實習報告

時間：2020-11-07 18:10:48 實習報告范文我要投稿

實習報告范文四篇

　　篇一：翡翠實習報告

　　一、實習目的：

實習報告范文四篇

　　工商管理系組織去香江地產翡翠綠洲進行了實習調研報告這次參觀活動主要是工商管理系為加強學生對專業知識的理解和領會，擴展視野，了解房地產公司銷售部門的基本工作，指導以后工作的大概方向，為以后的就業之路打下堅實的基礎。并加強了解企業文化，領悟團隊意識。同時，我們也進一步對房地產進行了深入了解，進一步認識地產文化，進一步明確人生的路線。

　　二、企業介紹：

　　翡翠綠洲地處廣州東部門戶地段，交通網絡成熟（廣深高速公路、廣園東快速路連接廣州市區及東莞、深圳，天河宏城廣場設免費看樓車），是由香江房地產有限公司為進軍廣州房地產行業而開發的明星樓盤。總規劃占地4000畝，首期1700畝，綠化率達60%，整個翡翠綠洲依山環水，氣勢磅礴，掩映于群山層林之下，與周邊自然景觀衍生融合，以超低密度設計，由世界一流的建筑規劃和園林設計公司精心構筑，充分利用社區內獨有的山景、湖泊、溪流，組成一條流動的水系貫穿于整個社區之中，將自然山水生態環境與人文建筑巧妙融合。具有歐美時尚建筑風格的莊園城堡別墅、泊岸獨立別墅、水岸聯排別墅呈現島嶼式布局，因山就勢，錯落有致，打破平原式建筑，追求半山和坡地別墅的高低起伏和地勢感；每戶都擁有私家湖岸線、碼頭或臺階式空中花園，極力營造曲徑通幽的親水意境，一流的居住環境在整個華南地區都是十分罕見。

　　翡翠綠洲配套設施也極盡完善，構思新穎。采用天然湖水，打造由數十個湖泊、溪流組成的水生態園林系統，水源來自上百平方公里的陳家林風景區原始次生林，水處理技術登峰造極，咨詢過中科院院士、知名大學博士導師及聯合國科教文組織成員、國際生態水處理專家，最后采用國家專利水處理技術，保證水體的潔凈、清澈、安全。如此天賦山水，在廣州樓盤中不可多得。發展商斥巨資引進有“樹中的王中王”、“樹中的獅子”美譽的加拿利海棗，價格每棵高達數十萬元，并把它種植頂級別墅的花園，讓業主私人享有。別墅花園還栽種有每棵數千元及上萬元的銀海棗、華盛頓椰子，造就私有的植物王國。古堡石、紫彩麻、米黃石、意大利貴族官邸用瓦、柚木王等高檔次的建筑材料，天普空調、科勒潔具、海爾廚房設施等高品味裝修交樓標準，精雕細刻、無可挑剔，處處彰顯高貴品質，歷久彌珍。規劃占地面積達6萬m2的超級商業中心、6萬m2的五星級度假式酒店、占地2.7萬m2的大型尊貴會所，以及高爾夫揮桿球場、公交車站、住客會所、商業街、荔枝園等，生活所需應有盡有。此外，翡翠綠洲還將與國際知名學府合作辦學，開設幼兒園、小學、中學的全程式教育服務體系，以高素質的社區教育解除新社會階層業主的后顧之憂，并以國際最高標準的智能管理體系、國際最先進的物業管理和人文環境來打造中國別墅最高典范的泊岸別墅社區。

　　三、實習體會

　　在實踐過程中，我接觸了很多人，積累了很多經驗，但是從中也看到了自身的一些問題，在此提出，希望以后作為參考，好好改善：第一，本人工作之前對產品的了解不多，以致不能很快地融入工作在，在以后的工作中，我會重視在工作之前對產品的了解;第二，工作經驗還不豐富，對處理事物的態度和方法有時不得當，應當從每一次工作中吸取教訓，或多聽聽別人的意見或建議。雖然本次活動我看到了我的不足，但是我也看到了自己也有表現得好的地方，比如，積極主動，熱情耐心地向顧客介紹產品。通過參加社會實踐，我認識到，在生活中吸取周圍人的經驗和閱歷，掌握一些社會禮儀的技巧是極為必要的，而且最重要的是自己的信心，只有自己有足夠地信心相信自己，顧客才會相信你，購買你的產品。充分發揚本人自身的優點，取長補短，總結經驗，吸取教訓，使自己對將來充滿信心，也為以后真正融入社會奠定堅實的基礎。最后的思考就是，發現社會是另一個學習和受教育的大課堂，在這片廣闊的天地里，既能讓我們的人生價值得到體現，更為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。然后，談談我和隊友之間的合作。我認為，我們整個小組就像一個小團體，要團結合作，

