新華書店先進事跡

時間：2021-01-20 20:53:28 事跡材料我要投稿

新華書店先進事跡

　　xx，女，xxxx年9月出生，本科文化，xxxx年在新華書店參加工作。在xxxx年三項制度改革中，通過競聘擔任宜春市店中心門市部主任的。自上任以來,始終堅持“為讀者找書、為書找讀者”的服務方針,開創性地開展門市工作，不斷提高門市服務質量，提升服務水平，獲得了宜春廣大讀者的一致好評，門市銷售得到了很大的提高。20xx年1-10月門市圖書銷售碼洋240萬元，同比增長80%，提前兩個月完成了店方下達的全年任務，取得了優異的成績，在廣大職工中起到了很好的表率作用。

　　一、加強門市管理，建立規范化管理制度

　　xx不斷探索門市管理的有效途徑。在逐步建章立制，健全完善內部管理制度的基礎上，出臺了《中心門市部目標經營責任制》、《中心門市部目標管理雙重考核》等管理責任制，使門市部的各項工作走向了制度化、規范化、科學化。通過不斷強化制度化管理，建立嚴格的規章制度和激勵與約束相結合的營銷機制，中心門市部廣大職工的整體素質得到很大程度的提高，職工隊伍充滿了生機與活力，為更好地做好圖書發行工作打下了堅實基矗例如，以前門市部聘用臨時工大都是照顧職工親屬，存在年齡偏大、業務不熟、工作不主動的問題。xx對臨時工進行了篩選，在以往工作中認真負責的繼續留用，其余的向社會公開招聘，擇優錄齲現在中心門市部正式職工由以前的22人減少為7人，臨時工24人，平均年齡35歲，員工素質有了很大的提高。人員少了，工作多了，擔子重了，但是大家各盡其職，各負其責，大家工作有了動力，服務水平有了提高，銷售情況有了很好的增長；xx在門市部職工中廣泛開展了愛崗敬業、多做貢獻的活動，教育職工要有高度的工作責任感和積極主動的工作態度，要正確認識自己的工作是什么，應該怎么去工作，工作是為了什么，盡職盡責，少提要求，多做工作，少比待遇，多比貢獻，不打一點折扣地做好本職工作。同時，在門市部加強培訓業務技能，提升服務水平。每月進行業務技能培訓，對圖書分類、擺放、包裝及服務形象、態度等進行培訓，根據個人表現評出“每月服務明星”，由店方予以獎勵并在門市張榜公布。

　　二、改善服務，不斷提高服務讀者水平

　　xx從到中心門市部工作的第一天起，她就把對讀者的熱情全都溶入了工作中，愛崗敬業，服務讀者，在工作中甘于吃苦。工作中，她表現出了非常強的主動性和積極性，遇到困難的工作總是主動承擔。在去學校擺攤和收款中，她總是親自帶隊，和普通營業員一起到學校、廠礦去，中午和營業員們一起吃快餐。xx一直認為，門市部是書店對外展示企業形象的窗口，門市工作的好壞直接影響到新華書店的形象。所以她嚴格要求自己，時刻牢記“全心全意為人民服務，為讀者服務”的宗旨，要以優質的服務樹良好形象。微笑服務、滿分服務，做到“讀者滿意，讓讀者舒心”，展示新華書店優良的服務傳統美德，為企業樹立良好的品牌形象。在為讀者服務中，還有許多感人的事例。有一次，她與門市部的同志到宜春中學送書，有一位老師要一本《高一數學教案》，在擺攤圖書中沒有這本書，xx看到這位老師這么急迫的需要，于是她馬上騎單車到書店拿到這本書，又返回到學校將書送到老師手中，老師拿到書后，高興地說：“你們新華書店的服務確確實實是關心學生和老師，是我們真正的貼心人”。還有一次，原來圖書館業務是要通過招標才能獲得供貨權的，而大中專院校圖書館從來沒有和新華書店做過業務。xx一邊加強與圖書館負責人的聯系和溝通，加大感情投入，在堅持原則的前提下，保持低姿態，求得對方的理解。同時，她堅持與相關人員和部門多接觸，常溝通獲取信息，發展友誼，進而獲得理解和支持。終于今年獲得了宜春職業技術學院近40萬元的訂單。在征訂和供貨過程中，她又不厭其煩地多次幫助職業技術學院圖書館提供圖書電子數據、核對出版社和圖書品種，帶著感情做思想工作，努力幫助他們解決一些力所能及的困難，既溝通了思想感情又提高了服務質量。職業技術學院圖書館的負責人和工作人員都十分感動，說：“就算是私有的圖書公司也沒有像xx這樣認真負責，她是用心在為讀者服務！”xx的`工作態度，使一些與她工作的同志都更加敬業肯干，門市部呈現出生機勃勃的工作氛圍。

