句時髦話:“親,包郵哦!”
但煙草公司承諾的“包郵”服務卻有著更深刻的含義,只要是配送車能夠到達的地方,無論多偏僻,道路多崎嶇,煙草員工都親自將卷煙送到零售商戶手中。記得有一次走X容縣石頭鎮的線路,其中的大扭村、二扭村的路特別難走。坐在顛簸搖晃的配送車里,我問司機黎師傅:“既然路這么難走,為什么不把卷煙集中在一個地方讓客戶們自己提取呢?”黎師傅解釋說:“為了最大程度方便零售客戶,公司要求我們把卷煙挨家挨戶送到每一個客戶手中。對客戶來說,這不但方便,而且還很安全。現在只要我們的配送貨車開到村子里,客戶們都會熱情地迎上來打招呼,對我們噓寒問暖,身為一名煙草員工,我很驕傲。”
在X縣局(營銷部)見習伊始的幾個月時間,我真正體會到,無論是客戶經理,還是配送員,大家都立足于本職工作,從一點一滴的小事做起,為零售戶排憂解難,做零售戶的貼心人。今后,我也要學習大家這種真心服務客戶的精神,爭取做一名優秀的玉林煙草員工。
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