　　互相關心互相協助，這樣才能夠把這個賣場的銷售氣氛搞起來，俗話說的好：團結就是力量。本人很重視團隊精神的，所有無論在哪里工作，我都會以團隊的利益為最大利益，顧全大局，不意氣用事，要和團隊結合在一起。在這一個多月的相處，我發現我們隊伍的每一個員工，都是認真負責的員工，都是優秀的員工，都是很好相處的員工，都是以公司為中心的員工，大家努力合作，不怕苦不怕累，還有說有笑地齊心協力地把工作做好做到位，所以，這個月相處地很愉快。最后，就是大總結了，總結一下這次工作帶給我的收獲。我學會了很多，提升了自己的能力，如溝通能力和講解能力，又積累了一段有意義的經驗，也獲得了上司的認同，也總結了很多對今后有用的經驗，也收獲了友誼等等，總而言之，受益匪淺。在這個多月里，我沒有白費我的一點汗水和一次呼喊聲，我很努力地去完成我的工作，至少我對自己也對公司負責了，盡了自己的一份力量，也有了相應的收獲，所以，我相信，付出往往會有收獲的，還有就是，能者多勞。在此，希望以后繼續努力，將總結到的知識經驗運用到今后的生活和工作中去，不斷地完善自我，提升自我，實現自己真正的價值。社會實踐，拉近了我與社會的距離，加深了我對社會的了解，鍛煉了在大學校園里不能給予的實踐能力，還學習和收獲了很多，今后我會更加積極地參加社會實踐活動，培養更多的能力和知識，打下堅實的基礎。

　　四、團隊建設領悟

　　通過一個月的學習，我體會到了關于團隊建設的一些關鍵。通過這些團隊的學習，我學習到了一些關于團隊建設。學以致用。打造高效績團隊有團隊必須有協作，而協作必須以明確的分工為基礎，明確分工是團隊運作的必要條件，分工是協作的基礎。所以，企業進入團隊運作階段，就是全面進入正規化管理階段。對大部分中國的民營企業來說，在這個時候要徹底擺脫企業創業階段的“草根性”，從“山寨版”的經營管理模式中走出來。個人或崗位的職能職責以部門的職能職責為基礎，部門的職能職責又是以企業整體的組織設計和安排為基礎。正如“羅馬不是一天建成的”一樣，企業系統而規范的經營管理系統也不是一天形成的，而且都是在企業經營管理活動中逐步積累形成的相對穩定的模式、流程和方法的集成。即使明確的分工往往都包含有自然和自發的因素，最后成了約定俗成的版本或模式，所以每一個企業都有自己的風格和特色。企業大都有從小到大，從弱到強的過程，一般來說企業也需要以三到五年作為一個發展階段，部門的職能的劃分和崗位職能的劃分都需要有逐步定型的過程。總的原則是，企業在設置部門和崗位的職能職責時，都需要一個“口袋式”的部門職能和崗位，不在特定部門和崗位職能職責范圍內的事，都需要由這個口袋部門和崗位來承擔。原因很簡單，因為再科學的職能劃分，都操作過程中都會有縫隙，也會有遺失和丟失，所在必須要有專門的部門或崗位來行使這些可能被遺漏的職能。而老板和管理者就是要把不斷可能出現縫隙加以彌補，并把這些遺漏的職能

　　篇二：寶石實習報告

　　在校的三年時間里，學習了很多關于寶石、礦物的理論知識。對于寶石專業來說，需要理論與實際相結合。所以學校帶我們到北京進行了實習。我們分別參觀了西單附近的全城熱戀，婚慶珠寶城，護國寺附近的珠寶市場以及小營珠寶城。了解了一些寶石的特征，與本專業有關的各種知識等等。第一次親身感受了所學知識與實際的應用。這次實習對于我們以后學習、找工作也真是受益菲淺。11月11日的實習我們去了全程熱戀，婚慶珠寶城以及護國寺附近的珠寶市場。11月13日的實習則去了小營珠寶城。主要了解到一些市場上鉆石的價值及各類寶石的知識。鉆石一直是人們所鐘愛的，一般鉆石成本價為鉆石售價的33%。中間商賺取鉆石售價的42%作為利潤。商場則采用扣點方式賺取鉆石售價的.25%作為利潤。鉆石零售價一般是成本價的3倍。國際一線鉆戒品牌甚至會加價到7倍左右。而全城熱戀鉆石商場在成品鉆戒銷售過程中剔除掉了中間商環節，省去42%。壓縮商場利潤，將自身利潤降低8%，以市場平均價格的一半銷售成品鉆戒。

　　除了全城熱戀外，剩下的地點都是批發和零售，是中低檔次的消費人群最主要的場所。這里有數不清的水晶、翡翠、瑪瑙......我們在這里見到了水晶的很多種類，我們認識了水晶。通過參觀學習我們知道了很多關于水晶的知識。一般的標準是水晶石越大越好，越透越好，顏色越嬌嫩越好，形狀越典型越好。不過最重要還是自己喜歡，天然水晶在形成過程中，往往受環境影響總含有一些雜質，對著太陽觀察時，可以看到淡淡的均勻細小的橫紋或柳絮狀物質。而假水晶多采用殘次的水晶渣、玻璃渣熔煉，經過磨光加工、著色仿造而成，沒有均勻的條紋、柳絮狀物質。冰裂紋是對于通透形的水晶來說的，就是其內部視覺上象是有裂痕，有花花的感覺；天然水晶的結晶過程是不會產生冰裂紋的。棉或云霧是對于通透形的水晶來說的，就是其內部本來是應該通透的但看上去卻不通透，有霧蒙蒙的感覺或是感覺里面象有棉絮狀物質一樣，最常見的就是在鈦晶、金發晶里面最多了，通常佩戴一段時間后會逐步散開而越來越通透。但是我們在鑒別水晶方面還有很多的不足，我們只是通過老師的介紹簡單的知道認識水晶要從水晶的透明度和顏色的深淺來分檔次。顏色越深透明度越好水晶的價值也就越高。

