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勞保中心創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)事跡材料
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家總少不了要接觸或使用事跡材料吧，根據(jù)事跡材料的性質(zhì)，可分為正面典型材料和反面典型材料。到底應(yīng)如何擬定事跡材料呢？下面是小編為大家整理的勞保中心創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)事跡材料，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
XXX街是XXX市北部新城區(qū)——XX區(qū)的中心城區(qū)，中心于20xx年5月28日正式掛牌成立，XXX街面積115平方公里，轄區(qū)有24條行政村、38個社區(qū)居委，總?cè)丝诔^43萬，其中，外來人口達(dá)16萬。企業(yè)3637家、個體工商戶17584家。20xx年，全街完成地方生產(chǎn)總值86.4億元，同比增長13.3%；完成工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值141.03億元，同比增長8.68%，實現(xiàn)稅收收入21.08億元，同比增長18.53%。隨著XXX街經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，城鄉(xiāng)一體化發(fā)展步伐加快，對勞動和社會保障服務(wù)提出了更新更高的要求。為此，我中心在XXX區(qū)人力資源和社會保障局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，各級有關(guān)職能部門的大力支持下，在XXX街黨工委、街道辦事處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，秉承依法行政，公開透明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，便民利民的宗旨，圍繞我街優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)進(jìn)程等中心任務(wù)，及時轉(zhuǎn)變思路，立足大局，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新工作機制，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)水平，為我街經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會穩(wěn)定提供有力保障，工作成績獲得群眾的認(rèn)同及各級各部門的肯定。近年來，我中心在20xx年度被市勞動和社會保障局評為優(yōu)質(zhì)就業(yè)服務(wù)窗口、20xx年度市就業(yè)工作先進(jìn)單位；20xx-20xx連續(xù)三年被評為XXX市勞動保障監(jiān)察協(xié)管工作先進(jìn)單位；20xx-2009連續(xù)4年被XXX區(qū)勞動和社會保障局評為XXX區(qū)就業(yè)再就業(yè)工作先進(jìn)單位。
一、創(chuàng)新機制，打開工作新局面
為了有效提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，我中心結(jié)合工作實際，不斷創(chuàng)新管理服務(wù)理念和工作方法，形成合力，健全管理機制，完善服務(wù)模式。
一是創(chuàng)新聯(lián)動機制，形成全方位多層次勞動和社會保障管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。橫向上，20xx年，我街作為全省試點，整合綜治、信訪、司法、勞動等部門力量，成立街綜治信訪維穩(wěn)中心，搭建各部門間的資源共享、合作聯(lián)動的社會事務(wù)綜合管理平臺，成效獲各級領(lǐng)導(dǎo)充分肯定，其中中心檔案在20xx年10月26日省委常委、省政法委書記、省公安廳廳長梁偉發(fā)同志檢查中心工作時給予好評，并建議全省推廣�？v向上，我中心在全街各村（居）委會建立了勞動和社會保障工作站，并制定了目標(biāo)考核制度、兩分制，加強監(jiān)督、指導(dǎo)，使各工作站能充分發(fā)揮作用，協(xié)助我中心開展各項窗口服務(wù)工作。在受理糾紛案件過程中，我中心通過街綜治信訪維穩(wěn)中心綜合管理平臺，能迅速有效協(xié)調(diào)工商、安監(jiān)、派出所、城建、司法等部門及有關(guān)村、居聯(lián)合行動，大大提高了工作效率，縮減辦結(jié)時間。20xx年—20xx年6月，我中心調(diào)處勞資糾紛案件2800宗，涉及5885人，涉及金額2552.9萬元，結(jié)案率在85%-87%，群眾滿意度達(dá)100%。今年4月調(diào)處泉家福懷舊茶居群體勞資糾紛案件時，我中心充分發(fā)揮聯(lián)動機制作用，召集工人代表、區(qū)勞監(jiān)大隊、所在村社干部、派出所等部門召開多方調(diào)處會議，3天內(nèi)妥善解決工人臨時生活費發(fā)放問題，并協(xié)助工人循法律途徑追討欠薪，及時平息事件。