　　三、轉變觀念，拓寬經營理念

　　xx始終抓緊圖書銷售，想方設法擴大門市零售。她在制訂出全年銷售任務分配的基礎上，在給每個門市職工下達了一定量的自銷任務的同時也給自己下達一定量的自銷任務，起到了率行垂范的作用。實施這項措施后，門市部在提高服務質量前提下，認真搞好市場調研工作，了解各層次讀者需求，定位自己的市場，調整圖書結構，制定了“多品種、上檔次、少數量、勤調換”的經營原則，增加圖書品種，吸引顧客。以前，圖書品種只有1萬多種，顧客需求得不到滿足，現在，圖書品種有近5萬種，吸引了大批原來到外地或網上購買圖書的讀者，既增加了銷售收入，又擴大了市場影響力；實行勞效掛鉤，多勞多得的分配原則，充分調動了廣大職工的銷售積極性，形成人人跑任務、個個抓銷售。職工們不放過任何一個銷售機會，他們走學校、下工廠、到農村，到處都有書店職工的身影，利用各種銷售機會最大限度地占領了圖書市場，并充分利用節假日開展優惠圖書展銷、購書贈禮品等活動進行促銷，有效地拉動門市銷售。按照全省新華書店規范化管理的要求，加大了門市部管理力度，對員工工作紀律、服務質量進行了硬化考核，獎罰分明。作為一線銷售部門，我們的工作成效主要靠銷售數字來體現。為了完成全年銷售任務，我們部門內部進行了任務分解，主任、副主任、職工、臨時工人人頭上定指標，個個身上背任務，人人都是市場營銷員。主任、副主任帶頭跑機關、企事業單位、學校，職工、臨時工輪流去單位、學校擺攤，電話聯系、上門聯系團購業務，想盡辦法開辟市場，走出店門，推銷上門。要實現銷售額增長，只是坐店守客是行不通的，我們還要多想辦法，多找關系，要動用自己的人際關系網絡，加強與機關、企事業單位、學校的聯系，經常上門宣傳征訂，多爭取單位團購、館藏圖書、發行購書券、發放代金券等業務。例如，以前中心門市部團購業務非常少，xx上任以后，通過及時了解圖書、客戶信息和廣告宣傳，上門征訂、推銷等方式，加強了與機關、企事業單位的聯系，團購業務大量增加。截止到2011年10月底，共團購圖書90多萬元，其中：銷售20萬元，館藏圖書銷售40萬元，其他各單位學習培訓圖書銷售30萬元。與XX年比，增長9倍多。同時，為了進一步擴大門市銷售，xx在中心門市部開展了一些有特色的打折促銷活動。以往門市部只是一年中特定的法定節假日(“五一”、“十一”、春節、開學期間)與省店一致的圖書打折活動；現在門市部不定時地實行全場互動促銷活動，比如在新華手機城購買了手機，就可贈送一張讀者俱樂部會員卡，或贈送體育彩票；在新華數碼城購買了一定金額的商品，贈送體育彩票；購買了一定金額的購書劵，贈送讀者俱樂部會員卡，或贈送體育彩票；購買了指定出版社的圖書，贈送筆記本等。各個賣場相互搞促銷，這對一般圖書銷售也起到了很好的推動作用。xx不斷轉變觀念，創新營銷思路。她認識到門市部是新華書店生產銷售的第一線，也是直接和顧客打交道的主戰場，沒有創新，勢必淘汰，因此員工要轉變傳統觀念，營業員的身份轉變為市場營銷員，通過各種營銷活動將讀者引進店堂，比如今年門市部開展愛書藏書活動、專類圖書優惠大聯展、讀書征文、抽獎、贈購書券、特價圖書展銷、發放紀念品等活動，以優惠的價格，讓利給讀者，提高銷售。

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