　　在這里通過老師和老板的介紹我們認識了翡翠，翡翠是最珍貴的玉，幾乎全部由硬玉組成，是一種以硬玉為主的纖維狀、致密塊狀的鈉鋁硅酸鹽礦物集合體。翡翠因含各種雜質，造成顏色千差萬別，其中以翠綠色品種價值最高，翠綠色如雨洗冬青，凝翠欲滴，晶瑩剔透，硬而不脆。翡翠常用于做裝飾品、戒面、圓環、手鐲、耳環、刻片、鈕扣和項串等。翡翠是玉石王國中最為珍貴的玉石材料，有“玉石之冠”、“玉石之王”的美譽。古人認為佩之能避邪氣，當護身符貼身佩戴。國際寶石界把翡翠定為“五月生辰石“，象征幸福、幸運和長久翡翠是有很好的裝飾品也能襯托人的高貴氣質。但是翡翠也是有檔次只分的，a貨：是指未經任何人工化學處理的天然翡翠貨品，成分、結構、顏色、透明度均保持自然狀態的屬性，僅通過機械加工改變了形狀的翡翠。b貨：指本來是低檔翡翠，經強酸處理漂洗，去除雜質雜色，保留了綠色、紫色，再用環氧樹脂固結，顏色、玉質是天然的，但結構已被破壞的翡翠，較長時間后，其色、質均會變差。 c貨：指經過人工添加外來染料或藥品處理后的翡翠及其成品，玉質是真的，顏色是人工加入的。a貨上可以“養人”的，但是b，c貨可能就對人有害，尤其是c貨。我們還了解一些關于翡翠的鑒別方法：主要從顏色和質地兩個方面。顏色以祖母綠色為最好，綠色的分布和形態以帶子綠為最佳。質地以玻璃地為上，“水頭”越足越好，“水頭”差者為次。選購翡翠飾品首先要鑒定原料的真假，如果確定是真料，還要從顏色、質地、石花、翠性、綹裂、臟黑和琢型等方面認真挑選，方能買到稱心的翡翠飾品。翡翠質堅而韌性強，但瑪瑙的質地似水晶，細膩無雜質，光澤玻璃狀，透明或半透明。且多呈層狀，各層互相重疊，呈波紋狀、同心狀、斑駁狀、層狀等多種花紋，也有純白的。顏色有紅、白、黃、藍、黑、紫、綠、灰、褐等。加工之后的翡翠制品都較薄，佩戴時應避免碰磕，以防破損。我們還認識瑪瑙，瑪瑙的質地似水晶，細膩無雜質，光澤玻璃狀，透明或半透明。且多呈層狀，各層互相重疊，呈波紋狀、同心狀、斑駁狀、層狀等多種花紋，也有純白的。它的顏色有紅、白、黃、藍、黑、紫、綠、灰、褐等。不過紅色瑪瑙是主要的顏色，因為天然紅色的瑪瑙較少，且又色層不深，故瑪瑙中的紅色多為燒紅瑪瑙。瑪瑙是玉雕中的一大品種，用量很大，有用紅色為主，巧妙襯以其它顏色和紋理，使瑪瑙特點突出。也有用其它色為主，以各色襯托，效果也很顯著。技藝高超的玉雕大師們應用不平凡的身手，可以使普通的瑪瑙，躍升成為寶貴的藝術珍品。我們對于瑪瑙的知識知道的不多它的鑒別方法我們也不是很清楚，在珠寶行中有一句口頭禪---瑪瑙無紅一世窮。這說明瑪瑙的紅色是多么重要。通過短短的兩天實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，增強了專業知識的感性面及認識面，對所學的專業有了新的認識。從這次實習中，認識到自己的不足，同時體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，為以后的工作和學習奠定了堅實的基礎。

　　篇三：翡翠湖實習報告實習報告

　　在實習周的第一天下午，我們來到了翡翠湖。翡翠湖位于合肥經濟技術開發區大學城，位于安徽大學(磬苑校區)、合肥工業大學之間，是合肥市2006年一號重點工程。整個景區占地面積2022畝(與安徽大學磬苑校區面積相當)，中湖面947畝，為古梗水庫改建而成。地勢舒緩，兼有水面、各種樹木，自然風光優美。翡翠湖周邊分布著安徽大學，合肥工業大學，安徽三聯學院，合肥財經職業技術學院，安徽財貿職業技術學院，安徽綠海商務職業技術學院，安徽涉外經濟職業技術學院等多所高等院校，是這些學校學生情侶約會的首選地。整個景區體現了三個特色。首先是生態休閑娛樂：游人置身其中不僅能欣賞美景，還能夠與景區互動，讓游人徹底放松身心體會生態休閑的樂趣；其次是人文書院景觀：結合緊鄰大學校園的特點，讓游人游玩過程中感受景區的文化品位，從樹陣、草坪、求學大道、讀書空間等景觀元素里領略出文化景觀的含義；最后是自然田園風光：作為綠地、水面為主的生態景區，植物豐富，喬木、灌木，地破結合，長綠結合，陸生、水生結合，春夏秋冬結合，讓游人仿佛遠離城市來到遍布綠意的田園村莊。景區北面是具有休閑、健身、娛樂等功能的翡翠公園，由環湖路橋與廣闊的湖面相連，占地262.6畝，分為中心景觀區、運動健身區、休閑練藝區、逗鳥區及游船區，體現“人文、生態、景觀”的設計主題。翡翠湖公園定性為展示現代文化、自然生態和周邊市民提供城市休閑綠地為主的功能的城市公園。公園的規劃目標是以“現代、生態、休閑”為特色，“人文、生態、景觀”為主題，做大、做精、拓展大學城多元化科學的文化內涵，建成在全國具有較高知名度的綜合文化公園。整個翡翠