二是創(chuàng)新服務(wù)模式，建立健全網(wǎng)格化動態(tài)服務(wù)機制。為了把各項管理服務(wù)工作落到實處，我中心充分發(fā)揮各村（居）勞動工作站、各大公司、工業(yè)區(qū)（園）的積極作用，對轄區(qū)勞動力和用人單位實行網(wǎng)格化動態(tài)服務(wù)管理機制，一方面劃分網(wǎng)格，堅持日常巡查制度，責(zé)任落實到人，另一方面，完善備案制度，對勞動者、用人單位登記造冊，動態(tài)跟蹤管理。20xx年-20xx年6月，我中心共辦理215家用人單位的流動人員錄用備案登記手續(xù)，共辦理26808人，發(fā)放就業(yè)失業(yè)手冊1850本；共檢查轄區(qū)內(nèi)各類用人單位2258多戶，實行用人單位“一街一冊，一戶一卡”，共登記了《用人單位信息卡》1315戶，全部造冊歸檔并錄入PJ5系統(tǒng)。
紛案件2800宗，涉及5885人，涉及金額2552.9萬元，結(jié)案率在85%-87%，群眾滿意度達(dá)100%。今年4月調(diào)處泉家福懷舊茶居群體勞資糾紛案件時，我中心充分發(fā)揮聯(lián)動機制作用，召集工人代表、區(qū)勞監(jiān)大隊、所在村社干部、派出所等部門召開多方調(diào)處會議，3天內(nèi)妥善解決工人臨時生活費發(fā)放問題，并協(xié)助工人循法律途徑追討欠薪，及時平息事件。
二是創(chuàng)新服務(wù)模式，建立健全網(wǎng)格化動態(tài)服務(wù)機制。為了把各項管理服務(wù)工作落到實處，我中心充分發(fā)揮各村（居）勞動工作站、各大公司、工業(yè)區(qū)（園）的積極作用，對轄區(qū)勞動力和用人單位實行網(wǎng)格化動態(tài)服務(wù)管理機制，一方面劃分網(wǎng)格，堅持日常巡查制度，責(zé)任落實到人，另一方面，完善備案制度，對勞動者、用人單位登記造冊，動態(tài)跟蹤管理。20xx年-20xx年6月，我中心共辦理215家用人單位的流動人員錄用備案登記手續(xù)，共辦理26808人，發(fā)放就業(yè)失業(yè)手冊1850本；共檢查轄區(qū)內(nèi)各類用人單位2258多戶，實行用人單位“一街一冊，一戶一卡”，共登記了《用人單位信息卡》1315戶，全部造冊歸檔并錄入PJ5系統(tǒng)。
三是創(chuàng)新管理機制，完善中心規(guī)范化管理。中心制定了周匯報、月檢查、季通報制度，每周匯報重點工作，每月召開中心工作會議明確上月工作完成情況和布置下月工作計劃，每季度通報中心工作情況，點評各基層工作站工作情況。勞動和社會保障工作指標(biāo)納入村、居年度目標(biāo)考核，形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作、齊抓共管工作機制，為順利完成上級下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)提供了制度保障。
二、以人為本，優(yōu)化綜合服務(wù)體系
我中心堅持以人為本，便民利民的原則，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，完善勞動和社會保障服務(wù)體系建設(shè)。
一是完善“一站式”窗口服務(wù)。我街投入約50萬元，完善中心窗口服務(wù)的建設(shè)，引入信息化管理系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)，各項服務(wù)由前臺統(tǒng)一受理，再分類開展業(yè)務(wù)辦理，責(zé)任層層落實，為勞動者、用人單位提供熱情、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的服務(wù)。
二是嚴(yán)格依法行政，維護(hù)各方利益。我中心堅持嚴(yán)格依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章履行公共服務(wù)職能，維護(hù)勞資雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)就業(yè)和再就業(yè)工作的全面開展。前臺公開了工作人員名單、工作職責(zé)、服務(wù)公約、服務(wù)理念、辦理流程、程序、材料填寫樣本、告知事項等便民標(biāo)識；設(shè)置功能服務(wù)區(qū)、監(jiān)督電話、飲水區(qū)、觸摸屏電腦等便民設(shè)施，辦事公平、公開、公正、透明并自覺接受群眾監(jiān)督，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
三是豐富服務(wù)內(nèi)容，我中心為廣大勞動者提供優(yōu)質(zhì)的就業(yè)保障服務(wù)，從勞動者求職-培訓(xùn)-就業(yè)-享受社保福利整個過程提供全面的服務(wù)項目。在農(nóng)村富余勞動力的職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)工作方面，在各村勞動工作站人員和職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的積極配合下，20xx-2009年我中心共組織2721名農(nóng)村富余勞動力人員參加就業(yè)前職能培訓(xùn)，其中領(lǐng)取職業(yè)技能證書2480人，成功就業(yè)1973人，就業(yè)率72.5%。每年舉辦一至二次農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)招聘會，每場招聘會平均有85家用人單位到場招聘，參加應(yīng)聘人員平均每場約7000人，促成雙方簽訂勞動就業(yè)意向平均每場約780人，解決村民、失業(yè)人員就業(yè)難題。20xx年-20xx年我街共有50個居委達(dá)到“創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)，工作取得實效，成功再就業(yè)率達(dá)到90.6%。