　　湖景區規劃水域面積約55公頃，岸線7445米。除此之外，根據游憩和觀光項目分為五大功能區：

　　（1）文化交流區：位于翡翠湖中部兩岸地段，包括文化廣場、文化交流中心、藝術學院、綜合藝術館、藝術學院島、占地面積約22公頃。

　　（2）運動休閑區：位于翡翠湖沿岸兩側，與文化交流區交織布局，包括湖濱草坪廣場、濱水健身廣場、親子樂園、密林野趣、垂釣中心、開放公園，占地面積35公頃。

　　（3）休閑別墅區：位于翡翠湖北端，包括別墅和會所，占地面積約10公頃。

　　（4）科技研發區：位于翡翠湖東南端，文化交流中心的南部，包括科研中心，三組研發組團和環境監測中心，占地面積10公頃。

　　我們是從翡翠湖的東大門進入的，該入口以水為主題，水是智慧的象征。入口處設置一組景墻，寓意擁抱智慧，同時也像公園張開的雙臂，迎接前來休閑的游人。池水通過一條水渠，層層下跌，最后匯入湖中，動態的水面，既生動活潑，又寓意百川入海，時光不能停滯，只有把握當前的一分一秒，才能為將來的成功打下基礎。而且東入口采用樟樹和大的喬木來作為主入口的視覺景觀，樟樹樹種枝葉茂密，冠大蔭濃，樹姿雄偉，能吸煙滯塵、涵養水源、固土防沙和美化環境，是城市綠化的優良樹種，廣泛作為行道樹、防護林及風景林，落葉喬木可以帶給入口景觀不同季節的不同景象。沿樟樹根部周圍種植狹葉沿街草，狹葉沿街草是一種普遍的植物景觀應用。下為東大門照片：穿過東入口，沿著水池徑直前走，越過一條園區的主干路，踏過一片區草坪和臺階，而進入水上舞臺，水上舞臺是公共舉辦活動、表演的場所，適合中小型的文化演出，演出時猶如水上起舞，優美而浪漫。水上舞臺中心位置的廣場是采用硬質鋪裝，相對于草坪、植被等軟質鋪裝而言，是以石材、磚、混凝土、礫石、木材等為材料進行的地面景觀設計。隨著景觀設計行業的發展以及現代科學技術手段的創新，硬質鋪裝也在不斷的推陳出新，逐漸以其豐富的形狀、色彩、質感、尺度等成為整個景觀設計中十分重要的一個構成因子，鋪裝景觀不能單純追求視覺效果，而應把使用功能與觀賞目的相結合。延伸之，道路兩側的散水溝可以通過鋪置透水材料的手段，使其既具備散水功能又達到美觀效果。看臺設一圈白色的張拉膜，可以為觀眾擋住夏季炎熱的陽光，同時它又是一道風景，在青山綠水間，賞心悅目。翡翠湖公園在總體規劃中的體現，使方案結構針對大學城的性質，合理的做了適應時代的調整，總體構圖上打破傳統對稱軸線、兩側均勻布置，端部視覺中心收頭的布局理念，強調人與自然的統一和諧，圍繞中央水體生態帶組織空間，雖由人做，宛如天開。以“景”的塑造為核心來協調建筑、道路、空間、植物、水體、小品等諸多元素，組成大小不等，層次分明的幾十個景，進而由小景組成大景，大景組合成公園的整體面貌。在生態方面，公園綠化以常綠樹種與落葉樹種、喬木與灌木花卉、藤本植物與草坪、坡地的多種搭配組合，注重生物的多樣性，同時突出主導性植物。翡翠湖公園的設計和規劃是一項佳作，但在翡翠湖設計或施工中也存在著或多或少的問題，例如在進入水上舞臺的草坪階梯時，會有設計中存在的不合理之處，就是容易讓人們直接踩著草坪穿過綠色之處而進入其中，所以在人性化處理這方面，要考慮到怎樣安排最為方便人們且能更好的保護植被；在進入水域附近時有些沿岸的囤積雨水會囤積在路上或人行支路上，造成泥濘不堪的路面的狀況，這就需要考慮合理的排水問題，在坡度或地下管道等方面加以考慮；在經過水上廊道的時候，有的水上平臺并未設置安全防護措施，這樣是不安全的，在距水域一定距離設些實體的或虛體的防護措施，在人的意識或心理上也可以形成一種安全意識；在翡翠湖沿岸盡量布置一些人可以步行的小徑，因為人都有親水性，每個人都喜歡往有水的地方靠近，這樣不但滿足人們的需要，更能體現水的動態和完全利用性等等。在環境設計中, 其重點似乎僅僅在于景觀形式上。景觀設計是進行環境規劃的重點之一,而單純求形式美, 忽略了使用者的基本功能需求是不妥當的。比如: “湖邊沿路設置不少石凳、木椅, 方便行人休息和觀賞湖景, 實際上, 它卻和身邊的人流、汽車的喧嘩引起了動靜兩域的沖突, 人們在使用這些設施時顯得急噪和不安; 設計中缺乏遮避性設置, 從而使人們無法在烈日、雨、雪等特殊氣候條件下得到安置, 失去了在特殊條件下享用湖邊環境的機會;缺乏滿足不同類型的人多方面的活動設施, 大面積觀賞性花壇、草坪占據了應有的寶貴的活動場地; 缺乏一定的實質性近水性設施, 人們不能通過視覺、觸覺、聽覺、嗅覺等綜合地去感受水濱自然環境等。水邊曲折的小街形成許多小角落,這些符合人性尺度的小空間異常重要。因為有這樣的空間才會產生你自己的獨特經驗, 有你自己的故事; 才能活在較厚的感情生活里。”從這些直白卻極富哲理的對空間與人、與人的生活關系的描述中, 我們就可以感受到建

　　篇四：珠寶店實習報告

　　從凰金珠寶首飾有限公司實習論如何提升珠寶門店的銷售業績

　　1.前言

　　在大學即將畢業之前，本人從20xx年1月11日到20xx年4月30日在凰金珠寶首飾有限公司參加實習，任營業員的職位。在實習期間，本人學到了一些與銷售相關的基本禮儀與技能，使課堂上的一些理論知識得以實踐和運用。通過這次實習，本人認為凰金珠寶首飾有限公司作為一家成立不久的新公司，在市場上的占有率及影響力還不夠高。本人將根據自身的實習經歷，結合課堂上的理論知識，對如何提升珠寶企業營業員的銷售能力，提高銷售業績作簡單分析。

　　2.實習情況介紹

　　凰金珠寶首飾有限公司位于新葡京娛樂場1樓和1樓U的高額投注區旁邊。這里人流量較大，并且來往這里的人一般都具有一定的消費能力。本人在該公司任營業員一職，主要是向客人介紹簡單的珠寶首飾知識，并最終促進成交。在這次實習過程中，本人對珠寶的一些簡單知識有所掌握，學習了如何向客人銷售珠寶首飾產品的一些技能，拓展了本人的知識面和視野。同時，作為一個被管理者，也學習到了一些管理的經驗和方法，使理論知識得以實踐和升華。

　　3.公司介紹

　　3.1企業宗旨

　　顧客至上，服務至上，爭做行業的領航者。

　　3.2公司規模

　　凰金珠寶首飾有限公司于2013年9月14日正式開業，公司門店面積約120平方米，現有員工17名，包括13名全職員工和4名兼職員工。公司有兩位股東，作為整個公司的最高決策層和管理層，下設店長一名，負責門店日常工作的管理以及執行股東下達的政策和指令。整個公司人際關系融洽，氛圍和諧，發展潛力較大。

　　3.3公司SWOT分析

　　根據本人在凰金珠寶首飾有限公司的實習經歷以及本人的一些所見所聞，對該公司的內部條件和外部環境進行分析，從而得出該公司面臨的機遇和威脅。（見下表1）

　　表1 凰金珠寶首飾有限公司SWOT分析表

　　根據該公司以上的內部條件和外部環境，本人認為，公司目前的首要任務就是提升銷售人員的銷售技能，不斷提高門店的銷售業績，從而創造更大的利潤空間，保證企業持續健康地發展。

　　4.凰金珠寶首飾有限公司發展存在的主要問題及解決方案

　　4.1存在的主要問題描述

　　當前，珠寶首飾公司的門店一般入駐在大型商場和相對繁華的地段，通常來說，這些地方的門店租金成本是比較高的，加上珠寶首飾門店的豪華裝修，這幾乎成為所有珠寶首飾門店主要的成本所在。然而，在這些高昂的成本面前，只有通過提升珠寶首飾公司門店的銷售業績，才能保證珠寶首飾公司的正常經營。顯然，門店營業員的銷售技能對提升門店業績具有決定性的作用。從目前廣大珠寶首飾公司的情況來看，大多數珠寶營業員存在專業知識不足、導購技巧不熟、導購禮儀生疏等問題，這也是影響銷售業績的主要原因。

　　凰金珠寶首飾有限公司作為一家新公司，也不例外地存在以上問題。舉一個簡單的例子，曾經有一位顧客來到公司門店，問：怎么識別琥珀的真假？營業員答：我們這里都是真的，又問：那怎么看嘛？答：用鹽水，真的會浮起來，假的會沉下去，又問：放多少鹽呢？答：那我們就不知道了。試問，這么簡單的問題都回答不了，怎么能說服顧客掏錢購買呢？然而，營業員的產品知識的匱乏在珠寶首飾企業中具有普遍性。由此可見，對珠寶企業來說，做好營業員招聘和崗前的系統培訓，打造一支金牌導購隊伍，是企業突破銷售業績瓶頸，提升銷售業績“臨門一腳”的關鍵環節。