在扶持就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)工作方面，20xx-2010年6月已上報527戶資助申請，目前已經(jīng)先后發(fā)放5批共255戶51萬元資助。我中心在20xx-2010年先后協(xié)助三個創(chuàng)業(yè)基地報送了申報材料，其中XXX工業(yè)區(qū)、鏡湖工業(yè)區(qū)兩個創(chuàng)業(yè)基地已驗收合格，20xx年報送的三東工業(yè)區(qū)正接受上級部門進(jìn)行資格審核。在落實社保全覆蓋方面，在全街范圍內(nèi)進(jìn)行了廣泛的宣傳發(fā)動工作，全面推進(jìn)落實全街被征地農(nóng)民參加養(yǎng)老保險，20xx年按時完成了10790人的參保任務(wù)，20xx年新增參保人數(shù)為3137人。同時，大力開展城鎮(zhèn)老年人居民養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險登記工作。20xx年5月11日組織38個居委會共34人進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全方位開展政策咨詢和參保資料登記工作，共有2808人參加了養(yǎng)老保險、11719人參加了醫(yī)療保險。
三、加強隊伍建設(shè)，全面提高管理服務(wù)水平
我中心目前有工作人員21人，其中7名為區(qū)勞監(jiān)協(xié)管員、14名為街在職人員。中心配有三臺新的公務(wù)車，安裝了視頻、錄音監(jiān)控，配置DV機、數(shù)碼相機、錄音筆、復(fù)印打印機等，每人配置一臺電腦，全面保證工作需要。其中信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)XXX綜治中心，每一宗案件立案、辦結(jié)情況都能及時反饋。同時為了進(jìn)一步增強隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高管理服務(wù)水平，我中心不斷加大人員隊伍建設(shè)力度。一是強化制度建設(shè)。制定了中心完善服務(wù)承諾制、績效考核制、責(zé)任追究制等相關(guān)業(yè)務(wù)管理制度，建立權(quán)責(zé)分明的運行機制，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。并實現(xiàn)半軍事化的內(nèi)部管理制度，制定并嚴(yán)格落實行為守則、工作紀(jì)律、考勤、休息休假等內(nèi)部管理制度，使中心工作人員嚴(yán)格要求自己，為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。完善辦案制度和辦事程序，加強與相關(guān)單位經(jīng)驗交流，研究確定高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k事流程、標(biāo)準(zhǔn)，力促工作程序規(guī)范化、科學(xué)化、專業(yè)化。
二是加強人員培訓(xùn)考核工作。每月至少兩次組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流等活動，在總結(jié)學(xué)習(xí)中找差距，使工作人員能深入了解勞動法律法規(guī)政策和相關(guān)文件的精神，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，不斷提高勞動保障相關(guān)業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前，中心全部人員均已領(lǐng)取國家勞動保障協(xié)理員四級資格證書。20xx-2010年分3批組織村(居)、企業(yè)59人次分別參加省、市、區(qū)勞動和社會保障（廳）局組織的勞動保障協(xié)理員職業(yè)資格培訓(xùn)，全部領(lǐng)取中級職業(yè)資格證書，提高了基層工作人員的理論知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三是激勵積極性，提高隊伍凝聚力。我中心通過制定了工作人員目標(biāo)考核制度、獎懲分明的激勵制度和責(zé)任倒查制度，有效提高工作人員的工作積極性、主動性，通過組織形式多樣的學(xué)習(xí)活動、文體運動，關(guān)心職員家庭、婚姻、生活等方面，提高隊伍的凝聚力。比如離開轄區(qū)通報、 24小時手機不關(guān)機、節(jié)假日值班等待命制度，使得在任何時候發(fā)生勞資糾紛突發(fā)性事件，我中心都能迅速組織人員到達(dá)現(xiàn)場調(diào)處，甚至通宵達(dá)旦。特別近期圍繞亞運，積極地全面清查涉亞場所企業(yè)情況，確保亞運期間不發(fā)生事故，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。
今后，我中心將繼續(xù)堅持以民為本、為民服務(wù)，進(jìn)一步增強公仆意識，強化職業(yè)道德，規(guī)范職業(yè)行為，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為廣大群眾多辦好事、多辦實事，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)推進(jìn)勞動保障事業(yè)快速發(fā)展，為地區(qū)改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出更大貢獻(xiàn)。
XXX市XXX區(qū)XXX街勞動和社會保障服務(wù)中心
二〇一〇年七月二十九日
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