　　4.2原因分析

　　本人認為，導致凰金珠寶首飾公司營業員銷售技能普遍不高的因素主要有以下幾點：首先，營業員的招聘降低了門檻。根據本人觀察，公司在招聘營業員的時候，對營業員相關的專業知識并沒有引起重視，往往是根據應聘者的溝通能力、對行業的興趣或者個人形象來決定是否錄用；其次，缺乏對營業員的專業培訓。在凰金珠寶首飾公司工作的營業員都知道，公司幾乎沒有為他們安排專門的培訓，最多只是由門店的店長向大家簡單的介紹一些產品知識和傳授一些銷售技能。最后，缺乏科學的激勵制度。在公司內部，營業員的基本工資基本上是一樣的，唯一的不同就是在銷售業績上有一定的差別，多勞多得向來都是銷售行業的基本定律。由于公司對表現突出的營業員缺乏額外的激勵機制，導致大多數營業員不愿意主動去學習產品的專業知識和銷售技能，從而不利于自身綜合素質的提升。

　　4.3解決方案設計思路

　　客觀來說，要想提升珠寶首飾門店的銷售業績，首先就要提高營業員的銷售技能，培養營業員換位思考能力，站在顧客的角度為其提供專業化的建議和方案。此外，公司也要完善激勵制度，促進員工的不斷成長。具體來說，應該從以下幾個方面著手。

　　4.3.1全面提升營業員的銷售技能

　　營業員的銷售技能是包括多方面的，包括溝通技能、交際能力、換位思考能力、反思能力等，但其核心的在于以下幾個方面：

　　首先，準確把握顧客需求。一個優秀的珠寶營業員必須始終以顧客為中心，致力于顧客滿意度的提高，而不是單純地追求銷售業績，忽略了對顧客真實需求的把握。有些顧客之所以避開營業員的介紹，就是因為部分營業員的功利性太強，忽略了顧客真實的需求和感受，只顧著自己喋喋不休地推介產品，這其實是最讓顧客反感的。促使交易最有效的方法應該是，你提供的由產品和服務組成的解決方案迎合了顧客的真實需求，滿足了其期望。營業員在與顧客溝通的過程中，如果事先不了解顧客的真實需求，可以通過話題引導和得體的氣場控制，努力讓自己的每一句話都飽含附加價值，并能對顧客產生有積極意義的影響。溝通中盡量讓顧客多說話，營業員每說一句話，一定要在得到顧客的回應之后再說下一句。通過把握關鍵問題，讓顧客具體闡述，在銷售的前三分鐘內就要準確把握顧客需求，結合對顧客心理預期、性格特點、職位閱歷的初步判斷，迅速為顧客提供滿足其需求的產品，并讓他產生強烈的認同感。

　　其次，把握機會進行促成。在實習過程中，一些營業員在與顧客交談的過程中，經常會出現冷落顧客或隨便打斷顧客說話等不禮貌動作，溝通時不是以顧客為中心，過于賣弄自己，甚至出現與顧客爭辯的惡劣情況。在對營業員的素質的要求中，真誠、自信心和熱情最為重

　　要。你可能因為過份熱情失去一位顧客，也會因為不熱情失去所有顧客。微笑、親和力可快速拉近與顧客的距離，真誠、熱情可以感染顧客，促成交易。此外，營業員要有足夠的耐心，不能流露出對顧客不耐煩的情緒。通過細致詢問和傾聽，并鼓勵顧客試戴，可以增加顧客對產品的好感，激發顧客的擁有感。實踐表明，顧客對產品的熱情越高，其關心價格因素的程度就越低。當顧客對產品愛不釋手、仔細觀察，并詢問促銷贈品、售后服務、保養等問題時，這是顧客有意購買的信號，這時候營業員應積極主動進行促成，但切忌急于求成。如果顧客有其他人陪伴，應該鼓勵顧客與陪同人進行商量和討論。

　　第三，在工作中不斷提升自己。營業員的崗位充滿著挑戰，每天都要和不同的人打交道，且每個顧客的需求都不一樣，所以客觀上需要營業員全身心地投入，有不達目標不罷休的強烈自我驅動力。比如，每天下班后要進行深刻反思，試著問自己三個問題：今天我用哪句話成功打動了顧客？今天顧客用哪句話拒絕了我？拿下顧客前我還缺乏什么知識和技巧？久而久之，你就會在自己的崗位上逐漸脫穎而出。營業員上崗后，幾乎每天都要面對顧客的拒絕，特別是對于剛走上崗位的新員工，很容易產生心理障礙和負面情緒，會片面、情緒化地將自己的處境怪罪于領導甚至企業，這對自己的發展前景是相當不利的。因此，營業員應該要有同理心，能站在顧客的立場上進行換位思考：我為什么會拒絕這種推薦？如果現在決定購買，我會如何決策？只有不斷思考問題出現的原因和解決方法，才能把產品銷售出去，體現自己的崗位價值。

　　4.3.2站在顧客角度為顧客打造量身訂制的解決方案

　　我們知道，珠寶首飾不僅具有很強的搭配效果，還能通過自身的獨特色彩和款式，彰顯佩帶者的身份、氣質與職業。因此，一個合格的珠寶導購除了具備基本的自身形象氣質以外，還需要掌握以下五個方面的知識與技能：一要掌握豐富的產品專業知識，包括珠寶的材質、成色、工藝等，獲得顧客的信任；二要掌握珠寶首飾的佩帶技巧和流行趨勢，為顧客提供專業建議；三要掌握基本的銷售流程、話術、禮儀等，使顧客在購買過程中有如沐春風的感覺；四要掌握銷售過程與售后服務的方法，讓顧客感覺物超所值；五要掌握顧客的消費心理、消費行為與決策方式，能在與顧客接觸與溝通的過程中把握顧客需求，做出準確的銷售判斷。眾所周知，一個珠寶門店要實現銷售業績的不斷增長，必須提高以下幾個指標：一是要提高顧客購買的成交率，二是要提高顧客的單次購買金額，三是要提高顧客的二次購買頻率。這些都與營業員的工作效率密不可分。所以，營業員應該結合珠寶首飾的佩帶特點，從以下幾個方面進行考量，為顧客提供量身訂制解決方案。

　　珠寶首飾與佩帶者的臉型、頸型、指型、發型、膚色等有很大的關系。如長臉型的，選用圓形耳環，可以減少給人帶來的縱向延展感；又細又長的手指，戒指的環最好選寬邊的，可以使手指襯托得更加秀美。顧客的年齡也是一個重要方面，如年輕人膚色滋潤，選用象牙、珍珠項鏈等，顯得和諧、大方；年齡大的人選擇翡翠、綠松項鏈等，顯得得體、端莊。另外，營業員在銷售過程中，要注重成套購買。戒指、耳環、項鏈是愛美女士的系列套裝，設計師一般會成套設計。成套首飾由于風格一致，會與佩帶者融合形成一個和諧的整體，否則風格的反差會給人一種突兀感。顯然，顧客購買一件首飾與購買一套首飾在價格上的懸殊是很大的，成套購買對于提升門店業績是至關重要的。

　　因此，為顧客量身訂制個性化的解決方案非常重要。我們設想一下，如果顧客花了不少的錢，卻選購了自己并不是很滿意的款式，事后心情郁悶甚至后悔，這必然會影響下次購買。因此，當一個營業員為顧客提供滿意的解決方案時，不但可以提升其個人業績，顧客的滿意度和忠誠度也會相應提高，甚至顧客的親朋好友也會被推薦購買，如此一來，門店、顧客和營業員之間形成了以多贏為基礎的良性循環。

　　4.3.3完善員工激勵制度

　　營業員在企業里屬于基層崗位，普遍缺乏歸屬感，對身份和收入敏感，注重短期利益。

　　但他們是公司重要的一部分，處在與顧客接觸的第一線，只有讓營業員的需求，營業員才會做到讓顧客滿意。基于凰金珠寶首飾公司目前的狀況，筆者建議從以下幾點完善相關制度：首先，建立科學合理的薪酬體系。目前，凰金珠寶首飾公司施行的是“基本工資+銷售提成”簡單的薪酬制度，明顯過于粗陋。我們應該形成“基本工資+福利+崗位補貼+月度銷售提成+年終獎金”全方位的崗位薪資體系，營業員的基本工資應保證每年均有所增長，增長幅度應不少于10%，月總平均收入應高于同行和當地的平均收入水平，這樣才能建立營業員的職業安全感，使其敬業、樂業，保持整個團隊的穩定性。

　　其次，建立完善的營業員培訓體系，定期或不定期對營業員進行培訓。培訓的內容可以圍繞產品知識、導購技巧、售后服務等方面進行反復指導，可以外聘講師，也可以在營業員中培養內部講師，并利用每天的早會和晚會進行案例分享。對發展成為內部講師的營業員，公司應該給予一定補貼；有值得分享的經典導購案例，公司要及時給予嘉獎，可以從精神獎勵和物質獎勵兩方面入手。

　　第三，定期和不定期舉辦形式多樣的競賽。這些競賽包括產品知識競賽、首飾佩帶技能競賽、銷售禮儀競賽，以及月度銷售業績大比拼等活動，確保每一位營業員的才能得到充分發揮。考慮到營業員的工作特點和收入水平，設置的獎品可以做到日常化，如電話卡、洗發水、牛奶、購物卡以及餐廳等的現金券等，規格高的銷售比賽可以考慮設置高額的先進獎勵。

　　最后，豐富員工業余活動。公司可以每年安排一次集體旅游活動和不定期的戶外活動，通過集體活動，增進員工之間的感情，強化員工的集體協作意識，提升營業員對自身職業的認同感。此外，公司每年應組織一次對優秀營業員的評比活動，對表現突出的員工給予表揚和獎勵，這樣一來可以在企業內部樹立昂揚向上的文化氛圍，激發營業員對自身職業的榮譽感。

　　5.結語

　　通過這次實習，本人認識到作為一名珠寶銷售人員，掌握專業知識和銷售技能是多么重要。珠寶門店要想提高銷售業績，在激烈的競爭中脫穎而出，提高銷售人員的綜合素質是必然選擇。在此，對凰金珠寶首飾有限公司能夠為本人提供這次實習機會表示萬分感謝，對公司全體員工給予的熱心幫助和關懷致以誠摯的謝意。

　　篇七：珠寶公司實習報告

　　前言

　　在HK香港珠寶控股有限公司實習的三個月時間內主要是以在商品部內部輪崗實習為主，以在營運部實習為輔的實習過程。從最開始的拿著公司流程圖熟悉框架到自己參與到每一個流程，這個過程中學到了很多課本上沒有學到的知識，對珠寶行業有一個全新的認識和了解，對珠寶首飾的價格感到敏感，這次實習還是感覺受益匪淺的。初入社會的我在公司結交到很多良師益友，他們即使我的同事又是我的朋友還是我的老師，他們教會了我很多做人、做事的道理，使我懂得怎么面對工作怎么面對生活。下面就讓我介紹一下整個公司的情況。

　　一、實習說明

　　1、實習時間：20xx年2月11日至20xx年4月28日

　　2、實習單位：深圳市羅湖區田貝三路華鹽酒店二樓“HK香港珠寶控股有限公司 ”

　　3、實習目的：了解珠寶企業的運作流程及各個階段的進展。

　　二、公司概況香港珠寶控股有限公司，股票代碼為08048，主要股東有華成有限公司、長江實業（集團）有限公司。公司主要從事設計、研發、生產、銷售以、HK香港珠寶品牌命名的名貴珠寶鉆飾，千足金飾及企業禮品等。

　　1988年，公司初創，命名為志鴻科技國際控股有限公司，是一家在香港、中國大陸及東南亞國家為各大銀行、金融企業及跨國公司提供企業應用軟件方案的集團公司。 2000年6月30日，公司在香港成功上市，上市代號：08048，從而獲得了更大的發展平臺。2012年9月，公司進行了資產整合與業務調整，將業務拓展到珠寶領域，創立了以HK香港珠寶命名的首席珠寶品牌，大舉進駐黃金珠寶零售連鎖，同時公司更名為“香港珠寶控股有限公司”。

　　核心產業一：黃金珠寶零售連鎖產業

　　旗下子公司----HK香港珠寶有限公司，主要從事設計、研發、生產、銷售以HK香港珠寶品牌命名的名貴珠寶鉆飾、千足金飾及企業禮品等；并在香港、澳門和中國內地以自營、合營及特許經營模式建立珠寶飾品零售網絡；目前已于深圳注資成立中國運營中心金香港珠寶（深圳）有限公司，并開設珠寶體驗店、品牌展廳，全面負責HK香港珠寶品牌的市場拓展及整體營運。

　　三、核心業務

　　HK香港珠寶品牌，為香港珠寶有限公司旗下之首席珠寶零售品牌，致力于繁榮富有中國特色的黃金珠寶飾品產業，期望進一步引導時尚化和個性化的珠寶需求；致力于將中華民

　　族的聰明才智、巧奪天工的傳統技藝展現于世人，并將之發揚光大，成就“立足香港服務華夏”的珠寶品牌大業。

　　HK香港珠寶品牌，風格琳瑯滿目，款式豐富多彩，是中西并舉、古今融匯的全新珠寶品牌。產品品種以黃金、鉑金、K金首飾及鉆石飾品為主，并且依據地區市場的消費需求定制其他種類的珠寶首飾，如翡翠、紅藍寶石、珍珠等；產品形態以項鏈、吊墜、戒指、指環、耳環、耳墜、耳釘、掛件、擺件、手鏈、手鐲、腳鏈、頭飾為主，還包括具有濃郁地方特色的系列產品。

　　HK香港珠寶品牌，在貨品風格類別的比例上有著自身獨到的特色，即本公司獨特專利款式占總比例的40%，中國流行款式與歐美經典款式各分占30%。我們將中西方珠寶美學文化與現代高端工藝兼容并蓄，我們主張時尚與經典并舉，質量與品位兼具，打造中西結合、古今融匯的全新珠寶品牌。

　　四、實習崗位介紹

　　作為HK香港珠寶控股有限公司的實習生，主要是商品部輪崗實習，熟悉商品部內部運作流程，熟悉各個崗位之間的流程。

　　五、實習內容和過程

　　初來公司的我們就如同是是一個新生兒一樣，睜大雙眼努力的放眼望著這個世界，對世界的一切充滿著好奇，同時也充滿著疑惑，想努力的尋找答案來滿足我們的好奇心。我們剛從大學走入社會，工作經驗幾乎為零，這對我來說既是新的挑戰也是新的磨練；因此如何抓住機遇克服困難，怎樣以最快的速度融入新的集體，為公司創造最大的效益成為我的當務之急。

　　在新的環境里，我學會了怎樣去為人處世、學會了如何和同事溝通去融入新的工作環境、學會了怎樣去做一個負責任的人，我相信這些都更有利于以后在公司的學習和工作，對以后整個人生的發展和進步也都受益非淺。

　　首先，在這里我先介紹一下商品部各部門的只能和各個部門和部門之間的流程：

　　1.商品部六大部門及職責：

　　商品部總共分為六大部門，分別是采購組、倉管組、品檢組、編貨組、配貨組和展廳。采購組：主要負責貨品采購，跟蹤回貨情況、分析終端零售點的銷售情況和對供應商的評估。

　　倉管組：主要負責貨品的入庫、出庫，貨品的盤點，貨品管理以及對當日單據、票據的保管。

　　品檢組：主要負責貨品的質量檢查以及各加盟店和自營店的退換貨物品的管理以及送貨品去國檢檢測。

　　編貨組：主要負責對貨品編號、分稱、入庫、打標簽。

　　配貨組：主要根據終端零售店的銷售情況進行相應的調整以及對加盟商訂單需求的下單及出貨分配

　　展廳：主要負責展廳的運作，產品的批發，訂單需求以及對貨品的郵寄。

　　2商品部的各部門之間的運作流程：

　　商品由采購組采購回來交與庫管管理，庫管將貨品交接與質檢組進行質檢，再由質檢組交接與編貨組，編貨組將貨品分稱編號（將不合格的貨品交與庫管），出完標簽之后將貨品交接與配貨組，由配貨組進行配貨交予展廳郵寄，最后庫管將不合格貨品交接與采購組，采購組負責退換不合格貨品。

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